微信營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)（策略、方法、技巧與實(shí)踐）

微信營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)策略、方法、技巧與實(shí)踐目錄\h第1章全面解讀微信5.0\h1.1微信5.0新功能及其商業(yè)模式解讀\h1.2微信5.0公眾平臺(tái)訂閱號(hào)被折疊\h1.3增值服務(wù)：增加表情商店\h1.4微信支付\h1.5微信游戲：重視游戲功能\h1.6微信公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能：更全面、更詳細(xì)地查看數(shù)據(jù)\h1.7經(jīng)驗(yàn)總結(jié)\h1.8實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練\h第2章企業(yè)微信公眾賬號(hào)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)\h2.1微信公眾賬號(hào)的價(jià)值及運(yùn)營(yíng)方式\h2.1.1微信公眾賬號(hào)的8大價(jià)值\h2.1.2微信公眾賬號(hào)的3種運(yùn)營(yíng)方式\h2.2微信公眾號(hào)的選擇：服務(wù)號(hào)向左，訂閱號(hào)往右\h2.2.1服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)的區(qū)別，以及如何選擇\h2.2.2訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)功能如何實(shí)現(xiàn)完美轉(zhuǎn)換\h2.2.3微信雙號(hào)、多號(hào)及矩陣戰(zhàn)略\h2.2.4微信公眾賬號(hào)矩陣的6大運(yùn)營(yíng)攻略\h2.3微信公眾賬號(hào)規(guī)劃的4大策略\h2.4微信公眾賬號(hào)的設(shè)計(jì)\h2.4.1明確定位：服務(wù)客戶，打造品牌\h2.4.2公眾賬號(hào)取名的技巧與忌諱\h2.4.3企業(yè)微信號(hào)：越短越好\h2.4.4企業(yè)微信介紹：簡(jiǎn)單、好記、易理解、特別\h2.4.5企業(yè)微信官方認(rèn)證：加強(qiáng)權(quán)威性\h2.4.6微信外鏈\h2.4.7微信開發(fā)接口\h2.4.8自定義回復(fù)設(shè)置\h2.5經(jīng)典案例分析：弘康人壽\h2.6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)\h2.7實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練\h第3章企業(yè)微信發(fā)布內(nèi)容的規(guī)劃與選擇\h3.1用戶關(guān)注微信賬號(hào)的目的\h3.2企業(yè)微信規(guī)劃內(nèi)容策略：不同的企業(yè)，不同的內(nèi)容\h3.3企業(yè)微信內(nèi)容欄目設(shè)置\h3.4企業(yè)微信內(nèi)容的12大來源\h3.5把握企業(yè)微信內(nèi)容推送時(shí)間的4大技巧\h3.6內(nèi)容寫作技巧：吸引人的秘方\h3.6.1給企業(yè)微信內(nèi)容取個(gè)好標(biāo)題的10個(gè)妙招\(zhòng)h3.6.2企業(yè)微信內(nèi)容寫作的7個(gè)要點(diǎn)\h3.6.3圖文并茂：企業(yè)微信內(nèi)容編排的9個(gè)注意事項(xiàng)\h3.6.4企業(yè)微信內(nèi)容如何做到聲情并茂\h3.6.5企業(yè)微信軟文如何植入廣告\h3.7經(jīng)典案例分析：絕味鴨脖與管理智慧\h3.7.1絕味微信：內(nèi)容為王，妙趣橫生\h3.7.2管理智慧：內(nèi)容越專一，粉絲越喜歡\h3.8經(jīng)驗(yàn)總結(jié)\h3.9實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練\h第4章利用服務(wù)號(hào)提供客戶服務(wù)\h4.1微信服務(wù)號(hào)的6大價(jià)值\h4.2微信服務(wù)號(hào)的9大應(yīng)用\h4.3微信服務(wù)號(hào)提供服務(wù)的12種方式\h4.3.1全新的售后服務(wù)模式\h4.3.2售前服務(wù)\h4.3.3微信自助服務(wù)\h4.3.4智能微信服務(wù)平臺(tái)\h4.3.5“自定義接口”個(gè)性化服務(wù)\h4.3.6純粹服務(wù)渠道\h4.3.7客服渠道\h4.3.8更多增值服務(wù)\h4.3.9互動(dòng)問答及全流程微信服務(wù)\h4.3.10視覺搜索服務(wù)\h4.3.11語音服務(wù)\h4.3.12微生活會(huì)員服務(wù)\h4.4設(shè)計(jì)服務(wù)號(hào)的流程和操作規(guī)范\h4.4.1設(shè)計(jì)服務(wù)號(hào)的服務(wù)流程\h4.4.2制定持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)措施\h4.4.3服務(wù)號(hào)營(yíng)銷的8大策略\h4.5服務(wù)號(hào)的運(yùn)營(yíng)精髓\h4.5.1個(gè)性化服務(wù)，用戶需求是關(guān)鍵\h4.5.2互動(dòng)活動(dòng)：調(diào)動(dòng)用戶積極性\h4.5.3在微信上舉辦活動(dòng)的5種方式\h4.6經(jīng)典案例分析：招商銀行與南航\h4.6.1招商銀行：從微信客服到微信銀行\(zhòng)h4.6.2南航：只做溝通和服務(wù)\h4.7經(jīng)驗(yàn)總結(jié)\h4.8實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練\h第5章利用訂閱號(hào)為客戶提供增值服務(wù)\h5.1微信訂閱號(hào)的本質(zhì)解讀及模式分析\h5.1.1微信訂閱號(hào)的本質(zhì)解讀\h5.1.2微信訂閱號(hào)解決企業(yè)的3大問題\h5.2微信訂閱號(hào)的7大運(yùn)營(yíng)模式\h5.3微信訂閱號(hào)的經(jīng)營(yíng)策略\h5.3.1微信訂閱號(hào)的屬性及適用類型\h5.3.2微信訂閱模式的類型及增值服務(wù)\h5.4訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)核心：提供增值服務(wù)\h5.5經(jīng)典案例分析：央視新聞\h5.6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)\h5.7實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練\h第6章如何充分利用老顧客的價(jià)值\h6.1如何采集和有效利用老客戶的數(shù)據(jù)\h6.2老客戶經(jīng)營(yíng)之道：圈住顧客有絕招\(zhòng)h6.2.1情感營(yíng)銷：老客戶維護(hù)秘籍\h6.2.2促銷有禮：拉攏客源有絕招\(zhòng)h6.2.3口碑傳播：一傳十、十傳百的秘訣\h6.37大技巧：留住老客戶的道與術(shù)\h6.4經(jīng)典案例分析：星巴克\h6.5經(jīng)驗(yàn)總結(jié)\h6.6實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練\h第7章挖掘潛在客戶和吸引粉絲的途徑與方法\h7.1企業(yè)精準(zhǔn)挖掘潛在客戶的13種方法\h7.2利用微信尋找客戶的有效途徑\h7.2.1利用QQ來挖掘微信的精準(zhǔn)用戶\h7.2.2二維碼營(yíng)銷\h7.2.3微信會(huì)員卡\h7.2.4其他方法\h7.3微信粉絲的管理與轉(zhuǎn)化策略\h7.4微信圈粉術(shù)：粉絲激增的秘訣\h7.4.1微信粉絲從何而來\h7.4.2如何有效拉粉\h7.4.3微信公眾賬號(hào)快速增加粉絲的20種方法\h7.5經(jīng)典案例分析：賓利、創(chuàng)業(yè)影院和云南新華保險(xiǎn)\h7.5.1賓利微信簽到：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)積累客戶\h7.5.2創(chuàng)業(yè)影院微信簽到有禮：增加新客戶\h7.5.3新華保險(xiǎn)云南分公司：利用微信開拓新客戶\h7.6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)\h7.7實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練\h第8章微信大數(shù)據(jù)營(yíng)銷\h8.1微信大數(shù)據(jù)的6個(gè)價(jià)值\h8.2客戶關(guān)系管理\h8.3富媒體應(yīng)用\h8.3.1微信朋友圈的本質(zhì)及運(yùn)用\h8.3.2微信朋友圈的核心是建立圈子營(yíng)銷\h8.4關(guān)系鏈管理\h8.4.1建立人脈資源數(shù)據(jù)庫(kù)的策略\h8.4.2微信群：讓更多的人參與群聊\h8.5線下數(shù)據(jù)分析和商業(yè)決策指導(dǎo)\h8.6基于地理位置的線下商家搜索\h8.7基于用戶行為分析的精準(zhǔn)推薦\h8.8經(jīng)驗(yàn)總結(jié)\h8.9實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練\h第9章微信營(yíng)銷的步驟、方法、技巧與禁忌\h9.1微信營(yíng)銷的10大原則\h9.2微信營(yíng)銷的步驟之“天龍八步”\h9.3微信營(yíng)銷的10大技巧\h9.4微信營(yíng)銷的10大禁忌\h9.5經(jīng)驗(yàn)總結(jié)\h9.6實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練\h第10章微信營(yíng)銷的終極武器\h10.1如何增加瀏覽率\h10.2如何增加互動(dòng)率\h10.3如何增加曝光率\h10.4如何增加關(guān)注度\h10.5如何增加活躍度\h10.6如何增加忠誠(chéng)度\h10.7經(jīng)驗(yàn)總結(jié)\h10.8實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練\h第11章微信營(yíng)銷效果的量化與評(píng)估\h11.1微信營(yíng)銷6大要素的衡量指標(biāo)\h11.2微信營(yíng)銷的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法\h11.3巧用微信數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)\h11.4經(jīng)驗(yàn)總結(jié)\h11.5實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第1章全面解讀微信5.01.1微信5.0新功能及其商業(yè)模式解讀1.2微信5.0公眾平臺(tái)訂閱號(hào)被折疊1.3增值服務(wù)：增加表情商店1.4微信支付1.5微信游戲：重視游戲功能1.6微信公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能：更全面、更詳細(xì)地查看數(shù)據(jù)1.7經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1.8實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1.1微信5.0新功能及其商業(yè)模式解讀微信向來注重用戶體驗(yàn)，這次也不例外，微信5.0整合了騰訊的街景、電商、閱讀、視頻、音樂、翻譯等服務(wù)，讓用戶更好地體驗(yàn)生活、體驗(yàn)微信。通過這次在用戶體驗(yàn)方面的改善，微信能夠大大提高用戶的黏度，有望成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的總?cè)肟?，更為重要的是打造閉環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)。對(duì)于用戶來說，一切以簡(jiǎn)單、實(shí)用、方便為主。例如，直接使用封面掃描可獲取對(duì)應(yīng)書籍或CD的評(píng)價(jià)信息，使用街景掃描可以立即收到商鋪的情景顯示，身臨其境般感受逛街、購(gòu)物，更為方便的是，你直接搖動(dòng)手機(jī)就可以在微信界面里觀看視頻……除此之外，微信群聊不再顯示具體的未讀信息數(shù)量，只有小紅點(diǎn)提示有更新內(nèi)容，你再也不會(huì)感受到閱讀壓力。