X物業(yè)企業(yè)管理手冊(cè)范本范本

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)戴德梁行物業(yè)管理管控手冊(cè)范例第一章

物業(yè)管理管控合適的方案電子文檔：GLFA001目錄GLFA001.目錄

GLFA002.前言

GLFA003.物業(yè)管理管控要點(diǎn)

(1)一種模式

(2)二項(xiàng)承諾

(3)三個(gè)重點(diǎn)

(4)四項(xiàng)措施GLFA004.擬采用的管理管控模式

(1)物業(yè)管理管控架構(gòu)

(2)物業(yè)管理管控崗位編制GLFA005.員工招聘

(1)高層物業(yè)管理管控人員

(2)物業(yè)管理管控部

(3)工程管理管控部

(4)安全管理管控部

(5)財(cái)務(wù)管理管控部GLFA006.物業(yè)管理管控人員培訓(xùn)

(1)新員工上崗培訓(xùn)

(2)在崗員工循環(huán)培訓(xùn)GLFA007.物業(yè)管理管控所需物質(zhì)條件

(1)辦公及員工住宿用房相關(guān)計(jì)劃

(2)物業(yè)管理管控工具與裝備價(jià)格參照表GLFA008.物業(yè)管理管控工作崗位職責(zé)

(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

(2)物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)

(3)物業(yè)管理管控部經(jīng)理崗位職責(zé)

(4)物業(yè)管理管控文員崗位職責(zé)

(5)物業(yè)管理管控員崗位職責(zé)

(6)物業(yè)商務(wù)管理管控員崗位職責(zé)

(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)

(8)工程管理管控部經(jīng)理崗位職責(zé)

(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)

(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)

(11)弱電技工崗位職責(zé)

(12)暖通技工崗位職責(zé)

(13)維修工崗位職責(zé)

(14)工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)

(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)

(16)安全管理管控員崗位職責(zé)

(17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

(18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

(19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)

(20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)GLFA009.物業(yè)管理管控預(yù)算

(1)物業(yè)管理管控開(kāi)支分類(lèi)預(yù)算表

(2)物業(yè)管理管控處開(kāi)支預(yù)算明細(xì)表GLFA010.物業(yè)管理管控規(guī)章制度和檔案的建立與管理管控

(1)管理管控規(guī)章制度

(2)物業(yè)檔案建立與管理管控GLFA011.各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理管控工作合適的方案

(1)公共設(shè)施設(shè)備管理管控

(2)安全管理管控

(3)裝修管理管控

(4)消防管理管控

(5)車(chē)輛管理管控

(6)清潔管理管控

電子文檔：GLFA002前言一、物業(yè)簡(jiǎn)介

（略）二、服務(wù)宗旨

以人為本、規(guī)范管理管控、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。三、追求目標(biāo)

以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，為業(yè)戶(hù)推出完善的管理管控服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。電子文檔：GLFA003物業(yè)管理管控要點(diǎn)運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。

人性化的管理管控方針?shù)伡転闃I(yè)戶(hù)溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高管理管控服務(wù)的信譽(yù)。

結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理管控理念，以高效率的管理管控降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶(hù)服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理管控方針。一、一種模式針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理管控模式。物業(yè)顧問(wèn)由本行業(yè)富有實(shí)際管理管控和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理管控人員擔(dān)任，在管理管控工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理管控由您評(píng)定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶(hù)的需求。

建議采用的管理管控體制是：企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、一體化。

管理管控思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理管控、提前服務(wù)業(yè)戶(hù)、打造管理管控精品。

追求目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。二、二項(xiàng)承諾1.在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“市優(yōu)秀物業(yè)管理管控大廈”的評(píng)比。

2.在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“省優(yōu)秀物業(yè)管理管控大廈”的評(píng)比。三、三個(gè)重點(diǎn)1.完善服務(wù)、誠(chéng)信待人

物業(yè)管理管控是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶(hù)至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理管控之中，與業(yè)戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)與需求，在不斷完善的過(guò)程中真正讓業(yè)戶(hù)享受到安心、舒心和稱(chēng)心的居住(工作)環(huán)境。

2.環(huán)境管理管控責(zé)任到人

大廈的環(huán)境管理管控極為重要，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住(工作)環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題。多年的管理管控經(jīng)驗(yàn)告訴我們保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。

3.安全、消防真抓實(shí)干

為確保業(yè)戶(hù)的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理管控防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理管控復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門(mén)做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶(hù)服務(wù)。在日常的管理管控中，建議派專(zhuān)人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理管控工作，嚴(yán)格管理管控，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時(shí)力爭(zhēng)將損失降至最小程度。四、四項(xiàng)措施1.根據(jù)歷年來(lái)的管理管控經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到物業(yè)的管理管控上。從本物業(yè)業(yè)戶(hù)的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理管控指引。

2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作。如《管理管控規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理管控程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。

3.我們時(shí)刻有著多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理管控相關(guān)項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見(jiàn)，全力做好與前期施工管理管控單位的銜接工作。

4.我們將不間斷地充實(shí)管理管控隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。

電子文檔：GLFA004擬采用的管理管控模式一、物業(yè)管理管控架構(gòu)物業(yè)管理管控服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理管控成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

本“物業(yè)管理管控中心”按“直線制”設(shè)定管理管控架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理管控部、物業(yè)管理管控部、安全管理管控部、工程管理管控部、財(cái)務(wù)管理管控部五個(gè)部門(mén)。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理管控的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

1.綜合管理管控部

(1)負(fù)責(zé)人力資源管理管控，招聘人員，開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，為其他部門(mén)儲(chǔ)備人才。

(2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。

(3)負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理管控公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理管控。

(4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢(xún)、投訴，并提供協(xié)助。

(5)負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門(mén)、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。

(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理管控公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。

(7)負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理管控工作。

(8)組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。

2.物業(yè)管理管控部

(1)負(fù)責(zé)籌建管理管控員工餐廳工作。

(2)負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理管控。

(3)書(shū)寫(xiě)給業(yè)戶(hù)的各類(lèi)通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。

(4)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。

(5)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

(6)負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲(chóng)滅害工作。

(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。

(8)負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。

(9)建立業(yè)戶(hù)檔案管理管控工作。

(10)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶(hù)的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。

(11)開(kāi)展業(yè)戶(hù)文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。

(12)配合綜合管理管控部開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。

(13)總經(jīng)理指派的其他工作。

3.安全管理管控部

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

(2)與政府公安、消防、司法部門(mén)保持良好的關(guān)系。

(3)成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。

(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書(shū)”。

(6)負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。

(7)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。

(8)負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)的安全秩序管理管控工作。

(9)負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理管控工作。

(10)負(fù)責(zé)安全管理管控員的管理管控、培訓(xùn)、考核工作。

(11)總經(jīng)理指派的其他工作。

4.工程管理管控部

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理管控，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(2)負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。

(3)制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)相關(guān)計(jì)劃并付諸實(shí)施。

(4)負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。

(5)負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。

(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理管控部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶(hù)其他有關(guān)的服務(wù)要求。

(7)協(xié)助綜合管理管控部、財(cái)務(wù)管理管控部做好大廈工程管理管控部使用的工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫(kù)存和保管使用工作。

