客服禮貌話術(shù)大全

貌似簡單話，往往最實(shí)用；廢話，在關(guān)鍵時(shí)刻卻不廢。高手在于融會(huì)貫通，最終無招勝有招！客戶服務(wù)100招甜言蜜語，總有一招一式適合你！

一、感同身受

1.我能理解；

2.我非常理解您的心情；

3.我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

4.請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；

5.如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；

6.發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？；

7.沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；

8.我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；

9.我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

10.“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；

11.“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

12.您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎？

13.您說得很對(duì)，我也有同感；

14.給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；

15.您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

16.“女士，我真的理解您……；

17.沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；

二、被重視

18.先生，你都是我們**年客戶了；

19.您都是長期支持我們的老客戶了；

20.您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

21.先生/女士，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；

三、用“我”代替“您”

22.您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；

23.您搞錯(cuò)了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；

24.我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

25.您聽明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問我的解釋你清楚嗎？；

26.啊，您說什么？—（換成）對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎？；

九、記錄內(nèi)容

65.請(qǐng)問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！；

66.謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映??；

67.我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們店鋪一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……；

68.先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂?，我們才知道新活?dòng)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；

69.這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果??；

70.先生/女士，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見；

71.非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測(cè)試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎？

72.非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我店鋪的問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說法；

十、其他

73.如果您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí))；

74.您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)（需要外呼時(shí)）；

75.您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽光好心情（當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問題表示感謝的時(shí)候）；

76.“請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用；

77.沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)／以后我們店鋪有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您？；

78.請(qǐng)您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請(qǐng)您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過，沒有問題！、請(qǐng)您放心，您反映的問題已為您記錄?。?/p>

79.感謝您的建議；

80.非常感謝您的耐心等待；

81.別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的；

82.感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；

83.謝謝，這是我們應(yīng)該做的；

84.我們會(huì)將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)；

85.也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍；

86.請(qǐng)問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您；

87.請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；

88.先生/女士，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們；

89.您都是我們信用度非常好的客戶，我們會(huì)第一時(shí)間幫助到您！

十一、結(jié)束語

90.祝您生活愉快！

91.祝您中大獎(jiǎng)！

92.當(dāng)客戶說他在開車時(shí)，結(jié)束語：路上要注意安全；

93.祝您生意