X物業(yè)企業(yè)管理手冊范本范本

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁戴德梁行物業(yè)管理管控手冊范例第一章

物業(yè)管理管控合適的方案電子文檔：GLFA001目錄GLFA001.目錄

GLFA002.前言

GLFA003.物業(yè)管理管控要點

(1)一種模式

(2)二項承諾

(3)三個重點

(4)四項措施GLFA004.擬采用的管理管控模式

(1)物業(yè)管理管控架構

(2)物業(yè)管理管控崗位編制GLFA005.員工招聘

(1)高層物業(yè)管理管控人員

(2)物業(yè)管理管控部

(3)工程管理管控部

(4)安全管理管控部

(5)財務管理管控部GLFA006.物業(yè)管理管控人員培訓

(1)新員工上崗培訓

(2)在崗員工循環(huán)培訓GLFA007.物業(yè)管理管控所需物質條件

(1)辦公及員工住宿用房相關計劃

(2)物業(yè)管理管控工具與裝備價格參照表GLFA008.物業(yè)管理管控工作崗位職責

(1)物業(yè)經理崗位職責

(2)物業(yè)經理助理崗位職責

(3)物業(yè)管理管控部經理崗位職責

(4)物業(yè)管理管控文員崗位職責

(5)物業(yè)管理管控員崗位職責

(6)物業(yè)商務管理管控員崗位職責

(7)物業(yè)清潔員崗位職責

(8)工程管理管控部經理崗位職責

(9)工程技術員崗位職責

(10)強電技工崗位職責

(11)弱電技工崗位職責

(12)暖通技工崗位職責

(13)維修工崗位職責

(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責

(15)安全經理崗位職責

(16)安全管理管控員崗位職責

(17)財務經理崗位職責

(18)財務會計崗位職責

(19)財務出納崗位職責

(20)財務收費員崗位職責GLFA009.物業(yè)管理管控預算

(1)物業(yè)管理管控開支分類預算表

(2)物業(yè)管理管控處開支預算明細表GLFA010.物業(yè)管理管控規(guī)章制度和檔案的建立與管理管控

(1)管理管控規(guī)章制度

(2)物業(yè)檔案建立與管理管控GLFA011.各項專業(yè)管理管控工作合適的方案

(1)公共設施設備管理管控

(2)安全管理管控

(3)裝修管理管控

(4)消防管理管控

(5)車輛管理管控

(6)清潔管理管控

電子文檔：GLFA002前言一、物業(yè)簡介

（略）二、服務宗旨

以人為本、規(guī)范管理管控、追求創(chuàng)新、至誠服務。三、追求目標

以公司經營為主導，為業(yè)戶推出完善的管理管控服務，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。電子文檔：GLFA003物業(yè)管理管控要點運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。

人性化的管理管控方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理管控服務的信譽。

結合所轄的物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理管控理念，以高效率的管理管控降低成本，轉變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務。

為實現(xiàn)以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理管控方針。一、一種模式針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理管控模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理管控和操作經驗的高層管理管控人員擔任，在管理管控工作中將根據本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理管控由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。

建議采用的管理管控體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

管理管控思想是：安全服務第一、人性規(guī)范管理管控、提前服務業(yè)戶、打造管理管控精品。

追求目標是：社會效益、環(huán)境效益、經濟效益。二、二項承諾1.在一年內協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理管控大廈”的評比。

2.在兩年內協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理管控大廈”的評比。三、三個重點1.完善服務、誠信待人

物業(yè)管理管控是以服務為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理管控之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。

2.環(huán)境管理管控責任到人

大廈的環(huán)境管理管控極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理管控經驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。

3.安全、消防真抓實干

為確保業(yè)戶的生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業(yè)先進的消防設施為輔的安全管理管控防范理念，建立一支強有力、多用途的管理管控復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常的管理管控中，建議派專人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理管控工作，嚴格管理管控，防止易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。四、四項措施1.根據歷年來的管理管控經驗及相關條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到物業(yè)的管理管控上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理管控指引。

2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理管控規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理管控程序，達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。

3.我們時刻有著多方面的準備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理管控相關項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理管控單位的銜接工作。

4.我們將不間斷地充實管理管控隊伍。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。

電子文檔：GLFA004擬采用的管理管控模式一、物業(yè)管理管控架構物業(yè)管理管控服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理管控成本，提供優(yōu)質服務的目的。

本“物業(yè)管理管控中心”按“直線制”設定管理管控架構。中心設綜合管理管控部、物業(yè)管理管控部、安全管理管控部、工程管理管控部、財務管理管控部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理管控的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。

1.綜合管理管控部

(1)負責人力資源管理管控，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。

(2)負責員工工作考勤。

(3)負責收集、整理和保存物業(yè)管理管控公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理管控。

(4)負責處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。

(5)負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。

(6)負責物業(yè)管理管控公司所需物品的后勤采購工作。

(7)負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理管控工作。

(8)組織、開展企業(yè)文化活動。

2.物業(yè)管理管控部

(1)負責籌建管理管控員工餐廳工作。

(2)負責會所及會議中心的管理管控。

(3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經理簽署發(fā)出。

(4)負責物業(yè)的日常清潔工作。

(5)負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

(6)負責物業(yè)的除蟲滅害工作。

(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。

(8)負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調工作。

(9)建立業(yè)戶檔案管理管控工作。

(10)負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。

(11)開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。

(12)配合綜合管理管控部開展員工培訓工作。

(13)總經理指派的其他工作。

3.安全管理管控部

(1)負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。

(3)成立義務消防隊，定期舉行消防演習。

(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。

(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。

(6)負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。

(7)負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。

(8)負責地下停車場的安全秩序管理管控工作。

(9)負責監(jiān)控室管理管控工作。

(10)負責安全管理管控員的管理管控、培訓、考核工作。

(11)總經理指派的其他工作。

4.工程管理管控部

(1)負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理管控，保證設備正常運轉。

(2)負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。

(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)相關計劃并付諸實施。

(4)負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。

(5)負責物業(yè)高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養(yǎng)。

(6)負責物業(yè)管理管控部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關的服務要求。

(7)協(xié)助綜合管理管控部、財務管理管控部做好大廈工程管理管控部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。