(8)負(fù)責(zé)工程人員的管理管控、培訓(xùn)、考核工作。

(9)負(fù)責(zé)業(yè)主裝修合適的方案的審核、監(jiān)督、管理管控工作。

(10)總經(jīng)理指派的其他工作。

5.財(cái)務(wù)管理管控部

(1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門(mén)的關(guān)系。

(2)建立財(cái)務(wù)管理管控體系，做好管理管控公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。

(3)征收管理管控費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理管控費(fèi)用。

(4)征收和支付管理管控公司各類(lèi)合同合約費(fèi)用。

(5)制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。

(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。

(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)、入庫(kù)工作。

(8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理管控部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。

(9)總經(jīng)理指派的其他工作。二、物業(yè)管理管控崗位編制暫定本物業(yè)管理管控方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理管控、走向市場(chǎng)。根據(jù)以上方針，特制定以下用人合適的方案。

1.綜合管理管控部

(1)由1名綜合管理管控部經(jīng)理和

名員工組成。

(2)綜合管理管控部經(jīng)理

名，要求具有多年豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理管控工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

(3)文員兼?zhèn)}庫(kù)管理管控員

名，負(fù)責(zé)本部門(mén)文字處理工作和物品入庫(kù)保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。

(4)資料管理管控員

名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。

(5)業(yè)戶(hù)接待員

名，負(fù)責(zé)咨詢(xún)及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。

2.物業(yè)管理管控部

(1)由1名物業(yè)經(jīng)理和

名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會(huì)所等項(xiàng)的物業(yè)管理管控工作。

(2)清潔班由

名員工組成，分白班和夜班。白班

人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)較好；夜班

人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對(duì)人員個(gè)人素質(zhì)要求可適量放低些。

(3)員工餐廳服務(wù)由

名廚師及

名工作人員組成，上班時(shí)間為

，要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。

(4)業(yè)戶(hù)服務(wù)員

名，開(kāi)展業(yè)戶(hù)文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。

(5)會(huì)所服務(wù)人員

名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場(chǎng)所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。

3.安全管理管控部

(1)由1名安全管理管控經(jīng)理和

名安全管理管控員組成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理管控工作。

(2)安全管理管控經(jīng)理

名，要求有多年物業(yè)管理管控經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理管控員完成所轄物業(yè)安全管理管控工作的能力。

(3)文員兼資料員

名，負(fù)責(zé)部門(mén)文字處理和檔案管理管控工作。

(4)主管

名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。

(5)監(jiān)控值班由

名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。

(6)大堂值班由

名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。

(7)外圍值班由

名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。

(8)商場(chǎng)值班由

名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班工作。

(9)停車(chē)場(chǎng)值班由

名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)出入口的值班工作。

(10)巡邏值班由

名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。

4.工程管理管控部

(1)由1名工程管理管控部經(jīng)理和

名員工組成。

(2)工程管理管控部經(jīng)理

名，要求多年物業(yè)工程管理管控經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理管控能力。

(3)文員兼資料管理管控員

名，負(fù)責(zé)工程管理管控部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理管控處倉(cāng)庫(kù)管理管控員的工作。

(4)強(qiáng)電值班由

名強(qiáng)電技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。

(5)空調(diào)值班由

名空調(diào)技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理管控、維護(hù)。

(6)消防值班由

名弱電技工組成，全天24小時(shí)值班，專(zhuān)職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理管控、維護(hù)。

(7)電梯值班

名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。

5.財(cái)務(wù)管理管控部

(1)由1名財(cái)務(wù)主管和

名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理管控收繳各項(xiàng)費(fèi)用。

(2)會(huì)計(jì)由主管兼任。

(3)出納員

名。

(4)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員

名員工招聘一、高層物業(yè)管理管控人員1.物業(yè)經(jīng)理

大學(xué)本科以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理管控上崗證,具有5年以上大型物業(yè)管理管控實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理管控有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理管控工作,有較強(qiáng)的管理管控能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。

2.物業(yè)經(jīng)理助理

大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理管控上崗證，有3年以上的物業(yè)管理管控實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理管控、協(xié)調(diào)能力，對(duì)工作管理管控、運(yùn)作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，能熟練操作電腦，文字功底強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計(jì)能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)。勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。二、物業(yè)管理管控部1.物業(yè)管理管控部經(jīng)理

大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理管控上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及大型會(huì)議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對(duì)大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識(shí)有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。

2.物業(yè)管理管控文員

大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理管控上崗證，有一定的寫(xiě)作能力及流利的英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問(wèn)題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理管控能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。

3.保潔員

高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。

4.寫(xiě)字樓接待員

大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)管理管控接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，英語(yǔ)達(dá)到國(guó)家四級(jí)水平。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。

5.收發(fā)員

中專(zhuān)以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。三、工程管理管控部1.工程管理管控部經(jīng)理

大學(xué)本科以上學(xué)歷(工科專(zhuān)業(yè))，工程師職稱(chēng)，有6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理管控上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的動(dòng)手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織管理管控能力和綜合事務(wù)管理管控能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。

2.資料員兼文員、倉(cāng)庫(kù)管理管控員

大專(zhuān)以上學(xué)歷，工科或資料管理管控專(zhuān)業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強(qiáng)的文字功底，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

3.弱電技工

大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子技術(shù)，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，助理工程師職稱(chēng)，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。

4.強(qiáng)電技工

身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，助理工程師職稱(chēng)，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)設(shè)備管理管控經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。

5.空調(diào)技工

大專(zhuān)以上學(xué)歷，制冷專(zhuān)業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備管理管控經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。

6.維修工

高中以上學(xué)歷(水電專(zhuān)業(yè))，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。四、安全管理管控部1.安全管理管控經(jīng)理

大專(zhuān)(或同等學(xué)歷)，熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的管理管控能力。持有物業(yè)管理管控上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識(shí)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。

2.安全管理管控員

高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175厘米以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶(hù)口擔(dān)保人。

3.監(jiān)控管理管控員

高中以上學(xué)歷，男175厘米以上,女165厘米以上,身體健康,不矯正視力為1.5,品行端正,工作認(rèn)真,需有本地戶(hù)口。五、財(cái)務(wù)管理管控部1.財(cái)務(wù)管理管控部經(jīng)理

財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷，具有3年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的法律、法規(guī)意識(shí)，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理管控的全過(guò)程，熟悉稅法。對(duì)物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理管控有關(guān)法規(guī)、財(cái)務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。

2.會(huì)計(jì)

大專(zhuān)以上學(xué)歷(會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè))，有3年大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，有較強(qiáng)的法律意識(shí)，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算的全過(guò)程，熟悉稅法。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。

3.出納

大專(zhuān)以上學(xué)歷(會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè))，2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，對(duì)物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。

4.車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員

有物業(yè)管理管控工作經(jīng)驗(yàn)，懂簡(jiǎn)單電腦操作，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和與業(yè)戶(hù)溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。

電子文檔：GLFA006物業(yè)管理管控人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)管理管控思想，為打造物業(yè)管理管控精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。

1.員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)合適的內(nèi)容包括：物業(yè)管理管控概述，大廈物業(yè)管理管控流程，現(xiàn)代物業(yè)管理管控服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等項(xiàng)合適的內(nèi)容。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)1.通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專(zhuān)題培訓(xùn)。

