百世匯通快件掃描和分揀操作流程優(yōu)化方案

目錄TOC\o"1-3"\h\u16077摘要 百世匯通快件掃描和分揀操作流程優(yōu)化方案摘要：快遞業(yè)在我國從起源至今，經歷了三十多年的發(fā)展，企業(yè)的服務模式和經營方式有了很大的轉變，提供給客戶的服務變得更成熟、也更細致。隨著我國物流市場的快速發(fā)展,快遞行業(yè)的競爭日趨激烈。面對激烈的市場競爭,"雙十一"爆倉、停收件、快件延遲、丟失等問題一直伴隨著快遞業(yè),加上多數(shù)快遞企業(yè)采取加盟連鎖的形式,網點服務水平參差不齊,服務質量差異很大,快遞服務質量難以跟上。如不解決這些問題，時間長了將會威脅到企業(yè)的生存，制約企業(yè)的進一步發(fā)展。而這些問題的與快件操作流程息息相關。因此很有必要做快件操作流程這方面的研究。本篇畢業(yè)設計針對百世匯通長沙分撥中心的操作流程，剖析存在的主要問題，并提出可行的優(yōu)化方案，為百世匯通長沙分撥中心的發(fā)展提供指導，具有很大的實踐意義。關鍵詞：百世匯通快件掃描分揀操作流程自1979年出現(xiàn)第一家快遞企業(yè)起,中國快遞業(yè)已成為市場中關注度最高、發(fā)展速度最快的行業(yè)之一。中國報告網物流行業(yè)分析師指出，隨著購物狂歡節(jié)等網絡促銷的拉動,即使在經濟低迷的2012年,快遞業(yè)增速依然高達51.2%。同時,快遞企業(yè)間的競爭日益加劇,目前我國注冊快遞企業(yè)逾6000家,從業(yè)人員達60多萬。行業(yè)中,國有企業(yè)加速改革,民營企業(yè)迅速崛起,國際快遞加強中國市場戰(zhàn)略部署。2012年9月,國家郵政局正式批準FedEx和UPS經營國內快遞業(yè)務。外資快遞巨頭進入國內市場，必將給國內快遞市場帶來巨大的競爭。

一、百世匯通公司簡介（一）百世匯通公司概況“匯通快運”成立于2003年，是一家在國內率先運用信息化手段探索快遞行業(yè)轉型升級之路的大型民營快遞公司，對快遞的派送流程實行條碼掃描和運單核對的方式，為用戶提供精準的速遞服務。2010年11月，杭州百世網絡技術有限公司成功收購“匯通快運”，隨后更名為“百世匯通”，成為百世網絡旗下的知名快遞品牌。“百世匯通”將會把“承載寄托，全程呵護”作為服務理念，秉承“投資于人，投資于技術”的企業(yè)文化，與行業(yè)精英共同為中國快遞事業(yè)的飛速發(fā)展貢獻力?！皡R通快運”作為國內以信息化和自動化建設為核心能力，依靠高效運作的快遞網絡，在為廣大用戶提供精益速遞服務的同時，專業(yè)的商務團隊還可以針對電子商務等企業(yè)量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的優(yōu)質服務。百世匯通”是百世集團旗下國內知名快遞品牌，以信息化和自動化建設為核心能力，是一家在國內率先運用信息化手段探索快遞行業(yè)轉型升級之路的大型快遞公司，綜合實力位居全國快遞企業(yè)前列。百世匯通服務網絡覆蓋全國，業(yè)務輻射至西藏、新疆等偏遠地區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率位居行業(yè)前列。截止目前，百世匯通擁有各級分撥中心240余個，服務網點14000余個，開通全網省際、省內班車1500余條，超過10萬人的專業(yè)團隊。百世匯通借助互聯(lián)網技術以及信息技術的創(chuàng)新與研發(fā)打造精品快遞網絡。依托集團雄厚的資金和技術優(yōu)勢，百世匯通網絡的綜合實力不斷提升，企業(yè)競爭力不斷增強。百世匯通將抓住行業(yè)發(fā)展機遇，開拓創(chuàng)新、銳意進取，致力于成為年輕人喜歡的快遞品牌，為消費者快遞歡樂。