增值業(yè)務(wù)SP合作協(xié)議

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司四川省分公司增值業(yè)務(wù)SP合作協(xié)議主協(xié)議號(hào)：甲方：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司四川省分公司乙方：簽約日期：年月日目錄前言 3第一章鑒于條款 3第二章定義 4第三章合作模式 4第四章雙方的權(quán)利義務(wù) 5第五章 管理機(jī)制 7第六章工作界面及維護(hù) 9第七章信用評(píng)價(jià) 11第八章投訴及違約處理 13第九章客戶(hù)服務(wù) 15第十章計(jì)費(fèi)、結(jié)算和代收費(fèi) 16第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán) 19第十二章協(xié)議的變更或終止 20第十三章保密 21第十四章不可抗力 22第十五章適用法律和爭(zhēng)議解決 22第十六章其它規(guī)定 22簽署頁(yè)（此頁(yè)無(wú)正文） 24附件一定義 25附件二違約行為列表 30附件三信用等級(jí)評(píng)價(jià) 34附件四SP分成比例列表 36附件五信息源入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書(shū) 38附件六反商業(yè)賄賂保障責(zé)任書(shū) 39附件七乙方開(kāi)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)信息列表 40前言1、 本合作協(xié)議由下列雙方于[]年[]月[]日在四川訂立：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司四川省分公司（以下稱(chēng)“甲方”），是一家依據(jù)中國(guó)法律合法設(shè)立并有效存續(xù)的[]（以下稱(chēng)“乙方”），是一家根據(jù)中國(guó)法律合法設(shè)立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，其地址為[]，其法定代表人為[]。適用范圍：為行文方便，本協(xié)議由正文（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“正文”）及附件（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“附件”）組成。正文和附件均構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。除非另有明確書(shū)面約定，甲乙雙方就合作開(kāi)展的增值業(yè)務(wù)，適用本協(xié)議中相應(yīng)條款。本協(xié)議正文、附件及對(duì)其補(bǔ)充、修改的文本均由甲方提供，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，按照約定的條件及/或程序生效。如甲乙雙方在未來(lái)合作開(kāi)展本協(xié)議項(xiàng)下業(yè)務(wù)以外的其他增值業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新增值業(yè)務(wù)”），則甲乙雙方可友好協(xié)商，或單獨(dú)就新增值業(yè)務(wù)簽署協(xié)議（文本由甲方提供），或?qū)⒃撔略鲋禈I(yè)務(wù)納入本協(xié)議項(xiàng)下，按本協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行。第一章鑒于條款甲方是經(jīng)國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)批準(zhǔn)，在四川范圍內(nèi)向社會(huì)公眾提供基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)及增值電信業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)公司，擁有自己的電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、服務(wù)銷(xiāo)售系統(tǒng)、龐大的客戶(hù)群。甲方具有充分的權(quán)利簽署并履行本協(xié)議。乙方是一家合法提供無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商（SP），具有開(kāi)展本協(xié)議項(xiàng)下合作業(yè)務(wù)的資格，并已合法取得下列證明文件：號(hào)《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》；號(hào)《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》；增值業(yè)務(wù)運(yùn)行維護(hù)資質(zhì)證明；增值業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)資質(zhì)證明；其他能夠證明乙方有資格和能力從事其欲與甲方合作開(kāi)展的增值業(yè)務(wù)的資質(zhì)證明（可在相應(yīng)的業(yè)務(wù)附件中指明）；甲方認(rèn)可的滿(mǎn)足資質(zhì)條件、準(zhǔn)入條件的證明文件及/或測(cè)試通過(guò)等證明文件。乙方希望基于甲方的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及增值業(yè)務(wù)平臺(tái)提供增值業(yè)務(wù)服務(wù)，并具有充分的權(quán)力簽署并履行本協(xié)議。乙方需以其法定代表人為代表，有效簽署甲方提供的《信息安全保障責(zé)任書(shū)》、《反商業(yè)賄賂保障責(zé)任書(shū)》或含有類(lèi)似內(nèi)容的其他名稱(chēng)的文件，并愿意按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)有關(guān)信息安全的責(zé)任。 基于上述條件，雙方本著平等互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、注重效率的原則，以發(fā)展和豐富健康的無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)為目的，以實(shí)現(xiàn)共贏為基礎(chǔ)，簽署本協(xié)議。雙方應(yīng)當(dāng)以合作原則為根本出發(fā)點(diǎn)及合同目的，誠(chéng)實(shí)信用地行使權(quán)利、履行義務(wù)。第二章定義除非本協(xié)議條款中有單獨(dú)定義，或甲乙雙方有其他書(shū)面解釋?zhuān)緟f(xié)議對(duì)所有相關(guān)用語(yǔ)的定義參見(jiàn)附件一。本協(xié)議中沒(méi)有明確規(guī)定的其他相關(guān)詞語(yǔ)，按照中國(guó)法律法規(guī)、政府部門(mén)的規(guī)定、或有權(quán)部門(mén)的政策性規(guī)定解釋?zhuān)瑳](méi)有以上文件明確解釋的，參考行業(yè)慣例解釋。第三章合作模式本協(xié)議項(xiàng)下中所稱(chēng)電信增值業(yè)務(wù)是指基于甲方的通信網(wǎng)絡(luò)（移動(dòng)網(wǎng)、固網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)）及各類(lèi)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過(guò)與乙方開(kāi)展內(nèi)容組織、業(yè)務(wù)系統(tǒng)引進(jìn)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等合作向用戶(hù)推出的各類(lèi)電信增值服務(wù)、應(yīng)用業(yè)務(wù)的總稱(chēng)。上述電信增值業(yè)務(wù)按產(chǎn)品成熟度、產(chǎn)品平臺(tái)進(jìn)行劃分，具體類(lèi)別包括：WAP、JAVA、語(yǔ)音IVR信息服務(wù)、短信、彩信、炫鈴、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)電視、手機(jī)報(bào)、手機(jī)上網(wǎng)、IPTV、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)商務(wù)應(yīng)用服務(wù)等，產(chǎn)品類(lèi)別將隨技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新不斷擴(kuò)充。上述電信增值業(yè)務(wù)按覆蓋范圍劃分，乙方需根據(jù)提供的《電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的范圍，依照甲方的各類(lèi)增值業(yè)務(wù)規(guī)范提供本地范圍內(nèi)的增值業(yè)務(wù)服務(wù)。甲方因向用戶(hù)提供通信網(wǎng)絡(luò)及各類(lèi)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)等向用戶(hù)收取通信費(fèi)；乙方因向用戶(hù)提供電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)向用戶(hù)收取信息服務(wù)費(fèi)，信息服務(wù)費(fèi)由乙方委托甲方代計(jì)費(fèi)、代收費(fèi)。甲方因向乙方提供通信網(wǎng)絡(luò)資源、平臺(tái)資源、用戶(hù)資源、接入服務(wù)及代計(jì)費(fèi)、代收費(fèi)服務(wù)而向乙方收取一定的費(fèi)用，該費(fèi)用以甲乙雙方約定的信息服務(wù)費(fèi)分成方式收取，具體的收取辦法、分成比例、計(jì)費(fèi)、結(jié)算和代收費(fèi)等內(nèi)容見(jiàn)本協(xié)議第十章。除非雙方另有約定，乙方將認(rèn)可甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要提出的電信增值業(yè)務(wù)及合作模式變更，并協(xié)助甲方完成上述變更。如國(guó)家行業(yè)主管部門(mén)出臺(tái)相關(guān)政策、制度或行政命令，甲乙雙方應(yīng)按照該政策、制度或行政命令執(zhí)行。第四章雙方的權(quán)利義務(wù)甲方權(quán)利義務(wù)甲方向乙方有償提供網(wǎng)絡(luò)資源及用戶(hù)資源，為乙方提供接入服務(wù)，并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代計(jì)/收費(fèi)。。甲方有權(quán)審核乙方提供的增值業(yè)務(wù)信息服務(wù)及電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，資信證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、乙方提供的信息、內(nèi)容的合法來(lái)源及銀行賬戶(hù)等資質(zhì)證明材料；有權(quán)審核個(gè)別增值業(yè)務(wù)所涉及的正常運(yùn)營(yíng)所需的相關(guān)資質(zhì)證明材料。甲方有權(quán)對(duì)乙方申請(qǐng)的各類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展、信用評(píng)價(jià)及違約情況優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)勵(lì)乙方創(chuàng)新業(yè)務(wù)，監(jiān)督乙方客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。甲方負(fù)責(zé)建設(shè)和維護(hù)SP服務(wù)系統(tǒng)，保證該系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并利用SP服務(wù)系統(tǒng)發(fā)布通知/公告、業(yè)務(wù)管理辦法及相關(guān)政策，負(fù)責(zé)管理及更新與合作有關(guān)的信息。甲方將告知乙方在SP服務(wù)系統(tǒng)中的用戶(hù)名和密碼，以便乙方登錄SP服務(wù)系統(tǒng)。甲方負(fù)責(zé)提供增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心系統(tǒng)平臺(tái)（即VAC），甲方鑒權(quán)中心系統(tǒng)平臺(tái)需與乙方內(nèi)容服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)，且增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心系統(tǒng)平臺(tái)上的用戶(hù)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)將作為用戶(hù)使用乙方業(yè)務(wù)的確認(rèn)依據(jù)。甲方在SP服務(wù)系統(tǒng)中生成的合同信息、結(jié)算信息、投訴及違約處理信息，包括但不限于數(shù)據(jù)、表格、附件等的發(fā)布、回復(fù)、確認(rèn)、說(shuō)明等，除非特別指出，均視為雙方進(jìn)行溝通的證據(jù)；且以到達(dá)乙方SP服務(wù)系統(tǒng)接入點(diǎn)的時(shí)間為準(zhǔn)。甲方可在SP服務(wù)系統(tǒng)中提供適當(dāng)?shù)膫浞莺筒樵?xún)功能，但不負(fù)責(zé)完整保存或再次提供上述信息。甲方將分配給乙方企業(yè)代碼，用于在甲方計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)中識(shí)別乙方。甲方保證乙方獲得的企業(yè)代碼的穩(wěn)定性，并承認(rèn)該企業(yè)代碼在甲方系統(tǒng)中與乙方法人實(shí)體的企業(yè)名稱(chēng)具有同等表示力。甲方對(duì)乙方申請(qǐng)的業(yè)務(wù)經(jīng)審核通過(guò)后進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試合格后向乙方出具書(shū)面認(rèn)可文件，或在SP服務(wù)系統(tǒng)中以適當(dāng)方式確認(rèn)。業(yè)務(wù)正式開(kāi)通時(shí)間以甲方正式開(kāi)通計(jì)費(fèi)時(shí)間為準(zhǔn)。甲方有權(quán)對(duì)因乙方提供的增值業(yè)務(wù)而引起的相關(guān)訴訟、仲裁及其他糾紛，要求乙方配合處理、及時(shí)解決。甲方有權(quán)從乙方到期應(yīng)結(jié)算的款項(xiàng)中自行扣除因乙方業(yè)務(wù)引起的以甲方和/或甲方分支機(jī)構(gòu)作為被告或被申請(qǐng)人的訴訟、仲裁等糾紛所產(chǎn)生的全部費(fèi)用，包括但不限于甲方和/或甲方分支機(jī)構(gòu)的訴訟費(fèi)、公證費(fèi)、鑒定費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)、行政處罰費(fèi)用以及依據(jù)生效判決、裁定認(rèn)定的所有支出或花費(fèi)等。如乙方到期應(yīng)結(jié)算的款項(xiàng)不足以抵扣，甲方有權(quán)向乙方追償。甲乙雙方可共同進(jìn)行市場(chǎng)推廣，客戶(hù)宣傳等工作。若乙方在其宣傳和廣告內(nèi)容中涉及甲方公司名稱(chēng)及其他品牌標(biāo)志時(shí)，必須事先以書(shū)面形式征得甲方的同意、通過(guò)甲方的審核。