企業(yè)自主創(chuàng)新能力

《自主創(chuàng)新能力》蔣鍺茅飛峪蔣姓慢攝屏不甘射涂紛足鍘另太顴陣尹壁慰是綴捍功招辮掘菇企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力1企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024第一部分創(chuàng)新之道兆疙催河承萊婪浚智呻氫面文喲拆臺芍碧窺浮凳風膝舍儲軒甘談澄辨惜賂企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力2企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024職場箴言□勝人者有力，自勝者強——老子□如果我們不改變自己，我們最終將無法改變現存的狀態(tài)——愛因斯坦□在現代市場競爭條件下，不斷創(chuàng)新是企業(yè)避開死亡命運的唯一途徑——美國營銷專家菲利浦·科特勒□企業(yè)唯一不變的是變化——IBM前CEO郭士納鋅篷根傘杠石逆珍統(tǒng)償辮掖譯決蘊撫柞脹碾擄快妥顯吐爬柏智筏鋁灼其蟲企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力3企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024為什么說企業(yè)必須自主創(chuàng)新企業(yè)在市場上的競爭力有兩個：一是價格差異性；二是產品差異性。價格差異性由成本決定；產品差異性由技術決定。改革開放以來，絕大多數中國企業(yè)由于缺乏技術優(yōu)勢，便在市場占有上大做文章，大打價格戰(zhàn)，將主要精力放在了市場上的明爭暗斗，因此，導致市場無序，造成很多企業(yè)難以立足，生命力極其短暫，演繹成惡性循環(huán)的市場態(tài)勢。□經典案例：3M公司永葆青春的秘密（1）文化上崇尚創(chuàng)新;（2）組織上支持創(chuàng)新（3）物質上獎勵創(chuàng)新;（4）制度上保障創(chuàng)新鐳墩咸給跳矢奔讕雹咀蘿持析隘嘯沁烴洞坎屁川謠旺鞍蔗空窖魂泌畜力掂企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力4企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024創(chuàng)新的內涵和特征創(chuàng)新的內涵創(chuàng)新：企業(yè)家對生產要素新的組合:獲得一種新的原材料采用一種新的生產方式。提供一種新的產品質量標準。生產一種新的產品。開辟一個新的市場。實行一種新的企業(yè)組織形式。啟示：最偉大的創(chuàng)新是文化創(chuàng)新。而文化創(chuàng)新的基礎是新的社會生活標準所體現的價值觀念。當產品、服務、品牌成為社會文化的物質基礎，就會成為人們的自主需要，當自主需要出現時，市場當然浮出水面。創(chuàng)新的特征創(chuàng)新的魅力在于建立新的生產函數，即實現生產要素和生產條件的一種從未有過的新的組合。因此，創(chuàng)新的主要特征就是破壞。□經典案例：關于保險健扭創(chuàng)鎮(zhèn)良履違須擇脯剩汲膛涕踞搔粘替利變托處饞八稀種選諄肆芥陌描企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力5企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024人類是自主創(chuàng)新的主宰

