企業(yè)信息質(zhì)量管理問題的研究-以河北鑫威電力器材有限公司為例

Ⅰ企業(yè)信息質(zhì)量管理問題的研究——以河北鑫威電力器材有限公司為例摘要經(jīng)濟全球化深入發(fā)展，社會上充斥著不同的挑戰(zhàn)和未知，信息所帶來的價值不可忽視，信息越來越發(fā)揮著決定性作用，信息質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系著企業(yè)的未來，信息質(zhì)量管理也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性組成部分。目前看來更多的人注意到信息質(zhì)量管理的重要性，每個企業(yè)在謀求發(fā)展出路的同時，在信息質(zhì)量管理方面增強自身優(yōu)勢，本文以河北鑫威電力器材有限公司為例探索信息質(zhì)量管理道路，經(jīng)過調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)面臨著一些需要解決的問題，計劃采購環(huán)節(jié)信息質(zhì)量方面缺乏系統(tǒng)性管理，生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)沒有形成有效的機制，銷售服務(wù)環(huán)節(jié)信息質(zhì)量管理意識薄弱。深入研究了當(dāng)前企業(yè)信息質(zhì)量管理優(yōu)化過程中所面臨的一系列問題，并提出了對應(yīng)的措施，要充分利用好信息這一重要戰(zhàn)略資源，不斷提高企業(yè)價值，從整體著眼降低企業(yè)成本，鞏固經(jīng)營基礎(chǔ)，提高市場占有率，推動企業(yè)的穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：信息質(zhì)量；信息質(zhì)量管理；問題與對策

Ⅲ目錄第1章前言 1第2章信息質(zhì)量管理的相關(guān)概述 22.1信息管理的概念 22.2信息質(zhì)量管理的相關(guān)概述 22.2.1信息質(zhì)量的概念 22.2.2信息質(zhì)量的主要問題 22.2.3信息質(zhì)量管理的概念 32.2.4信息質(zhì)量管理指標(biāo) 3第3章河北鑫威電力器材有限公司 53.1河北鑫威電力器材有限公司基本概況 53.2鑫威電力信息質(zhì)量管理的調(diào)查分析 53.3鑫威電力信息質(zhì)量管理的優(yōu)點 63.3.1有了制定基本的信息質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ) 63.3.2初步建立起信息質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 6第4章鑫威電力信息質(zhì)量管理存在的主要問題 74.1計劃采購環(huán)節(jié)信息質(zhì)量缺乏系統(tǒng)性管理 74.2生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)信息質(zhì)量管理缺乏有效機制 74.3銷售服務(wù)環(huán)節(jié)員工信息質(zhì)量管理意識薄弱 8第5章鑫威電力信息質(zhì)量管理存在問題的對策 95.1計劃采購環(huán)節(jié)完善信息質(zhì)量系統(tǒng)性管理 95.2生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)建立信息質(zhì)量管理有效機制 95.3銷售服務(wù)環(huán)節(jié)增強員工信息質(zhì)量管理意識 10第6章結(jié)語 11參考文獻 12致謝 131第1章前言在經(jīng)濟的崛起和信息化時代的大背景下，市場前景開闊，機遇與挑戰(zhàn)并存，信息成為企業(yè)發(fā)展的焦點。然而，信息質(zhì)量問題是制約其社會效益和經(jīng)濟效益發(fā)揮的一項關(guān)鍵性因素，信息在增強組織建設(shè)方面起著重要作用，即在不利的經(jīng)濟環(huán)境下作為其重要的收入來源和寶貴的杠桿作用。因此，信息質(zhì)量的戰(zhàn)略管理勢在必行，因為它通過影響組織的決策來更好地識別前景和應(yīng)對風(fēng)險，從而有助于實現(xiàn)業(yè)務(wù)的成功。這需要提高信息管理的效率和有效性，以擴大其在決策中的準(zhǔn)備程度和價值，這具有重要意義。企業(yè)的發(fā)展要想進行全面的信息質(zhì)量管理，就必須在計劃采購、生產(chǎn)研發(fā)、銷售服務(wù)這三個環(huán)節(jié)當(dāng)中提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，發(fā)揮自身優(yōu)勢吸引各類用戶，遵循用戶至上的觀念，以用戶的信息需求為導(dǎo)向，贏得用戶的信賴，化被用為主動。