淺談溝通、協(xié)調(diào)能力的提升

淺談溝通、協(xié)調(diào)能力的提升

摘要我公司現(xiàn)正處于高速發(fā)展時期，本文針對公司員工目前的溝通、協(xié)調(diào)能力和實際操作能力情況進行簡單的了解分析。根據(jù)公司企業(yè)文化、管理、培訓狀況的背景，結(jié)合公司員工的實際溝通、協(xié)調(diào)能力，并用我進入公司工作中遇到的一些實際案例展開淺論。分析了公司目前關(guān)于溝通、協(xié)調(diào)工作中存在的一些問題，并簡單介紹了如何提升溝通、協(xié)調(diào)能力的方法和注意事項。關(guān)鍵詞：溝通協(xié)調(diào)提升二、公司員工目前在溝通、協(xié)調(diào)方面存在的主要問題1、溝通方面的部分問題通過與在公司員工、現(xiàn)場員工、管理者多方面的溝通交流后得出，公司員工在溝通方面主要問題表現(xiàn)在這么幾個方面：首先是缺乏信心。不敢和別人溝通，害怕別人不能接受自己，擔心自己與對方溝通過程中不能達到預(yù)期的目的。例如：曾經(jīng)有同事找我，要我提供一個參考意見，他因為工作中的事情想找他們的上司溝通，可每次都因為缺乏信心不敢找上司溝通。后來，我?guī)状魏退麥贤〞r告訴他，任何事情只要主動的去溝通、真誠的去溝通、用你的心去溝通就沒有解決不了的問題。終于，他克服了自己，主動找上司溝通后取得了好的效果，所以信心是很重要的。其次是缺乏經(jīng)驗。不知道怎么去溝通，和別人溝通不知該從哪里著手，在溝通的過程中不知該注意哪些事項，不知使用什么樣的技巧等。這一切其實都可以用培訓來解決，所以強化培訓是公司面臨的首要任務(wù)。再者就是要有好的環(huán)境。目前我們公司沒有養(yǎng)成良好的溝通習慣，甚至有的人認為只要做好了自己的工作就行。至于本職工作以外的事就與自己無關(guān)，這是自私自我的心態(tài)，這是不對的。例如；我剛進入公司時和部分員工進行了溝通交流。問他們平時是否和同事溝通交流關(guān)于工作或公司發(fā)展的話題，幾乎都是同一個答案，很少進行交流，除非是工作業(yè)務(wù)上才去找同事。我問他們?yōu)槭裁床唤涣髂?？回答的答案讓我很吃驚：大家都是這樣的，沒有溝通的習慣。如果我們真想去溝通和交流，還不知道會被同事們怎么認為呢，我們有些顧慮?。∥耶敃r就和他們說，大家不要有什么顧慮，只要是為了公司的發(fā)展，談工作的事和對公司發(fā)展有利的話題是可以的，這樣對你本人和公司都是有很大幫助的?？梢?，我們公司還沒有形成一個良好的環(huán)境和溝通習慣。2、協(xié)調(diào)方面的部分問題參加了公司年中總結(jié)大會我覺得，許多人認為協(xié)調(diào)需要由專門的部門或?qū)ｉT的人來進行協(xié)調(diào)，認為這樣溝通協(xié)調(diào)起來比較方便有效，我雖然認同這樣的看法，但不認為這是唯一的解決辦法。例如：公司年中大會上提到的備品備件問題，對于這種多個部門間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，完全可以自行溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)業(yè)務(wù)流程應(yīng)該是比較容易進行處理的，沒有必要繞個圈子另外協(xié)調(diào)。實際上，許多協(xié)調(diào)工作，大多數(shù)只發(fā)生在兩個部門之間，如果主動與其他部門進行協(xié)調(diào)，就可以迅速解決問題?？扇绻粍拥氐却渌块T、其他人員的協(xié)調(diào)，反而會降低效率。既然主動協(xié)調(diào)這么重要，為什么會出現(xiàn)那么多的被動等待協(xié)調(diào)呢？我認為主要是存在以下幾個方面的原因：首先，對協(xié)調(diào)工作存在認識上的錯誤。實際上，只要各部門職責明確，主動溝通，根據(jù)業(yè)務(wù)流程進行工作，協(xié)調(diào)就不是什么問題。其次，不愿意承擔責任。在很多情況下，由誰來進行協(xié)調(diào)，就需要由誰來拍板做決策，因此需要承擔責任。正是由于不愿意承擔責任，才導(dǎo)致被動等待協(xié)調(diào)的情況發(fā)生。其實這些部門和人員心里大致都清楚，他們所需要的協(xié)調(diào)實際上是要找出一個決策者，以便出現(xiàn)問題時不要負責任。再次，能力不足又缺乏信心。由于一些員工自認為不具備協(xié)調(diào)能力，因此害怕進行協(xié)調(diào)。