四象限工作分析法

虛懷若谷上善如水精準(zhǔn)推送·精準(zhǔn)對接·精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化·精準(zhǔn)服務(wù)四象限工作分析法2021/5/91企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上第一講四象限工作分析法的由來

2021/5/92企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上波士頓咨詢集團(tuán)法（又稱波士頓矩陣、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等）是由美國大型商業(yè)咨詢公司——波士頓咨詢集團(tuán)（BostonConsultingGroup）首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法。2021/5/93企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上

背景資料：60年代中后期，美國在經(jīng)歷了第二次世界大戰(zhàn)普遍的繁榮時(shí)期之后，進(jìn)入了一個(gè)低速、緩慢增長階段。多數(shù)企業(yè)面臨的問題是：市場容量逐漸趨于飽和；市場需求變化大，產(chǎn)品壽命周期縮短；勞務(wù)費(fèi)用上升，資金流動(dòng)性差，使企業(yè)面臨的經(jīng)營不確定性與不穩(wěn)定性增強(qiáng)；競爭加劇導(dǎo)致企業(yè)平均收益下降。而其中對跨行業(yè)，2021/5/94企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上多種經(jīng)營類型的企業(yè)影響最為顯著。為了尋找其中原因，波士頓咨詢集團(tuán)對美國57個(gè)公司的620種產(chǎn)品進(jìn)行了歷時(shí)三年的調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)一個(gè)普遍規(guī)律，即市場占有率高的公司，質(zhì)量高，研究開發(fā)及促銷費(fèi)用占銷售額的比重高，資金利潤率也高；反之，市場占有率低的公司，資金利潤率也低。而在差別較大的行業(yè)中，可能存在市場占有率低而收益高，或者市場占有率高而收益低的企業(yè)類型。2021/5/95企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上問題的關(guān)鍵在于要解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品品種及其結(jié)構(gòu)適合市場需求的變化，只有這樣企業(yè)的生產(chǎn)才有意義。同時(shí)，如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，以保證企業(yè)收益，是企業(yè)在激烈競爭中能否取勝的關(guān)鍵。2021/5/96企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上①銷售增長率和市場占有率“雙高”的產(chǎn)品群（明星類產(chǎn)品）；②銷售增長率和市場占有率“雙低”的產(chǎn)品群（瘦狗類產(chǎn)品）；③銷售增長率高、市場占有率低的產(chǎn)品群（問號(hào)類產(chǎn)品）；④銷售增長率低、市場占有率高的產(chǎn)品群（現(xiàn)金牛類產(chǎn)品）。2021/5/97企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上瘦狗類產(chǎn)品明星類產(chǎn)品現(xiàn)金牛類產(chǎn)品問號(hào)類產(chǎn)品銷售增長率2021/5/98企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上在本方法的應(yīng)用中，企業(yè)經(jīng)營者是通過四象限法的分析，掌握產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀及預(yù)測未來市場的變化，進(jìn)而有效地、合理地分配企業(yè)經(jīng)營資源。也由此，四象限分析法便經(jīng)常被人們運(yùn)用于企業(yè)的經(jīng)營管理中。2021/5/99企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上第二講

四象限的工作分析法介紹2021/5/910企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上工作的兩種劃分按工作的緊急程度劃分有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前。有些事不太緊急或不緊急，可以往后推一推，根據(jù)優(yōu)先順序原則把不太緊急或不緊急的事排在后面。

2021/5/911企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上【案例】某銷售經(jīng)理某天工作緊急程度劃分緊急緊急處理客戶投訴意外事故的緊急排除客戶拜訪確定明天的廣告接待質(zhì)檢人員 不緊急工作總結(jié)修改工作流程處理同事的一些誤解輔導(dǎo)下屬工作安排下一步工作與同級(jí)部門間的協(xié)調(diào)銷售政策的修改2021/5/912企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上按照重要程度來劃分重要的工作需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花費(fèi)較少時(shí)間去做。顯然，優(yōu)先順序原則就是重要的排在前，不重要的排在后。2021/5/913企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上【舉例】銷售部經(jīng)理的某一天工作的重要程度劃分：重要工作銷售費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃制定部門招聘計(jì)劃拜訪重要客戶工作報(bào)告總結(jié)下達(dá)指示不重要工作一些文件和資料的查詢文件歸檔應(yīng)付無關(guān)人員領(lǐng)用物品報(bào)銷差旅費(fèi)2021/5/914企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上“四象限”的工作分類所有的工作都既有緊急程度的不同，又有重要程度的不同。根據(jù)這兩個(gè)方面，可以將工作分成四類2021/5/915企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上第Ⅰ象限：既緊急又重要的事項(xiàng)緊急是指必須馬上做的事項(xiàng)；重要是指對公司、部門或者個(gè)人有重大影響的事項(xiàng)。例如銷售部經(jīng)理要處理客戶投訴。需要職業(yè)經(jīng)理臨“急”不亂，能夠使顧客對你的解釋或處理結(jié)果接受和滿意。但是，如果顧客投訴增多，每天都要處理類似事件，則要考慮產(chǎn)品是否出了問題？銷售人員的銷售或服務(wù)水平是否降低？2021/5/916企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上第II象限：重要但是不緊急的事項(xiàng)