乙方權(quán)利義務(wù)4.13乙方負(fù)責(zé)向甲方提供真實(shí)可靠的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)或電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、資信證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資訊來(lái)源及銀行賬戶(hù)和個(gè)別增值業(yè)務(wù)所涉及正常經(jīng)營(yíng)所需的資質(zhì)材料，并保證所提供的信息服務(wù)的資費(fèi)符合國(guó)家物價(jià)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定。4.14乙方負(fù)責(zé)合作業(yè)務(wù)的內(nèi)容開(kāi)發(fā)、平臺(tái)建設(shè)維護(hù)、市場(chǎng)推廣和客戶(hù)服務(wù)。4.15乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制定的業(yè)務(wù)規(guī)范、管理辦法，其他已制定的或不時(shí)將制定的業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)線(xiàn)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)文件規(guī)定。4.16乙方必須遵守國(guó)家法律法規(guī)以及與國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政策，并不得違反其已簽署的《信息安全保障責(zé)任書(shū)》、《反商業(yè)賄賂保障責(zé)任書(shū)》中規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。乙方必須負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)提供的信息內(nèi)容（包括用戶(hù)通過(guò)乙方網(wǎng)站編輯、上傳的信息內(nèi)容）進(jìn)行過(guò)濾，杜絕各種不健康的、低俗的、非法的信息，如乙方違反上述約定，將被視為根本違約，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)由此給甲方造成的損失。4.17乙方可利用其在SP服務(wù)系統(tǒng)中的用戶(hù)名和密碼登錄SP服務(wù)系統(tǒng)，并通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)申請(qǐng)、公司信息維護(hù)、雙方合作開(kāi)展增值業(yè)務(wù)的信息溝通等功能。乙方應(yīng)如實(shí)登記/及時(shí)更新其名稱(chēng)、指定銀行、帳戶(hù)、聯(lián)系人、客服等信息，并應(yīng)自行妥善保存SP服務(wù)系統(tǒng)生成的合同信息、結(jié)算信息、投訴及違約處理信息等。4.18乙方應(yīng)自行妥善保管其用以登錄SP服務(wù)系統(tǒng)的用戶(hù)名和密碼，不得允許第三方使用。由于乙方自身原因造成用戶(hù)名和密碼被他人知悉而導(dǎo)致甲乙雙方或用戶(hù)損失的，均由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.19乙方在申報(bào)新業(yè)務(wù)或變更現(xiàn)有業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)或在甲方SP服務(wù)系統(tǒng)中提交有效的申請(qǐng)，并遞交其有資格經(jīng)營(yíng)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證明文件。4.20乙方開(kāi)展增值業(yè)務(wù)需通過(guò)必要的技術(shù)測(cè)試。自測(cè)試期開(kāi)始之日起，由于乙方原因一次不能通過(guò)甲方要求的測(cè)試，則該業(yè)務(wù)申請(qǐng)作廢，技術(shù)測(cè)試的費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。乙方若要繼續(xù)合作該業(yè)務(wù)，需要重新向甲方提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)。4.21乙方應(yīng)向甲方提供業(yè)務(wù)查詢(xún)和業(yè)務(wù)退訂的網(wǎng)絡(luò)接口和權(quán)限；并應(yīng)甲方要求，向甲方提供包括用戶(hù)發(fā)展情況、用戶(hù)分類(lèi)、用戶(hù)使用習(xí)慣、業(yè)務(wù)前景預(yù)測(cè)等數(shù)據(jù)/報(bào)告，并及時(shí)向甲方傳遞該業(yè)務(wù)管理在合作期內(nèi)，乙方應(yīng)為甲方的所屬用戶(hù)建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)，與第三方的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)分開(kāi)。并且，乙方不得利用各種渠道，在各種業(yè)務(wù)層面上使用甲方各類(lèi)電信增值業(yè)務(wù)與第三方進(jìn)行互聯(lián)互通，不得利用各種業(yè)務(wù)形式，擅自將甲方增值業(yè)務(wù)在第三方之間實(shí)現(xiàn)變相互聯(lián)互通。4.22乙方不得在其提供的服務(wù)中宣傳與甲方有相同或類(lèi)似經(jīng)營(yíng)范圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或做出對(duì)上述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有利的陳述。4.23未經(jīng)甲方事先同意，乙方不得自行或與其他移動(dòng)終端廠(chǎng)商聯(lián)合在移動(dòng)終端或UTK/STK、OTA卡中內(nèi)置業(yè)務(wù)。4.24乙方負(fù)責(zé)解決由于其提供信息內(nèi)容、服務(wù)的安全性與合法性引起的一切爭(zhēng)議，并保證其提供的服務(wù)不存在任何對(duì)甲方移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)或其他第三方利益造成侵害的重大隱患。乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方、及/或第三方造成的一切經(jīng)濟(jì)損失，并以適當(dāng)方式公開(kāi)聲明其責(zé)任，消除不良影響。4.25乙方在向用戶(hù)提供服務(wù)前（包括市場(chǎng)推廣、業(yè)務(wù)宣傳）必須以適當(dāng)方式充分告知用戶(hù)該項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、提供方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（信息費(fèi)和通信費(fèi)）、客服電話(huà)等用戶(hù)定制及支付費(fèi)用需要知曉的內(nèi)容。乙方只有在以可證明的方式獲得用戶(hù)的定制確認(rèn)后，方可開(kāi)始向用戶(hù)提供該服務(wù)。4.26乙方在向用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，不得以任何方式包括但不限于強(qiáng)制、誘騙、欺騙、哄騙等使用戶(hù)定制業(yè)務(wù)并收取相應(yīng)費(fèi)用，或由此給用戶(hù)增加不必要的額外負(fù)擔(dān)。4.27因任何第三方通過(guò)乙方維護(hù)界面向用戶(hù)提供的任何形式的無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)而引起的一切責(zé)任均由乙方承擔(dān)。甲方不因此而向用戶(hù)或第三方承擔(dān)任何責(zé)任。4.28乙方向用戶(hù)提供增值業(yè)務(wù)時(shí)，不得存在本協(xié)議附件二“違約行為列表”所列行為，或從事有損甲方及/或用戶(hù)利益的行為，或?yàn)橛袚p甲方及/或用戶(hù)利益的行為提供支持。4.29有關(guān)稅務(wù)部門(mén)依據(jù)中國(guó)法律法規(guī)規(guī)定向乙方所征繳的與本協(xié)議簽訂、履行過(guò)程中有關(guān)的所有稅費(fèi)將由乙方承擔(dān)并繳納。4.30對(duì)于乙方按本協(xié)議約定從甲方結(jié)算的信息服務(wù)費(fèi)，乙方應(yīng)將正式發(fā)票提供給甲方。管理機(jī)制甲方通過(guò)評(píng)審等方式確定乙方及其業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入。基本準(zhǔn)入條件如下：乙方應(yīng)具備提供無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)的合法資格，包括企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相應(yīng)經(jīng)營(yíng)范圍的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等，其資質(zhì)符合《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部令第19號(hào)）的相關(guān)要求；乙方在公司規(guī)模、內(nèi)容或技術(shù)資源、推廣渠道、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)方面具有較強(qiáng)實(shí)力；乙方具備電信級(jí)運(yùn)行維護(hù)能力。在機(jī)房條件、維護(hù)組織、安全管理、日常維護(hù)管理、接入方式、關(guān)鍵指標(biāo)等方面符合《中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)提供商運(yùn)行維護(hù)管理要求》；具體包括：運(yùn)維管理：機(jī)房條件、維護(hù)組織及崗位設(shè)置、安全管理、故障及系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更管理、日常維護(hù)管理應(yīng)符合相關(guān)要求；接入方式：專(zhuān)線(xiàn)、VPN接入；性能關(guān)鍵指標(biāo)：聯(lián)通在信網(wǎng)關(guān)到SP連接成功率、wap業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、wap業(yè)務(wù)頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)成功率、設(shè)備7×24小時(shí)運(yùn)行可用性等應(yīng)符合相關(guān)要求；中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)提供商運(yùn)維培訓(xùn)證書(shū)，按照起始每合作單位三名獲得培訓(xùn)證書(shū)的運(yùn)維人員進(jìn)行要求，隨著業(yè)務(wù)量加大，增加獲得培訓(xùn)證書(shū)人員數(shù)量。乙方具有完善規(guī)范的客戶(hù)服務(wù)體系，具體要求應(yīng)符合本協(xié)議第九章客戶(hù)服務(wù)相關(guān)條款。甲方對(duì)乙方及其業(yè)務(wù)分別實(shí)行考核退出管理。甲方對(duì)乙方進(jìn)行考核。該考核依據(jù)乙方的業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量、信用評(píng)價(jià)等級(jí)等進(jìn)行，具體要求應(yīng)符合本協(xié)議相關(guān)條款及甲方相關(guān)管理辦法，乙方未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的將終止其合作，包括但不限于以下具體內(nèi)容：季度內(nèi)累計(jì)三次受到客戶(hù)服務(wù)檢查警告處理或一次整改時(shí)間超過(guò)兩周；單個(gè)業(yè)務(wù)退出導(dǎo)致業(yè)務(wù)類(lèi)別退出，業(yè)務(wù)類(lèi)別退出導(dǎo)致資格退出。甲方對(duì)乙方的單個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行考核。該考核依據(jù)單個(gè)業(yè)務(wù)收入、使用用戶(hù)數(shù)、業(yè)務(wù)維護(hù)質(zhì)量等指標(biāo)，對(duì)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行下線(xiàn)，包括但不限于以下具體內(nèi)容：聯(lián)通在信：MO流量未達(dá)到3000條/季度或MT流量未達(dá)到10000條/季度。語(yǔ)音信息服務(wù)產(chǎn)品（IVR）：對(duì)有效話(huà)務(wù)量達(dá)不到5000分鐘/季度?；?dòng)視界（WAP）：業(yè)務(wù)訪(fǎng)問(wèn)量（點(diǎn)擊次數(shù)）未達(dá)到10000次/季度。炫鈴（CRBT）：該SP炫鈴結(jié)算前收入≤3000元/季度。3G類(lèi)業(yè)務(wù)屬于扶持業(yè)務(wù)，不進(jìn)行單業(yè)務(wù)收入考核。業(yè)務(wù)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)考核：每月依據(jù)《中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)提供商運(yùn)行維護(hù)管理要求》對(duì)“聯(lián)通在信網(wǎng)關(guān)到SP連接成功率”、“wap業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間”、“wap業(yè)務(wù)頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)成功率”等業(yè)務(wù)性能指標(biāo)進(jìn)行考核，對(duì)于不達(dá)標(biāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行屏蔽整改，考核季度內(nèi)累計(jì)三次受到屏蔽整改處理或一次屏蔽整改時(shí)間超過(guò)兩周，該業(yè)務(wù)下線(xiàn)。考核退出按季度執(zhí)行。如乙方考核后被退出，原則上一年內(nèi)甲方不接受其再次提交的資格申請(qǐng)；對(duì)考核退出的業(yè)務(wù)類(lèi)別，原則上一年內(nèi)不接受再次提交該業(yè)務(wù)類(lèi)別的業(yè)務(wù)申請(qǐng)。乙方或乙方業(yè)務(wù)新接入三個(gè)月（業(yè)務(wù)開(kāi)通后三個(gè)完整計(jì)費(fèi)月）內(nèi)為扶持期，不參與考核退出。對(duì)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)，扶持期延長(zhǎng)為6個(gè)月。聯(lián)通公司主動(dòng)發(fā)起合作的綠色通道業(yè)務(wù)、行業(yè)應(yīng)用合作模式、功能性業(yè)務(wù)、公益項(xiàng)目等形式開(kāi)展的業(yè)務(wù)不進(jìn)行考核、退出。具體的業(yè)務(wù)類(lèi)考核、退出以最新頒布的《四川聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法》為準(zhǔn)。