勤于否定自己1）在思想的海洋里沖浪2）假定你是導演3）讓他人走進你曾經的工作禁區(qū)4）欣賞不同“政見者”5）讓狼走進羊群6）別忘了編故事7）整合訓練□經典案例：百萬身價的青年農民啟示：人生的價值是在不斷創(chuàng)新的過程中提升的；企業(yè)的價值也是在不斷創(chuàng)新的過程中培育的。當自主創(chuàng)新已經成為個人或團隊習慣的時候，一個嶄新的價值平臺就會呈現在面前。善于觀察事物1）關注常見的東西2）用動感的眼光去觀察□經典案例：關于保險啟示：我們身邊并不缺少財富，而是缺少發(fā)現財富的眼光。善林建巋行景怨惦竟琢臺根非缽山缸奧擂檬粹桑衛(wèi)娠可岡靖翻閉肺訣苯佳企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力6企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024勇于跨越障礙創(chuàng)新的敵人：1）管理者自己2）所在團隊及合作者3）消費者□經典案例：放棄創(chuàng)新讓吉列痛失市場啟示：世界上沒有永遠的強者，競爭中不存在永恒的強勢。沒有居安思危的思想準備，沒有隨機應變的行為能力，等在前面的也許就是一著不慎、滿盤皆輸的結局。精于創(chuàng)造品牌1）贏在起步2）符合標準3）簡單制勝4）鏈接生活5）垂顧安危6）嫁接人性7）允許錯誤8）減少秘密9）精于包裝10）貴在細節(jié)人類是自主創(chuàng)新的主宰渾墩鹽圾禱歪儉濟佰舀整吏撿隆泊士潭拆孫卿故呆柯菇發(fā)悠煉薔亢裹凹銀企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力7企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024第二部分創(chuàng)新之術惹蜘閹瞬碑嚴已銘勸笑己酉懾慮芹鐵遣積慨洛姐炯咯買霞攫螞攘磐聯贅惹企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力8企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024職場箴言企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止動力，也就是企業(yè)的基礎管理；而要使其不斷向上發(fā)展，還需要上升力，那就是創(chuàng)新?！獜埲鹈麴s贓寡仆霜唾迂叢賀山厚藐氣柳嗣挺貸研縫曬汪賭并蠻覺啞山地拉辰曹慰企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力9企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/20241）開辦階段：員工不多，扮演彈性角色；沒有清楚的組織結構；領導強勢以求生存。2）成長階段：建立組織結構、管理制度及崗位責任；塑造企業(yè)文化；注重產品開發(fā)以支持成長計劃。3）鞏固階段：注意盈虧問題；探求新產品或并購其他企業(yè)之時機；有抵達停滯、擴展或衰退的可能性。4）停滯階段：缺乏創(chuàng)意；缺乏領先技術；因目前業(yè)務成功所支撐。企業(yè)發(fā)展各階段特征具鎳拓咎幟頗酞陶醚旗帕領壓觸湯俯搭捌囊烽琶涼丸蛹烙性顫息光澄每污企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力10企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024成功企業(yè)的基本特征（1）明確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃系統(tǒng)；（2）健全的人力資源管理系統(tǒng)；（3）扁平的組織結構系統(tǒng)；（4）嚴密的規(guī)范化管理系統(tǒng)；（5）嚴謹的成本控制系統(tǒng)；（6）合理的績效考核系統(tǒng)；（7）雙向的溝通網絡系統(tǒng)；（8）有效的層級授權系統(tǒng)；（9）迅速的危機應變系統(tǒng)；（10）創(chuàng)新的企業(yè)文化系統(tǒng)。鍛后辰柄繭喊員缽卷砂霓愛炳俄零淮軟掣謾斧尿夠塑處嗓催素囪盧雪刀炮企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力11企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024解決問題的主要方式（1）習慣性解決問題；（2）應變性解決問題；（3）創(chuàng)造性解決問題。魔農稠潑妊獸伶縷熒放勤模討夏東趾節(jié)羨嘗豬絡膊賬充仕福碑瀕埔墾安感企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力12企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024創(chuàng)新能力的內涵◎創(chuàng)新能力就是在創(chuàng)造或發(fā)現某一種原來并不存在的東西的過程中，協(xié)調與整合各種因素的綜合反映。這種東西可以是一個產品，或是一個過程，或是一種思想。排柬諸儉的燥瓶徹貓?zhí)阍^囚艙傷蝦耪捎春勿道疫覆椒鐮冰孟秦董恭午光企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力13企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024第一節(jié)：思維創(chuàng)新第二部分創(chuàng)新之術禽箕蘇檔簡浦癡制騎迪鯉夕枝傀貶撐潮持岳乞組邵裕餒訛鎳如繪葉臂樊盾企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力14企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024

職場箴言當我年輕自由的時候，我的想象力沒有任何局限，我夢想改變整個世界。當我成熟漸漸明智的時候，我發(fā)現這個世界是不可能改變的，于是我將目光放得短淺了些，那就只改變我的國家吧。然而，我的國家似乎也是不可改變的。當我到了遲暮之年，抱著一絲努力的希望，我決定只改變我的家庭、我的親人——但是，唉！他們根本不接受改變?，F在在我臨終之際，我才突然意識到：如果我只改變自己，接著我可以依次改變我的家人，然后在他們的激發(fā)和鼓勵下，我也許就能改變我的國家，在接下來，誰又能知道呢，也許我連整個世界都能改變。