因此，近些年越來越多的學(xué)者關(guān)注到信息質(zhì)量管理問題，信息質(zhì)量的研究成果也逐年增多。信息質(zhì)量發(fā)揮著不可忽視的作用，信息質(zhì)量管理是整個工作的中心環(huán)節(jié)，然而在鑫威電力公司發(fā)展過程中，出現(xiàn)了缺失信息質(zhì)量管控的現(xiàn)狀，對不同的問題提出相應(yīng)的解決對策，提高本公司的競爭地位。以整個鑫威電力公司的正常運營為前提，圍繞信息質(zhì)量的典型問題為中心，分析現(xiàn)狀，提出改進建議，希望有關(guān)部門或其他社會組織能夠?qū)Υ藛栴}予以高度重視，理論和實踐相結(jié)合，完善信息質(zhì)量管理體系。在理論上對鑫威電力公司中信息質(zhì)量的諸多原因加以溯源，問題加以解決，手段加以強化，服務(wù)加以完善，客戶權(quán)益加以保障，形象加以提升。2第2章信息質(zhì)量管理的相關(guān)概述2.1信息管理的概念所謂信息管理，是指對人類社會信息活動的各種相關(guān)因素（主要是人、信息、技術(shù)和機構(gòu)等）進行科學(xué)的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)信息資源的合理開發(fā)與有效利用的過程[1]。信息管理是通過收集、整理和使用信息來實現(xiàn)的社會活動行為。該行為的發(fā)生也是由科學(xué)技術(shù)進步、環(huán)境變化和人類思想運作引起的必然現(xiàn)象。為了面對信息時代和知識社會的來臨，人們長期以來一直專注于信息管理。做好信息管理，同時又要保證我們有價值的信息能夠為我們服務(wù)，加強信息管理，必然能夠減輕人們的工作強度，提高信息的利用效率。隨著公眾越來越意識到信息的作用，很多機構(gòu)和政府將信息管理活動視為管理過程的重要組成部分。2.2信息質(zhì)量管理的相關(guān)概述2.2.1信息質(zhì)量的概念信息質(zhì)量的定義通常是從用戶的角度考慮的。信息被定義為信息系統(tǒng)的輸出和用戶獲得的信息，可用于決策或滿足用戶需求。信息側(cè)重于其內(nèi)容的價值和有效性。因此，信息質(zhì)量主要是指信息的內(nèi)容質(zhì)量及其對用戶的價值，或者用戶需求得到滿足的程度[2]。當(dāng)信息被使用時，其質(zhì)量反映在其形成的價值以及它產(chǎn)生的社會和經(jīng)濟效益中。信息的附加值越大，效益就越高。由此可見，信息質(zhì)量在成本組成中起著非常重要的作用。信息爆炸給人們使用和控制信息帶來了極大的不確定性，對人們的政治、經(jīng)濟和社會生活和行為產(chǎn)生了直接影響。信息質(zhì)量問題已經(jīng)層出不窮，大大降低了人們對信息的信任，信息的“信任危機”影響著社會的方方面面，我們需要對信息質(zhì)量和控制問題有深刻的認(rèn)識[3]。2.2.2信息質(zhì)量的主要問題（1）信息的失真性失真是指對不符合客觀事實的真實事物的損失或侵害，也稱為偽造信息。虛假信息、不作為信息或不作為信息，都沒有實用價值，更談不上創(chuàng)造價值。但經(jīng)過一些逐利人士的包裝和粉飾后，帶有強烈的欺騙意圖進入市場，完全背離了信息的本性。在信息浪潮中，一旦收集到扭曲的信息，就會誤導(dǎo)人們的行為，造成嚴(yán)重的損失。同時也會造成信息環(huán)境的污染和信息市場的混亂，干擾人們正常的生活和工作[3]。（2）信息的殘次性3殘次信息是指質(zhì)量差、有缺陷、缺乏標(biāo)準(zhǔn)的信息，其提供的要素不足以產(chǎn)生相應(yīng)的效果，也稱為劣質(zhì)信息。目前，在利益驅(qū)動下，虛假和劣質(zhì)信息的生產(chǎn)者越來越多，在流通領(lǐng)域也越來越普遍。由于人們的知識和經(jīng)驗的限制，不可能對任何信息做出科學(xué)的判斷。當(dāng)我們利用某種信息并需要它發(fā)揮作用和創(chuàng)造價值時，我們發(fā)現(xiàn)它是一種缺陷產(chǎn)品，尤其是當(dāng)假冒偽劣信息流入偏遠(yuǎn)落后地區(qū)時，用戶眾多，受到欺騙和傷害的人不在少數(shù)。因此，破碎的信息比人們能看到和觸摸到的破碎的東西更危險[3]。（3）信息的毒害性有毒有害信息包括封建迷信和色情信息的宣傳，如算命、拜神拜佛、練功夫、練性，以及色情信息，已成為社會的重大公害。一些意志薄弱的人以此為精神支撐，到了癡迷的地步，逐漸走上了錯誤的道路，甚至走上了犯罪的道路。這種精神污染和毒害給人類身心健康、社會穩(wěn)定和現(xiàn)代科學(xué)文明的發(fā)展帶來的危害是非?？