職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)課件

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/71

職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)行政部：梁紅艷職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/72什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。亞里士多德說：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸”-------強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。我國是“文明古國，禮儀之邦”。孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/73禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范

是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等禮儀的內(nèi)容職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/74禮儀的原則職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/75自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

律己禮儀的原則職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/76禮儀的重點(diǎn)和核心。是對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。

敬人禮儀的原則職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/77禮儀的核心禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/78自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)尊重他人對不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)2024/5/79職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/710既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求。寬容禮儀的原則職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/711對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎ο蟊舜酥g在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。

平等禮儀的原則職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/712務(wù)必誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。真誠禮儀的原則職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/713必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。適度

禮儀的原則職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/714由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是。從俗禮儀的原則職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/715學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/716職業(yè)形象塑造＊儀容＊儀表＊儀態(tài)

職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/717儀容＊男士要求：面部、頭發(fā)、雙手＊女士要求：面部、頭發(fā)、雙手職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/718＊著裝職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。T.P.O.原則T-Time(時(shí)間)P-Place(地點(diǎn))O-Object(目的)＊首飾符合身份以少為佳＊鞋儀表職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/719女士穿戴圖職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/720女士穿戴禁忌職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/721男士穿戴圖職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/722男士穿戴禁忌職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/723部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕充滿活力，整齊清潔頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標(biāo)新立異發(fā)型前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。日常禮儀行為規(guī)范1職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/724儀容儀表：部位男性女性衣服工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。制服外不得顯露個(gè)人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。手保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。襪男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪，襪無破洞。工牌工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔端正。日常禮儀行為規(guī)范2職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/725＊微笑：＊眼神：＊坐姿：＊站姿：＊走姿：＊蹲姿：儀態(tài)職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/726姿態(tài)形式

敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優(yōu)美感1.東倒西歪2.聳肩勾背3.雙手亂放4.做小動作走男士的步伐像“進(jìn)行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身體搖晃2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘”1.懶洋洋地?cái)傇谝巫由稀?.腳尖朝天3.抖腳職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/727站姿抬頭、挺胸、收腹。抬頭的同時(shí)要收頜，挺胸的同時(shí)要夾肩，收腹的同時(shí)要提臀，并且要目視前方。1、男士站姿：腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型。手：雙手合放于體前，左手壓右手（男左女右）；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)。2、女士站姿：腳：雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型；雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型（能夠隱藏腿的弧度）。手：雙手合起放于腹前，右手壓左手

職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/728坐姿：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。1、

男士坐姿：男士可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。2、女士坐姿：女士入座前應(yīng)用背對著客人的手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/729坐姿職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/730行姿：標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動，向后擺動時(shí)，手臂外開不超過30°。前后擺動的幅度為30-40厘米。上體前傾，提髖屈大腿帶動小腿向前邁。腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。以上行走動作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。

職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/731蹲姿：如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。1、

男士蹲姿：不讓臀部高于自己的頭部。2、女士蹲姿：優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。

職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/732蹲姿職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)蹲姿－七點(diǎn)注意事項(xiàng)：一是不要突然下蹲；二是不要距人過近；三是不要方位失當(dāng)；四是不要毫無遮掩；五是不要隨意濫用；六是不要蹲在椅子上；七是不要蹲著休息。職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/734＊日常禮節(jié)＊溝通禮儀＊電話禮儀＊握手禮儀＊接待禮儀＊介紹禮儀＊名片禮儀職場禮儀職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/735打招呼禮儀—日常禮儀早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要“先發(fā)制人”地給予對方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周圍的人。一對能正視對方的坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。

職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/736點(diǎn)頭禮—日常禮儀微微地點(diǎn)頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說些問候的話。與相識者在同一場合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點(diǎn)頭或微笑致意。

職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/737握手禮儀—日常禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)同時(shí)要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/739握手圖職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/740溝通禮儀三到------眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間是對方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/741溝通禮儀---如何說

細(xì)語柔聲

善于跟交談對象互動

注意尊重對方

1）不打斷對方

2）不補(bǔ)充對方3）不糾正人家

4）不質(zhì)疑對方

職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/742溝通禮儀—說什么1)不要非議公司2）不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密

