農村改廁后續(xù)管護項目組織架構

第一節(jié)組織機構及部門職責 2一、指導思想 2二、設置原則 2三、部門設置 2四、組織架構圖 3五、部門職責 3第二節(jié)項目人員配備 6一、綜合管理部 7二、管護管理部 7三、安全管理部 8四、工程管理部 8五、財務管理部 9六、環(huán)境保潔部 9第三節(jié)人員崗位職責 9一、總經理 9二、部門主管 10三、保潔員 11四、安全保衛(wèi)員 11五、財務出納 12六、維修工 13第四節(jié)人員培訓方案 14一、培訓目標 14二、培訓方式 14三、培訓方法 15四、考核方法 15五、員工培訓計劃 16第一節(jié)組織機構及部門職責一、指導思想為實現公司的經營目標，優(yōu)化管理流程、推進功能組合，以規(guī)X機構設置、強化管理職能、提高辦事效率為重點，建立規(guī)X有序、管理科學、運轉協調、以人為本，符合現代企業(yè)制度需要的組織架構。二、設置原則堅持高效、簡潔、有序的原則；堅持適應公司體制改革的原則；堅持符合現代企業(yè)制度的原則。高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質服務的目的。三、部門設置按“直線制”設定管理架構，設綜合管理部、管護管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部、環(huán)境保潔部六個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權分明，指揮及時，既能滿足初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。四、組織架構圖總經理總經理環(huán)境保潔部財務管理部工程管理部安全管理部管護管理部綜合管理部環(huán)境保潔部財務管理部工程管理部安全管理部管護管理部綜合管理部五、部門職責（一）綜合管理部1.負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。2.負責員工工作考勤。3.負責收集、整理和保存廁所管護管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。4.負責處理招標方的咨詢、投訴，并提供協助。5.負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。6.負責公司所需物品的后勤采購工作。7.負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。8.組織、開展企業(yè)文化活動。（二）管護管理部1.負責籌建管理員工餐廳工作。2.負責廁所的管理。3.書寫各類通知、通告，由總經理簽署發(fā)出。4.負責公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。5.負責廁所管護的除蟲滅害工作。6.協助招標方處理各項工作。7.建立檔案管理工作。8.配合綜合管理部開展員工培訓工作。9.總經理指派的其他工作。（三）安全管理部1.負責廁所管護的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。2.與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。3.成立義務消防隊，定期舉行消防演習。4.建立、健全、制定廁所管護的各項安全規(guī)章制度。5.與招標方簽訂“消防安全責任書”。6.負責廁所管護大型活動的警衛(wèi)布置。7.負責廁所管護的日常巡查工作和固定崗位的安排。8.負責地下停車場的安全秩序管理工作。9.負責監(jiān)控室管理工作。10.負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。11.總經理指派的其他工作。（四）工程管理部1.負責廁所全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。2.負責廁所設備的日常維護保養(yǎng)工作。3.制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。4.負責廁所管護土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。5.負責廁所高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養(yǎng)。6.負責廁所管護管理部轉發(fā)的招標方投訴的處理，及滿足有關的服務要求。7.協助綜合管理部、財務管理部做好工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。8.負責工程人員的管理、培訓、考核工作。（五）財務管理部1.協調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。2.建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。3.征收管理費用。4.征收和支付管理公司各類合同費用。