如何編寫崗位說明書

如何編寫崗位說明書

2021/5/91課件編寫思路崗位說明書概要基于組織結(jié)構(gòu)的崗位設(shè)計如何編寫崗位使命與業(yè)績指標(biāo)如何編寫崗位職責(zé)如何編寫崗位權(quán)限如何編寫任職資格如何管理崗位說明書12734562021/5/92第一章崗位說明書的概要第一節(jié)什么是崗位說明書崗位–組織中最小單位，崗位說明書就是表明企業(yè)期望員工做些什么，員工應(yīng)該做些什么、應(yīng)該怎么做和在什么樣的情況下履行職責(zé)的總匯。

崗位說明書包括：1）崗位設(shè)置目的2）基本職責(zé)3）組織結(jié)構(gòu)關(guān)系4）業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)5）工作權(quán)限6）任職人員的知識/技能/素質(zhì)/培訓(xùn)需求7）工作環(huán)境8）考核標(biāo)準(zhǔn)與項目等

2021/5/93核心價值觀價值分配價值評價價值開發(fā)價值評估薪酬管理績效管理培訓(xùn)素質(zhì)測評組織設(shè)計工作分析崗位評估任職資格管理價值管理結(jié)構(gòu)管理崗位說明書的價值2021/5/94崗位說明書的核心作用基礎(chǔ)管理結(jié)構(gòu)化管理（基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò))與動態(tài)管理（創(chuàng)新/應(yīng)變/變革/抗風(fēng)險能力）公平管理不同緯度/客觀評估規(guī)范管理減少隨意現(xiàn)象，職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)=職業(yè)化道路量化管理通過量化管理與招聘、績效、薪酬、培訓(xùn)掛鉤2021/5/95管理人員培養(yǎng)崗位培訓(xùn)崗位評估績效考核任職資格職業(yè)發(fā)展薪酬匯報招聘調(diào)配崗位說明書的應(yīng)用領(lǐng)域崗位說明書2021/5/96招聘配置提供明確、科學(xué)的依據(jù)規(guī)定任職要求，選擇合適的人，提高人員適崗率根據(jù)職責(zé)重要性及關(guān)鍵指標(biāo)，確定權(quán)重，招聘合適人員區(qū)分關(guān)鍵職責(zé)與任職條件，允許短板=招聘權(quán)變管理2021/5/97培訓(xùn)開發(fā)員工熟悉說明書的內(nèi)容缺口分析職業(yè)發(fā)展通道，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃試用期入口在職能力崗位一潛在能力出口崗位二力能升提2021/5/98績效考核以KPI為核心的績效考核體系，是對企業(yè)、組織、崗位三層級考核目標(biāo)（Objective

崗位職責(zé)（Position)

績效管理（Performance)

薪酬制度（payment)目標(biāo)導(dǎo)向下的3P管理系統(tǒng)2021/5/99崗位價值評估概念：通過比較崗位對組織的貢獻(xiàn)大小，確定崗位之價值，以此作為企業(yè)崗位等級系列，設(shè)立企業(yè)薪酬體系崗位說明書具體應(yīng)用指標(biāo)崗位目標(biāo)崗位職責(zé)結(jié)構(gòu)關(guān)系管理幅度工作權(quán)限任職資格工作強(qiáng)度工作環(huán)境報酬要素輸出崗位價值模型企業(yè)貢獻(xiàn)責(zé)任范圍下屬管理溝通狀況任職資格解決問題難度環(huán)境條件。。。說明書的項目職等輸入崗位說明書與崗位價值評估之間的關(guān)系2021/5/910薪酬結(jié)構(gòu)制定依據(jù)：崗位、業(yè)績、能力薪酬管理崗位說明書崗位評估崗位等級崗位工資薪酬結(jié)構(gòu)崗位業(yè)績績效目標(biāo)績效考核績效工資任職資格能力人員評級能力工資2021/5/911崗位說明書的編寫與概要崗位說明書的設(shè)計原則設(shè)計原則分工和協(xié)作原則指導(dǎo)與幫助原則源于現(xiàn)實又高于現(xiàn)實原則（具有空間感）目標(biāo)明確原則（工作目標(biāo)）2021/5/912崗位說明書的設(shè)計目標(biāo)崗位說明書的設(shè)計目標(biāo)實現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞明確崗位邊界提高流程效率實現(xiàn)權(quán)責(zé)對等實現(xiàn)職業(yè)化管理2021/5/913崗位說明書的設(shè)計概要崗位說明書的核心內(nèi)容（1）崗位基本信息（6）工作權(quán)限（2）崗位使命（目的）與概要（7）工作程序（3）崗位職責(zé)（8）工作范圍（4）工作關(guān)系（9）工作條件（5）任職資格（10）工作負(fù)荷（11）考核項目必須內(nèi)容選擇的內(nèi)容2021/5/914編寫崗位說明書常見的幾個問題1）崗位說明書不規(guī)范，決策主觀化2）崗位說明書形同虛設(shè)，主要工作職責(zé)或任職資格寫的過于簡單、混亂，應(yīng)用領(lǐng)域狹窄3）局限對現(xiàn)有崗位/現(xiàn)有人員進(jìn)行設(shè)計4）不知設(shè)計什么，不知怎樣設(shè)計5）崗位內(nèi)容與范圍界定不清2021/5/915崗位分析的程序準(zhǔn)備階段計劃階段調(diào)查階段分析階段描述階段運(yùn)用階段訪談控制反饋修正問卷操作程序反饋影響2021/5/916編寫崗位說明書的步驟工作分析的五個階段

