企業(yè)管理體系課件

企業(yè)管理概論1企業(yè)管理體系課件5/8/2024第6章企業(yè)管理體系2企業(yè)管理體系課件5/8/2024主要內容6.1管理體系概述6.2質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介6.3

管理體系一體化的必要性與可行性6.4一體化管理體系的內涵與實現(xiàn)要求6.5

案例探討3企業(yè)管理體系課件5/8/2024本章導讀2014年9月，全峰快遞品牌順利通過ISO9001質量管理體系認證。此舉不僅是對全峰快遞管理體系和服務體系的肯定，更是對企業(yè)未來成長的一種鞭策。全峰快遞經過三年時間順利運行，公司已逐步建立了一套較為科學、合理、高效的質量管理模式，員工質量意識進一步增強，企業(yè)質量管理進一步規(guī)范。4企業(yè)管理體系課件5/8/2024本章導讀經過認真細致、嚴格規(guī)范的審核，審核專家充分了解了全峰快遞業(yè)務流程、操作規(guī)范以及風控環(huán)節(jié)的基本情況，肯定了公司嚴格按照該認證體系標準所進行的日常管理的成果，驗證了公司質量管理體系的合規(guī)性、合法性、適宜性以及運行的持續(xù)有效性。全峰快遞標準化的優(yōu)質服務模式不僅帶來日訂單量的迅猛激增，也為全峰贏得了更高的品牌忠誠度和更好的市場口碑。5企業(yè)管理體系課件5/8/2024本章導讀申請ISO9001體系認證需要什么樣的資質和條件呢？此次全峰快遞質量管理認證的通過是否說明該企業(yè)已經達到國際標準了呢？擁有該認證能為企業(yè)帶來哪些競爭優(yōu)勢呢？帶著這些問題，本章將對質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準作介紹，并就管理體系一體化、一體化的可行性和必要性及其實現(xiàn)要求進行講解。6企業(yè)管理體系課件5/8/2024主要內容6.1管理體系概述6.2質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介6.3

管理體系一體化的必要性與可行性6.4一體化管理體系的內涵與實現(xiàn)要求6.5

案例探討7企業(yè)管理體系課件5/8/2024體系與管理體系所謂體系，是指由相互關聯(lián)、相互作用的若干組成部分構成的具有一定功能的有機整體。構成整體的部分稱為要素，是體系組成的基礎。功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境在相互聯(lián)系和作用的過程中所產生的效能。對于管理體系，ISO9000族標準有如下界定：管理體系（managementsystem）：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。8企業(yè)管理體系課件5/8/2024體系與管理體系顯然，管理體系具有三方面特征：第一，具有計劃、組織、領導和控制的管理特征；第二，在建立和實現(xiàn)方針和目標方面，具有明確的目標特征；第三，具有體系的所有特征。整體性關聯(lián)性有序性動態(tài)性9企業(yè)管理體系課件5/8/2024體系與管理體系顯然，管理體系具有三方面特征：第一，具有計劃、組織、領導和控制的管理特征；第二，在建立和實現(xiàn)方針和目標方面，具有明確的目標特征；第三，具有體系的所有特征。整體性：整體功能大于組成體系各要素功能之和，或具有其要素所沒有的總體功能。關聯(lián)性：“相互關聯(lián)和相互作用”。有序性：實現(xiàn)體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關系程序化。動態(tài)性：體系的狀態(tài)和體系的結構在時間上的演化趨勢。10企業(yè)管理體系課件5/8/2024管理體系的標準化“標準”和“標準化”，根據ISO/IEC第2號導則（1991）的定義：標準：為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對活動或其結果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性的文件。該文件經協(xié)商一致制定并經一個公認機構的批準。標準化：為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動。標準化的基本原理：簡化、統(tǒng)一化、協(xié)調和優(yōu)化。標準化的設計原則：科學合理、動態(tài)化、強制性和人性化等。11企業(yè)管理體系課件5/8/2024主要內容6.1管理體系概述6.2質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介6.3管理體系一體化的必要性與可行性6.4一體化管理體系的內涵與實現(xiàn)要求6.5案例探討12企業(yè)管理體系課件5/8/2024三類管理體系的標準企業(yè)參與世界范圍內貿易活動的國際市場準入證：IS09000質量管理體系標準IS014000環(huán)境管理體系標準OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系13企業(yè)管理體系課件5/8/2024ISO9000質量管理體系系列標準ISO9000族標準的產生與發(fā)展第一階段：1986年發(fā)布的ISO8402與1987年發(fā)布的ISO9000--ISO9004標準構成了ISO9000族標準的第一版。14企業(yè)管理體系課件5/8/2024ISO9000質量管理體系系列標準15企業(yè)管理體系課件5/8/2024ISO9000質量管理體系系列標準ISO9000族標準的產生與發(fā)展第二階段：ISO/TC176在維持ISO9000族標準總體結構和思路不變的前提下，對第一版ISO9000族標準進行了局部修改，并補充制定一些ISO10000系列標準，對質量體系的一些要素活動做出具體的規(guī)定。1994年7月1日正式出版了ISO9000族標準的第一修訂版。第三階段：ISO/TC176決定對1994版的ISO9000族標準進行總體結構及技術內容等全面的修改，并把ISO9000族標準分成三類文件。16企業(yè)管理體系課件5/8/2024ISO9000質量管理體系系列標準17企業(yè)管理體系課件5/8/2024ISO9000質量管理體系系列標準ISO9000族標準的產生與發(fā)展ISO和IAF（國際認可論壇）于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報，一致同意平穩(wěn)轉換全球應用最廣的質量管理體系標準，實施2008版ISO9001認證。2015年9月23日，國際化標準組織（ISO）正式發(fā)布了ISO9001-2015新版標準。

