電子商務(wù)概論 第3版 課件 第5-7章 電子商務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)物流

第5章電子商務(wù)安全第5章電子商務(wù)安全

本章要點(diǎn)：5.1電子商務(wù)安全問(wèn)題概述5.2電子商務(wù)安全技術(shù)5.3電子商務(wù)安全管理網(wǎng)民遭遇的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題截至2022年6月在網(wǎng)民遭遇的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題中，遭遇個(gè)人信息泄露的網(wǎng)民比例最高，為21.8%，其次是網(wǎng)絡(luò)詐騙，為17.8%。而在網(wǎng)民遭遇的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)詐騙問(wèn)題中，最常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙類(lèi)型是虛擬中獎(jiǎng)信息詐騙，占比37.5%。網(wǎng)民遭遇的網(wǎng)絡(luò)詐騙問(wèn)題截至2022年6月，除冒充好友詐騙、釣魚(yú)網(wǎng)站詐騙和利用虛假招工信息詐騙外，網(wǎng)民遭遇其他網(wǎng)絡(luò)詐騙的比例均有所下降。機(jī)密性完整性認(rèn)證性不可抵賴(lài)性有效性5.1電子商務(wù)安全問(wèn)題概述1)電子商務(wù)安全的要求1）電子商務(wù)安全問(wèn)題5.1電子商務(wù)安全問(wèn)題概述網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題商務(wù)交易安全問(wèn)題（1）網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題計(jì)算機(jī)病毒是編制者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者數(shù)據(jù)的代碼,能影響計(jì)算機(jī)使用,能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。損壞系統(tǒng)文件使系統(tǒng)陷入癱瘓導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失（1）網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題木馬程序通常稱(chēng)為木馬、惡意代碼等,是指潛伏在計(jì)算機(jī)中,可受外部用戶控制以竊取本機(jī)信息或者控制權(quán)的小程序。盜取網(wǎng)游賬號(hào)盜取網(wǎng)銀信息盜取即時(shí)通訊軟件的賬號(hào)密碼遠(yuǎn)程控制計(jì)算機(jī)（1）網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

黑客攻擊泛指一系列通過(guò)識(shí)別并利用安全漏洞來(lái)破壞計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的活動(dòng)。①盜取錢(qián)財(cái)并以被盜者的名義開(kāi)設(shè)信用卡和銀行賬戶；②以被盜者的名義進(jìn)行消費(fèi)；③進(jìn)行信用卡提現(xiàn)；④使用和濫用被盜者的社保號(hào)；⑤將被盜者的信息出售給他人用于非法目的；⑥刪除或損壞計(jì)算機(jī)上的重要文件；⑦獲取被盜者敏感信息，實(shí)施對(duì)被盜者的威脅。（1）網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)是指不法分子通過(guò)多種手段，試圖引誘網(wǎng)民透漏重要信息的一種網(wǎng)絡(luò)攻擊方式。釣魚(yú)網(wǎng)站釣魚(yú)短信釣魚(yú)二維碼案例：女子掃帶木馬病毒二維碼被騙萬(wàn)元

2022年1月6日上午，浦口市民戚女士來(lái)到轄區(qū)派出所報(bào)警稱(chēng)，自己收到朋友用微信發(fā)來(lái)的一個(gè)搶紅包鏈接，結(jié)果被騙1萬(wàn)元。

據(jù)她介紹，紅包鏈接上寫(xiě)的是500元代金券。想領(lǐng)取先要填寫(xiě)自己的微信賬號(hào)，填完了這些信息后還要掃描一個(gè)二維碼?？刹坏絻煞昼?，自己就收到了銀行扣款1萬(wàn)元的短信通知?？匆?jiàn)短信后，戚女士馬上和發(fā)鏈接的朋友聯(lián)系，才知道朋友的微信號(hào)被盜，這時(shí)才明白自己被騙了。

民警了解情況后，立即對(duì)戚女士的手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)掃描的二維碼里藏有木馬程序。犯罪嫌疑人通過(guò)所謂的“紅包”吸引戚女士點(diǎn)開(kāi)陌生鏈接，又誘導(dǎo)她填寫(xiě)個(gè)人信息，后又讓她掃了有木馬程序的二維碼，在她毫不知情的情況下刷走了1萬(wàn)元。（2）商務(wù)交易安全問(wèn)題賣(mài)方（銷(xiāo)售者）面臨的安全問(wèn)題買(mǎi)方（消費(fèi)者）面臨的安全問(wèn)題1）防火墻技術(shù)：隔離技術(shù)，保護(hù)計(jì)算機(jī)免受多類(lèi)攻擊2）加密技術(shù)：對(duì)稱(chēng)密鑰加密、非對(duì)稱(chēng)密鑰加密3）身份認(rèn)證技術(shù)：靜態(tài)密碼、短信驗(yàn)證碼、用戶特征4）網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議：SSL(安全套接層協(xié)議)、SET（安全電子交易協(xié)議）5.2電子商務(wù)安全技術(shù)1）防火墻技術(shù)

防火墻主要功能是建立網(wǎng)絡(luò)之間的一個(gè)安全屏障，從而起到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部公共網(wǎng)的隔離，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之間的訪問(wèn)控制，防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶以非法手段通過(guò)外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。2）加密技術(shù)加密技術(shù)就是按照確定的密碼算法將原始的明文信息變換成難以識(shí)別的密文信息。加密技術(shù)是實(shí)現(xiàn)信息保密性的一種重要手段,目的是為了防止合法接收者之外的人獲取信息系統(tǒng)中的機(jī)密信息。3）身份認(rèn)證技術(shù)身份認(rèn)證技術(shù)是鑒別某一身份真?zhèn)蔚募夹g(shù),是防止冒充攻擊的重要手段,是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中確認(rèn)操作者身份的過(guò)程而產(chǎn)生的解決方法。靜態(tài)密碼短信驗(yàn)證碼用戶特征指紋認(rèn)證、人臉識(shí)別、

虹膜掃描、語(yǔ)音識(shí)別安全套接層協(xié)議（SSL）：由Netscape公司提出，它能把在網(wǎng)頁(yè)和服務(wù)器之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)加密。安全電子交易協(xié)議（SET）：由Mastercard和Visa共同開(kāi)發(fā)和提供，能保障在網(wǎng)絡(luò)上使用信用卡交易的安全。凡是支持SSL協(xié)議的網(wǎng)頁(yè)，都會(huì)以https://作為URL的開(kāi)頭。4）網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議5.3電子商務(wù)安全管理

（1）機(jī)構(gòu)制度管理

認(rèn)證中心、數(shù)字證書(shū)（2）風(fēng)險(xiǎn)制度管理（3）法律制度管理第6章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第6章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

本章要點(diǎn)：6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念、職能6.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式

6.1

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價(jià)值的信息和服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)并不是對(duì)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于網(wǎng)上銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于電子商務(wù)

1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能建立和推廣企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣企業(yè)網(wǎng)站信息發(fā)布銷(xiāo)售促進(jìn)開(kāi)拓網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道提高顧客服務(wù)質(zhì)量增進(jìn)顧客關(guān)系開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)研6.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用的方式1）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)2）微博營(yíng)銷(xiāo)3）微信營(yíng)銷(xiāo)4）短視頻營(yíng)銷(xiāo)5）直播營(yíng)銷(xiāo)6.2.1搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)所謂搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能地將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)用戶。搜索引擎優(yōu)化關(guān)鍵詞廣告用戶構(gòu)造關(guān)鍵詞檢索信息企業(yè)信息發(fā)布在網(wǎng)站上成為以網(wǎng)頁(yè)形式存在的信息源搜索引擎將網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)信息收錄到索引數(shù)據(jù)庫(kù)；搜索引擎反饋檢索結(jié)果1）搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本過(guò)程用戶對(duì)檢索結(jié)果的篩選點(diǎn)擊進(jìn)入選中的結(jié)果1）搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本過(guò)程點(diǎn)擊進(jìn)入所選的結(jié)果鏈接構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息源（企業(yè)網(wǎng)站）搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁(yè)信息進(jìn)行索引用戶用關(guān)鍵詞檢索信息搜索引擎反饋檢索結(jié)果用戶對(duì)結(jié)果進(jìn)行篩選2）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的模式搜索引擎優(yōu)化關(guān)鍵詞廣告搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的模式——搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化，就是讓網(wǎng)站更容易被搜索引擎收錄，并且當(dāng)用戶通過(guò)搜索引擎進(jìn)行檢索時(shí)在檢索結(jié)果中排名靠前，從而達(dá)到網(wǎng)站推廣的目的。注意：搜索引擎優(yōu)化，不是對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化，而是對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。影響網(wǎng)頁(yè)在搜索引擎中的排名的因素主要有兩個(gè)：一是關(guān)鍵詞匹配度二是網(wǎng)站綜合因素關(guān)鍵詞匹配度，是指所搜索的關(guān)鍵詞與文章的標(biāo)題或內(nèi)容里的關(guān)鍵詞的相同程度。關(guān)鍵詞匹配程度越高，越有利于網(wǎng)頁(yè)在搜索結(jié)果中的排名。要選網(wǎng)絡(luò)用戶在搜索時(shí)喜歡的，常用的關(guān)鍵詞，避免冷門(mén)，生僻的詞要選與核心推廣的產(chǎn)品、服務(wù)、信息強(qiáng)關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵網(wǎng)站主關(guān)鍵詞不要太多，要符合搜索工具的要求，一般在5個(gè)左右，一個(gè)文本網(wǎng)頁(yè)關(guān)鍵詞的密度最好是文本數(shù)的2%-8%。搜索引擎優(yōu)化——關(guān)鍵詞匹配度網(wǎng)站綜合因素，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)頁(yè)布局、外部鏈接、網(wǎng)站域名等網(wǎng)站綜合要素的優(yōu)化設(shè)計(jì)，使網(wǎng)頁(yè)在搜索引擎中獲得好的排名，達(dá)到提升網(wǎng)站訪問(wèn)量、產(chǎn)品推廣、獲得潛在用戶的目的。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)布局優(yōu)化外部鏈接優(yōu)化域名注冊(cè)與優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化——網(wǎng)站綜合因素網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)及層次清晰簡(jiǎn)潔，一般一級(jí)欄目8個(gè)以內(nèi)，欄目層次