乙方不得將其合作開(kāi)展的業(yè)務(wù)向第三方轉(zhuǎn)讓。違反本協(xié)議規(guī)定的轉(zhuǎn)讓將視為乙方違約，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如乙方發(fā)生主體變更（營(yíng)業(yè)執(zhí)照和增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證主體變更），乙方需結(jié)清所有應(yīng)支付甲方的費(fèi)用，并無(wú)任何未結(jié)的違約處理等事項(xiàng)時(shí)，方可申請(qǐng)辦理相關(guān)變更手續(xù)。甲方鼓勵(lì)、支持乙方業(yè)務(wù)創(chuàng)新，負(fù)責(zé)建立并實(shí)施創(chuàng)新業(yè)務(wù)合作管理機(jī)制。創(chuàng)新業(yè)務(wù)包括但不限于：現(xiàn)網(wǎng)無(wú)類(lèi)似業(yè)務(wù)或應(yīng)用，且業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)新穎、功能獨(dú)特；內(nèi)容資源具有壟斷性或稀缺性，短時(shí)間內(nèi)難以被模仿或獲?。粯I(yè)務(wù)或應(yīng)用具有獨(dú)創(chuàng)性，具有專(zhuān)利、發(fā)明等自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。甲方通過(guò)定期評(píng)審，確定創(chuàng)新性業(yè)務(wù)。甲方對(duì)創(chuàng)新性業(yè)務(wù)給予綠色通道服務(wù)，即在業(yè)務(wù)受理、審核、測(cè)試、上線(xiàn)等環(huán)節(jié)優(yōu)先處理，并指定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)經(jīng)理對(duì)乙方進(jìn)行創(chuàng)新業(yè)務(wù)資料的準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)測(cè)試等協(xié)助和輔導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)受理全程跟蹤、協(xié)調(diào)并反饋。甲方對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)提供半年的業(yè)務(wù)推廣期，在新品上線(xiàn)欄目中開(kāi)設(shè)專(zhuān)區(qū)。甲方對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的扶持期延長(zhǎng)為半年，扶持期內(nèi)該創(chuàng)新業(yè)務(wù)不參加考核退出。具體內(nèi)容詳見(jiàn)最新頒布的《四川聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法》。第六章工作界面及維護(hù)6.1 在協(xié)議期內(nèi)，甲乙雙方以設(shè)備連接點(diǎn)為界，各自負(fù)責(zé)維護(hù)各自界面。甲乙雙方工作及維護(hù)界面如下圖所示。雙方維護(hù)界面示意圖6.2 甲方維護(hù)責(zé)任6.2.1 甲方的通信網(wǎng)絡(luò)及其增值業(yè)務(wù)平臺(tái)所屬的軟硬件系統(tǒng)由甲方負(fù)責(zé)維護(hù)。6.2.2 甲方配合乙方連通各種甲方的網(wǎng)關(guān)或服務(wù)器至乙方服務(wù)器的通訊線(xiàn)路。6.2.3 甲方有責(zé)任向乙方開(kāi)放其與增值業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)及接口標(biāo)準(zhǔn)。6.2.4 甲方負(fù)責(zé)上述示意圖中甲方所屬資產(chǎn)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)通信正常，對(duì)非乙方原因引起的甲方所屬網(wǎng)絡(luò)故障承擔(dān)維護(hù)責(zé)任。6.2.5對(duì)于任何影響甲方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全的不正常的超負(fù)荷數(shù)據(jù)或信息傳送量，甲方享有限制其傳送的權(quán)利。6.2.66.2.6 甲方有權(quán)根據(jù)需要在業(yè)務(wù)運(yùn)行期間對(duì)乙方所提供的業(yè)務(wù)隨時(shí)進(jìn)行必要的測(cè)試和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并有權(quán)根據(jù)測(cè)試結(jié)果要求乙方依據(jù)甲方電信增值業(yè)務(wù)的管理規(guī)定進(jìn)行整改。6.2.7 甲方負(fù)責(zé)向乙方提供乙方使用通信通道的數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)，并保證這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的可靠性和及時(shí)性。6.2.8 甲方應(yīng)在因所屬平臺(tái)或其他設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、升級(jí)、割接、維護(hù)或其他可預(yù)見(jiàn)性的原因而引起的發(fā)送中斷前，應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)提前通知乙方，包括具體的中斷的原因、時(shí)間和周期，因此給或可能給乙方造成的損失，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。6.3 乙方維護(hù)責(zé)任6.3.1 乙方自行負(fù)責(zé)其所屬系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，包括但不限于本協(xié)議項(xiàng)下的所有硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試、開(kāi)通、上線(xiàn)及日常維護(hù)等工作；6.3.2乙方負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下所需相關(guān)通信線(xiàn)路的申請(qǐng)、租用及互聯(lián)等工作；6.3.3 乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)本協(xié)議項(xiàng)下的6.3.4 乙方保證其系統(tǒng)的調(diào)試、開(kāi)通和系統(tǒng)維護(hù)6.3.5 乙方服從甲方在緊急情況下為保證各種增值業(yè)務(wù)的正常穩(wěn)定而對(duì)數(shù)據(jù)流量所作的調(diào)整安排。6.3.6 乙方在向甲方通信平臺(tái)傳送各種數(shù)據(jù)或信息時(shí)，保證數(shù)據(jù)流量不對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全負(fù)荷產(chǎn)生危害。對(duì)于任何影響甲方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全的不正常超負(fù)荷數(shù)據(jù)或信息傳送量，甲方有權(quán)限制其傳送。6.3.7 乙方在對(duì)托管在甲方IDC機(jī)房?jī)?nèi)的所有設(shè)備的維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制定的各項(xiàng)機(jī)房管理制度；6.3.8乙方保證提供7X24小時(shí)不間斷的系統(tǒng)維護(hù)。第七章信用評(píng)價(jià)7.1 為了甲乙雙方的誠(chéng)信合作，在本協(xié)議期內(nèi)，根據(jù)乙方在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的收入指標(biāo)、用戶(hù)數(shù)指標(biāo)、違規(guī)、違約情況、合作協(xié)作程度、其他違反合同的約定行為等六大因素，對(duì)乙方的合作信用和誠(chéng)信程度作出評(píng)價(jià)，并根據(jù)該評(píng)價(jià)適用本協(xié)議中有關(guān)規(guī)定、適用相應(yīng)的激勵(lì)約束政策。7.2 信用評(píng)價(jià)的衡量采取積分制，劃分如下：信用等級(jí)信用積分適用政策具體內(nèi)容優(yōu)秀90≤積分≤100扶持發(fā)展包括但不限于：1)優(yōu)先向個(gè)客/家客等部門(mén)推薦及新業(yè)務(wù)申請(qǐng)“綠色通道”。2)聯(lián)通公司提供細(xì)分用戶(hù)數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)情況批準(zhǔn)短信群發(fā)或WAPPUSH，扶持SP業(yè)務(wù)發(fā)展。3)免收以后年度資源占用費(fèi)（如：新產(chǎn)品接入費(fèi)、中繼信令占用費(fèi)等）。4)上浮下個(gè)結(jié)算季度10%的分成比例。5）不定期發(fā)布的更多扶持政策。良好75≤積分＜90標(biāo)準(zhǔn)合作政策按照聯(lián)通頒布的業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。一般60≤積分＜75限制發(fā)展1)降低下個(gè)結(jié)算季度10％分成比例。2)停止新增業(yè)務(wù)類(lèi)別申報(bào)，停止原有業(yè)務(wù)類(lèi)別下新增業(yè)務(wù)申報(bào)。不良0≤積分＜60終止合作全面終止合作。其中：信用等級(jí)說(shuō)明：信用積分變動(dòng)范圍：0-100分，共設(shè)置四個(gè)信用等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、不良。SP信用初始積分：80分，信用初始等級(jí)：良好；按季度進(jìn)行評(píng)級(jí)?？荚u(píng)說(shuō)明分聯(lián)通在信、麗音、互動(dòng)視界、炫鈴等業(yè)務(wù)類(lèi)別按照加減分原則分別進(jìn)行打分，最后以SP為單位匯總分值進(jìn)行信用度考評(píng)。適用政策說(shuō)明：扶持發(fā)展是指甲方為了促進(jìn)與乙方的合作、或?yàn)榱吮阌谝曳介_(kāi)展增值業(yè)務(wù)而推出的友好政策，乙方若符合條件即可適用。標(biāo)準(zhǔn)合作是指甲乙雙方的合作適用本協(xié)議的規(guī)定，除非另有明確書(shū)面說(shuō)明，乙方不能適用甲方的扶持發(fā)展政策。限制發(fā)展是指甲方為了適當(dāng)縮減與乙方的合作而推出的限制政策，乙方若滿(mǎn)足條件將被適用。終止合作即指終止本協(xié)議。乙方的信用分?jǐn)?shù)低于60分時(shí)，甲方即有權(quán)終止本協(xié)議，以及本協(xié)議項(xiàng)下的所有增值業(yè)務(wù)。如存在此情況，甲方應(yīng)以適當(dāng)方式及時(shí)通知乙方，并按照本協(xié)議有關(guān)協(xié)議終止的規(guī)定處理。本協(xié)議期內(nèi)，四川聯(lián)通分公司每月將對(duì)所有SP進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)價(jià)，并在每季度的次月15日前向SP公布信用度積分，并按照SP信用度等級(jí)在下一季度適用相應(yīng)政策。信用評(píng)價(jià)影響因素以及加、減分辦法見(jiàn)附件三《信用等級(jí)評(píng)價(jià)》。第八章投訴及違約處理甲乙雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議之規(guī)定，如任何一方因不履行自己的義務(wù)、保證或承諾，或違反其在本協(xié)議中的陳述、而給對(duì)方的利益造成損害或?qū)е潞献鳂I(yè)務(wù)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，則構(gòu)成違約。若因一方違約給對(duì)方造成不良社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失，則守約方有權(quán)追究違約方責(zé)任、要求其消除影響、賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失，并有權(quán)終止協(xié)議。乙方不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為分為違約和違規(guī)兩類(lèi)。除本章約定的違約責(zé)任外，乙方如違反甲方業(yè)務(wù)規(guī)范或《四川聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法》等，則構(gòu)成違規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方建立投訴預(yù)警機(jī)制，根據(jù)用戶(hù)投訴情況，每月通過(guò)SP服務(wù)系統(tǒng)向乙方發(fā)布投訴預(yù)警通知，以防范違規(guī)、違約行為的發(fā)生。甲方根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范或《四川聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法》等對(duì)乙方違規(guī)行為予以處理，包括但不限于：違規(guī)業(yè)務(wù)屏蔽、信用扣分。如本協(xié)議及上述規(guī)范或辦法對(duì)同一行為規(guī)定了不同的處理辦法，以本協(xié)議的規(guī)定為準(zhǔn)。甲方建立業(yè)務(wù)屏蔽機(jī)制，根據(jù)用戶(hù)投訴情況對(duì)乙方相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施業(yè)務(wù)屏蔽，并在SP服務(wù)系統(tǒng)上向乙方發(fā)布業(yè)務(wù)屏蔽通知。8.6.1業(yè)務(wù)違約/違規(guī)屏蔽：違約/違規(guī)行為的業(yè)務(wù)依據(jù)“先取證屏蔽、后違約處理”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)屏蔽，業(yè)務(wù)屏蔽后轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)違約/違規(guī)處理流程。違約/違規(guī)行為包括但不限于：提供的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容低級(jí)、不健康，違反了國(guó)家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定；提供的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容違法，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會(huì)、槍支、迷藥等內(nèi)容；提供的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容涉及反動(dòng)內(nèi)容；用戶(hù)未定制業(yè)務(wù)，利用技術(shù)手段欺騙、強(qiáng)迫或私自給用戶(hù)定制；通過(guò)擅自群發(fā)業(yè)務(wù)推廣信息，或通過(guò)其它手段誘騙用戶(hù)回復(fù)定制或扣費(fèi)；用戶(hù)未主動(dòng)撥打10157XXXXX業(yè)務(wù)，卻被非法發(fā)起呼叫并扣取信息費(fèi)。