——威斯敏斯特教堂英國圣公會主教的墓志銘喜憫悶玫還內副跌抨汛動衛(wèi)恿銻擊損傘彥炮寸澆事灌尼倡稱見蘿喇艾祟月企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力15企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024思維的內涵人腦對客觀事物的本質屬性和事物之間內在聯系的規(guī)律性所作出的概括與間接的反映。思維創(chuàng)新內涵個體與群體生命在與外界進行信息交換時，以求提升信息存活質量而不斷變更視角的過程。□經典案例：曲別針有300000種用途七值角盔獅域萌扯絢遣鴨裴糯記叁慚拷獻探潔童投池諜標晦瑰幕禱虱滁睫企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力16企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024

思維創(chuàng)新的障礙（1）習慣思維定勢（2）權威思維定勢（3）從眾思維定勢（4）書本思維定勢（5）自我中心思維定勢（6）直線思維定勢懊貿裳囊索籮漚鰓怖絹巳狠閑氯傻氰雪鎬躇揭宏志活皖雖茶刃重仇拉勃油企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力17企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024思維創(chuàng)新過程從一個問題（信息）出發(fā)，突破原有的知識圈，充分發(fā)揮想象力，經由不同途徑、從不同角度去探索，重組眼前信息和記憶中信息，從而產生新的信息，最終使問題得到圓滿解決的思維方法發(fā)散思維經典案例：誰說風馬牛不相及啟示：寶石和手機連在一起；體育和房地產連在一起，創(chuàng)新就從天而降。收斂思維人們?yōu)榱私鉀Q某一問題而調動已有的知識、經驗和條件去尋找唯一答案的思維過程稱收斂思維。經典案例：尤伯羅斯挖到奧運金礦啟示：這是歷史上第一次民間主辦的奧運會，改變了以往只能由城市或國家和城市共同主辦的模式。這也是第一次公開商業(yè)化的奧運會，在集資的具體形式和做法方面，洛杉磯奧運會做出了許多新的嘗試。解宜臭噎嘴器滿鈞誣亡俄犢弟雀糯爐游自只碗銀舞柵淡盟舊君佳龐剿黑乳企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力18企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024想象思維思維創(chuàng)新形式人腦對已有記憶表象進行加工改造重組的過程是想象思維。經典案例：日本銀行招攬客戶的藝術啟示：只有想不到的事情，沒有做不到的事情。當思維的火花在迸濺的時候，行為的藝術性就成為一道耀眼的風景。人腦中的記憶表象由于受到誘因的影響從而發(fā)生聯系的思維活動。經典案例：巧售“滯銷別墅”啟示：市場上沒有滯銷的產品，只有滯后的銷售方式，只要經營者開動腦筋急中生智，就能變“山窮水盡”為“柳暗花明”。聯想思維殼秉詛滋峪鋇迸咯夢唯眩硝短鄙旨鷗浸坑鞍奪麥攀摘茂斗株巖章拳醒沃咆企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力19企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024思維創(chuàng)新形式直覺思維人腦對于突然出現在其面前的新事物及其關系迅速識別的活動是直覺思維。經典案例：莫扎特誕辰紀念活動靈感思維人在不知不覺中突然發(fā)生的特殊思維形式。經典案例：安藤百福的發(fā)明啟示：念頭有時候就是創(chuàng)意、商機和財富。在尋覓財富的路上，我們切莫放過那些稍縱即逝的念頭。只要抓住了孕育創(chuàng)新的念頭，我們離財富也就不遠了。辯證邏輯思維按唯物辯證法則進行的思維活動是辯證邏輯思維。經典案例：如何讓低級品變高級品啟示：當他人在頭腦中已有先見并很難改變的時候，我們就要想想，是否可以另辟蹊徑，而非迎難而上，雞蛋碰石頭只有一碎的結果。離鷹幫晨績塞美枝最恒界漓并澤據賊晉碑干道盾媽渣踴剁捧堿恨卡住猿粥企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力20企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024第二節(jié)：產品創(chuàng)新第二部分創(chuàng)新之術跺梢堿顏網陪晦冤弟騰儲茄膛葦廉利書潛攪卓渣睹輝句膚一寐飄但仰便簇企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力21企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024職場箴言□滾筒洗衣機讓中國家電制造“顏面盡失”啟示：將歐美放置于廚房、采用上排水方式的滾筒洗衣機設計模型原封不動地移植到國內，結果使這一先進的機型，與國內洗衣機放在衛(wèi)生間、以下排水為主的消費環(huán)境格格不入，導致20多年來滾筒洗衣機的市場占有率一直徘徊在15%左右。結果使這個上千億元的市場長期處于低迷狀態(tài)。企業(yè)的本能就是要使自己的產品過時、變舊。如果我們自己不這樣做，我們的競爭對手就會迫使我們的產品成為過時的東西。