例如銷售經(jīng)理制定下屬員工獎(jiǎng)金提成及發(fā)放規(guī)定雖然非常重要，但可以拖一段時(shí)間。然而一旦這些重要的事項(xiàng)沒有在限定的時(shí)間內(nèi)完成，等到要上交或?qū)嵤r(shí)才著急去做，就變成第一象限的工作——既重要又緊急。一般情況下，重要的事項(xiàng)都是可以在一定的時(shí)間內(nèi)完成的，一般有較充足的時(shí)間安排，但是，由于每天忙于瑣碎事務(wù)，經(jīng)常把重要的事擱置起來或認(rèn)為還有時(shí)間，結(jié)果做了次要的事反而將重要的事拖到最后一刻，不僅時(shí)間倉促，質(zhì)量和效果也不能令人滿意。2021/5/917企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上第III象限：緊急但不重要的事項(xiàng)銷售經(jīng)理解決客戶投訴，上司找你了解工作等等都是緊急的事。下屬請示工作、電話、會(huì)議、來訪等基本上也屬于這一象限。由于對時(shí)間沒有計(jì)劃性，沒有按優(yōu)先原則排序，所以經(jīng)常把一些緊急的事當(dāng)成重要的事來處理，顛倒了主次。

2021/5/918企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上第Ⅳ象限：不緊急和不重要的事項(xiàng)不要為既不緊急也不重要的事而花費(fèi)寶貴的時(shí)間與精力。2021/5/919企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上【事例】肖經(jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導(dǎo)下屬工作、與財(cái)務(wù)經(jīng)理談銷售費(fèi)用的預(yù)算、與行政部門經(jīng)理閑聊、向營銷總監(jiān)匯報(bào)工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎(jiǎng)金問題、撰寫招聘計(jì)劃等。按照優(yōu)先順序原則即四象限原理排列上述工作事項(xiàng)。

2021/5/920企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上【本講總結(jié)】本講介紹如何運(yùn)用“四象限”分析法對各項(xiàng)工作進(jìn)行排序。工作分類可以按兩種標(biāo)準(zhǔn)劃分，一是重要性，二是緊急性。依據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以把工作劃分為四種類型，我們應(yīng)把重心放在第二象限的工作，也就是優(yōu)先處理重要但不緊急的事項(xiàng)。2021/5/921企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上第三講四象限工作分析法之引申

――時(shí)間管理2021/5/922企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上

請根據(jù)自己的實(shí)際情況，在每道題之后選擇“是”、“否”或“說不清”。1、你養(yǎng)成了為第二天要做的事做出事先安排的習(xí)慣。2、每天上班后的第一件事是將全天工作排出順序。3、你經(jīng)常拒絕參加對你來說沒有必要出席的party。4、對于可能打亂你一天時(shí)間安排的人，你堅(jiān)決說“不”。5、你做任何事情都習(xí)慣于為自己設(shè)定時(shí)間限制。6、你習(xí)慣于一次性地處理大部分的文書工作。7、你不但珍惜自己的時(shí)間，也非常珍惜別人的時(shí)間。8、你如果為自己制訂了時(shí)間計(jì)劃，你總是能堅(jiān)持下去。9、你經(jīng)常反思和調(diào)整自己的時(shí)間管理的方法。2021/5/923企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上自測題評分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果分析

選擇“是”得1分，選擇“否”或“說不清”得0分。如果你得8分或以上，說明你的時(shí)間管理技巧的水平較高；如果你得6分或7分，說明你的時(shí)間管理技巧處于中等水平；如果你得5分或以下，說明你的時(shí)間管理技巧水平較低，需要進(jìn)一步提高。2021/5/924企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上時(shí)間管理就是對時(shí)間進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督、評估的過程。時(shí)間管理分為個(gè)人時(shí)間管理和組織時(shí)間管理。下面我們來談的是個(gè)人的時(shí)間管理。

2021/5/925企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上學(xué)習(xí)時(shí)間管理的意義