膳碌腫3]。（4）信息的不確定性信息源相當(dāng)復(fù)雜，其范圍和方面極其廣泛，具有不確定性。它可以來自國外、國內(nèi)、政府機關(guān)、企業(yè)等各部門。目前信息質(zhì)量無組織的情況還是比較嚴(yán)重的。有些信息更隨意；有些利用政策漏洞，繞過法律、法規(guī)和規(guī)章制度。由于各種因素，相當(dāng)一部分信息未通過任何審批和檢查。因此，假冒偽劣信息的出現(xiàn)是不可避免的，對信息市場產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響[3]。2.2.3信息質(zhì)量管理的概念信息質(zhì)量管理的主要內(nèi)容包括信息質(zhì)量評估，根據(jù)不同的要素，準(zhǔn)則和度量進行評估，進一步管理信息質(zhì)量，提高信息的有用性和有效性，研究保證信息質(zhì)量和提高信息質(zhì)量的對策[4]，從宏觀到微觀、從內(nèi)部到外部的結(jié)合上加強對信息質(zhì)量的管理。一項工作是否成功，關(guān)鍵在于能否在規(guī)定的時間內(nèi)滿足用戶對信息質(zhì)量的需求，實現(xiàn)工作的預(yù)期效果，信息質(zhì)量管理是工作流程中最重要的內(nèi)容，是順利工作的關(guān)鍵因素。遵循之前研究者的先進經(jīng)驗，認(rèn)為高質(zhì)量的信息并非只通過檢驗得到的，這需要合理的規(guī)劃執(zhí)行以及持續(xù)的控制改進，借鑒滾動計劃法的原則，不同階段制定不同的信息質(zhì)量需求，及時發(fā)現(xiàn)并解決信息質(zhì)量問題，理論和實際相結(jié)合?？茖W(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M行信息質(zhì)量管理是有序開展工作的關(guān)鍵，在每一項工作環(huán)節(jié)當(dāng)中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用，信息質(zhì)量管理活動是完成高質(zhì)量信息內(nèi)容的重要關(guān)卡。通過有效的信息質(zhì)量管理，可以清楚了解信息質(zhì)量的現(xiàn)狀，并不斷消除產(chǎn)生不良信息的源頭，進行有效的完善，保證信息質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。2.2.4信息質(zhì)量評估指標(biāo)信息質(zhì)量評估指標(biāo)包括：信息的內(nèi)容質(zhì)量、信息的集合質(zhì)量、信息的表達質(zhì)量和信息的效用質(zhì)量[5]。如圖2.1所示4信息質(zhì)量信息質(zhì)量信息的集合質(zhì)量信息的效用質(zhì)量信息的表達質(zhì)量信息的內(nèi)容質(zhì)量信息的集合質(zhì)量信息的效用質(zhì)量信息的表達質(zhì)量信息的內(nèi)容質(zhì)量適量性有用性背景解釋實時性簡潔性準(zhǔn)確性明確性完整性相關(guān)性正確性易理解性一致性客觀性適量性有用性背景解釋實時性簡潔性準(zhǔn)確性明確性完整性相關(guān)性正確性易理解性一致性客觀性圖2.1信息質(zhì)量評估指標(biāo)信息質(zhì)量評估指標(biāo)對其中七個特性做出解釋：（1）客觀性（objectivity)：客觀性是指實事求是，從實際出發(fā)，不摻雜任何主觀因素?？陀^性也是信息內(nèi)容質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。（2）正確性（accuracy)：正確性是指符合真理、事實或某種道理的標(biāo)準(zhǔn)。（3）相關(guān)性（relevancy)：指信息集合中不同元素之間存在相關(guān)性。（4）完整性（completeness)：指一定的完整地表達思想或事實的結(jié)構(gòu)。（5）可理解性（understandability)：是指通過能夠理解且易于理解符號來表達并傳遞信息。（6）簡潔性（conciseness)：是指要求信息的表達標(biāo)記要盡可能簡潔明了。（7）實時性（time)：是指信息含有明顯的時間限制，超過一定的時間信息就會價值。