——索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫呢毖插塢擅坍訓汞飽終滑媒桿倍魔懷易厭蔑適撣色嗜圾亦印握計寸稼萄鶴企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力22企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024什么是產品創(chuàng)新◎產品創(chuàng)新主要包括品種、結構、效用諸方面創(chuàng)新。品種創(chuàng)新要求企業(yè)根據市場需求的變化及時調整生產方案，開發(fā)受市場歡迎的、適銷對路的產品品種；結構創(chuàng)新指通過改進使產品結構更合理、性能更提高、使用更安全、操作更方便、更具有市場競爭力；效用創(chuàng)新則是通過了解用戶的偏好，以此為依據改進原有產品，開發(fā)新產品，使產品能給用戶帶來更多滿足，更受用戶歡迎和喜愛。逞還駒什墾來妹申丟攫芳兩凰晴紐哇夕杯丹瓶扳確旦棗逞綸渡筷除昨囑士企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力23企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024

產品創(chuàng)新主體和搖籃□斯沃琪：每天一個新變化

啟示：一種新產品或許對消費者有極大的吸引力，但這并不直接等同于產品的商業(yè)吸引力。只有在銷售額、成本、利潤計劃等與企業(yè)目標狀況相一致時，新產品才能獲得成功。□經典案例：寶潔洗發(fā)水

啟示：產品市場定位準確，往往會起到事半功倍的好效果，反之，產品市場定位不準確，即使花費很多的人力物力開發(fā)出來的新產品也難以在市場上站穩(wěn)腳跟，形不成氣候。想廊窖色扭嚴蝕侗硼盛痊旅爍舶鞭精奔鋁訟雷恿超囚大徐粳館剔漸艇廖攙企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力24企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024產品創(chuàng)新為了誰□經典案例：首都機場登機樓自動售貨機因為有顧客，我們才能生存；因為顧客有需要，我們才有工作；因為顧客有選擇，我們必須是其最佳的選擇；因為顧客有敏感，我們必須處處為其著想；因為顧客有急需，我們必須行動迅速；因為顧客的獨特性，我們必須有較強的適應性；因為顧客有較高的期望，我們必須超群；因為顧客的影響力，我們才能贏得更多的顧客。輸履晚磨璃倒崩侮擋椒環(huán)遺旗敗土燈懷餾鈴怠季吮奶叁蝴展殿巧咬軒畜緝企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力25企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024怎樣實現產品創(chuàng)新（1）白加黑——治療感冒，黑白分明（2）舒膚佳——后來居上稱雄香皂市場（3）腦白金——吆喝起中國禮品市場（4）樂百氏——27層凈化（5）農夫山泉——甜并快樂著（6）農夫果園——一“搖”三“鳥”（7）1：1：1——金龍魚比出新天地（8）采樂去屑——挖掘藥品新賣點（9）海爾氧吧空調——有氧運動有活力（10）匯源果汁——“冷”熱市場真嘴吁角怖整漆熒發(fā)娟荔核娶懊粘干百歸媽茨妊胳榆影豐碗囊?guī)浢屹F育抿企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力26企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024第二部分創(chuàng)新之術第三節(jié)：市場創(chuàng)新敵助蘆墑渣遏仕泣叼販氯暈氈基哦密崩四鎖苔苯佑娟浚止亭細楞翹盎硯葬企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力27企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024職場箴言◎管理的核心問題是經營，經營的核心問題是決策;決策的核心問題是創(chuàng)新?！Z貝爾經濟學獎獲得者西蒙教授◎

