在全縣金融服務(wù)便民網(wǎng)點(diǎn)代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)上的講話

2/5在全縣金融服務(wù)便民網(wǎng)點(diǎn)代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)上的講話各位學(xué)員，同志們：大家下午好！為進(jìn)一步擴(kuò)大各鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)便民網(wǎng)點(diǎn)在周邊人群中的影響力和認(rèn)知度，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，引導(dǎo)農(nóng)村居民了解和使用現(xiàn)代化支付工具，使金融服務(wù)在農(nóng)村地區(qū)不斷擴(kuò)展延伸，逐步掃除農(nóng)村金融服務(wù)盲區(qū)、解決支付難題。今天，我們邀請(qǐng)人行天水中心支行和農(nóng)行清水支行、縣信用聯(lián)社以及各金融機(jī)構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參加本次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，主要目的是為了讓大家學(xué)有所得、學(xué)有所獲，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)代辦能力，熟悉操作流程，促進(jìn)金融服務(wù)便民網(wǎng)點(diǎn)真正發(fā)揮作用、方便群眾。希望大家珍惜本次培訓(xùn)會(huì)議，認(rèn)真聽講，細(xì)心研究，為今后的業(yè)務(wù)辦理工作打下更加扎實(shí)的技能基礎(chǔ)。下面我講三點(diǎn)希望和要求：一、充分認(rèn)識(shí)推行金融便民服務(wù)的重要性和必要性一方面，在全縣鄉(xiāng)村普遍設(shè)立金融服務(wù)便民網(wǎng)點(diǎn)，是縣委縣政府根據(jù)我縣自然條件艱苦、交通信息閉塞、偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾辦事不便的現(xiàn)狀等問題，不斷推進(jìn)城鄉(xiāng)金融服務(wù)一體化進(jìn)程，滿足新時(shí)期農(nóng)村居民對(duì)金融交易的新要求而作出的一項(xiàng)重要決策部署，也是繼續(xù)鞏固金融扶貧成效，服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，方便群眾辦事，推進(jìn)小康步伐的必然要求。去年以來，各金融機(jī)構(gòu)積極開展金融服務(wù)便民網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。截至目前，累計(jì)在**鄉(xiāng)鎮(zhèn)**個(gè)行政村布設(shè)金融服務(wù)便民網(wǎng)點(diǎn)**個(gè)，覆蓋貧困村**個(gè)，覆蓋率達(dá)**%，并在各便民網(wǎng)點(diǎn)確定了代辦員，專職辦理便民取款、匯款、存款，繳學(xué)費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，切實(shí)方便群眾不出村就可辦理常規(guī)金融交易業(yè)務(wù)。另一方面，金融服務(wù)便民網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作的扎實(shí)開展，雖然贏得了廣大農(nóng)村群眾的普遍認(rèn)可。但是，我們也應(yīng)該看到，金融服務(wù)便民網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作在我縣各鄉(xiāng)村之間工作進(jìn)展不平衡，全面推行的有效機(jī)制還不完善，宣傳的廣度和深度仍然不夠，群眾知曉率和參與度還不高，代辦員的整體業(yè)務(wù)水平還需提升，缺乏有效的激勵(lì)約束機(jī)制等。這些都制約了金融服務(wù)便民網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作的全面開展，影響了金融服務(wù)整體水平的提高。因此，大家一定要統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，充分認(rèn)識(shí)金融服務(wù)便民網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作的重要性和必要性，把金融便民服務(wù)作為暖民心、助脫貧、促發(fā)展的主要工程常抓不懈，干出實(shí)效。二、準(zhǔn)確把握推行代辦式金融便民服務(wù)的規(guī)范要求（一）把握基本原則，規(guī)范辦理流程。一是堅(jiān)持便民原則。各金融機(jī)構(gòu)要對(duì)所設(shè)立的便民網(wǎng)點(diǎn)增加業(yè)務(wù)種類，尤其是要擴(kuò)大適合農(nóng)村群眾交易需求的養(yǎng)老保險(xiǎn)金、糧食補(bǔ)貼等各項(xiàng)惠農(nóng)補(bǔ)貼的領(lǐng)取，新農(nóng)合、新農(nóng)保的自主繳費(fèi)，小額現(xiàn)金取款、匯款、刷卡消費(fèi)等各項(xiàng)便民金融業(yè)務(wù)，并提供一定額度的資金保障，嚴(yán)格按照交易流程辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步解決老、弱、病、殘群眾和偏遠(yuǎn)山村群眾的存取款難題，切實(shí)打通金融服務(wù)農(nóng)民群眾的最后一公里。二是堅(jiān)持依法原則。既要熱情服務(wù)，方便農(nóng)民群眾，又要增強(qiáng)法制觀念，依法辦事，按規(guī)矩辦事；為農(nóng)民群眾所辦事項(xiàng)，除按業(yè)務(wù)規(guī)定收取有關(guān)費(fèi)用外，一律不得擅自收取費(fèi)用。