(8)負責工程人員的管理管控、培訓、考核工作。

(9)負責業(yè)主裝修合適的方案的審核、監(jiān)督、管理管控工作。

(10)總經理指派的其他工作。

5.財務管理管控部

(1)協(xié)調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。

(2)建立財務管理管控體系，做好管理管控公司的經濟核算工作。

(3)征收管理管控費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理管控費用。

(4)征收和支付管理管控公司各類合同合約費用。

(5)制作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表及其他各種財務報表。

(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。

(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。

(8)負責物業(yè)管理管控部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關的服務要求。

(9)總經理指派的其他工作。二、物業(yè)管理管控崗位編制暫定本物業(yè)管理管控方針為：人性服務、培養(yǎng)人才、科學管理管控、走向市場。根據以上方針，特制定以下用人合適的方案。

1.綜合管理管控部

(1)由1名綜合管理管控部經理和

名員工組成。

(2)綜合管理管控部經理

名，要求具有多年豐富的社會經驗和行政管理管控工作經驗，組織協(xié)調能力強。

(3)文員兼?zhèn)}庫管理管控員

名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領用工作。

(4)資料管理管控員

名，負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。

(5)業(yè)戶接待員

名，負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務窗口。

2.物業(yè)管理管控部

(1)由1名物業(yè)經理和

名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理管控工作。

(2)清潔班由

名員工組成，分白班和夜班。白班

人負責維護所轄物業(yè)內外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質較好；夜班

人，負責全面清潔樓宇內外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質要求可適量放低些。

(3)員工餐廳服務由

名廚師及

名工作人員組成，上班時間為

，要求員工個人素質較高。

(4)業(yè)戶服務員

名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質較好。

(5)會所服務人員

名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，要求形象、素質較好。

3.安全管理管控部

(1)由1名安全管理管控經理和

名安全管理管控員組成，24小時負責大廈的安全管理管控工作。

(2)安全管理管控經理

名，要求有多年物業(yè)管理管控經驗的轉業(yè)軍人擔任，具有帶領全體安全管理管控員完成所轄物業(yè)安全管理管控工作的能力。

(3)文員兼資料員

名，負責部門文字處理和檔案管理管控工作。

(4)主管

名，分三班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。

(5)監(jiān)控值班由

名員工組成，分三班，負責監(jiān)控中心值班工作。

(6)大堂值班由

名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。

(7)外圍值班由

名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。

(8)商場值班由

名員工組成，分二班，負責商場值班工作。

(9)停車場值班由

名員工組成，分三班，負責地下停車場出入口的值班工作。

(10)巡邏值班由

名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。

4.工程管理管控部

(1)由1名工程管理管控部經理和

名員工組成。

(2)工程管理管控部經理

名，要求多年物業(yè)工程管理管控經驗的工程師擔任，具有較強的管理管控能力。

(3)文員兼資料管理管控員

名，負責工程管理管控部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理管控處倉庫管理管控員的工作。

(4)強電值班由

名強電技工組成，全天24小時值班，負責大廈強電設備的使用與維護，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。

(5)空調值班由

名空調技工組成，全天24小時值班，負責空調設備的正常運作與管理管控、維護。

(6)消防值班由

名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負責消防設備的正常運作與管理管控、維護。

(7)電梯值班

名，負責電梯設備的正常運作與維護。

5.財務管理管控部

(1)由1名財務主管和

名員工組成，負責物業(yè)管理管控收繳各項費用。

(2)會計由主管兼任。

(3)出納員

名。

(4)停車場收費員

名員工招聘一、高層物業(yè)管理管控人員1.物業(yè)經理

大學本科以上學歷,持有物業(yè)管理管控上崗證,具有5年以上大型物業(yè)管理管控實際工作經驗,熟悉物業(yè)管理管控有關法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理管控工作,有較強的管理管控能力和組織協(xié)調能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。

2.物業(yè)經理助理

大專以上學歷，持有物業(yè)管理管控上崗證，有3年以上的物業(yè)管理管控實際工作經驗，有一定的管理管控、協(xié)調能力，對工作管理管控、運作有較強的、系統(tǒng)的認識，能熟練操作電腦，文字功底強，具有較強的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計能力，熟悉公關業(yè)務。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。二、物業(yè)管理管控部1.物業(yè)管理管控部經理

大專以上學歷，持有物業(yè)管理管控上崗證，有2年以上工作經驗，具有豐富的社會經驗和較強的語言表達能力及大型會議接待能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。

2.物業(yè)管理管控文員

大專以上學歷，持有物業(yè)管理管控上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關業(yè)務、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強的調查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強的管理管控能力和組織協(xié)調能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。

3.保潔員

高中以上學歷，身體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞。

4.寫字樓接待員

大專以上學歷，有1年以上物業(yè)管理管控接待工作經驗，性格溫順，自身素質較好，語言表達能力較強，英語達到國家四級水平。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。

5.收發(fā)員

中專以上文化，有2年以上工作經驗，懂電腦操作，工作作風嚴謹，具有較強的責任心和積極的工作態(tài)度。三、工程管理管控部1.工程管理管控部經理

大學本科以上學歷(工科專業(yè))，工程師職稱，有6年以上工作經驗，持有物業(yè)管理管控上崗證，有2年以上本職工作經驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎，豐富的實際工作經驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理管控能力和綜合事務管理管控能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。

2.資料員兼文員、倉庫管理管控員

大專以上學歷，工科或資料管理管控專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強的文字功底，2年以上工作經驗。

3.弱電技工

大專以上學歷，電子技術，計算機或相關專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。

4.強電技工

身體健康，大專以上學歷，電力系統(tǒng)或相關專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經驗，有大型企業(yè)設備管理管控經驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。

5.空調技工

大專以上學歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經驗，有大型設備管理管控經驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。

6.維修工

高中以上學歷(水電專業(yè))，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認真負責，有一定的口頭表達能力。四、安全管理管控部1.安全管理管控經理

大專(或同等學歷)，熟悉國家有關法律、法規(guī)和保安的有關知識，具有較強的管理管控能力。持有物業(yè)管理管控上崗證，有2年以上的本職工作經驗，具有豐富的社會經驗和較強的語言表達能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復轉軍人優(yōu)先選擇。

2.安全管理管控員

高中以上學歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175厘米以上，身體健康、品行端正，工作認真負責，須有本地戶口擔保人。

3.監(jiān)控管理管控員

高中以上學歷，男175厘米以上,女165厘米以上,身體健康,不矯正視力為1.5,品行端正,工作認真,需有本地戶口。五、財務管理管控部1.財務管理管控部經理

財經類專業(yè)本科學歷，具有3年以上大型企業(yè)財務主管工作經驗，有較強的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經制度，嚴守紀律，熟悉會計核算和財務管理管控的全過程，熟悉稅法。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理管控有關法規(guī)、財務法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。