而對(duì)于企業(yè)來說，依托于擁有4億高活躍度用戶的微信，勢(shì)必將給自己的企業(yè)帶去可觀的流量，讓我們拭目以待。1.掃一掃：掃出新世界“親，你這本書能借我看下不？”“不行，我的書從不借人。你直接掃描下就可以買一本了。”“老婆，這么晚了你怎么還不回家？”“我在陪朋友逛街呢，我晚點(diǎn)回來，晚上你自己吃飯吧！”“又和朋友去逛街了！在哪兒逛街呢？趕快給我發(fā)掃描街景地圖發(fā)過來！”看到這樣的對(duì)話你一定笑了。微信“掃一掃”由原來的識(shí)別二維碼，細(xì)分到現(xiàn)在的5個(gè)功能：二維碼、條碼、封面、街景及翻譯掃描功能。“掃一掃”功能在微信5.0中成為最大的亮點(diǎn)，掃描商品條碼將能夠顯示出該商品的具體名稱、在線購(gòu)買鏈接（QQ網(wǎng)購(gòu)、亞馬遜和當(dāng)當(dāng)?shù)壬坛牵┖蜕唐肪唧w價(jià)格。單擊相應(yīng)的鏈接將能進(jìn)入購(gòu)物網(wǎng)頁。掃描二維碼我們已經(jīng)非常熟悉了，下面，我們一起來看下其他的功能。（1）掃描街景掃描街景是一項(xiàng)很有趣的新功能，你把手機(jī)攝像頭對(duì)準(zhǔn)附近的建筑，微信就會(huì)自動(dòng)識(shí)別出所在地的名稱，為你提供這條街的具體位置，有哪些娛樂、商務(wù)、生活設(shè)施等。試想一下，你在街景中掃描到一家電影院，即刻顯示上映影片、電影票價(jià)、剩余座位；掃描一家餐廳，馬上顯示該餐廳的特色菜、團(tuán)購(gòu)套餐，以及其他優(yōu)惠資訊。這完全實(shí)現(xiàn)了線上線下信息的無縫對(duì)接，這是多么愜意的一件事，堪稱完美。（2）掃一掃買書你只要對(duì)準(zhǔn)圖書或CD的封面或者電影海報(bào)等掃一掃就可以獲得商品信息。例如，掃描圖書封面后會(huì)在掃描結(jié)果頁上顯示該書的名字、作者、簡(jiǎn)介、豆瓣書評(píng)等信息，甚至包括當(dāng)當(dāng)和亞馬遜等在線購(gòu)買地址。（3）掃一掃看商品價(jià)格掃描商品包裝上的條形碼，可以迅速找到商品價(jià)格，并能通過微信提供的商品鏈接直接進(jìn)行購(gòu)買。（4）掃一掃實(shí)時(shí)翻譯翻譯功能允許用戶利用攝像頭對(duì)圖書中的單詞進(jìn)行取詞，并直接在取詞框附近顯示單詞的意思。只要用手機(jī)掃描需要翻譯的文字，就會(huì)自動(dòng)顯示翻譯結(jié)果，目前只支持英譯中。2.搖一搖添加“搖視頻”功能在搖一搖的標(biāo)簽下，除了此前的搖一搖找人和搖一搖聽歌，還新添加了搖一搖看視頻功能。這一功能將會(huì)為QQ音樂、騰訊視頻等帶來相當(dāng)可觀的流量。你在用其他終端看視頻的同時(shí)，打開搖一搖視頻功能，搖動(dòng)手機(jī)后，微信會(huì)根據(jù)聲音識(shí)別出你正在看的視頻，并在結(jié)果頁顯示你正在看的視頻內(nèi)容，單擊視頻上的播放按鈕，將能直接觀看。3.收藏功能微信5.0還新增了收藏功能，可以收藏聊天、公眾號(hào)、朋友圈的信息，統(tǒng)一展示在“我的收藏”欄里。用戶在聊天或者朋友圈中長(zhǎng)按消息，就可以把相應(yīng)的內(nèi)容添加到“我的收藏”里，方便以后查閱。4.新增添加朋友的方式：“按住添加朋友”在搜索周邊好友的功能上，微信5.0加入了“按住添加朋友”，這一功能與“搖一搖”功能存在可替代性。5.直接在聊天中語音輸入微信5.0還加入了騰訊自主研發(fā)的語音識(shí)別技術(shù)，利用這項(xiàng)技術(shù)用戶可直接在聊天中進(jìn)行語音輸入。若是你不想打字，而對(duì)方在開會(huì)或許不方便聽語音，你可以運(yùn)用這一功能。微信能夠輕松地將你的語音轉(zhuǎn)換成漢字，準(zhǔn)確率很高。在這里提示一下：使用這一功能需要講普通話。6.微信群聊不再顯示具體未讀條數(shù)用戶所在的微信群若有新的未讀消息，不再以具體數(shù)字顯示未讀條數(shù)，而是以小紅點(diǎn)作為提示，減輕用戶閱讀壓力。7.微信5.0新增舉報(bào)功能：打擊不良信息微信5.0在公眾賬號(hào)文章右下角添加了“舉報(bào)”按鈕，用戶單擊該按鈕后，可選擇“其他”、“色情”、“欺詐”、“垃圾消息或騷擾”和“侵權(quán)”中的一項(xiàng)進(jìn)行舉報(bào)。該功能在客戶端和網(wǎng)頁版上都有顯示。8.微信電話本騰訊旗下的QQ通訊錄將被調(diào)整，更名為“微信電話本”后即將全新推出。微信電話本是騰訊公司打造的一款高效智能的通信增強(qiáng)軟件，支持語音撥號(hào)、聯(lián)系人自動(dòng)備份到網(wǎng)絡(luò)、陌生號(hào)碼標(biāo)識(shí)，更支持通知類短信歸檔、短信手勢(shì)、短信彈窗等，并獨(dú)家導(dǎo)入微信頭像，讓電話本從此與眾不同。從中我們可以看出，微信電話本的產(chǎn)品形式還是傳統(tǒng)通訊錄撥號(hào)類應(yīng)用。微信電話本最具殺傷力和潛力的地方就是打通了其與微信之間的聯(lián)系。現(xiàn)在雖然僅局限于授權(quán)微信電話本訪問微信資料，獲取好友信息，導(dǎo)入微信好友頭像，使電話本更加美觀，但其勢(shì)必會(huì)成為“致命”武器。【政策解讀】掃一掃：線上進(jìn)入線下的超級(jí)入口2013年8月5日，微信5.0正式發(fā)布，此次改版重點(diǎn)突出了微信向生活服務(wù)O2O發(fā)力的意圖：除了打通了期盼已久的支付功能外，街景掃描功能直觀顯示線下商戶，這讓不少用戶和企業(yè)歡呼雀躍。之所以這樣，主要原因有兩點(diǎn)：一是用戶在移動(dòng)電商時(shí)代的生活變得更加便捷，二是企業(yè)可以直奔電商領(lǐng)域。微信此次的“掃一掃”功能加速了騰訊在O2O領(lǐng)域的進(jìn)一步布局，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線上商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的超級(jí)入口。毫不夸張地說，如果微信“掃一掃”功能能夠普及，屆時(shí)將形成移動(dòng)電商的全新格局。再說簡(jiǎn)單點(diǎn)，微信5.0的這一強(qiáng)大功能完全是沖著電商渠道來的，受到威脅的將是淘寶和其他電商網(wǎng)站。當(dāng)然，這是好事?！皰咭粧摺苯缑嬷卮蟾?，新添的掃描“條碼”和“封面”功能讓用戶“掃一掃”即可獲得具體商品信息，并可跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買。一切購(gòu)物都可以在微信上完成，多么舒心，多么省心?！緦?duì)應(yīng)策略】微信5.0瞄準(zhǔn)生活服務(wù)鏈：打造生活服務(wù)O2O大平臺(tái)微信5.0的橫掃一切，讓我們看到它巨大的商業(yè)空間想象力，尤其是當(dāng)“掃一掃”作為流量入口時(shí)，微信將實(shí)現(xiàn)“掃描二維碼—購(gòu)買商品—微信支付”這一閉環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)商家可以快速收錢，用戶可以快速購(gòu)物，這不僅會(huì)縮短整個(gè)商業(yè)交易的環(huán)節(jié)，而且更為重要的是，可以為足夠多的商戶和用戶提供更豐富的服務(wù)。除此之外，微信成為手機(jī)終端的超級(jí)入口，預(yù)示著生活類移動(dòng)電商將會(huì)蓬勃發(fā)展。首先，微信在滿足基本的通信、社交等線上需求之外，還把線上線下的“任督二脈”打通，讓用戶和商家直接聯(lián)系起來，讓商品與支付聯(lián)系起來，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。其次，依靠龐大的數(shù)據(jù)，微信將幫助企業(yè)進(jìn)行精確定位并提供生活服務(wù)。1.2微信5.0公眾平臺(tái)訂閱號(hào)被折疊“我到底選擇日?qǐng)?bào)還是月刊呢？日?qǐng)?bào)就是訂閱號(hào)，一天發(fā)一次，而月刊就是服務(wù)號(hào)，一月發(fā)一次?！薄皠e急，如果剛開始還是日?qǐng)?bào)吧，畢竟每天能看點(diǎn)東西！”“但是，月刊也有月刊的好處，畢竟有些深度報(bào)道，總比日?qǐng)?bào)好吧！”話說到這，可能你會(huì)有點(diǎn)郁悶，因?yàn)槟阋呀?jīng)習(xí)慣了微信4.5每天用公眾賬號(hào)直接向你推送內(nèi)容，而且顯示在微信主界面，這讓你感覺很方便、很舒服。然而這種感覺沒能持續(xù)太久，很快微信5.0躍然而出，將公眾賬號(hào)劃分為“服務(wù)號(hào)”和“訂閱號(hào)”。從此，用戶關(guān)注的公眾賬號(hào)都被收納到這兩個(gè)欄目中，公眾賬號(hào)更新的主界面和“朋友圈”一樣，只顯示小紅點(diǎn)而不顯示條數(shù)，需要點(diǎn)擊進(jìn)去才能查看。這也讓企業(yè)感到苦惱，其實(shí)大可不必。我們知道，微信是一個(gè)溝通工具，之前大家都保持著“強(qiáng)加”意識(shí)，不論用戶想要什么，都拼命地向他們推銷自己想推銷的東西，以至于引起用戶的反感，給用戶造成了騷擾。更重要的是，我們辛辛苦苦推廣的內(nèi)容甚至無人問津，這讓我們開始思考用戶到底要的是什么。這其實(shí)是好事。微信5.0把公眾賬號(hào)分為了服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)，這樣一方面解決了騷擾的問題，另一方面讓用戶的消息列表更干凈，還讓企業(yè)學(xué)會(huì)充分尊重用戶，將閱讀的主動(dòng)權(quán)交給用戶，從而吸引并黏住用戶。反之，我們把問題一分為二，答案便立即可知。一方面，發(fā)得多一定有效果嗎？答案是未必。如果你發(fā)質(zhì)量特別差的內(nèi)容，或者只是來個(gè)復(fù)制、粘貼，這雖然相當(dāng)容易，但是效果幾乎為零?？墒侨绻阆雽⑽⑿殴娰~號(hào)做出一定效果，你一天要發(fā)很多條，還要策劃，要美工，你得花費(fèi)多少時(shí)間和精力？如果勉為其難，效果，其實(shí)你自己很清楚。另一方面，發(fā)得少就一定沒有效果嗎？答案也是未必。這正如月刊與日?qǐng)?bào)的區(qū)別，你可能天天看日?qǐng)?bào)，但只是瀏覽下標(biāo)題，從中選擇幾條感興趣的消息看看而已，而你內(nèi)心更渴望看些深度報(bào)道，于是，你決定買本月刊仔細(xì)研讀。服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)其實(shí)各有千秋，各有優(yōu)勢(shì)，要看你如何選擇。綜上所述，微信公眾賬號(hào)的變革無非是由日?qǐng)?bào)轉(zhuǎn)成月刊。日?qǐng)?bào)要求快、短、平，月刊要求深度、權(quán)威，其實(shí)兩者的區(qū)別并不懸殊，只是定位不同?！菊呓庾x】微信5.0并非抑制公眾賬號(hào)，而是優(yōu)化體驗(yàn)、完善平臺(tái)生態(tài)微信公眾平臺(tái)由于其高抵達(dá)率一直被譽(yù)為最好的營(yíng)銷渠道，業(yè)內(nèi)多流傳各種微信營(yíng)銷神話，但由此造成的公眾賬號(hào)“擾民”問題卻讓用戶郁悶不已。我們知道“溝通、互動(dòng)和服務(wù)”是微信公眾平臺(tái)的核心理念。然而，微信4.5時(shí)代，信息已經(jīng)有了泛濫之勢(shì)，這讓我們不得不忍痛清理掉一些原本感興趣的公眾號(hào)，這對(duì)企業(yè)來說導(dǎo)致了用戶的流失，而對(duì)于用戶來說則少了一條獲取信息的途徑。眾所周知，讓用戶免于信息騷擾的方式有兩種：一種是用戶主動(dòng)索取，即將選擇權(quán)交到用戶手上，用戶想選擇誰就選擇誰；另一種是企業(yè)精準(zhǔn)推送，即企業(yè)找到屬于自己的核心用戶群體進(jìn)行推送，這要求企業(yè)不僅要挖掘出用戶是誰，還要挖掘出用戶此時(shí)此刻需要什么。微信5.0解決了上述問題，不僅沒有抑制微信公眾賬號(hào)，反而推動(dòng)和促進(jìn)了微信公眾平臺(tái)的發(fā)展，優(yōu)化了用戶的體驗(yàn)，完善了平臺(tái)生態(tài)。主要原因有三：一是改版后的主界面用戶不受無關(guān)消息的騷擾，可以更快捷地獲得自己想要的內(nèi)容和個(gè)性化服務(wù)；二是服務(wù)號(hào)可以實(shí)現(xiàn)自定義菜單，完善各種功能；三是公眾賬號(hào)要不斷地提高內(nèi)容質(zhì)量，不斷優(yōu)化信息的呈現(xiàn)形式，以吸引用戶的關(guān)注和主動(dòng)訂閱。這樣一來，微信公眾平臺(tái)就可以創(chuàng)建對(duì)用戶、商家、平臺(tái)三方都有利的生態(tài)體系?！緦?duì)應(yīng)策略】公眾號(hào)變革：精品才能生存前文已經(jīng)提到了微信公眾平臺(tái)的新策略：服務(wù)號(hào)每個(gè)月只允許發(fā)一條信息，但發(fā)信息后可以即時(shí)提醒客戶；訂閱號(hào)仍然可以一天發(fā)一條信息，但不再單獨(dú)顯示推送提示，而是并入訂閱號(hào)的歸類菜單當(dāng)中，不再與個(gè)人溝通信息混雜顯示。