在3層以內(nèi)；通過(guò)任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以進(jìn)入任何一個(gè)一級(jí)欄目的頁(yè)面；如果產(chǎn)品類(lèi)別較多，設(shè)計(jì)一個(gè)專(zhuān)門(mén)的分類(lèi)目錄或增加站內(nèi)搜索功能是必要的；通過(guò)任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)經(jīng)過(guò)最多3次點(diǎn)擊可以進(jìn)入任何一個(gè)內(nèi)容頁(yè)面。搜索引擎優(yōu)化——網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)每個(gè)網(wǎng)頁(yè)都有獨(dú)立的概述網(wǎng)頁(yè)主體內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題，并且每個(gè)網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題應(yīng)該含有有效關(guān)鍵詞；每個(gè)網(wǎng)頁(yè)都應(yīng)該有獨(dú)立的反映網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的META標(biāo)簽（關(guān)鍵詞和網(wǎng)頁(yè)描述）；每個(gè)網(wǎng)頁(yè)主體內(nèi)容應(yīng)該含有適量的有效的關(guān)鍵詞，并且以用戶體驗(yàn)為中心；對(duì)某些重要的關(guān)鍵詞應(yīng)該保持其在網(wǎng)頁(yè)中相對(duì)穩(wěn)定；網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題不宜過(guò)短或者多長(zhǎng)：一般來(lái)說(shuō)6-10個(gè)漢字比較理想，最好不要超過(guò)30個(gè)漢字；網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題應(yīng)概括網(wǎng)頁(yè)的核心內(nèi)容；網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題中應(yīng)含有豐富的關(guān)鍵詞。搜索引擎優(yōu)化——網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化最重要的信息出現(xiàn)在最顯著的位置；希望搜索引擎抓取的網(wǎng)頁(yè)摘要信息出現(xiàn)在最高位置（根據(jù)網(wǎng)頁(yè)HTML代碼順序）；網(wǎng)頁(yè)最高位置的重要信息保持相對(duì)穩(wěn)定，以便搜索引擎抓取；首頁(yè)滾動(dòng)更新的信息（如新聞動(dòng)態(tài)等）應(yīng)該有一定的穩(wěn)定性，過(guò)快滾動(dòng)的信息容易被搜索引擎錯(cuò)過(guò)。搜索引擎優(yōu)化——網(wǎng)頁(yè)布局優(yōu)化外鏈?zhǔn)侵笍钠渌W(wǎng)站指向自己網(wǎng)頁(yè)的鏈接。外部鏈接的一般方法有：登錄重要分類(lèi)目錄、交換友情鏈接、自有資源鏈接（關(guān)聯(lián)網(wǎng)站等）、通過(guò)高質(zhì)量?jī)?nèi)容獲得單向鏈接、發(fā)文章帶鏈接等。

搜索引擎優(yōu)化——外部鏈接優(yōu)化域名短小容易記憶；域名以.com最好；域名注冊(cè)以品牌優(yōu)先搜索引擎優(yōu)化——域名注冊(cè)與優(yōu)化關(guān)鍵詞廣告，是指當(dāng)用戶利用某一關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索時(shí)，在檢索結(jié)果頁(yè)面出現(xiàn)的與該關(guān)鍵詞相關(guān)的廣告內(nèi)容。由于關(guān)鍵詞廣告是在檢索特定的關(guān)鍵詞時(shí)，才出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)面的顯著位置，所以其針對(duì)性非常高，被稱(chēng)為性價(jià)比較高的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的模式——關(guān)鍵詞廣告關(guān)鍵詞廣告也稱(chēng)為競(jìng)價(jià)排名廣告：搜索結(jié)果的排名或在頁(yè)面中出現(xiàn)的位置是根據(jù)客戶出價(jià)的多少進(jìn)行排列。搜索引擎優(yōu)化

競(jìng)價(jià)

排名優(yōu)勢(shì)：成本低劣勢(shì)：對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、優(yōu)化技術(shù)

要求較高需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，

見(jiàn)效較慢。優(yōu)勢(shì)：見(jiàn)效快，效果直接劣勢(shì)：資金成本高，且隨著

競(jìng)爭(zhēng)提升會(huì)進(jìn)一步增

加；道德風(fēng)險(xiǎn)3）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)模式優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比分析從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，應(yīng)立足于做好網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化基礎(chǔ)之上，具備一定基礎(chǔ)之后，在財(cái)力允許范圍內(nèi)開(kāi)展競(jìng)價(jià)排名。案例：百度的競(jìng)價(jià)排名百度競(jìng)價(jià)排名是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，它按照單次點(diǎn)擊付費(fèi)最高者排名靠前的原則，對(duì)購(gòu)買(mǎi)了同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站進(jìn)行排名的一種方式?；咎攸c(diǎn)：按點(diǎn)擊付費(fèi)，廣告出現(xiàn)在針對(duì)某個(gè)關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果中靠前的位置，如果沒(méi)有被用戶點(diǎn)擊，不收取廣告費(fèi)。注意：當(dāng)我們點(diǎn)擊有“廣告”標(biāo)志的檢索結(jié)果后，該網(wǎng)站要向百度付費(fèi)。6.2.2微博營(yíng)銷(xiāo)微博營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，也是指商家或個(gè)人通過(guò)微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類(lèi)需求的營(yíng)銷(xiāo)方式。微博營(yíng)銷(xiāo)以微博作為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，每一個(gè)關(guān)注者（粉絲）都是潛在的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。個(gè)人微博營(yíng)銷(xiāo)

個(gè)人微博營(yíng)銷(xiāo)是指?jìng)€(gè)人通過(guò)微博來(lái)吸引關(guān)注者（粉絲），提升個(gè)人的名氣，打造個(gè)人品牌。企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)利用微博，向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。1）微博營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)別個(gè)人微博營(yíng)銷(xiāo)的技巧（1）做好微博定位賬號(hào)昵稱(chēng)：好的昵稱(chēng)就是要讓人通過(guò)昵稱(chēng)，一眼看出你是做哪個(gè)類(lèi)別的博主簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)介是讓用戶更快更詳細(xì)識(shí)別你內(nèi)容垂直：決定做哪個(gè)類(lèi)型的內(nèi)容，就統(tǒng)一做這個(gè)類(lèi)型的內(nèi)容，要“專(zhuān)一”2）微博營(yíng)銷(xiāo)的技巧個(gè)人微博營(yíng)銷(xiāo)的技巧（2）合理推廣

在積累到一定粉絲數(shù)的時(shí)候，就可以嘗試代言產(chǎn)品、代言活動(dòng)等。但是這一定要注意，要把握好尺寸，有的博主因?yàn)殛P(guān)注自己微博的人數(shù)多了就植入過(guò)多營(yíng)銷(xiāo)信息，而失去了原本自己微博的個(gè)性，從而導(dǎo)致關(guān)注度下降，甚至取消關(guān)注。（3）控制內(nèi)容發(fā)布頻率

微博就像一本隨時(shí)更新的電子雜志，要注重定時(shí)、定量、定向發(fā)布內(nèi)容，讓大家養(yǎng)成觀看習(xí)慣。（4）加強(qiáng)互動(dòng)性