8.6.2業(yè)務(wù)群發(fā)屏蔽：因用戶(hù)投訴其接收到的不良短信中涉及宣傳增值業(yè)務(wù)（如IVR業(yè)務(wù)），對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)采取的業(yè)務(wù)屏蔽。一個(gè)月內(nèi)，用戶(hù)針對(duì)某一業(yè)務(wù)的投訴量在200個(gè)（含）以上，業(yè)務(wù)屏蔽時(shí)間為2周。業(yè)務(wù)屏蔽期滿(mǎn)后如無(wú)后續(xù)投訴，該業(yè)務(wù)恢復(fù)開(kāi)通；如在業(yè)務(wù)屏蔽期間或恢復(fù)開(kāi)通后仍有此類(lèi)投訴，將繼續(xù)按以上規(guī)則屏蔽業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)屏蔽方式業(yè)務(wù)類(lèi)別屏蔽方式互動(dòng)視界屏蔽業(yè)務(wù)（定制用戶(hù)可見(jiàn)，非定制用戶(hù)不可見(jiàn)）聯(lián)通在信點(diǎn)播業(yè)務(wù)代碼鑒權(quán)不通過(guò)（用戶(hù)不能再使用）包月資費(fèi)置零(用戶(hù)可以使用)聯(lián)通麗音關(guān)閉業(yè)務(wù)代碼（用戶(hù)不能再使用）手機(jī)視訊屏蔽業(yè)務(wù)（定制用戶(hù)可見(jiàn)，非定制用戶(hù)不可見(jiàn)）彩信屏蔽業(yè)務(wù)（定制用戶(hù)可見(jiàn)，非定制用戶(hù)不可見(jiàn)）甲方根據(jù)乙方違約情況嚴(yán)重程度將其違約行為分為一般、嚴(yán)重、重大三類(lèi)，具體違約行為描述見(jiàn)附件二《違約行為列表》。乙方違約行為除納入本協(xié)議第六章之“信用評(píng)價(jià)”體系進(jìn)行信用積分減分處理外，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)違約處理，具體處理辦法如下：一般違約：A自甲方發(fā)出違約處理通知之日起一個(gè)月為業(yè)務(wù)整改期，整改期間甲方暫停受理乙方該業(yè)務(wù)類(lèi)別新業(yè)務(wù)申請(qǐng)。整改通過(guò)則恢復(fù)受理新業(yè)務(wù)申請(qǐng)。B雙倍抵減違約行為發(fā)生期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的違約所得信息服務(wù)費(fèi)總額，用于雙倍賠付用戶(hù)；C并收取違約期間所處計(jì)費(fèi)周期該違規(guī)業(yè)務(wù)端口（計(jì)費(fèi)代碼）信息費(fèi)總額（含違約業(yè)務(wù)所得信息服務(wù)費(fèi)）10%作為違約金。D上報(bào)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)，通報(bào)甲方分公司及合作伙伴。嚴(yán)重違約：A點(diǎn)播類(lèi)業(yè)務(wù)違約，違約業(yè)務(wù)實(shí)施下線(xiàn)處理。定制類(lèi)業(yè)務(wù)違約，清除違約業(yè)務(wù)定制關(guān)系。自甲方發(fā)出違約處理通知之日起兩個(gè)月為業(yè)務(wù)整改期，整改期間甲方暫停受理乙方該業(yè)務(wù)類(lèi)別新業(yè)務(wù)申請(qǐng)。對(duì)于聯(lián)通在信、語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)10157，關(guān)閉違約業(yè)務(wù)通道。整改通過(guò)則恢復(fù)受理新業(yè)務(wù)申請(qǐng)，開(kāi)通業(yè)務(wù)通道；整改不通過(guò)則繼續(xù)整改，直至整改通過(guò)，恢復(fù)受理其新業(yè)務(wù)申請(qǐng)。B雙倍抵減違約行為發(fā)生期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的違約所得信息服務(wù)費(fèi)總額，用于雙倍賠付用戶(hù)。C并收取違約期間所處計(jì)費(fèi)周期該違規(guī)業(yè)務(wù)端口（計(jì)費(fèi)代碼）信息費(fèi)總額（含違約業(yè)務(wù)所得信息服務(wù)費(fèi)）30%作為違約金。D上報(bào)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)，通報(bào)甲方分公司及合作伙伴。重大違約：A自聯(lián)通公司發(fā)出違約處理通知之日起的30天為業(yè)務(wù)整改期，整改期間聯(lián)通公司對(duì)違約業(yè)務(wù)實(shí)施業(yè)務(wù)下線(xiàn)處理，并清除當(dāng)月違約產(chǎn)生的定購(gòu)關(guān)系，整改通過(guò)后，恢復(fù)業(yè)務(wù)上線(xiàn)，整改不合格或一年內(nèi)再次出現(xiàn)重大類(lèi)違約行為，聯(lián)通公司將終止SP該違約業(yè)務(wù)類(lèi)的合作；B雙倍抵減違約行為發(fā)生期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的違約所得信息服務(wù)費(fèi)總額，用于雙倍賠付用戶(hù)。C并收取違約期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的該違規(guī)業(yè)務(wù)端口（計(jì)費(fèi)代碼）信息費(fèi)總額（含違約業(yè)務(wù)所得信息服務(wù)費(fèi)）50％作為違約金。D通報(bào)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)、甲方分公司及合作伙伴。抵減雙倍違約業(yè)務(wù)所得信息服務(wù)費(fèi)總額及違約金的抵減方法：如當(dāng)前結(jié)算的金額不足以抵減雙倍違約業(yè)務(wù)所得信息服務(wù)費(fèi)總額及違約金，則在乙方后續(xù)結(jié)算中繼續(xù)抵減，依此類(lèi)推，至完全抵減為止；如到本協(xié)議終止日仍不足以抵減的，甲方有權(quán)進(jìn)行追償。甲方如對(duì)乙方進(jìn)行違約處理，應(yīng)以適當(dāng)方式告知乙方，并同時(shí)告知其雙方合作因此受到的影響，未結(jié)信息服務(wù)費(fèi)按照本協(xié)議相關(guān)約定處理。如乙方在一項(xiàng)或多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中根本違約或嚴(yán)重違反甲方提出的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、用戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或向用戶(hù)提供本協(xié)議項(xiàng)下的業(yè)務(wù)服務(wù)或內(nèi)容時(shí)出現(xiàn)重大瑕疵，或乙方利用技術(shù)手段主動(dòng)或被動(dòng)參與損害、侵犯甲方利益、用戶(hù)利益的活動(dòng)，或因乙方的不良經(jīng)營(yíng)行為給甲方或用戶(hù)帶來(lái)惡劣社會(huì)影響，甲方除可以適用本章規(guī)定終止與乙方就該項(xiàng)業(yè)務(wù)的合作外，還可終止與乙方全部或部分其他不存在違規(guī)/違約行為的業(yè)務(wù)合作，甚至終止本協(xié)議。如乙方單獨(dú)或合謀利用技術(shù)手段、惡意損害甲方或用戶(hù)利益、危害網(wǎng)絡(luò)安全，或甲方業(yè)務(wù)平臺(tái)/系統(tǒng)中出現(xiàn)可能因乙方存在上述行為而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)或異?，F(xiàn)象，則甲方可先行中止乙方的業(yè)務(wù)，并及時(shí)告知乙方，乙方應(yīng)于7個(gè)工作日之內(nèi)提供足夠證據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)或異常現(xiàn)象予以說(shuō)明和解釋?zhuān)駝t將被視為乙方存在惡意損害甲方或用戶(hù)利益的行為，并依據(jù)本協(xié)議中的相應(yīng)條款予以處理。第九章客戶(hù)服務(wù)甲方無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)管理按照信息產(chǎn)業(yè)部頒布的相關(guān)政策、法規(guī)及甲方現(xiàn)行的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，包括但不限于：《電信服務(wù)規(guī)范》（信息產(chǎn)業(yè)部令第36號(hào)）、《中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《中國(guó)聯(lián)通“聯(lián)通10010”服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)聯(lián)合通信有限公司信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法（2007版）》等。甲方全網(wǎng)和本地統(tǒng)一使用10109696做為SP服務(wù)監(jiān)督電話(huà)。乙方應(yīng)提供完善規(guī)范的客戶(hù)服務(wù)體系，包括但不限于：客服電話(huà)：具備7×24小時(shí)客服電話(huà)，應(yīng)為800、400、1010XXXX等短號(hào)碼。平臺(tái)功能：具備交換、呼叫自動(dòng)分配、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成、IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、人工座席、錄音、數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)前置功能等的客戶(hù)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)功能：客服中心實(shí)現(xiàn)信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)取消、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴處理等以呼入、人工服務(wù)為主的服務(wù)功能。座席配置：SP的客服至少保證1個(gè)座席、4個(gè)呼入客服人員。系統(tǒng)性能及業(yè)務(wù)指標(biāo)：系統(tǒng)接通率99%，服務(wù)水平（20秒人工接通率）80%。甲乙雙方在向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)前必須以適當(dāng)方式充分告知用戶(hù)提供業(yè)務(wù)的企業(yè)名稱(chēng)、具體業(yè)務(wù)名稱(chēng)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客服電話(huà)、退訂方式及其他應(yīng)告知用戶(hù)的信息。甲乙雙方均應(yīng)向客戶(hù)提供多種、方便的業(yè)務(wù)定購(gòu)關(guān)系查詢(xún)手段和業(yè)務(wù)退定手段。甲方及甲方分公司應(yīng)通過(guò)技術(shù)、管理手段自主實(shí)現(xiàn)對(duì)SP業(yè)務(wù)定購(gòu)關(guān)系的控制和管理，自主提供業(yè)務(wù)查詢(xún)、退定手段。甲乙雙方對(duì)用戶(hù)投訴實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。投訴問(wèn)題無(wú)論最終責(zé)任屬于哪一方，接到用戶(hù)投訴的一方有責(zé)任協(xié)調(diào)并妥善解決用戶(hù)問(wèn)題。如問(wèn)題確涉及另一方，另一方應(yīng)協(xié)助解決。對(duì)于只能由乙方解決的咨詢(xún)或投訴問(wèn)題，甲方通過(guò)工單流轉(zhuǎn)等方式通知乙方，限期解決后由甲方答復(fù)用戶(hù)。乙方不得以其認(rèn)為其所接獲的咨詢(xún)或投訴屬甲方問(wèn)題為由令用戶(hù)自行直接與甲方聯(lián)系。如果乙方認(rèn)為其接獲的咨詢(xún)或投訴確屬甲方問(wèn)題，乙方應(yīng)協(xié)助甲方分析和處理，并在1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系甲方，經(jīng)甲方確認(rèn)將問(wèn)題轉(zhuǎn)交甲方。如果任何一方無(wú)法判斷其接獲的咨詢(xún)或投訴屬于哪方責(zé)任，應(yīng)在1小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系另一方，并查明責(zé)任，盡快幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，不得互相推諉。如用戶(hù)投訴是由業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到宣傳承諾而引起時(shí)，做出宣傳承諾的一方負(fù)責(zé)答復(fù)用戶(hù)并解決投訴問(wèn)題，另一方應(yīng)予以必要配合。乙方因經(jīng)營(yíng)不善退出本協(xié)議或其他自身原因不能繼續(xù)提供增值業(yè)務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)直接負(fù)責(zé)做好對(duì)用戶(hù)的解釋說(shuō)明和善后處理工作。除因適用本協(xié)議規(guī)定的退出機(jī)制退出以外，乙方應(yīng)提前三個(gè)月將有關(guān)停止提供增值業(yè)務(wù)的情況告知甲方；甲方應(yīng)及時(shí)終止代理乙方收取信息服務(wù)費(fèi)，并協(xié)助乙方對(duì)用戶(hù)進(jìn)行解釋和說(shuō)明。甲乙雙方將嚴(yán)格遵守信息產(chǎn)業(yè)部及主管部門(mén)的規(guī)定，對(duì)用戶(hù)投訴實(shí)行先行賠付。即在查明是否屬于甲方責(zé)任或乙方責(zé)任之前，先行向用戶(hù)退還其投訴或有異議的款項(xiàng)。該筆款項(xiàng)在甲乙雙方結(jié)算信息費(fèi)前扣除，剩余信息費(fèi)（若無(wú)其他按照本協(xié)議應(yīng)當(dāng)扣除的款項(xiàng)）作為雙方分成的基礎(chǔ)，按照本協(xié)議的規(guī)定予以分成。如上述用戶(hù)投訴是由于乙方存在違反本協(xié)議的行為，則乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章計(jì)費(fèi)、結(jié)算和代收費(fèi)10.1 計(jì)費(fèi)10.1.1 通信費(fèi)、流量費(fèi)、寬帶接入費(fèi)及M/T的價(jià)格由甲方制訂；信息服務(wù)費(fèi)價(jià)格原則上由乙方制定并經(jīng)甲方審核通過(guò)。信息服務(wù)費(fèi)價(jià)格的任何變更（包括收費(fèi)方式的變更）需經(jīng)甲方確認(rèn)后方可正式實(shí)施。甲方向乙方有償提供代計(jì)費(fèi)、代收費(fèi)服務(wù)，并根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)特性、計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程制定增值業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、結(jié)算原則和流程。