18企業(yè)管理體系課件5/8/2024ISO9000質量管理體系系列標準ISO9000《質量管理體系——基礎和術語》的主要內容八項質量管理原則：①以顧客為中心。②領導作用。③全員參與。④過程方法。⑤管理的系統(tǒng)方法。⑥持續(xù)改進。⑦基于事實的決策方法。⑧與供方互利的關系。

19企業(yè)管理體系課件5/8/2024ISO9000質量管理體系系列標準ISO9000《質量管理體系——基礎和術語》的主要內容質量管理體系的基礎：①質量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意。②顧客是產品是否可接受的最終確定者，因此，質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定為達到顧客要求所必須的過程，并使這些過程處于連續(xù)受控狀態(tài)，以便實現(xiàn)顧客可以接受的產品。③質量管理體系為組織持續(xù)改進其整體業(yè)績提供一個框架，以增加顧客和其他相關方滿意的機會。④質量管理體系就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產品，向組織及其顧客提供信任。20企業(yè)管理體系課件5/8/2024ISO9000質量管理體系系列標準ISO9001《質量管理體系——要求》的主要內容ISO9001標準的目的在于，為使組織有效地提供產品質量保證，并提高顧客的滿意程度規(guī)定了質量管理體系的要求。為達到這一目的，ISO9001將下述五個部分作為其核心內容：第4章“質量管理體系”第5章“管理職責”第6章“資源管理”第7章“產品實現(xiàn)”第8章“測量、分析和改進”21企業(yè)管理體系課件5/8/2024ISO9000質量管理體系系列標準ISO9001《質量管理體系——要求》的主要內容22企業(yè)管理體系課件5/8/2024ISO9000質量管理體系系列標準ISO9001《質量管理體系——要求》的主要內容ISO9001標準的用途主要在于：23企業(yè)管理體系課件5/8/2024ISO9000質量管理體系系列標準ISO9004《質量管理體系——業(yè)績改進指南》的主要內容ISO9004標準是在ISO9001標準的基礎上，從質量管理體系的要求出發(fā)，擴展為目標、范圍更大的質量管理體系指南。企業(yè)的最高管理者為追求業(yè)績的持續(xù)改進，超越ISO9001的要求，可選擇ISO9004標準作為完善組織質量管理體系的指南。24企業(yè)管理體系課件5/8/2024ISO9000質量管理體系系列標準企業(yè)質量管理體系的建立和改進依據ISO9000族標準的內容，企業(yè)在建立和改進質量管理體系的過程中，應注意以下五個方面：①企業(yè)建立質量管理體系的指導思想。②質量管理體系原則。③質量手冊。④質量管理體系審核。⑤質量管理體系改進。25企業(yè)管理體系課件5/8/2024ISO9000質量管理體系系列標準質量管理體系注冊/認證的國際互認為了推進質量管理體系注冊/認證的國際互認，ISO理事會于1992年通過了第28號決議，要求合格評定委員會（CASCO）提交一份有關如何促進與取得合格評定活動相互承認的報告。1993年5月ISO/CASCO提交了要求建立質量管理體系注冊/認證的國際承認體系的報告。根據這份報告，ISO理事會通過了1993年第23號決議，批準建立國際承認體系的制度，并為此成立了“質量體系評定和承認特別委員會（QSAR）”。26企業(yè)管理體系課件5/8/2024ISO9000質量管理體系系列標準質量管理體系注冊/認證的國際互認QSAR國際承認體系的建立意味著，如果一個供應商的質量管理體系在ISO/IECQSAR系統(tǒng)中的某個認證/注冊機構被注冊，那么，無論這個注冊機構、這個供應商以及其顧客的地理位置在世界的任何方位，其顧客都要承認這一注冊的有效性。ISO9000族標準是達到技術方面世界兼容、便利跨國貿易的途徑，該標準的發(fā)展為全球貿易提供了技術上的支持。27企業(yè)管理體系課件5/8/2024ISO14000環(huán)境管理體系系列標準ISO14000系列標準產生的背景ISO14000系列標準的產生與人類日益對環(huán)境問題的關注密不可分。隨著人口的增加、經濟的增長，全球所面臨的環(huán)境問題主要有：溫室效應所帶來的氣候變化，臭氧層被破壞，有毒有害化學物質污染與越境轉移，海洋污染、生物多樣性破壞，生態(tài)環(huán)境惡化。國際社會采取了相應的對策和行動。28企業(yè)管理體系課件5/8/2024ISO14000環(huán)境管理體系系列標準ISO14000系列標準產生的背景英國標準化協(xié)會（BSI）于1989～1992年間著手制定了BS7750環(huán)境管理體系標準。