2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技藝及與業(yè)戶(hù)溝通的經(jīng)驗(yàn)。

3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

(1)通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)合適的內(nèi)容。

(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶(hù)投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)。

(3)通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理管控的目的。

4.培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃及培訓(xùn)合適的內(nèi)容提綱(略)。物業(yè)管理管控所需物質(zhì)條件在投入物力方面建議如下：

一、辦公及員工住宿用房相關(guān)計(jì)劃

1.辦公用房物業(yè)經(jīng)理辦公室m2會(huì)客室1m2物業(yè)經(jīng)理助理辦公室m2會(huì)客室2m2物業(yè)管理管控部m2倉(cāng)庫(kù)2（工程）m2安全管理管控部m2儲(chǔ)物間1（物業(yè)清潔）m2男女更衣室各一間m2工程管理管控部工作間m22.住宿用房

由于大廈應(yīng)急管理管控工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)(跑步5分鐘內(nèi)到達(dá))安排物業(yè)安全管理管控員工、工程值班人員及管理管控部門(mén)單身員工的宿舍。二、物業(yè)管理管控工具與裝備價(jià)格參照表

合適的內(nèi)容見(jiàn)下表。物業(yè)管理管控工具與裝備價(jià)格參照表序號(hào)名稱(chēng)及規(guī)格單價(jià)1萬(wàn)用電表2電流流量度：300A3電流鉗式800A3000A4對(duì)地阻值測(cè)試表5絕緣值測(cè)試表（500V～1000V）6溫度計(jì)：電子數(shù)字式酒精式7手提式室內(nèi)溫度/濕度對(duì)比測(cè)量器8手提式風(fēng)量和風(fēng)速計(jì)9電源測(cè)試電筆10卷尺：1m5m11鋼尺：3m1m12水平尺：600mm13角尺：300mm14高空工作安全帶：降傘式1550/500反光衣16耳塞100db17耳筒500db18安全過(guò)濾口罩：100CDN19護(hù)眼罩：眼鏡式全護(hù)式焊接用20護(hù)鏡（焊接用1000GDA）21手套：綿布皮革22鋁梯：1m鋁梯：1.5m鋁梯：4m23高空工作臺(tái):10m全護(hù)式24高壓電工全護(hù)裝25運(yùn)輸工具:軸流板式車(chē)26手推車(chē)27木鋤28扳手:活動(dòng)150mm活動(dòng)200mm活動(dòng)300mm活動(dòng)450mm29菊花板身:3mm～36mm30組合式:4mm～45mm31夾具:大力鉗(平口)32C形夾:100mm150mm200mm300mm33虎鉗150mm34鋼管工具連彎頭35切割工具:水管用切刀36鐵皮用剪刀37界刀38剪刀39緊急爆破工具:大手錘40斧頭(消防隊(duì)用)41鐵筆42壓力鉗43潤(rùn)滑油加油槍44六角起子(0.5mm～16mm)45管子鉗:200mm300mm450mm600mm46拉釘鉗47螺絲起子:平咀形100mm4mm150mm6mm200mm8mm250mm8mm400mm10mm48十字形:100mm3mm175mm4.5mm250mm6mm350mm7.5mm49電子部件專(zhuān)用:平咀50十字咀51平咀鉗52尖咀鉗53斜口鉗54導(dǎo)線開(kāi)口鉗55剪線鉗56鯉魚(yú)鉗57水泵鉗58彈簧專(zhuān)用尖咀鉗:平咀59弓咀60電線護(hù)套管鉗：100A以上800A以上

61手鋸：金屬450mm150mm木工600mm250mm62手錘：電工球形1kg球形1.5kg63鐵鉆64木工專(zhuān)用工具65泥水工專(zhuān)用工具66手電鉆電池式10mm～12mm67油壓式手電鉆：小大68油壓式手電錘：小69鋸條式切割機(jī)70葉片式切割機(jī)：小大71金屬磨輪式切割機(jī)：手提小手提大72磨輪床7360A電焊機(jī)74小型電焊機(jī)75氣體焊槍?zhuān)貉鯕馐?6高壓氣泵（手提式）77高壓吸塵機(jī)（手提式）78手提射燈79氣動(dòng)打釘槍81值班工作臺(tái)、椅82工具臺(tái)83工具柜84物料架85工具箱86文件架87警械88值班電筒（充電式）89雨具90防火服91戰(zhàn)斗服92空氣呼吸器93頭盔94防毒面具95洗地機(jī)96高速拋光機(jī)97高壓沖冼槍98吸塵器99清潔小車(chē)及配件100水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等101清潔消耗品102吸塵吸水機(jī)103大垃圾筒（生活垃圾用）104垃圾筒（樓層及大堂用）105告示牌（大堂用）106指示牌107大堂廣告欄/廣告牌108大堂用吸水/吸塵墊109地氈（電梯用）110辦公桌椅111文件柜112打卡鐘及卡板113對(duì)講機(jī)(含備件)114電腦115打印機(jī)(激光/針打各一臺(tái))116復(fù)印機(jī)117傳真機(jī)118保險(xiǎn)箱1196人更衣柜120飲水機(jī)121裝訂機(jī)122照相機(jī)

注：物業(yè)管理管控工具與裝備價(jià)格表，所列相關(guān)項(xiàng)目根據(jù)物業(yè)管理管控實(shí)際開(kāi)展工作所需為準(zhǔn)。物業(yè)管理管控工作崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理管控，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理管控體系及ISO14000環(huán)境管理管控體系，完成與公司簽訂的年度管理管控目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2.制訂管理管控處年度、月度工作相關(guān)計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。

4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理管控處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。

5.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。

6.協(xié)調(diào)本部門(mén)與供水、供電、工商等和物業(yè)管理管控有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。

7.認(rèn)真完成管理管控處其他工作職責(zé)合適的內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)1.協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理管控處的各項(xiàng)工作。

2.認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。

3.當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。

4.有權(quán)向經(jīng)理提出建議對(duì)下屬人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

5.遵照勞動(dòng)部門(mén)人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制相關(guān)計(jì)劃，按程序辦理管理管控處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對(duì)部門(mén)中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。

6.有權(quán)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。

7.有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。

8.有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。三、物業(yè)管理管控部經(jīng)理崗位職責(zé)1.以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。

2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。

3.熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。

4.定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

5.協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。

6.負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)相關(guān)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理管控員合理貯存和使用保管。

7.負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)的租金及物業(yè)管理管控費(fèi)用的催收工作。

8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。四、物業(yè)管理管控文員崗位職責(zé)1.向部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令，有權(quán)詢(xún)問(wèn)、檢查、督促各部門(mén)工作執(zhí)行情況。

2.負(fù)責(zé)安排公司各類(lèi)文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。

3.加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通，對(duì)工作中的具體問(wèn)題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作運(yùn)作和人際關(guān)系。

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門(mén)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見(jiàn)和建議。

5.恪守保密原則，督促有關(guān)部門(mén)及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理管控，嚴(yán)格會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導(dǎo)等，無(wú)權(quán)傳播。

6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門(mén)辦公用品的購(gòu)置。五、物業(yè)管理管控員崗位職責(zé)1.在物業(yè)管理管控部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理管控、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2.負(fù)責(zé)管理管控大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理管控方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月相關(guān)計(jì)劃。

