打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)明星隊(duì)？冠軍隊(duì)授課內(nèi)容揭示：什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)12掌握：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)3明白：我的團(tuán)隊(duì)怎么樣古老的寓言故事

團(tuán)隊(duì)的重要性及影響團(tuán)隊(duì)的重要性及影響一人拼命,百夫難擋；萬人必死,橫行天下。

如果把我的廠房設(shè)備、材料全部燒毀,只要留下我的團(tuán)隊(duì),我仍將是一個(gè)鋼鐵大王.團(tuán)隊(duì)的重要性及影響什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)

簡(jiǎn)單來說：

團(tuán)隊(duì)就是一些人一起做某件事。什么是團(tuán)隊(duì)中國(guó)文字之“團(tuán)隊(duì)”：只講不聽的組織是什么？有“口”“才”的人和一群“耳”聽的“人”組成的組織。團(tuán)伙什么是團(tuán)隊(duì)管理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。什么是團(tuán)隊(duì)

企業(yè)團(tuán)隊(duì)的通常定義：

團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。工作團(tuán)隊(duì)（Workteams）高層團(tuán)隊(duì)（Topteams）銷售團(tuán)隊(duì)（Salesteams）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（Projectteams）客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)（Customerserviceteams）特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)（Taskforceteams）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的典范:雁群什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征良好溝通歸屬感共享信任共同價(jià)值觀角色互補(bǔ)有效授權(quán)共同目標(biāo)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo)，并且自覺地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)成員想這樣，那個(gè)成員想那樣。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

共享信任好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧共享團(tuán)隊(duì)的各種資源共享團(tuán)隊(duì)成員帶來的各種信息共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題,生怕與別人交流多了,言多語失,說出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去。在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我,我防著你。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色,并且角色之間能夠有效互補(bǔ)。實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)?shù)膮s是相同的角色。這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征良好的溝通好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。團(tuán)隊(duì)成員中間不同的意見和觀點(diǎn)能夠受到重視。部門與部門之間很少往來，甚至不是一個(gè)部門的員工見面連招呼不打。有些人在同一個(gè)部門內(nèi)工作一天下來也說不上一句話。有問題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀。共同的價(jià)值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺(tái)。在團(tuán)隊(duì)成員之間沒有共同的價(jià)值觀有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會(huì)責(zé)任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時(shí)還要有社會(huì)責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一……高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征歸屬感好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有一種自豪感。在具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來的憂慮和不能按時(shí)完成工作的焦急。成員之間互相勾心斗角，你爭(zhēng)我斗，各人只顧各人的事情，對(duì)其他成員漠不關(guān)心。團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征有效授權(quán)好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)。企業(yè)中層經(jīng)理常常感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。而下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。一支軍隊(duì)：軍人的天職是服從一個(gè)平臺(tái)：發(fā)展和提升自己一座學(xué)校：傳、幫、帶一個(gè)家庭：互相支撐共擔(dān)風(fēng)雨一所銀行：投入有持續(xù)的回報(bào)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是什么高績(jī)效團(tuán)隊(duì)五個(gè)一授課內(nèi)容揭示：什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)12掌握：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)3明白：我的團(tuán)隊(duì)怎么樣說起來,都說團(tuán)隊(duì)重要,做起來,都是自己重要;說起來,都想建設(shè)團(tuán)隊(duì),做起來,都是別人的不是；各吹各的號(hào),各唱各的調(diào),名為一個(gè)團(tuán)隊(duì),實(shí)為一盤散沙；1個(gè)人干工作是一條龍,2個(gè)人一起干工作就成了一條蟲,3個(gè)人一起就只會(huì)“窩里斗”了；自以為是,就自己行,別人都不行,你看不上我,我看不上你；現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)問題“你把你的做好,我把我的做好,大家只要能各司其職,各自把各自的‘一畝三分地種好’就不錯(cuò)了,團(tuán)隊(duì)精神？等素質(zhì)提高再說吧……”“不是我不想和人家合作,是人家不和咱合作,咱總不能硬逼著人家和我們建立團(tuán)隊(duì)吧？……”；“不是你的人就是我的人,跟對(duì)了人,飛黃騰達(dá),跟不對(duì)人,活該倒霉；看見別人與自己不一樣就大驚小怪,大喊“異端”?，F(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)問題個(gè)人IQ