5第3章河北鑫威電力器材有限公司信息質(zhì)量管理的現(xiàn)狀3.1河北鑫威電力器材有限公司基本概況河北鑫威電力器材有限公司（以下簡稱鑫威電力公司）曾用名為河間市泰達電力器材有限公司，成立日期為2011年9月26日，注冊地址在河北省河間市瀛州鎮(zhèn)霍莊村西，專用設(shè)備是制造業(yè)行業(yè)，鑫威電力公司屬于有限責(zé)任公司(自然人投資或控股)，經(jīng)營范圍包括高低壓電力線路金具生產(chǎn)銷售；電力配套設(shè)備、箱式變電站、高低壓開關(guān)柜、無功補償真空開關(guān)、隔離開關(guān)、熔斷器、避雷器、絕緣子、互感器、計量箱、電線電纜、閥門、五金工具、電器、儀器儀表、監(jiān)控設(shè)備、電工元器件、絕緣材料、銅鋁線夾、電力鐵塔、電瓷瓶、鋼絞線、鋼芯鋁絞線、電力塔附件、勞保用品、日用雜貨品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動）。3.2鑫威電力信息質(zhì)量管理的調(diào)查分析經(jīng)濟迅猛發(fā)展的情況下，企業(yè)面臨著更多的抉擇，為了在未來獲得更多的主動權(quán)，增加收益等等，針對信息質(zhì)量管理的情況，此次的調(diào)查分析過程中利用了訪談法。其中訪談對象為公司王經(jīng)理。訪談提問：可以針對公司信息質(zhì)量管理的情況向您請教一些問題嗎?您認(rèn)為公司在信息質(zhì)量管理保護方面存在哪些優(yōu)點?公司在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中會相應(yīng)產(chǎn)生信息質(zhì)量管理的不足嗎?訪談獲得的信息：網(wǎng)絡(luò)的便捷性為信息的產(chǎn)生和發(fā)展提供了機遇，使鑫威電力公司信息內(nèi)容豐富多彩。公司信息質(zhì)量管理方面的優(yōu)點還是較多的，信息化是當(dāng)今社會的一個大趨勢，信息質(zhì)量管理在不同企業(yè)中都發(fā)揮著重要作用。首先鑫威電力公司通過信息質(zhì)量管理，有了制定基本的信息質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)，大大提高了工作效率和經(jīng)濟效益；然后就是初步建立起信息質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，提高了市場的資源化配置，不斷迎合靈活多變的市場環(huán)境。萬物都有兩面性，學(xué)會全面地看待問題，鑫威電力公司的信息質(zhì)量管理同樣存在一些不足。當(dāng)鑫威電力公司的信息數(shù)量超出客戶所吸收和處理信息的能力時，接受和使用信息就會變得十分困難，同時鑫威電力公司尚缺乏更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔①|(zhì)量管理方法，使信息的質(zhì)量參差不齊，信息價值存在差異。問題表現(xiàn)為：計劃采購環(huán)節(jié)缺乏信息質(zhì)量系統(tǒng)性管理，生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)信息質(zhì)量管理有效機制控制不足，銷售服務(wù)環(huán)節(jié)信息質(zhì)量管理不全面，工作6人員素質(zhì)有待提高，部分員工信息質(zhì)量管理意識薄弱。通過和王經(jīng)理的交流發(fā)現(xiàn)，該鑫威電力公司在信息質(zhì)量管理方面優(yōu)劣并存。評估和辨別信息的質(zhì)量，在源頭上阻止低劣信息的擴散，旨在規(guī)避低劣信息質(zhì)量帶來的風(fēng)險。針對不足的方面，還需要相應(yīng)的多方面措施來及時改善，遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔①|(zhì)量管理指標(biāo)從多方面對信息質(zhì)量進行管理。3.3鑫威電力信息質(zhì)量管理的優(yōu)點3.3.1有了制定基本的信息質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)鑫威電力公司信息質(zhì)量管理服務(wù)從信息采集，分類，加工，存儲，輸出到反饋是一個較長的工作流程，提供信息者與處理信息部門如果相互配合，這個過程就會很順暢，也有利于制定信息質(zhì)量管理方法。但是某環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就肯定會影響活動的進度。信息質(zhì)量管理就是要對每一個環(huán)節(jié)的信息質(zhì)量進行不斷地控制和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)任何一個薄弱環(huán)節(jié)，提供解決對策，使信息質(zhì)量管理方法得到有效確定。員工請假、加班、出差、外出的考勤、各種紙質(zhì)單據(jù)等存在的大量信息，同時隨著公司的發(fā)展，內(nèi)部通訊錄，各種新聞資訊、公司制度、業(yè)務(wù)審批等信息冗余，信息量井噴。