煤炭供應(yīng)項(xiàng)目需求分析和服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目需求分析 1第二節(jié)交貨進(jìn)度計(jì)劃 2一、包裝方式 2二、運(yùn)輸交貨方式 3三、交貨地點(diǎn) 3四、交貨時(shí)間 3第三節(jié)項(xiàng)目實(shí)施階段 4一、任命實(shí)施工作小組 4二、管理層批準(zhǔn) 4三、籌資計(jì)劃 5四、項(xiàng)目管理和組織 5五、詳細(xì)的項(xiàng)目設(shè)計(jì) 5六、項(xiàng)目進(jìn)度安排 5七、貨物運(yùn)輸 5八、驗(yàn)收交付 6第五節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾 6第四節(jié)項(xiàng)目響應(yīng)時(shí)間 6一、服務(wù)響應(yīng)程序 6二、服務(wù)響應(yīng)原則 7三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 8第一節(jié)項(xiàng)目需求分析（各單位根據(jù)實(shí)際采購情況進(jìn)行描述）1.項(xiàng)目編號/包號：XXXXX2.項(xiàng)目名稱：XXXXX優(yōu)質(zhì)燃煤供應(yīng)項(xiàng)目其他煤炭采選產(chǎn)品采購項(xiàng)目3.項(xiàng)目預(yù)算金額：XXXXX萬元。4.服務(wù)要求：型煤標(biāo)準(zhǔn)：灰分不大于25％；揮發(fā)分不大于12％；全硫不大于0.4％；發(fā)熱量大于等于24MJ/kg。第二節(jié)交貨進(jìn)度計(jì)劃一、包裝方式1.我方交付的所有合同貨物經(jīng)我方檢驗(yàn)較好的產(chǎn)品方能進(jìn)行包裝，裝滿足長途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場。保證在正常裝卸運(yùn)輸條件下安全無損。2.產(chǎn)品包裝好后，注意產(chǎn)品編號或名稱、規(guī)格和數(shù)量的標(biāo)記。3.將貨物產(chǎn)品順序放置箱內(nèi)，圍空隙必須用富有彈性軟的填料塞緊，保產(chǎn)品在箱內(nèi)不松動。塞空的填實(shí)不允許用帶色的易染物填料。4.貨物裝箱需輕拿、輕放決不允許產(chǎn)品在入箱時(shí)出現(xiàn)碰撞。包裝好后的貨物必須打上“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以及品種、規(guī)格、塊數(shù)等標(biāo)志。二、運(yùn)輸交貨方式1.我公司安排專職專人負(fù)責(zé)買方的貨物，負(fù)責(zé)送貨上門服務(wù)。2.我方送貨人員根據(jù)買方的貨物情況，根據(jù)貨物的價(jià)值，需辦理保險(xiǎn)的我方承擔(dān)保險(xiǎn)的相關(guān)費(fèi)用。3.貨物到達(dá)地點(diǎn)后，第一時(shí)間通知收貨人帶有效證件進(jìn)行交貨手續(xù)。三、交貨地點(diǎn)以采購合同約定地點(diǎn)為準(zhǔn)，我方將合同貨物運(yùn)至合同約定的交貨地點(diǎn)。四、交貨時(shí)間以采購合同約定時(shí)間為準(zhǔn)。工作進(jìn)度計(jì)劃表序號工作項(xiàng)目工作進(jìn)度安排__天1原材料備貨2組織生產(chǎn)3出廠檢驗(yàn)4產(chǎn)品運(yùn)輸5到貨驗(yàn)收備注：以上計(jì)劃時(shí)間為單次送貨周期的進(jìn)度安排。第三節(jié)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的主要階段并非嚴(yán)格地按照一成不變的程序依次進(jìn)行，而往往是在充分考慮時(shí)間進(jìn)度的基礎(chǔ)上交叉安排計(jì)劃或同時(shí)從事各種活動。本次項(xiàng)目實(shí)施預(yù)估劃分為以下幾個(gè)階段：一、任命實(shí)施工作小組為確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，通常需要成立一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施小組。其目的是保證按實(shí)施計(jì)劃開展相應(yīng)工作，以便在項(xiàng)目的實(shí)際實(shí)施過程中發(fā)生與計(jì)劃不一致情況時(shí)，能及時(shí)制定適宜的對策。項(xiàng)目實(shí)施小組成員的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請第三方專家作為代表參加。二、管理層批準(zhǔn)本次項(xiàng)目由采購部門負(fù)責(zé)人遞交總經(jīng)理審批。為避免審批程序需要的時(shí)間較長，應(yīng)該考慮有足夠的時(shí)間獲得必需的批準(zhǔn)手續(xù)，以免產(chǎn)生障礙。三、籌資計(jì)劃在公司管理層決策后，一旦已知全部投資成本及使用時(shí)間，就要做出項(xiàng)目籌資的詳細(xì)安排，且應(yīng)與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的資金需求相一致。在項(xiàng)目評估階段，應(yīng)對所有實(shí)施費(fèi)用全面了解。這樣，才能確定籌資需求和將要作為初期投資成本的部分的財(cái)務(wù)費(fèi)用。四、項(xiàng)目管理和組織根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要，組建項(xiàng)目管理和組織機(jī)構(gòu)。五、詳細(xì)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)在實(shí)施階段要精心闡述貨物訂貨、生產(chǎn)、運(yùn)輸和驗(yàn)收的整個(gè)計(jì)劃。在評估時(shí)要預(yù)測所需要的時(shí)間和工作費(fèi)用。六、項(xiàng)目進(jìn)度安排在供應(yīng)設(shè)備時(shí)，交貨時(shí)間應(yīng)按現(xiàn)場安裝進(jìn)度和不同建設(shè)階段的要求來安排，以確保貨物到達(dá)的先后是根據(jù)交貨和建設(shè)兩方面考慮的最優(yōu)順序。