5.制作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表及其他各種財務報表。6.按員工工資表發(fā)放員工工資。7.小量現金的支出和日常采購、入庫工作。8.負責廁所管護管理部轉發(fā)的招標方投訴的處理，及滿足招標方其他有關的服務要求。9.總經理指派的其他工作。（六）環(huán)境保潔部1.環(huán)境保潔部是管理公司保潔的部門，負責對保潔實施全面的管理對公司負責。2.認真執(zhí)行公司下達的《作業(yè)指導書》保證本項目的質量合格率達到100%，滿意率達到95%以上。3.負責完成自己責任區(qū)域內規(guī)定的保潔任務量，確保質量達到公司下達的作業(yè)指導書規(guī)定的保潔標準和合格率、客戶滿意率達標。4.正確使用設備、工具盒藥劑。5.按規(guī)范化、專業(yè)化的要求開展保潔工作。6.保管好由個人保管的工具，物料和保潔工具用品。7.嚴格執(zhí)行勞動紀律和考勤。8.做好交接班工作。9.嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。10.按規(guī)定著裝，做好儀表禮儀和禮貌用語，保證服務質量。第二節(jié)項目人員配備暫定管理方針為：人性服務、培養(yǎng)人才、科學管理、走向市場。根據以上方針，特制定以下用人方案，具體人員配備如下：一、綜合管理部（一）由1名綜合管理部經理和XX名員工組成。（二）綜合管理部經理1名，要求具有多年豐富的社會經驗和行政管理工作經驗，組織協調能力強。（三）文員兼?zhèn)}庫管理員XX名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領用工作。（四）資料管理員XX名，負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。（五）接待員XX名，負責咨詢及商務、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質較好，屬于形象服務窗口。二、管護管理部（一）由1名廁所管護經理和XX名員工組成，負責清潔、會所等項的廁所管護管理工作。（二）清潔班由XX名員工組成，分白班和夜班。白班XX人負責維護所轄廁所管護內外的公共場所及男女廁所的常規(guī)清潔，要求個人素質較好；夜班XX人，負責全面清潔樓宇內外的公共場所及男女廁所，要求按清潔程序進行操作。（三）員工餐廳服務由XX名廚師及XX名工作人員組成，上班時間為XX，要求員工個人素質較高。（四）服務員XX名，開展文化交流，接待介紹工作，要求形象素質較好。（五）服務人員XX名，負責接待服務工作，要求形象、素質較好。三、安全管理部（一）由1名安全管理經理和XX名安全管理員組成，24小時負責安全管理工作。（二）安全管理經理XX名，要求有多年廁所管護管理經驗的人員擔任，具有帶領全體安全管理員完成所轄廁所管護安全管理工作的能力。（三）文員兼資料員XX名，負責部門文字處理和檔案管理工作。（四）主管XX名，分三班，全面負責所轄廁所管護的安全防范、監(jiān)督檢查工作。（五）巡邏值班由XX名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。四、工程管理部（一）由1名工程管理部經理和XX名員工組成。（二）工程管理部經理XX名，要求多年廁所管護工程管理經驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。（三）文員兼資料管理員XX名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。（四）強電值班由XX名強電技工組成，負責設備的使用與維護，確保用電系統(tǒng)正常工作。（五）消防值班由XX名弱電技工組成，專職負責消防設備的正常運作與管理、維護。五、財務管理部（一）由1名財務主管和XX名員工組成，負責收繳各項費用。（二）會計由主管兼任。（三）出納員XX名。（四）收費員XX名。六、環(huán)境保潔部（一）由1名保潔主管和XX名員工組成，所有的保潔工作。（二）主管懂得保潔工作的基本技術要素，掌握保潔工作的基本技能。（三）保潔人員勞動態(tài)度好、勤快、好學踏實，身體健康，無疾病。第三節(jié)人員崗位職責一、總經理1.負責本項目合同履約要求。組織協調本項目內外業(yè)務關系。2.負責本項目質量、成本、安全各項指標的完成，并組織好全過程的預防、與控制性各職能分工。健全質量保證體系，參與過程檢驗、評定工作。3.組織或參與編寫施工組織設計，組織編寫施工過程動態(tài)方案及生產計劃，負責標后預算成本計劃編制及結算工作。4.負責組織落實，負責組織編寫服務過程的勞動力、機具、材料計劃，并實施動態(tài)管理。5.負責質量計劃的實施和落實質量責任制。把好材料進場檢驗和使用質量關，杜絕使用不合格材料。6.負責落實安全責任制，負責安全文明施工及實現安全文明工地要求和目標。7.負責工程質量評定，組織工程竣工交驗。8.負責分公司對本項目所簽訂的各項經濟技術指標的完成落實。二、部門主管1.組織編制公司規(guī)劃和年度、季度、月度、周度計劃；2.組織員工更好地做好服務工作；3.