三是堅(jiān)持高效原則。要強(qiáng)化效能意識(shí)，對(duì)承辦的交易事項(xiàng)要明確辦理時(shí)限，做到隨時(shí)受理，及時(shí)辦結(jié)，提高工作效率。（二）強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升能力素質(zhì)。代辦員是促進(jìn)金融服務(wù)便民網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮有效作用的主體，必須要有過硬的政治素質(zhì)和全方位的業(yè)務(wù)知識(shí)水平。各便民網(wǎng)點(diǎn)要推選服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)水平高、有威望、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)的村干部或村民擔(dān)任代辦員。銀行要對(duì)代辦員定期開展集中培訓(xùn)，靈活安排跟班培訓(xùn)，通過多種方式提高業(yè)務(wù)辦理能力。（三）抓好宣傳培育，提升誠(chéng)信建設(shè)。各金融機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)便民網(wǎng)點(diǎn)要深入開展金融法律法規(guī)、信用建設(shè)等金融知識(shí)的宣傳推廣，建立政、銀、網(wǎng)點(diǎn)三方金融知識(shí)宣傳平臺(tái)，充分利用媒體、舉辦金融知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等多種形式，持續(xù)開展農(nóng)村金融知識(shí)普及，加強(qiáng)農(nóng)民誠(chéng)信教育，不斷提高農(nóng)民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。三、狠抓金融服務(wù)便民網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范建設(shè)和作用發(fā)揮（一）深化思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核。各金融機(jī)構(gòu)要采取有效措施，將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民網(wǎng)點(diǎn)助農(nóng)取款業(yè)務(wù)受理納入目標(biāo)管理，對(duì)業(yè)務(wù)受理量大，農(nóng)民客戶滿意度高的代理點(diǎn)，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不落實(shí)，責(zé)任不到位，效果不明顯的予以通報(bào)批評(píng)。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的相互溝通，對(duì)農(nóng)民銀行卡掛失、更改密碼等業(yè)務(wù)，由代辦員牽頭，定期集中由金融機(jī)構(gòu)上門服務(wù)，提高便民服務(wù)質(zhì)量和范圍。（二）強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)協(xié)作，形成工作合力?？h內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與通訊營(yíng)運(yùn)商的合作，爭(zhēng)取相關(guān)費(fèi)用優(yōu)惠，降低信息技術(shù)費(fèi)用成本，尤其是應(yīng)加強(qiáng)與縣電信公司聯(lián)系，減免助農(nóng)取款業(yè)務(wù)通訊等相關(guān)費(fèi)用。同時(shí)，要以助農(nóng)取款業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)?yōu)榛鶞?zhǔn)，給予適當(dāng)補(bǔ)貼，降低金融機(jī)構(gòu)服務(wù)成本，提高金融機(jī)構(gòu)服務(wù)“三農(nóng)”積極性。人行應(yīng)針對(duì)助農(nóng)取款業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的需要，本著保本、微利原則，出臺(tái)合理收費(fèi)政策，給金融機(jī)構(gòu)“以業(yè)務(wù)養(yǎng)業(yè)務(wù)”的空間，從根本上解決可持續(xù)能力低的問題。（三）加強(qiáng)激勵(lì)措施，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基礎(chǔ)。農(nóng)村金融服務(wù)是一項(xiàng)高成本、高風(fēng)險(xiǎn)、低收入的惠民金融業(yè)務(wù)，因此，各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策，加大農(nóng)村金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的力度，增加農(nóng)村金融服務(wù)供給力，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基礎(chǔ)，使各金融機(jī)構(gòu)所掌握的現(xiàn)代金融資源能夠更多地供給到農(nóng)村市場(chǎng)，增強(qiáng)金融對(duì)農(nóng)村發(fā)展的支撐力。同志們，推行金融服務(wù)便民網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，充分體現(xiàn)了以人為本、方便群眾的原則，是進(jìn)一步縮短城鄉(xiāng)金融服務(wù)差距，鞏固金融扶貧成果的有效抓手。因此，我