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文檔簡介
客服如何巧妙應(yīng)對客戶議價?
摘要:淘寶議價在某種意義上已經(jīng)成為讓各大賣家虐心的主要問題之一。針對不同買家的不同議價方式,我們可以采取哪些不同的應(yīng)對策略呢?淘寶議價屢見不鮮,甚至在某種意義上已經(jīng)成為各大賣家虐心的主要問題之一。不過,所謂“臨危不亂,見招拆招”,當(dāng)我們面對“虐心棘手”的問題時,建議采取“三步走”戰(zhàn)略——
第一步,了解的是買家議價的心理是什么;第二步,知道面對不同的買家的不同議價方式,我們應(yīng)該怎么做;第三步,對常見的買家議價類型進行系統(tǒng)分類。了解了這三步,再輔以合理的話術(shù),相信就可以一舉拿下了!
以下,就讓小編帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)如何應(yīng)對淘寶議價吧!
一、買家常見的四種議價心理
1、愛占便宜型;
2、尋求心理平衡型;
3、沒有誠意的詢價比價型;
4、誠心想要型。
二、常見議價:六種議價類型及其解決方法
1、允諾型
買家:太貴了,第一次來買你給我便宜點,我下次還會來買的,還有很多朋友也會來買的。
話術(shù)1:親,咱家的會員制度是XXXXX,只要交易成功后,下次購買時就可以享受咱家的會員價格了哦(歡快狀)!
話術(shù)2:親,實在抱歉,咱家利潤已經(jīng)最低了,您下次購買時也得看當(dāng)時店鋪的活動哦,實在對不起呢親(哭,為難狀)!
2、對比型
買家:誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜,你便宜點吧?
話術(shù)1:抱歉哦親,咱這邊確實不清楚其他店鋪的產(chǎn)品情況,但是咱家的商品都是經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢地的哈親,請您放心購買哦(害羞狀)!
話術(shù)2:親親,一分錢一分貨了啦,雖
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