微博的魅力在于互動(dòng)，互動(dòng)性是使微博持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。博主認(rèn)真回復(fù)留言，用心感受粉絲的思想，更能喚起粉絲的情感認(rèn)同。2）微博營(yíng)銷(xiāo)的技巧企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的技巧（1）精準(zhǔn)定位

企業(yè)要想做好微博營(yíng)銷(xiāo)，就必須要對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品做出一個(gè)準(zhǔn)確的定位。不僅要清楚了解企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，更要清楚地知道它的優(yōu)勢(shì)以及劣勢(shì)，從而可以有效幫助企業(yè)做好微博營(yíng)銷(xiāo)。（2）注意專(zhuān)業(yè)化

企業(yè)微博定位專(zhuān)一很重要，但是專(zhuān)業(yè)更重要。專(zhuān)業(yè)是一個(gè)企業(yè)微博重要的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)，微博不是企業(yè)的裝飾品，如果不能做到專(zhuān)業(yè)，只是流于平庸，倒不如不去建設(shè)企業(yè)微博。2）微博營(yíng)銷(xiāo)的技巧企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的技巧

（3）善于借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)要想做好微博營(yíng)銷(xiāo)，就要善于借勢(shì)做好營(yíng)銷(xiāo)，利用當(dāng)前的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題作為切入點(diǎn)，將自己的產(chǎn)品廣告無(wú)形地與社會(huì)的熱點(diǎn)相結(jié)合，從而悄無(wú)聲息地達(dá)到良好的營(yíng)銷(xiāo)目的。（4）確保內(nèi)容質(zhì)量

企業(yè)要想做好微博營(yíng)銷(xiāo)，還必須要確保在微博上發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量過(guò)硬。發(fā)的內(nèi)容必須要有內(nèi)涵并且有價(jià)值，這樣才有助于將微博運(yùn)營(yíng)好。2）微博營(yíng)銷(xiāo)的技巧微博營(yíng)銷(xiāo)案例：旅游博主——房琪“既然人生如驚鴻般短暫，那就活的，夏花一樣絢爛?！薄爱?dāng)你怎么跑都看不見(jiàn)光，自我否定以前，先調(diào)整方向?！薄澳氵@一生最重要的責(zé)任就是保護(hù)好自己脆弱的夢(mèng)想，熬過(guò)被忽略的日子，就輪到你上場(chǎng)了?！薄伴W著光的人，也要看見(jiàn)你身上的光，才會(huì)被吸引。而那束光來(lái)自你不被動(dòng)搖的堅(jiān)持，不被盲從的篤行，在自己的領(lǐng)域深耕?！闭n堂討論請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)你關(guān)注的一些微博是做什么垂直領(lǐng)域的？你比較喜歡的微博是哪個(gè)？該微博的粉絲數(shù)量是多少？你為什么會(huì)關(guān)注該微博呢？6.2.3微信營(yíng)銷(xiāo)微信營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)或個(gè)人通過(guò)在微信上進(jìn)行信息的傳播、分享、互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的行為。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)或者個(gè)人利用微信做宣傳推廣。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)形式靈活多樣強(qiáng)關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)朋友圈營(yíng)銷(xiāo)

微信朋友圈的營(yíng)銷(xiāo)主要是以微信朋友圈作為宣傳推廣的平臺(tái)，潛移默化地影響朋友圈好友。

朋友圈營(yíng)銷(xiāo)起到的主要作用就是品牌宣傳、產(chǎn)品展示、實(shí)景案例分享、團(tuán)隊(duì)文化輸出、個(gè)人形象品牌建立等，從而贏得目標(biāo)客戶的信任和喜愛(ài)，進(jìn)而增加轉(zhuǎn)化率。1）微信營(yíng)銷(xiāo)的方式微信群營(yíng)銷(xiāo)

微信群營(yíng)銷(xiāo)指的是利用微信群做一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。微信群的定位很重要，要么是相同興趣愛(ài)好，要么是人脈聚集。作為微信群的組織者，要讓加入這個(gè)微信群的成員知道，加入這個(gè)群能給他帶來(lái)什么價(jià)值。1）微信營(yíng)銷(xiāo)的方式公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)

公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)在微信公眾號(hào)里發(fā)布內(nèi)容，輸出價(jià)值，吸引粉絲關(guān)注。公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單說(shuō)也就是利用微信公眾號(hào)來(lái)做一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。公眾號(hào)對(duì)輸出內(nèi)容有很高的要求，如果微信公眾號(hào)內(nèi)容質(zhì)量不高，一般情況下閱讀量都是比較低的。

1）微信營(yíng)銷(xiāo)的方式微信公眾號(hào)有訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)，企業(yè)號(hào)這三種類(lèi)型公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)技巧

1）微信營(yíng)銷(xiāo)的方式深入了解客戶的需求：

要以客戶為中心，了解客戶需求，盡可能滿足其需求適當(dāng)?shù)赝扑拖?nèi)容：

若微信公眾號(hào)平臺(tái)消息推送太過(guò)頻繁，會(huì)使客戶厭煩?？扇绻⑼扑吞?，就無(wú)法滿足客戶的需求注重內(nèi)容：只有內(nèi)容才可以真正地反映出微信公眾號(hào)平臺(tái)的整體實(shí)力與客戶互動(dòng)交流：及時(shí)回應(yīng)客戶的信息，做到有問(wèn)必答小程序營(yíng)銷(xiāo)1）微信營(yíng)銷(xiāo)的方式

微信小程序營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)微信小程序鏈接產(chǎn)品和用戶，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。

商鋪可以讓消費(fèi)者掃描線下的微信小程序碼，從而直接進(jìn)行自助下單，店鋪可直接處理訂單，使整個(gè)交易過(guò)程更加方便便捷。

商家還可以通過(guò)小程序給消費(fèi)者推送店鋪優(yōu)惠活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放活動(dòng)優(yōu)惠券的形式，刺激顧客的消費(fèi)心理從而帶來(lái)二次消費(fèi)。朋友圈廣告營(yíng)銷(xiāo)1）微信營(yíng)銷(xiāo)的方式

朋友圈廣告營(yíng)銷(xiāo)是基于微信公眾號(hào)生態(tài)體系，以類(lèi)似朋友的原創(chuàng)內(nèi)容形式在朋友圈中展示的原生廣告。用戶可以通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論等方式進(jìn)行互動(dòng)，并依托社交關(guān)系鏈傳播，為品牌推廣帶來(lái)加成效應(yīng)。2）正確認(rèn)識(shí)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)訂閱號(hào)的權(quán)限和功能：微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)每天可以群發(fā)一條群發(fā)消息。群發(fā)的信息直接出現(xiàn)在訂閱號(hào)文件夾中訂閱號(hào)群發(fā)的消息時(shí)候，手機(jī)微信用戶將不會(huì)收到像短信那樣的消息提醒在手機(jī)微信用戶的通訊錄中，訂閱號(hào)將被放入訂閱號(hào)文件夾中訂閱號(hào)可以升級(jí)為服務(wù)號(hào)服務(wù)號(hào)的功能：主要是為企業(yè)和組織提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，偏向于服務(wù)交互。一般銀行和企業(yè)做客戶服務(wù)用的比較多，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。2）正確認(rèn)識(shí)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)服務(wù)號(hào)的權(quán)限：1.服務(wù)號(hào)1個(gè)月（按自然月）內(nèi)可發(fā)送4條群發(fā)消息2.服務(wù)號(hào)群發(fā)消息的時(shí)候，用戶手機(jī)會(huì)像收到短信一樣收到消息，顯示在用戶的微信聊天列表當(dāng)中3）微信公眾平臺(tái)操作方法與技巧第一步：添加微信公眾賬號(hào)信息，申請(qǐng)的賬號(hào)中文名稱(chēng)是可以重復(fù)的，不需要用戶擔(dān)心有其他的用戶搶注了自己的微信公眾賬號(hào)，對(duì)于企業(yè)而言需要做官方認(rèn)證。填寫(xiě)好注冊(cè)公眾賬號(hào)后，就會(huì)進(jìn)入微信公眾賬號(hào)的后臺(tái)。3）微信公眾平臺(tái)操作方法與技巧設(shè)置企業(yè)微信帳號(hào)信息時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：微信賬號(hào)名稱(chēng)建議選擇使用企業(yè)或者品牌名稱(chēng)，最好用中文，以簡(jiǎn)潔清晰為原則；微信號(hào)可以選擇企業(yè)品牌的英文縮寫(xiě)或者英文名稱(chēng)，方便記憶；功能介紹需要介紹公司的名稱(chēng)、主營(yíng)業(yè)務(wù)以及公司的聯(lián)系方式；微信域名應(yīng)當(dāng)通俗易記，不要過(guò)長(zhǎng)，慎用特殊字符，便于目標(biāo)人群的輸入。3）微信公眾平臺(tái)操作方法與技巧第二步：點(diǎn)擊“完成”注冊(cè)完成微信公眾號(hào)后，進(jìn)入微信后臺(tái)點(diǎn)擊左側(cè)“公眾號(hào)設(shè)置”，可以對(duì)微信公眾賬號(hào)進(jìn)行頭像、賬號(hào)域名、二維碼等方面的設(shè)置。3）微信公眾平臺(tái)操作方法與技巧