在這個標準的影響下，歐共體理事會在1993年6月以法規(guī)形式公布了《關于工業(yè)企業(yè)自愿參加環(huán)境管理與環(huán)境審核聯(lián)合體系條例》，簡稱為“生態(tài)管理和審核制度”（EMAC）。29企業(yè)管理體系課件5/8/2024ISO14000環(huán)境管理體系系列標準ISO14000系列標準的構成ISO14000系列標準是按屬性可分成三個子系統(tǒng)：基礎標準子系統(tǒng)：ISO14050基本標準子系統(tǒng)：ISO14001支持技術子系統(tǒng)：包括環(huán)境審核ISO14010，環(huán)境標志ISO14020和ISO14021，環(huán)境管理ISO14031、ISO14040和ISO14041，環(huán)境因素ISO導則64。30企業(yè)管理體系課件5/8/2024ISO14000環(huán)境管理體系系列標準ISO14000系列標準的指導思想和運行模式ISO14000系列標準的目的主要在于：指導組織建立、實施并保持一個有效的環(huán)境管理體系以實現(xiàn)組織的環(huán)境方針和目標，并不斷改進其環(huán)境表現(xiàn)（行為）來滿足法律、法規(guī)和其他應遵守的要求。ISO14000系列標準的指導思想主要包括：①管理體系一體化的思想。②強調領導作用和立足全員參與的思想。③預防為主的思想。④持續(xù)改進的思想。31企業(yè)管理體系課件5/8/2024ISO14000環(huán)境管理體系系列標準ISO14000系列標準的指導思想和運行模式PDCA（策劃－實施－檢查－處置）環(huán)境管理體系的運行模式32企業(yè)管理體系課件5/8/2024ISO14000環(huán)境管理體系系列標準ISO14000系列標準的指導思想和運行模式PDCA（策劃－實施－檢查－處置）環(huán)境管理體系的運行模2004版ISO14001標準給出了進一步闡釋：P（策劃）：建立所需的目標和過程，以實現(xiàn)組織的環(huán)境方針所期望的結果；D（實施）：對過程予以實施；C（檢查）：根據環(huán)境方針、目標、指標以及法律、法規(guī)和其他要求，對過程進行監(jiān)測和測量，并報告其結果；A（處置）：持續(xù)改進環(huán)境管理體系的績效。33企業(yè)管理體系課件5/8/2024OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系系列標準OHSAS18000系列標準產生的背景職業(yè)健康與安全是許多行業(yè)都涉及的問題。例如粉筆灰對教師呼吸道的危害，水泥廠粉塵對肺部的危害，建筑業(yè)墜落的危險，機加工車間斷指、斷臂的危險，化工、能源、醫(yī)藥行業(yè)對員工呼吸、神經系統(tǒng)的危害，交通運輸行業(yè)運輸工具事故的危害，煤礦瓦斯爆炸和塌方的危險等等。34企業(yè)管理體系課件5/8/2024OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系系列標準OHSAS18000系列標準產生的背景20世紀80年代以來，隨著國際社會對職業(yè)健康安全問題的日益關注，以及ISO9000和ISO14000在世界各國得到廣泛認可與成功實施，許多國家對職業(yè)健康安全方面的管理標準開始重視。英國、美國、澳大利亞/新西蘭相繼制定了相關的管理規(guī)則。1999年3月，由全球13個組織共同頒布了OHSAS18000職業(yè)健康安全評估系列標準，成為目前國際社會普遍采用的職業(yè)健康安全管理體系標準，但該系列標準其實并不是國際標準。35企業(yè)管理體系課件5/8/2024OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系系列標準OHSAS18000系列標準的構成、目的和用途OHSAS18000職業(yè)健康安全評估系列標準由OHSAS18001和OHSAS18002組成。36企業(yè)管理體系課件5/8/2024OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系系列標準OHSAS18000系列標準的指導思想①強調組織最高管理者的承諾和責任。②立足全員參與，注重對員工的培訓和教育。③重視風險的預防。④著眼持續(xù)改進。⑤制定必要的文件支持系統(tǒng)。37企業(yè)管理體系課件5/8/2024OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系系列標準OHSAS18000標準中的職業(yè)健康安全管理體系模式及其要素關系38企業(yè)管理體系課件5/8/2024主要內容6.1管理體系概述6.2質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介6.3管理體系一體化的必要性與可行性6.4一體化管理體系的內涵與實現(xiàn)要求6.5