2.會計

大專以上學歷(會計專業(yè))，有3年大型企業(yè)工作經驗，懂電腦操作，有較強的法律意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經制度，嚴守財經紀律，熟悉會計核算的全過程，熟悉稅法。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。

3.出納

大專以上學歷(會計專業(yè))，2年以上本行業(yè)工作經驗，熟悉結算業(yè)務，具有較強的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。

4.車場收費員

有物業(yè)管理管控工作經驗，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達能力、較強的服務意識和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。

電子文檔：GLFA006物業(yè)管理管控人員培訓一、新員工上崗培訓根據物業(yè)管理管控思想，為打造物業(yè)管理管控精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。

1.員工上崗培訓期15天為有薪培訓。

2.培訓合適的內容包括：物業(yè)管理管控概述，大廈物業(yè)管理管控流程，現(xiàn)代物業(yè)管理管控服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等項合適的內容。二、在崗員工循環(huán)培訓1.通過實際工作中所產生的問題，不定期地安排當事人(指員工)參加班后的專題培訓。

2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經驗。

3.上崗循環(huán)培訓的考核辦法。

(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓合適的內容。

(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎。

(3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理管控的目的。

4.培訓相關計劃及培訓合適的內容提綱(略)。物業(yè)管理管控所需物質條件在投入物力方面建議如下：

一、辦公及員工住宿用房相關計劃

1.辦公用房物業(yè)經理辦公室m2會客室1m2物業(yè)經理助理辦公室m2會客室2m2物業(yè)管理管控部m2倉庫2（工程）m2安全管理管控部m2儲物間1（物業(yè)清潔）m2男女更衣室各一間m2工程管理管控部工作間m22.住宿用房

由于大廈應急管理管控工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(跑步5分鐘內到達)安排物業(yè)安全管理管控員工、工程值班人員及管理管控部門單身員工的宿舍。二、物業(yè)管理管控工具與裝備價格參照表

合適的內容見下表。物業(yè)管理管控工具與裝備價格參照表序號名稱及規(guī)格單價1萬用電表2電流流量度：300A3電流鉗式800A3000A4對地阻值測試表5絕緣值測試表（500V～1000V）6溫度計：電子數字式酒精式7手提式室內溫度/濕度對比測量器8手提式風量和風速計9電源測試電筆10卷尺：1m5m11鋼尺：3m1m12水平尺：600mm13角尺：300mm14高空工作安全帶：降傘式1550/500反光衣16耳塞100db17耳筒500db18安全過濾口罩：100CDN19護眼罩：眼鏡式全護式焊接用20護鏡（焊接用1000GDA）21手套：綿布皮革22鋁梯：1m鋁梯：1.5m鋁梯：4m23高空工作臺:10m全護式24高壓電工全護裝25運輸工具:軸流板式車26手推車27木鋤28扳手:活動150mm活動200mm活動300mm活動450mm29菊花板身:3mm～36mm30組合式:4mm～45mm31夾具:大力鉗(平口)32C形夾:100mm150mm200mm300mm33虎鉗150mm34鋼管工具連彎頭35切割工具:水管用切刀36鐵皮用剪刀37界刀38剪刀39緊急爆破工具:大手錘40斧頭(消防隊用)41鐵筆42壓力鉗43潤滑油加油槍44六角起子(0.5mm～16mm)45管子鉗:200mm300mm450mm600mm46拉釘鉗47螺絲起子:平咀形100mm4mm150mm6mm200mm8mm250mm8mm400mm10mm48十字形:100mm3mm175mm4.5mm250mm6mm350mm7.5mm49電子部件專用:平咀50十字咀51平咀鉗52尖咀鉗53斜口鉗54導線開口鉗55剪線鉗56鯉魚鉗57水泵鉗58彈簧專用尖咀鉗:平咀59弓咀60電線護套管鉗：100A以上800A以上

61手鋸：金屬450mm150mm木工600mm250mm62手錘：電工球形1kg球形1.5kg63鐵鉆64木工專用工具65泥水工專用工具66手電鉆電池式10mm～12mm67油壓式手電鉆：小大68油壓式手電錘：小69鋸條式切割機70葉片式切割機：小大71金屬磨輪式切割機：手提小手提大72磨輪床7360A電焊機74小型電焊機75氣體焊槍：氧氣式76高壓氣泵（手提式）77高壓吸塵機（手提式）78手提射燈79氣動打釘槍81值班工作臺、椅82工具臺83工具柜84物料架85工具箱86文件架87警械88值班電筒（充電式）89雨具90防火服91戰(zhàn)斗服92空氣呼吸器93頭盔94防毒面具95洗地機96高速拋光機97高壓沖冼槍98吸塵器99清潔小車及配件100水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等101清潔消耗品102吸塵吸水機103大垃圾筒（生活垃圾用）104垃圾筒（樓層及大堂用）105告示牌（大堂用）106指示牌107大堂廣告欄/廣告牌108大堂用吸水/吸塵墊109地氈（電梯用）110辦公桌椅111文件柜112打卡鐘及卡板113對講機(含備件)114電腦115打印機(激光/針打各一臺)116復印機117傳真機118保險箱1196人更衣柜120飲水機121裝訂機122照相機

注：物業(yè)管理管控工具與裝備價格表，所列相關項目根據物業(yè)管理管控實際開展工作所需為準。物業(yè)管理管控工作崗位職責一、物業(yè)經理崗位職責1.全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理管控，貫徹執(zhí)行ISO9000質量管理管控體系及ISO14000環(huán)境管理管控體系，完成與公司簽訂的年度管理管控目標和經濟指標。

2.制訂管理管控處年度、月度工作相關計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。

3.負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。

4.合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理管控處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。

5.負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。

6.協(xié)調本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理管控有關部門的關系，便于開展各項工作。

7.認真完成管理管控處其他工作職責合適的內容和公司安排或委托的其他工作任務。二、物業(yè)經理助理崗位職責1.協(xié)調經理完成本管理管控處的各項工作。

2.認真完成所分管的各項工作。

3.當經理不在時，代理經理進行工作。

4.有權向經理提出建議對下屬人員進行獎懲。

5.遵照勞動部門人事有關規(guī)定，在公司編制相關計劃，按程序辦理管理管控處招、調員工的事務工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。

