顧客滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)4篇

顧客滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)4篇顧客滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)1

客戶滿意度調(diào)查作業(yè)指導(dǎo)書

1.公司目前采取以一年為一次的定期客戶滿意度調(diào)查為主。由外貿(mào)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。

2.客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容

外貿(mào)部根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量活動(dòng)的范圍以及公司關(guān)注的客戶滿意度調(diào)查重點(diǎn)，確定每年的客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容，并形成規(guī)范的《客戶滿意調(diào)查問卷》

客戶滿意度調(diào)查、收集報(bào)告

外貿(mào)部各業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)自己的客戶，通過郵件發(fā)放《客戶滿意調(diào)查問卷》或者電話訪問問卷內(nèi)容，并收集、統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，形成書面報(bào)告，其內(nèi)容應(yīng)包括：

①公司滿意度調(diào)查的總體結(jié)果（調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項(xiàng)的滿意率）；

②客戶對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度；③公司擬采取的糾正及預(yù)防措施。

外貿(mào)經(jīng)理召集各業(yè)務(wù)員匯總滿意度調(diào)查情況，并先對(duì)書面報(bào)告進(jìn)行審查、綜合分析，把客戶調(diào)查總結(jié)報(bào)告通過郵件發(fā)送到品質(zhì)部。

3.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的改進(jìn)

共性問題的改進(jìn)

品質(zhì)部等相關(guān)部門根據(jù)客戶調(diào)查總結(jié)報(bào)告中確定的糾正預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)?？蛻粢话阋庖姷恼?/p>

對(duì)客戶滿意度在調(diào)查過程中提出的一般問題（個(gè)別單獨(dú)的問題）應(yīng)由品質(zhì)部提出改進(jìn)措施，并對(duì)改進(jìn)工作做書面記錄?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果的信息反饋

外貿(mào)部將客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果及公司改進(jìn)要求應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)向客戶通報(bào)所提的問題的處理改進(jìn)結(jié)果。

4.客戶投訴

外貿(mào)部各業(yè)務(wù)員接到客戶投訴。

外貿(mào)部部接到客戶的投訴后，登記在《客戶投訴登記表》上。由外貿(mào)部招集生產(chǎn)、品質(zhì)等相關(guān)部門分析客戶投訴的原因，必要時(shí)由責(zé)任部門填制《糾正與預(yù)防措施報(bào)告》，將原因與糾正預(yù)防措施記錄在《糾正與預(yù)防措施報(bào)告》上?？蛻敉对V后的一個(gè)工作日內(nèi)由銷售部向客戶就投訴事件的原因、處理進(jìn)度、處理結(jié)果與預(yù)防措施通報(bào)客戶，取得客戶的認(rèn)可并將確認(rèn)結(jié)果記錄在《客戶投訴登記表》上。

顧客滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)2

滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)

1.滿意度調(diào)查員要熱愛本職工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真遵守醫(yī)院的有關(guān)制度、規(guī)定，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素養(yǎng)，緊跟醫(yī)院發(fā)展步伐。

2.滿意度調(diào)查員對(duì)調(diào)查結(jié)果要公正、公平、合理，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。

3.滿意度調(diào)查員在形象儀表、言行舉止上要嚴(yán)格要求自己，態(tài)度和藹，使用文明用語(yǔ)。

4.滿意度調(diào)查員要及時(shí)將滿意度調(diào)查反映的意見建議交于嘉定區(qū)中醫(yī)醫(yī)院精神文明考核小組，并與相關(guān)科室進(jìn)行溝通，做到件件必復(fù)，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

5.滿意度調(diào)查員必須耐心傾聽患者的投訴，詳細(xì)填寫投訴登記表。對(duì)投訴的患者表示理解他們的心情并給予道歉。

6.滿意度調(diào)查員在進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)要佩戴名簽，著裝上崗。

7.每個(gè)月按照調(diào)查時(shí)間安排表，定期將滿意度調(diào)查中所反映的問題進(jìn)行整理、研究、分析、總結(jié)、存檔，最終形成文字材料，反饋給相關(guān)科室。

嘉定區(qū)中醫(yī)醫(yī)院精神文明考核小組

顧客滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)3

本季度在8月份進(jìn)行了一次行風(fēng)評(píng)議調(diào)查活動(dòng)，架起了我們與顧客之間的連心橋，群眾通過參加評(píng)議，充分發(fā)表了自己的意見和要求，我們針對(duì)群眾的意見改進(jìn)工作，既取得了實(shí)實(shí)在在的效果，又達(dá)到了群眾的認(rèn)可。