這充分說明了一個(gè)問題，微信5.0就是要讓用戶和公眾號(hào)選擇他們所需要的。這里我們可以窺見微信在引導(dǎo)的兩個(gè)方向：一是服務(wù)，二是精品。之所以這么理解，是因?yàn)榉?wù)號(hào)一個(gè)月發(fā)一條消息，其他時(shí)間一定是在提供互動(dòng)與服務(wù)。而對(duì)于訂閱號(hào)來說，只有有了有價(jià)值的精品內(nèi)容，讓粉絲像追星一樣追著你才能贏得粉絲。接下來，我們來說一個(gè)大家關(guān)注的問題：公眾號(hào)如何生存。這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，微信公眾賬號(hào)的價(jià)值在于“服務(wù)”，而不是單純的“營(yíng)銷”。微信公眾賬號(hào)一定要避開過度營(yíng)銷的思路，要加強(qiáng)服務(wù)性，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，走精品化路線。切記一點(diǎn)：公眾號(hào)是天生的CRM，每個(gè)訂閱你的用戶背后相當(dāng)于自動(dòng)形成了一個(gè)用戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，而且這個(gè)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)你自己可以管理。對(duì)于企業(yè)來講，公眾號(hào)一定要能夠影響每個(gè)用戶的生活，變成用戶的一種新的生活方式。企業(yè)微信公眾賬號(hào)只有以用戶需求為導(dǎo)向，做更好的內(nèi)容，加強(qiáng)同用戶的互動(dòng)溝通，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能夠成為高價(jià)值的服務(wù)平臺(tái)。在這里我們可以明確一點(diǎn)，微信5.0時(shí)代，企業(yè)要么提供服務(wù)，要么提供精品內(nèi)容，否則基本上沒有生存價(jià)值。最后透露一個(gè)好消息：據(jù)騰訊內(nèi)部人士透露，騰訊更愿意扶植“功能性”公眾號(hào)，比如航空公司查詢晚點(diǎn)航班、醫(yī)院提供掛號(hào)等服務(wù)類賬號(hào)，但要記住，微信拒絕以媒體的方式運(yùn)營(yíng)資訊或信息來獲取廣告收入。1.3增值服務(wù)：增加表情商店想聊天，還要“表情”，沒有表情的聊天不夠時(shí)尚，更主要的是不夠萌。我們知道一套好的表情不僅要考慮用戶可能想表達(dá)什么樣的情緒，還要考慮這套表情是適合所有人還是某一類用戶。微信5.0增加了表情商店，點(diǎn)擊主界面右下角的“我”選項(xiàng)就能夠進(jìn)入表情商店。目前微信已經(jīng)上線了好幾套表情，均收費(fèi)6元。此外，用戶還可以自定義表情……想想吧，聊天的時(shí)候來個(gè)搞笑的表情，氣氛多融洽。其實(shí)，表情商店也是微信商業(yè)化的其中一環(huán)。事實(shí)上，微信推出表情商店的做法比較類似于韓國(guó)NHN集團(tuán)日本分公司開發(fā)的通信類應(yīng)用程序Line，后者的盈利模式主要是Line游戲以及Line貼圖商店。貼圖表情在QQ中早已應(yīng)用，不過是會(huì)員增值服務(wù)。微信5.0添加了收費(fèi)表情，由此我們可以看出，微信也看中了Line的貼圖銷售盈利模式，開始在微信和手機(jī)QQ中添加貼圖表情下載功能。用戶購(gòu)買的貼圖表情將會(huì)收藏在“我”的個(gè)人中心里，增強(qiáng)微信個(gè)人中心的特性。更為重要的是，你可以得到有趣好玩的表情。1.4微信支付“老婆，我的手機(jī)沒話費(fèi)了，幫我充下話費(fèi)吧。”“別急，我直接用微信幫你充，瞬間就好?！薄拔⑿拍苜I麥當(dāng)勞，微信能買火車票啦！”“是真的嗎？”“當(dāng)然是真的了！”別激動(dòng)，微信支付就是這么方便。微信支付的出現(xiàn)，讓用戶可以在微信支付公眾賬號(hào)里實(shí)現(xiàn)全部的支付手續(xù)，用戶只需在第一次支付的時(shí)候綁定銀行卡，確認(rèn)支付密碼就可以了。注意，綁定的銀行卡和個(gè)人支付信息都會(huì)收藏在“我”選項(xiàng)的個(gè)人中心里?！菊呓庾x】微信支付：打通微信商務(wù)流程最后一步微信商業(yè)流程的最后一步就是支付。這次微信支付把騰訊自身的第三方支付工具財(cái)付通嵌入到公眾賬號(hào)中，實(shí)現(xiàn)連接線上線下的支付功能，這樣一來，用戶可通過微信公眾賬號(hào)買機(jī)票、火車票等。據(jù)悉，首批上線的商戶將涵蓋電商的多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，包括機(jī)票預(yù)訂、網(wǎng)購(gòu)、電影票團(tuán)購(gòu)、交通卡充值等絕大部分品類的商品和服務(wù)，用戶均可通過微信支付實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。目前，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)通過公眾賬號(hào)和財(cái)付通實(shí)現(xiàn)了在線話費(fèi)充值功能。值得稱贊的是，在整個(gè)購(gòu)物過程中，用戶不用退出微信程序進(jìn)入其他網(wǎng)頁或程序，也不用下載任何團(tuán)購(gòu)應(yīng)用或注冊(cè)賬號(hào)。只要擁有一張支持網(wǎng)上支付的銀行卡、一個(gè)微信賬號(hào)，就能通過財(cái)付通購(gòu)買自己關(guān)注的公眾賬號(hào)提供的商品，購(gòu)買過程不到1分鐘，這確實(shí)令人贊嘆不已。可以想象在不久的將來，微信一鍵支付會(huì)打通線上線下的支付閉環(huán)，也就是說線下消費(fèi)和線上消費(fèi)均可以一鍵支付。從此，你出門不用帶錢了?！緦?duì)應(yīng)策略】微信支付：金融理財(cái)將是主要的應(yīng)用方向我們知道用戶可以在微信公眾賬號(hào)內(nèi)進(jìn)行購(gòu)買并完成支付，目前支持財(cái)付通和銀行卡直接支付。而這對(duì)于微信的商業(yè)化路線來說，也有著重要的意義。微信支付將托起包括公眾賬號(hào)、游戲平臺(tái)、虛擬內(nèi)容、O2O服務(wù)等一系列產(chǎn)品和功能的變現(xiàn)依據(jù)。有人認(rèn)為，如果微信支付能夠打通游戲自身的公眾賬號(hào)以及對(duì)應(yīng)的游戲，他們將能借助公眾賬號(hào)實(shí)現(xiàn)游戲道具的售賣，同時(shí)微信用戶群的優(yōu)勢(shì)可以讓游戲應(yīng)用里的內(nèi)置收費(fèi)功能更順暢地完成。也有人認(rèn)為，微信的支付環(huán)境更適合于碎片化的小額支付，比如，一些生活服務(wù)（如充值、購(gòu)買彩票和使用優(yōu)惠券等）方面的付費(fèi)，將來可以用于實(shí)現(xiàn)付費(fèi)閱讀、音樂增值服務(wù)或者朋友間贈(zèng)送禮品。而最重要的一環(huán)就是線下支付。倘若微信支付的產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)茏龅阶銐蛄鲿?，使用微信支付來完成線下服務(wù)或產(chǎn)品的支付將很容易被大眾用戶所接受。這是我們最期待和關(guān)注的。值得一提的是，財(cái)付通總經(jīng)理賴智明表示，微信支付是一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，金融理財(cái)將是主要的應(yīng)用方向，未來微信支付會(huì)跟微信訂閱號(hào)、基金公司、券商和保險(xiǎn)公司進(jìn)行更多的合作。1.5微信游戲：重視游戲功能“哥們，一起打飛機(jī)吧！”“經(jīng)典飛機(jī)大戰(zhàn)開始了，快來吧?！薄拔液臀业男』锇閭兌俭@呆了！”這說的正是微信5.0中“經(jīng)典飛機(jī)大戰(zhàn)”游戲，這款游戲內(nèi)置于微信中，用戶可以在微信“游戲中心”里隨時(shí)啟動(dòng)它?！坝螒蛑行摹钡娜肟谠谖⑿胖鹘缑娴撞抗ぞ邫诘牡谌?xiàng)“發(fā)現(xiàn)”中，點(diǎn)擊進(jìn)入后即可看到。這款游戲和另外一款游戲“天天愛消除”都紅得發(fā)紫，之所以能夠如此，是因?yàn)橛螒蛑屑尤肓舜罅康纳缃辉?，比如你可以通過LBS功能尋找玩家，與微信好友互動(dòng)，查看好友游戲分?jǐn)?shù)排行榜及相互邀請(qǐng)等。值得稱贊的是，在“經(jīng)典飛機(jī)大戰(zhàn)”游戲結(jié)束之后，你會(huì)看到好友的排名，當(dāng)然你會(huì)不甘落后于你的小伙伴們。于是你又重復(fù)開始挑戰(zhàn)，但當(dāng)你重復(fù)挑戰(zhàn)時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一段時(shí)間內(nèi)玩的次數(shù)有限制，想多打，就要向好友求援?，F(xiàn)在你應(yīng)該明白為什么“經(jīng)典飛機(jī)大戰(zhàn)”這么火了吧。這只不過是其中一款游戲而已，我們可以想象未來微信游戲的巨大空間?！菊呓庾x】游戲?qū)⒊晌⑿盼鸱▽毷謾C(jī)游戲的吸金能力非常強(qiáng)大，這點(diǎn)毋庸置疑。騰訊當(dāng)然也不會(huì)忘記游戲這個(gè)吸金利器。從“經(jīng)典飛機(jī)大戰(zhàn)”游戲當(dāng)中，我們看到了它與其他游戲的不同之處，那就是微信游戲提供的是一個(gè)整合型的游戲平臺(tái)（也可以理解為騰訊移動(dòng)游戲平臺(tái)），這個(gè)平臺(tái)打通了微信與QQ的好友鏈條，用戶可以用手機(jī)QQ及微信的賬號(hào)體系直接授權(quán)登錄。用戶可以向QQ/微信好友推薦游戲，與好友比拼分?jǐn)?shù)，分享游戲至QQ動(dòng)態(tài)、微信朋友圈等。最重要的是，微信游戲支持在應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買游戲道具，這也是目前手機(jī)游戲最有效的盈利方式。目前手游的市場(chǎng)和規(guī)模一直在不斷地增長(zhǎng)，對(duì)于手游企業(yè)來說，要想成功，必須得有龐大的用戶群作為基礎(chǔ)。微信游戲依托微信強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)及有效的流量轉(zhuǎn)換，盈利對(duì)于騰訊來說是勢(shì)在必得的，而且也會(huì)是一件輕而易舉的事情?！緦?duì)應(yīng)策略】騰訊對(duì)游戲開發(fā)公司要求非常嚴(yán)格所謂微信吸金就是指，圍繞微信制作一些手機(jī)社交類游戲，或者網(wǎng)頁游戲，獲得用戶的喜愛，最后通過游戲變現(xiàn)。微信的游戲平臺(tái)將會(huì)成為游戲開發(fā)者的一座金礦，而騰訊會(huì)首先開放自己研發(fā)的微信游戲，接下來再讓其他游戲公司或者產(chǎn)品加入微信平臺(tái)，最后就是其他第三方游戲開發(fā)商加入。其實(shí)無論是哪種方式，我們都會(huì)明白一點(diǎn)，那就是目前微信是擁有最多用戶的移動(dòng)應(yīng)用，加之它的用戶黏性高，微信游戲平臺(tái)的前景無可限量。對(duì)于游戲廠商來說，微信游戲是一個(gè)賺錢的機(jī)會(huì)，但他們一定要把握好游戲的定位。首先，手游更適合用戶利用碎片時(shí)間來玩；其次，游戲人群的定位同樣重要。男性用戶更傾向于大型RPG類型游戲，手機(jī)并不是他們首選的游戲平臺(tái)。休閑游戲則更能吸引女性用戶，即便她們?cè)谟螒蚋顿M(fèi)方面意愿不如男性強(qiáng)烈，但若能激發(fā)女性付費(fèi)沖動(dòng)，購(gòu)買道具如同購(gòu)買衣服一樣，則女性的付費(fèi)能力還是非?？捎^的。這是一個(gè)娛樂的年代，沒有游戲當(dāng)然不行。與微信合作是必然趨勢(shì)，但是切記，騰訊對(duì)于游戲開發(fā)公司的要求非常嚴(yán)格：一是獨(dú)家，二是不付版權(quán)費(fèi)。1.6微信公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能：更全面、更詳細(xì)地查看數(shù)據(jù)微信公眾平臺(tái)上線以來，大家最頭疼的問題是沒有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這樣就無法對(duì)用戶和發(fā)布的消息進(jìn)行量化，而就在2013年8月29日晚，微信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)通過服務(wù)號(hào)“微信公眾平臺(tái)”發(fā)布消息，宣布“微信公眾平臺(tái)增加數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能”。