6.有權處理顧客對其分管工作范圍內的投訴。

7.有權處理分管工作范圍內的突發(fā)事件。

8.有權自行安排下屬工作人員的各項工作。三、物業(yè)管理管控部經理崗位職責1.以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。

2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。

3.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。

4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。

5.協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。

6.負責清潔用品采購相關計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理管控員合理貯存和使用保管。

7.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理管控費用的催收工作。

8.上級領導交辦的其他臨時任務。四、物業(yè)管理管控文員崗位職責1.向部門經理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經理各項指令，有權詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。

2.負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。

3.加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協(xié)調各部門工作運作和人際關系。

4.加強業(yè)務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

5.恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理管控，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導等，無權傳播。

6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。五、物業(yè)管理管控員崗位職責1.在物業(yè)管理管控部經理領導下，具體行使管理管控、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

2.負責管理管控大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3.全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

4.協(xié)調經理送發(fā)物業(yè)管理管控方面的文件。

5.參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月相關計劃。

6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務相關項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。

7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理管控工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經理交辦的各項任務。六、物業(yè)商務管理管控員崗位職責1.負責大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

2.負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

4.負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

5.負責為大廈業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。

6.完成辦公室臨時交辦的工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責1.負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。

2.負責公司及管理管控處業(yè)戶的服務工作。

3.負責大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。

4.完成領導交辦的其他工作。八、工程管理管控部經理崗位職責1.在經理助理的直接領導下，負責機電安裝維修工程的全面管理管控工作。

2.負責大廈設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。

3.履行管理管控處簽訂的設備管理管控合同合約，完成下達的各項管理管控指標和經濟指標。

4.貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設備管理管控工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理管控的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。

5.執(zhí)行政府部門的有關行業(yè)法規(guī)，加強安全管理管控和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。

6.對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。

7.負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質。

8.負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作。

9.負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和管理管控工作。

10.負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。

11.定期向經理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務。九、工程技術員崗位職責1.負責對大廈機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領導或管理管控處匯報。

2.值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調、智能設施、設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。禁止與本部門無關人員進入機房。

3.定時巡視設施、設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。

4.配合管理管控處各部門的各項工作，建立良好的合作關系，記錄維修投訴情況，并及時處理。

5.保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設備房的清潔及物品的有序擺放。

6.負責設備房的安全管理管控工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理管控規(guī)定的行為。

7.遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。

8.加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理管控工作。

9.協(xié)助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。

10.完成上級交辦的其他臨時任務。十、強電技工崗位職責1.協(xié)助工程經理開展工作，貫徹執(zhí)行經理下達的各項指示。

2.制定供電系統(tǒng)的最佳運作合適的方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設備24小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應能隨時啟動柴油發(fā)電機，在5分鐘內將發(fā)電機電源送至用電設備。

3.負責供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設備的大、中、小修相關計劃。

4.根據系統(tǒng)運行情況進行必要的技術改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電合適的方案為最優(yōu)。

5.負責大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。

6.完成上級交辦的其他工作。十一、弱電技工崗位職責1.協(xié)助經理開展工作，貫徹執(zhí)行經理下達的各項指示。

2.負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護管理管控工作。

3.根據實際需求，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。

4.完成上級交辦的其他工作。十二、暖通技工崗位職責1.協(xié)助經理開展工作，貫徹執(zhí)行經理下達的各項指示。

2.負責空調系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)的運行、維保管理管控工作，保證空調系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調設備的完好，無超標噪音和嚴重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。

3.負責按規(guī)定做好空調、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制訂設備的大、中、小修相關計劃。

4.根據運行實際情況，提出設備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。

5.完成上級交辦的工作任務。十三、維修工崗位職責1.執(zhí)行管理管控處制定的《機電設備管理管控手冊》和有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。

2.定期清潔所管理管控設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。

3.嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。

4.發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。

5.定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6.積極完成上級交辦的各項臨時任務。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責1.負責本部門文件、圖紙及技術資料的管理管控，建檔和統(tǒng)一管理管控工作。

2.負責收發(fā)各種通知、文件以及設備運行記錄的管理管控。

3.負責部門考勤統(tǒng)計工作。

4.負責維修單的接收及跟蹤檢查匯報工作。

5.負責本部門文件打印、校對及傳真工作。

6.負責管理管控處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理管控工作。

7.完成上級交辦的其他工作。十五、安全經理崗位職責1.接受經理助理的工作安排，認真完成各項工作。

2.對治安、車輛管理管控員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理管控處的臨時工作任務。

3.協(xié)助安全管理管控經理制定每月工作相關計劃，并檢查安全管理管控部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。

4.檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。

5.負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理管控處經理助理或經理匯報。

6.定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于1次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導。

7.對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負領導責任。

8.做好安全管理管控員的培訓、考核工作。

9.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。

10.熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施。十六、安全管理管控員崗位職責1.服從領導，聽從指揮，以軍人的風度處事。

2.負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理管控，遇事要向上級報告。

3.負責本轄區(qū)人員的進出管理管控。

4.模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

5.熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內每一個角落，圓滿完成工作任務。

6.熟悉消防有關器械的使用。

7.負責大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。

8.負責大廈應急處理的搶救工作。

9.負責大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務工作。

10.完成上級交辦的各項任務。十七、財務經理崗位職責1.根據國家財務制度和財經法規(guī)，結合公司實際情況，制定適用的財務管理管控辦法。

2.按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。

3.圍繞公司的經營發(fā)展規(guī)劃和工作相關計劃，負責編制公司財務相關計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。

4.做好公司各項資金的收取與支出管理管控。

5.定期匯總管理管控處的經濟運作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據。

6.做好財務統(tǒng)計和會計賬目、報表及年終結算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。

7.定期檢查財務相關計劃、費用預算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。

8.統(tǒng)一歸口管理管控公司各種票據和賬目，杜絕管理管控處資金流失。

9.負責財務人員的業(yè)務培訓和考核監(jiān)督工作。

10.保守公司管理管控處機密，維護公司利益。

11.負責向公司領導及政府部門作出財務報表。十八、財務會計崗位職責1.對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算合適的內容和對應關系，不得任意改變。

2.對發(fā)生的每一項經濟業(yè)務須取得或填制原始憑證，并根據審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

3.要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經濟業(yè)務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。

4.按照規(guī)定設置總賬，明細賬。啟用會計賬簿時，應在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應附“啟用表”。

5.根據審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確合適的方案或數字，并由記賬人員蓋章（簽字）。