案例探討39企業(yè)管理體系課件5/8/2024企業(yè)實施管理體系一體化的必要性隨著社會的進步和日益嚴格的法律法規(guī)要求，企業(yè)除了關注顧客的要求之外，還必須確保自身的生產經營活動不損害員工的身心健康、不污染環(huán)境以及滿足更多的社會責任等多種要求。為了滿足現(xiàn)代社會的多種要求，越來越多的企業(yè)積極采用國際／國家標準，建立質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全以及其他管理體系。然而，當多個管理體系在同一企業(yè)中獨立運行時卻不可避免地產生了一些問題：1）重復2）沖突3）浪費40企業(yè)管理體系課件5/8/2024企業(yè)實施管理體系一體化的必要性根據系統(tǒng)論原理和國內外企業(yè)一體化的實踐，實現(xiàn)管理體系一體化對于企業(yè)具有的意義和作用可以概括為：①管理體系一體化是簡化貫標工作，降低認證成本的需要；②管理體系一體化是強化管理、提高效益的重要途徑；③管理體系一體化是增強競爭實力、參與國際競爭的有力武器。41企業(yè)管理體系課件5/8/2024主要內容6.1管理體系概述6.2質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介6.3管理體系一體化的必要性與可行性6.4一體化管理體系的內涵與實現(xiàn)要求6.5

案例探討42企業(yè)管理體系課件5/8/2024一體化管理體系