我們可以看到微信公眾平臺(tái)后臺(tái)界面上增加了“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”的新菜單，菜單中分了用戶分析、圖文分析和消息分析三大項(xiàng)，用戶可以查看從2013年7月1日起的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能的出現(xiàn)，讓用戶運(yùn)用微信得心應(yīng)手，究其原因主要有三點(diǎn)：一是信息更加明朗化，二是有利于公眾賬號(hào)優(yōu)化管理公開化，三是對(duì)微信營(yíng)銷的數(shù)據(jù)及指示透明化。這里我們不再?gòu)?qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能的運(yùn)用之妙，在后面的章節(jié)中我們會(huì)一一解析。1.7經(jīng)驗(yàn)總結(jié)微信5.0的變化我們可以用一句話來形容，就是平臺(tái)化、商業(yè)價(jià)值化。所謂平臺(tái)化是指微信具備極大的商務(wù)平臺(tái)價(jià)值，這個(gè)價(jià)值可以是服務(wù)價(jià)值，比如生活服務(wù)價(jià)值，這里主要針對(duì)的是生活電商，比如掃一掃購(gòu)物、買書、街景掃描等；還有其他服務(wù)，比如訂機(jī)票等。其實(shí)在這一點(diǎn)上，“掃一掃”能培養(yǎng)用戶在移動(dòng)端購(gòu)物的習(xí)慣，有可能使消費(fèi)者從PC端購(gòu)物向移動(dòng)購(gòu)物轉(zhuǎn)移；同時(shí)，一旦線下商戶打通、信息疊加得以拓展，街景掃描功能將成為生活服務(wù)O2O向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局的重要載體。不可否認(rèn)，如今微信支付功能的上線，促成了微信消費(fèi)閉環(huán)的完成，這也意味著微信完成了其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的關(guān)鍵一環(huán)，而融合了關(guān)系鏈的微信支付，也為其未來的發(fā)展提供了更多的想象空間。這讓我們看到微信5.0是一個(gè)“平臺(tái)化”的平臺(tái)，它是一個(gè)具有更多功能性的平臺(tái)，一個(gè)更加多元化、人性化的平臺(tái)。而所謂商業(yè)價(jià)值化則是指微信5.0時(shí)代，在微信的商業(yè)化路線中，微信支付將托起包括公眾賬號(hào)、游戲平臺(tái)、虛擬內(nèi)容、O2O服務(wù)等一系列產(chǎn)品和功能的變現(xiàn)。目前，微信的4億用戶基本覆蓋了75%的智能機(jī)用戶；微信的同時(shí)在線人數(shù)是1.94億；一些本來并不接觸移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的傳統(tǒng)人士最先熟悉的產(chǎn)品竟然是微信；微信培養(yǎng)了用戶掃一掃的習(xí)慣。這些或?qū)⒋俪晌⑿胖Ц墩嬲囵B(yǎng)出用戶使用移動(dòng)支付的習(xí)慣。這也讓微信的商業(yè)價(jià)值化進(jìn)程加快和進(jìn)一步穩(wěn)定，或者你可以理解為讓微信的商業(yè)模式或者價(jià)值化更清晰化。1.8實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練關(guān)于微信5.0的新規(guī)則我們已經(jīng)在上面一一講述了，古語有云：運(yùn)用之妙，存乎一心。接下來，我們就要考慮幾個(gè)問題。1）你的客戶都用微信嗎？他們都用微信做了些什么？2）你做微信公眾賬號(hào)的目的是什么，營(yíng)銷、傳播品牌還是其他？你必須要搞清楚你要什么。3）你的微信公眾賬號(hào)的準(zhǔn)備讓誰來運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)部，外包專業(yè)團(tuán)隊(duì)，還是交給公司媒介部？一定找到合適的人來運(yùn)營(yíng)企業(yè)的微信公眾賬號(hào)的。4）考慮你的企業(yè)是用服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)。5）考慮你的企業(yè)如何利用“掃一掃”這個(gè)強(qiáng)大的功能。6）考慮如何讓你發(fā)布的內(nèi)容不被人舉報(bào)。7）試著讓你的客戶在微信上買你的產(chǎn)品并通過微信支付，同時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。8）了解和熟悉微信公眾平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，試著去給你的微信運(yùn)營(yíng)打分。9）試著去了解微信運(yùn)營(yíng)的成功案例，并進(jìn)行分析。10）學(xué)會(huì)從微信游戲里讀懂社會(huì)化運(yùn)營(yíng)的重要性。第2章企業(yè)微信公眾賬號(hào)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)2.1微信公眾賬號(hào)的價(jià)值及運(yùn)營(yíng)方式2.2微信公眾號(hào)的選擇：服務(wù)號(hào)向左，訂閱號(hào)往右2.3微信公眾賬號(hào)規(guī)劃的4大策略2.4微信公眾賬號(hào)的設(shè)計(jì)2.5經(jīng)典案例分析：弘康人壽2.6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)2.7實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2.1微信公眾賬號(hào)的價(jià)值及運(yùn)營(yíng)方式2.1.1微信公眾賬號(hào)的8大價(jià)值我們知道微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了信息通知、用戶連接和用戶管理的功能，可以與用戶互動(dòng)起來。微信公眾平臺(tái)的口號(hào)是：再小的個(gè)體，也有自己的品牌。在此我們強(qiáng)調(diào)一下，這里所謂的個(gè)體是指企業(yè)、機(jī)構(gòu)或個(gè)人。接下來，我們不得不提的是，由于微信有龐大的用戶群體，很多企業(yè)、機(jī)構(gòu)需要一個(gè)平臺(tái)去連接巨大的微信用戶群，這樣就有了微信公眾平臺(tái)的誕生。但是“微信公眾賬號(hào)不是一個(gè)純粹的營(yíng)銷工具，必須讓你的公眾號(hào)提供最能體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的東西?！蔽⑿女a(chǎn)品總監(jiān)曾鳴在2013年6月5日的騰訊“把脈”沙龍上表示，微信團(tuán)隊(duì)正在選一些與每一個(gè)普通用戶的生活密切相關(guān)的行業(yè)，進(jìn)行用戶服務(wù)的探索。說到這里我們來談下大家關(guān)注的話題，微信公眾賬號(hào)到底有哪些價(jià)值呢？第一，提供有忠誠(chéng)度與活躍度的客戶。微信從來沒有公眾賬號(hào)訂閱數(shù)排行榜，背后的原因是，訂戶數(shù)量不重要，訂戶質(zhì)量才重要。所以你可以認(rèn)為通過正當(dāng)或不正當(dāng)?shù)氖侄卫蛻艉翢o意義。對(duì)企業(yè)而言，真正的忠誠(chéng)度與活躍度才有價(jià)值。歸根到底，企業(yè)其實(shí)沒有那么多的信息可以推送，為了發(fā)內(nèi)容而推送一些沒有太大價(jià)值的信息只會(huì)適得其反。另外據(jù)微信數(shù)據(jù)顯示，公眾號(hào)發(fā)內(nèi)容越頻繁，客戶失去得越快，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)被騷擾過度。所以請(qǐng)找到你的客戶，并牢牢抓住他們。第二，為客戶提供有價(jià)值的信息。企業(yè)必須為客戶提供價(jià)值，才能讓客戶關(guān)注你，客戶是不會(huì)為了看笑話而關(guān)注企業(yè)公眾賬號(hào)的。所以企業(yè)微信公眾賬號(hào)必須提供服務(wù)，而服務(wù)就是招之即來，揮之即去。微信公眾號(hào)不在于大小，而在于價(jià)值。哪怕客戶一個(gè)月甚至是半年才用一次，只要那次用的時(shí)候，你提供的東西有價(jià)值，他就不會(huì)從通訊錄里刪除你，而是對(duì)你產(chǎn)生依賴。第三，客戶的管理。說得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，從某個(gè)角度來講，公眾號(hào)是一個(gè)天生的CRM。每個(gè)訂閱你的客戶，背后都會(huì)自動(dòng)形成一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)你自己可以管理，微信公眾平臺(tái)提供了分組、客戶資料查看等功能，包括一些基本的客戶素材。第四，多向交流的工具。在這里我們強(qiáng)調(diào)“多向”是因?yàn)楹芏嘤脩翦e(cuò)誤地認(rèn)為微信只是雙向交流的工具。微信會(huì)自動(dòng)為每個(gè)用戶生成二維碼，你只需要把它附在簽名檔、微博、短信，或者打印出來貼在餐館、酒吧和公司的墻上，任何人拿手機(jī)輕輕一掃，就可以在微信上迅速找到你、關(guān)注你，微信讓虛擬與現(xiàn)實(shí)之間的界限變得越發(fā)模糊。利用二維碼你可以交朋友、購(gòu)物、下載音樂和應(yīng)用、參與活動(dòng)，而這就是我們所說的多向。第五，類短信平臺(tái)。如果想在智能手機(jī)、平板電腦的客戶端使用，就需要公眾平臺(tái)賬號(hào)鏈接一個(gè)微信個(gè)人賬號(hào)，微信個(gè)人賬號(hào)通過公眾平臺(tái)助手進(jìn)行信息發(fā)送。通過公眾平臺(tái)賬號(hào)發(fā)送信息的特點(diǎn)是：群發(fā)。所以，公眾平臺(tái)更像是一個(gè)短信平臺(tái)，而微信就是一對(duì)一的短信。只是在內(nèi)容上，微信要比短信豐富得多。打個(gè)比方，微信認(rèn)證的明星對(duì)著手機(jī)說一段話，就可以將其推送到成千上萬的關(guān)注他的粉絲的微信上。粉絲當(dāng)然可以回復(fù)，只不過是傳送到PC端的公眾平臺(tái)，只有該明星登錄PC端網(wǎng)頁的時(shí)候，才能看到數(shù)以萬計(jì)的各式回復(fù)。盡管如此，這也比微博更進(jìn)一步拉近了公眾人物和普通人的距離。想了解哪位明星的最新動(dòng)態(tài)，關(guān)注他的微信就可以了。第六，讓閱讀更簡(jiǎn)單。這是大家都熟悉的一個(gè)價(jià)值。微信公眾平臺(tái)最明顯的用處就在于閱讀和推送，簡(jiǎn)單地說，你是主動(dòng)獲取你想要了解的內(nèi)容，這樣更直接，更有效。第七，引流導(dǎo)流工具。微信是一個(gè)在客戶服務(wù)、銷售二次轉(zhuǎn)化、黏度提升、口碑提升等方面作用明顯的工具。通過其他推廣方式引流導(dǎo)入到微信上，利用微信的基礎(chǔ)功能進(jìn)行關(guān)系深化、認(rèn)可深化進(jìn)而促成交易。有了微信，只要客戶不取消關(guān)注，就可以隨時(shí)推送信息，夾帶促銷信息給他們，和他們保持聯(lián)系，并可以隨時(shí)隨地與他們溝通。第八，市場(chǎng)調(diào)查。企業(yè)通過微信可以進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者主動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而通過口碑推廣產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。綜上所述，微信公眾平臺(tái)的生態(tài)是完整的，不僅可以服務(wù)于行業(yè)標(biāo)桿的大型企業(yè)，還能打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為中小型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供可以借鑒的范式。而這其實(shí)也正是微信的創(chuàng)新之處：共享4億用戶的賬號(hào)體系、推送通知、通信傳輸、地理位置、安全支付等基礎(chǔ)服務(wù)，簡(jiǎn)化生產(chǎn)流程，讓企業(yè)和媒體專注于服務(wù)（制作精品內(nèi)容、進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和提供精準(zhǔn)的服務(wù)），從而為用戶和企業(yè)提供價(jià)值。2.1.2微信公眾賬號(hào)的3種運(yùn)營(yíng)方式微信公眾平臺(tái)的功能定位到底是什么呢？