群發(fā)的圖文消息標(biāo)題限制在64字符；

群發(fā)的文字內(nèi)容指數(shù)限制在600個(gè)漢字內(nèi)；

語(yǔ)音消息不得超過(guò)60秒，約占5M，支持MP3、WMA、WAV、AMR格式；

視頻內(nèi)容最大不超過(guò)20M，支持RM、RMVB、WMV、AVI、MPG、MPEG、MP4格式。注意事項(xiàng)

群發(fā)信息即公眾平臺(tái)向關(guān)注該賬號(hào)的所有用戶推送圖文消息。登錄微信公眾平臺(tái)點(diǎn)擊“群發(fā)功能”，可以發(fā)送圖文消息、文字、圖片、語(yǔ)音以及視頻等相關(guān)內(nèi)容。3）微信公眾平臺(tái)操作方法與技巧被添加自動(dòng)回復(fù)：操作方法：登錄微信公眾平臺(tái)，依次選擇“自動(dòng)回復(fù)”→“被添加自動(dòng)回復(fù)”，設(shè)置和添加關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，點(diǎn)擊保存即可完成被添加自動(dòng)回復(fù)。3）微信公眾平臺(tái)操作方法與技巧消息自動(dòng)回復(fù)：微信公眾平臺(tái)設(shè)置用戶消息回復(fù)后，當(dāng)粉絲向公眾號(hào)發(fā)送微信消息時(shí)，公眾號(hào)后臺(tái)會(huì)自動(dòng)回復(fù)所設(shè)置的文字、圖片、視頻給粉絲。3）微信公眾平臺(tái)操作方法與技巧關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)：在微信公眾平臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，可以通過(guò)添加規(guī)則，訂閱用戶發(fā)送的消息內(nèi)如果有設(shè)置的關(guān)鍵字，即可把設(shè)置在此規(guī)則名中回復(fù)的內(nèi)容自動(dòng)發(fā)送給訂閱用戶。短視頻是指在各種新媒體平臺(tái)上播放的、適合在移動(dòng)狀態(tài)和短時(shí)休閑狀態(tài)下觀看的、高頻推送的視頻內(nèi)容，幾秒到幾分鐘不等。短視頻營(yíng)銷(xiāo)主要借助短視頻，通過(guò)向目標(biāo)受眾人群傳播有價(jià)值的內(nèi)容，吸引用戶了解企業(yè)品牌產(chǎn)品和服務(wù)，最終形成交易。6.2.4短視頻營(yíng)銷(xiāo)3）微信公眾平臺(tái)操作方法與技巧消息自動(dòng)回復(fù)：微信公眾平臺(tái)設(shè)置用戶消息回復(fù)后，當(dāng)粉絲向公眾號(hào)發(fā)送微信消息時(shí)，公眾號(hào)后臺(tái)會(huì)自動(dòng)回復(fù)所設(shè)置的文字、圖片、視頻給粉絲。661．什么是短視頻營(yíng)銷(xiāo)？

短視頻營(yíng)銷(xiāo)主要借助短視頻，通過(guò)選擇目標(biāo)受眾人群，并向他們傳播有價(jià)值的內(nèi)容，這樣吸引用戶了解企業(yè)品牌產(chǎn)品和服務(wù)，最終形成交易。做短視頻營(yíng)銷(xiāo)，最重要的就是找到目標(biāo)受眾人群和創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容。6.2.4短視頻營(yíng)銷(xiāo)案例導(dǎo)入：

短視頻博主李子柒，在國(guó)外視頻平臺(tái)YouTube上粉絲1700多萬(wàn)，在抖音上粉絲5494萬(wàn)。

李子柒的短視頻以中國(guó)傳統(tǒng)美食文化為主題，利用傳統(tǒng)東方的意象、唯美的表現(xiàn)風(fēng)格，展示出了田園牧歌般的詩(shī)意生活，將中國(guó)的傳統(tǒng)文化、生態(tài)文化、民俗文化、美食風(fēng)味等以一種日常的、生活化的方式呈現(xiàn)。結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，說(shuō)說(shuō)你平時(shí)使用最多的短視頻網(wǎng)站是什么，并說(shuō)出自己喜歡該短視頻網(wǎng)站的原因。課堂討論短視頻營(yíng)銷(xiāo)2．短視頻和傳統(tǒng)視頻的區(qū)別在2016年9月，專(zhuān)注年輕人的15秒音樂(lè)短視頻社交軟件“抖音”上線，用戶可以通過(guò)抖音選擇歌曲并拍攝15秒的音樂(lè)短視頻，形成自己的作品。短視頻營(yíng)銷(xiāo)

類(lèi)型角度視頻網(wǎng)站短視頻軟件操作難易程度操作流程煩瑣隨手拍隨手傳，簡(jiǎn)單方便上傳模式需要上傳到視頻網(wǎng)站直接分享內(nèi)容形式長(zhǎng)視頻為主60秒內(nèi)短視頻為主拍攝工具專(zhuān)業(yè)設(shè)備或手機(jī)手機(jī)App功能特點(diǎn)視頻需要后期處理即拍即處理傳播渠道網(wǎng)站自己導(dǎo)流通過(guò)社交媒體傳播2．短視頻和傳統(tǒng)視頻的區(qū)別短視頻營(yíng)銷(xiāo)3．短視頻營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)短視頻營(yíng)銷(xiāo)用戶群體廣，限制小傳播迅速，成本低購(gòu)物更加便捷，高效可數(shù)據(jù)化跟蹤抖音賬號(hào)：四美子4．短視頻營(yíng)銷(xiāo)的模式（1）情感共鳴定制式營(yíng)銷(xiāo)

主要是通過(guò)社會(huì)上的一些熱點(diǎn)，借助這些熱點(diǎn)來(lái)進(jìn)行傳播，但這種傳播不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的短視頻宣傳，而是借助短視頻引發(fā)用戶情感共鳴與反思，多角度、深層次向大眾傳遞企業(yè)價(jià)值觀，提高大眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。短視頻營(yíng)銷(xiāo)華為:勵(lì)志公益短片4．短視頻營(yíng)銷(xiāo)的模式（2）場(chǎng)景沉浸體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

很多消費(fèi)者都比較關(guān)注產(chǎn)品的特性，所以有的廣告主就比較喜歡通過(guò)產(chǎn)品的特性去塑造特定的場(chǎng)景，去增加產(chǎn)品的趣味體驗(yàn)，激發(fā)用戶的購(gòu)買(mǎi)欲。

這種方式是讓用戶可以提前感受產(chǎn)品所帶來(lái)的好處，讓大家認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，然后實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品重要特性的趣味傳遞。短視頻營(yíng)銷(xiāo)抖音賬號(hào)：四美子4．短視頻營(yíng)銷(xiāo)的模式（3）網(wǎng)紅廣告植入式營(yíng)銷(xiāo)

這種營(yíng)銷(xiāo)模式主要是借助網(wǎng)紅的粉絲來(lái)進(jìn)行推廣，因?yàn)榇蠖鄶?shù)公眾人物的流量實(shí)際上并不大，只有那些流量明星和一些網(wǎng)紅的流量相對(duì)比較大，粉絲也比較多，那么這些網(wǎng)紅發(fā)布的視頻口播、貼片廣告都可以引起粉絲們廣為傳播，也能夠吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，從而達(dá)到企業(yè)做短視頻營(yíng)銷(xiāo)的目的。短視頻營(yíng)銷(xiāo)小紅書(shū)賬號(hào)：都靚阿瑪尼高定香水4．短視頻營(yíng)銷(xiāo)的模式（4）直播帶貨形式營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)短視頻的粉絲累積到一定程度之后就是進(jìn)行直播帶貨的最佳時(shí)機(jī)。通過(guò)直播，主播可以給消費(fèi)者帶來(lái)較大折扣力度的商品，讓用戶買(mǎi)到價(jià)美物廉的商品，還可以幫助一些商家解決產(chǎn)品銷(xiāo)售問(wèn)題。短視頻營(yíng)銷(xiāo)抖音賬號(hào)：蜀中桃子姐5．短視頻的類(lèi)型搞笑、明星、美食、時(shí)尚、美妝、街坊、旅游、娛樂(lè)、生活、資訊、親子、知識(shí)、游戲、汽車(chē)、財(cái)經(jīng)、勵(lì)志、萌寵、運(yùn)動(dòng)、音樂(lè)、動(dòng)漫、科技、健康、故事類(lèi)……短視頻營(yíng)銷(xiāo)課堂討論試著從多個(gè)角度分析一下為什么李子柒的視頻深受大眾喜歡、轉(zhuǎn)發(fā)量為什么會(huì)這么高？短視頻營(yíng)銷(xiāo)6.2.5直播營(yíng)銷(xiāo)1．什么是直播營(yíng)銷(xiāo)？