計劃設(shè)計信息收集信息分析結(jié)果表達(dá)計劃：明確目的/意義/方法/步驟；確定方法；限定范圍；選擇職務(wù)樣本；明確步驟；確定實施時間設(shè)計：問卷調(diào)查法/面談法/觀察法/實踐法/典型事例法/工作日志法信息收集：根據(jù)設(shè)計實施然后收集統(tǒng)計信息分析：基本信息；職務(wù)名稱/職務(wù)編號/所屬部門/職務(wù)等級工作活動和工作程序：工作摘要/工作范圍/職責(zé)范圍/工作設(shè)備及工具/工作流程/人際交往/管理狀態(tài)工作環(huán)境：工作場所/工作環(huán)境危險程度/職業(yè)病/工作時間/工作環(huán)境舒適度任職資格：年齡/學(xué)歷/經(jīng)驗/性格/能力生理素質(zhì)：體能要求/健康狀況/感覺器官靈敏性；綜合素質(zhì)：語言表達(dá)/合作能力/進(jìn)取心/職業(yè)道德素質(zhì)/交際能力/性格/氣質(zhì)/興趣2021/5/917第二章

基于組織結(jié)構(gòu)的崗位設(shè)計崗位只是組織中的最小單位，所以進(jìn)行崗位設(shè)計前必須明確組織之結(jié)構(gòu)關(guān)系與設(shè)計組織結(jié)構(gòu)模式

職能式事業(yè)部式區(qū)域式矩陣式完整的組織設(shè)計包括：

(1)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（2）工作分析與設(shè)計（3）業(yè)務(wù)與流程設(shè)計（4）管理制度設(shè)計2021/5/918組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則目標(biāo)至上，職能領(lǐng)先原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則執(zhí)行與監(jiān)督部門分設(shè)原則權(quán)責(zé)對等原則管理幅度原則（1）組織與自我膨脹規(guī)律（2）崗位目標(biāo)與部門之間的關(guān)系（3）定期分析職能與職責(zé)，通過目標(biāo)、職能檢測組織結(jié)構(gòu)的合理性2021/5/919組織結(jié)構(gòu)設(shè)計成果

組織結(jié)構(gòu)報告關(guān)系溝通網(wǎng)絡(luò)部門與崗位分工層級關(guān)系組織二級結(jié)構(gòu)放大效應(yīng)（1+1﹥2）2021/5/920部門職能設(shè)計組織結(jié)構(gòu)與部門職能關(guān)系組織結(jié)構(gòu)部門職能部門職能說明包括：部門基本信息、部門使命、目標(biāo)、組織中結(jié)構(gòu)關(guān)系、部門職責(zé)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、內(nèi)部崗位結(jié)構(gòu)圖、部門崗位、編制人數(shù)等2021/5/921組織的二級結(jié)構(gòu)設(shè)計組織的二級結(jié)構(gòu)：部門內(nèi)的二級結(jié)構(gòu)，即崗位系列因事設(shè)崗原則最少崗位數(shù)原則規(guī)范化原則系統(tǒng)化原則組織結(jié)構(gòu)部門崗位設(shè)計原則2021/5/922什么是崗位的基本信息崗位的基本信息（1）崗位名稱（2）崗位在部門位置（3）崗位等級（4）崗位編號（5）崗位類型（6）薪酬等級（7）崗位編制狀態(tài)**崗位名稱應(yīng)：統(tǒng)一、清晰、簡介、規(guī)范、通用2021/5/923崗位基本信息的編寫原則（一）崗位名稱：限定詞語+名詞崗位等級：評估后直接等級：如21級或A-5等崗位編號：規(guī)則有四規(guī)則一：部門代號+順序號規(guī)則二：部門代號+崗位類別+順序號規(guī)則三：崗位族+崗位族分項+順序號規(guī)則四：部門代號+崗位類型+崗位類別+順序號

