車間員工品質(zhì)意識培訓

山東金科星機電有限公司車間員工品質(zhì)意識培訓寧波卡倫特電器有限公司2014年3月1日培訓系列一課程內(nèi)容:培訓內(nèi)容

品質(zhì)的定義

為什么要重視質(zhì)量

質(zhì)量低劣的后果

質(zhì)量意識是什么

如何做好產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量在我心中2024/5/622024/5/63什么叫品質(zhì)（質(zhì)量）？先請大家回答幾個問題：1、我平時進行消費（購物、教育、旅游、醫(yī)療等），首先考慮的是什么？2、談談選擇產(chǎn)品或服務的標準有哪些，即產(chǎn)品好壞的標準？質(zhì)量，價格，服務，交期，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心………..2024/5/64質(zhì)量的定義

每個消費者在購買產(chǎn)品的時候都是心存一定的期望（要求，需求）如：產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務!

如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質(zhì)量好，反之，人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。

因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。2024/5/65

“一組固有特性滿足要求的程度”

注釋

質(zhì)量的具有廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個方面：產(chǎn)品質(zhì)量（性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性以及外觀質(zhì)量等）、服務質(zhì)量、人的質(zhì)量（素質(zhì)、品德）、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量（準確性、效率）等；

質(zhì)量的權威定義ISO9001質(zhì)量定義誤區(qū)1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品

（標準有高有低，符合標準的產(chǎn)品并非符合客戶要求）2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好

（必須考慮到經(jīng)濟性，在滿足客戶要求的基礎上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量?。?.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量

標準的，是要讓客戶評判的

（以消費者來評判的，不是自己說的）

2024/5/662024/5/6為什么要重視質(zhì)量？-11.質(zhì)量不合格通常是由于差錯而造成的，看一道簡單的算術題：

假設大家都不重視工作質(zhì)量、馬虎大意、經(jīng)常出差錯：那么：按每人每天出一次差錯,全工廠400人計算：

全工廠每天的出錯總數(shù)＝1次*400人＝400次；全工廠每天出錯400次？？可以接受嗎？

答案當然是“不可以！”，為什么？假如飯?zhí)脦煾豆ぷ髦谐霈F(xiàn)差錯會怎么樣？討論題：

航天、醫(yī)療、銀行、高鐵、通訊、快遞等等如果出錯會帶來什么后果？？我們在日常工作中該怎么做？？因此，在很多現(xiàn)代化的工廠都提出一個理念：

“寧愿事前做好，不愿事后返工”72024/5/68為什么要重視質(zhì)量？-21.我們公司合格率85%、95%已經(jīng)很不錯了，為什么要求100%？？假設某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要7道工序：員工A員工B員工C員工D員工E員工G員工F車間流水線2.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率95%計算：最終合格品數(shù)=100×95%×95%×95%×95%×95%×95%×95%=69件3.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率85%計算：最終合格品數(shù)=100×85%×85%×85%×85%×85%×85%×85%=32件因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保證100套物料產(chǎn)出100套合格的成品！?。∑髽I(yè)虧損!工廠關門!為什么要重視質(zhì)量？-3質(zhì)量----利潤之源

獲取利潤對每一個渴望生存和發(fā)展的公司來說都是至關重要的，利潤是企業(yè)生存的基礎。

提高質(zhì)量，可以增加產(chǎn)品售價、降低質(zhì)量失敗成本能獲取更多利潤；

92024/5/62024/5/610為什么要重視質(zhì)量？-4因為提升產(chǎn)品質(zhì)量可以:

1.提高工作效率、減少返工；

2．降低損耗、減少浪費；

3．提升公司信譽及客戶滿意度，提高市場占有率；

4．加快公司產(chǎn)品的流通；

5．提高產(chǎn)品的合格率；

6．提高顧客的忠誠度和顧客再次購買的頻率；7.市場競爭激烈時，產(chǎn)品價格能受較小的影響；8.降低的銷售成本。為什么要重視質(zhì)量？-5質(zhì)量可以興國！質(zhì)量可以興廠！質(zhì)量可以興家！質(zhì)量可以興人！2024/5/6112024/5/612質(zhì)量低劣的后果-12024/5/613質(zhì)量低劣的后果-22024/5/614質(zhì)量低劣的后果-3質(zhì)量就是企業(yè)的生命！

一個企業(yè)沒有了質(zhì)量，就沒有了市場，就會失去客戶的信賴,就會逐步被競爭對手淘汰,被客戶拋棄,就失去了利潤的來源和生存的能力

------企業(yè)就面臨破產(chǎn)或關閉,企業(yè)員工就要面臨何去何從的抉擇甚至失業(yè)?數(shù)百個家庭的生活就要面對如何維持的困境？

152024/5/6質(zhì)量低劣的后果-4因此，我們可以這樣認為:

我們正在加工的產(chǎn)品質(zhì)量的好與壞會影響到我們企業(yè)的生存，且最終也會影響到我們每一個員工及其家庭的生活!我們該怎么辦?答案只有一個:

從今天起每個人都要樹立起質(zhì)量意識!把手上的產(chǎn)品質(zhì)量做好！讓顧客滿意！

162024/5/62024/5/617什么叫質(zhì)量意識？

質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個基層員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的重要性的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的意志力。2024/5/618

1.在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2.嚴守工作程序；

3.時刻關注工作成果；

4.下道工序是上道工序的客戶

5.生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6.質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；

7.對顧客、對公司負責的工作態(tài)度；

8.只有用戶滿意，企業(yè)才能生存；

9.今天的質(zhì)量就是明天的市場10.用戶是企業(yè)的衣食父質(zhì)量意識的具體表現(xiàn)2024/5/6191.品質(zhì)是件奢侈的事情2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關（品質(zhì)改善人人有責）6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的錯誤的品質(zhì)觀念-19.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了10.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等這種觀念是什么觀念？錯誤的品質(zhì)觀念-2202024/5/6破舊的觀念212024/5/6樹立正確的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢驗出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質(zhì)與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）3.零缺陷，100%是可以完全達到的4.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)5.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的，爛的品質(zhì)是爛的人生產(chǎn)出來的6.下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

7.全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。8.品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈9.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！222024/5/6如何做好產(chǎn)品的質(zhì)量-1

觀念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式，

“態(tài)度決定一切，思想決定行動”品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度；有正確的質(zhì)量觀念，才會在工作中把質(zhì)量放在首位。232024/5/6想法變則意識變;

意識變則行為變;行為變則習慣變;

習慣變則人格變;人格變則人生變.提升工作質(zhì)量、養(yǎng)成注重細節(jié)、追求完美的做事風格，是邁向成功的第一步！良好的品質(zhì)意識能改變一個人的命運,因為:2024/5/624如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-2做到『三不』原則

不接收不良品:指在每個制造工序前,都要拒絕接受前一工序的不良品(建立工序間客戶概念)。

不制造不良品:指在每個制造工序中,都要按規(guī)定制造出符合規(guī)格/要求的產(chǎn)品。

不流出不良品:指在制造過程中進行自檢和互檢,防止制造不良品的流出。2024/5/625如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-3樹立自檢意識『不把麻煩帶給他人』既是做人的基本常識,也是做事的基本原則,每個人都要樹立自檢意識和責任感,對自己的工作負責,對自己的結果負責!『自己的工作自己檢查』當自己做完每一項工作的時候,都要自己問自己“我做好了嗎?我會給他人帶去麻煩嗎?”做到把問題留給自己,把方便留給別人!力求做到所有問題都控制在自己的范圍內(nèi)!如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-4樹立互檢意識

『相互督促、相互檢查』才能共同進步;

互檢:也是防止人為疏忽的有效方法;每個人都有工作馬虎的可能,只要建立互檢意識,增強相互檢查的能力,很多問題將會在制造中被發(fā)現(xiàn)和控制。2024/5/626如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-5樹立100-1=0概念

『一人疏忽、百人忙』因一個問題、一個人的原因，導致100%的心血白費！一切從0開始！

在現(xiàn)實工作當中,往往由于一個小小的疏忽,經(jīng)常出現(xiàn)客戶退貨或返工的現(xiàn)象,浪費了大量的資源,為公司無形中造成了很大的浪費,最終被客戶否決,所有的努力等于“0”。2024/5/6

27如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-6遵守標準化作業(yè)

『憑記憶作業(yè)不可靠,標準作業(yè)最重要』

實際工作當中往往很多人都是憑記憶或感覺進行作業(yè),人的記憶畢竟是有限的,而且產(chǎn)品也在不斷的更新,作業(yè)方法和要點都在不斷改善;

按文件進行標準化作業(yè),才能保證產(chǎn)品品質(zhì),所以,必須遵守標準化作業(yè),才能對每一項工作做到有法可依,有據(jù)可查!2024/5/6

28如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-71.知道并理解標準、規(guī)范；2.嚴格按規(guī)范作業(yè)；3.每一件都自我檢查確認；4.確保對操作的正確控制；5.確保良好的現(xiàn)場管理(6S)6.確保并且堅持使用無故障的機器.2024/5/6

29如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-87.當遇反常情況時，停止操作，并通知技術員或主管或工程師。8.當發(fā)生問題或者將要失去控制時，采取迅速的改正行動。

9.愛惜產(chǎn)品，不踩/踏、坐/臥、拋扔產(chǎn)品

10.首件沒經(jīng)過確認合格的不能生產(chǎn)；11.機器帶故障時不要作業(yè)；

2024/5/6

30如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-9生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時的“隔離、標識、報告”)

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。2024/5/6

31如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-10產(chǎn)品的標識及可追溯性

產(chǎn)品有四種品質(zhì)狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理）；

產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應有明確的生產(chǎn)信息標識，至少應標識型號、批次、批量、加工狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標識生產(chǎn)人員及檢驗人員；

生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應詳細記錄當天生產(chǎn)情況的有關數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當調(diào)整參數(shù)、維修設備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。2024/5/6

32如何做好產(chǎn)品質(zhì)量--持之以恒海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子：如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