直播營(yíng)銷(xiāo)是以直播平臺(tái)為載體，實(shí)時(shí)制作和播出視頻的營(yíng)銷(xiāo)方式。主播用自己的麥克風(fēng)，通過(guò)鏡頭向消費(fèi)者展示商品的信息，消費(fèi)者可以和主播進(jìn)行互動(dòng)。這種方式拉近了消費(fèi)者、商家和商品之間的距離，提升企業(yè)的品牌，同時(shí)增加了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。案例導(dǎo)入：

新東方前教師董宇輝，憑借豐富的知識(shí)積累和出眾的口才在直播帶貨領(lǐng)域走紅。

董宇輝的直播間，沒(méi)有“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的咆哮聲，沒(méi)有夸張的貨品鏈接倒計(jì)時(shí)，沒(méi)有賣(mài)慘的哀嚎。他就是在鏡頭前娓娓道來(lái)，成語(yǔ)層出不窮，知識(shí)點(diǎn)接踵而至，傳統(tǒng)文化與生活哲學(xué)交替，文采風(fēng)流與人文情懷兼具。他的直播帶貨，有料、有趣、有內(nèi)涵。直播營(yíng)銷(xiāo)2.直播營(yíng)銷(xiāo)的四大要素場(chǎng)景人物產(chǎn)品創(chuàng)意直播營(yíng)銷(xiāo)課堂討論

某個(gè)農(nóng)莊打算嘗試一場(chǎng)直播營(yíng)銷(xiāo)，該農(nóng)莊主要種植各種農(nóng)作物，以農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售為主。該農(nóng)莊準(zhǔn)備邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐男【W(wǎng)紅到農(nóng)莊里直播。

參照本節(jié)內(nèi)容，嘗試分析這場(chǎng)直播的場(chǎng)景、人物、產(chǎn)品、創(chuàng)意分別是什么？直播營(yíng)銷(xiāo)3．互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)（1）更快捷的營(yíng)銷(xiāo)覆蓋

直播營(yíng)銷(xiāo)可以將主播試吃、試玩、試用、試穿等過(guò)程直觀地展示在觀眾面前，更快捷地將用戶帶入營(yíng)銷(xiāo)所需場(chǎng)景。直播營(yíng)銷(xiāo)3．直播營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)（2）直達(dá)用戶

直播營(yíng)銷(xiāo)直達(dá)用戶，能夠消除品牌與用戶間的距離感。直播能夠?qū)崟r(shí)向用戶直觀地展示產(chǎn)品制作流程、使用感受等，讓用戶對(duì)品牌的理念和細(xì)節(jié)更加了解，切身地感受到產(chǎn)品及其背后的文化。直播營(yíng)銷(xiāo)3．直播營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)（3）身臨其間的體驗(yàn)直播營(yíng)銷(xiāo)能為用戶打造出身臨其境的場(chǎng)景化體驗(yàn)。例如，旅行直播遠(yuǎn)比照片、文字形式更能讓用戶直觀地感受旅游地的自然人文風(fēng)光；直播酒店房間配備，可讓用戶感受到具體的細(xì)節(jié)。直播營(yíng)銷(xiāo)3．互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)（4）更直接的銷(xiāo)售效果

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)往往會(huì)受環(huán)境影響，由于“看到很多人都下單了”“感覺(jué)主播使用這款產(chǎn)品效果不錯(cuò)”等原因而直接下單。因此在設(shè)計(jì)直播營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，企業(yè)可以重點(diǎn)策劃主播臺(tái)詞、優(yōu)惠政策、促銷(xiāo)活動(dòng)以收獲更好的銷(xiāo)售效果。直播營(yíng)銷(xiāo)3．互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)（5）更有效的營(yíng)銷(xiāo)反饋

直播互動(dòng)是雙向的，主播將直播內(nèi)容呈現(xiàn)給觀眾的同時(shí)，觀眾也可以通過(guò)彈幕的形式，分享體驗(yàn)。企業(yè)可以借助直播，一方面，收到已經(jīng)用過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者的反饋；另一方面，收獲現(xiàn)場(chǎng)觀眾的觀看反饋，便于下一次直播營(yíng)銷(xiāo)時(shí)修正。直播營(yíng)銷(xiāo)4．直播平臺(tái)的分類(lèi)綜合類(lèi)游戲類(lèi)秀場(chǎng)類(lèi)商務(wù)類(lèi)教育類(lèi)一直播熊貓直播六房間脈脈直播網(wǎng)易云課堂映客直播斗魚(yú)直播YY直播微吼直播滬江cctalk花椒直播虎牙直播新浪秀場(chǎng)京東直播千聊QQ空間龍珠直播騰訊視頻天貓直播荔枝微課……………直播營(yíng)銷(xiāo)課堂討論請(qǐng)回憶一場(chǎng)自己印象深刻的直播，嘗試分析：這場(chǎng)直播在哪個(gè)平臺(tái)進(jìn)行？這場(chǎng)直播為什么會(huì)讓你印象深刻？直播營(yíng)銷(xiāo)5．“五步法”設(shè)計(jì)直播營(yíng)銷(xiāo)直播營(yíng)銷(xiāo)“五步法”整體思路策劃籌備直播執(zhí)行后期傳播效果總結(jié)直播營(yíng)銷(xiāo)（1）明確整體思路方式選擇目的分析整體思路策略組合5．“五步法”設(shè)計(jì)直播營(yíng)銷(xiāo)直播營(yíng)銷(xiāo)①目的分析

需要綜合產(chǎn)品特色、目標(biāo)用戶、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，提煉出此次直播營(yíng)銷(xiāo)的目的。②方式選擇

在確定直播目的后，需要根據(jù)企業(yè)/品牌的調(diào)性，在顏值營(yíng)銷(xiāo)、明星營(yíng)銷(xiāo)、稀有營(yíng)銷(xiāo)、利他營(yíng)銷(xiāo)等不同的直播營(yíng)銷(xiāo)方式中，選擇一種或多種進(jìn)行組合。③策略組合

在選擇好方式后，需要對(duì)場(chǎng)景、產(chǎn)品、創(chuàng)意等模塊進(jìn)行組合，設(shè)計(jì)出最優(yōu)的直播策略。（2）策劃籌備撰寫(xiě)直播營(yíng)銷(xiāo)方案開(kāi)播前，測(cè)試軟硬件，降低失誤率提前預(yù)熱宣傳5．“五步法”設(shè)計(jì)直播營(yíng)銷(xiāo)直播營(yíng)銷(xiāo)（3）直播執(zhí)行按照直播營(yíng)銷(xiāo)方案，將直播開(kāi)場(chǎng)、直播互動(dòng)、直播收尾等環(huán)節(jié)順暢地推進(jìn)5．“五步法”設(shè)計(jì)直播營(yíng)銷(xiāo)直播營(yíng)銷(xiāo)（4）后期傳播直播結(jié)束并不意味著營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束，需要將直播涉及的圖片、文字、視頻等，繼續(xù)傳播，讓其抵達(dá)未觀看現(xiàn)場(chǎng)直播的粉絲，讓直播效果最大化。5．“五步法”設(shè)計(jì)直播營(yíng)銷(xiāo)直播營(yíng)銷(xiāo)（5）效果總結(jié)進(jìn)行直播復(fù)盤(pán)，一方面進(jìn)行直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并與直播前的營(yíng)銷(xiāo)目的作比較，判斷直播效果；另一方面組織團(tuán)隊(duì)討論，提煉出本場(chǎng)直播的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，做好經(jīng)驗(yàn)備份。5．“五步法”設(shè)計(jì)直播營(yíng)銷(xiāo)直播營(yíng)銷(xiāo)95課后實(shí)踐1.請(qǐng)以小組為單位，拍攝一個(gè)主題為我的大學(xué)的短視頻，上傳至短視頻平臺(tái)，并試著通過(guò)各個(gè)社交平臺(tái)推廣這條短視頻。2.請(qǐng)以小組為單位，利用微信視頻號(hào)或者抖音開(kāi)一場(chǎng)直播，直播主題：宣傳家鄉(xiāng)、宣傳中華傳統(tǒng)文化、助農(nóng)、好書(shū)推薦、好物推薦……第7章電子商務(wù)物流第7章電子商務(wù)物流