結(jié)合微信的消息群發(fā)功能，微信公眾平臺(tái)的主要功能定位如下：群發(fā)推送：公眾號(hào)主動(dòng)向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容。自動(dòng)回復(fù)：用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動(dòng)向公眾號(hào)提取常規(guī)消息。微信公眾賬號(hào)到底能做什么呢？這是我們一直想知道的答案。微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴給出的答案是：互動(dòng)溝通、用戶管理、服務(wù)定制。互動(dòng)溝通就是消息的發(fā)送回復(fù)，用戶管理則提供分組、資料、素材庫(kù)等管理，服務(wù)定制即進(jìn)行會(huì)員卡綁定、提供企業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理）等。這些功能的細(xì)分可能會(huì)給相關(guān)行業(yè)的企業(yè)或者開發(fā)者帶來更多的機(jī)會(huì)，具體如下圖。微信公眾號(hào)能夠做的事情的前兩點(diǎn)——互動(dòng)溝通和用戶管理相對(duì)好理解，最后一點(diǎn)——服務(wù)定制才是重點(diǎn)。說到服務(wù)定制，我們不得不提到微信公眾平臺(tái)自定義菜單。在自定義菜單的底部導(dǎo)航中，可以分別設(shè)置一級(jí)菜單和二級(jí)菜單，類似于網(wǎng)站的導(dǎo)航，無須在對(duì)話框輸入，直接觸摸點(diǎn)擊即可直達(dá)，所有的底部菜單相關(guān)欄目都可以自己定制，按照需求來分配欄目布局，比如可以設(shè)置專門介紹公眾號(hào)功能的幫助專區(qū)，開設(shè)專門更新每周活動(dòng)的活動(dòng)專區(qū)等。隨著微信5.0服務(wù)號(hào)自定義菜單的開放，提供個(gè)性化服務(wù)的企業(yè)公眾號(hào)會(huì)越來越多。這樣通過自定義回復(fù)帶動(dòng)的個(gè)性化定制模板將成為新的趨勢(shì)。所有的微信公眾號(hào)都是基于HTML5代碼的，因此每個(gè)微信公眾號(hào)都可以通過HTML5來構(gòu)建屬于自己的個(gè)性化模板。例如，類似百分之百這樣的定制手機(jī)廠家就可以通過微信公眾號(hào)直接讓用戶通過表單選擇定制化的需求，通過微信直接上傳需要體現(xiàn)的定制化圖案，最終完成定制化手機(jī)的訂購(gòu)，完成交易。而淘寶賣家則可以改變用戶之前的溝通方式，用戶只需要在微信公眾號(hào)輸入相關(guān)的淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，就可以獲取這款產(chǎn)品的介紹和訂購(gòu)頁，用戶還可以直接在微信的對(duì)話框中向客服提問了解情況，不但可以打字還可以通過語音進(jìn)行交流。微信通過二維碼鏈接了線上和線下，非常適合O2O領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)，用戶利用LBS這個(gè)功能，可以快速地查找周圍的餐飲、酒店、商鋪等。企業(yè)通過定制化的模板可以完成相關(guān)的訂購(gòu)，完成預(yù)訂，更好地為用戶提供定制化服務(wù)。再比如，數(shù)碼行業(yè)發(fā)個(gè)定位就可以查詢產(chǎn)品的銷售網(wǎng)點(diǎn)或者維修網(wǎng)點(diǎn)，非常方便。定制化服務(wù)中很重要的一點(diǎn)是搜集用戶的需求，與用戶進(jìn)行充分互動(dòng)，進(jìn)而改進(jìn)用戶的定制化服務(wù)。以往企業(yè)大多通過調(diào)查問卷線下搜集用戶需求，這需要在線下一個(gè)一個(gè)地找消費(fèi)者去做調(diào)查問卷，耗時(shí)耗力，工作量巨大。而在微信公眾號(hào)里也一樣可以用這樣的方式，但無須線下找人，只要在微信公眾號(hào)中設(shè)計(jì)好調(diào)查問卷，再通過抽獎(jiǎng)平臺(tái)工具設(shè)置一定的獎(jiǎng)項(xiàng)，吸引用戶積極參與，即可快速地搜集到訂閱用戶的意見和觀點(diǎn)，非常有利于后期定制化運(yùn)營(yíng)服務(wù)的改進(jìn)。2.2微信公眾號(hào)的選擇：服務(wù)號(hào)向左，訂閱號(hào)往右2.2.1服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)的區(qū)別，以及如何選擇微信公眾號(hào)現(xiàn)在已分成訂閱公眾號(hào)和服務(wù)公眾號(hào)兩種類型。公眾號(hào)在新注冊(cè)的時(shí)候選擇成為服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào)。之前注冊(cè)的公眾號(hào)默認(rèn)為訂閱號(hào)，可升級(jí)為服務(wù)號(hào)。服務(wù)號(hào)可以申請(qǐng)自定義菜單。使用QQ登錄的公眾號(hào)，可以升級(jí)為郵箱登錄；使用郵箱登錄的公眾號(hào)，可以修改登錄郵箱；群發(fā)消息可以同步到騰訊微博。訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)可以根據(jù)自身的不同屬性，提供不同的內(nèi)容和服務(wù)。服務(wù)號(hào)消息依然會(huì)顯示在消息列表中，而訂閱號(hào)消息將會(huì)收至訂閱號(hào)文件夾。此外，微信公眾號(hào)還將按功能進(jìn)行細(xì)分，希望達(dá)到的目標(biāo)是為用戶和企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值：提供資訊、服務(wù)，節(jié)省時(shí)間和打造創(chuàng)新的體驗(yàn)。1.服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)的區(qū)別（1）服務(wù)號(hào)的功能微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)，顧名思義，主要是為客戶提供服務(wù)的，它能夠?yàn)槠髽I(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。一般企業(yè)做客戶服務(wù)用得比較多，如招商銀行、中國(guó)南方航空。服務(wù)號(hào)的主要功能和權(quán)限如下：●1個(gè)月（30天）內(nèi)僅可以群發(fā)1條消息?！癜l(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息會(huì)顯示在對(duì)方的聊天列表中。●在發(fā)送消息給用戶時(shí)，用戶將收到即時(shí)消息提醒?！穹?wù)號(hào)會(huì)在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中?！窨缮暾?qǐng)自定義菜單。（2）訂閱號(hào)的功能公眾平臺(tái)訂閱號(hào)為用戶提供信息和資訊，為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式，典型的例子有騎行西藏、央視新聞。訂閱號(hào)的主要功能和權(quán)限如下：●每天（24小時(shí)內(nèi)）可以群發(fā)1條消息。●發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息會(huì)顯示在對(duì)方的訂閱號(hào)文件夾中?！裨诎l(fā)送消息給用戶時(shí)，訂閱用戶不會(huì)收到即時(shí)消息提醒?！裨谟嗛営脩簦ǚ劢z）的通訊錄中，訂閱號(hào)將被放入訂閱號(hào)文件夾中?！裼嗛喬?hào)不支持申請(qǐng)自定義菜單。2.如何在服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)之間選擇服務(wù)號(hào)是微信官方一直提倡和希望重點(diǎn)發(fā)展的，新版對(duì)于服務(wù)號(hào)的設(shè)置進(jìn)一步明確了這個(gè)意圖，服務(wù)號(hào)的獨(dú)立預(yù)示著微信開啟了獨(dú)立服務(wù)號(hào)App化的大門，而這也為服務(wù)號(hào)開拓了一條更為寬廣的陽光大道。那么企業(yè)應(yīng)該如何在二者之中進(jìn)行選擇呢？這主要看企業(yè)自身的特點(diǎn)，是否有更多服務(wù)可以通過微信提供。如果沒有，就不要勉強(qiáng)，否則，一月只發(fā)一次內(nèi)容，賬號(hào)很容易被遺忘。此外，做服務(wù)號(hào)還需要深層次的技術(shù)開發(fā)，需要系統(tǒng)的功能規(guī)劃，需謀定而后動(dòng)。舉兩個(gè)例子來說明。首先來看看微信公眾平臺(tái)自己的公眾號(hào)。該賬號(hào)屬于服務(wù)號(hào)，但是只是通過自定義菜單提供了諸如使用疑難、公眾號(hào)介紹、聯(lián)系客服等說明性內(nèi)容，基本不具備有價(jià)值的服務(wù)功能，也沒有實(shí)現(xiàn)手機(jī)端申請(qǐng)公眾賬號(hào)的功能。像“微信公眾平臺(tái)”這樣的公眾號(hào)，還不如就用訂閱號(hào)，定期發(fā)布使用指南、典型案例，反倒比現(xiàn)在的沒有新意的服務(wù)號(hào)更有價(jià)值。再看看小米手機(jī)的官方微信。小米手機(jī)官方微信提供了購(gòu)機(jī)和配件的入口，還有充話費(fèi)的功能，但總地來說其提供的服務(wù)功能還是比較有限。這樣的賬號(hào)對(duì)于非小米手機(jī)用戶或者準(zhǔn)用戶而言吸引力有限；對(duì)于小米手機(jī)用戶而言，如果其不能在客服方面做出亮點(diǎn)，也很容易被用戶遺忘。那么我們究竟該如何來選擇呢？下面是三種可以選擇的模式，僅供參考。（1）以宣傳為主的模式這種模式是指企業(yè)想利用微信公眾賬號(hào)與客戶進(jìn)行溝通，從而宣傳企業(yè)的文化、品牌及最新動(dòng)向。如果你選擇了這種模式，就意味著你的公眾號(hào)的定位是為訂閱用戶提供新聞資訊。在這里通常我們可以將其劃分為兩類，一種是類似于企業(yè)的內(nèi)刊模式，企業(yè)可以把自己的內(nèi)刊內(nèi)容搬到微信上，通過微信來宣傳自己的品牌，企業(yè)的賬號(hào)內(nèi)容、素材可以圍繞企業(yè)的品牌價(jià)值觀、品牌倡導(dǎo)的理念進(jìn)行。這對(duì)企業(yè)來說，投入的成本相比傳統(tǒng)媒體要低廉得多，而且更為精準(zhǔn)，主要原因是關(guān)注企業(yè)的公眾號(hào)說明訂閱用戶在一定程度上對(duì)企業(yè)品牌是認(rèn)同的。因此，想通過微信公眾賬號(hào)宣傳企業(yè)品牌的企業(yè)可以選擇訂閱號(hào)。另外一種就是每天想為客戶提供新聞資訊的企業(yè)，尤其是媒體，他們也可以選擇訂閱號(hào)。（2）以分享與交流為主的模式這種模式是指企業(yè)的目的主要是跟客戶分享或者交流最新的產(chǎn)品、要聞或者新鮮的資訊，或者討論某個(gè)用戶關(guān)注的話題。舉例來說，我們通常去逛商場(chǎng)或超市的目的不僅僅是購(gòu)物，還有娛樂、交流與分享。所以商場(chǎng)或超市的微信公眾賬號(hào)除了讓訂閱用戶獲得信息，還要讓他進(jìn)行購(gòu)物，促進(jìn)銷售。而在用戶買完之后，他們還會(huì)跟家人分享和交流。這種情況下，你必須選擇訂閱號(hào)，因?yàn)槟惚仨毭刻煜蚩蛻籼峁└鞣N消息，從而增加商場(chǎng)的人氣。（3）知名品牌模式知名品牌是指知名企業(yè)，也可以理解為用戶多、專業(yè)性強(qiáng)的行業(yè)和企業(yè)。眾所周知的招商銀行、南方航空這樣的企業(yè)，他們之所以選擇服務(wù)號(hào)，是因?yàn)槭紫人麄儽旧砭褪侵放疲黄浯?，他們有無數(shù)種渠道來增加自己的微信公眾賬號(hào)的訂閱用戶；再次，他們沒有必要以推送信息來獲取自己的微信用戶，他們每天的客服電話就非常多。服務(wù)號(hào)是這樣的企業(yè)的必然選擇。接下來是一個(gè)口訣，可以幫你更好地從服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)中作出選擇。服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)，分開選擇真重要，服務(wù)要，訂閱要，客戶騷擾要減少。業(yè)務(wù)多，客戶多，選擇服務(wù)多美好，初來到，想引導(dǎo)，選擇訂閱剛剛好，客圍繞，人不少，選擇服務(wù)是正道。有提醒，有查詢，想想服務(wù)真周到，有客服，有在線，實(shí)實(shí)服務(wù)才可靠。有目標(biāo)，不急躁，品牌形象好創(chuàng)造，不心焦，有技巧，品牌傳播才有效。