（二）百世匯通業(yè)務范圍表一百世匯通業(yè)務范圍項目內容零擔快運零擔快運是,匯通,提供的快于普件運輸?shù)乃龠\產品,服務于有快速運輸需求的客戶群。紅色快線紅色快線是匯通推出的限時快件運輸產品，核心優(yōu)勢就是定時班車運輸、運營時間全程透明，主要服務于對運輸時間要求較高的客戶群。特色運輸特色運輸是匯通根據(jù)藥品、書籍運輸?shù)奶厥庑裕瞥龅臑樗幤?、書籍提供特色化服務的一種產品，優(yōu)勢就是專業(yè)運輸、優(yōu)先配送、專員客服。代收貨款代收貨款是匯通公司為買賣雙方提供的一種貨款結算服務，匯通雄厚的資金信用保證，使您真正安心。貨物保價貨物保價是您根據(jù)自身貨物的價值，按國家規(guī)定3-7‰的費率標準進行投保的一種方法。包裝服務為提高,貨物運輸,安全性,防止丟損,匯通公司特推出多種材質和規(guī)格的有償服務短信通知匯通首創(chuàng),第一時間通過,手機短信,將貨物到達與提貨的信息發(fā)送給您簽單返回如果您發(fā)貨提供簽收單,匯通可有償為您提供簽單簽收與返回服務倉儲配送對月發(fā)貨量穩(wěn)定、集中的企業(yè)型客戶，匯通可根據(jù)貨物種類、數(shù)量、距離為客戶提供上門提貨、倉儲分撥、送貨服務。密碼支付為保證您的貨物安全,匯通快運,推出密碼支付服務,將使您的貨物托運更加安全可靠。公司快件操作流程分析快件操作流程概述：快遞企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程業(yè)績，優(yōu)異的流程業(yè)績基于有效的流程設計與管理。快件操作流程設計應具有整個流程優(yōu)化的系統(tǒng)思想，需以顧客為中心，提高對顧客、市場的響應速度，消除內部環(huán)節(jié)的重復、無效的勞動，以較小的成本實現(xiàn)高效率。目前快件操作流程的設計與快遞技術條件有著非常密切的關系，快遞的技術條件決定著快件操作流程的基本路徑、工作環(huán)節(jié)。沒有技術條件的有效支持，快件操作流程的優(yōu)化設計就很難成功。（一）快件掃描環(huán)節(jié)為了確?？旒M出倉的準確性和安全性，準確記錄快件運作時間，劃清快件流向責任界限，同時加強對掃描槍愛護與正確使用故制定以下掃描員操作流程。1、掃描員掃描前的準備首先：分檢員分檢完后第一時間內到收單員處簽字領取掃描槍，在掃描槍領取登記單上，登記掃描槍的編號、領取日期、領取人。然后：檢查掃描槍內裝電池是否正常，電量不足應盡快更換，以兔影響操作。最后：檢查掃描槍掃描是否正常。2、掃描快件的步驟掃描錄入車輛出發(fā)地站點號登陸巴槍帳號密碼掃描錄入車輛出發(fā)地站點號登陸巴槍帳號密碼開始掃描點擊確定錄入車輛任務單開始掃描點擊確定錄入車輛任務單圖1-快件掃描圖 車輛出發(fā)站點號是地方郵政編碼，車輛的任務單是車輛從上一站點裝貨出發(fā)時門衛(wèi)打印的一張單證。掃描完后在掃描槍中的查看數(shù)據(jù)中查看該網點的快件總票數(shù)，總件數(shù)是否與分檢員清點的總票數(shù)、總件數(shù)相符，如不相符應查明原因。3、掃描操作員工作職責（1）檢查掃描相關設備在各站點車輛尚未到達前，積極做好分撥前的準備工作，檢查掃描槍，電子稱，電腦燈設備是否正常，有異常及時找相關工作人員處理，保證快件正常分揀。朝上并順著傳送帶運行方向。（2）按時到達崗位在流水線開啟之前，所有人員必須及時到達自己的卡位站立好、不得在流水線上走動、不得穿越流水線、雙手不得放在皮帶的縫隙處。（3）保護掃描巴槍掃描槍注意事項：避免劇烈碰撞、擠壓、遠離磁場、注意防潮、防水，紅外線掃描口不要讓雜物進入，避免鏡面劃傷或破碎。程序不能正常運行時，及時交由電腦IT維護。