越不進行協(xié)調(diào)，能力就越無法提高，其實協(xié)調(diào)并不是一件非常專業(yè)化的工作，如果在工作中去鍛煉而成長，協(xié)調(diào)能力也就越來越強。再有就是不愿意多干工作。要進行主動協(xié)調(diào)，勢必要比被動等待協(xié)調(diào)要多付出，而又不能得到什么回報，因此一些人會做出等待協(xié)調(diào)的選擇。而且，在一個企業(yè)里，干得越多出錯的可能性就越大，還會受到處罰。在這種氛圍內(nèi)工作，自然選擇明哲保身的方法，不主動溝通協(xié)調(diào)就很容易理解了。用一個例子可以說明公司在協(xié)調(diào)上存在的以上問題：在6、7月份公司招聘工作出現(xiàn)了招聘流程繁瑣、擇人理念不統(tǒng)一、擇人標準不一樣的現(xiàn)象。這樣就導(dǎo)致了用人部門急需要人，而行政人事部卻又招不上合乎大家“胃口”的人員，造成各個部門的壓力。這個案例就存在對協(xié)調(diào)工作認知不足、不愿意承擔責任、能力不足又缺乏信心鍛煉、不愿意多做事的問題，如果有部門人員主動去找公司領(lǐng)導(dǎo)、用人部門、人力資源部協(xié)調(diào)溝通，拿出統(tǒng)一擇人理念和擇人標準，減少面試次數(shù)，我相信招聘工作的問題就很容易解決了。另外，也從這件事情上可以看出，有的員工沒有信心主動去找機會鍛煉自己，如果一個人不具備協(xié)調(diào)能力卻又沒有信心找機會鍛煉自己，那么這樣的人將來就很難在協(xié)調(diào)能力上得到提升。我們也從這件事情上看出，各個部門的人都不愿意多干工作，認為不是自己的職責范圍內(nèi)工作就不去關(guān)心、不愿意去做，怕做的越多就出錯多、怕受處罰的想法。其實類似的事在我們公司比較普遍，需要大家主動關(guān)心、主動協(xié)調(diào)溝通，養(yǎng)成習慣，創(chuàng)造環(huán)境，有以公司為家的精神就一定能解決所有的問題。三、提高溝通、協(xié)調(diào)能力的要點與注意事項（一）溝通

1、語言是溝通的橋梁達到和諧的人際關(guān)系的竅門就是溝通，溝通的過程就是交流的過程。除了信息交流之外，還包括思想交流、情感交流、觀點交流和態(tài)度交流。無論什么樣的交流都離不開語言。因此，語言是人與人之間最主要的溝通工具。我們每個人都會說話，但很多人并不知道怎樣說話才能使自己與別人建立起良好的人際關(guān)系。往往是挖空心思地說了許多話，卻達不到理想中的目的。比如總經(jīng)辦人員從事的工作就要經(jīng)常與人打交道，就要掌握與人溝通技巧，克服溝通的障礙，提高溝通能力，特別是駕馭語言的能力。語言不是思想，它只是交流思想的工具。語言修養(yǎng)不同，表達上就不同，在溝通過程中就會有不同的結(jié)果。因此，從事人際交往的活動中，一定要注意以下幾個問題。（l）說話要得體。無論同誰說話，講什么內(nèi)容，都應(yīng)詳盡，要讓聽話人理解你的意思。要能巧妙地表達自己的意思，使對方能接受。說話的目的在于溝通感情，疏通關(guān)系，要以對方的接受能力為出發(fā)點。所以，在用詞用字，表達方式方法等方面，最重要的就是要“得體”。（2）說話要看對象。每個人在不同的場合，扮演著不同的角色。因此，面對不同的角色，就要用不同的語言。注意談話場合、對象的身份，以適當方式交談，隨時注意自己的角色和別人的立場，以及場合的改變，這才能在別人面前保持應(yīng)有的位置。（3）保持適當?shù)木嚯x能使人產(chǎn)生好感。對于初次見面的人，不要過分親熱，應(yīng)順其自然地發(fā)展，該近則近，該遠則遠。只有將自己的個性恰到好處地表現(xiàn)出來，才能以真摯的感情贏得對方的好感。（4）注意說話的語氣、語調(diào)。有的人在說話時，愛發(fā)號施令、打官腔，這樣的人比較容易引起別人的反感。有時我們想以比較風趣的言談來引起人們的注意，卻忽視了語調(diào)的重要性。有專門從事溝通能力研究工作的權(quán)威專家通過長時間的調(diào)查研究得出結(jié)論，語調(diào)在溝通過程中占的比例是38%，所以，如果你要是忽視了語調(diào)的重要性，那么自己的思想傳遞就會受到意想不到的損失，失去了溝通的機會，達不到溝通的目的。我在實習的時候，給我們開車的董師傅是個五十八的人。他為人很好，非常敬業(yè)，時間觀念很強。他為大家開車將近一年的時間里從沒遲到過一分鐘?？晌覀兊膫€別員工在和這樣一個敬業(yè)的老師傅相處時就沒有注意自己的一些行為和語言，對他不太尊敬，認為他是我們的一個臨時雇員，只是一個開車的，這樣就引起了董師傅的不滿，說：哪是什么大學生啊，難道就這樣的素質(zhì)嗎？我們應(yīng)該知道他是個有豐富的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)歷的前輩，你對他的一言一行他都很清楚。那么我們和一個這么有豐富經(jīng)驗的前輩在交往和溝通中就應(yīng)該注意以上的事項：和他說話要得體，要知道對方是個我們的前輩（注意對象），說話時要注意語氣、語調(diào)，要尊重對方，不要引起對方的反感。2、溝通的要素（1）要有好的心態(tài)怎么來理解心態(tài)呢？可以這么說，心態(tài)一般存在有三個問題：