綜上，我們看到選擇訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)因人而異，最重要的是要明確自己的商業(yè)模式與客戶數(shù)量。如果你的公眾號(hào)專業(yè)性強(qiáng)，比如汽車、房地產(chǎn)、金融證券企業(yè)，需要處理很多咨詢業(yè)務(wù)，你可以選擇服務(wù)號(hào)。而如果你做的公眾號(hào)需要通過信息資訊引導(dǎo)消費(fèi)者，那么就選擇訂閱號(hào)。通常我們建議絕大多數(shù)企業(yè)先從訂閱號(hào)做起，做好訂閱號(hào)，通過訂閱號(hào)形成好的溝通機(jī)制和氛圍，當(dāng)數(shù)據(jù)量已經(jīng)足夠大，很多需求無法通過訂閱號(hào)滿足時(shí)，再升級(jí)為服務(wù)號(hào)，這是一個(gè)水到渠成的過程，不要操之過急。而電子商務(wù)、航空等需要經(jīng)常與客戶互動(dòng)交流的行業(yè)的企業(yè)，應(yīng)優(yōu)先選用服務(wù)號(hào)，在用戶消費(fèi)過程中不斷給予服務(wù)性的提示，提供訂單、行程、路線、航班信息等及時(shí)提醒和查詢，并提供實(shí)時(shí)的在線客服。如果上面兩個(gè)號(hào)無論哪一個(gè)都滿足不了你，你還可以用另外一種策略，即同時(shí)用一個(gè)訂閱號(hào)和一個(gè)服務(wù)號(hào)，或者多號(hào)戰(zhàn)略，而多號(hào)戰(zhàn)略我們會(huì)在后面的章節(jié)中講解。2.2.2訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)功能如何實(shí)現(xiàn)完美轉(zhuǎn)換我們知道訂閱號(hào)可以升級(jí)為服務(wù)號(hào)，但是對(duì)企業(yè)來講，什么樣的訂閱號(hào)適合升級(jí)為服務(wù)號(hào)呢？接下來，我們一起來分析下。1.什么樣的訂閱號(hào)適合升級(jí)為服務(wù)號(hào)這個(gè)問題也是企業(yè)非常糾結(jié)的一個(gè)問題。我認(rèn)為從以下三個(gè)方面入手，你就可以完全領(lǐng)會(huì)到什么樣的訂閱號(hào)適合升級(jí)為服務(wù)號(hào)。（1）有粉絲基數(shù)、有品牌形象的企業(yè)微信公眾賬號(hào)如果你的微信公眾賬號(hào)只有幾百個(gè)粉絲而且粉絲活躍度都還不是很高，那么不要急于求成地去升級(jí)為服務(wù)號(hào)。企業(yè)微信公眾賬號(hào)前期的工作就如同微博一樣，需要不斷地累計(jì)粉絲，而吸引粉絲關(guān)注的主要方式一是通過微博搞活動(dòng)，二是搞線下送優(yōu)惠活動(dòng)。在粉絲關(guān)注你的公眾賬號(hào)后再每天推送一條信息來與粉絲互動(dòng)，培養(yǎng)用戶對(duì)于賬號(hào)的喜愛程度和忠誠(chéng)度。如果你的企業(yè)還不是很有知名度，那么你應(yīng)該更多地利用微信來做品牌傳播而不是品牌服務(wù)。當(dāng)你的公眾賬號(hào)與粉絲之間形成了一定的關(guān)系時(shí)，通過升級(jí)為服務(wù)號(hào)提升粉絲體驗(yàn)，通過更多的開放接口來豐富賬號(hào)形態(tài)。（2）需要大量客戶服務(wù)及客戶管理的企業(yè)公眾賬號(hào)微信剛剛出來的時(shí)候很多人就發(fā)現(xiàn)微信適合做CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更好地服務(wù)和管理的用戶。例如，招商銀行信用卡中心微信服務(wù)號(hào)利用微信公眾平臺(tái)就極大地減少了客戶人員的工作量,用戶可以自主地在微信里面完成咨詢、查詢等服務(wù)。隨著微信服務(wù)號(hào)接口的開放，企業(yè)的CRM系統(tǒng)也將接入微信公眾賬號(hào)。這類企業(yè)可以通過微信公眾賬號(hào)來管理自己的客戶，給自己和用戶帶來方便與快捷。（3）需要建立完善線上營(yíng)銷服務(wù)體系的企業(yè)公眾賬號(hào)服務(wù)號(hào)是為企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力的公眾賬號(hào)平臺(tái)，企業(yè)如果想建立完善的線上營(yíng)銷服務(wù)體系就必須升級(jí)為服務(wù)號(hào)。目前服務(wù)號(hào)可以申請(qǐng)自定義菜單，后期微信也會(huì)開放更多的接口給服務(wù)號(hào)。同時(shí)，微信也會(huì)結(jié)合自己的微信產(chǎn)品幫助更多的企業(yè)服務(wù)號(hào)，比如，微信O2O會(huì)員卡、微信營(yíng)銷風(fēng)鈴系統(tǒng)、微信團(tuán)購(gòu)微團(tuán)購(gòu)為企業(yè)提供服務(wù)。綜上所述，你的訂閱號(hào)如何符合以上三個(gè)條件，則無須再做過多的掙扎和糾結(jié)，而應(yīng)果斷升級(jí)為服務(wù)號(hào)?；蛘哒f得再簡(jiǎn)單一點(diǎn)，如果你是企業(yè)，想給你的用戶提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)，請(qǐng)申請(qǐng)服務(wù)號(hào)；如果你是媒體，想傳播信息，請(qǐng)申請(qǐng)訂閱號(hào)。2.如何讓訂閱號(hào)實(shí)現(xiàn)服務(wù)號(hào)的功能企業(yè)面臨著選擇的難題，其實(shí)不必?fù)?dān)心。如果你選擇了訂閱號(hào)，你仍然可以通過其他方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)號(hào)的功能。很多企業(yè)喜歡自定義菜單，覺得自定義菜單就像PC端網(wǎng)站目錄導(dǎo)航一樣，可以清晰地展現(xiàn)企業(yè)提供的所有服務(wù)內(nèi)容，而且可以使用戶便捷地直接進(jìn)入某項(xiàng)服務(wù)。自定義菜單固然好，但只有部分大企業(yè)可以線下跟微信申請(qǐng)，并不是每家企業(yè)都有資格申請(qǐng)的。其實(shí)沒關(guān)系，沒有自定義菜單也不要緊，微網(wǎng)站和自動(dòng)應(yīng)答菜單完全可以代替自定義菜單的功能。（1）微網(wǎng)站微信微網(wǎng)站是指專門用于在微信中顯示企業(yè)信息、服務(wù)、活動(dòng)等內(nèi)容的展示性網(wǎng)站。企業(yè)可以通過發(fā)送鏈接地址、圖文信息中添加、自定義菜單等展示給用戶，引導(dǎo)用戶訪問企業(yè)的微網(wǎng)站，選擇所需要的服務(wù)，同樣也可以實(shí)現(xiàn)自定義菜單導(dǎo)航的效果。在這里，你也可以把微網(wǎng)站理解為一個(gè)微門戶，為客戶提供一站式的服務(wù)，包括資訊與企業(yè)簡(jiǎn)介等。你可以簡(jiǎn)單地將構(gòu)建微網(wǎng)站理解為將企業(yè)官網(wǎng)移到微信上。企業(yè)通過線上線下多渠道推廣企業(yè)微信公眾賬號(hào)，只要有潛在用戶關(guān)注就可以馬上從用戶管理中知道是誰，并可以通過和新關(guān)注者的及時(shí)互動(dòng)獲得商機(jī)。另外，當(dāng)關(guān)注者關(guān)注企業(yè)微信后，可以引導(dǎo)其進(jìn)入企業(yè)的微網(wǎng)站?？傊髽I(yè)可以把相關(guān)的產(chǎn)品和特色都放到微網(wǎng)站里面，這也就意味著用戶打開微信公眾賬號(hào)的同時(shí)就能打開了企業(yè)的官網(wǎng)網(wǎng)站，值得稱贊的是，用戶有問題咨詢或者留言時(shí)再也不需要打電話或者QQ咨詢了，而可以直接通過微信對(duì)話框進(jìn)行咨詢。（2）自動(dòng)應(yīng)答菜單自動(dòng)應(yīng)答菜單是指企業(yè)信息、提供的服務(wù)以菜單形式展現(xiàn)，起到引導(dǎo)用戶的作用。內(nèi)容可以是文字、語音、圖文消息、微網(wǎng)頁鏈接。微信自動(dòng)應(yīng)答菜單的功能可以讓企業(yè)擁有個(gè)性化的菜單和實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞的應(yīng)答，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)菜單各個(gè)單項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)擊的系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，讓企業(yè)更精準(zhǔn)地營(yíng)銷?？梢院敛豢鋸埖卣f，自動(dòng)應(yīng)答菜單就是幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)名片與導(dǎo)航的工具。打開不少企業(yè)的微信公眾賬號(hào)，你會(huì)看到關(guān)注后千篇一律的“您好，歡迎關(guān)注××”，這樣略顯生硬的語言令人生厭。試想一下，如果換作你，你可能關(guān)注之后立即就取消掉了，為何？因?yàn)楦杏X不爽。這就引出了一系列值得企業(yè)思考的問題，即如何利用自動(dòng)應(yīng)答菜單提升用戶的體驗(yàn)，更為重要的是你能為用戶提供什么，你有什么優(yōu)惠可以給到用戶，你需要向客戶展示什么。必須把這些問題一一列舉出來，然后進(jìn)行細(xì)化。比如，你撥打10086等服務(wù)熱線，他們的語音導(dǎo)航一般都是XX服務(wù)請(qǐng)按1，XX服務(wù)請(qǐng)按2之類的。自動(dòng)應(yīng)答菜單基本上也是這個(gè)模式，只不過是通過微信表現(xiàn)出來。比如你是開小餐館的，可以這樣羅列：1早點(diǎn)，2午餐，3晚餐，4營(yíng)養(yǎng)搭配，5優(yōu)惠，6地址和訂餐聯(lián)系方式。在這里，關(guān)鍵是分類，分好類別，然后每個(gè)類別要做什么，你必須一清二楚地展示出來，讓客戶一看就知道。另外，如果你的企業(yè)有人工值守，還可以把人工微信客服值守時(shí)間寫上。當(dāng)然，把上面提到的微網(wǎng)站鏈接加到自動(dòng)應(yīng)答菜單也是很好的。自動(dòng)應(yīng)答菜單主要是歡迎語+微網(wǎng)站+功能序號(hào)+人工值守時(shí)間+結(jié)束語。綜上所述，企業(yè)可以通過上面的方式輕松地把訂閱號(hào)的功能做到與服務(wù)號(hào)相似的水平，當(dāng)然，效果上還是有所區(qū)別的，最大的區(qū)別在于自定義菜單更直觀。2.2.3微信雙號(hào)、多號(hào)及矩陣戰(zhàn)略自2013年8月5日正式在蘋果AppStore上架以來，微信5.0讓企業(yè)微信面臨新的選擇，是放棄每天一條的發(fā)布指標(biāo)選擇升級(jí)為服務(wù)號(hào)，還是“被折疊”在訂閱號(hào)中繼續(xù)每天發(fā)布。在面對(duì)魚與熊掌的兩難選擇之下，部分微信開始試水雙號(hào)運(yùn)行。在這里我們要說的就是企業(yè)微信雙號(hào)運(yùn)營(yíng)一定要讓兩者的定位和風(fēng)格差異化，這樣用戶才有興趣關(guān)注，要不然最終會(huì)是竹籃打水一場(chǎng)空。在這里，我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，對(duì)企業(yè)來說，無論是做發(fā)布還是做服務(wù)，都可以考慮利用所有可以利用的平臺(tái)，但是這時(shí)你要考慮一個(gè)問題：多開一個(gè)公眾號(hào)，運(yùn)營(yíng)的成本也相應(yīng)增加，而且未必能收到很好的效果。除非你的內(nèi)容能引起用戶的興趣，否則你還是實(shí)實(shí)在在地為客戶提供一些服務(wù)。（1）公眾號(hào)雙號(hào)戰(zhàn)略雙號(hào)戰(zhàn)略是指企業(yè)既開通服務(wù)號(hào)，又開通訂閱號(hào)。我們知道訂閱號(hào)每天都可以發(fā)一條消息，適合做新顧客的開拓、培養(yǎng)新顧客、促銷產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。服務(wù)號(hào)每個(gè)月只能發(fā)一次消息，適合用來服務(wù)好老顧客，老顧客已經(jīng)體驗(yàn)過產(chǎn)品的好處，只要做好服務(wù)，他們就會(huì)重復(fù)購(gòu)買，不需要推送大量的促銷信息給顧客，一個(gè)月推送一次就足夠了。初期，企業(yè)需要一個(gè)訂閱號(hào)來進(jìn)行宣傳，每天都可以推送一條信息，這對(duì)于企業(yè)發(fā)展新顧客是非常有利的，因?yàn)闈撛陬櫩驮谫?gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品之前，需要長(zhǎng)期地跟潛在顧客進(jìn)行溝通，并想辦法讓顧客相信企業(yè)能夠幫助到他們，最終購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品。