3）不能隨便非議交往對象

4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事

5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題

職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/743溝通禁忌1）不問收入。2）不問年齡。3）不問婚姻家庭。4）不問健康問題。5）不問個(gè)人經(jīng)歷。6)不問工作7）不問宗教職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/744接電話禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“您好，凱盈電腦”，接電話人員應(yīng)有“我代表公司、代表凱盈電腦的形象”的意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/745接電話圖職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/746接電話禮儀2、微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/747接電話禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽電話在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時(shí)間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”。職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/748接電話禮儀5、認(rèn)真做好電話記錄

上班時(shí)間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/749接電話的順序1）

拿起電話聽筒，并告知自己的姓名----您好，凱盈2）

確認(rèn)對方----“×先生，您好！”、“感謝您的關(guān)照”3）

聽取對方來電用意----必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄，使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用語；談話時(shí)不要離題。4）

進(jìn)行確認(rèn)----確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事由；用“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在×，9點(diǎn)鐘見”等；5）

結(jié)束語----“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等。6）放回電話聽筒----等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上。

職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/750打電話的注意事項(xiàng)1)要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）；2)注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話；3)準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；4)講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了；5)注意通話時(shí)間，不宜過長；6)要使用禮貌語言；7)避免私人電話；

職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/751打電話的順序1）

準(zhǔn)備--確認(rèn)撥打電話方的姓名、電話號碼、要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等。2）

問候、告知自己的姓名---“您好！我是××的××”3）

確認(rèn)電話對象----必須確認(rèn)電話的對方；如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候“請問××部的×先生在嗎？”、“您好！××先生，我是××的××”。4）

電話內(nèi)容----“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于××事……5）

結(jié)束語----“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”6）放回電話聽筒---等對方放下電話后再輕放回電話機(jī)上職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/752掛電話禮儀通電話時(shí)，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會與您聯(lián)絡(luò)?！甭殬I(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/753撥錯(cuò)電話禮儀1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)聊天應(yīng)該注意的禮儀1、如果你很忙，就不要設(shè)置在線狀態(tài)，設(shè)置一個(gè)忙碌狀態(tài)或離開狀態(tài)，不提倡隱身。2、不要打擾忙碌的人。如果對方是忙碌狀態(tài)，不要和對方閑聊。如果有重要的事，最好一句話說完。3、盡量回復(fù)別人的消息。如果你確實(shí)很忙無法照應(yīng)，請告訴對方并設(shè)置成忙碌狀態(tài)。4、不要在QQ上設(shè)置自動回復(fù)。最令人討厭的一種情況是：設(shè)置了自動回復(fù)還找別人說話，你這邊看著是正常的，對方每條發(fā)出的信息都會收到一個(gè)無意義的回復(fù)。5、發(fā)網(wǎng)址的時(shí)候上標(biāo)題或簡介。常常一個(gè)網(wǎng)址發(fā)過來，問是什么，曰：自己看。讓人很沒興致。職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)6、不要發(fā)連鎖信息。含有詛咒性質(zhì)、欺騙性質(zhì)、謠言性質(zhì)、無腦性質(zhì)的連鎖信息，一條足以使自己的人品降到最低；7、目前大部分員工的QQ都是專門申請作為工作用的，沒什么安全設(shè)置，所以保持要安全意識。防止QQ中毒自動發(fā)消息干擾他人。如果不幸發(fā)生了，事后請記得道歉；8、不要刨根問底。戶籍民警似的詢問往往不討人喜歡；9、保持聊天記錄。如果記性不好，那就靠記錄。同一個(gè)問題反復(fù)多次問別人會讓人很無語。職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)聊天禮儀的五項(xiàng)重要內(nèi)容1、注意語言文明

在聊天時(shí)，使用文明語言，是網(wǎng)聊交流的基本禮儀。例如：使用“您好”、“大家好”、“很高興認(rèn)識您”、“很高興見到您”、“對不起，我打錯(cuò)字了”、“我有點(diǎn)兒事，要離開一會兒”、“我要下線了，以后再聊好么”、“再見”等文明用語，會使聊天很愉快，給對方留下良好印象。