HRMHRM+++001順序號崗位類別崗位類型部門代號2021/5/924崗位基本信息的編寫原則（二）所在部門直接上級部門（上司）工作地點制定者、審核者崗位類別崗位關(guān)系崗位編制崗位下屬薪酬等級生效日期版本2021/5/925第三章如何編寫崗位使命與業(yè)績指標(biāo)每一個崗位的使命決定了他為完成組織整體戰(zhàn)略、目標(biāo)承擔(dān)著直接或間接的功能使命決定了每個崗位大的工作界限、范圍，建立相應(yīng)的職能崗位業(yè)績目標(biāo)=職責(zé)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的分解崗位職責(zé)必須具有績效標(biāo)準(zhǔn)確定業(yè)績績效指標(biāo)分類（KPI、CPI）與考核頻度***綜合：崗位是有目的（使命）、有標(biāo)準(zhǔn)（職責(zé)）、有結(jié)果（目標(biāo)）；對崗位控制與管理從前述之方面進(jìn)行；同時需要制定相應(yīng)的具體標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范、法規(guī)等工作依據(jù)以配合職責(zé)開展工作2021/5/926KPI與CPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI=KeyPerformanceIndicator

)是指通過對崗位某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。普通業(yè)績指標(biāo)（CPI=CommonPerformanceIndicator)

即為一般的業(yè)績考核指標(biāo)，對崗位的工作職責(zé)和目標(biāo)并不能造成決定性的影響。2021/5/927崗位與組織的關(guān)系崗位與組織的關(guān)聯(lián)圖崗位崗位崗位崗位使命轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略組織履行職責(zé)、業(yè)績實現(xiàn)投入資源（人、財、物等）2021/5/928基于目的與結(jié)果的崗位管理圖戰(zhàn)略崗位使命崗位職責(zé)目標(biāo)職責(zé)企業(yè)KPI

部門KPI崗位KPI結(jié)構(gòu)優(yōu)化職責(zé)完善崗位一KPI崗位崗位二崗位三非KPI崗位崗位A崗位B2021/5/929崗位使命

崗位使命：就是預(yù)期的責(zé)任和最高的追求目標(biāo)組織戰(zhàn)略崗位使命1崗位使命2崗位使命3崗位使命N組織戰(zhàn)略與崗位使命體系2021/5/930職責(zé)目標(biāo)崗位職責(zé)：主要指崗位通過一系列什么樣的活動來實現(xiàn)組織的目標(biāo)，并取得什么樣的工作成果；即應(yīng)負(fù)責(zé)任=活動+結(jié)果以結(jié)果為導(dǎo)向，可以使任職者更明確的完成任務(wù)；職責(zé)的履行有績效目標(biāo)為牽引，才能執(zhí)行的更好，才能檢查是否執(zhí)行的更好2021/5/931編寫崗位使命必須回答的幾個問題該崗位為組織的整體目標(biāo)的完成承擔(dān)了什么？即組織整體目標(biāo)的哪一部分與該崗位高度相關(guān)？該崗位如何對這部分組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)？即崗位為對組織獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)是什么？不設(shè)這個崗位真的不行嗎？如果該崗位不存在，組織目標(biāo)的實現(xiàn)將會發(fā)生什么問題？為什么需要該崗位？2021/5/932崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的提煉第一步：確定每項職責(zé)的績效目標(biāo)，即履行每條職責(zé)的期望績效第二步：企業(yè)級KPI指標(biāo)經(jīng)過層層分解，分解到部門；根據(jù)部門KPI，依據(jù)崗位職責(zé)與職責(zé)目標(biāo)、職責(zé)的重要程度，確定崗位KPI第三步：根據(jù)崗位KPI,檢查與完善崗位職責(zé)等，優(yōu)化組織二級結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)2021/5/933基層員工的崗位績效來源于兩個方面（1）來源于崗位應(yīng)負(fù)責(zé)任；體現(xiàn)對部門管理的貢獻(xiàn)，是完成部門工作的一個環(huán)節(jié)所應(yīng)做的輔助工作（2）來源于由戰(zhàn)略層層分解的部門目標(biāo)，體現(xiàn)對企業(yè)的業(yè)績貢獻(xiàn)一個崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)不宜過多，應(yīng)堅持少而精的原則，一般以4~6個為宜2021/5/934第四章如何編寫崗位職責(zé)保證“物物有人管，事事有人問”企業(yè)失去秩序的種種現(xiàn)象觀一、職責(zé)的作用