本章要點(diǎn)：7.1電子商務(wù)物流概述7.2物流信息技術(shù)7.3物流配送模式案例導(dǎo)入：菜鳥(niǎo)智慧物流：商業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)力，送貨上門(mén)提效10%

從2019年開(kāi)始，菜鳥(niǎo)就開(kāi)始搭建基于人工智能的智慧城市物流大數(shù)據(jù)平臺(tái)，來(lái)推動(dòng)建設(shè)城市智慧物流。到2022年底，該數(shù)智物流系統(tǒng)已在寶武上?；厝〉昧己玫膶?shí)踐應(yīng)用效果，并于近日在武漢基地成功上線，計(jì)劃到2023年6月份之前，陸續(xù)完成重慶、湛江、韶關(guān)、馬鋼、昆鋼和梅山等生產(chǎn)基地的系統(tǒng)部署，菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈將繼續(xù)提供全程實(shí)施服務(wù)。菜鳥(niǎo)通過(guò)將“時(shí)空AI預(yù)測(cè)能力”應(yīng)用到城市內(nèi)物流預(yù)測(cè)問(wèn)題中，基于自研的深度時(shí)空預(yù)測(cè)模型，大幅改善時(shí)效和路徑預(yù)測(cè)準(zhǔn)度，提升配送服務(wù)質(zhì)量，各場(chǎng)景下的預(yù)估準(zhǔn)度比業(yè)界同類(lèi)方法提升15%。案例導(dǎo)入：菜鳥(niǎo)智慧物流：商業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)力，送貨上門(mén)提效10%案例導(dǎo)入：菜鳥(niǎo)智慧物流：商業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)力，送貨上門(mén)提效10%

在快遞送貨上門(mén)環(huán)節(jié)，菜鳥(niǎo)將“物流多模態(tài)AI的認(rèn)知決策技術(shù)”全面應(yīng)用到物流決策過(guò)程中，以此提升消費(fèi)者物流體驗(yàn)。菜鳥(niǎo)的“樓棟碼”技術(shù)手段，可以幫助快遞員提前根據(jù)消費(fèi)者的樓棟進(jìn)行包裹分揀，使送貨上門(mén)人效提升10%。

據(jù)悉，菜鳥(niǎo)智慧城市配送物流系統(tǒng)已應(yīng)用于菜鳥(niǎo)直送、菜鳥(niǎo)裹裹退貨和個(gè)人寄件、菜鳥(niǎo)驛站送貨上門(mén)等多個(gè)物流場(chǎng)景，有效提升車(chē)輛、快遞員、驛站工作人員的運(yùn)作效率，并通過(guò)訂單分配分單、智能裝箱、決策能力等能力構(gòu)建了自動(dòng)化組織管理流程，為行業(yè)提供了一套降本增效的解決方案。案例導(dǎo)入：菜鳥(niǎo)智慧物流：商業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)力，送貨上門(mén)提效10%

菜鳥(niǎo)CTO李強(qiáng)表示，近年來(lái)人工智能技術(shù)正在加速發(fā)展，作為一家客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的全球化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，菜鳥(niǎo)聚焦產(chǎn)業(yè)化、全球化和數(shù)智化，在人工智能、自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)領(lǐng)域堅(jiān)持自主創(chuàng)新，通過(guò)科技創(chuàng)新推動(dòng)物流更智能、更高效，用更低的成本給客戶提供更好的體驗(yàn)。

作為一家全球化的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，長(zhǎng)期以來(lái)菜鳥(niǎo)堅(jiān)持將數(shù)字技術(shù)融入傳統(tǒng)制造行業(yè)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，包括上汽通用五菱、浙江電力、匯川新能源、重慶煙草等實(shí)體企業(yè)與菜鳥(niǎo)攜手取得了數(shù)字化的轉(zhuǎn)型成效。

7.1

電子商務(wù)物流概述物流(logistic):美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(CLM)給出物流的概念:物流是供應(yīng)鏈程序的一部分,其專(zhuān)注于物品、服務(wù)及相關(guān)信息從起始點(diǎn)到消費(fèi)點(diǎn)的有效流通和儲(chǔ)存的計(jì)劃、執(zhí)行與控制,以滿足顧客需求。強(qiáng)調(diào)物流是供應(yīng)鏈的一部分。物流(logistic):物資資料從供給者向需要者的物理性移動(dòng),是創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值、地域價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。從物流的范疇來(lái)看，包括包裝、裝卸、保管、庫(kù)存管理、流通加工、運(yùn)輸、配送等諸多活動(dòng)。最終落腳點(diǎn)落在商流上。7.1.1物流的定義

7.1.1

物流的概念2001年出版的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》中對(duì)物流的定義作出如下表述：物流是物品從供應(yīng)地到接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程,根據(jù)實(shí)際需要,將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)的結(jié)合。強(qiáng)調(diào)物流是一種實(shí)體流動(dòng)過(guò)程,是對(duì)物流這一客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的直觀描述。①運(yùn)輸職能7.1.2物流的職能：②儲(chǔ)存職能④包裝職能⑤流通加工職能③裝卸搬運(yùn)職能⑥配送職能⑦信息處理職能案例：物流“國(guó)家隊(duì)”來(lái)了！2021年12月6日，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，中國(guó)物流集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“中國(guó)物流集團(tuán)”）于12月6日正式成立，至此物流領(lǐng)域的“國(guó)家隊(duì)”終于問(wèn)世。案例：物流“國(guó)家隊(duì)”來(lái)了！

中國(guó)物流集團(tuán)在“十四五”乃至今后較長(zhǎng)時(shí)期，將定位于“專(zhuān)業(yè)綜合物流服務(wù)方案提供者、值得信賴(lài)的全球供應(yīng)鏈組織者”，以“促進(jìn)現(xiàn)代流通、保障國(guó)計(jì)民生”為己任，著力發(fā)展供應(yīng)鏈物流、民生物流、特種物流、危險(xiǎn)品物流、工業(yè)物流、應(yīng)急物流、冷鏈物流、軍民融合物流、國(guó)際跨境物流等，涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、包裝、多式聯(lián)運(yùn)、國(guó)際貨代、期貨交割、跨境電商、國(guó)際貿(mào)易、物流設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、加工制造、科技研發(fā)、電子商務(wù)等綜合物流服務(wù)各種業(yè)態(tài)，努力降低社會(huì)物流成本，著力提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，致力打造具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流綜合性現(xiàn)代物流企業(yè)集團(tuán)。案例：物流“國(guó)家隊(duì)”來(lái)了！

目前，新組建的中國(guó)物流集團(tuán)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)遍布國(guó)內(nèi)30個(gè)?。ㄊ?、區(qū)）及海外五大洲，擁有土地面積2426萬(wàn)平方米，庫(kù)房495萬(wàn)平方米，料場(chǎng)356萬(wàn)平方米；擁有鐵路專(zhuān)用線120條，期貨交割倉(cāng)庫(kù)42座；整合專(zhuān)業(yè)公路貨運(yùn)車(chē)輛近300萬(wàn)輛；國(guó)際班列縱橫亞歐大陸，在國(guó)際物流市場(chǎng)具有顯著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可以預(yù)見(jiàn)，中國(guó)物流集團(tuán)將著力推動(dòng)物流板塊高質(zhì)量發(fā)展，力爭(zhēng)在統(tǒng)籌推進(jìn)現(xiàn)代流通體系建設(shè)、培育壯大具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代物流企業(yè)中發(fā)揮重要作用。案例：物流“國(guó)家隊(duì)”來(lái)了！

面對(duì)難得的歷史發(fā)展機(jī)遇，中國(guó)物流集團(tuán)方面表示：將融入國(guó)家戰(zhàn)略，踐行央企使命，努力降低社會(huì)物流成本，著力提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)好維護(hù)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈安全穩(wěn)定的“國(guó)家隊(duì)”，在國(guó)家現(xiàn)代物流體系中發(fā)揮領(lǐng)軍作用，致力打造具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流綜合性現(xiàn)代物流企業(yè)集團(tuán)。