項(xiàng)目評估應(yīng)鑒別可能成為影響項(xiàng)目可行的關(guān)鍵問題。七、貨物運(yùn)輸在項(xiàng)目實(shí)施期間，要對貨物的運(yùn)輸供應(yīng)作出安排，協(xié)調(diào)購銷雙方的時(shí)間和貨物的運(yùn)送情況，保證貨物的質(zhì)量和數(shù)量，以滿足采購人的需要。八、驗(yàn)收交付驗(yàn)收交工是項(xiàng)目實(shí)施階段最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我公司將嚴(yán)格按照采購人的標(biāo)準(zhǔn)，配合采購人完成驗(yàn)收交付工作。第五節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾致XX單位：XX項(xiàng)目由我公司負(fù)責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計(jì)劃，為你方服務(wù)。從X月X日至X月X日，按照供貨進(jìn)度合理有效地安排供貨安裝工作，保證滿足在X月X日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴(yán)格承擔(dān)賠償責(zé)任。特此承諾。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：第四節(jié)項(xiàng)目響應(yīng)時(shí)間一、服務(wù)響應(yīng)程序1.當(dāng)客服專員接到客戶投訴或服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即將相關(guān)信息整理上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。2.項(xiàng)目經(jīng)理接到整理報(bào)告后，立即通知調(diào)度員和車隊(duì)負(fù)責(zé)人做好貨物裝運(yùn)前的準(zhǔn)備工作。3.由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)，與招標(biāo)方業(yè)務(wù)人員及時(shí)聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握發(fā)運(yùn)時(shí)間、發(fā)運(yùn)數(shù)量、貨物流向及相關(guān)信息。4.合理地調(diào)配和使用運(yùn)輸車輛，提前一天向招標(biāo)方業(yè)務(wù)員通報(bào)次日裝運(yùn)車輛的詳細(xì)情況。5.車隊(duì)負(fù)責(zé)人接到發(fā)運(yùn)計(jì)劃后，編排好《車輛安排計(jì)劃表》，掌握貨物發(fā)運(yùn)近期的天氣變化情況做好預(yù)報(bào)，詳細(xì)了解運(yùn)行路線。6.調(diào)度員應(yīng)在接到發(fā)運(yùn)計(jì)劃后及時(shí)與車隊(duì)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，組織車輛做好貨物裝運(yùn)前的準(zhǔn)備工作。7.對招標(biāo)方下達(dá)的運(yùn)輸計(jì)劃做到24小時(shí)響應(yīng)。二、服務(wù)響應(yīng)原則1.以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則：運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)以滿足采購方的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證采購單位工作正常運(yùn)行，盡快為客戶解決問題，避免和減少客戶損失?！叭魏螘r(shí)候必須以準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)貨物、保證采購單位正常工作為第一要素”，本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是滿足采購單位的工作需求。2.重在措施的可靠性原則：（1）注重預(yù)防：我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服務(wù)，和客戶一起做好貨物的運(yùn)輸配送工作。采取以預(yù)防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽中。公司提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，通過預(yù)防性維護(hù)方式、應(yīng)急響應(yīng)等提高我公司售后服務(wù)能力。（2）服務(wù)組織：服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。我們將在項(xiàng)目售后服務(wù)部的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮客服、售后和技術(shù)人員，在各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。3.適應(yīng)性原則：按照采購單位的服務(wù)要求，提供切實(shí)為從用戶出發(fā)的方案，服務(wù)過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與用戶交流溝通。4.及時(shí)性原則：我公司堅(jiān)持“以客戶的利益優(yōu)先”的宗旨，建立了與客戶服務(wù)相關(guān)的售后服務(wù)前提下。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序地進(jìn)行一切服務(wù)活動。在接到服務(wù)需求時(shí)，我公司將通過最快速度解決客戶的問題，為客戶提供更好的服務(wù)。三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我公司制定了服務(wù)保障體系，并制定了相應(yīng)的服務(wù)制度以及服務(wù)快速反應(yīng)制度。若我公司中標(biāo)，我公司將針對本項(xiàng)目的服務(wù)工作制定快速反應(yīng)體系，更好地滿足采購單位需求。公司設(shè)有7×24小時(shí)客服電話XXXX，提供7×24小時(shí)