6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶(hù)（業(yè)戶(hù)）投訴。

7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理管控工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。六、物業(yè)商務(wù)管理管控員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶(hù)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

2.負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

3.按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，對(duì)突然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后，再約時(shí)間接待。

4.負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

5.負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶(hù)商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

6.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。

2.負(fù)責(zé)公司及管理管控處業(yè)戶(hù)的服務(wù)工作。

3.負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、工程管理管控部經(jīng)理崗位職責(zé)1.在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面管理管控工作。

2.負(fù)責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)。

3.履行管理管控處簽訂的設(shè)備管理管控合同合約，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理管控指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4.貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理管控工作手冊(cè)》，確保機(jī)電安裝維修工程管理管控的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。

5.執(zhí)行政府部門(mén)的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理管控和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。

6.對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。

7.負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。

8.負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作。

9.負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理管控工作。

10.負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)對(duì)機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門(mén)不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤、檢查。

11.定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理管控處匯報(bào)。

2.值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門(mén)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。

3.定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。

4.配合管理管控處各部門(mén)的各項(xiàng)工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。

5.保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。

6.負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理管控工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理管控規(guī)定的行為。

7.遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。

8.加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理管控工作。

9.協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，杜絕浪費(fèi)。

10.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)1.協(xié)助工程經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。

2.制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作合適的方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時(shí)，應(yīng)能隨時(shí)啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，在5分鐘內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備。

3.負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設(shè)備的大、中、小修相關(guān)計(jì)劃。

4.根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施，使供電合適的方案為最優(yōu)。

5.負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)戶(hù)二次裝修工程的監(jiān)管工作。

6.完成上級(jí)交辦的其他工作。十一、弱電技工崗位職責(zé)1.協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。

2.負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理管控工作。

3.根據(jù)實(shí)際需求，開(kāi)展各項(xiàng)弱電專(zhuān)業(yè)工程的增效、改造工作。

4.完成上級(jí)交辦的其他工作。十二、暖通技工崗位職責(zé)1.協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。

2.負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維保管理管控工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各類(lèi)末端空調(diào)設(shè)備的完好，無(wú)超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏現(xiàn)象，各類(lèi)管道、閥門(mén)無(wú)嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。

3.負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制訂設(shè)備的大、中、小修相關(guān)計(jì)劃。

4.根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)。

5.完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。十三、維修工崗位職責(zé)1.執(zhí)行管理管控處制定的《機(jī)電設(shè)備管理管控手冊(cè)》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。

2.定期清潔所管理管控設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。

3.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。

4.發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。

5.定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

6.積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。十四、工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門(mén)文件、圖紙及技術(shù)資料的管理管控，建檔和統(tǒng)一管理管控工作。

2.負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理管控。

3.負(fù)責(zé)部門(mén)考勤統(tǒng)計(jì)工作。

4.負(fù)責(zé)維修單的接收及跟蹤檢查匯報(bào)工作。

5.負(fù)責(zé)本部門(mén)文件打印、校對(duì)及傳真工作。

6.負(fù)責(zé)管理管控處工程、物業(yè)、辦公倉(cāng)庫(kù)管理管控工作。

7.完成上級(jí)交辦的其他工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)1.接受經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。

2.對(duì)治安、車(chē)輛管理管控員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理管控處的臨時(shí)工作任務(wù)。

3.協(xié)助安全管理管控經(jīng)理制定每月工作相關(guān)計(jì)劃，并檢查安全管理管控部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。

4.檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。

5.負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理管控處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào)。

6.定時(shí)、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于1次）對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。

7.對(duì)因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶(hù)投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

8.做好安全管理管控員的培訓(xùn)、考核工作。

9.熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)處理顧客對(duì)治安的投訴，并做好記錄。

10.熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。十六、安全管理管控員崗位職責(zé)1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。

2.負(fù)責(zé)本轄區(qū)車(chē)輛進(jìn)出、停放管理管控，遇事要向上級(jí)報(bào)告。

3.負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理管控。

4.模范遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

5.熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)。

6.熟悉消防有關(guān)器械的使用。

7.負(fù)責(zé)大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。

8.負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急處理的搶救工作。

9.負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢(xún)等各項(xiàng)服務(wù)工作。

10.完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1.根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定適用的財(cái)務(wù)管理管控辦法。

2.按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。

3.圍繞公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃和工作相關(guān)計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)相關(guān)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金。

4.做好公司各項(xiàng)資金的收取與支出管理管控。

5.定期匯總管理管控處的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。

6.做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和會(huì)計(jì)賬目、報(bào)表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會(huì)計(jì)憑證，賬簿、報(bào)表和其他檔案資料。

7.定期檢查財(cái)務(wù)相關(guān)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門(mén)的財(cái)務(wù)活動(dòng)，分析存在問(wèn)題，查明原因，及時(shí)解決。

8.統(tǒng)一歸口管理管控公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理管控處資金流失。

9.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。

10.保守公司管理管控處機(jī)密，維護(hù)公司利益。

11.負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門(mén)作出財(cái)務(wù)報(bào)表。十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1.對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱(chēng)、編號(hào)、核算合適的內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。

2.對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制記賬憑證。

3.要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。

4.按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬。啟用會(huì)計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)在賬簿封面上寫(xiě)明單位名稱(chēng)和賬簿名稱(chēng)，賬簿扉頁(yè)上應(yīng)附“啟用表”。

5.根據(jù)審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷(xiāo)（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫(xiě)正確合適的方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。

6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、合適的內(nèi)容完整、說(shuō)明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。

7.按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集、審查、核對(duì)，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)并妥善保管，防止丟失損壞。十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。

2.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。

3.負(fù)責(zé)管理管控銀行賬戶(hù)，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

4.負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管控管理管控處的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門(mén)領(lǐng)用和核銷(xiāo)工作。

5.加強(qiáng)貨幣資金的管理管控，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理管控和銀行賬戶(hù)管理管控法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶(hù)。二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)1.協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理管控部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢(qián)據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%。

2.根據(jù)業(yè)戶(hù)需要提供上門(mén)收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

3.對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)戶(hù)以電話聯(lián)系、上門(mén)催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。

4.完成管理管控處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。物業(yè)管理管控預(yù)算一、物業(yè)管理管控開(kāi)支分類(lèi)預(yù)算物業(yè)管理管控開(kāi)支分類(lèi)預(yù)算表序號(hào)支出相關(guān)項(xiàng)目名稱(chēng)月支出年支出備注一寫(xiě)字樓支出

1員工薪金

2公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)

3綠化租用、管理管控費(fèi)

4物業(yè)管理管控清潔費(fèi)

5物業(yè)管理管控辦公費(fèi)

6公共區(qū)域保險(xiǎn)費(fèi)

7固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

8公共水電費(fèi)

9管理管控公司合理利潤(rùn)

10法定稅金

11每月管理管控費(fèi)支出合計(jì)

元/平方米二商場(chǎng)支出

1員工薪金

2中央空調(diào)費(fèi)

3商場(chǎng)專(zhuān)用貨梯費(fèi)

4商場(chǎng)專(zhuān)用手扶梯費(fèi)

5商場(chǎng)公共用水費(fèi)

6員工制服費(fèi)