7.1.3

電子商務(wù)物流概述①電子商務(wù)是現(xiàn)代物流技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。電子商務(wù)代表了未來(lái)社會(huì)的服務(wù)方式、消費(fèi)方式和貿(mào)易方式。電子商務(wù)產(chǎn)生的源動(dòng)力就是來(lái)源于消費(fèi)者需求的拉動(dòng)力，它是為了簡(jiǎn)化繁瑣、耗時(shí)的運(yùn)輸定單等處理過(guò)程，以降低物流成本，加快物流的速度，提高物資的利用率。②電子商務(wù)將促進(jìn)現(xiàn)代物流的發(fā)展。（1）拓展了物流服務(wù)空間。電子商務(wù)不但對(duì)物流的增值服務(wù)提供了條件，而且也使物流的增值服務(wù)成為可能。電子商務(wù)使物流服務(wù)便利、物流反應(yīng)快速、服務(wù)低成本化和延伸服務(wù)，延伸服務(wù)即將供應(yīng)鏈集成在一起的服務(wù)。（2）促進(jìn)物流需求發(fā)生新變化。這主要體現(xiàn)在電子商務(wù)時(shí)代下的物流服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了“多品種、小批量、多批次”的物流需求，從大宗物資為主體，向多樣化和“輕、短、小”化的方向發(fā)展；同時(shí)要求物流發(fā)展的專(zhuān)業(yè)化。

7.1.3

電子商務(wù)物流概述

電子商務(wù)物流是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)開(kāi)展的物流活動(dòng)。

從宏觀角度理解，電子商務(wù)物流是電子商務(wù)也物流兩個(gè)行業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)物，伴隨電子商務(wù)這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為電子商務(wù)客戶提供物流服務(wù)。

從微觀角度理解，電子商務(wù)物流是電子信息技術(shù)和物流作業(yè)環(huán)節(jié)的結(jié)合，將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、信息技術(shù)注入物流環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)高度信息化、智慧化、智能化的物流運(yùn)作。

7.1.3

電子商務(wù)物流概述①物流是電子商務(wù)的重要組成部分。電子商務(wù)涉及4流：商流、資金流、信息流、物流，前3流都可通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需要者的物理性移動(dòng)，它由一系列創(chuàng)造時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成。②物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證。（1）物流保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。（2）物流服務(wù)于商流。（3）物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證③物流促使電子商務(wù)快速地發(fā)展。先進(jìn)技術(shù)在物流系統(tǒng)被采用，物流系統(tǒng)不斷升級(jí)，直接效果便是顧客能夠更快地滿足對(duì)商品的需求，交易量上升，效率提高，效益增加。

7.2

物流信息技術(shù)物流信息技術(shù)是指運(yùn)用于物流各環(huán)節(jié)的信息技術(shù)。主要包括：①條碼自動(dòng)識(shí)別技術(shù)②射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）③全球定位系統(tǒng)（GPS）④地理信息系統(tǒng)（GIS）7.2.1條碼自動(dòng)識(shí)別技術(shù)）條碼是由一組按一定編碼規(guī)則排列的條、空符號(hào)，用以表示一定的字符、數(shù)字及符號(hào)組成的新。條碼系統(tǒng)是由條碼符號(hào)設(shè)計(jì)、制作及掃描閱讀組成的自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)。

一維條碼：按照用途可以分為商品條碼（UPC碼和EAN碼）、存儲(chǔ)條碼（交叉25碼、ITF-14條碼和ITF-6條碼）、物流條碼（39碼、ITF碼、128碼、庫(kù)德巴碼）等。二維條碼：按照結(jié)構(gòu)可以分為行排式二維條碼（PDF417、Code49、Code16K等）和矩陣式二維條碼（QRCode、DataMatrix、Maxicode、CodeOne等）案例：火車(chē)票上的條碼變遷

我國(guó)火車(chē)票到目前為止已經(jīng)更新到了第四代。

第一代硬板式火車(chē)票是在上世紀(jì)50年代到90年代用的，57×25毫米的大小，票面印著盲文，貼了寫(xiě)著車(chē)次座位和發(fā)車(chē)時(shí)間的小紙片。乘客通過(guò)火車(chē)票上的紅桿區(qū)分快慢車(chē)，沒(méi)有桿的是慢車(chē)，有一道的是快車(chē)，兩道是特快，而如果車(chē)票上不標(biāo)注座位，那上車(chē)就可以隨便坐。案例：火車(chē)票上的條碼變遷1997年全國(guó)鐵路系統(tǒng)開(kāi)始用計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票,

2008年春節(jié),公安部門(mén)查處了數(shù)千張第二代假火車(chē)票。第二代假火車(chē)票采用的是敲圖章的方法,制假者將到站地、票價(jià)和有效期刻成圖章,挖掉到站地、票價(jià)和有效期后,敲上圖章。這類(lèi)假票票底板都是真票,做工精細(xì),初看起來(lái)和真票沒(méi)有什么不同,幾可亂真。案例：火車(chē)票上的條碼變遷

為了有力打擊假火車(chē)票的泛濫,鐵道部決定2009年12月10日在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)火車(chē)票進(jìn)行升級(jí)改版,即升級(jí)為第三代火車(chē)票。此次升級(jí)最大的變化就是將車(chē)票下方的一維防偽條碼變成了二維防偽圖案。二維防偽圖案呈方形,黑白相間,形似以前的“三維立體畫(huà)”。7.2.2射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）射頻識(shí)別技術(shù)(RadioFrequencyIdentification,RFID)又稱(chēng)無(wú)線射頻或無(wú)線電射頻技術(shù),是一種無(wú)線電通信技術(shù),利用無(wú)線電波對(duì)記錄媒體進(jìn)行讀寫(xiě),是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù),它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。

①非接觸②可遮蓋③輕薄短小④環(huán)境時(shí)間性⑤個(gè)體識(shí)別⑥自動(dòng)讀?、咭苿?dòng)讀寫(xiě)⑧同時(shí)多筆讀取7.2.2射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）國(guó)內(nèi)應(yīng)用條碼高速公路的收費(fèi)站口，使用RFID可以不停車(chē)收費(fèi);我國(guó)鐵路系統(tǒng)使用RFID紀(jì)錄貨車(chē)車(chē)廂編號(hào)的試點(diǎn)已運(yùn)行了一段時(shí)間;物流公司將RFID用于物流管理中(車(chē),貨物的跟蹤等);考勤系統(tǒng),檢票系統(tǒng)等;

案例：RFID在北京冬奧會(huì)的應(yīng)用冬奧版行李條

冬奧版行李條嵌入了RFID芯片，支持行李全流程跟蹤功能。冬奧版行李條的全面啟用也標(biāo)志著國(guó)航在T3國(guó)內(nèi)出港航班實(shí)現(xiàn)了RFID功能全覆蓋，旅客可在“中國(guó)國(guó)航”APP中的“行李及狀態(tài)查詢”頁(yè)面查詢行李的運(yùn)輸狀態(tài)。案例：RFID在北京冬奧會(huì)的應(yīng)用2.數(shù)字化票務(wù)系統(tǒng)冬奧會(huì)中PDA驗(yàn)票方式，具有便攜性、靈活性等優(yōu)點(diǎn)，無(wú)需額外搭建與布置網(wǎng)絡(luò)，一人一PDA即可開(kāi)始檢票。通過(guò)PDA掃描進(jìn)行高效、高速的檢票操作，檢票信息實(shí)時(shí)記錄，確保人流量和票據(jù)的精確采集，大大減少了差錯(cuò)和提高了工作效率。同時(shí)，PDA檢票多重核驗(yàn)更安全，可掃碼檢票，識(shí)讀RFID標(biāo)簽檢票，防止偽造，可以識(shí)讀人員身份證件，確保了人票合一。案例：RFID在北京冬奧會(huì)的應(yīng)用3.RFID洗滌保障服務(wù)

冬殘奧會(huì)的洗滌保障服務(wù)是以酒店、醫(yī)院等公用紡織品洗滌為核心，集布草租賃、洗滌服務(wù)、物流配送等為一體的大型智能化服務(wù)體系。為了圓滿完成冬奧洗滌保障工作，引入了超高頻RFID無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)，使得洗衣管理變得智能化，該技術(shù)應(yīng)用于布草采購(gòu)、收集、洗滌、分揀及配送全過(guò)程，助力客戶把好清洗過(guò)程質(zhì)量控制、出品檢驗(yàn)關(guān)卡，保障輸出的紡織品100%合格。案例：RFID在北京冬奧會(huì)的應(yīng)用4.實(shí)時(shí)掌握運(yùn)動(dòng)員比賽用時(shí)