負責全公司計量標準化管理工作；4.解決公司重大技術問題；5.協助完成公司各類安全事故的調查處理和上報工作；6.做好公司各部門、各基層公司之間的協調工作；7.組織檢查有關部門貫徹落實公司管理標準、技術標準、工作標準情況；8.協助監(jiān)督公司設備的運行管理。三、保潔員1.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。2.文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。3.愛崗敬業(yè)，聽從上級領導指揮，在規(guī)定時間內按照工作標準，保質保量地完成分管區(qū)域內的保潔工作。4.遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。5.發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。6.清潔過程若發(fā)現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協助專業(yè)人員排除故障。7.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。8.拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9.認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。四、安全保衛(wèi)員1.自覺遵守國家法律法令和項目部的各項制度規(guī)定，負責區(qū)域內的安全保衛(wèi)工作，保障項目服務的順利進行。2.具有強烈的責任心，對工作認真負責，保持高度的警覺性。嚴密監(jiān)視周邊的環(huán)境狀況，發(fā)現異常情況，立即制止或向上級主管匯報。3.認真做好事區(qū)域范圍內的安全巡查，發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控，及時勸離進行入的無關人員。4.堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災、盜竊等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現場，及時通知上級主管和項目負責人。6.堅持預防與打擊處理相結合，進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現隱患及時匯報施工安全員或上報主管負責人。7.嚴格遵守項目部的各項規(guī)章制度，做好各項登記及交接班記錄。8.完成項目部或上級主管臨時交辦的工作任務。五、財務出納1.認真執(zhí)行國家財經法規(guī)、現金管理制度，遵守本公司的財務管理制度。2.遵守財務人員職業(yè)道德，堅持實事求是、廉潔奉公的工作原則。3.保守本公司商業(yè)機密，不經過領導同意，不許泄露公司的會計信息。4.負責貨幣資金的收付和管理工作。5.負責每天辦理各項經營收入的收款工作，每日逐筆核對收入款的到賬情況，收到款在第?時間開出收據并交會計開送貨單。6.出納員直接收到的現金銷售款，要在第?時間存入公司指定賬戶，不能挪用公款和私自外借，如有以上問題公司將嚴懲不貸。7.每日根據憑證逐筆登記現金、銀行存款日記賬，賬簿?律采用訂本式，做到記賬準確、整潔、日清月結。不得隨意更換、涂改賬簿。8.支出報銷、借款時，要對原始單據進行審核，符合報銷程序和管理制度、金額準確后才能付款。不見會計、市場部經理的簽字，出納不得付款。無論經理是否簽字同意，借款要本著前賬不清，后賬不借的原則。9.負責每日清點庫存現金，核對現金日記賬，保證賬實相符，保證現金安全。如出現現金長短款要及時查明原因，原因不明出納要負責賠償。10.服從領導安排，及時配合會計做好其他日常工作。六、維修工1.每天對設施設備報修項目進行維修，并在工程維修本上做好記錄，對暫時無法解決的項目要做好記錄。2.每天巡回檢查各系統(tǒng)設備的運行情況，并做好有關的記錄，及時向值班經理提供系統(tǒng)運行狀態(tài)方面的準確信息。3.熟悉了解各系統(tǒng)及設施設備的性能及注意事項。4.每天在工作交接本上記錄暫未修復的項目、在崗時發(fā)生的情況及特殊事項，做好交接班記錄。5.發(fā)現系統(tǒng)設備有異常情況，及時進行處理，并向值班經理反映。6.負責抄寫水電煤氣表，做好記錄。7.做好工程各系統(tǒng)機房鑰匙保管工作。8.定期對冷熱水箱進行清洗耳恭聽消毒，并做好各類高空照明的清潔工作。9.負責工程材料、配件的采購，做到“勤進少儲”的原則，防止物料用品積壓浪費，并做好材料消耗統(tǒng)計報表。10.熟悉并了解停水、停電等事件的處理預案，發(fā)生情況立即按方案執(zhí)行。11.每天對公共區(qū)域進行巡視檢查，發(fā)現問題及時解決，保證設施設備的完好。12.聽從部門經理的安排，并向值班經理匯報工作。第四節(jié)人員培訓方案一、培訓目標以項目經理/外聘人員培訓為主，對員工進行培訓。