7設(shè)施維修、保養(yǎng)費(fèi)

8綠化設(shè)施管理管控費(fèi)

9節(jié)假日活動(dòng)宣傳費(fèi)

10管理管控公司合理利潤(rùn)

11法定稅金

12每月管理管控費(fèi)支出合計(jì)

元/平方米三車(chē)場(chǎng)費(fèi)用

1員工薪金

2照明電費(fèi)

3公共用水費(fèi)

4每月管理管控費(fèi)支出合計(jì)

元/平方米四商務(wù)會(huì)所費(fèi)用

1員工薪金

2會(huì)所用電費(fèi)

3會(huì)所用水費(fèi)

4每月管理管控費(fèi)支出合計(jì)

元/平方米五員工餐廳費(fèi)用

1餐廳用水費(fèi)

2餐廳用電費(fèi)

3餐廳用煤氣費(fèi)

4每月管理管控費(fèi)支出合計(jì)

元/平方米

二、物業(yè)管理管控處開(kāi)支明細(xì)預(yù)算物業(yè)管理管控處開(kāi)支預(yù)算明細(xì)表序號(hào)支出相關(guān)項(xiàng)目名稱(chēng)算式支出金額（人民幣元）月支出年支出一管理管控處員工薪金

經(jīng)理辦公室

1物業(yè)總經(jīng)理

2總經(jīng)理助理

工程管理管控部

4工程經(jīng)理

5工程主管

6強(qiáng)電技工

7弱電技工

8空調(diào)水電工

9萬(wàn)能工

10文員兼?zhèn)}管

物業(yè)管理管控部

11物業(yè)經(jīng)理

12商務(wù)咨詢(xún)管理管控

13信報(bào)收發(fā)員

14會(huì)所管理管控員

15物業(yè)清潔員

16物業(yè)管理管控文員

安全管理管控部

17安全經(jīng)理

18安全主管

19安全管理管控員

20車(chē)場(chǎng)管理管控員

21監(jiān)控管理管控員

財(cái)務(wù)管理管控部

22財(cái)務(wù)經(jīng)理/會(huì)計(jì)

23財(cái)務(wù)出納員

24車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員

二物業(yè)管理管控辦公費(fèi)

1辦公低耗品

2辦公交通費(fèi)

3節(jié)日布置費(fèi)

4辦公電話費(fèi)

5辦公水電費(fèi)

三公共設(shè)備維護(hù)費(fèi)

1消防設(shè)備維護(hù)費(fèi)

2扶梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)

3貨梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)

4消防梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)

5客梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)

6空調(diào)設(shè)備維護(hù)費(fèi)

7吊船設(shè)備維護(hù)費(fèi)

8電器設(shè)備維護(hù)費(fèi)

9技防設(shè)備維護(hù)費(fèi)

10通訊廣播設(shè)備維護(hù)費(fèi)

11給排水設(shè)備維護(hù)費(fèi)

12設(shè)備維修備用金

四物業(yè)管理管控清潔費(fèi)

1寫(xiě)字樓廁所衛(wèi)生紙

2清潔劑類(lèi)費(fèi)用

3清潔毛巾、工具類(lèi)

4垃圾清運(yùn)袋

5垃圾桶用干沙

6垃圾清運(yùn)費(fèi)

7水池清潔費(fèi)

8“四害”消殺費(fèi)

9清潔工具維修費(fèi)

10清潔管理管控備用金

五綠化租用、管理管控費(fèi)

1外圍綠化租用費(fèi)

2物業(yè)綠化水電費(fèi)

3室內(nèi)綠化布置費(fèi)

六固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

1電腦

2復(fù)印機(jī)

3打印機(jī)

4傳真機(jī)

七物業(yè)公用電費(fèi)

1寫(xiě)字樓客梯

2寫(xiě)字樓消防梯

3生活水泵、排污泵

4樓梯間公共照明

5泛光、霓虹照明

6車(chē)庫(kù)照明空調(diào)費(fèi)

八物業(yè)公共用水費(fèi)

1寫(xiě)字樓用水費(fèi)用

2商場(chǎng)用水費(fèi)用

3會(huì)所用水費(fèi)用

4餐廳用水費(fèi)用

九物業(yè)管理管控開(kāi)支費(fèi)

物業(yè)管理管控規(guī)章制度和檔案建立與管理管控一、管理管控規(guī)章制度科學(xué)管理管控、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?，為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理管控目的，我公司已成功導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理管控標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理管控體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化管理管控。制定出管理管控規(guī)章制度共計(jì)74條，其中公眾制度12條，內(nèi)部崗位制度20條，運(yùn)作管理管控制度32條，員工培訓(xùn)考核制度10條。

1.公眾制度

(1)《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》。

(2)《業(yè)主公約》。

(3)《精神文明公約》。

(4)《樓宇使用維護(hù)管理管控規(guī)定》。

(5)《二次裝修管理管控規(guī)定》。

(6)《二次裝修管理管控協(xié)議》。

(7)《裝修人員管理管控規(guī)定》。

(8)《出入物品管理管控規(guī)定》。

(9)《安全管理管控規(guī)定》。

(10)《消防管理管控規(guī)定》。

(11)《清潔衛(wèi)生管理管控規(guī)定》。

(12)《園林綠化管理管控規(guī)定》。

2.崗位職責(zé)

(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。

(2)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。

(3)物業(yè)管理管控部經(jīng)理崗位職責(zé)。

(4)物業(yè)管理管控文員崗位職責(zé)。

(5)物業(yè)管理管控員崗位職責(zé)。

(6)物業(yè)商務(wù)管理管控員崗位職責(zé)。

(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。

(8)工程管理管控部經(jīng)理崗位職責(zé)。

(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)。

(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。

(11)弱電技工崗位職責(zé)。

(12)暖通工崗位職責(zé)。

(13)維修工崗位職責(zé)。

(14)工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)。

(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)。

(16)安全管理管控員崗位職責(zé)。

(17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。

(18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。

(19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。

(20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。

3.運(yùn)作管理管控制度

(1)《員工手冊(cè)》。

(2)《管理管控人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。

(3)《員工辦公制度》。

(4)《各部門(mén)月工作相關(guān)計(jì)劃及總結(jié)制度》。

(5)《物業(yè)管理管控工作廉潔制度》。

(6)《員工培訓(xùn)制度》。

(7)《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理管控制度》。

(8)《檔案資料管理管控制度》。

(9)《值班管理管控制度》。

(10)《公用品申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用制度》。

(11)《員工宿舍管理管控評(píng)比制度》。

(12)《接待投訴處理及回訪制度》。

(13)《維修回訪制度》。

(14)《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。

(15)《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。

(16)《配電房管理管控制度》。

(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。

(18)《大廈應(yīng)急滅火搶救合適的方案》。

(19)《物業(yè)管理管控運(yùn)作流程》。

(20)《業(yè)戶(hù)投訴處理程序》。

(21)《業(yè)戶(hù)入住工作程序》。

(22)《業(yè)戶(hù)入住裝修管理管控工作程序》。

(23)《物業(yè)管理管控檔案建立工作程序》。

(24)《物業(yè)管理管控檔案監(jiān)督工作程序》。

(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。

(26)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。

(27)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。

(28)《安全管理管控工作程序》。

(29)《消防應(yīng)急處理工作程序》。

(30)《園林綠化管理管控工作程序》。

(31)《清潔管理管控工作程序》。

(32)《社區(qū)文化開(kāi)展工作程序》。

4.員工培訓(xùn)考核制度

(1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。

(2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。

(3)《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。

(4)《員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表》。

(5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。

(6)《部門(mén)經(jīng)理崗位月工作考核表》。

(7)《部門(mén)員工崗位月工作考核表》。

(8)《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)月上訪統(tǒng)計(jì)表》。

(9)《員工違章違紀(jì)處理意見(jiàn)申報(bào)表》。

(10)《物業(yè)管理管控工作情況一覽表》。二、物業(yè)檔案建立與管理管控1.資料收集

資料的收集堅(jiān)持合適的內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的合適的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來(lái)源，從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。