10.1.2 乙方在制定信息服務(wù)費(fèi)價(jià)格時(shí)可以選擇按次、按時(shí)長(zhǎng)、包月、包天、包周以及針對(duì)3G業(yè)務(wù)的M/T等多種收費(fèi)方式，亦可以提供多種收費(fèi)方式供用戶(hù)選擇。乙方應(yīng)以在其網(wǎng)站上公布、在定制協(xié)議書(shū)上明示、在手機(jī)界面上展示或發(fā)送短信等形式明確告知用戶(hù)信息服務(wù)費(fèi)的收取方式、標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)時(shí)間、客服電話(huà)等事項(xiàng)。10.1.3甲方有權(quán)明確界定各類(lèi)增值產(chǎn)品的客戶(hù)（號(hào)段或子品牌）為計(jì)費(fèi)客戶(hù)有效范圍，甲方有權(quán)對(duì)無(wú)效客戶(hù)號(hào)碼（含銷(xiāo)停號(hào)、沉默客戶(hù)等）、非業(yè)務(wù)開(kāi)通范圍等非正常使用客戶(hù)號(hào)碼產(chǎn)生的信息費(fèi)進(jìn)行稽核。10.2 結(jié)算10.2.1 用戶(hù)使用甲方通信網(wǎng)絡(luò)所發(fā)生的各種通信費(fèi)、流量費(fèi)、M/T收入歸甲方所有，不參與乙方的結(jié)算。10.2.2甲方對(duì)所有2G增值業(yè)務(wù)、大靈通及固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的代收信息費(fèi)統(tǒng)一按照“SCLT-11.2BSP合作管理程序”的原則按實(shí)收收入進(jìn)行結(jié)算。（對(duì)原網(wǎng)通開(kāi)展的增值業(yè)務(wù)在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)融合前按原網(wǎng)通的結(jié)算規(guī)則，在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)融合后按移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)結(jié)算原則進(jìn)行實(shí)收結(jié)算）10.2.3 甲方對(duì)按M/T計(jì)費(fèi)的3G業(yè)務(wù)參照2G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)出賬原則按照實(shí)收收入進(jìn)行結(jié)算，在未實(shí)現(xiàn)實(shí)收結(jié)算前參考總部制定的結(jié)算原則按應(yīng)收金額扣減8%壞賬比例的原則進(jìn)行結(jié)算。10.2.4SP信息服務(wù)費(fèi)計(jì)算公式（分成比例見(jiàn)附件四）聯(lián)通在信業(yè)務(wù)：SP信息服務(wù)費(fèi)＝（實(shí)收信息服務(wù)費(fèi)-用戶(hù)退費(fèi)）*分成比例－不均衡通信費(fèi)-違規(guī)處罰金注：不均衡通信費(fèi)＝(MT-MO)*0.05元（當(dāng)MT-MO為負(fù)數(shù)時(shí)不均衡通信費(fèi)為0）聯(lián)通麗音業(yè)務(wù)：SP信息服務(wù)費(fèi)＝（實(shí)收信息服務(wù)費(fèi)-用戶(hù)退費(fèi)）*分成比例-違規(guī)處罰金互動(dòng)視界業(yè)務(wù)：SP的信息服務(wù)費(fèi)＝（實(shí)收信息服務(wù)費(fèi)-用戶(hù)退費(fèi)）*分成比例-違規(guī)處罰金炫鈴業(yè)務(wù)分成比例SP的信息服務(wù)費(fèi)＝（實(shí)收信息服務(wù)費(fèi)-用戶(hù)退費(fèi)）*分成比例-違規(guī)處罰金特殊結(jié)算模式補(bǔ)充約定10.2.5 10.2.5.1 2G增值業(yè)務(wù)、大靈通及固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)和3G增值業(yè)務(wù)結(jié)算流程參見(jiàn)“合作管理程序”的原則執(zhí)行：10.2.6 原則上甲方對(duì)乙方的業(yè)務(wù)收入與應(yīng)支付費(fèi)用分別結(jié)算，分別適用結(jié)算流程。如甲乙雙方同意，也可對(duì)雙方合作開(kāi)展的各個(gè)業(yè)務(wù)收入進(jìn)行計(jì)算并加總，然后扣除（或加上）乙方所應(yīng)支付（或取得）的其它費(fèi)用，計(jì)算得出甲方最終結(jié)算給乙方的收入（簡(jiǎn)稱(chēng)結(jié)算信息服務(wù)費(fèi)）。上述“其他費(fèi)用10.2.7 如對(duì)帳結(jié)果顯示結(jié)算信息服務(wù)費(fèi)為負(fù)數(shù)，則乙方應(yīng)于收到甲方通知后10個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付相應(yīng)款項(xiàng)。乙方在支付款項(xiàng)后應(yīng)及時(shí)到甲方處獲取正式發(fā)票。如乙方延遲支付，應(yīng)按日向甲方支付欠費(fèi)總額1‰的滯納金；同時(shí)，甲方有權(quán)從下一期結(jié)算款中直接扣除其欠費(fèi)及滯納金。如乙方延遲支付達(dá)60日，甲方有權(quán)單方面終止協(xié)議，并追究乙方法律責(zé)任。10.2.8乙方應(yīng)及時(shí)更新其在SP服務(wù)系統(tǒng)中登記的銀行帳戶(hù)等付款所需信息，若因?yàn)橐曳轿醇皶r(shí)更新付款所需信息導(dǎo)致甲方付款被銀行退回、或?qū)е缕渌щy以致甲方不能及時(shí)付款，則甲方將延遲支付該筆款項(xiàng)。延遲處理時(shí)間為自甲方獲知乙方正確的銀行帳戶(hù)之日起最近的一個(gè)6月份或12月份，甲方不承擔(dān)未按時(shí)付款的違約責(zé)任。10.2.9 如乙方變更其公司名稱(chēng)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)SP服務(wù)系統(tǒng)或其他適當(dāng)方式通知甲方。自乙方公司名稱(chēng)變更后所有甲方應(yīng)支付給乙方的款項(xiàng)，無(wú)論該款項(xiàng)是否發(fā)生在乙方公司名稱(chēng)變更之后，甲方均支付至乙方名稱(chēng)變更后的銀行帳戶(hù)中。由于乙方未辦理妥當(dāng)名稱(chēng)變更手續(xù)導(dǎo)致甲方無(wú)法按時(shí)付款，將按照本協(xié)議第10.2.10 如乙方因適用本協(xié)議中的規(guī)定而終止協(xié)議，則甲乙雙方將就終止前發(fā)生的信息服務(wù)費(fèi)進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算時(shí)，應(yīng)按本協(xié)議10.3 代收費(fèi)10.3.1 信息服務(wù)費(fèi)統(tǒng)一由甲方代計(jì)費(fèi)并代收費(fèi)。乙方不向用戶(hù)收取信息服務(wù)費(fèi)。通信費(fèi)由甲方計(jì)費(fèi)并向用戶(hù)或乙方收取。10.3.2 甲方在為乙方代理收取信息服務(wù)費(fèi)之前，應(yīng)對(duì)代理收費(fèi)項(xiàng)目及概要內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)審核；乙方應(yīng)予以積極配合。審核內(nèi)容主要為：乙方提供的內(nèi)容是否違反《中華人民共和國(guó)電信條例》第57條、第58條及其他相關(guān)法律法規(guī)、政策的具體規(guī)定。10.3.3 甲方在向用戶(hù)代理收取信息服務(wù)費(fèi)之前，乙方應(yīng)提供相關(guān)資料證明該用戶(hù)是在知情、自愿的情況下使用該業(yè)務(wù)，所收取的費(fèi)用應(yīng)以用戶(hù)實(shí)際開(kāi)始使用為計(jì)費(fèi)起點(diǎn)（包月的情況除外）；甲乙雙方應(yīng)將用戶(hù)定制、使用業(yè)務(wù)的記錄保存5個(gè)月以上。10.3.4 甲方在向用戶(hù)出具收費(fèi)單據(jù)時(shí)，應(yīng)就其中代理收費(fèi)部分明確注明“代收費(fèi)”等提示性文字及代理收費(fèi)金額。甲方應(yīng)向用戶(hù)提供合理有效的方法和途徑供用戶(hù)查詢(xún)代理收費(fèi)的乙方名稱(chēng)、代理收費(fèi)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)、具體金額等；用戶(hù)要求提供代理收費(fèi)計(jì)費(fèi)清單的，甲乙雙方將免費(fèi)向用戶(hù)提供，且不向?qū)Ψ绞杖≠M(fèi)用。10.3.5 用戶(hù)對(duì)代理收取的信息服務(wù)費(fèi)存在異議并拒絕交付時(shí)，甲方又無(wú)法當(dāng)場(chǎng)提供證據(jù)證明其收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)的，甲方將只收取該部分爭(zhēng)議費(fèi)用外的其他費(fèi)用，并及時(shí)將有關(guān)情況通知乙方。由乙方負(fù)責(zé)與用戶(hù)妥善解決異議。10.3.6 用戶(hù)對(duì)代收費(fèi)產(chǎn)生異議時(shí)，甲乙雙方在15日內(nèi)無(wú)法提供證據(jù)證明收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)的，甲方應(yīng)先行向用戶(hù)做暫退費(fèi)處理，同時(shí)按照甲方公開(kāi)承諾的賠付原則進(jìn)行賠付，并在下一結(jié)算周期從乙方應(yīng)分得的分成中扣除該部分信息服務(wù)費(fèi)及賠付費(fèi)用（因甲方責(zé)任產(chǎn)生的賠付費(fèi)用除外）。之后由乙方負(fù)責(zé)與用戶(hù)妥善解決異議。10.3.7 在異議解決過(guò)程中，甲乙雙方不得停止或終止該用戶(hù)的異議業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方保證對(duì)其提供電信增值業(yè)務(wù)所涉及的所有軟硬件及合作業(yè)務(wù)信息內(nèi)容享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)或者已經(jīng)取得相關(guān)權(quán)利人的授權(quán)許可，沒(méi)有侵犯他人著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商業(yè)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán)情形。乙方應(yīng)主動(dòng)向甲方提供相關(guān)權(quán)利證明，其中，特殊信息源業(yè)務(wù)如新聞、歌曲、氣象、證券信息、醫(yī)療保健等，必須具有運(yùn)營(yíng)該業(yè)務(wù)相應(yīng)的授權(quán)或許可證明，同時(shí)必須明確說(shuō)明授權(quán)來(lái)源，媒體合作類(lèi)業(yè)務(wù)必須具有與該媒體的合作協(xié)議。履行本合同過(guò)程中，如有第三方就11.1條款所述的知識(shí)產(chǎn)權(quán)事宜向甲方主張權(quán)利，引發(fā)爭(zhēng)議、糾紛或其他法律指控等，經(jīng)甲方通知后，乙方應(yīng)自得到通知之日起2日內(nèi)，立即采取必要措施并澄清事實(shí)。同時(shí)，乙方應(yīng)按照甲方要求，獨(dú)立或協(xié)助甲方妥善處理與該爭(zhēng)議、糾紛或法律指控相關(guān)的一切事宜，并應(yīng)賠償甲方由此遭受的損失。甲乙雙方可協(xié)商在乙方提供的增值業(yè)務(wù)中標(biāo)注甲方公司品牌、客戶(hù)品牌、業(yè)務(wù)名稱(chēng)、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)或LOGO等，但未經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)，乙方不得以任何方式擅自使用，乙方不得誤導(dǎo)用戶(hù)認(rèn)為其單獨(dú)提供的內(nèi)容或服務(wù)是由甲方、或由甲乙雙方聯(lián)合提供的。甲乙雙方履行本合同過(guò)程中，不得侵犯任何一方或第三方商標(biāo)權(quán)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如甲乙雙方任何一方以其單方行為侵犯了他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)全部侵權(quán)責(zé)任，賠償未侵權(quán)方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失，并消除給未侵權(quán)方可能帶來(lái)的負(fù)面社會(huì)影響。在任何情況下，一方只能在本協(xié)議期限內(nèi)使用另一方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)約束的材料（包括展示、下載、復(fù)制和經(jīng)銷(xiāo)該等材料），并且只能將該等材料用于推廣、營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)銷(xiāo)合作事項(xiàng)之目的，不得將該等材料用于任何其它內(nèi)容、產(chǎn)品或服務(wù)，亦不得以可能造成混淆或欺詐的方式使用該等材料。第十二章協(xié)議的變更或終止12.1 本協(xié)議期間，如甲方制定無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定、管理辦法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及/或客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)作為甲乙雙方本協(xié)議項(xiàng)下應(yīng)遵守約定的一部分。如上述規(guī)定、辦法及/或標(biāo)準(zhǔn)與本協(xié)議的條款相沖突，除違約行為處理方法外，應(yīng)以上述規(guī)定、辦法及/或標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)；但雙方協(xié)商認(rèn)為應(yīng)適用本協(xié)議或有必要就沖突內(nèi)容另行簽署協(xié)議的情況除外。12.2 協(xié)議雙方中任何一方欲變更或修改本協(xié)議必須提前十五天書(shū)面通知另一方。雙方應(yīng)協(xié)商以書(shū)面形式變更或修改本協(xié)議。12.3 除本協(xié)議中明確規(guī)定的情況，在本協(xié)議履行期間，未經(jīng)另一方書(shū)面同意，協(xié)議雙方中任何一方均不得中止、終止本協(xié)議的履行或單方面解除本協(xié)議。12.4 由于一方不履行協(xié)議規(guī)定的責(zé)任、義務(wù)，或嚴(yán)重違反協(xié)議規(guī)定，造成另一方無(wú)法經(jīng)營(yíng)或無(wú)法正常開(kāi)展協(xié)議項(xiàng)下的無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)合作，視作違約方片面終止協(xié)議，守約方有權(quán)向違約方就其違約行為造成的經(jīng)濟(jì)損失索賠、并解除協(xié)議。