6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結賬、編制會計報表，并做到報表數字真實、計算準確、合適的內容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計報表數字。

7.按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。十九、財務出納崗位職責1.負責登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結。

2.負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。

3.負責管理管控銀行賬戶，辦理銀行結算業(yè)務，月終及時對賬，并根據需要編制銀行存款余額調節(jié)表。

4.負責統(tǒng)一管理管控管理管控處的發(fā)票和收據，做好各下屬部門領用和核銷工作。

5.加強貨幣資金的管理管控，嚴格執(zhí)行國家有關現(xiàn)金管理管控和銀行賬戶管理管控法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。二十、財務收費員崗位職責1.協(xié)助會計、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受公司財務管理管控部的指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結，賬表相符，錢據相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。

2.根據業(yè)戶需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。

3.對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。

4.完成管理管控處經理交辦的其他任務。物業(yè)管理管控預算一、物業(yè)管理管控開支分類預算物業(yè)管理管控開支分類預算表序號支出相關項目名稱月支出年支出備注一寫字樓支出

1員工薪金

2公共設施、設備保養(yǎng)費

3綠化租用、管理管控費

4物業(yè)管理管控清潔費

5物業(yè)管理管控辦公費

6公共區(qū)域保險費

7固定資產折舊費

8公共水電費

9管理管控公司合理利潤

10法定稅金

11每月管理管控費支出合計

元/平方米二商場支出

1員工薪金

2中央空調費

3商場專用貨梯費

4商場專用手扶梯費

5商場公共用水費

6員工制服費

7設施維修、保養(yǎng)費

8綠化設施管理管控費

9節(jié)假日活動宣傳費

10管理管控公司合理利潤

11法定稅金

12每月管理管控費支出合計

元/平方米三車場費用

1員工薪金

2照明電費

3公共用水費

4每月管理管控費支出合計

元/平方米四商務會所費用

1員工薪金

2會所用電費

3會所用水費

4每月管理管控費支出合計

元/平方米五員工餐廳費用

1餐廳用水費

2餐廳用電費

3餐廳用煤氣費

4每月管理管控費支出合計

元/平方米

二、物業(yè)管理管控處開支明細預算物業(yè)管理管控處開支預算明細表序號支出相關項目名稱算式支出金額（人民幣元）月支出年支出一管理管控處員工薪金

經理辦公室

1物業(yè)總經理

2總經理助理

工程管理管控部

4工程經理

5工程主管

6強電技工

7弱電技工

8空調水電工

9萬能工

10文員兼?zhèn)}管

物業(yè)管理管控部

11物業(yè)經理

12商務咨詢管理管控

13信報收發(fā)員

14會所管理管控員

15物業(yè)清潔員

16物業(yè)管理管控文員

安全管理管控部

17安全經理

18安全主管

19安全管理管控員

20車場管理管控員

21監(jiān)控管理管控員

財務管理管控部

22財務經理/會計

23財務出納員

24車場收費員

二物業(yè)管理管控辦公費

1辦公低耗品

2辦公交通費

3節(jié)日布置費

4辦公電話費

5辦公水電費

三公共設備維護費

1消防設備維護費

2扶梯設備維護費

3貨梯設備維護費

4消防梯設備維護費

5客梯設備維護費

6空調設備維護費

7吊船設備維護費

8電器設備維護費

9技防設備維護費

10通訊廣播設備維護費

11給排水設備維護費

12設備維修備用金

四物業(yè)管理管控清潔費

1寫字樓廁所衛(wèi)生紙

2清潔劑類費用

3清潔毛巾、工具類

4垃圾清運袋

5垃圾桶用干沙

6垃圾清運費

7水池清潔費

8“四害”消殺費

9清潔工具維修費

10清潔管理管控備用金

五綠化租用、管理管控費

1外圍綠化租用費

2物業(yè)綠化水電費

3室內綠化布置費

六固定資產折舊費

1電腦

2復印機

3打印機

4傳真機

七物業(yè)公用電費

1寫字樓客梯

2寫字樓消防梯

3生活水泵、排污泵

4樓梯間公共照明

5泛光、霓虹照明

6車庫照明空調費

八物業(yè)公共用水費

1寫字樓用水費用

2商場用水費用

3會所用水費用

4餐廳用水費用

九物業(yè)管理管控開支費

物業(yè)管理管控規(guī)章制度和檔案建立與管理管控一、管理管控規(guī)章制度科學管理管控、合理量化、健全制度是我們取得成功的重要保障，為了達到高標準的管理管控目的，我公司已成功導入ISO9000質量管理管控標準模式。在接管物業(yè)以后，將嚴格按照質量管理管控體系的標準，實行專業(yè)化、規(guī)范化管理管控。制定出管理管控規(guī)章制度共計74條，其中公眾制度12條，內部崗位制度20條，運作管理管控制度32條，員工培訓考核制度10條。