2.資料分類(lèi)整理

(1)分辨真?zhèn)巍?/p>

(2)分類(lèi)排序。

(3)組編檔號(hào)。

(4)裝訂精美。

3.檔案資料管理管控

(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理管控制。

(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法,便于原始檔案的管理管控(如:采用錄像、刻盤(pán)、膠卷、照片、圖景等方法)。

(3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。

(4)建立健全的檔案外借管理管控規(guī)定，檔案管理管控必須專(zhuān)人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

(5)檔案管理管控室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理管控工作合適的方案一、公共設(shè)施設(shè)備管理管控1.管理管控目標(biāo)

保證設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大管理管控責(zé)任事故。

2.管理管控措施

(1)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理管控制度。

(2)配備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理管控和維修人員持證上崗。

(3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵積垢，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。

(4)建立供電、供水的管理管控制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時(shí)值班。

(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。

(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無(wú)損，確保隨時(shí)啟用。

(7)消防管理管控人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問(wèn)題。

(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急合適的方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無(wú)火災(zāi)安全隱患。

(9)給排水設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無(wú)二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理管控措施，水池、水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無(wú)泛水，地下室、設(shè)備房無(wú)積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理合適的方案。

(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。二、安全管理管控1.管理管控目標(biāo)

(1)確保大廈內(nèi)無(wú)因管理管控責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。

(2)維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫(huà)、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象；控制小商小販進(jìn)入。

(3)有預(yù)見(jiàn)性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶(hù)的安全情況，采取防范措施。

2.建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)

(1)在大廈設(shè)立流動(dòng)崗哨，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到每?jī)尚r(shí)巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理管控處通過(guò)對(duì)講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。

(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請(qǐng)其警官兼任管理管控處安全管理管控指導(dǎo)員，定期與管理管控處安全管理管控員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。

3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí)，管理管控處迅速調(diào)集巡邏安全管理管控員，以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，爭(zhēng)取主動(dòng)。

(2)迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。

(3)發(fā)生案件時(shí)，立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。

(4)管理管控處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，沉著、機(jī)智實(shí)施處理，并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。三、裝修管理管控1.日常裝修管理管控

(1)管理管控處安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類(lèi)證件。

(2)跟蹤施工情況，管理管控處主任每日巡視，了解各施工點(diǎn)施工情況，安全管理管控主管每日三次不定時(shí)巡視，了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。

(3)安全管理管控員24小時(shí)值班，控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。

(4)裝修垃圾清運(yùn)。采取定時(shí)上門(mén)收集和業(yè)戶(hù)申請(qǐng)相結(jié)合的方法，袋裝清運(yùn)，日清日運(yùn)，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。

2.裝修安全管理管控

(1)安全管理管控組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。

(2)與業(yè)戶(hù)和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書(shū)。

(3)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入，安全管理管控員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。

(4)需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)向管理管控處提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后在管理管控人員監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。

(5)安全管理管控員巡查時(shí)，對(duì)裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)處理報(bào)告。

(6)發(fā)生緊急事故時(shí)，按緊急處理措施程序進(jìn)行。四、消防管理管控1.消防組織機(jī)構(gòu)的建立

(1)管理管控處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。

(2)管理管控處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。

(3)管理管控處其他人員為義務(wù)消防員。

(4)安全管理管控主管為專(zhuān)職安全監(jiān)督員。

(5)日常巡視安全管理管控員為兼職消防巡視員。

(6)管理管控處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。

2.建立各項(xiàng)消防制度

(1)消防檢查制度。

(2)專(zhuān)職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理管控處主任審核。

(3)兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視，每?jī)尚r(shí)巡視一遍，并填寫(xiě)《消防安全檢查登記表》。

(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，做到隱患不過(guò)夜。

(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶(hù)因裝修造成的消防隱患，應(yīng)向業(yè)戶(hù)發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗(yàn)證。

(6)管理管控處制定《動(dòng)火審批制度》，合適的內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。

3.防火措施

(1)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，業(yè)戶(hù)要樹(shù)立防火意識(shí)，管理管控處每周確定一名主管以上的管理管控人員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。

(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路，電器線路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找管理管控處安排施工。

(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

(4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。

(5)不準(zhǔn)在樓道、過(guò)道設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，堆放雜物，阻礙通道。

(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動(dòng)火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。

(7)公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制，并加以處理。

(8)配備火警時(shí)刻的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等。

4.消防知識(shí)培訓(xùn)

(1)對(duì)業(yè)戶(hù)的消防要求(包括安全用水、用電)，通過(guò)《業(yè)戶(hù)須知》、《管理管控公約》傳達(dá)到各業(yè)戶(hù)，并向業(yè)戶(hù)發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行消防宣傳教育。

(2)管理管控處內(nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理管控條例，內(nèi)部的消防管理管控制度，設(shè)備設(shè)施的操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。

(3)管理管控處主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。

(4)在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。

(5)專(zhuān)、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)和消防技能培訓(xùn)，考試合格后方可任職，其資格每年確認(rèn)一次。

5.消防設(shè)備管理管控

(1)管理管控處負(fù)責(zé)建立消防檔案。

(2)管理管控處對(duì)各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由管理管控處主任指定人專(zhuān)實(shí)施，并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查合適的內(nèi)容。

(3)制定《設(shè)備管理管控制度》，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。

6.消防演習(xí)

(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和合適的內(nèi)容參見(jiàn)由管理管控處每次制定的《消防演習(xí)合適的方案》并報(bào)政府消防部門(mén)。

(2)消防演習(xí)后，管理管控處主任編制《消防演習(xí)報(bào)告》。對(duì)演習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。五、車(chē)輛管理管控1.小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度，由小區(qū)安全管理管控員負(fù)責(zé)管理管控，車(chē)輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。

2.本小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行有償使用，車(chē)主須憑車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

3.車(chē)輛進(jìn)入：車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從管理管控員的指揮和安排，取得管理管控員同意后方可進(jìn)入。

4.車(chē)輛停放：車(chē)輛停放時(shí)必須服從管理管控員指揮，注意前后左右車(chē)輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周?chē)?chē)輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其他車(chē)輛的進(jìn)出和其他車(chē)位的使用造成阻礙，車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車(chē)主停好車(chē)輛后須立即離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)，不得在他人車(chē)輛旁停留。管理管控員應(yīng)指揮車(chē)輛停放，查看車(chē)輛有無(wú)上鎖，有無(wú)外部破損，應(yīng)通知車(chē)主并登記，不服從指揮、亂停放車(chē)輛的按照交通亂停放車(chē)輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車(chē)場(chǎng)車(chē)位分固定車(chē)位和非固定車(chē)位，車(chē)主按類(lèi)使用車(chē)位。