鑫威電力公司人力資源管控及管理層處理信息時，有序整理每個人的活動軌跡，提高處理業(yè)務(wù)的效率，避免出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，有效利用各類信息資源，依靠線上和線下相結(jié)合的方式跨越溝通障礙，這都得益于制定信息質(zhì)量管理方法。3.3.2初步建立起信息質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)信息質(zhì)量管理是一個復(fù)雜的項目，鑫威電力公司在前期處理得當(dāng)，不僅可以避免重大經(jīng)濟損失，而且還可以吸引更多的客戶，占據(jù)廣闊的市場，利用收集到的客戶信息初步建立起信息質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。鑫威電力公司在產(chǎn)品的設(shè)計階段中就引入信息質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，可以對整個工作過程進行全面監(jiān)測，降低由于不確定性因素引起的損失，同時還能合理界定企業(yè)運營成本和信息質(zhì)量水平之間的關(guān)系，最大化的滿足市場和用戶的需求，并根據(jù)日常工作經(jīng)驗來確定實時的信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 7第4章鑫威電力信息質(zhì)量管理存在的主要問題4.1計劃采購環(huán)節(jié)信息質(zhì)量缺乏系統(tǒng)性管理計劃采購流程信息不完善，缺乏信息質(zhì)量系統(tǒng)性管理，其中系統(tǒng)性管理主要是指全方位、全過程管理，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)孛鞔_崗位要求。此前，鑫威電力公司的生產(chǎn)原料耗用信息缺乏計劃性。首先是實際領(lǐng)料缺乏計劃管理，對原料實際消耗及每日庫存余量信息缺乏管控，對原料的安全庫存信息沒有具體計劃，信息質(zhì)量缺乏系統(tǒng)性管理；其次原料耗用在每月月底進行統(tǒng)一系統(tǒng)出庫，信息時效性較差，也沒有對信息質(zhì)量進行系統(tǒng)性管理。另外，計劃策略的信息關(guān)聯(lián)弱，計劃產(chǎn)量信息與實際產(chǎn)量信息關(guān)聯(lián)不大，計劃采購過程中信息質(zhì)量方面缺少管理。目前鑫威電力公司成品入庫只按照實際生產(chǎn)數(shù)量入庫，不參考其他的生產(chǎn)計劃數(shù)量信息，兩者之間不存在強關(guān)聯(lián)，因而信息質(zhì)量系統(tǒng)性管理較弱。鑫威電力公司大量報表人工統(tǒng)計，生產(chǎn)日報表、原料領(lǐng)用出入庫報表、月報表等信息工作量大，沒有系統(tǒng)管理辦法，容易出現(xiàn)輸入錯誤，缺乏信息質(zhì)量的系統(tǒng)性管理。鑫威電力公司相對大的采購規(guī)模依靠線下開展采購業(yè)務(wù)，信息質(zhì)量較低。其次，采購大多依靠線下的統(tǒng)計數(shù)據(jù)制作憑證，造成財務(wù)與倉庫信息和實際數(shù)據(jù)對賬不平，信息質(zhì)量沒有進行系統(tǒng)性管理。4.2生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)信息質(zhì)量管理缺乏有效機制生產(chǎn)研發(fā)控制松散，生產(chǎn)與信息之間不協(xié)調(diào)，缺乏信息質(zhì)量管理有效機制。當(dāng)前，鑫威電力公司存在信息質(zhì)量控制不合理的現(xiàn)象，生產(chǎn)研發(fā)部門信息資源分配不均衡，造成公司自我管理難度較大，本公司很難形成自身約束力，明顯降低了本公司信息質(zhì)量。究其原因，較大部分是各部門之間達不到一個信息質(zhì)量平衡的狀態(tài)，不能有效地監(jiān)督鑫威電力公司的信息質(zhì)量。從某種程度上來說，為鑫威電力公司生產(chǎn)研發(fā)層管理者提供了更多篡改信息的條件，可能造成生產(chǎn)成本信息失真，降低生產(chǎn)研發(fā)部門的信息質(zhì)量，出現(xiàn)了損害鑫威電力公司信譽和利益的現(xiàn)象，其主要原因也是缺乏信息質(zhì)量管理有效機制。鑫威電力公司對生產(chǎn)研發(fā)部門工作的信息質(zhì)量管理卻是抽象的，就這一點來說，公司掌握的關(guān)于生產(chǎn)研發(fā)部門的信息和生產(chǎn)研發(fā)部門掌握的關(guān)于公司的信息不相協(xié)調(diào)，信息的不對稱性，導(dǎo)致信息質(zhì)量的管理會受到損害，建立有效的信息質(zhì)量管理機制也更為困難?