問題1：自私問題2：自我問題3：自大一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，別人很難接受你的這種溝通方式，也就會失去與別人溝通的機會。例如：前面的例子我講到的那個同事后來找她上司溝通后，取得了不錯的效果，工作開心愉快了，沒有思想包袱了，工作起來有信心和動力了。其實他一開始不愿意找上司溝通的主要原因就是心態(tài)，如果心態(tài)不調(diào)整好，即使主動的去溝通，也不會是真誠的，那么你的上司明白你是沒有誠意的，是不會接受的。同樣你的上司也就不會真誠的和你溝通，甚至會影響你們的關(guān)系和情感。所以，與人溝通的時候都要有一個好的心態(tài)。（2）要學會關(guān)心他人關(guān)心是一種問候與幫助別人的表達方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。有人說，學會了關(guān)心就等于學會了做人，學會了生存。我們一般應(yīng)從以下三個方面去關(guān)心別人關(guān)注狀況與難處關(guān)注需求與不便關(guān)注痛苦與問題（3）我們要主動溝通對有效溝通而言，一個要主動支援，另一個要主動反饋。我們只要能幫助、調(diào)動員工同時做到這兩點，公司的溝通就會順暢，解決起問題來就會十分輕松簡捷。 （4）要誠懇有效地溝通，是建立在“誠”字之上，要真誠、真心、真摯與別人去溝通。不要只看對方對自己是否有利。唯利是圖永遠也不會與人建立起良好的人際關(guān)系。每一個人都需要平等對待及互相尊重。（5）要有人情味、體諒他人要設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而會做出積極而合適的回應(yīng)。無論何時何地，我們應(yīng)該多從別人的角度去考慮問題，談吐之間自然而然就會流露出人情味。我在昌圖實習的時候有幸遇到了金風集團的郝長安經(jīng)理，他很關(guān)心別人，經(jīng)常主動問我有些什么技術(shù)方面不懂的，主動與我溝通。我們經(jīng)常談風電行業(yè)的發(fā)展狀態(tài)，公司未來的發(fā)展方向等等。而且我們都是很誠懇的交換各自的想法和建議，在溝通的當中，他替別人著想，告訴我在現(xiàn)在應(yīng)該掌握哪些方面的技術(shù)和理論，怎樣和現(xiàn)場的人員相處，現(xiàn)場人員心態(tài)一般存在一些什么樣的問題。從和郝經(jīng)理相處的這段時間來看，他就是一個關(guān)心人、愿意主動溝通、說話誠懇、會體諒他人的人，而且從不保留的把技術(shù)教會你、他對自己也很有信心。最近有關(guān)于他的好消息傳來，他所在的項目得到了業(yè)主的嘉獎，也得到了金風集團公司的獎勵，這也是金風公司成立以來第一次在項目建設(shè)上得到業(yè)主的嘉獎。（6）要有自信心自信不是自夸、自大，是說當與別人溝通時一定要對自己有足夠的信心，在準備溝通前作好充分的準備工作，盡量多的了解對方，要清楚的知道自己的溝通目標是什么。即使與別人意見沒有取得一致，也要用你的表情、你的耐心、你的所言所行證明你的誠意，爭取完成你想達到的目標。（7）要傾聽別人的說話有的人人際關(guān)系處理不好，是因為自己盲目執(zhí)著的假想，而不肯傾聽對方的解釋。如果能傾聽別人說話，不斷地提出問題，你就有的時間思考怎么應(yīng)答對方，找到共同點從而達到溝通的目的。傾聽能得到準確的信息，澄清不明白的問題，減少自己意識，促進彼此的溝通。（8）詳盡的告訴在與人溝通的過程中，應(yīng)詳盡地將自己的情況告訴對方，可打破彼此間的自衛(wèi)心理，既可充實溝通內(nèi)容，也可鼓勵對方伸出友誼之手。3、注意行為語言的溝通我們除了用語言溝通外，還要注意不用語言表達的溝通方式，如面部表情、眼神。手勢、衣著、說話語氣、語調(diào)等，都可以表達不同的信息，有時甚至可以取代語言的功能。辦公室人員在利用行為語言進行溝通時應(yīng)注意：（l）避免誤會行為語言的表達同說話一樣，也是會令人誤會的。比如一位先生很喜歡用“拍肩膀”來表示友善，但如果對方是一位女士，就要考慮不能那么隨便了。因此為了促進人際關(guān)系的和諧，要注意控制自己的行為語言。（2）觀察人微與人進行交往時，要從對方微小的變化中，捕捉到對方所要表達的真正意向或弦外之音。（3）肢體語言的溝通我們身體的某些部分，是能傳神的。如眉額、眼睛、嘴、手勢、頭部、姿態(tài)等。學會用肢體語言進行溝通，有助于我們明確、簡明地表達自己的意思，又能讓我們對別人的需要更敏感。肢體語言溝通是無聲的，但卻可勝過有聲語言的溝通。（二）協(xié)調(diào)