企業(yè)還可以嘗試雙號(hào)并用，訂閱號(hào)負(fù)責(zé)宣傳和挖掘新的顧客，服務(wù)號(hào)負(fù)責(zé)維系老顧客，并不定時(shí)地宣傳活動(dòng)信息。這樣既不影響推廣，又可以很好地維持住已有客戶的關(guān)系。【案例解析1】師道學(xué)院：雙號(hào)運(yùn)營(yíng)師道書院官方微信由訂閱號(hào)升級(jí)為服務(wù)號(hào)，通過自定義菜單的一些更強(qiáng)大的功能為客戶提供報(bào)名、簽到、辦理入學(xué)手續(xù)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等服務(wù)。除此之外，師道書院還有個(gè)訂閱號(hào)“菩提一葉佛語禪心”。（2）多號(hào)戰(zhàn)略多號(hào)戰(zhàn)略是指企業(yè)既開通服務(wù)號(hào)，又開通訂閱號(hào)，甚至某些企業(yè)還開通個(gè)人微信號(hào)，這三類賬號(hào)同時(shí)使用，互相補(bǔ)充，極盡可能地傳播品牌價(jià)值。當(dāng)然，需要提醒的是，采取多號(hào)戰(zhàn)略也會(huì)存在一定的問題，如品牌的混淆、運(yùn)營(yíng)成本的增加、粉絲對(duì)官號(hào)的迷惑等。所以務(wù)必先把各個(gè)號(hào)的定位搞清楚了，然后再考慮多號(hào)戰(zhàn)略。在這里我們不得不提到的一點(diǎn)是，對(duì)于中小企業(yè)而言，不需要服務(wù)上百萬、上千萬的顧客，而只需要服務(wù)一部分高質(zhì)量的目標(biāo)客戶即可。利用個(gè)人微信號(hào)可以快速鎖定顧客，1個(gè)微信號(hào)鎖定1萬目標(biāo)客戶，10個(gè)微信號(hào)就能鎖定10萬目標(biāo)客戶，當(dāng)然還可以放大到50萬目標(biāo)客戶。鎖定10萬目標(biāo)客戶，對(duì)于中小企業(yè)來說，就能為企業(yè)創(chuàng)造大量的利潤(rùn)。另外，個(gè)人微信號(hào)還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)是可以利用“附近的人”功能，做好本地O2O電商。中小企業(yè)除了重視服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)之外，一定要重視個(gè)人微信號(hào)?！景咐馕?】駱駝四個(gè)微信公眾號(hào)駱駝是淘寶上著名的大賣家。目前開通了4個(gè)微信公眾號(hào)，分別是女鞋、男鞋戶外、服飾、官網(wǎng)（如下圖，德國(guó)駱駝不是）。每個(gè)賬號(hào)都會(huì)向用戶推送鞋子、服裝或戶外用品的養(yǎng)護(hù)技巧和使用常識(shí)等內(nèi)容，不定期舉辦限時(shí)競(jìng)答、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，讓用戶到淘寶店或官網(wǎng)上找答案。另外，在人員分配上，每個(gè)公眾號(hào)分別由不同部門的負(fù)責(zé)官方微博維護(hù)的員工兼管經(jīng)營(yíng)，既負(fù)責(zé)內(nèi)容編輯，也負(fù)責(zé)售后維護(hù)。推送頻率幾乎都是每個(gè)工作日一條，信息推送頻度高有兩個(gè)壞處：一是加大了工作量，工作量加大了，勢(shì)必導(dǎo)致內(nèi)容無法精細(xì)；二是給用戶造成滋擾。目前每個(gè)賬號(hào)每天都有掉粉，但好在每天粉絲的增長(zhǎng)量比掉粉量高。（3）微信矩陣模式與微博賬號(hào)的營(yíng)銷矩陣類似，大平臺(tái)也會(huì)根據(jù)不同的營(yíng)銷需求構(gòu)建不同的營(yíng)銷賬號(hào)，構(gòu)建企業(yè)微信矩陣，具體可以參考微博營(yíng)銷矩陣的集權(quán)式、蒲公英式、HUB式、雙子星式、蜂巢式等方式，只是現(xiàn)在還不成熟，需要更多地嘗試和探索。舉例來說，在微信公眾賬號(hào)輸入“搜狗”后會(huì)出現(xiàn)搜狗壁紙、搜狗語音助手、搜狗輸入法等產(chǎn)品相應(yīng)的微信賬號(hào)，用戶可以根據(jù)自己的需要選取。這其實(shí)就是一種微信矩陣。【案例解析3】《東南商報(bào)》微信矩陣：全方位覆蓋生活寧波《東南商報(bào)》微信把好玩、好用的微信公眾號(hào)通過報(bào)紙和微信不定時(shí)地推薦給大家，將精選的信息傳遞給微友們，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。下面我們來分析下《東南商報(bào)》現(xiàn)有主微信及矩陣微信?！景咐馕?】溫州網(wǎng)官方微信矩陣：全方位服務(wù)溫州網(wǎng)官方微信定位于媒體訂閱號(hào)，每天下午5點(diǎn)推送一次，為網(wǎng)民提供個(gè)性化、差異化的新聞產(chǎn)品。主要圍繞本地新聞的趣味解讀和編輯點(diǎn)評(píng)，推出《水煮新聞串》、《網(wǎng)這兒說》、《最新聞》、《杉杉來侃》、《溫網(wǎng)小主播》等欄目。同時(shí)，為加強(qiáng)與網(wǎng)民的互動(dòng)，圍繞溫州城市生活推出《微競(jìng)猜》欄目，圍繞溫州本地方言的推廣策劃了《溫州話密密講》欄目。每天，網(wǎng)友們?cè)谑盏綔刂菥W(wǎng)官方微信的推送內(nèi)容后，都會(huì)積極與官微進(jìn)行互動(dòng)，把答案發(fā)送上來。為打造整體微信營(yíng)銷架構(gòu)，溫州網(wǎng)還積極打造微信矩陣，利用頻道資源，策劃推出溫州育兒網(wǎng)、溫州政務(wù)網(wǎng)、溫州網(wǎng)旅游頻道、溫州財(cái)經(jīng)網(wǎng)金字塔俱樂部、溫州健康網(wǎng)、溫州手機(jī)報(bào)、溫州網(wǎng)絡(luò)電視、溫網(wǎng)愛心屋等專業(yè)微信賬號(hào)，努力為網(wǎng)民和企業(yè)提供全方位的服務(wù)?！景咐馕?】ZAKER微信矩陣：豐富、便捷的閱讀體驗(yàn)ZAKER擁有2500萬龐大用戶基數(shù)、良好用戶體驗(yàn)。ZAKER搶先布局自媒體，與上百家優(yōu)質(zhì)微信公眾賬號(hào)合作，推出“微信公眾號(hào)”版塊。目前，該版塊已經(jīng)涵蓋科技、娛樂、財(cái)經(jīng)、管理、時(shí)政、生活、美食、時(shí)尚、人文、體育等用戶日常關(guān)注的幾乎所有領(lǐng)域。據(jù)ZAKER數(shù)據(jù)顯示，ZAKER微信公眾號(hào)版塊近120個(gè)賬號(hào)中，輕松段子、心理情感、理財(cái)管理、生活知識(shí)、娛樂時(shí)尚、美食分享等方面的內(nèi)容最受用戶青睞?！敖裉炀涂窟@個(gè)段子活了”、“每天學(xué)點(diǎn)小知識(shí)”、“頭條娛樂”、“正常人辦不出這種事”、“私生活”、“美麗女人幫”、“飛人籃球鞋網(wǎng)”等賬號(hào)在版塊PV中名列前茅。微信5.0發(fā)布后，“愛美麗更愛健康”、“笨鳥文摘”、“男人女人情感心理學(xué)”等賬號(hào)PV屢次創(chuàng)出新高，越來越多的用戶選擇在ZAKER上閱讀公眾號(hào)內(nèi)容。2.2.4微信公眾賬號(hào)矩陣的6大運(yùn)營(yíng)攻略對(duì)于大型企業(yè)來說，只用一個(gè)微信賬號(hào)做宣傳營(yíng)銷是不夠的，服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)的區(qū)分就讓我們可以明白其中的道理。對(duì)企業(yè)來說，企業(yè)的微信公眾賬號(hào)承擔(dān)著品牌宣傳、客戶管理等職能，而這就需要在每天的內(nèi)容中加入企業(yè)新聞等信息，毫無疑問，這樣就增加了信息的總量。如果減少即時(shí)信息會(huì)造成用戶體驗(yàn)不好，但每日信息數(shù)量過多又會(huì)讓一部分粉絲反感，而另一部分粉絲則不能盡可能多地獲得他們想要的信息。建立合理的微信矩陣，不僅可以滿足不同用戶的需求，而且可以有效精準(zhǔn)地輻射用戶群體，擴(kuò)大企業(yè)微信的影響。但是，微信矩陣的建立并非隨心所欲，而是要遵循一定的規(guī)律與技巧。企業(yè)必須根據(jù)自身需求，考慮好如何建立微信矩陣，有效地展開廣告宣傳。一般可以從以下幾個(gè)方面來考慮。（1）針對(duì)性：按品牌與子品牌區(qū)別劃分我們知道企業(yè)就像一棵樹，由不同的枝和葉組成，一個(gè)企業(yè)往往不會(huì)只有一個(gè)品牌，倘若企業(yè)只建立一個(gè)品牌的微信，那樣必然會(huì)顯得勢(shì)單力薄，更為重要的是，不同的消費(fèi)者有不同的產(chǎn)品需求，而企業(yè)也是根據(jù)不同的需求來生產(chǎn)不同的產(chǎn)品。所以對(duì)于企業(yè)來說，枝有枝的好處，葉有葉的好處，重要的是要定位分明。也就是說，企業(yè)建立多個(gè)品牌的微信可以有針對(duì)性地展開有效的廣告宣傳，讓產(chǎn)品信息有的放矢地傳遞給消費(fèi)者。另外，世界上沒有兩片相同的葉子，對(duì)于企業(yè)來講，同一品牌不同職能定位的子微信，應(yīng)該在廣告宣傳中盡量保持微信頭像、昵稱、裝修風(fēng)格一致，給粉絲一個(gè)統(tǒng)一的視覺識(shí)別，有利于企業(yè)CIS品牌形象的建立。除此之外，微信內(nèi)容主要是依據(jù)其功能或需求來制定的，所以微信內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重和特色，面向不同的目標(biāo)用戶，彼此相關(guān)的微信內(nèi)容可以適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)發(fā)、互動(dòng)。（2）區(qū)域性：按區(qū)域劃分因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的經(jīng)銷商、代理商或者分公司分布不同，消費(fèi)群體不同，更重要的是風(fēng)俗習(xí)慣與消費(fèi)意識(shí)也不同，所以企業(yè)在展開廣告宣傳時(shí)必須考慮不同地區(qū)消費(fèi)者分布對(duì)產(chǎn)品銷售的影響，從而來進(jìn)行矩陣的劃分。值得一提的是，為了便于區(qū)域化管理，現(xiàn)在不少企業(yè)微信分別開通了不同城市的微信站點(diǎn)。（3）業(yè)務(wù)需求型：按業(yè)務(wù)需求劃分企業(yè)的管理者、營(yíng)銷部門通常會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)的不同分門別類地整理出客戶的需求，進(jìn)而對(duì)微信矩陣的分布進(jìn)行劃分。尤其是，企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)的不同開通不同的子微信，比如凡客在微信平臺(tái)共有“凡客誠(chéng)品”、“凡客誠(chéng)品特賣商城”、“凡客達(dá)人”、“如風(fēng)達(dá)”等四個(gè)公眾賬號(hào)，各賬號(hào)用戶數(shù)均達(dá)到萬級(jí)以上。不同消費(fèi)群體的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買模式不一樣，如果只建立一個(gè)微信公眾賬號(hào)，就不能很好地把不同消費(fèi)群體區(qū)分開，勢(shì)必會(huì)造成擁擠和混亂，讓有傳統(tǒng)購(gòu)物思維的消費(fèi)者在這里止步，讓希望有更多低價(jià)和打折服務(wù)的消費(fèi)者感到無所適從。因此只有按不同業(yè)務(wù)建立不同的子微信，方能在微信里游刃有余地展開營(yíng)銷活動(dòng)。（4）功能需求型：按功能定位劃分功能需求是指企業(yè)根據(jù)對(duì)用戶的調(diào)查分析，將需求按功能來劃分，然后滿足用戶的需求。比如在關(guān)注一家護(hù)膚品公司微信公眾賬號(hào)的用戶中，有60%的人關(guān)注面膜，有20%的人關(guān)注防曬，這時(shí)企業(yè)就要根據(jù)用戶的訴求來劃分。另外，企業(yè)也要根據(jù)不同的賬號(hào)劃分制定不同的內(nèi)容策略，比如涉及公司的重要新聞，內(nèi)容要偏于嚴(yán)肅、認(rèn)真，而與粉絲互動(dòng)則需要一些“幽默風(fēng)趣”式的關(guān)懷。由于每個(gè)賬號(hào)功能的不同會(huì)直接導(dǎo)致內(nèi)容、語言、風(fēng)格的不同，因而企業(yè)微信公眾賬號(hào)要把這些體現(xiàn)出來，否則容易造成微信賬號(hào)身份“混亂”，給粉絲帶來定位不清的感覺。（5）用戶需求型：按官方賬號(hào)與子賬號(hào)劃分用戶需求是指用戶要通過微信公眾賬號(hào)得到什么。