12.5 關(guān)于乙方合作資質(zhì)影響本協(xié)議變更或終止的約定:：如乙方存在以下情形，則本協(xié)議自動(dòng)終止：未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，將在甲方獲得的號(hào)碼、中繼線(xiàn)、數(shù)碼網(wǎng)址等資源進(jìn)行轉(zhuǎn)讓?zhuān)粯I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)地區(qū)超出了其資質(zhì)許可所規(guī)定的經(jīng)營(yíng)地區(qū)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍；在未獲得國(guó)家主管部門(mén)頒發(fā)的資質(zhì)許可的情況下，提供需要資質(zhì)許可的業(yè)務(wù)內(nèi)容和種類(lèi)；提供虛假版權(quán)、虛假資質(zhì)；其他不按相關(guān)主管部門(mén)要求、或雙方約定擅自經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、提供內(nèi)容的行為。12.6 本協(xié)議履行期內(nèi)，如乙方發(fā)生分立、合并、解散、清算、破產(chǎn)等導(dǎo)致公司性質(zhì)、資質(zhì)以及民事行為能力的事件，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并遵守本協(xié)議關(guān)于退出緩沖期的規(guī)定。如乙方因解散、清算、破產(chǎn)不具有開(kāi)展本協(xié)議項(xiàng)下無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)的資質(zhì)或能力，則本協(xié)議應(yīng)相應(yīng)終止。若乙方發(fā)生分立、合并，則本協(xié)議亦相應(yīng)終止，繼承乙方本協(xié)議項(xiàng)下無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)的公司（或其他實(shí)體）應(yīng)重新向甲方申請(qǐng)開(kāi)通業(yè)務(wù)，并及時(shí)修改甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及SP服務(wù)系統(tǒng)中的乙方企業(yè)識(shí)別代碼和其他信息。12.7 如乙方公司名稱(chēng)變更，乙方應(yīng)及時(shí)到工商管理部門(mén)、信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)辦理公司名稱(chēng)變更手續(xù)、換領(lǐng)有效的主體資格證明和業(yè)務(wù)資質(zhì)證明。12.8 如甲方在通知乙方領(lǐng)取甲方已蓋章本協(xié)議一個(gè)月內(nèi)，乙方由于其自身原因未能領(lǐng)取，即甲方與乙方簽署本協(xié)議的日期間隔1個(gè)月以上，則本協(xié)議視為并未簽署生效，乙方接入資格自動(dòng)取消，同時(shí)業(yè)務(wù)申請(qǐng)作廢?；蛘?，乙方在領(lǐng)取甲方已簽署的協(xié)議后1個(gè)月內(nèi)，由于其自身原因仍未能將雙方簽署后的本協(xié)議送達(dá)至甲方，則視為本協(xié)議并未簽署生效，乙方接入資格自動(dòng)取消，同時(shí)業(yè)務(wù)申請(qǐng)作廢。第十三章保密13.1 本協(xié)議所稱(chēng)保密信息，是指一方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“接受方”）從對(duì)方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“披露方”）取得的、獲知的、或因雙方履行本協(xié)議而共同創(chuàng)造且具有不可分割性的商業(yè)秘密（包括財(cái)務(wù)秘密）、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)訣竅和（或）其他應(yīng)予保密的信息和資料，無(wú)論上述信息和資料以何種形式或載于何種載體，無(wú)論披露方在披露時(shí)是否以口頭、圖像或書(shū)面等方式表明其具有保密性。13.2 本協(xié)議有效期內(nèi)及其終止后五年內(nèi)，任何一方均不應(yīng)向任何第三方披露、泄漏或提供保密信息。13.3 甲乙雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施妥善保存對(duì)方提供的保密信息，措施的審慎程度不少于其保護(hù)自身的保密信息時(shí)的審慎程度。甲乙雙方僅能將保密信息用于與本協(xié)議項(xiàng)下的合作有關(guān)的用途或目的。13.4 雙方保證保密信息僅可在各自一方從事該業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人和雇員范圍內(nèi)知悉。在雙方上述人員知悉該保密信息前，應(yīng)向其提示保密信息的保密性和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，并以可證明的方式表明上述人員確實(shí)承擔(dān)本協(xié)議項(xiàng)下的保密責(zé)任。13.5 如確有必要，接受方應(yīng)按照保密信息披露方的指示將含有保密資料的所有文件或其他資料歸還給披露方，或按其指示予以銷(xiāo)毀。13.6 本條上述限制條款不適用于以下情況：A．在簽署本協(xié)議之時(shí)或之前，該保密信息已以合法方式屬接受方所有；B．保密信息在通知給接受方時(shí)，已經(jīng)公開(kāi)或能從公開(kāi)領(lǐng)域獲得；C．保密信息是接受方從與其沒(méi)有保密或不透露義務(wù)的第三方獲得的；D．在不違反本協(xié)議項(xiàng)約定責(zé)任的前提下，該保密信息已經(jīng)公開(kāi)或能從公開(kāi)領(lǐng)域獲得；E. 該保密信息是接受方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)，而且未從通知方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司獲得的信息中獲益；F．接受方應(yīng)法院或其它法律、行政管理部門(mén)要求披露的信息（通過(guò)口頭提問(wèn)、詢(xún)問(wèn)、要求資料或文件、傳喚、民事或刑事調(diào)查或其他程序）因而透露保密信息，在該種情況發(fā)生時(shí)，接受方應(yīng)立即向通知方發(fā)出通知，并作出必要說(shuō)明。13.7 甲乙雙方亦對(duì)本協(xié)議的具體內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任。13.8 甲乙雙方為了履行本協(xié)議而進(jìn)行的溝通、通知、告知等文件傳遞或文件交換，應(yīng)由雙方妥善保存，不得用于不利于雙方開(kāi)展合作的目的。雙方不得詆毀誹謗對(duì)方，亦不得在公開(kāi)場(chǎng)合以攻擊對(duì)方為目的發(fā)布不利于雙方合作言論。第十四章不可抗力14.1 “不可抗力”是指本協(xié)議雙方不能控制且不可預(yù)見(jiàn)，或者雖可預(yù)見(jiàn)但不可避免地妨害任何一方全部或部分履行本協(xié)議的一切事件。此種事件只包括地震、塌方、陷落、洪水、臺(tái)風(fēng)、天文異常等自然災(zāi)害以及火災(zāi)、爆炸、事故、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖事件、大規(guī)模流行性疫病、破壞活動(dòng)、黑客入侵、網(wǎng)絡(luò)崩潰或任何其他類(lèi)似的或不同的偶發(fā)事件。14.2 如發(fā)生不可抗力，以至于任何一方因這種事件的發(fā)生而無(wú)法履行其義務(wù)，一方對(duì)另一方的損失不承擔(dān)責(zé)任。14.3 遇有上述不可抗力事件的一方，應(yīng)立即將事件情況書(shū)面通知對(duì)方，并應(yīng)于十五日內(nèi)提出事件詳情及協(xié)議不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的政府部門(mén)開(kāi)具的有效證明文件。按照事件對(duì)協(xié)議的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或終止協(xié)議。第十五章適用法律和爭(zhēng)議解決15.1 本協(xié)議的訂立、效力、執(zhí)行和解釋均遵循中華人民共和國(guó)法律。15.2 因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商無(wú)法解決，則應(yīng)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十六章其它規(guī)定16.1 可轉(zhuǎn)讓性。除非在本協(xié)議第五章相關(guān)規(guī)定的情況下，本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利、義務(wù)均不得轉(zhuǎn)讓。16.2 協(xié)議雙方簽署本協(xié)議僅僅在其之間產(chǎn)生協(xié)議關(guān)系。本協(xié)議任何條款均不得被解釋為：（a）在協(xié)議雙方之間形成合伙關(guān)系或其他導(dǎo)致共同責(zé)任的關(guān)系；（b）使任何一方成為另一方的代理人（另一方事先書(shū)面同意的除外）；（c）授權(quán)一方為另一方招致費(fèi)用或其他任何形式的義務(wù)（另一方事先書(shū)面同意的除外）。16.3 如果一方未行使或延遲行使其在本協(xié)議項(xiàng)下的某項(xiàng)權(quán)利，不構(gòu)成該方對(duì)此項(xiàng)權(quán)利的放棄；如果該方已經(jīng)行使或部分行使某項(xiàng)權(quán)利，并不妨礙其在將來(lái)再次行使此項(xiàng)權(quán)利。16.4 本協(xié)議某一條款的無(wú)效不影響本協(xié)議其他條款的效力。16.5 除非按約定提前終止，本協(xié)議期間自【】年【】月【】日始，至【】年【】月【】日止。如甲乙雙方在本協(xié)議期間之前曾合作開(kāi)展增值業(yè)務(wù)合作，或簽署過(guò)類(lèi)似協(xié)議，則甲乙雙方自本協(xié)議期間開(kāi)始之日?qǐng)?zhí)行本協(xié)議的約定。如甲乙雙方在本協(xié)議期間之前未曾合作開(kāi)展增值業(yè)務(wù)合作，或未簽署過(guò)類(lèi)似協(xié)議，則甲乙雙方自各自授權(quán)代表簽字或蓋章之日起生效。16.6在本協(xié)議到期時(shí)，在對(duì)本協(xié)議內(nèi)容不作變更的前提下，甲方可對(duì)于乙方的履約能力和資格進(jìn)行審核，如認(rèn)為乙方具有履約能力并且乙方的資質(zhì)符合繼續(xù)履行本協(xié)議的條件，甲乙雙方進(jìn)行協(xié)商，雙方均無(wú)異議可由甲方通過(guò)發(fā)通告形式延續(xù)協(xié)議，每次續(xù)延以一年為限。16.7 本協(xié)議及附件正本一式三份，甲方持兩份，乙方持一份，各份正本具有同等法律效力。（完）

簽署頁(yè)（此頁(yè)無(wú)正文）甲方：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司四川省分公司法定代表人/授權(quán)代表：簽字日期：乙方：法定代表人/授權(quán)代表：簽字日期：

附件一定義除非本協(xié)議條款另有規(guī)定或上下文另有所指，下列用語(yǔ)的含義如下：SPSP，為英文ServiceProvider的縮寫(xiě)，即服務(wù)提供商。本協(xié)議所指SP是指提供通信和信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。SP可以是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，也可以集成其他網(wǎng)絡(luò)提供商的業(yè)務(wù)向其客戶(hù)提供完整服務(wù)。本協(xié)議中提及的“SP”，是指所有愿意利用甲方提供的（移動(dòng)、固網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）通信網(wǎng)絡(luò)和增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、向甲方的（移動(dòng)、固網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）通信網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供各類(lèi)增值業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化組織。用戶(hù) 使用移動(dòng)終端或經(jīng)甲方認(rèn)可的其他電信終端，接入甲方移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，并自愿接受甲乙雙方提供的增值業(yè)務(wù)的自然人、法人或其他組織。增值業(yè)務(wù)基于甲方的通信網(wǎng)絡(luò)（移動(dòng)網(wǎng)、固網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)）及各類(lèi)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過(guò)與乙方開(kāi)展內(nèi)容組織、業(yè)務(wù)系統(tǒng)引進(jìn)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等合作向用戶(hù)推出的各類(lèi)電信增值服務(wù)、應(yīng)用業(yè)務(wù)的總稱(chēng)。主要業(yè)務(wù)類(lèi)別包括；語(yǔ)音IVR信息服務(wù)：基于IVR技術(shù)的音樂(lè)語(yǔ)音、聊天，信息查詢(xún)以及互動(dòng)參與等語(yǔ)音形式的聲訊業(yè)務(wù)；彩信業(yè)務(wù)：在GPRS網(wǎng)絡(luò)的支持下，以WAP無(wú)線(xiàn)應(yīng)用協(xié)議為載體傳送圖片、聲音和文字等信息，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)的手機(jī)端到端、手機(jī)終端到互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)到手機(jī)終端的多媒體信息傳送。炫鈴：個(gè)性化回鈴音（CRBT）業(yè)務(wù)；互動(dòng)視界：在2G網(wǎng)絡(luò)下，基于無(wú)線(xiàn)應(yīng)用協(xié)議（WAP）的信息瀏覽，圖片、音樂(lè)、動(dòng)畫(huà)下載（DownloadFun）、信息推送（WAPPUSH）、交互應(yīng)用和電子商務(wù)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。神奇寶典：在2G網(wǎng)絡(luò)下，基于JAVA技術(shù)的各類(lèi)綜合信息、娛樂(lè)等離線(xiàn)和在線(xiàn)應(yīng)用。電話(huà)導(dǎo)航：以114傳統(tǒng)查號(hào)服務(wù)為基礎(chǔ)，針對(duì)公眾用戶(hù)的號(hào)碼查詢(xún)及其他信息需求，為商業(yè)客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值提供的增值服務(wù)。CNCMAX寬帶我世界：針對(duì)個(gè)人及家庭用戶(hù)推出的寬帶客戶(hù)端及網(wǎng)站品牌，通過(guò)整合寬帶應(yīng)用與服務(wù)，為用戶(hù)搭建寬帶世界。