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放和共享方式改變了信息的收集和發(fā)布方式，生產(chǎn)研發(fā)層面的工作人員可以在網(wǎng)上自由復(fù)制轉(zhuǎn)載信息造成信息質(zhì)量難以控制，冗余信息大量存在，這需要信息質(zhì)量管理有效機制進行維護。鑫威電力公司信息資源類型非常豐富且混亂，生產(chǎn)和研發(fā)所需的寶貴信息資源在大數(shù)據(jù)中容易迷失，訪問和使用數(shù)據(jù)非常困難[6],建立信息質(zhì)量管理有效機8制迫在眉睫。4.3銷售服務(wù)環(huán)節(jié)員工信息質(zhì)量管理意識薄弱鑫威電力公司銷售服務(wù)員工的信息質(zhì)量管理意識薄弱，信息處理水平存在上升空間，這也就導(dǎo)致信息質(zhì)量管理不全面，面對客戶的服務(wù)過程當(dāng)中，會出現(xiàn)讓顧客不滿意的情況。鑫威電力公司銷售服務(wù)的工作人員對信息質(zhì)量進行控制表現(xiàn)得漠不關(guān)心，認(rèn)為可有可無，以至于工作能力沒有到達相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這是一種完全不可取的做法。在鑫威電力公司中，越是底層或基層的人，他們本身的業(yè)務(wù)層次和工作水平也就較低，所以信息質(zhì)量管理意識相對較弱。在銷售服務(wù)當(dāng)中的工作人員文化水平受限，文化高度和學(xué)歷層次較低，他們只要求滿足最基本的生存需求，同時信息質(zhì)量管理文化的傳播范圍窄，收到的影響較弱，這也就忽視了建立信息質(zhì)量管理意識，工作素質(zhì)有待提高。鑫威電力公司銷售服務(wù)員工的工作水平和工作素質(zhì)較低也會導(dǎo)致信息質(zhì)量管理不全面，職工所處的層次低，需求小，同時全面增強信息質(zhì)量管理意識的合理性、真實性、正確性、有效性較差，對信息用戶的服務(wù)也會不盡人意。鑫威電力公司員工沒有打造信息質(zhì)量服務(wù)理念，為信息創(chuàng)造價值的理念也必須從基層開始。沒有誠心為客戶的信息質(zhì)量需求服務(wù)，這需要始終以信息質(zhì)量為中心，這要求強化信息質(zhì)量管理的意識，針對性服務(wù)。9第5章鑫威電力信息質(zhì)量管理存在問題的對策5.1計劃采購環(huán)節(jié)完善信息質(zhì)量系統(tǒng)性管理制定一個切實可行的信息質(zhì)量管理計劃是鑫威電力公司走向成功的關(guān)鍵，防患于未然，要多方面考慮到信息質(zhì)量可能出現(xiàn)的隱患，不斷地分析和研究。制定信息質(zhì)量管理計劃的過程中，一切從實際出發(fā)，不可以僅憑個人經(jīng)驗或感覺，進行充分的市場調(diào)研，周密的調(diào)查研究，探討各類用戶對信息質(zhì)量的要求和滿意程度形成一套符合自身實際的評價準(zhǔn)則。首先，鑫威電力公司計劃采購過程當(dāng)中要按PDCA工作的原則包括規(guī)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查(check)和處理（action）：在規(guī)劃階段，要找出信息質(zhì)量存在的問題、原因以及和主要原因，并根據(jù)主要原因在實施階段制定對策；在執(zhí)行階段，要把所研究的信息質(zhì)量對策嚴(yán)格付諸實施；在檢查階段，重點調(diào)查分析信息質(zhì)量對策的執(zhí)行結(jié)果；在處理階段，要總結(jié)成功的信息質(zhì)量管理經(jīng)驗并整理成文件，使之規(guī)范化，并把實施對策中留下的問題轉(zhuǎn)到下一個“PDCA”循環(huán)中去解決[7]。不斷使信息質(zhì)量管理具有系統(tǒng)性。鑫威電力公司根據(jù)共享的信息，重新規(guī)劃物資采購業(yè)務(wù)程序，采取線上采購和線下采購相結(jié)合的方式，獲取計劃采購的完整詳細(xì)信息。我們從公司層面，在整個過程中不斷改進，在計劃采購中重新設(shè)計信息質(zhì)量管理體系，完善信息質(zhì)量管理體系。通過信息質(zhì)量管理體系，我們可以進一步消除非必要服務(wù)，避免不必要的損害，提高計劃采購中的信息質(zhì)量，更好地信息數(shù)據(jù)質(zhì)量。鑫威電力公司通過信息溝通，多組織供應(yīng)鏈信息協(xié)同，將信息質(zhì)量延伸到供應(yīng)商端，加強對供應(yīng)商的管理，完善信息質(zhì)量系統(tǒng)性管理，提高了采購效率，并降低了采購成本。