5.駛離：車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周?chē)?chē)輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理管控員交回停車(chē)牌，管理管控員核對(duì)牌號(hào)相符，收回停車(chē)牌、收取停車(chē)費(fèi)后方可駛離。

6.管理管控員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)，不得離開(kāi)，不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車(chē)輛的牌號(hào)，對(duì)車(chē)主的合理要求應(yīng)給予滿足。管理管控員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛內(nèi)登記記錄相符，并列簽字交接。

7.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不得試剎車(chē)、練習(xí)車(chē)、修理車(chē)輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車(chē)輛停放。六、清潔管理管控1.人員配置及分工詳見(jiàn)崗位架構(gòu)圖(略)。

2.工作流程及質(zhì)量管理管控標(biāo)準(zhǔn)。

保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)將按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司實(shí)施。第二章

員工手冊(cè)電子文檔：YGSC001前言

\o""員工手冊(cè)旨在為您在××物業(yè)管理管控有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。

隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們?cè)诓粩噙M(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。

本“\o""員工手冊(cè)”按中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實(shí)際情況而制訂。手冊(cè)中未包括的合適的內(nèi)容，將參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)公司希望通過(guò)“員工手冊(cè)”能使每位員工認(rèn)識(shí)、了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度；通過(guò)互相了解及合作的精神，共同推動(dòng)物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進(jìn)一步了解手冊(cè)合適的內(nèi)容，可向綜合管理管控部查詢(xún)。

員工是我們的寶貴財(cái)富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團(tuán)結(jié)合作，達(dá)到盡善盡美。我們的指導(dǎo)思想是：

員工無(wú)論從事何種工作，對(duì)物業(yè)公司而言是同等重要的。

每位員工的人格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。

物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。

物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開(kāi)支，降低成本，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。

向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶(hù)滿意是我們的服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，向用戶(hù)提供第一流的服務(wù)。

本《員工手冊(cè)》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有。

電子文檔：YGSC002總經(jīng)理致詞各位同事：

歡迎大家加入××物業(yè)管理管控有限公司工作。

物業(yè)管理管控是一項(xiàng)新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶(hù)提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。以用戶(hù)至上的服務(wù)態(tài)度及用戶(hù)第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對(duì)象是以人為主，對(duì)于各用戶(hù)及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請(qǐng)牢記，完善的物業(yè)管理管控是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛(ài)崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠(chéng)的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理管控能夠成為本市物業(yè)管理管控的楷模。

編制本手冊(cè)的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標(biāo)，知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請(qǐng)各位熟知本手冊(cè)的合適的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同合約條約條款、守則及規(guī)定。

如有疑問(wèn)，請(qǐng)向您所屬部門(mén)經(jīng)理及綜合管理管控部查詢(xún)。

物業(yè)管理管控有限公司

物業(yè)公司總經(jīng)理

謹(jǐn)啟

二零零四年二月

電子文檔：YGSC003人事宗旨××物業(yè)管理管控的目標(biāo)是使其成為一個(gè)關(guān)心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的“重要財(cái)富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。

物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過(guò)認(rèn)真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。

物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼，同時(shí)為員工提供各種崗位的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人的專(zhuān)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

物業(yè)公司為全體員工提供一個(gè)能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環(huán)境；我們鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)合作，參與管理管控，相互溝通；激發(fā)個(gè)人和集體信念，以實(shí)現(xiàn)大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)；我們培養(yǎng)員工對(duì)工作的高度自覺(jué)性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽(yù)感。

每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工，人格都會(huì)受到尊重，我們自覺(jué)地維護(hù)每個(gè)員工的尊嚴(yán)，每個(gè)員工的人生價(jià)值都會(huì)得到體現(xiàn)。

電子文檔：YGSC004管理管控架構(gòu)一、物業(yè)簡(jiǎn)介

略二、管理管控架構(gòu)電子文檔：YGSC005

勞動(dòng)條例一、受聘手續(xù)1.所有員工都必須認(rèn)真填寫(xiě)申請(qǐng)表及附免冠近照，同時(shí)按綜合管理管控部要求提供個(gè)人身份證件。

2.員工在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的資料必須詳實(shí)正確，如有隱瞞、虛報(bào)，將被隨時(shí)做解雇處理，且不給任何補(bǔ)償。

3.員工若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng)，須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知綜合管理管控部，并提供有關(guān)證明。

二、員工類(lèi)別1.試用期員工

員工的試用期為1～3個(gè)月。部門(mén)主管或綜合管理管控部認(rèn)為有必要時(shí)，可延長(zhǎng)試用期。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同合約或勞動(dòng)協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動(dòng)待遇。試用期內(nèi)若違反本手冊(cè)規(guī)則或不稱(chēng)職者，將被隨時(shí)辭退，公司不給任何補(bǔ)償。

2.合同合約制員工

合同合約制員工即物業(yè)管理管控主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財(cái)務(wù)管理管控員。合同合約制員工的合同合約期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。

3.勞動(dòng)協(xié)議制員工

勞動(dòng)協(xié)議制員工即臨時(shí)工，指安全管理管控員、保潔員。簽訂勞動(dòng)協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。三、體格檢查員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會(huì)每年進(jìn)行一次。四、工作時(shí)間物業(yè)公司員工實(shí)行每周5個(gè)工作日，每日8小時(shí)工作制度(不包括用餐時(shí)間)。因工作性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的工種的工作時(shí)間，將根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。具體工作時(shí)間由部門(mén)經(jīng)理安排。五、超時(shí)工作如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時(shí)工作，超時(shí)工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。六、工作考評(píng)物業(yè)公司綜合管理管控部每年將根據(jù)各部門(mén)對(duì)員工工作情況的評(píng)價(jià)作出總評(píng)，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工作出全年工作鑒定，切實(shí)掌握員工實(shí)際工作情況。七、升職與降職物業(yè)公司綜合管理管控部將根據(jù)各部門(mén)經(jīng)理提出的建議，對(duì)員工進(jìn)行升職、降職的考評(píng)，并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批。八、工資分類(lèi)工資分類(lèi)表崗位名稱(chēng)基本工資崗位工資職務(wù)津貼全勤獎(jiǎng)合計(jì)物業(yè)經(jīng)理：暫定7個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。經(jīng)理①級(jí)經(jīng)理②級(jí)經(jīng)理③級(jí)經(jīng)理④級(jí)經(jīng)理⑤級(jí)經(jīng)理⑥級(jí)經(jīng)理⑦級(jí)部門(mén)經(jīng)理：暫定7個(gè)級(jí)別，分別為工程、安全、物業(yè)、財(cái)務(wù)、綜合管理管控部。部門(mén)①級(jí)部門(mén)②級(jí)部門(mén)③級(jí)部門(mén)④級(jí)部門(mén)⑤級(jí)部門(mén)⑥級(jí)部門(mén)⑦級(jí)業(yè)務(wù)級(jí)：暫定6個(gè)級(jí)別，分別為物業(yè)文員、文秘、司機(jī)、檔案管理管控員、打字員、辦事員、出納員、收費(fèi)員、接待員、庫(kù)管員、采購(gòu)員及各部門(mén)班組主管領(lǐng)班等。業(yè)務(wù)①級(jí)業(yè)務(wù)②級(jí)業(yè)務(wù)③級(jí)業(yè)務(wù)④級(jí)業(yè)務(wù)⑤級(jí)業(yè)務(wù)⑥級(jí)技術(shù)級(jí)：暫定5個(gè)級(jí)別，分別包括強(qiáng)電、弱電、暖通工，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。技術(shù)①級(jí)技術(shù)②級(jí)技術(shù)③級(jí)技術(shù)④級(jí)技術(shù)⑤級(jí)安全、消防員：暫定6個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。警員①級(jí)警員②級(jí)警員③級(jí)警員④級(jí)警員⑤級(jí)警員⑥級(jí)物業(yè)管理管控部：暫定6個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。服務(wù)①級(jí)服務(wù)②級(jí)服務(wù)③級(jí)服務(wù)④級(jí)服務(wù)⑤級(jí)服務(wù)⑥級(jí)九、工資調(diào)整物業(yè)公司綜合管理管控部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)情況對(duì)員工進(jìn)行年度工資調(diào)整，并報(bào)總經(jīng)理審批。十、調(diào)職根據(jù)員工實(shí)際工作情況，物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權(quán)利。十一、辭職員工在合同合約期內(nèi)，因有特殊情況需要辭職時(shí)，須提前一個(gè)月遞交申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)補(bǔ)償金。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同合約證明書(shū)，不辦理任何有關(guān)手續(xù)，并以曠工論處。員工因擅自離職給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，物業(yè)公司將依法追究其賠償與違約責(zé)任。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。十二、解聘1.員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以隨時(shí)解除合同合約，而不給任何補(bǔ)償。

