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第第頁北京***集團***體系客戶管理辦法為加強客戶管理，做好客戶服務(wù)品質(zhì)提升和客戶關(guān)系維護的基礎(chǔ)工作，提升客戶滿意度和忠誠度，使公司對客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展并符合上市要求，特制訂本客戶管理辦法。客戶資料管理客戶資料管理范圍1、公司已合作客戶（老客戶）、未合作客戶、潛在客戶、流失客戶等客戶資料都納入本管理辦法范圍；

2、客戶資料的管理包括客戶資料的收集、整理、查閱、分析等方面；3、公司客戶為與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商和經(jīng)銷商及合作的重點客戶、品牌客戶；客戶資料管理內(nèi)容完整的客戶資料包括以下資料信息：1、公司采購部/商務(wù)部負責(zé)公司所有客戶基本信息的匯總、整理。（1）客戶基本資料的收集是業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)，也是客戶資料管理的第一步。客戶基本資料的收集主要由采購人員完成，采購人員要熟練掌握各種客戶資料收集的有效方法，積極主動的收集客戶信息。（2）客戶基本信息包括客戶的企業(yè)名稱、地址、所有者（法人代表）、成立時間、企業(yè)性質(zhì)、所屬行業(yè)、注冊資料、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（電話、傳真、郵箱）等方面。（3）對經(jīng)銷商、重點/品牌資料要在HRP中規(guī)范管理。建立必要的信息系統(tǒng)，如客戶性質(zhì)/客戶合作年限/經(jīng)營品牌/信用評估/財務(wù)狀況/人員狀況等。2、建立客戶檔案，并編制客戶一覽表供查閱。（1）每發(fā)展、接觸一個新客戶，均應(yīng)建立客戶檔案戶頭；（2）客戶檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶基本信息，如客戶名稱、法定代表人、地址、郵編、電話、傳真、經(jīng)營范圍、注冊資本等。（3）建立客戶特征資料，客戶特征資料包括企業(yè)規(guī)模（營業(yè)額、員工人數(shù)）、采購決策特征、具體需求、決策者個人信息（愛好或偏好、生日等）、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢等。3、客戶檔案的更新、修改。（1）對客戶單位的重大變動事項、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案；（2）積累客戶年度業(yè)績和財務(wù)狀況報告。（3）客戶在財務(wù)上的開戶、更改戶名需提供紙制申請，并做好檔案

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