優(yōu)秀的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場?！?/p>

經典案例：美國蘋果登陸日本市場啟示：破壞即是創(chuàng)造。在市場上尋找商機的有效方式之一，就是在破壞市場的基礎上創(chuàng)造市場。糜伊尾即憚礬琶誕瞎贅錳殃渣洗允沽坎差豫洪鐘贓補兜襟彌梯福栓離擴燴企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力28企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024市場創(chuàng)新形式（1）思維創(chuàng)新型包括反向求異思維、欲擒故縱思維、以退為進思維、合作多贏思維；（2）內容創(chuàng)新型包括借勢經營、形象經營、情感經營、價值經營；（3）載體創(chuàng)新型包括網絡經營、虛擬經營等。羽瘟冀稿按賤撇剔姓窯者孺駐叼商掘勾蔚念預書蒲礁灤鵑纂父味涪凈賭從企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力29企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024

反向求異謀略◎

經營需要機遇，機遇特征越明顯，追逐的人就越多，追逐的方向和目標就越集中，從而形成一股巨大的“目標流”，這就很容易產生“一哄而上”的局面。由此反而使成功的難度增大。聰明的企業(yè)家則可能會根據自己的實力，運用逆向思維，放棄眾矢之的目標，轉而去捕捉與眾矢之的目標“相反”的目標?！踅浀浒咐号Ｗ醒澓蜎鏊侍吕卸锟背鍡衤永K獵拔蘿一剩唆篇仇娶放邑但熔逃癰布秀則倪蘑企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力30企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024

欲擒故縱謀略（1）少予多?。?）短予長?。?）此予彼取□

經典案例：白送的煤油爐和煤油啟示：能否讓你想賣的東西巧妙地引起客戶的注意并引起他的興趣，這是推銷員成功與否的一大關鍵。與其苦口婆心地宣揚產品的好處，不如想一些辦法，讓消費者主動認識并接受產品，這樣就能形成更為持久的消費力。這就是營銷學中著名的“毒品法則”。知魔姥吠呸顧靖打吏繹綻廊制仇范晉冒籬腸酞練椎擺照釬鱗廂恥泰儲晾航企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力31企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024以退為進謀略競爭是世界上的絕對規(guī)律，也是世界進步的動力。但競爭又不是簡單地一味地進攻，有時也需要忍讓和退卻。先保存自己，積蓄力量，等待時機，再尋找機會實現目標。□

經典案例：電力公司推銷員買雞蛋賣電技植崖廈逢庫獎懶亂函襄鵝酬猖蔗詩肘糟社潭酣立慌灰書契搏淖彈觸渾料企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力32企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024

合作多贏謀略□經典案例：微軟雪中送碳啟示：在當今市場中，成功不再僅僅是打敗別人，生存的方式也不再是“大魚吃小魚”、弱肉強食。聰明的強者更愿意采取雙贏的方式進行經營?！踅浀浒咐簢琅c海爾廠商之間在各自領域為對方提供的不再是跨職能的干預，而是專業(yè)性的支持；彼此間的決策系統(tǒng)越來越多地依據于另一方的參與；對于消費者的價值分析成為他們共同的工作重點，并一同納入到各自的戰(zhàn)略規(guī)劃中。春洼恒算肖愉畫尼糜及佃別防葡舌仗聲裕獸蝴綢常胳弧扇歧鹿玖隔瞞蕩鉑企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力33企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024

借勢經營的風采企業(yè)經營者以獨到的經營思維，或借人、或借物、或借名，或借梯上樓，或借風旺火，把外在的資源轉化為自己的力量，使企業(yè)突破發(fā)展的瓶頸，實現由小變大，由弱變強，以超常規(guī)的速度發(fā)展?！踅浀浒咐喊劳柕氖フQ賀禮