手中握住掃描槍，將掃描槍的繩套在手腕上，防止跌落。（4）問題件處理對于已破損或件數(shù)不齊等快件，要先進行包裝，登記后方可分撥，有問題的快件要及時錄入、及時登記、并報當班組長或主管處理。（二）快件分揀環(huán)節(jié)1、操作前準備（1）分揀員在上班前應著能達員工統(tǒng)一服裝，胸前佩帶工作證，不得穿拖鞋，在公司規(guī)定時間內進入工作場所。（2）進入工作場地后應第一時間內到考勤機前打卡記錄上班時間。（3）檢查所負責區(qū)域放件場地是否整潔干凈。（4）檢查快件交件單、清單、膠帶、圓珠筆是否夠當班次用。（5）分揀前要熟記負責區(qū)域的服務范圍，以便提高分揀速度以及分揀的正確率。2、分揀流程產生揀貨信息分類與集中揀取貨物行走與搬運產生揀貨信息分類與集中揀取貨物行走與搬運圖SEQ圖表\*ARABIC2-快件分揀圖（1）分揀信息處理第一種：直接利用客戶的訂單或配送中心的送貨單。第二種：由訂單等原始揀貨信息轉換成揀貨單或電子揀貨信號。（2）行走與搬運縮短行走與貨物搬運距離是提高配送中心作業(yè)效率的關鍵。揀貨人員可以步行或搭乘運載工具到達貨物儲存的位置，這一過程也可以由自動儲存分揀系統(tǒng)完成。（3）揀取半自動分揀系統(tǒng)根據(jù)收件環(huán)節(jié)采集的收件方電話號碼信息，參照已有的龐大客戶資料數(shù)據(jù)庫，來識別單票快件的歸屬地（分部、點部），然后將識別后的信息通過網絡設備轉輸?shù)街修D場，中轉場的分揀人員利用掃描終端設備（DTX5巴槍）對單票快件進行掃描，依照快件運單對應的條碼，來匹配對應收件方客戶的分部、點部代碼信息，并進行標注，并按照標注的代碼信息，人工將快件分類堆放、分發(fā)。即通過信息自動化與人工分揀的相結合完成單票快件分揀的過程。（4）分類與集中配送中心在接到多個客戶的訂單后，可以形成批量揀取，然后再根據(jù)不同的客戶或送貨路線分類集中。有些需要進行流通加工的貨物還需根據(jù)加工方法進行分類，加工完畢再按一定方式分類出貨。分類完成后，貨物經過核對、包裝便可以進行出貨、裝運、送貨了。3、分揀操作注意事項（1）整理所負責的區(qū)域快件分揀員分揀后應對所負責區(qū)域的快件重新整理，將一票多件與單件的快件分開放置，檢查一票多件是否找齊，快件包裝是否有破裂，是否有分錯的快件，發(fā)現(xiàn)錯誤要及時更正。（2）整理易碎、貴重物品、液體、勿壓物品將易碎、貴重物品、液體、勿壓物品放在較顯眼地方，上車時單獨交給跟車員妥善擺放。（3）檢查快件運單運單錯寫多件，應以重量或者該票內裝件數(shù)是否與運單數(shù)據(jù)相對應以作判斷。對發(fā)現(xiàn)有超過公司規(guī)定重量比例范圍（上下浮動5%）快件實際重量與運單上重量不相符時，分揀員有權利對快件進行抽查重新審核，審核時可按：實際重量加減實際重量乘5%，并將情況向上級反饋。三、快件操作存在的問題分析通過以上分流程介紹和分析，匯通長沙分撥中心在快件操作流程和技術上存在一下問題：（一）掃描存在的問題分析1、掃描效率不高，員工再眼明手也會受到如疲勞、注意力無法長時間集中等眾多生理條件的限制，掃描效率無法大幅突破。2、沒有完善的快件異常處理機制。3、快件掃描過程中容易出現(xiàn)漏掃，巴槍上傳數(shù)據(jù)慢。4、快件面單不夠清潔有臟物。掃描設備感應不到單號。5、快件面單被破壞，條碼的缺失或者信息不全導致無法掃描。6、掃描設備經常損壞或者出現(xiàn)異常。（二）分揀存在的問題分析1、由于快遞行業(yè)標準化操作、機械化程度太低，高峰時期容易“爆倉”，很多分揀員都靠“扔、摔”來趕時間。2、現(xiàn)行人工分揀的缺陷，員工再眼明手快也比不上自動識別系統(tǒng)，會受到如疲勞、注意力無法長時間集中等眾多生理條件的限制。