5.2生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)建立信息質(zhì)量管理有效機制生產(chǎn)制造是這個鑫威電力公司經(jīng)營效率提升的關(guān)鍵點，信息質(zhì)量方針是鑫威電力公司信息質(zhì)量服務(wù)的宗旨和方向。這概述了生產(chǎn)研發(fā)部門在實現(xiàn)這一方針?biāo)蟮男畔①|(zhì)量方面應(yīng)遵循的目標(biāo)，該目標(biāo)通常包括信息服務(wù)過程。鑫威電力公司信息服務(wù)在制定信息質(zhì)量規(guī)則之前，必須首先了解用戶的需求，并解決不同的標(biāo)準(zhǔn)，從其公司的績效標(biāo)準(zhǔn)開始。明確自身的業(yè)務(wù)生產(chǎn)活動和進行此次活動可以提供的服務(wù)[8]，具體執(zhí)行信息質(zhì)量管理工作，建立信息質(zhì)量管理有效機制。信息質(zhì)量管理機制要既可以滿足客戶需要，又可以同國內(nèi)外市場相適應(yīng)，同時也在生產(chǎn)研發(fā)能力范圍內(nèi)。更重要的是，鑫威電力公司生產(chǎn)研發(fā)要在信息質(zhì)量和生產(chǎn)成本之間權(quán)衡利弊，不能忽視了生產(chǎn)成本，導(dǎo)致價格高升，從而失去市場份額，相反，也不能只強調(diào)眼前利益，向客戶提供廉價的服務(wù)。鑫威電力公司研發(fā)策劃階段要對產(chǎn)品信息的評估和未來的社會發(fā)展趨勢進行比較，分析二者是否相符，如果相符，加10強對制造研發(fā)環(huán)節(jié)的信息投入，反之，要采取放棄或收縮戰(zhàn)略。鑫威電力公司要實時分析生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)的信息質(zhì)量要求，使信息的使用權(quán)限和生產(chǎn)研發(fā)職能工作相匹配，完善信息質(zhì)量管理機制。加強控制企業(yè)信息質(zhì)量不合理的現(xiàn)象，使生產(chǎn)研發(fā)部門均衡分配信息資源，實現(xiàn)信息的協(xié)調(diào)同步，不斷形成企業(yè)自身約束力，讓各部門之間達到一個信息質(zhì)量平衡的狀態(tài)，有效地監(jiān)督鑫威電力公司的信息質(zhì)量，在最大程度上杜絕鑫威電力公司各層管理者篡改信息的可能，明顯提高自身企業(yè)信息質(zhì)量。只有找準(zhǔn)定位方向，明確了服務(wù)對象范圍，加大內(nèi)容開發(fā)與建設(shè),才會建立信息質(zhì)量管理有效機制。5.3銷售服務(wù)環(huán)節(jié)增強員工信息質(zhì)量管理意識鑫威電力公司信息質(zhì)量管理以滿足用戶的需求為主要目的和要求，對信息質(zhì)量工作的銷售服務(wù)環(huán)節(jié)進行改善，使信息質(zhì)量部門信用度得到提升，增強信息質(zhì)量管理意識。鑫威電力公司這樣做的結(jié)果是為了信息質(zhì)量管理部門對內(nèi)或?qū)ν鈽淞⒘己玫男抛u和形象，大大增強公眾對鑫威電力公司信息服務(wù)的可靠度和信賴度，同時提高信息質(zhì)量管理部門未來的發(fā)展空間，對提高整個公司的工作水平和經(jīng)濟收入都有好處，更重要的是增強了銷售服務(wù)員工信息質(zhì)量管理意識。鑫威電力公司信息質(zhì)量的監(jiān)管[9]直接或間接影響本公司銷售服務(wù)環(huán)節(jié)職工產(chǎn)生信息質(zhì)量管理意識，改善企業(yè)文化，樹立鑫威電力公司價值觀，使每一個員工形成強大的凝聚力，逐漸產(chǎn)生信息質(zhì)量管理意識。在生產(chǎn)穩(wěn)定運行的情況下，執(zhí)行信息質(zhì)量管理活動使銷售服務(wù)員工產(chǎn)生信息質(zhì)量管理意識。鑫威電力公司進行全面的信息質(zhì)量管理也是必不可少的，強調(diào)產(chǎn)品的信息質(zhì)量管理的同時，也要注重提高工作人員的素質(zhì)水平，對部門人員進行不間斷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育[10]，提高處理信息的能力，提高信息質(zhì)量管理意識。在鑫威電力公司內(nèi)部與多個工廠之間組織跨方交易信息質(zhì)量管理系統(tǒng)和內(nèi)部治理，并認(rèn)識到基于集成場所的集成銷售管理和客戶信用管理[10]，強化信息質(zhì)量管理思想和工作水平。因為管理工作依賴于人們之間的相互交流，就算是虛擬的信息網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，也要為客戶提供一個可以接受的人性化服務(wù)，改善信息質(zhì)量管理的落后想法。