(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。

(2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。

(3)嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)物業(yè)公司利益造成重大損失的。

(4)被依法追究刑事責(zé)任的。

2.員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以解除勞動(dòng)合同合約，但須提前七天以書(shū)面形式通知員工本人。

(1)員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。

(2)員工不能勝任本職工作的。

(3)合同合約簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同合約無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同合約達(dá)成協(xié)議的。

(4)因物業(yè)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理管控方針有變化而產(chǎn)生裁員，物業(yè)公司有權(quán)裁減人員，并呈報(bào)勞動(dòng)主管部門(mén)備案。管理管控規(guī)則一、人事記錄員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)告綜合管理管控部。

1.個(gè)人變更事項(xiàng)。

2.地址和電話。

3.婚姻狀況。

4.子女出生。二、個(gè)人儀表員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。男員工不可留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)，女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。三、員工證每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證，值班時(shí)佩戴員工證上崗。員工證由綜合管理管控部發(fā)放，并請(qǐng)妥善保管；如果丟失，應(yīng)立即報(bào)綜合管理管控部補(bǔ)領(lǐng)，并需交工本費(fèi)。員工在離職時(shí)須將員工證及所有物品交回綜合管理管控部，如果遺失或不交則按價(jià)賠償。四、更衣柜穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜，但不得隨便與他人調(diào)換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準(zhǔn)存放貴重物品。要鎖好衣柜，物業(yè)公司對(duì)個(gè)人丟失的物品不負(fù)任何責(zé)任。物業(yè)公司有權(quán)隨時(shí)選派兩名部門(mén)經(jīng)理檢查更衣柜，員工離職時(shí)須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理管控部。若鑰匙丟失，應(yīng)立即報(bào)綜合管理管控部補(bǔ)領(lǐng)，并繳付配鑰匙費(fèi)用(費(fèi)用將按需調(diào)整)。五、制服上崗時(shí)制服穿著必須整潔。除因公或獲批準(zhǔn)外，員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失，按成本價(jià)百分之百賠償。員工離職時(shí)須將制服交回，否則按丟失辦理。六、員工出入通道員工上、下班必須佩戴員工證，按物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺(jué)接受安全管理管控員的檢查。七、員工出入管理管控1.員工帶進(jìn)本物業(yè)的重要包裹等物品，應(yīng)事先在員工通道安全管理管控員處進(jìn)行登記。若有本物業(yè)物品或類(lèi)似本物業(yè)物品帶出，須持有物業(yè)公司的放行條。

2.特殊情況下，物業(yè)公司可下令安全管理管控員做全面檢查，屆時(shí)各地點(diǎn)、書(shū)臺(tái)、柜臺(tái)等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場(chǎng)方可進(jìn)行。

3.在任何情況下請(qǐng)勿與安全管理管控員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如果員工認(rèn)為受到安全管理管控員不合理的待遇，請(qǐng)先合作，然后向部門(mén)主管報(bào)告。八、嘉賓設(shè)施除因上司指派及因工作關(guān)系外，員工在任何時(shí)候不得在接待嘉賓的場(chǎng)所逗留。九、值班時(shí)間員工必須按照本部門(mén)的工作時(shí)間表工作，不得私自變更，否則以曠工論處。十、曠工員工未按公司規(guī)定辦理請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，無(wú)故不來(lái)上班的，均被視為曠工。十一、通告物業(yè)公司各類(lèi)有關(guān)員工的通告及指示應(yīng)均貼于布告板上，員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。十二、拾遺凡在本物業(yè)內(nèi)所拾得的物品，不論價(jià)值多少，一律要立即交給綜合管理管控部處理，并做好登記。十三、親友探訪及電話使用請(qǐng)告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。未得到部門(mén)主管同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，外來(lái)電話不予轉(zhuǎn)接。十四、物業(yè)公司財(cái)產(chǎn)員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)公司的財(cái)物或設(shè)施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價(jià)值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為，將會(huì)被立即開(kāi)除而不給任何補(bǔ)償，嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。十五、鐘卡記錄員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處，不得亂插。如有錯(cuò)誤應(yīng)向綜合管理管控部報(bào)告，員工不得互相代打鐘卡；凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴(yán)重的將被解雇。十六、保密物業(yè)公司的一切機(jī)密文件及資料要妥善保管，不得泄露給無(wú)權(quán)知道的人。十七、部門(mén)內(nèi)部規(guī)則除本部分的規(guī)則外，各部門(mén)可制訂各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交綜合管理管控部備案，成為該部門(mén)員工應(yīng)遵守的規(guī)則。福利制度一、休息日

行政管理管控人員、文員及其他員工每周工作40小時(shí)(不包括用餐時(shí)間)，規(guī)定有兩天休息日。由于工種性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的員工的休息日，將根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策及物業(yè)公司的規(guī)定作出相應(yīng)安排。休息日由部門(mén)經(jīng)理預(yù)先編排，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。二、年假

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.員工連續(xù)工作滿一年以上的可享受有薪年假。具體條約條款參照物業(yè)公司的有關(guān)規(guī)定。

2.員工應(yīng)擬定休假相關(guān)計(jì)劃，休假需提前七天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方生效。

3.年假只準(zhǔn)當(dāng)年享受，員工主動(dòng)放棄休假，物業(yè)公司將不予補(bǔ)償。如果因工作需要而無(wú)法休假，可作一定的補(bǔ)償，具體辦法參照物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定。三、有薪假期

員工