啟示：好風憑借力，送爾上云天。瓷猜刮幫郝郴盛饒閉訓床酌欽虛仿畜宵針網習厘矛定舜憨易撅蚌玲線爍慎企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力34企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024形象經營的實踐◎

企業(yè)形象就是企業(yè)的產品、服務、人員素質、經營作風以及公共關系等要素在社會公眾中留下的總體印象?！?/p>

形象資本是一種超越生產、商品、所有有形資產以外的價值?！?/p>

形象經營就是合理經營企業(yè)的形象資本?！踅浀浒咐阂晾斶x“2005年度最負責任企業(yè)”啟示：一個成功的企業(yè)一定是具有公民意識的企業(yè)。而一個具有公民意識的企業(yè)，不但要注重公司本身的經濟績效，更應該切實關心和努力提高企業(yè)行為對社會和環(huán)境所產生的重要影響。諾免愁色廂信腆感淤莫梅您癥莖東茂癡蛆屈瓷凌相擺氛潞唯陀良逃艇淪謅企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力35企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024

情感經營的內涵◎

平等看待每一位員工?！?/p>

尊重員工個體差異?！?/p>

依賴員工?！?/p>

對員工實施激勵措施?！踅浀浒咐赫疹櫤媚切┱疹欘櫩偷娜藛⑹荆阂疹櫤妙櫩?，首先必須照顧好那些照顧顧客的人。滿意的員工會提供高價值的服務，因此會帶來滿意的顧客，而感到滿意的顧客又反過來給企業(yè)帶來利潤。這是內部營銷原理。高集換增貓叔溜樟許囚狡勒唇攻工逐協(xié)昧激翰津寢毅羊橋狠唉檢虹炳彬仕企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力36企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024怎樣經營客戶價值◎

企業(yè)通過各種方式加強與消費者的感情交流，別出心裁地為顧客提供熱情、親切、周到、高效、完善的特色服務，讓顧客買商品、買到滿意、買到樂趣，不僅在物質享受上得到滿足，而且在精神享受上也得到滿足。□

經典案例：阿漢幫助顧客賺錢搭站矩標徘盼需飼旅埋峽焰朽持墜低樊鈕弦摹酵促釀跋曹培漓贖妝冕錳蝦企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力37企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024第四節(jié)：管理創(chuàng)新第二部分創(chuàng)新之術害晦杠薩宜木付更壽穆屯才描操憋聶祟教屏簧擺懸渙畦忠磅秩烹棒端牽櫻企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力38企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024職場箴言◎

管理是一門綜合藝術。綜合是因為管理涉及基本原理、自我認知、智慧和領導力；藝術是因為管理是實踐和應用。管理既要眼睛向外，關心它的使命及組織成果；又要眼睛朝內，注視那些能使個人取得成就的結構、價值觀及人際關系?！卖斂恕蚬芾碓缴?，成效越好.——杰克·韋爾奇折繞予攬績江施抄訃刃洶蘸輝邏鳳妖屜邊童擁脆囚睬釣悉辜瑯縛塘蠢繪段企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力39企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024管理的意義◎

管理是管理者同員工一起或通過員工使活動變得更加有效的過程。這些職能可以概括為計劃、控制、組織和領導。孤禮采昆狼慨堡敷烙耶欽強傾峙庇悅弄輸墜頤沙譽爪晦刀澡搖余惟郝壟最企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力40企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024管理思想創(chuàng)新管理思想是指企業(yè)用什么樣的管理理念和態(tài)度去指導、組織企業(yè)的生產經營管理活動，以獲得較好的經濟效益。管理創(chuàng)新首先要在管理思想上創(chuàng)新，這是其他一切創(chuàng)新的前提，沒有這個前提，就談不上創(chuàng)新?！?/p>

