電話營銷話術(shù)-傾聽技巧的設(shè)計(jì)_第1頁
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文檔簡介

傾聽是有效溝通的重要基礎(chǔ)。這個(gè)看似簡單的話題值得我們仔細(xì)推敲一下.在做以客戶呼入為主的銷售或服務(wù)時(shí),客戶作為一個(gè)主動(dòng)求助方,會主動(dòng)將他的需求向你傾訴,而我到企業(yè)的重視與關(guān)懷,為解決問題奠定良好基礎(chǔ).話銷售技巧‐‐‐抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽正確的傾聽?wèi)B(tài)度是達(dá)到優(yōu)秀傾聽效果的前提。每一個(gè)電話對我們來說都是一個(gè)全新服務(wù)的開始,對公如果電話里是一個(gè)發(fā)怒的客戶,請寬容的去傾聽他們,因?yàn)樗麄儾恢滥闶钦l,這怒火不是針對你個(gè)人的。當(dāng)你成功的了解了他的問題,積極的給予解決,也許他還是不知道你是誰,但顧客會牢記他在你所所以請全神貫注的去傾聽每一個(gè)電話,不要分心,被身邊的人或事干擾.你若原在網(wǎng)上瀏覽或手頭同時(shí)在做別的事,請停下.人來 (qzsd668)里面已經(jīng)有詳細(xì)的介紹了,如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高,那你可以去關(guān)注一下,你會發(fā)現(xiàn)驚2.電話銷售技巧‐‐‐傾聽時(shí)要避免的干擾入我們耳朵中的話語。你應(yīng)當(dāng)學(xué)會如何"聚精會神".注意不受下列干擾影響.免自認(rèn)是專家,根據(jù)老經(jīng)驗(yàn)或?yàn)榱丝刂仆ㄔ挄r(shí)長而打斷客戶,這樣會給人以沒有受到尊重的感覺。記?。河行┙Y(jié)巴,你的情感定位會使你對客戶的傾聽帶上過濾篩,選擇性地?cái)z取信息.試圖讓自己不要"以音取人",時(shí)刻避免這種傾向.5).思維遨游。在傾聽客戶時(shí),你日常生活中還在處理的事會涌上你的思緒:和男朋友斗嘴后下一步如何處理?下班后請剛來訪的親戚到哪家餐館就餐更有意思等等。稍不留神你的注意力就會轉(zhuǎn)移,你必須訓(xùn)巧,我們在公眾號,奇正商道(qzsd668)里面已經(jīng)有詳細(xì)的介紹了,如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高,那你3.電話銷售技巧‐‐‐做一個(gè)主動(dòng)的傾聽者者,那你在接起電話不僅僅"聽著",還同時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮到下列各方面.才提到的那個(gè)是指......"Checklist戶提供通常我們在傾聽的過程中會就客戶反映的問題進(jìn)行總結(jié)陳訴或就不清楚部分請求客戶解釋,以此來避常在電話中括復(fù)述一些要點(diǎn)以求雙方的了解是一致的。比如戶感到被尊重,而使整個(gè)銷售.意客戶如何表達(dá)們里面已經(jīng)有詳細(xì)的介紹了,如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高,那你可以去關(guān)注一下,你會發(fā)現(xiàn)驚喜的,這里間的沉默也可以意味著A跟不上你的思維速度B有不同看法又不知道要不要說。千萬不要假設(shè)客戶已經(jīng)同意你而我行我素.在某些時(shí)候不發(fā)問也是傾下以表錄過,有些基本情況原本專門收集可能都不容易得到.傾聽不僅對你的工作而且對你日常生活中的

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