統(tǒng)一客戶(hù)端：面向家庭客戶(hù)提供各類(lèi)寬帶服務(wù)的統(tǒng)一承載軟件，具備全面的多標(biāo)簽頁(yè)瀏覽器功能。它集撥號(hào)上網(wǎng)、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、內(nèi)容服務(wù)于一身，采用“2＋X＋A”的業(yè)務(wù)模式，為用戶(hù)提供影視、動(dòng)漫、綜藝等豐富多彩的視頻娛樂(lè)內(nèi)容，便民的社區(qū)服務(wù)信息以及其他滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)群需求的個(gè)性化服務(wù)，較好地滿(mǎn)足了用戶(hù)一站式訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的需求。手機(jī)報(bào)：依托手機(jī)媒介搭建的信息傳播平臺(tái)，為用戶(hù)提供通過(guò)手機(jī)瀏覽新聞的服務(wù)。即將傳統(tǒng)媒體的新聞內(nèi)容通過(guò)無(wú)線(xiàn)技術(shù)平臺(tái)發(fā)送到彩信手機(jī)上，在手機(jī)上開(kāi)發(fā)發(fā)送短信新聞、彩圖、動(dòng)漫和WAP（上網(wǎng)瀏覽）等功能。手機(jī)上網(wǎng)：通過(guò)WAP協(xié)議把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動(dòng)電話(huà)或其它無(wú)線(xiàn)通訊終端的業(yè)務(wù)。通過(guò)WAP，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地利用無(wú)線(xiàn)通訊終端來(lái)獲取互聯(lián)網(wǎng)上的即時(shí)信息或公司網(wǎng)站的資料，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)。手機(jī)搜索：基于無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)各平臺(tái)(短信、WAP、IVR、流媒體等)上的對(duì)于內(nèi)容、服務(wù)、位置等的搜索服務(wù)。通信網(wǎng)絡(luò)及增值業(yè)務(wù)平臺(tái) 本協(xié)議中，通信網(wǎng)絡(luò)指甲方提供的基于（移動(dòng)網(wǎng)、固網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)）通信服務(wù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 指為保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行而需要的用戶(hù)管理與認(rèn)證、計(jì)費(fèi)、結(jié)算、營(yíng)帳等系統(tǒng)。通信通道移動(dòng)通信系統(tǒng)中為用戶(hù)之間通信所提供的物理上與邏輯上的連接。端口 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與SP/CP提供。數(shù)據(jù)流量 通過(guò)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)流入、流出的通信流量。測(cè)試 采用一定的工具和方法對(duì)SP/CP所提供的業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)試，包括網(wǎng)絡(luò)連接測(cè)試、接口一致性測(cè)試、功能性測(cè)試等，以保證業(yè)務(wù)符合開(kāi)通、運(yùn)營(yíng)要求。進(jìn)行測(cè)試的必要時(shí)間或者甲方認(rèn)為檢測(cè)應(yīng)該經(jīng)過(guò)的一段時(shí)間為測(cè)試期。設(shè)備連接點(diǎn) 兩個(gè)物理或邏輯設(shè)備之間進(jìn)行連接的位置。維護(hù)界面向用戶(hù)提供服務(wù)所需要的整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)由不同部分組成，其維護(hù)責(zé)任分屬不同責(zé)任人，維護(hù)界面就是在不同責(zé)任人之間劃分技術(shù)服務(wù)、維護(hù)責(zé)任的位置。系統(tǒng)維護(hù) 為保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行而進(jìn)行的必要的日常維護(hù)、故障維護(hù)等工作。網(wǎng)關(guān) 提供協(xié)議轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)互聯(lián)等功能的設(shè)備。用戶(hù)定制 用戶(hù)確認(rèn)其接受服務(wù)的內(nèi)容，并自愿要求接受該服務(wù)。上行短信 由用戶(hù)手機(jī)發(fā)起的到達(dá)乙方短信網(wǎng)關(guān)的短信。上行短信產(chǎn)生的費(fèi)用為上行通信費(fèi)，由甲方向用戶(hù)收取。下行短信 由乙方短信接入號(hào)碼發(fā)起的到達(dá)用戶(hù)手機(jī)的短信為下行短信。下行短信包括PUSH類(lèi)業(yè)務(wù)中的短信。不均衡通信費(fèi) 不均衡部分（即下行短信條數(shù)－上行短信條數(shù)）短信產(chǎn)生的費(fèi)用。不均衡通信費(fèi)由甲方向乙方收取。7×24小時(shí) 每周7天，每天24小時(shí)，無(wú)節(jié)假日休息。通信費(fèi) 由于用戶(hù)或SP/CP占用甲方網(wǎng)絡(luò)資源而發(fā)生的費(fèi)用；通信費(fèi)用由甲方向用戶(hù)或SP/CP收取并歸甲方所有。信息服務(wù)費(fèi) 用戶(hù)因?yàn)槭褂肧P/CP的內(nèi)容信息或應(yīng)用服務(wù)而產(chǎn)生的除通信費(fèi)以外的費(fèi)用。信息服務(wù)費(fèi)由甲乙雙方按比例分成。甲乙雙方尚未進(jìn)行分成前的、由甲方計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出的，并且應(yīng)從用戶(hù)處收取的費(fèi)用稱(chēng)為“信息服務(wù)費(fèi)總額”。按照雙方的約定，甲方將信息服計(jì)費(fèi)周期 甲方計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)乙方信息服務(wù)費(fèi)總額的統(tǒng)計(jì)周期，通常按照自然月劃分，從自然月1日0時(shí)開(kāi)始至該月末最后一日24時(shí)結(jié)束。企業(yè)代碼“中國(guó)聯(lián)通無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)SP/CP企業(yè)代碼”的簡(jiǎn)稱(chēng)，是用于甲方系統(tǒng)中識(shí)別乙方的唯一企業(yè)標(biāo)識(shí)。合作伙伴服務(wù)系統(tǒng) 由甲方建設(shè)并維護(hù)、用于實(shí)現(xiàn)甲乙雙方合作過(guò)程中的接入、協(xié)議簽署、對(duì)帳、信息發(fā)布及反饋等日常工作的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)。排名 甲方依據(jù)信息服務(wù)費(fèi)收入或業(yè)務(wù)量等一項(xiàng)或多項(xiàng)指標(biāo)由高到低對(duì)合作開(kāi)展某項(xiàng)無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)所有處于業(yè)務(wù)扶持期外的SP/CP排列名次。如SP/CP總數(shù)乘以百分比出現(xiàn)小數(shù)時(shí)，則取整數(shù)部分，小數(shù)點(diǎn)后部分舍去。當(dāng)由于對(duì)帳原因不能確定信息服務(wù)費(fèi)收入的SP/CP，其排名按照對(duì)帳前的甲方數(shù)據(jù)計(jì)算。業(yè)務(wù)扶持期 乙方獲得接入資格后，某類(lèi)業(yè)務(wù)首次通過(guò)測(cè)試、，自其業(yè)務(wù)開(kāi)通計(jì)費(fèi)開(kāi)始的三個(gè)完整計(jì)費(fèi)周期內(nèi)，甲方對(duì)乙方就該類(lèi)業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)排名、業(yè)務(wù)退出等方面實(shí)行一定的優(yōu)惠政策，目的在于為乙方與甲方開(kāi)展的業(yè)務(wù)合作提供一段業(yè)務(wù)培育時(shí)間。這段時(shí)間稱(chēng)為業(yè)務(wù)扶持期。甲乙雙方可根據(jù)合作開(kāi)展的無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇是否適用業(yè)務(wù)扶持期，并在具體業(yè)務(wù)附件中詳細(xì)規(guī)定業(yè)務(wù)扶持期內(nèi)的雙方權(quán)利義務(wù)。業(yè)務(wù)屏蔽除語(yǔ)音信息服務(wù)、聯(lián)通在信業(yè)務(wù)外的其它業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)屏蔽是指甲方取消乙方業(yè)務(wù)/欄目向用戶(hù)的展示形式，但保留用戶(hù)的定制關(guān)系及計(jì)費(fèi)；語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)屏蔽是指暫時(shí)關(guān)閉業(yè)務(wù)接入號(hào)碼；聯(lián)通在信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)屏蔽是指保留用戶(hù)的定制關(guān)系，但將業(yè)務(wù)信息費(fèi)費(fèi)率置0。業(yè)務(wù)下線(xiàn)是指甲方停止乙方業(yè)務(wù)/欄目的合作，取消用戶(hù)的定制關(guān)系、停止該業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)。退出是指甲方將終止乙方某業(yè)務(wù)類(lèi)的合作，并且甲方在一定時(shí)間內(nèi)不再受理乙方該業(yè)務(wù)類(lèi)的合作申請(qǐng)。業(yè)務(wù)類(lèi)是指甲方業(yè)務(wù)管理規(guī)范所規(guī)定的、可因技術(shù)方面的類(lèi)似性進(jìn)行歸類(lèi)，如“聯(lián)通在信業(yè)務(wù)類(lèi)”。信用評(píng)價(jià)體系以用戶(hù)投訴、SP違約、違規(guī)、及合作協(xié)作程度等因素評(píng)價(jià)SP的信用度，通過(guò)量化評(píng)分的方式確定SP的信用度等級(jí)，并對(duì)不同信用度等級(jí)的SP給予不同的合作政策。內(nèi)容開(kāi)發(fā)指利用合法的技術(shù)手段或科學(xué)方法，將文字、聲音、圖片、視頻、或以上之綜合等內(nèi)容經(jīng)過(guò)加工使之成為可以通過(guò)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)向用戶(hù)提供的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品。增值業(yè)務(wù)簽權(quán)中心（VAC）VAC，為英文Value-addedserviceAuthenticationCenter的縮寫(xiě)。即：增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心，增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心是中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的提供及業(yè)務(wù)使用過(guò)程中面向用戶(hù)、SP和業(yè)務(wù)的認(rèn)證鑒權(quán)中心。33．平臺(tái)建設(shè)維護(hù)指提供實(shí)現(xiàn)本協(xié)議項(xiàng)下增值業(yè)務(wù)的軟硬件設(shè)施，并為之正常運(yùn)行提供必要的日常維護(hù)、故障維護(hù)等工作。34．市場(chǎng)推廣指對(duì)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、策劃等市場(chǎng)活動(dòng)的組織及實(shí)施。35．客戶(hù)服務(wù)指為用戶(hù)正常、合理使用增值業(yè)務(wù)而提供的必要服務(wù)，包括但不限于回答業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴處理等為客戶(hù)提供的售前、售中、售后服務(wù)。

附件二違約行為列表第一款免費(fèi)業(yè)務(wù)被扣費(fèi)違約等級(jí)1在用戶(hù)免費(fèi)使用前，未明確向用戶(hù)告知免費(fèi)使用的期限、或免費(fèi)使用的條件。一般2免費(fèi)使用到期后，在收費(fèi)前，未向用戶(hù)明確告知資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；或未取得用戶(hù)定制的確認(rèn)即開(kāi)始為用戶(hù)定制。嚴(yán)重第二款更改群發(fā)范圍及內(nèi)容3經(jīng)甲方批準(zhǔn)的群發(fā)，擅自更改群發(fā)范圍，調(diào)整群發(fā)內(nèi)容。一般4經(jīng)甲方批準(zhǔn)的群發(fā)，擅自將群發(fā)內(nèi)容調(diào)整為違法、反動(dòng)信息，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會(huì)、槍支、迷藥及法輪功等反動(dòng)內(nèi)容。重大第三款私自群發(fā)5未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，私自向用戶(hù)群發(fā)PUSH信息，短信、郵件，內(nèi)容不健康或用戶(hù)投訴數(shù)量每月在200次以下。一般6未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，私自向用戶(hù)群發(fā)PUSH信息、短信、郵件，內(nèi)容不健康或用戶(hù)投訴數(shù)量在200～500次之間。嚴(yán)重7未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，私自向用戶(hù)群發(fā)PUSH信息、短信、郵件，宣傳內(nèi)容違法、反動(dòng)或用戶(hù)投訴每月超過(guò)500次。重大8sp私自對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移或外呼等嚴(yán)重第四款未提供客服支持或支持不力9未按照協(xié)議和業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定提供相應(yīng)客服支持，或乙方24小時(shí)客服電話(huà)等相關(guān)信息與甲方SP服務(wù)系統(tǒng)上的相關(guān)信息不一致，或無(wú)法正常接通，或久無(wú)應(yīng)答。推諉或未按照合同承諾時(shí)間及時(shí)響應(yīng)甲方客服投訴。一般第五款擅用甲方材料10在業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)中未經(jīng)甲方同意，擅自使用甲方的名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)及其它相關(guān)材料。