120!團(tuán)隊(duì)IQ62!現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)問題能拉動(dòng)85公斤的人6個(gè)加起來只能拉動(dòng)383公斤

85*6=510現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)問題5分鐘7分鐘12分鐘參加游戲的人數(shù)不同，花費(fèi)時(shí)間和正確率也不相同個(gè)人所費(fèi)時(shí)間短，正確率低；團(tuán)體所費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，正確率高現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)問題社會(huì)惰性

工作無法明顯區(qū)別以突出個(gè)人；個(gè)人不必獨(dú)自對(duì)工作成果負(fù)責(zé)；學(xué)習(xí)智障局限思考，專注于個(gè)別事件；歸罪于外界因素；主動(dòng)積極但缺乏整體思考；對(duì)緩慢發(fā)生的變化失察；從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺；為什么會(huì)有這些問題

從“客觀”分析

從“我”分析

表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分表現(xiàn)二：他有什么了不起表現(xiàn)三：誰的人表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點(diǎn)表現(xiàn)五：各人顧各人表現(xiàn)六：嚴(yán)于律人，寬于待己為什么會(huì)有這些問題

從“組織”分析表現(xiàn)一：團(tuán)隊(duì)精神不牢固表現(xiàn)二：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不清晰表現(xiàn)三：團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成不合理表現(xiàn)四：團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制不通暢表現(xiàn)五：團(tuán)隊(duì)的沖突管理不健康表現(xiàn)六：團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制不給力為什么會(huì)有這些問題授課內(nèi)容揭示：什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)12掌握：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)3明白：我的團(tuán)隊(duì)怎么樣如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造團(tuán)隊(duì)精神；制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

認(rèn)知和選擇團(tuán)隊(duì)成員；處理團(tuán)隊(duì)沖突；有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本方法：團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)存在的根本

團(tuán)隊(duì)精神是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的靈魂，是團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益和目標(biāo)而互相協(xié)作，盡心盡力的意愿和作風(fēng)。打造團(tuán)隊(duì)精神有一種說法：

歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合； 日本人下圍棋，想的是整體布局； 中國(guó)人搓麻將，擺的是各自為陣。

打造團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神要素構(gòu)成凝聚力合作士氣打造團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)使成員從事團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，拒絕離開的吸引力。打造團(tuán)隊(duì)精神凝聚力凝聚力的最高境界領(lǐng)導(dǎo)有夢(mèng)主管有心員工有勁打造團(tuán)隊(duì)精神打造團(tuán)隊(duì)精神“前進(jìn)的最佳方式是和別人一道前進(jìn)”—林肯

合作—團(tuán)隊(duì)精神的核心團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)是指團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為協(xié)作和共為一體的特點(diǎn)。士氣—團(tuán)隊(duì)精神的重要方面標(biāo)度：

實(shí)際工作指標(biāo)：勞動(dòng)生產(chǎn)率、工作定額完成情況、出勤率、事假、曠工、遲到、早退發(fā)生率等;

個(gè)人態(tài)度指標(biāo)：工作動(dòng)機(jī)、工作滿足感、勞動(dòng)愉快程度、對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同、提高業(yè)務(wù)水平的愿望等等;

人際關(guān)系指標(biāo)：干群關(guān)系。打造團(tuán)隊(duì)精神指組織內(nèi)部全體成員的工作熱情與工作行為的總和。制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用核心動(dòng)力

向心力

凝聚力

激勵(lì)力制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的原則Secific

具體的Measurable可衡量的Attainnable

可達(dá)到的Relevant相關(guān)性Timebased有時(shí)限的SMART明智制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)的竅門—四要、四不要

要不要1要使用精確的描述性語言不要使用形容詞和副詞2要使用積極的動(dòng)詞不要使用被動(dòng)的動(dòng)詞3要具體、明確不要泛泛而談4要使用簡(jiǎn)單有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)不要使用一些模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員

引言：西游記二大主角：唐僧孫悟空三大配角：豬八戒沙和尚白龍馬認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員

師徒四人齊心協(xié)力、目標(biāo)一致,修成正果！取得各自成佛的封號(hào)。認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員

西游記續(xù)

唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來為了檢驗(yàn)他這100年來修煉程度，席間談話如下：