在聊天中，忌用侮辱、謾罵、惡毒、骯臟、下流的不文明語言。使用不文明語言，不但會使2、尊重對方人格

網(wǎng)絡(luò)聊天，雙方(或多方)的人格是平等的。不管您在現(xiàn)實(shí)生活中是廳級領(lǐng)導(dǎo)、百萬富翁、明星大腕、耄耋老者，還是平民百姓、退休工人、低保對象、稚子頑童，在網(wǎng)絡(luò)上都是以普通網(wǎng)民(網(wǎng)友)的身份出現(xiàn)的。譚老師建議：只有尊重對方，才能贏得對方的尊重。如果能夠確認(rèn)對方是長者、女性，更要尊重。

譚老師建議：聊天中，忌諱侮辱對方人格，絕不能進(jìn)行人身攻擊，尤其對女性網(wǎng)友更不能口無遮攔、出口不遜。

職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)3、尊重對方隱私

社交禮儀和日常生活禮儀在聊天中同樣適用，一般不要追問涉及對方隱私的問題，如對方的姓名、工作單位、家庭住址、職務(wù)級別、經(jīng)濟(jì)狀況等，尤其不要問女性的年齡、身高、體重、婚姻等。

如果有必要想知道對方的情況，應(yīng)該首先把自己的情況告知對方。例如，男士想知道對方女士的年齡，應(yīng)該主動告訴對方：我今年35歲(或者我是××年××月出生的)。如果對方愿意回答的話，一般情況下可以得到滿意答復(fù);如果對方不愿意回答，多數(shù)情況下可以得到“您是哥哥”、“你是弟弟”或者“你得管我叫姐姐”之類的答復(fù)。如果遇到對方有意避而不答的情況，也不要繼續(xù)追問。職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)4、保守個(gè)人秘密

聊天時(shí)，經(jīng)常會遇到對方詢問涉及到個(gè)人隱私和秘密的情況，如果不想告訴對方，要會“婉言謝絕”。做到既不傷害對方，又能保守個(gè)人秘密。5、慎用表情圖片

恰到好處地使用表情、圖片、動漫等可以使聊天圖文并茂、情景交融、妙趣橫生。尤其是使用自制的圖片更能體現(xiàn)個(gè)性、提高品位。

但是，在使用表情圖片時(shí)一定要注意加以選擇，適合話題、適合情景、適合氣氛，多使用祝福的表情圖片;忌用帶有侮辱性、低級下流的表情圖片。表意不明、容易造成誤解的表情圖片也盡量不要使用職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)聊天禮儀之十個(gè)不準(zhǔn)一不準(zhǔn)，上線不問生意好;

二不準(zhǔn)，忘掉自我做介紹;

三不準(zhǔn)，直接問人姓和名;

四不準(zhǔn)，臟話隨口來罵人;

五不準(zhǔn)，聊天沒有奔主題;

六不準(zhǔn)，錯(cuò)字連篇來哄人;

七不準(zhǔn)，多人聊天忙和急;

八不準(zhǔn)，聊天隨便接信息;職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/760接待禮儀1、來有迎聲，問有答聲，去有送聲2、文明五句：問候語---您好請求語---請感謝語---謝謝抱歉語---對不起道別語---再見3、熱情三到眼到----目中有人口到----說話要懂得因人而異意到----心意要到：表情要自然、表情要互動、要大方

職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/761介紹禮儀相互介紹。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/762遞物禮儀遞物與接物是常用的一種動作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。在接待工作中，所有東兩、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過去，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。這些微小的動作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。

職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/763名片的使用＊保持名片的清潔、平整。＊下級或訪問方先遞名片，同時(shí)應(yīng)說些請多關(guān)照之類的寒喧語。＊起身雙手接收名片。＊接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來回?cái)[弄。＊妥善保管。職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/764名片禮儀11、準(zhǔn)備名片：1）名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；2）名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；3）要保持名片或名片夾的清潔、平整；4）如果你的職務(wù)、地址、電話變了，應(yīng)及時(shí)更換名片。

職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/765接受名片1）必須起身接收名片；2）應(yīng)雙手接收；3）接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑?）接收的名片不可來回?cái)[弄；5）接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍；6）不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/766換名片禮儀4、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識您真高興”“請多指教”等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級2024/5/767傳遞名片

1)

遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片；2)

遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語；3)

互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托??；4)

互換名片時(shí)，也要看一遍對方職務(wù)