3、差錯率高，漏揀或錯揀時有發(fā)生。4、信息滯后，只能延時分批手動上傳信息。5、暴力分揀現(xiàn)象嚴重，使得貨物損失，破損，面單的不完整性，客戶不滿，損失大量的訂單，不利于快遞企業(yè)的長遠發(fā)展。四、百世匯通快件操作優(yōu)化方案（一）掃描優(yōu)化方案1、改良快遞掃描槍(可以使用OCR識別技術)，使用OCR識別技術,用來提高掃描識別速度，從而提高掃描效率。2、測量與稱重設備的使用。匯通快件基本都是小包裹，在測量方面主要以稱重為主，大體積的包裹則計算體積重量，俗稱“泡重”。目前主流的稱重設備為電子秤，可以將電子稱與電腦相連，將稱重、掃描和數(shù)據(jù)上傳通過有線和無線掃描槍及PDA等同時上傳，縮短了操作時間。3、無線數(shù)據(jù)采集器掃描上傳。無線數(shù)據(jù)采集器支持不同掃描類型、多個數(shù)據(jù)采集器的數(shù)據(jù)解析。對發(fā)件掃描按“發(fā)件下一站維護”基本資料，根據(jù)發(fā)件記錄班次、目的網點可自動獲取“下一網點”資料。開發(fā)有此功能的快遞掃描軟件，讓掃描快件的識別準確度更高，識別速率更快。5、掃描器上傳數(shù)據(jù)系統(tǒng)的優(yōu)化，提高上傳數(shù)據(jù)的速度。6、保護快遞面單的清潔，使掃描員可以快速用巴槍感應系統(tǒng)掃入面單。。7、確保掃描設備的使用正常性。掃描槍由專人負責使用，使用者妥善保管，不可隨意換用、借用，不得將掃描槍放置在過熱、過濕的地方。（二）分揀優(yōu)化方案1、前期半自動化半自動分揀，系統(tǒng)自動或提前識別快件所屬分部，由操作人員根據(jù)識別出來的信息進行快件分檢。這種方案初始投資相對較小，便于投入操作快遞企業(yè)初期可以在大型集散中心引進一兩條皮帶揀選線，將各個大區(qū)的貨物自動揀選分類。將揀選分成大類的貨物交由人員人工揀選。進行詳細分類。分析：這樣，可以一定程度的避免貨物滿天飛的現(xiàn)象，揀選完大類之后的每類貨物驟減，此時人工分揀較為方便有效。2、后期實現(xiàn)全自動化無論是在本土具有很高的機械化程度的洋快遞還是中國本土的國營、民營快遞企業(yè)在中國大陸都很難達到全自動分揀的最低要求。但是隨著中國經濟和快遞業(yè)的發(fā)展，分揀業(yè)務慢慢成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，所以需要在今后的道路上實現(xiàn)全自動化分揀，現(xiàn)在我們對實現(xiàn)自動化分揀做出準備。3、投入輸送分揀設備，加強機械化程度投入分揀設備的使用：自動分揀機，手動滾筒輸送機、電動輸送機和全自動輸送機。在站點內多使用手動滾筒輸送設備，在集散中心多使用電動輸送設備，主要目的在于降低勞動強度、加速分揀速度。使用全自動輸送分揀設備的企業(yè)由中國郵政和部分外資快遞企業(yè)，主要在集散中心使用，具有傳送、自動掃描、分揀合稱重功能。分揀流程的布局：“十“字型：適合大規(guī)模、目的地更多的分揀批次好處：當流水線較長時，能減少貨件在輸送線上的輸送時間及距離。圖3-“十“字型分揀流程布局5、對員工進行分揀培訓指導，提高分揀準確率。分揀人員發(fā)現(xiàn)運單已脫落，要進行核對后重新粘貼后分揀。6、分揀員手動分揀貨物所有貨物必須通過滑梯將貨物拉下、不得直接將貨物從流水線上拉下，防止貨件破損，遇較重的模具等鐵制品時，如不能確保安全的情況下，可任其流至回流區(qū)，快件上流水線時，不得有拋、扔、砸等損害流水線的行為7、實行責任獎罰制。若是有意破壞快件則由該破壞快件的人員承擔破損費用，可以適當罰款，比如10-20元。如若一個月內分揀正確率率高于公司要求的百分點則實行獎勵，獎勵金額在100