1、職責(zé)會為企業(yè)帶來秩序，是組織變得和諧

2、職責(zé)具有約束和激勵作用二、職責(zé)不清導(dǎo)致的現(xiàn)象

1、搭便車效應(yīng)（濫竽充數(shù)）

2、無法確定績效要求

3、問題不能根治，反復(fù)出現(xiàn)三、職責(zé)缺失的現(xiàn)象四、職責(zé)越位或不到位五、只有主要職責(zé)，缺少協(xié)助職責(zé)2021/5/935崗位職責(zé)如何編寫崗位職責(zé)崗位職責(zé)是崗位說明書的核心部分；其設(shè)計與編寫有兩種方法：基于職能的（縱向）職責(zé)分解；基于流程的（橫向）只能分解交叉或交接部分上級職責(zé)下級職責(zé)崗位職責(zé)職能縱向分解職能橫向分解獨(dú)立職責(zé)2021/5/936不同管理層職責(zé)側(cè)重分布中高層管理崗位：側(cè)重于組織、計劃、控制；偏重于概念、溝通、人際技能；著眼于組織整體的長期戰(zhàn)略規(guī)劃基層管理崗位：側(cè)重于執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)；偏重于任職人員的技術(shù)技能；主要是履行短期、局部性的作業(yè)計劃2021/5/937基于職能的職責(zé)編寫（一）一、矩陣式職能分解方式-崗位職責(zé)的閉環(huán)管理運(yùn)用職能矩陣分解圖部門職能組織計劃執(zhí)行協(xié)助配合審核審批分析改進(jìn)崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5崗位N計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)2021/5/938基于職能的職責(zé)編寫（二）二、權(quán)限式職能分解方式-權(quán)責(zé)清晰的管理依據(jù)：職責(zé)履行層序編制：職責(zé)領(lǐng)域與具體職責(zé)描述、對等的工作權(quán)限步驟：（1）確定職責(zé)范圍（2）崗位職責(zé)細(xì)分（3）職責(zé)按重要程度排序（4）職責(zé)按權(quán)限分解

2021/5/939基于流程的職責(zé)分解主要確立：流程的各個環(huán)節(jié)，涉及哪些部門？需要什么崗位？崗位職責(zé)？權(quán)限？。。。對流程管理控制的兩個重要因素：上下環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)職責(zé)、關(guān)聯(lián)權(quán)限流程圖責(zé)任者資源或依據(jù)權(quán)限設(shè)置關(guān)聯(lián)職責(zé)2021/5/940職責(zé)編寫規(guī)范格式：