一般第六款未明確相關(guān)信息11在業(yè)務(wù)資費(fèi)說(shuō)明中，未按照業(yè)務(wù)管理規(guī)定明確告知用戶(hù)下列任何一項(xiàng)：乙方公司名稱(chēng)、業(yè)務(wù)名稱(chēng)、信息費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)等。一般第七款免費(fèi)業(yè)務(wù)添加鏈接12在免費(fèi)業(yè)務(wù)中，利用技術(shù)手段使用戶(hù)鏈接到計(jì)費(fèi)頁(yè)面；或利用技術(shù)手段，違反業(yè)務(wù)邏輯，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的正常鏈接發(fā)生變更。一般第八款擅自改變業(yè)務(wù)內(nèi)容13業(yè)務(wù)上線(xiàn)后，擅自對(duì)其內(nèi)容調(diào)整為其他業(yè)務(wù)內(nèi)容，例如：新聞?lì)悩I(yè)務(wù)調(diào)整為旅游類(lèi)。一般14業(yè)務(wù)上線(xiàn)后，擅自將業(yè)務(wù)內(nèi)容改變?yōu)榈图?jí)、不健康等內(nèi)容。嚴(yán)重15業(yè)務(wù)上線(xiàn)后，擅自將業(yè)務(wù)內(nèi)容改變?yōu)檫`法信息內(nèi)容，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會(huì)、槍支、迷藥及法輪功等反動(dòng)內(nèi)容。重大第九款私自開(kāi)展業(yè)務(wù)16私自開(kāi)展未經(jīng)過(guò)甲方審核并正式上線(xiàn)的業(yè)務(wù)。嚴(yán)重第十款盜用版權(quán)17違反國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律規(guī)定，提供未經(jīng)權(quán)利人授權(quán)的內(nèi)容。嚴(yán)重第十一款無(wú)法正常使用業(yè)務(wù)18由于乙方業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法向用戶(hù)提供服務(wù)，或用戶(hù)定制關(guān)系被取消。一般19未事先通知聯(lián)通公司，由于SP原因造成服務(wù)暫停超過(guò)24小時(shí)。一般20由于乙方業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)問(wèn)題，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法正常退定業(yè)務(wù)。嚴(yán)重第十二款未服務(wù)而收費(fèi)21在未向用戶(hù)提供服務(wù)的情況下向用戶(hù)收取費(fèi)用。一般第十三款誘騙定制或點(diǎn)播22聯(lián)通在信點(diǎn)播業(yè)務(wù)違反信產(chǎn)部要求，對(duì)于一條MO引起的多條MT，對(duì)第一條MT之外的短信收取信息費(fèi)嚴(yán)重23誘騙用戶(hù)在不知情、不自愿的情況下定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù)，造成對(duì)用戶(hù)計(jì)費(fèi)等欺騙行為，且用戶(hù)投訴數(shù)量<100起。一般24誘騙用戶(hù)在不知情、不自愿的情況下定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù)，造成對(duì)用戶(hù)計(jì)費(fèi)等欺騙行為，且100≤用戶(hù)投訴數(shù)量<300起。嚴(yán)重第十四款強(qiáng)行定制或點(diǎn)播25利用技術(shù)手段私自給用戶(hù)定制或點(diǎn)播，造成對(duì)用戶(hù)多計(jì)費(fèi)、計(jì)錯(cuò)費(fèi)，且用戶(hù)投訴數(shù)量<100起。一般26利用技術(shù)手段私自給用戶(hù)定制或點(diǎn)播，造成對(duì)用戶(hù)多計(jì)費(fèi)、計(jì)錯(cuò)費(fèi)，且100≤用戶(hù)投訴數(shù)量<300起。嚴(yán)重27利用技術(shù)手段私自給用戶(hù)定制或點(diǎn)播，造成對(duì)用戶(hù)多計(jì)費(fèi)、計(jì)錯(cuò)費(fèi)，且用戶(hù)投訴數(shù)量≥300起。重大第十五款對(duì)未啟用號(hào)碼強(qiáng)行定制或扣費(fèi)28利用技術(shù)手段，模擬未啟用號(hào)碼開(kāi)戶(hù)或二次卡啟用要求SP清理原有訂制關(guān)系而未取消導(dǎo)致新開(kāi)戶(hù)用戶(hù)被綁定重大第十六款?lèi)阂庾韵M(fèi)29利用技術(shù)手段，或者利用資費(fèi)漏洞，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行惡意自消費(fèi)套取收入，欠費(fèi)金額在5000元以下（含5000元）。一般30利用技術(shù)手段，或者利用資費(fèi)漏洞，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行惡意自消費(fèi)套取收入，欠費(fèi)金額在元5000-50000元之間（含5萬(wàn)元）。嚴(yán)重31利用技術(shù)手段，或者利用資費(fèi)漏洞，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行惡意自消費(fèi)套取收入，欠費(fèi)金額在元5萬(wàn)元以上。重大第十七款網(wǎng)站代收費(fèi)32違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),或甲方業(yè)務(wù)規(guī)范，為互聯(lián)網(wǎng)站業(yè)務(wù)或內(nèi)容代收費(fèi)。一般33違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),或甲方業(yè)務(wù)規(guī)范，為不健康及違法或涉嫌違法業(yè)務(wù)內(nèi)容提供代收費(fèi)服務(wù)。嚴(yán)重第十八款負(fù)面影響的投訴34由于SP原因?qū)е掠脩?hù)投訴到工信部并立案調(diào)查屬SP責(zé)任的行為；由于SP原因?qū)е轮饕襟w對(duì)聯(lián)通公司進(jìn)行負(fù)面報(bào)導(dǎo),對(duì)聯(lián)通公司產(chǎn)生負(fù)面經(jīng)濟(jì)、社會(huì)影響的行為。嚴(yán)重第十九款私自?xún)?nèi)置業(yè)務(wù)35未經(jīng)甲方同意，私自與終端廠(chǎng)商進(jìn)行終端業(yè)務(wù)內(nèi)置。重大36對(duì)終端內(nèi)置或UTK/STK、OTA卡內(nèi)置點(diǎn)播業(yè)務(wù)，當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)播時(shí)，SP未向用戶(hù)進(jìn)行資費(fèi)明示。嚴(yán)重37SP對(duì)終端內(nèi)置業(yè)務(wù)，未內(nèi)置資費(fèi)說(shuō)明及退定指令，或不合理內(nèi)置資費(fèi)說(shuō)明或退定指令嚴(yán)重第二十款不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)38進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，破壞市場(chǎng)秩序。嚴(yán)重第二十一款網(wǎng)絡(luò)故障39乙方惡意或乙方不能證明是第三方原因，因?yàn)橐曳綐I(yè)務(wù)系統(tǒng)安全機(jī)制或業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)等原因，造成乙方系統(tǒng)對(duì)甲方業(yè)務(wù)平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)重大故障，并影響甲方本地業(yè)務(wù)。嚴(yán)重違犯《中國(guó)聯(lián)通信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》中的規(guī)定。40由于乙方原因造成用戶(hù)投訴，連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)停止結(jié)算兩次及以上；或停止結(jié)算，半年內(nèi)不能恢復(fù)結(jié)算的。重大41由于乙方原因造成用戶(hù)投訴到信產(chǎn)部申訴中心，且被判企業(yè)責(zé)任兩次及以上。重大42確屬乙方違規(guī)導(dǎo)致中央或省級(jí)媒體曝光，并直接或間接嚴(yán)重?fù)p害甲方公司形象。重大43由于乙方的嚴(yán)重違規(guī)事件，被信息產(chǎn)業(yè)部、信產(chǎn)部申訴中心、各省通信管理局通報(bào)，并損害甲方公司形象。重大44乙方違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，有侵害用戶(hù)利益行為發(fā)生。重大45因提供方造成用戶(hù)投訴，投訴業(yè)務(wù)類(lèi)當(dāng)月每萬(wàn)元信息費(fèi)收入投訴量大于等于25次或投訴涉及到15個(gè)地市及以上。（陽(yáng)光聯(lián)盟SP僅對(duì)當(dāng)月每萬(wàn)元信息費(fèi)收入投訴量進(jìn)行考核）一般46因提供方原因造成用戶(hù)投訴，投訴業(yè)務(wù)類(lèi)在連續(xù)12個(gè)月內(nèi)，累計(jì)警告三次及以上的投訴業(yè)務(wù)類(lèi)。一般47因提供方造成用戶(hù)投訴，投訴業(yè)務(wù)類(lèi)當(dāng)月每萬(wàn)元信息費(fèi)收入投訴量大于等于30次或投訴涉及到18個(gè)地市及以上。（陽(yáng)光聯(lián)盟SP僅對(duì)當(dāng)月每萬(wàn)元信息費(fèi)收入投訴量進(jìn)行考核）嚴(yán)重48SP/CP自消費(fèi)套取結(jié)算費(fèi)用，證據(jù)確鑿。嚴(yán)重產(chǎn)品創(chuàng)新部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)在行為定義列表中加以變更說(shuō)明：除非在協(xié)議正文、附件、或本列表中有特殊約定，“違約行為”欄列出的行為包括開(kāi)展各類(lèi)增值業(yè)務(wù)時(shí)可能出現(xiàn)的違約情況；但可能因?yàn)榧夹g(shù)或業(yè)務(wù)特性的原因，有些違約行為并不適用于每一類(lèi)無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)。“違約等級(jí)”分為一般、嚴(yán)重、重大三類(lèi)，對(duì)應(yīng)協(xié)議正文中四種違約處理方法?！耙话恪?yán)重、重大”三類(lèi)的劃分，原則上依據(jù)的是違約行為的嚴(yán)重程度、給甲方及/或用戶(hù)造成（或可能造成）的損失、給甲方及/或用戶(hù)造成的不良影響。如違約等級(jí)未明確某一等級(jí)而規(guī)定了范圍，如“一般至嚴(yán)重”、“嚴(yán)重至重大”或“一般至重大”等，則甲方可根據(jù)違約行為本身的性質(zhì)、違約行為給甲方及/或用戶(hù)造成損失的嚴(yán)重程度、以及違約行為給甲方及/或用戶(hù)造成的影響，選擇適用違約等級(jí)。除適用本列表外，甲方還可能根據(jù)協(xié)議正文的約定適用其制定的業(yè)務(wù)規(guī)范、《四川聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法》，并根據(jù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展適時(shí)完善違約行為列表。附件三信用等級(jí)評(píng)價(jià)按照本協(xié)議第七章及其他相關(guān)信用等級(jí)評(píng)價(jià)、信用分?jǐn)?shù)計(jì)算的規(guī)定，本附件規(guī)定信用評(píng)價(jià)時(shí)加減分的標(biāo)準(zhǔn)和分值。1、加分條件：按不同業(yè)務(wù)類(lèi)別、按季度計(jì)算，若季度內(nèi)無(wú)扣分（即：無(wú)任何違約違規(guī)行為、用戶(hù)投訴率合格、合作協(xié)作符合中國(guó)聯(lián)通相關(guān)規(guī)定等）且收入排名不在后5%的SP則加3分；加分上限為100分，滿(mǎn)100分后不再加分。新合作SP在三個(gè)計(jì)費(fèi)周期內(nèi)不加分，只減分，此期限過(guò)后，再參與加分；加分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容加分值單位執(zhí)行時(shí)間無(wú)減分指標(biāo)按季度計(jì)算，若三個(gè)自然月度內(nèi)無(wú)扣分，且收入排名不在后5%的SP則加3分3季按季度收入指標(biāo)收入排名前五，且收益賠付率不在前五名、投訴賠付率不在前五名3月按月用戶(hù)數(shù)指標(biāo)MO用戶(hù)數(shù)排名前五名或者M(jìn)O增量用戶(hù)排名前五5月按月IVR業(yè)務(wù)用戶(hù)撥打時(shí)長(zhǎng)排名前五名或者用戶(hù)撥打時(shí)長(zhǎng)增量排名前五名。5月按月當(dāng)月WAP用戶(hù)數(shù)排名前五名或者用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量排名前五5月按月炫鈴當(dāng)月鈴音定購(gòu)總次數(shù)排名前五名5月按月合作協(xié)作程度SP開(kāi)發(fā)出對(duì)聯(lián)通公司產(chǎn)品展示有明顯促進(jìn)的業(yè)務(wù)5季按季度2、減分條件：按不同業(yè)務(wù)類(lèi)別、按月度計(jì)算，減分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：違約、違規(guī)行為、合作協(xié)作程度、其他違反合同約定的行為。新合作SP在三個(gè)計(jì)費(fèi)周期內(nèi)不加分，只減分，此期限過(guò)后，再參與加分。減分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容減分值單位執(zhí)行時(shí)間違規(guī)由于用戶(hù)投訴或者其他原因受到業(yè)務(wù)屏蔽，且未構(gòu)成違約的情況。1次按月違約一般違約2次按月嚴(yán)重違約3次按月重大違約5次按月合作協(xié)作程度未按要求繳納相應(yīng)款項(xiàng)（客戶(hù)服務(wù)代理費(fèi)、業(yè)務(wù)測(cè)試費(fèi)等）2月按月投訴及違約處理不配合或態(tài)度惡劣2月按月提供虛假資質(zhì)材料2次按月聯(lián)通在信MO流量≤2000條/月1月按月IVR業(yè)務(wù)有效話(huà)務(wù)量≤2000分鐘/月1月按月WAP業(yè)務(wù)訪(fǎng)問(wèn)量（點(diǎn)擊次數(shù)）≤5000次/月1月按月（SP未被用戶(hù)定購(gòu)鈴音數(shù)量）/（SP平臺(tái)鈴音總量）≥50%1月按月未按要求提供發(fā)票及確認(rèn)單1次按月日常撥測(cè)發(fā)現(xiàn)客服電話(huà)不暢通1次按月SP服務(wù)系統(tǒng)信息更新不及時(shí)或業(yè)務(wù)名稱(chēng)與內(nèi)容不一致。1月按月未按要求參加重要會(huì)議1月按月其他其他違反合同約定的行為1次按月附件四SP分成