本季度在8月份我們開展了一次民主評(píng)議行行風(fēng)調(diào)查問卷活動(dòng)，發(fā)出問卷40張，收回38張。調(diào)查結(jié)果表明，群眾的滿意程度達(dá)到了90%以上。我們的工作得到了廣大人司乘人員的充分認(rèn)可和肯定，我們的風(fēng)氣確實(shí)有新的好轉(zhuǎn)，概括起來(lái)有三個(gè)方面。

1、隊(duì)伍建設(shè)的力度明顯加大。大隊(duì)把提高顧客滿意作為各項(xiàng)工作的統(tǒng)領(lǐng)，以此為龍頭，帶動(dòng)各項(xiàng)工作的開展；我們以行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，以陽(yáng)光工程為主體，加強(qiáng)了隊(duì)伍管理，提高了隊(duì)伍素質(zhì)。

2、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。通過調(diào)查改進(jìn)，我們強(qiáng)化了為基層、為隊(duì)員、為群眾服務(wù)的意識(shí)。特別是一些平常與群眾結(jié)合不夠緊密的領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)與隊(duì)員擰在一起，深入群眾調(diào)查研究，幫助解決實(shí)際問題，主動(dòng)為群眾服務(wù)。我們把解決群眾反映的問題作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，主動(dòng)地解決糾正問題。一是解決一些群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。二是解決了一些群眾反映的難點(diǎn)問題。三是解決了一批久拖未決的問題。我們采取分管領(lǐng)導(dǎo)分包案件、具體辦案人員督辦落實(shí)等措施，對(duì)群眾反映的案件進(jìn)行妥善解決。

3、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率明顯提高。通過調(diào)查改進(jìn)，我們積極轉(zhuǎn)變職能，改變?cè)瓉?lái)的辦公模式，推進(jìn)大廳式辦公，實(shí)行快捷服務(wù)。簡(jiǎn)化辦理審批手續(xù)，大大提高了工作效率。

總之，本季度進(jìn)行的這一次行風(fēng)評(píng)議調(diào)查活動(dòng)，架起了我們與顧客之間的連心橋，群眾通過參加評(píng)議，充分發(fā)表了自己的意見和要求，我們針對(duì)群眾的意見改進(jìn)工作，既取得了實(shí)實(shí)在在的效果，又達(dá)到了群眾的認(rèn)可，確實(shí)促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，效率的提高，服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化。

顧客滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)4

客戶滿意度調(diào)查作業(yè)指導(dǎo)書

1.公司目前采取以一年為一次的定期客戶滿意度調(diào)查為主。由外貿(mào)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。

2.客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容

外貿(mào)部根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量活動(dòng)的范圍以及公司關(guān)注的客戶滿意度

調(diào)查重點(diǎn)，確定每年的客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容，并形成規(guī)范的《客戶滿意調(diào)查問卷》

客戶滿意度調(diào)查、收集報(bào)告

外貿(mào)部各業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)自己的客戶，通過郵件發(fā)放《客戶滿意調(diào)查問卷》或

者電話訪問問卷內(nèi)容，并收集、統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，形成書面報(bào)告，其內(nèi)容應(yīng)包括：

①公司滿意度調(diào)查的總體結(jié)果（調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項(xiàng)的滿意率）；

②客戶對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度；

③公司擬采取的糾正及預(yù)防措施。

外貿(mào)經(jīng)理召集各業(yè)務(wù)員匯總滿意度調(diào)查情況，并先對(duì)書面報(bào)告進(jìn)行審查、綜合分析，把客戶調(diào)查總結(jié)報(bào)告通過郵件發(fā)送到品質(zhì)部。

3.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的改進(jìn)

共性問題的改進(jìn)

品質(zhì)部等相關(guān)部門根據(jù)客戶調(diào)查總結(jié)報(bào)告中確定的糾正預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)。

客戶一般意見的整改

對(duì)客戶滿意度在調(diào)查過程中提出的一般問題（個(gè)別單獨(dú)的問題）應(yīng)由品質(zhì)部提出改進(jìn)措施，并對(duì)改進(jìn)工作做書面記錄。

客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的信息反饋

外貿(mào)部將客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果及公司改進(jìn)要求應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)向客戶通報(bào)所提的問題的處理改進(jìn)結(jié)果。

4.客戶投訴

外貿(mào)部各業(yè)務(wù)員接到客戶投訴。

外貿(mào)部部接到客戶的投訴后，登記在《客戶投訴登記表》上。

由外