1、動詞（如何做）+名詞（對象/范圍）+目標(biāo)例：選撥、任用合格員工，保障公司的人力資源供給

2、工作依據(jù)+動詞+名詞+目標(biāo)例：根據(jù)HR規(guī)劃，組織定崗定編與招聘工作，滿足公司人力需求避免使用不確定、模糊的詞語句表達(dá)注意避免引起歧義或雙關(guān)不同使用者對崗位職責(zé)表述，能產(chǎn)生相同理解2021/5/941第五章如何編寫崗位權(quán)限崗位權(quán)限：只根據(jù)該崗位的工作目標(biāo)于工作職責(zé)，組織賦予該崗位的決策范圍、層級與控制力度。其權(quán)限是保證職責(zé)完成與職責(zé)范圍的界定；最關(guān)鍵是權(quán)責(zé)對等。2021/5/942崗位職責(zé)與組織權(quán)限崗位權(quán)限的設(shè)計組織權(quán)限組織人事權(quán)限組織財務(wù)權(quán)限組織經(jīng)營權(quán)限A崗位職責(zé)B崗位職責(zé)A崗位普通權(quán)限B崗位普通權(quán)限A崗位重要權(quán)限B崗位重要權(quán)限擬制審核審批執(zhí)行權(quán)限決策范圍2021/5/943崗位權(quán)限設(shè)計步驟步驟1：重要的組織管理權(quán)限設(shè)計（1）按權(quán)限種類，分類別授權(quán)（2）按決策范圍，分程度授權(quán)步驟2：基于職責(zé)的崗位權(quán)限設(shè)計（1）崗位主要權(quán)限-組織權(quán)限分派（2）崗位次要權(quán)限-基于職責(zé)的普通權(quán)限（3）職責(zé)的權(quán)限決策范圍2021/5/944權(quán)限的分布與設(shè)計一、按管理層次，分級授權(quán)二、按流程環(huán)節(jié)，分工授權(quán)三、按部門性質(zhì)，分工授權(quán)直線部門：直線權(quán)職能參謀部門：參謀權(quán)（建議權(quán)、強(qiáng)制協(xié)商權(quán)、共同決定權(quán)、職能權(quán)限）2021/5/945第六章如何編寫任職資格步驟進(jìn)行崗位分類確定任職資格結(jié)構(gòu)編寫能力素質(zhì)模型2021/5/946崗位分類職層崗位分類職級職類職種縱向橫向2021/5/947確定任職資格結(jié)構(gòu)任職資格內(nèi)容:顯性任職資格和隱性任職資格素質(zhì)體系的冰山模型動機(jī)品質(zhì)自我認(rèn)知角色定位、價值觀技能知識推動力（自我形象）決定個人績效的關(guān)鍵所在知識經(jīng)驗技能素質(zhì)動機(jī)態(tài)度、價值觀職業(yè)素養(yǎng)2021/5/948能力素質(zhì)模型-任職資格的核心內(nèi)容如何編寫崗位崗位能力素質(zhì)要求崗位素質(zhì)要求知識技能職業(yè)素養(yǎng)基本知識3:；公司知識4；人力資源知識4；戰(zhàn)略知識3；財務(wù)知識2；法律知識2；PC與信息系統(tǒng)知識2；營銷知識2；質(zhì)量管理知識2；環(huán)境管理知識2；經(jīng)驗4理解3；計劃3；領(lǐng)導(dǎo)3；溝通4；協(xié)調(diào)4團(tuán)隊精神4；服務(wù)意識；責(zé)任感2；廉潔4財務(wù)投資系列技術(shù)研發(fā)系列行政管理系列生產(chǎn)制造系列市場營銷系列崗位1的能力素質(zhì)模型崗位3的能力素質(zhì)模型崗位n的能力素質(zhì)模型崗位2的能力素質(zhì)模型崗位4的能力素質(zhì)模型崗位5的能力素質(zhì)模型知識技能職業(yè)素養(yǎng)能力素質(zhì)模型2021/5/949企業(yè)能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型的分級定義和解釋能力素質(zhì)模型的具體內(nèi)容知識：一個優(yōu)秀的員工，至少掌握以下知識：基本知識；公司知識；人力資源知識；生產(chǎn)知識；財務(wù)知識；法律知識；PC與信息系統(tǒng)知識；營銷知識；質(zhì)量管理知識；環(huán)境管理知識；專業(yè)外語知識技能：一個優(yōu)秀員工，至少包括以下七個方面的技能：計劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、創(chuàng)新、理解、決策、經(jīng)驗職業(yè)素養(yǎng)：一個優(yōu)秀的員工，至少包括以下五個方面的職業(yè)素養(yǎng)：團(tuán)隊精神、責(zé)任感、服務(wù)意識、進(jìn)取心、廉潔分級定義及解釋1、了解一般的概念及定義2、熟悉基本原則和方法3、熟練掌握并運(yùn)用4、精通并熟練運(yùn)用2021/5/950各素質(zhì)項目之分級定義與解釋例子計劃能力的分級定義與解釋計劃能力：設(shè)計自己與他人有效地完成某一個任務(wù)，合