如來：眾所周知，你當(dāng)年的成功，離不開你的三個(gè)得力徒弟。那么你本人最喜歡哪個(gè)徒弟呢？

唐僧：八戒

如來：哦！這倒出乎我的意料，說來聽聽！認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員

西游記的啟示沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員有沒有最好的角色？――創(chuàng)新者首先提出問題――信息者及時(shí)提供信息――實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃――推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施――協(xié)調(diào)者在想誰干合適――監(jiān)督者開始潑冷水――完美者吹毛求疵――凝聚者潤(rùn)滑調(diào)劑沒有最好的角色只有最需要的角色認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員缺失了某個(gè)角色會(huì)怎么樣？—沒有實(shí)干者，團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃性會(huì)較弱；—沒有協(xié)調(diào)者，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)削弱；—沒有推進(jìn)者，團(tuán)隊(duì)的速度會(huì)受影響；—沒有創(chuàng)新者，團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)子會(huì)匱乏；—沒有信息者，團(tuán)隊(duì)的沖突會(huì)增加；—沒有完美者，團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)打折扣；—沒有技術(shù)專家，團(tuán)隊(duì)將缺乏專業(yè)性。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，每一個(gè)角色都有其獨(dú)到的功用。處理團(tuán)隊(duì)沖突傳統(tǒng)觀念沖突是可以避免的；沖突的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚叩臒o能；沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最佳績(jī)效無從獲得；最佳績(jī)效的獲得，必須以消除沖突為前提條件；管理者的任務(wù)之一，即是在于消除沖突。處理團(tuán)隊(duì)沖突小改變可以產(chǎn)生大效果

處理團(tuán)隊(duì)沖突現(xiàn)代觀念在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的；盡管管理者的無能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解，但它并非沖突的根本原因；沖突可能導(dǎo)致績(jī)效的降低，亦可能導(dǎo)致績(jī)效的提升；最佳績(jī)效的獲得，有賴于適度沖突的存在；管理者的任務(wù)之一，即是將沖突維持在適當(dāng)水平。處理團(tuán)隊(duì)沖突沖突的含義

沖突乃有關(guān)雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn)。處理團(tuán)隊(duì)沖突沖突的根源

沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會(huì)或組織所能供給的資源卻十分有限。所以，沖突是無所不在的。處理團(tuán)隊(duì)沖突ABC高績(jī)效低

沖突水準(zhǔn)高

沖突與績(jī)效情景沖突水準(zhǔn)沖突類型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或沒有破壞性冷漠的、呆滯的

對(duì)改變沒有反應(yīng)、缺乏創(chuàng)新低B適量建設(shè)性有活力的

自我批評(píng)的、有創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的、無秩序的

不合作的低處理團(tuán)隊(duì)沖突一輸一贏沖突處理的五種策略處理團(tuán)隊(duì)沖突雙輸沖突處理的五種策略處理團(tuán)隊(duì)沖突輸贏之間沖突處理的五種策略處理團(tuán)隊(duì)沖突雙贏沖突處理的五種策略引言

獵狗與野兔有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)一詞最早是組織行為學(xué)的術(shù)語，意為人的需求欲望予以滿足。應(yīng)用于人力資源管理中，它的含義用一句通俗的話講就是：何為激勵(lì)變“要我工作”為“我要工作”有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)把人們吸引進(jìn)組織并且讓他們留下；使人們?cè)谄浔韭毠ぷ魃献鞒龀煽?jī)；激發(fā)人們超越常規(guī)，發(fā)揮創(chuàng)造性。激勵(lì)的目的有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)（三）什么決定了員工的積極性與忠誠(chéng)——來自蓋洛普的一項(xiàng)研究

1.我知道公司對(duì)我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4.在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7.在工作中，我覺得我的意見受到尊重。8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要。9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11.在過去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)需要滿足需要?jiǎng)訖C(jī)行為新的需要激勵(lì)激勵(lì)的原理

目標(biāo)激勵(lì)－－“跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強(qiáng)。

評(píng)判激勵(lì)－－評(píng)判激勵(lì)要求實(shí)、及時(shí)、中肯，根據(jù)正確的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀。

表率激勵(lì)－－領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無聲命令，同樣能激勵(lì)下屬的積極性。

有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

常用的激勵(lì)方法

逆反激勵(lì)－－向員工提示相反的結(jié)果,而結(jié)果則是他們無法接受的,從而向著既定目標(biāo)前進(jìn)。

許諾激勵(lì)－－許諾的內(nèi)容,范圍要準(zhǔn)