這種用戶至上的信息質(zhì)量管理理念能夠?qū)崿F(xiàn)，與本公司內(nèi)工作人員素質(zhì)的高低是緊密相連的。鑫威電力公司信息質(zhì)量管理活動要通過績效考核，提高薪資等手段調(diào)動廣大成員的積極性，培養(yǎng)信息質(zhì)量管理文化，聽取員工對信息質(zhì)量的改進建議，并盡快實施，使信息質(zhì)量觀念成為整個企業(yè)的根本所在，提高員工的工作素質(zhì)和執(zhí)行能力，使信息質(zhì)量管理思想深入人心。提高個人素質(zhì)，鑫威電力公司的整體素質(zhì)也會得到提高，信息質(zhì)量管理意識也會增強。所以說，全面的信息質(zhì)量管理對提高鑫威電力公司信息管理的整體能力和信息質(zhì)量管理意識是具有顯著的積極影響的。11 第6章結(jié)語 信息對于實現(xiàn)組織的目標(biāo)至關(guān)重要，此外，信息在我們的日常生活無處不在，小到人和人之間的信息溝通，大到國與國之間的戰(zhàn)略策劃，這些都需要信息的存在。但伴隨著科技的進步，信息質(zhì)量沒有及時趕上發(fā)展速度，信息在給我們帶來便利的同時也會帶來一些問題，尤其是信息出現(xiàn)重復(fù)、傳播速度快、質(zhì)量差等情況，導(dǎo)致公司信息質(zhì)量的建設(shè)缺乏科學(xué)具體的規(guī)劃，引起了人們的苦惱，應(yīng)明確解決信息質(zhì)量問題。信息質(zhì)量管理實質(zhì)上是探討分析保證信息質(zhì)量以及改善信息質(zhì)量的方法。提高企業(yè)的信息質(zhì)量是一個復(fù)雜且系統(tǒng)的過程。即使是在信息的輸入和輸出這兩個流程,都有質(zhì)量管理問題。因此,要從宏觀和微觀、內(nèi)部和外部的結(jié)合當(dāng)中加強對企業(yè)信息質(zhì)量的管理。本文通過對河北鑫威電力器材有限公司的研究，提出信息質(zhì)量管理的概念和重要性，以此為例針對鑫威電力公司中信息質(zhì)量管理存在的問題進行了分析研究，并對此提出了自己的問題和對策，各組織應(yīng)解決在管理信息質(zhì)量方面面臨的問題和挑戰(zhàn)，以便使信息能夠被用作生存和復(fù)原力的戰(zhàn)略來源，以及它們在承擔(dān)責(zé)任的情況下保持競爭力的工具。希望可以幫助廣大管理者以及相關(guān)部門引起重視。我們生活在一個信息飛速發(fā)展的時代，信息質(zhì)量管理還沒有形成規(guī)范體系，如果信息質(zhì)量得不到有效保障，那么就會出現(xiàn)信息混亂的局面。但是這需要我們共同協(xié)作，我們每一個人都可能是信息環(huán)境下的受益者或者是受害者，做好每個人力所能及的工作，促進信息環(huán)境建設(shè)是信息質(zhì)量管理的關(guān)鍵，要完善資源共享管理做法、標(biāo)準(zhǔn)管理、集中監(jiān)控，才可以有效提高信息質(zhì)量水平，以支持企業(yè)規(guī)?；瘮U張的發(fā)展戰(zhàn)略。畢竟由于本人知識面較窄，內(nèi)容的深度也較低，在我們真正的分析當(dāng)中，考慮到中國信息質(zhì)量管理的未來發(fā)展會越來越好，一個人面臨的問題是變幻莫測的，我們要繼續(xù)了解未來的發(fā)展方向，希望更多的人重視信息的質(zhì)量控制。12參考文獻黃孝章,劉鵬,蘇利祥.信息系統(tǒng)分析與設(shè)計[M].北京:清華大學(xué)出版社,2017(2021.2重印):7-9莫祖英.國內(nèi)外信息質(zhì)量研究述評[J].情報資料工作,2015(02):29-36.蔡寶珠.淺析信息質(zhì)量問題與控制[J].理論探討,2002(03):95-96.葛某智,MarkusHelfert,蘇穎.信息質(zhì)量研究的現(xiàn)狀與未來研究方向[J].中國科技資源導(dǎo)刊,2009,41(01):5-21.白獻陽,劉珊娜,薛瑋.我國信息質(zhì)量研究述評[J].河北科技圖苑,2014,27(03):6-10.張彥,王守寧.網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容質(zhì)量探析[J].圖書館學(xué)研究,2006(07):49-50+20.李慧,何紹華.網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的全面質(zhì)量管理[J].圖書情報工作,2001(04):45-47.趙序海,林喬青,李益華,朱蘭舟.信息質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)部控制中的設(shè)計和應(yīng)用[J].新理財,2021(08):55-57.賈文杰.大數(shù)據(jù)信息質(zhì)量管控策略研究[J].科技資訊,2020,18(0