企業(yè)必須劃分清楚用戶需求，最重要的是，除了官方賬號(hào)與子賬號(hào)，還需要一個(gè)小號(hào)。所謂的小號(hào)是指跟自己企業(yè)相關(guān)的匿名賬號(hào)，比如調(diào)味品企業(yè)可以建立一個(gè)名為巧媳婦、廚房達(dá)人或私房菜之類的賬號(hào)，與粉絲分享烹飪的方法?？傊?，小號(hào)脫離于產(chǎn)品，但又是企業(yè)的理念升華，要上升到一定的高度，保持中立姿態(tài)，潤(rùn)物細(xì)無聲地影響用戶。（6）按辦事處劃分如果感覺上述五種方法有些煩瑣，企業(yè)可以根據(jù)辦事處來劃分賬號(hào)。通過各個(gè)辦事處的微信互動(dòng)，形成影響力。對(duì)于企業(yè)來講，這種方式一是簡(jiǎn)單，二是企業(yè)利用這些矩陣開展廣告宣傳、事件營(yíng)銷、公關(guān)活動(dòng)，只要引爆其中一個(gè)點(diǎn)就極容易形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，威力巨大。同時(shí)，企業(yè)進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，分析營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的影響，評(píng)估其價(jià)值，總結(jié)成績(jī)，發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)而優(yōu)化和完善微信矩陣。綜上所述，企業(yè)建立微信矩陣比較常見的模式主要有三種。一是散點(diǎn)式，適合具有很多子品牌的大企業(yè)。二是鋪開式，由一個(gè)核心賬號(hào)統(tǒng)領(lǐng)各分屬賬號(hào)，互相是平等關(guān)系，信息由核心賬號(hào)放射向分屬賬號(hào)，分屬賬號(hào)之間信息并不進(jìn)行交互，這種適合地方分公司比較多并且為當(dāng)?shù)胤?wù)的業(yè)務(wù)模式。三是啞鈴式，企業(yè)老板的一個(gè)賬號(hào)很有影響力，公司官方的一個(gè)賬號(hào)也有影響力，形成互動(dòng)。如果企業(yè)擁有過硬的產(chǎn)品和服務(wù)，就應(yīng)該建立微信矩陣，通過布點(diǎn)、連線、成面、引爆、監(jiān)測(cè)等五步策略來不斷優(yōu)化。這種方式的排兵布陣，讓企業(yè)在微信世界中有更多的曝光機(jī)會(huì)，也有助于網(wǎng)住用戶。2.3微信公眾賬號(hào)規(guī)劃的4大策略微信公眾平臺(tái)的核心就是幫企業(yè)或個(gè)人自媒體打造自己的品牌。既然是打造品牌，企業(yè)微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)一定要經(jīng)過詳細(xì)而周密的規(guī)劃，然后步步為營(yíng)，不可急于求成，也不能盲目跟風(fēng)因?yàn)槠髽I(yè)微信公眾賬號(hào)代表著企業(yè)的品牌形象，更是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要一環(huán)，是企業(yè)不斷提升品牌影響力，不斷維護(hù)老客戶、開拓新客戶的法寶。最近我接到不少企業(yè)的電話，大家遇到的問題是，到底應(yīng)該如何做微信公眾賬號(hào)。更有不少企業(yè)紛紛跟我抱怨：公司盲目跟風(fēng)開通了微信公眾號(hào)，可是運(yùn)營(yíng)數(shù)月卻收效甚微，原因一是方向就沒有定好，偶爾有一些促銷活動(dòng)引來了粉絲，但卻體現(xiàn)不出微信營(yíng)銷的價(jià)值；二是粉絲無互動(dòng)。眼巴巴地看著別人利用微信運(yùn)營(yíng)的效果越來越明顯，企業(yè)利潤(rùn)越來越多，于是更著急了。其實(shí)心急吃不了熱豆腐，無論任何企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，首先運(yùn)營(yíng)者自己要有清晰的定位，這一點(diǎn)至關(guān)重要。選擇大于努力，思路對(duì)了，接下來運(yùn)營(yíng)起來就順利多了。簡(jiǎn)單來說，就是要在微信中找到屬于自己的位置。接下來，我們一起來了解下應(yīng)該如何規(guī)劃微信公眾賬號(hào)。1.統(tǒng)籌布局：運(yùn)籌帷幄企業(yè)在確定好自己的微信賬號(hào)定位之后，就要根據(jù)自己的定位確立品牌形象、目標(biāo)人群。以小米公司為例，小米公司微信公眾賬號(hào)定位就很清晰：做發(fā)燒友喜愛的手機(jī)，專注手機(jī)玩家。接下來我們就要為公眾號(hào)取名、描述功能、選擇公眾類型、設(shè)計(jì)二維碼，以及設(shè)置賬號(hào)頭像等，完善認(rèn)證環(huán)節(jié)，這些準(zhǔn)備工作雖然看起來不重要，但這是外界對(duì)你的第一印象，這代表著你的企業(yè)的品牌形象。俗話說，“萬丈高樓平地起”，當(dāng)你做好這些基礎(chǔ)工作之后，才能進(jìn)行下面的環(huán)節(jié)。企業(yè)要切記，要先擬好要取的公眾號(hào)名稱，因?yàn)槊Q一旦注冊(cè)成功是不能自行修改的。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：招兵買馬接下來就是微信內(nèi)容和功能的建設(shè)工作了。首先劃分成三塊，一塊是內(nèi)容方面，企業(yè)需要知道每周向粉絲推送什么樣的內(nèi)容，是單圖文消息還是多圖文消息，是推送有趣或者有價(jià)值的內(nèi)容來吸引用戶，還是推送滿足用戶需求（包括休閑娛樂需求、生活服務(wù)類的應(yīng)用需求、解決用戶問題的實(shí)用需求等）的消息。在這里一定要意識(shí)到，企業(yè)希望推送的信息應(yīng)高度尊重訂閱用戶的意愿。第二塊是功能建設(shè)，比如企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)商城和企業(yè)提供的服務(wù)。第三塊就是對(duì)用戶進(jìn)行分類。當(dāng)然這個(gè)工作是個(gè)煩瑣的過程，企業(yè)通常有兩種形式來完成：一種是外包，另一種是自己招兵買馬，組建團(tuán)隊(duì)。如果是組建團(tuán)隊(duì)那就需要招兵買馬了。3.興師動(dòng)眾：調(diào)兵遣將我們知道微信運(yùn)營(yíng)涉及市場(chǎng)推廣、銷售、售前售后、物流查詢、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)，因此，微信團(tuán)隊(duì)的理想搭建模式是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，各部門配合，共同做好運(yùn)營(yíng)。企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)至少要配備五個(gè)人，他們分別是：●新媒體策劃人員。工作職能：活動(dòng)策劃、內(nèi)容策劃，主要包括策劃粉絲感興趣的話題，從而與用戶互動(dòng)，使用戶產(chǎn)生對(duì)公眾號(hào)的黏性。●美編。工作職能：主要負(fù)責(zé)圖文編排、內(nèi)容的文字版式設(shè)計(jì)及圖片的美工。●推廣人員。工作職能：負(fù)責(zé)線上線下企業(yè)微信的推廣。●內(nèi)容編輯。工作職能：負(fù)責(zé)內(nèi)容的撰寫與收集粉絲對(duì)內(nèi)容的反饋，方便策劃人員制定出更好的內(nèi)容策劃?！窨头藛T。工作職能：負(fù)責(zé)收取粉絲的反饋意見，提供微信客服支持，比如語音聊天、語音問候、解答問題等。除此之外，還需要公司每周安排會(huì)議進(jìn)行數(shù)據(jù)分析匯總，進(jìn)行總結(jié)、歸納和分析。4.步步為營(yíng)：穩(wěn)扎穩(wěn)打緊接下來就是制定每月甚至每周的目標(biāo)，策劃并執(zhí)行。我們知道微信公眾賬號(hào)主要是用來維護(hù)客戶和增強(qiáng)客戶關(guān)系的營(yíng)銷平臺(tái)，用戶對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品有一定認(rèn)識(shí)后才會(huì)關(guān)注它，所以接下來最重要的就是先把老客戶加進(jìn)來，穩(wěn)定了這部分老客戶之后，再去開拓新的客戶，不斷地增加粉絲。這里就需要活動(dòng)與各種營(yíng)銷手段的配合，從而打造出企業(yè)微信公眾賬號(hào)在某個(gè)領(lǐng)域的影響力。其實(shí)微信公眾賬號(hào)的規(guī)劃說難不難，說簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，關(guān)鍵的一點(diǎn)在于：一切從用戶的角度出發(fā)，以滿足用戶的需求為目標(biāo)。接下來我們會(huì)詳細(xì)講述每個(gè)環(huán)節(jié)，以便讓你更好地運(yùn)營(yíng)微信公眾賬號(hào)。2.4微信公眾賬號(hào)的設(shè)計(jì)2.4.1明確定位：服務(wù)客戶，打造品牌企業(yè)微信定位是一個(gè)企業(yè)微信公眾賬號(hào)建設(shè)和發(fā)展的核心。要想做好、做大、做強(qiáng)，一個(gè)微信公眾賬號(hào)必須制定一個(gè)適合自身發(fā)展以及符合自身建設(shè)的定位，明晰自己的定位，以形成品牌效應(yīng)來輻射受眾。而定位可以基于以下三個(gè)方面的前提假設(shè)：戰(zhàn)略目標(biāo)假設(shè)——我們想做什么；外部環(huán)境假設(shè)——我們可以做什么；內(nèi)部實(shí)力假設(shè)——我們能做什么。只有找到適合企業(yè)的富有特色的定位，才可以彰顯微信公眾平臺(tái)這一新興媒體與眾不同的個(gè)性風(fēng)格，增強(qiáng)其不可替代性，進(jìn)而形成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)——差異化優(yōu)勢(shì)、成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)聚焦優(yōu)勢(shì)。1.因地制宜：量體裁衣找準(zhǔn)定位我們知道，確立定位就是確立目標(biāo)市場(chǎng)，就是確立戰(zhàn)略取向。而企業(yè)微信如何定位，最主要的就是解決一個(gè)核心問題：你是誰，你要做什么。舉個(gè)例子，假如你是做化妝品的，你的定位目標(biāo)就是化妝品，而不要跨越到別的品類或者垂直行業(yè)，因?yàn)槟愀瞄L(zhǎng)這個(gè)領(lǐng)域。假如你是做美容的，你的定位就是美容，而不要去做保健品。在此，我強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，你的商標(biāo)目標(biāo)一定要明確。2.明確定位：服務(wù)客戶，不是營(yíng)銷工具在找準(zhǔn)定位之后，你接下來思考的就是你要做什么了。在這里我們強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：多做些服務(wù)，客戶會(huì)更愛你。當(dāng)然服務(wù)這個(gè)詞比較寬泛，你可以理解為一切為用戶著想的都是服務(wù)。事實(shí)上，微信營(yíng)銷只不過是微信公眾賬號(hào)的一個(gè)屬性而已，你必須開拓視野，別把營(yíng)銷當(dāng)成是公眾賬號(hào)。在這里我們不得不提到招商銀行公眾號(hào)，它的各種服務(wù)方面的體驗(yàn)無愧于招行的名聲和地位。招商銀行公眾號(hào)很少群發(fā)，當(dāng)我綁定后每次刷卡，招行用公眾號(hào)信息提醒代替了以前的短信，還提醒我可以隨時(shí)查余額、賬單等，真的很棒。在招行公眾號(hào)中用戶直接回復(fù)相關(guān)關(guān)鍵詞就能獲得想要的信息。除此之外，藝龍旅行、南方航空等服務(wù)性行業(yè)企業(yè)可獲得更好的價(jià)值，他們把微信作為一個(gè)服務(wù)用戶的工具，讓用戶主動(dòng)地體驗(yàn)服務(wù)，方便快捷。3.一步到位：鎖定目標(biāo)找客戶我們知道人們可以通過微信的“搖一搖”、“漂流瓶”等功能非常方便、迅速地讓信息像病毒一樣散播出去，這讓企業(yè)微信營(yíng)銷成為可能。隨著營(yíng)銷效果的進(jìn)一步凸顯，微信營(yíng)銷必將深入到每個(gè)人的生活中。但是在這里我們要注意一點(diǎn)，微信營(yíng)銷做不好同樣也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，如果只是一味發(fā)布繁多的打折促銷信息，會(huì)讓用戶以為是垃圾信息，引起用戶的反感。所以，企業(yè)不能只是簡(jiǎn)單地、盲目趕時(shí)髦地開辦微信，一定要先考慮好自己的目標(biāo)人群或潛在顧客在哪里，否則不如不用。其中最主要