通過培訓，提高員工的文化素質、業(yè)務能力和管理服務水平，掌握一站式服務操作技能，為項目管理培養(yǎng)出一支素質過硬、專業(yè)技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。二、培訓方式全員參加，分階段、分層次實施。（一）第一階段：入職培訓對初入職XX工作人員，必須參加公司設計的有關培訓，如項目的簡介、商務禮儀禮節(jié)、項目的管理理念、危機處理的方式方法，廁所管理與服務技巧等的培訓；（二）第二階段：上崗培訓在正式上崗前，都必須通過各部門、各崗位職責、工作流程、質量標準及相關的業(yè)務知識培訓和考核。（三）第三階段：升職培訓在此項目工作期間，將根據不同的對象，開展系列化、正規(guī)化的培訓工作。三、培訓方法集中授課；公開討論；分析案例；總結學習體會。四、考核方法（一）口試以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度。（二）筆試每階段培訓結束后，都要進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。（三）抽查在日常工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內容的熟練掌握和靈活運用程度，發(fā)現問題馬上糾正，并在下一個培訓階段加以改善。五、員工培訓計劃（一）項目公司、管理處全體員工崗前培訓計劃（如下表所示）序號課時課程授課人培訓對象方式12管理處概況、架構及規(guī)章制度項目經理全體員工課堂講授22項目情況介紹及管理目標方向項目經理全體員工課堂講授視聽教學33管理方案講解外聘人員全體員工課堂講授42企業(yè)文化和精神文明建設的融合項目經理全體員工課堂講授53行為禮儀規(guī)范、服務理念、職業(yè)道德教育外聘人員全體員工課堂講授樣板示范63消防安全、應急常識講解及案例分析外聘人員全體員工課堂講授視聽教學74各崗位職責、服務規(guī)程、服務標準培訓項目經理全體員工課堂講授集中研討84現場參觀考察項目經理全體員工樣板示范現場模擬92考試項目經理全體員工筆試閉卷備注：項目公司統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一記錄、依據具體安排臨時通知各務部門。（二）管理層員工培訓計劃1.目的：更新知識、增強技能，創(chuàng)綜合素質優(yōu)良的管理干部隊伍。2.要求：傳遞信息：通過培訓及時了解管理處的目標、方針以及同行業(yè)中各類信息。更新知識：及時補充、更新各類技能知識，跟上時代的步伐。提高能力：提供各種外培機會，全面提高管理人員各項管理服務水平。3.內容與進度（詳見下表）種類課時安排方式目的方式考核崗前培訓24課時（1）崗位職責（2）基本業(yè)務知識、業(yè)務范圍、工作技巧（3）IS09000服務標準（4）一站式服務基本技巧能獨立上崗，獨當一面直接領導者的面授教育和自學、實踐相結合上崗技能鑒定在職培訓150課時/年（1）月工作總結，分析、積累工作中處理得法或不當的案例，積累經驗及吸取教訓（2）學習管理理論、管理動態(tài)（3）舉行各類專題知識講座（根據臨時通知安排）提高管理能力，更新管理知識，掌握行業(yè)信息以部門為公司集中研討，案例分析，灌輸新知識年末技能考核參觀考察半年一次同行業(yè)中優(yōu)秀的公司擴大管理思維，學習先進經驗統(tǒng)一安排組織（三）維修技工培訓計劃1.目的：明確維修工的職責任務，樹立維修服務職業(yè)意識，不斷鞏固和提高基本理論知識及操作水平，培養(yǎng)一支技術熟練、紀律嚴明、熱心服務的維修隊伍，保質保量地完成維修達標任務，達到使業(yè)主滿意的目的。2.內容及進度（詳見下表）（1）崗前培訓時間安排培訓內容方式負責人要求2小時員工手冊面授部門主管筆試一個月維修文明語言、維修服務范圍和流程、維修工職責、維修養(yǎng)護技能及操作技巧個別輔導和自學實踐隊長期滿由主管領導對其進行上崗考核鑒定三個月熟悉結構、初步了解設備特點（水電工）、水電氣走向、班組主要成員、維修服務標準、維修工作程序在隊長帶領下實操實練部門主管和隊長技能知識、書面考試、實操水平、工作表現等具體業(yè)務考核（2）在職培訓時間安排培訓內容方式負責人要求每月2次，每次2小時維修手冊、設備手冊、消防手冊、維修技巧及常識、消防知識、主要設備知識、工具使.用方法討論學習維修隊長每年一次實操考核，專業(yè)知識書面考試每月2次，每次2小時政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術交流，案例分析；總結一月工作情況，揚長避短集中研討部門主管和隊長每年一次設備操作演練集中學習主管部門每年一次全體維修工按工種、級別分別進行各類專業(yè)技能強化培訓，而后進行等級評定考核公司人事部和業(yè)務主管部門按工種、級別分別進行實.操和書面考核（四）安全保衛(wèi)員培訓計劃1.目的：明確安全保衛(wèi)員的職責任務，樹立秩序職業(yè)意識。掌握上崗應知應會的基本知識和組織紀律，培養(yǎng)建設一支愛崗敬業(yè)、訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的安全保衛(wèi)員隊伍。2.內容及進度：（詳見下表）（1）崗前培訓時間安排培訓內