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文檔簡介

客房服務(wù)員清掃工作流程做好進(jìn)房前的準(zhǔn)備工作工作車物品擺放合理、整齊、齊全。工作車橫擋在被清潔房的門口。開始進(jìn)房用手輕輕的敲門三次，每次三下。報(bào)身份。根據(jù)客人的語言報(bào)身份“客房服務(wù)員”或英文“housekeeping”，再按一下門鈴，同時(shí)重復(fù)報(bào)身份。輕輕地把門推開30度，然后將房門完全打開（可用門吸把門固定好）把“請即打掃”牌掛于門鎖把手上。填寫工作表進(jìn)房時(shí)間。拉窗簾、開窗、關(guān)燈檢查拉開窗簾、開窗通風(fēng)。關(guān)燈。檢查小酒吧檢查有無客人遺留物品（包括衛(wèi)生間）檢查設(shè)施設(shè)備完好情況。撤撤走房內(nèi)用餐的餐具、餐車。撤房間垃圾，用過的茶杯放于工作車上，用過的煙灰缸放進(jìn)衛(wèi)生間（待洗），垃圾倒入工作車上的垃圾袋內(nèi)，煙缸內(nèi)注意不要有未熄滅的煙頭。撤房間的臟布草（被套、床單、枕套），將棉被芯、枕頭芯放在圍椅上，所撤出的臟布草放在工作車上的布草袋內(nèi)，同時(shí)進(jìn)房時(shí)攜帶相同數(shù)量的干凈布草進(jìn)入房間。做床拉床自然地站在床尾的中間位置，用雙手拉硬墊部位，使床離開床頭板60cm左右，除去床面雜物，整理好床裙和保護(hù)墊；包單打單。將疊好的床單打開，毛邊拋下，一只手將床單呈拋物線型將床單拉開；拋單。一只手抓單尾，以平衡力向床頭尾拋出；甩單。根據(jù)床單的“三線”，以中線為中心線，左右手分別抓住平衡于中線的左右兩線，把雙手輕輕舉起，向前向上甩單；定位。在拋起床單下落時(shí)，下壓定位，雙手順勢抓住床單整齊拉至床墊底部，中折線居中，床單四邊自然下垂；包角。從床尾開始，將床的四個(gè)角包成90度或45度角，四角式樣、角度一致，均勻、緊密，床兩邊塞進(jìn)床墊部分不少于15cm，床頭、床尾塞進(jìn)床墊不少于15cm。套被套抖開被

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