客務部客戶裝修管理程序

北京****大廈管理處文件號：DS-KW-007版本號：A/0客戶裝修管理程序頁次：共6頁第4頁編制：審核：批準：發(fā)布日期2012年5月15日1.目的根據(jù)公司《服務提供過程控制程序》內容要求，為保護大廈公共設備設施的安全，保持大廈良好的公共環(huán)境秩序，并使客戶的裝修順利進行。2.范圍本程序適用于對大廈客戶室內裝飾裝修的受理、審核、監(jiān)督、驗收等管理服務。3.職責3.1客務部負責為客戶辦理裝修手續(xù)并組織驗收。3.2.工程部負責客戶裝修圖紙審批并對施工過程進行檢查。3.3保安部負責客戶裝修圖紙審批，辦理動火申請，對施工過程進行檢查。3.4財務部負責收取裝修押金，辦理裝修保證金退款手續(xù)。4.內容4.1受理裝修申請4.1.1對有室內裝修需求的客戶，由客務部裝修主管受理客戶裝修申請，查驗銷售部是否發(fā)放《入住通知單》、客戶首期費用是否全部繳付、洽商裝修事項的人員是否有《租賃合同》簽約方的授權委托（即《裝修委托書》）等。4.1.2對于具備裝修條件的客戶，由客務部向客戶發(fā)放相關資料、表格，并向客戶介紹裝修的程序、規(guī)定、收費標準及各種表格、資料的填寫方式，并請客戶在《二次裝修資料接收確認單》（包括《二次裝修管理承諾書》等文件）上簽字。4.1.3客戶與所選擇的裝修施工單位按照《二次裝修資料報審確認單》中所列的內容，完整地填寫表格、簽署協(xié)議、承諾、提供資質證明、裝修施工圖紙、方案以及《建筑裝飾裝修工程質量保證書》后，由客務部裝修主管進行初審后，將裝修圖紙、方案轉工程部審核，其它資料報客務部經(jīng)理審核。4.1.4客戶裝修需要提供的裝修圖紙內容應包括：照明系統(tǒng)圖，天花平面布置（燈具、送回風口、煙感、噴淋等設備在同一張圖上表示其位置），照明平面布置圖，插座平面布置圖，風管平面布置圖，煙感平面布置圖，裝修間隔平面圖，并附帶連有詳細施工說明；客戶提交裝修圖紙的種類及詳略程度可視裝修的內容、工程量大小而定；裝修圖紙（平面布置按1：100比例）一式三份。4.2審批裝修方案4.2.1客務部將《二次裝修申請書》、裝修圖紙原件、施工單位資質等資料轉交工程部進行審核。4.2.2工程部（二裝主管或經(jīng)理）組織相關專業(yè)人員對《二次裝修申請書》、裝修圖紙、施工單位資質等資料進行審核，填寫《二次裝修圖紙審核會簽單》。對于客戶裝修圖紙方案符合物業(yè)管理規(guī)定、且大廈基礎設備設施能夠滿足客戶裝修需要的，工程部于3個工作日內批復《二次裝修申請書》，并將相關資料返給客務部；對于客戶裝修圖紙方案不符合物業(yè)管理規(guī)定、或大廈基礎設備設施不能滿足客戶裝修需要的，工程部應在2個工作日向客務部反饋意見、或直接向客戶及裝修施工單位反饋意見?？蛻艏把b修施工單位重新修新裝修圖紙后，工程部抓緊組織復審，在2個工作日內批復《二次裝修申請書》，并將相關資料返給客務部。4.2.3工程部對于客戶室內裝修需要對大廈設備設施系統(tǒng)改造的項目，包括：空調系統(tǒng)改造、消防系統(tǒng)改造、門禁系統(tǒng)改造等，編制施工方案和工程預算，交由客務部送客戶審核確認。4.2.4客務部裝修主管應在工程部審核裝修圖紙、編制施工方案和工程預算的當日，將審核結果、收費內容通知客戶，請客戶確認。如客戶不進行空調系統(tǒng)改造須在《暫緩系統(tǒng)改造承諾書》上簽字確認。4.3收取裝修費用4.3.1客務部按照《物業(yè)工程及二次裝修相關收費標準》和經(jīng)客戶確認的系統(tǒng)改造工程預算，填制《二次裝修收費登記表》，引領客戶到財務部交付相關費用。4.3.2客戶對《物業(yè)工程及二次裝修相關收費標準》有異議、或提出減免二裝收費時，客務部與銷售部溝通后、由銷售部報授權領導審批。4.4發(fā)放裝修證件4.4.1客戶繳齊裝修有關的各項費用、簽署裝修有關的協(xié)議、承諾后，客務部引領客戶到保安部為施工人員辦理施工人員證件。4.4.2財務部通知費用交齊后由客務部為客戶制作《開工許可證》，由客務部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、財務部經(jīng)理會簽后，再報管理處總經(jīng)理審批后發(fā)給裝修施工單位。4.5移交裝修現(xiàn)場4.5.1工程部與施工單位對客戶房間進行裝修前的設備、設施安全檢查，對臨時用電、成品保護、拆除作業(yè)、滅火器具擺放等提出要求，并封閉室內進出風口。4.5.2保安部為施工單位開啟房門，收回原配門鎖，改由施工單位自配門鎖（地鎖或鏈鎖）、自5.相關文件5.1《租賃合同》5.2《客戶裝修手冊》5.3《物業(yè)工程及二次裝修相關收費標準》5.4《突發(fā)事件應急預案》5.5《入住通知單》5.6《服務提供過程控制程序》5.7《服務提供過程控制程序》6.記錄6.1《二次裝修申請書》6.2《客戶裝修委托書》6.3《二次裝修管理承諾書》6.4《二次裝修資料接收確認單》6.5《二次裝修資料報審確認單》6.6《二次裝修圖紙審核會簽單》6.7《開工許可證》 6.8《二次裝修現(xiàn)場檢查表》6.9《二次裝修違規(guī)記