（1）時(shí)間管理是職業(yè)成功的源泉。（2）適應(yīng)“快魚吃慢魚”的社會(huì)。（3）增加給自己“充電”的時(shí)間。

（4）增加放松自己的時(shí)間。

2021/5/926企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上時(shí)間是怎樣被浪費(fèi)的

（1）工作缺乏計(jì)劃性。由于缺乏工作計(jì)劃我們會(huì)經(jīng)常把時(shí)間花在一些無關(guān)緊要的事情上，而最應(yīng)花時(shí)間的任務(wù)卻因時(shí)間不夠而無法完成。

（2）習(xí)慣性的拖拉。主要表現(xiàn)為：因工作不能按時(shí)完成而拖拉，因做事猶豫不決而拖拉，因過分地追求完美而拖拉。2021/5/927企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上（3）嘴上的時(shí)間浪費(fèi)。例如，熱衷于請客吃飯；沉醉于談天說地；癡迷于煲電話粥；與客戶溝通不得要領(lǐng)，羅里羅嗦，廢話連篇。（4）不會(huì)拒絕干擾。有時(shí)我們會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為滿足同事、朋友或客戶的所有請求，可以取悅他們，從而獲得他們的支持。結(jié)果是，有求必應(yīng)，不會(huì)拒絕別人的干擾。你不會(huì)拒絕，別人有事總來找你幫忙，你不但招架不住，而且你的大量時(shí)間消耗在了別人的手里。2021/5/928企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上分清任務(wù)輕重緩急

資料：美國一家鋼鐵公司的總經(jīng)理常常遇到很多時(shí)間管理上的問題，比如，為什么公司總是這么忙，做事情效率總是這么低，等等。他非常想讓人幫助他分析和解決時(shí)間管理的瓶頸問題，于是就找了一個(gè)管理顧問。這個(gè)管理顧問花了一段時(shí)間，天天觀察這家公司的做事方法，最后給總經(jīng)理提出了三條建議，并說：“你可以先不付給我錢，你先根2021/5/929企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上據(jù)我這三條建議做一段時(shí)間后，如果有成效，你再來決定給我多少酬金。如果沒有成效，你可以一分不給?！眱蓚€(gè)月以后，這個(gè)管理顧問收到了一張兩萬五千美元的支票。實(shí)踐證明這三條建議是非常有成效的。這三條建議其實(shí)非常簡單，第一、把每天要做的事列一份清單；第二、確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起；第三、每天都這么做。2021/5/930企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上找出最重要的事情“二八定律”

是管理學(xué)中一個(gè)重要的定律，大意是，在任何特定群體中，重要的因子通常只約占20%，而不重要的因子約占80%，因此，只要能控制20%的重要因子，就能控制住全局。符合“二八定律”的例子隨處可見，比如，企業(yè)80%的利潤來自于20%的產(chǎn)品；商場80%的銷售額源自20%的客戶；飯館80%食客點(diǎn)菜集中在菜單上20%的菜樣上；看報(bào)紙80%的時(shí)間花在20%的版面上，等等。學(xué)習(xí)時(shí)間管理，提高時(shí)間的利用率，就要找出最重要的事情，將時(shí)間花在最重要的20%的事情上，而不要花在80%瑣碎的事情上。2021/5/931企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上尋找正確的做事順序“時(shí)間管理四象限”定律說明我們面臨的工作任務(wù)有兩個(gè)維度，一個(gè)是重要性維度，一個(gè)是緊迫性維度。這兩個(gè)維度的地位是不同的，重要性是第一維度，緊迫性是第二維度，也就是說，重要性比緊迫性重要?！皶r(shí)間管理四象限”定律告訴我們，面臨眾多的工作任務(wù)，正確的做事順序是：首先，做“重要且緊迫”的事情；然后，做“重要但不緊迫”的事情；接下來，做“不重要但緊迫”的事情；最后，做“不重要也不緊迫”的事情。2021/5/932企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上2021/5/933企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上怎樣拒絕外界的干擾

拒絕外界的干擾需要勇氣，更需要技巧。對別人說“不”并不是簡單地加以拒絕，就完事大吉。說“不”是需要技巧的，說“不”并不是拒絕一切，說“不”但把同事惹惱了，把朋友惹惱了，把客戶惹惱了，也就沒有事業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)了。我們可以通過掌握說“不”的技巧，躲過無窮無盡的“多余”的瑣事和各種各樣的時(shí)間浪費(fèi)，從而節(jié)省時(shí)間。以下是八條拒絕外界干擾的基本技巧。2021/5/934企業(yè)文化：真誠服務(wù)|客戶至上（1）用制度拒絕干擾。（2）不要使用“擋箭牌”。