1.公眾制度

(1)《業(yè)戶手冊》。

(2)《業(yè)主公約》。

(3)《精神文明公約》。

(4)《樓宇使用維護管理管控規(guī)定》。

(5)《二次裝修管理管控規(guī)定》。

(6)《二次裝修管理管控協(xié)議》。

(7)《裝修人員管理管控規(guī)定》。

(8)《出入物品管理管控規(guī)定》。

(9)《安全管理管控規(guī)定》。

(10)《消防管理管控規(guī)定》。

(11)《清潔衛(wèi)生管理管控規(guī)定》。

(12)《園林綠化管理管控規(guī)定》。

2.崗位職責

(1)物業(yè)經理崗位職責。

(2)經理助理崗位職責。

(3)物業(yè)管理管控部經理崗位職責。

(4)物業(yè)管理管控文員崗位職責。

(5)物業(yè)管理管控員崗位職責。

(6)物業(yè)商務管理管控員崗位職責。

(7)物業(yè)清潔員崗位職責。

(8)工程管理管控部經理崗位職責。

(9)工程技術員崗位職責。

(10)強電技工崗位職責。

(11)弱電技工崗位職責。

(12)暖通工崗位職責。

(13)維修工崗位職責。

(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責。

(15)安全經理崗位職責。

(16)安全管理管控員崗位職責。

(17)財務經理崗位職責。

(18)財務會計崗位職責。

(19)財務出納崗位職責。

(20)財務收費員崗位職責。

3.運作管理管控制度

(1)《員工手冊》。

(2)《管理管控人員文明服務準則》。

(3)《員工辦公制度》。

(4)《各部門月工作相關計劃及總結制度》。

(5)《物業(yè)管理管控工作廉潔制度》。

(6)《員工培訓制度》。

(7)《內部財務管理管控制度》。

(8)《檔案資料管理管控制度》。

(9)《值班管理管控制度》。

(10)《公用品申請、購買、領用制度》。

(11)《員工宿舍管理管控評比制度》。

(12)《接待投訴處理及回訪制度》。

(13)《維修回訪制度》。

(14)《機電設備的編號方法》。

(15)《機電設備的統(tǒng)計制度》。

(16)《配電房管理管控制度》。

(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。

(18)《大廈應急滅火搶救合適的方案》。

(19)《物業(yè)管理管控運作流程》。

(20)《業(yè)戶投訴處理程序》。

(21)《業(yè)戶入住工作程序》。

(22)《業(yè)戶入住裝修管理管控工作程序》。

(23)《物業(yè)管理管控檔案建立工作程序》。

(24)《物業(yè)管理管控檔案監(jiān)督工作程序》。

(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。

(26)《公共設施維修、養(yǎng)護工作程序》。

(27)《機電設備維修工作程序》。

(28)《安全管理管控工作程序》。

(29)《消防應急處理工作程序》。

(30)《園林綠化管理管控工作程序》。

(31)《清潔管理管控工作程序》。

(32)《社區(qū)文化開展工作程序》。

4.員工培訓考核制度

(1)《新員工入職培訓制度》。

(2)《在崗員工循環(huán)培訓制度》。

(3)《員工工作考核及獎罰制度》。

(4)《員工崗位責任月考核成績匯總表》。

(5)《經理助理崗位月工作考核表》。

(6)《部門經理崗位月工作考核表》。

(7)《部門員工崗位月工作考核表》。

(8)《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表》。

(9)《員工違章違紀處理意見申報表》。

(10)《物業(yè)管理管控工作情況一覽表》。二、物業(yè)檔案建立與管理管控1.資料收集

資料的收集堅持合適的內容豐富的原則，根據實體資料和信息資料的合適的內容，在實際工作中從需要和服務的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料，從空間上講是指物業(yè)構成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應有詳細的資料。

2.資料分類整理

(1)分辨真?zhèn)巍?/p>

(2)分類排序。

(3)組編檔號。

(4)裝訂精美。

3.檔案資料管理管控

(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理管控制。

(2)采用多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的管理管控(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。

(3)建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。

(4)建立健全的檔案外借管理管控規(guī)定，檔案管理管控必須專人負責，應做到保管、保密，工作細致；如有破損，應及時修補。

(5)檔案管理管控室必須達到防火、防潮、防變質的“三防”標準。項專業(yè)管理管控工作合適的方案一、公共設施設備管理管控1.管理管控目標

保證設備運行正常，無重大管理管控責任事故。

2.管理管控措施

(1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理管控制度。

(2)配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，設備管理管控和維修人員持證上崗。

(3)設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求。

(4)建立供電、供水的管理管控制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。

(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施、設備運行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標準時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。

(6)消防系統(tǒng)設施齊全，完好無損，確保隨時啟用。

(7)消防管理管控人員掌握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種問題。

(8)制訂有突發(fā)火災的應急合適的方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通，無火災安全隱患。

(9)給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的管理管控措施，水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象。建立事故應急處理合適的方案。

(10)公共配套服務設施維護周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內的道路暢通，路面平坦。二、安全管理管控1.管理管控目標

(1)確保大廈內無因管理管控責任引發(fā)的重大火災。

(2)維護好大廈內的公共秩序，控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進入。

(3)有預見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。

2.建立交互式聯(lián)動治安網絡

(1)在大廈設立流動崗哨，實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍，并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理管控處通過對講機下達指令，巡邏人員可在1至3分鐘內到達現(xiàn)場進行支援。

(3)與當地派出所建立警民共建關系，并商請其警官兼任管理管控處安全管理管控指導員，定期與管理管控處安全管理管控員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

3.緊急情況下的應急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異?，F(xiàn)象時，管理管控處迅速調集巡邏安全管理管控員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，控制局面，爭取主動。

(2)迅速調整人力、物力，以確保應急工作的順利進行。

(3)發(fā)生案件時，立即報警并維護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關調查破案。

(4)管理管控處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場，沉著、機智實施處理，并向上級進行報告。三、裝修管理管控1.日常裝修管理管控

(1)管理管控處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。

(2)跟蹤施工情況，管理管控處主任每日巡視，了解各施工點施工情況，安全管理管控主管每日三次不定時巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。

(3)安全管理管控員24小時值班，控制人員進出并做好相應記錄。

(4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內外環(huán)境。

2.裝修安全管理管控

(1)安全管理管控組負責裝修日常安全工作。

(2)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。

(3)裝修材料按指定時間進入，安全管理管控員進行認真查驗，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內。

(4)需要進行燒焊等動火作業(yè)，應向管理管控處提出申請，經批準后在管理管控人員監(jiān)護下，方可作業(yè)。

(5)安全管理管控員巡查時，對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時處理報告。

(6)發(fā)生緊急事故時，按緊急處理措施程序進行。四、消防管理管控1.消防組織機構的建立

(1)管理管控處負責建立消防安全小組。

(2)管理管控處主任為消防安全負責人。

(3)管理管控處其他人員為義務消防員。

(4)安全管理管控主管為專職安全監(jiān)督員。

(5)日常巡視安全管理管控員為兼職消防巡視員。

(6)管理管控處負責制定組織機構圖及人員職責。

2.建立各項消防制度

(1)消防檢查制度。

(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內的消防安全情況，包括消防設備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理管控處主任審核。

(3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視，每兩小時巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。

(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應及時采取整改措施，做到隱患不過夜。

(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患，應向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗證。

(6)管理管控處制定《動火審批制度》，合適的內容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。

3.防火措施

(1)貫徹“預防為主，防消結合”的方針，業(yè)戶要樹立防火意識，管理管控處每周確定一名主管以上的管理管控人員為防火值班員，全面負責小區(qū)的消防工作。

(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找管理管控處安排施工。

(3)嚴禁在小區(qū)內燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

(4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。

(5)不準在樓道、過道設立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。

(6)嚴格裝修審批手續(xù)，動火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設施。

(7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料，室內使用可燃性材料要嚴格控制，并加以處理。

(8)配備火警時刻的必須器材，如：應急照明燈等。

4.消防知識培訓

(1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電)，通過《業(yè)戶須知》、《管理管控公約》傳達到各業(yè)戶，并向業(yè)戶發(fā)放有關消防學習資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進行消防宣傳教育。