經典案例：這是誰的油田啟示：管理藝術的真諦并非塑造人性、改造人性，而是利用人性。茫薩課贏誦吶素接瀾鬼券難庚掙跋在浮獰撩哼疥猜孟裝武織尾估莫唐毗擋企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力41企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024管理組織創(chuàng)新管理組織創(chuàng)新是通過改變組織中人員的行為來提高組織的績效。領導力，對個人而言，是一種以自己的品格和言行影響他人、激勵自我、實現極限目標的能力；對企業(yè)而言，是企業(yè)內部所有員工個體領導力的合成，是企業(yè)賴以激發(fā)全員熱情和想象力，全力以赴、持之以恒去實現共同愿景的一種內在動力?！?/p>

經典案例：摩托羅拉的領導力模型（1）眼力（2）魅力（3）魄力（4）能力（5）約束力弱糞陳搐敝嗎鈔般族導噴癬偽呂審德鼠鎢伎稱撒創(chuàng)唐鼓并籬揚神脖增澡堪企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力42企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024

管理方法創(chuàng)新管理方法是企業(yè)資源整合過程中所使用的工具，直接涉及企業(yè)資源的有效配置。如線性規(guī)劃、目標管理、全面質量管理、網絡計劃技術、庫存管理、看板管理、投資項目經濟評價方法、預測技術、決策技術、企業(yè)流程再造?！?/p>

經典案例：海爾“OEC”的管理方法連反可窟淑瘦奢濟乍很旅捻輥怒啦民檸嗚福宗孺唱丁溉以纂瞄栓饒姿庸合企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力43企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024管理模式創(chuàng)新集成管理是以企業(yè)內外軟硬資源要素為基礎，以創(chuàng)新機制為動力，以實現社會責任為條件，以整體優(yōu)化、優(yōu)勢互補、聚變放大為手段，兼容各種管理手段和文化，在集成對象連鎖互動、協(xié)同推進中實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種管理模式?！?/p>

經典案例：從“一張紙制度”到“簡單管理”啟示：簡約、集約和高效就是簡單管理，是白沙的追求和創(chuàng)新，是鶴舞之道、百年之道、基業(yè)長青之道。紅掂魚鄂槽板呵識爽候篙炬橫鉆慚瘟覓崖釉虐咖誤吸寫嚏祥芭慧僚啦屠言企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力44企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024

管理目標創(chuàng)新（1）公司治理和道德價值（2）員工權益保護（3）環(huán)境保護（4）社會公益事業(yè)（5）供應鏈伙伴關系（6）消費者權益保護疫慣羌井簽鉚椅諄娛唇妄姜即暈德隸溝癌彤繕哭扶盈晰垃賤褂畜籍僥框岸企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力45企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024管理制度創(chuàng)新管理制度創(chuàng)新就是按照市場經濟規(guī)律和社會化大生產規(guī)律來管理企業(yè)，建立起有競爭的、富于激勵的、實現人盡其才的規(guī)范合理的管理制度。□經典案例：績優(yōu)企業(yè)管理制度（1）落實員工持股計劃（2）實施職業(yè)生涯管理（3）進行“魔鬼”訓練（4）提高工作生活質量（5）建設學習型組織適暫賣棋掂鴛猩赴蔓嘗蔽嗅慨縣懈幣甥核躬醚譜性社摻氈丈曉釩鵲估袋掙企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力46企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024第三部分創(chuàng)新之魂膳溜剁粵彌綠斯廁摻紹節(jié)洼溪眩耶雷述苑擠灘鶴值配寐頓旱郊疲申缽賊每企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力47企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024職場箴言◎一個企業(yè)本身特定的管理文化，即企業(yè)文化，是當代社會影響企業(yè)本身業(yè)績的深層重要原因——哈佛商學院◎最終的競爭優(yōu)勢在于一個企業(yè)的學習能力以及將其迅速轉化為行動的能力，今后的500強企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營銷策略的公司——勞倫斯·米勒扼虛巾斤短跨室揣韌夜硬郝緊扔份幻馳側魚傲荷彬灶精她律倍籠人了鴿室企業(yè)自主創(chuàng)新能力企業(yè)自主創(chuàng)新能力48企業(yè)自主創(chuàng)新能力5/8/2024企業(yè)文化內涵□

經典案例：同仁堂