在本屆冬奧會(huì)中，RFID技術(shù)在整個(gè)比賽過(guò)程中也得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。在冬殘奧會(huì)速度滑冰的比賽中，運(yùn)動(dòng)員都要佩戴一個(gè)有RFID電子標(biāo)簽的小芯片,跟蹤他們的進(jìn)度，并不會(huì)阻礙他們的比賽結(jié)果。案例：RFID在北京冬奧會(huì)的應(yīng)用5.保障奧運(yùn)食品安全在冬奧運(yùn)會(huì)期間，為了保障運(yùn)動(dòng)員和眾多工作人員的飲食安全問(wèn)題，組織人員需要嚴(yán)密監(jiān)控包括運(yùn)送在內(nèi)的食品供應(yīng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。而在這個(gè)過(guò)程中，利用RFID技術(shù)對(duì)生產(chǎn)、處理和運(yùn)輸進(jìn)行監(jiān)控便成為不二之選，奧運(yùn)期間所有食物全部都配備了RFID標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控溯源。按照奧運(yùn)食品安全標(biāo)準(zhǔn)對(duì)出廠產(chǎn)品實(shí)行逐批檢驗(yàn);建立奧運(yùn)食品物流配送中心，實(shí)行專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用、封閉運(yùn)輸、全程監(jiān)控。在這些過(guò)程中，RFID的無(wú)接觸式識(shí)別能力發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。7.2.3全球定位系統(tǒng)（GPS）GPS(GlobalPositionSystem),全球定位系統(tǒng),它利用衛(wèi)星星座(通信衛(wèi)星)、地面控制部分和信號(hào)接收機(jī)對(duì)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)定位，具有在海、陸、空進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航與定位能力。GPS的功能：快速定位、準(zhǔn)確測(cè)量、同步授時(shí)GPS的特點(diǎn)：①定位精度高：

②觀測(cè)時(shí)間短：每站觀測(cè)只需幾秒。③覆蓋面廣：全球。④測(cè)站間無(wú)須通視：要求測(cè)站上空開(kāi)闊，不要求互相通視。⑤提供三維坐標(biāo)：觀測(cè)點(diǎn)平面位置和高程。⑥操作簡(jiǎn)便：自動(dòng)化、傻瓜式、質(zhì)量輕、體積小。⑦全球全天候作業(yè)：任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、功能多、應(yīng)用廣。7.2.3全球定位系統(tǒng)（GPS）應(yīng)用GPS在物流領(lǐng)域可以應(yīng)用于汽車(chē)自定位、跟蹤調(diào)度，用于鐵路運(yùn)輸管理，用于軍事物流?？臻g部分—GPS衛(wèi)星星座：在用GPS信號(hào)導(dǎo)航定位時(shí)，為了結(jié)算測(cè)站的三維坐標(biāo)，必須觀測(cè)4顆GPS衛(wèi)星，稱(chēng)為定位星座。這4顆衛(wèi)星在觀測(cè)過(guò)程中的幾何位置分布對(duì)定位精度有一定的影響。地面控制部分—地面監(jiān)控系統(tǒng)：主控站、注入站和監(jiān)測(cè)站。用戶設(shè)備部分—GPS信號(hào)接收機(jī)：任務(wù)是能夠捕獲到按一定衛(wèi)星高度截止角所選擇的待測(cè)衛(wèi)星的信號(hào)，并跟蹤這些衛(wèi)星的運(yùn)行，對(duì)所接收到的GPS信號(hào)進(jìn)行變換、放大和處理，以便測(cè)量出GPS信號(hào)從衛(wèi)星到接收機(jī)天線的傳播時(shí)間，解譯出GPS衛(wèi)星所發(fā)送的導(dǎo)航電文，實(shí)時(shí)地計(jì)算出測(cè)站的三維位置，甚至三維速度和時(shí)間。

7.2.4地理信息系統(tǒng)（GIS）地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem,GIS）是在計(jì)算機(jī)軟硬件支持下,運(yùn)用系統(tǒng)工程和信息科學(xué)方法,對(duì)地表空間數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、顯示、查詢、操作、分析和建模，以提供對(duì)資源、環(huán)境和區(qū)域等方面規(guī)劃、管理、決策和研究的人機(jī)系統(tǒng)。GIS的功能：①數(shù)據(jù)采集和編輯

②空間信息查詢和分析③制圖功能④輔助決策功能7.2.4地理信息系統(tǒng)（GIS）應(yīng)用國(guó)內(nèi)應(yīng)用GIS應(yīng)用于物流分析，主要是指利用GIS強(qiáng)大的地理數(shù)據(jù)功能來(lái)完善物流分析技術(shù)。國(guó)外公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)出利用GIS為物流分析提供專(zhuān)門(mén)分析的工具軟件。完整的GIS物流分析軟件集成了車(chē)輛路線模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配集合模型和設(shè)施定位模型等。

7.2.4地理信息系統(tǒng)（GIS）應(yīng)用國(guó)內(nèi)應(yīng)用（1）車(chē)輛路線模型。用于解決一個(gè)起始點(diǎn)、多個(gè)終點(diǎn)的貨物運(yùn)輸中，如何降低物流作業(yè)費(fèi)用，并保證服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。包括決定使用多少輛車(chē)，每輛車(chē)的形車(chē)路線等。（2）網(wǎng)絡(luò)物流模型。用于解決尋求最有效的分配貨物路徑問(wèn)題，也就是物流網(wǎng)點(diǎn)布局問(wèn)題。如將貨物從N個(gè)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)往到M個(gè)商店，每個(gè)商店都有固定的需求量，因此需要確定由哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)提貨送給那個(gè)商店，運(yùn)輸代價(jià)最小。（3）分配集合模型。可以根據(jù)各個(gè)要素的相似點(diǎn)把同一層上的所有或部分要素分為幾個(gè)組，用以解決確定服務(wù)范圍和銷(xiāo)售市場(chǎng)范圍等問(wèn)題。如某一公司要設(shè)立X個(gè)分銷(xiāo)點(diǎn)，要求這些分銷(xiāo)點(diǎn)要覆蓋某一地區(qū)，而且要使每個(gè)分銷(xiāo)點(diǎn)的顧客數(shù)目大致相等。（4）設(shè)施定位模型。用于確定一個(gè)或多個(gè)設(shè)施的位置。在物流系統(tǒng)中，倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸線共同組成了物流網(wǎng)絡(luò)，倉(cāng)庫(kù)處于網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)上，節(jié)點(diǎn)決定著線路，如何根據(jù)供求的實(shí)際需要并結(jié)合經(jīng)濟(jì)效益等原則，在既定區(qū)域內(nèi)設(shè)立多少個(gè)倉(cāng)庫(kù)，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的位置，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模，以及倉(cāng)庫(kù)之間的物流關(guān)系等。企業(yè)自營(yíng)物流配送模式第三方物流配送模式共同配送模式互用配送模式

7.3物流配送模式7.3.1企業(yè)自營(yíng)物流配送企業(yè)自營(yíng)配送模式是指企業(yè)物流配送的各個(gè)環(huán)節(jié)由企業(yè)自身籌建并組織管理，即企業(yè)通過(guò)自身投資購(gòu)進(jìn)和建設(shè)物流配送所需的運(yùn)輸工具、儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，并由企業(yè)自己承擔(dān)配送過(guò)程中的全部費(fèi)用，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部貨物配送的模式。7.3.1企業(yè)自營(yíng)物流配送優(yōu)點(diǎn)：①企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)有較強(qiáng)的控制力，易與企業(yè)的生產(chǎn)和其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)密切配合，可以全力服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。②可以合理地規(guī)劃管理流程，提高物流作業(yè)效率，更多地減少流通費(fèi)用。③可以減少原材料和零配件采購(gòu)、配送及生產(chǎn)支出，從戰(zhàn)略上一體化，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)，增加批次，減少批量，調(diào)控庫(kù)存，減少資金占用，降低成本，從而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、零距離和營(yíng)運(yùn)資本。④反應(yīng)快速、靈活。7.3.2第三方物流配送模式第三方物流配送模式是指供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。第三方通過(guò)與第一方或第二方的合作來(lái)提供其專(zhuān)業(yè)化的物流服務(wù)，它不擁有商品，不參與商品買(mǎi)賣(mài)，而是為顧客提供以合同約束、以結(jié)盟為基礎(chǔ)的，系列化、個(gè)性化、信息化的物流代理服務(wù)。7.3.2第三方物流配送模式優(yōu)點(diǎn)：①第三方物流配送模式使企業(yè)核心功能集中于主業(yè)，任何企業(yè)的資源都是有限的，它有利于企業(yè)將有限的人力、物力、財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)。②減少庫(kù)存。第三方物流可借助其高效、適時(shí)適用的物流手段減少企業(yè)庫(kù)存。③提升企業(yè)形象。第三方物流企業(yè)的專(zhuān)業(yè)特性使其有能力制訂出以顧客為導(dǎo)向、低成本、高效率的物流方案，為顧客帶來(lái)更多的附加價(jià)值，提升顧客滿意度，進(jìn)而改善企業(yè)服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象。7.3.3