(2)管理管控處內部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間，學習教材是安全消防管理管控條例，內部的消防管理管控制度，設備設施的操作方法等，學習情況須詳細記錄。

(3)管理管控處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。

(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動記錄中登記并整改。

(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓，考試合格后方可任職，其資格每年確認一次。

5.消防設備管理管控

(1)管理管控處負責建立消防檔案。

(2)管理管控處對各種消防設備和設施的標識進行設計，編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由管理管控處主任指定人專實施，并在各項安全檢查中作為檢查合適的內容。

(3)制定《設備管理管控制度》，對消防設備進行檢查和維護。

6.消防演習

(1)小區(qū)內每年至少組織一到兩次消防演習，具體辦法和合適的內容參見由管理管控處每次制定的《消防演習合適的方案》并報政府消防部門。

(2)消防演習后，管理管控處主任編制《消防演習報告》。對演習過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調整、糾正并驗證其結果。五、車輛管理管控1.小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度，由小區(qū)安全管理管控員負責管理管控，車輛可以隨時進出、停放。

2.本小區(qū)停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。

3.車輛進入：車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理管控員的指揮和安排，取得管理管控員同意后方可進入。

4.車輛停放：車輛停放時必須服從管理管控員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。管理管控員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。

5.駛離：車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理管控員交回停車牌，管理管控員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。

6.管理管控員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應給予滿足。管理管控員交接班時應辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛內登記記錄相符，并列簽字交接。

7.停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。六、清潔管理管控1.人員配置及分工詳見崗位架構圖(略)。

2.工作流程及質量管理管控標準。

保潔工作流程及標準將按照ISO9000標準，由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務公司實施。第二章

員工手冊電子文檔：YGSC001前言

\o""員工手冊旨在為您在××物業(yè)管理管控有限公司工作期間內提供有效的指導，幫助您了解本物業(yè)以及有關的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責。

隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經驗，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們在不斷進步發(fā)展的情況下產生的變動。

本“\o""員工手冊”按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實際情況而制訂。手冊中未包括的合適的內容，將參照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認識、了解物業(yè)公司的各項人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進一步了解手冊合適的內容，可向綜合管理管控部查詢。

員工是我們的寶貴財富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團結合作，達到盡善盡美。我們的指導思想是：

員工無論從事何種工作，對物業(yè)公司而言是同等重要的。

每位員工的人格都是平等的，都應該受到同等的尊重。

物業(yè)公司將根據盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。

物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機會，并通過培訓，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。

向用戶提供優(yōu)質服務是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務宗旨。我們應當以誠實守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務。

本《員工手冊》的解釋權和修改權歸物業(yè)公司所有。

電子文檔：YGSC002總經理致詞各位同事：

歡迎大家加入××物業(yè)管理管控有限公司工作。

物業(yè)管理管控是一項新興的行業(yè)，與其他服務性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細致而周到的全面服務。以用戶至上的服務態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應不論其職位與身份，以服務至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請牢記，完善的物業(yè)管理管控是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團隊精神，方能提供高水平的服務。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理管控能夠成為本市物業(yè)管理管控的楷模。

編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標，知道您的職責、義務、福利及規(guī)則。請各位熟知本手冊的合適的內容，嚴格遵守勞動合同合約條約條款、守則及規(guī)定。

如有疑問，請向您所屬部門經理及綜合管理管控部查詢。

物業(yè)管理管控有限公司

物業(yè)公司總經理

謹啟

二零零四年二月

電子文檔：YGSC003人事宗旨××物業(yè)管理管控的目標是使其成為一個關心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的“重要財富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。

物業(yè)公司的員工都是經過認真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應的工作崗位上。

物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應的報酬和補貼，同時為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓和個人的專業(yè)發(fā)展機會，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據工作表現(xiàn)給予員工獎勵或處罰。

物業(yè)公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環(huán)境；我們鼓勵團結合作，參與管理管控，相互溝通；激發(fā)個人和集體信念，以實現(xiàn)大的市場營銷目標和利潤指標；我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽感。

每個在物業(yè)公司工作的員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護每個員工的尊嚴，每個員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。

電子文檔：YGSC004管理管控架構一、物業(yè)簡介

略二、管理管控架構電子文檔：YGSC005

勞動條例一、受聘手續(xù)1.所有員工都必須認真填寫申請表及附免冠近照，同時按綜合管理管控部要求提供個人身份證件。

2.員工在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞、虛報，將被隨時做解雇處理，且不給任何補償。

3.員工若有個人資料發(fā)生變動，須于變更后一個星期內通知綜合管理管控部，并提供有關證明。

二、員工類別1.試用期員工

員工的試用期為1～3個月。部門主管或綜合管理管控部認為有必要時，可延長試用期。試用期滿后，根據員工工作情況與公司簽訂工作合同合約或勞動協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動待遇。試用期內若違反本手冊規(guī)則或不稱職者，將被隨時辭退，公司不給任何補償。

2.合同合約制員工

合同合約制員工即物業(yè)管理管控主管以上人員、工程技術人員、文檔財務管理管控員。合同合約制員工的合同合約期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應勞保福利。