比如總經(jīng)辦會遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的工作，而且涉及面廣，但無論是多么復(fù)雜的事件或問題，我們要懂得，協(xié)調(diào)工作做好了，對本部工作是很有利的。另一方面，總經(jīng)辦人員代表領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或本部門與各方面協(xié)調(diào)工作，也是涉及到樹立本部門形象、建立信譽、疏通各方面渠道的一項重要任務(wù)。因此，總經(jīng)辦人員不僅要了解協(xié)調(diào)工作的類型，而且要掌握協(xié)調(diào)工作的方法，增強協(xié)調(diào)工作的能力，這樣，才能當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。1、協(xié)調(diào)類型（l）上下關(guān)系的協(xié)調(diào)指本單位與上級單位或下屬部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。對上級切忌虛偽，不要為了討好上級而胡編亂造。向上級匯報工作時，既報喜，也報憂，不打埋伏，不點頭哈腰。不要事事顯得畢恭畢敬，這樣會顯得你沒有才干。當你傳達上級指示時，要真正領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，不要加上自己的主觀想象，猜測“言外之意”、“弦外之音”，否則就會給上、下級單位的溝通制造障礙。（2）左右關(guān)系的協(xié)調(diào)指本單位與兄弟單位、部門之間的協(xié)調(diào)。這些關(guān)系看起來與本部門的工作并無直接關(guān)系，但這些不顯眼的問題，如相互支援、緊密配合等，對搞好本單位、本部門的工作，會起到很大作用。如我前面講的備品備件問題、招聘工作的問題都屬于公司部門之間協(xié)調(diào)溝通的問題。每個部門看起來都覺得與自己無直接關(guān)系，可如果哪個部門或哪個管理者主動去協(xié)調(diào)溝通，找出原因，制定業(yè)務(wù)銜接規(guī)則，再加上各個部門相互支持，緊密配合，問題就容易解決。（3）領(lǐng)導(dǎo)人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)要維護領(lǐng)導(dǎo)集體團結(jié)，在傳達兩位領(lǐng)導(dǎo)意見時，要用委婉的方式和征詢語氣，準確表達領(lǐng)導(dǎo)意圖，不能亂傳閑話，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的隔閡。（4）公務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)建立一定制度，該參加的活動，不要推辭，不該參加的活動，也不要非去不可；靈活掌握，有些活動雖不屬本級領(lǐng)導(dǎo)出席，但可按具體情況，與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)商量是否出席。勤于溝通，遇到拿不準的情況時，要主動與主管領(lǐng)導(dǎo)去溝通，不要自作主張。（5）內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，一個部門就如同一個社會的縮影，雖只有幾個人，但人員各有分工。但為了能夠彼此和平共處，就要處理好人際關(guān)系。每天清晨見面用親切的聲音向同事問好。在辦公室里不要抱著與我無關(guān)的態(tài)度。同事之間要互諒互讓，避免不必要的爭論。不要自視清高，要承認別人的價值，要信守諾言。掌握一些處世原則，如與同事談話時精神要集中，尊重別人的隱私；及時回報同事對你的幫助；不要搬弄事非；同在一起工作最應(yīng)注意彼此交往的禮節(jié)，不要覺得彼此十分熟悉而不拘小節(jié)。例如：在昌圖實習的時候，金風的郝長安經(jīng)理曾帶來