3.勞動協(xié)議制員工

勞動協(xié)議制員工即臨時工，指安全管理管控員、保潔員。簽訂勞動協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。三、體格檢查員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會每年進行一次。四、工作時間物業(yè)公司員工實行每周5個工作日，每日8小時工作制度(不包括用餐時間)。因工作性質決定必須實行輪班制的工種的工作時間，將根據國家有關政策和物業(yè)公司規(guī)定相應作出安排。具體工作時間由部門經理安排。五、超時工作如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時工作，超時工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補假或發(fā)放加班工資。六、工作考評物業(yè)公司綜合管理管控部每年將根據各部門對員工工作情況的評價作出總評，配合各部門負責人對員工作出全年工作鑒定，切實掌握員工實際工作情況。七、升職與降職物業(yè)公司綜合管理管控部將根據各部門經理提出的建議，對員工進行升職、降職的考評，并結合全年工作鑒定，提出意見報總經理審批。八、工資分類工資分類表崗位名稱基本工資崗位工資職務津貼全勤獎合計物業(yè)經理：暫定7個級別，根據工作能力及表現(xiàn)進行定級、晉級、降級。經理①級經理②級經理③級經理④級經理⑤級經理⑥級經理⑦級部門經理：暫定7個級別，分別為工程、安全、物業(yè)、財務、綜合管理管控部。部門①級部門②級部門③級部門④級部門⑤級部門⑥級部門⑦級業(yè)務級：暫定6個級別，分別為物業(yè)文員、文秘、司機、檔案管理管控員、打字員、辦事員、出納員、收費員、接待員、庫管員、采購員及各部門班組主管領班等。業(yè)務①級業(yè)務②級業(yè)務③級業(yè)務④級業(yè)務⑤級業(yè)務⑥級技術級：暫定5個級別，分別包括強電、弱電、暖通工，根據工作能力及表現(xiàn)進行定級、晉級、降級。技術①級技術②級技術③級技術④級技術⑤級安全、消防員：暫定6個級別，根據工作表現(xiàn)及年限進行定級、晉級、降級。警員①級警員②級警員③級警員④級警員⑤級警員⑥級物業(yè)管理管控部：暫定6個級別，根據工作表現(xiàn)及年限進行定級、晉級、降級。服務①級服務②級服務③級服務④級服務⑤級服務⑥級九、工資調整物業(yè)公司綜合管理管控部將根據員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績情況對員工進行年度工資調整，并報總經理審批。十、調職根據員工實際工作情況，物業(yè)公司保留調整員工工作崗位的權利。十一、辭職員工在合同合約期內，因有特殊情況需要辭職時，須提前一個月遞交申請書，經總經理批準后，方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)補償金。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同合約證明書，不辦理任何有關手續(xù)，并以曠工論處。員工因擅自離職給物業(yè)公司造成經濟損失的，物業(yè)公司將依法追究其賠償與違約責任。試用期內的員工須提前七天遞交辭職申請書。十二、解聘1.員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以隨時解除合同合約，而不給任何補償。

(1)在試用期內被證明不符合錄用條件的。

(2)嚴重違反勞動紀律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。

(3)嚴重失職、營私舞弊，對物業(yè)公司利益造成重大損失的。

(4)被依法追究刑事責任的。

2.員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以解除勞動合同合約，但須提前七天以書面形式通知員工本人。

(1)員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。

(2)員工不能勝任本職工作的。

(3)合同合約簽訂時所依據的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同合約無法履行，經雙方協(xié)商不能就變更勞動合同合約達成協(xié)議的。

(4)因物業(yè)公司業(yè)務調整或管理管控方針有變化而產生裁員，物業(yè)公司有權裁減人員，并呈報勞動主管部門備案。管理管控規(guī)則一、人事記錄員工須將以下變更事項在變更后七天內報告綜合管理管控部。

1.個人變更事項。

2.地址和電話。

3.婚姻狀況。

4.子女出生。二、個人儀表員工上崗服務應保持衣著整潔。男員工不可留長發(fā)，長度不能蓋及耳部與衣領，女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。三、員工證每個在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證，值班時佩戴員工證上崗。員工證由綜合管理管控部發(fā)放，并請妥善保管；如果丟失，應立即報綜合管理管控部補領，并需交工本費。員工在離職時須將員工證及所有物品交回綜合管理管控部，如果遺失或不交則按價賠償。四、更衣柜穿著制服的員工可領用一個更衣柜，但不得隨便與他人調換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準存放貴重物品。要鎖好衣柜，物業(yè)公司對個人丟失的物品不負任何責任。物業(yè)公司有權隨時選派兩名部門經理檢查更衣柜，員工離職時須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理管控部。若鑰匙丟失，應立即報綜合管理管控部補領，并繳付配鑰匙費用(費用將按需調整)。五、制服上崗時制服穿著必須整潔。除因公或獲批準外，員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失，按成本價百分之百賠償。員工離職時須將制服交回，否則按丟失辦理。六、員工出入通道員工上、下班必須佩戴員工證，按物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺接受安全管理管控員的檢查。七、員工出入管理管控1.員工帶進本物業(yè)的重要包裹等物品，應事先在員工通道安全管理管控員處進行登記。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有物業(yè)公司的放行條。

2.特殊情況下，物業(yè)公司可下令安全管理管控員做全面檢查，屆時各地點、書臺、柜臺等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權執(zhí)行者在場方可進行。

3.在任何情況下請勿與安全管理管控員發(fā)生爭執(zhí)，如果員工認為受到安全管理管控員不合理的待遇，請先合作，然后向部門主管報告。八、嘉賓設施除因上司指派及因工作關系外，員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。九、值班時間員工必須按照本部門的工作時間表工作，不得私自變更，否則以曠工論處。十、曠工員工未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù)，無故不來上班的，均被視為曠工。十一、通告物業(yè)公司各類有關員工的通告及指示應均貼于布告板上，員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權人士嚴禁擅自在本物業(yè)范圍內張貼任何通告/告示等。十二、拾遺凡在本物業(yè)內所拾得的物品，不論價值多少，一律要立即交給綜合管理管控部處理，并做好登記。十三、親友探訪及電話使用請告知親友不要到本物業(yè)內做私人探訪。未得到部門主管同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話不予轉接。十四、物業(yè)公司財產員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)公司的財物或設施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為，將會被立即開除而不給任何補償，嚴重者移交公安機關處理。十五、鐘卡記錄員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處，不得亂插。如有錯誤應向綜合管理管控部報告，員工不得互相代打鐘卡；凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴重的將被解雇。十六、保密物業(yè)公司的一切機密文件及資料要妥善保管，不得泄露給無權知道的人。十七、部門內部規(guī)則除本部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經總經理批準后，交綜合管理管控部備案，成為該部門員工應遵守的規(guī)則。福利制度一、休息日

行政管理管控人員、文員及其他員工每周工作40小時(不包括用餐時間)，規(guī)定有兩天休息日。由于工種性質決定必須實行輪班制的員工的休息日，將根據國家有關政策及物業(yè)公司的規(guī)定作出相應安排。休息日由部門經理預先編排，經總經理批準后執(zhí)行。二、年假

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.員工連續(xù)工作滿一年以上的可享受有薪年假。具體條約條款參照物業(yè)公司的有關規(guī)定。

2.員工應擬定休假相關計劃，休假需提前七天提出申請，經批準后方生效。

3.年假只準當年享受，員工主動放棄休假，物業(yè)公司將不予補償。如果因工作需要而無法休假，可作一定的補償，具體辦法參照物業(yè)公司有關規(guī)定。三、有薪假期

員工