《電子商務(wù)項目管理》第1章：電子商務(wù)項目的含義與規(guī)劃

第1章電子商務(wù)工程的含義與規(guī)劃第1章電子商務(wù)工程的含義與規(guī)劃1.1工程管理概述1.2電子商務(wù)工程的含義與生命期1.3企業(yè)信息化成熟度與工程規(guī)劃1.4企業(yè)電子商務(wù)的層次與工程規(guī)劃1.1工程管理概述1.1工程管理概述通俗地講，工程就是在一定的資源約束下完成既定目標(biāo)的一次性任務(wù)。定義包含三層意思：一定資源約束、一定目標(biāo)、一次性任務(wù)。資源包括時間資源、經(jīng)費資源、人力資源、物質(zhì)資源〔比方工具、設(shè)備〕等。所謂工程管理，就是指在工程活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)，以滿足〔甚至超過〕工程利害關(guān)系者對工程的需求和期望的過程。工程管理的權(quán)威認(rèn)證和知識體系1．美國工程管理學(xué)會〔PMI〕美國工程管理學(xué)會，即PMI〔ProjectManagementInstitute〕，學(xué)會網(wǎng)站為。PMI在1987年推出了工程管理知識體系指南〔ProjectManagementBodyofKnowledge，簡稱PMBOK〕，分別在1996年、2000年和2004年得到了三次修訂，使該體系更加成熟和完整。PMI組織的工程管理資格認(rèn)證考試〔PMP，ProjectManagementProfessional〕已經(jīng)成為工程管理領(lǐng)域的權(quán)威認(rèn)證。2．國際工程管理協(xié)會〔IPMA〕國際工程管理協(xié)會，即IPMA〔InternationalProjectManagementAssociation〕，網(wǎng)站為。國際工程管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證〔InternationalProjectManagementProfessional，簡稱IPMP〕。根據(jù)IPMP認(rèn)證等級劃分獲得IPMP各級工程管理認(rèn)證的人員，將分別具有負(fù)責(zé)大型國際工程、大型復(fù)雜工程、一般復(fù)雜工程或具有從事工程管理專業(yè)工作的能力。3．中國勞動和社會保障部與工程管理師中國的工程管理師〔ChinaProjectManagementProfessional〕國家職業(yè)資格認(rèn)證是國家勞動和社會保障部在全國范圍內(nèi)推行的工程管理專業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證體系的總稱。四個等級：工程管理員、助理工程管理師、工程管理師、高級工程管理師。4．中國信息產(chǎn)業(yè)部與系統(tǒng)集成工程經(jīng)理信息產(chǎn)業(yè)部于2002年發(fā)布了《計算機(jī)電子商務(wù)集成工程經(jīng)理資質(zhì)管理方法〔試行〕》。分為工程經(jīng)理、高級工程經(jīng)理和資深工程經(jīng)理三個級別。1.1.2工程的五個管理過程工程管理是由多個過程組成的大過程，過程是指產(chǎn)生某種結(jié)果的行動序列?！?〕工程管理過程，主要關(guān)注描述和組織工程的各項工作?！?〕產(chǎn)品實現(xiàn)過程，主要關(guān)注具體描述和創(chuàng)造工程產(chǎn)品。如果我們把這些過程分組，那么工程的每個階段都有五個根本的管理過程——啟動過程、方案過程、執(zhí)行過程、控制過程和收尾過程，如下圖。前一階段…后一階段…設(shè)計階段啟動過程控制過程實施過程計劃編制過程收尾過程實施階段啟動過程控制過程實施過程計劃編制過程收尾過程1.1.3工程的生命期和四個階段工程管理的C-D-E-F四階段，在不同階段，其管理的內(nèi)容也不相同。概念階段〔ConceptionPhase，相當(dāng)于立項階段)開發(fā)階段〔DevelopmentPhase，相當(dāng)于方案階段〕實施階段〔ExecutionPhase，，相當(dāng)于執(zhí)行與控制階段〕結(jié)束階段〔FinishPhase，相當(dāng)于驗收階段〕1.2電子商務(wù)工程的含義與生命期1.2.1電子商務(wù)工程的含義電子商務(wù)的模式籌劃、系統(tǒng)開發(fā)、按訂單運營可以分別看作三種不同類型的工程，即電子商務(wù)籌劃工程、電子商務(wù)系統(tǒng)工程、電子商務(wù)運營工程。上述三類有關(guān)電子商務(wù)的活動符合一般工程的特點，所以我們可以采用工程管理的思想和方法來指導(dǎo)有關(guān)電子商務(wù)的活動。都是一次性的任務(wù)都有一定的任務(wù)范圍和質(zhì)量要求都有時間或進(jìn)度的要求都有經(jīng)費或資源的限制1.電子商務(wù)籌劃工程根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品定位，選擇適宜的電子商務(wù)運作模式、明確電子商務(wù)需求的過程。采用B2C〔BusinesstoConsumer，企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)〕模式還是B2B〔BusinesstoBusiness，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)〕模式？電子商務(wù)的贏利模式如何？2.電子商務(wù)系統(tǒng)工程在明確電子商務(wù)需求的根底上，對電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)進(jìn)行分析、設(shè)計、實施和試運行的過程。實施可能有多種情況：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)全新的開發(fā)和測試；電子商務(wù)套裝軟件的部署和二次開發(fā)；企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)之間的集成和相應(yīng)的開發(fā)；外包商出租的電子商務(wù)系統(tǒng)客戶化定制，等。3.電子商務(wù)運營工程電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)已經(jīng)投入運行的根底上，企業(yè)在網(wǎng)上承接訂單，然后按訂單組織生產(chǎn)和交付的過程。將一個訂單或一批訂單的實現(xiàn)確定為工程的目標(biāo)；關(guān)于訂單的處理流程成為電子商務(wù)運營工程的生命期。電子商務(wù)工程——狹義Vs.廣義廣義的電子商務(wù)工程包含上述三種類型；狹義的電子商務(wù)工程僅指電子商務(wù)系統(tǒng)工程。為了主線清晰，本書主要采用狹義的含義進(jìn)行講解，即主要討論電子商務(wù)系統(tǒng)工程管理。工程管理的思想對各類工程都是普遍適用，所以也同樣也適用于電子商務(wù)籌劃工程和電子商務(wù)運營工程。典型的電子商務(wù)工程具有如下特點：牽涉的人員高度專業(yè)化；工程生命期通常比較短；對系統(tǒng)的平安要求比較高；電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)特性比較強(qiáng)等。1.2.2電子商務(wù)工程的生命期1．電子商務(wù)籌劃工程的生命期電子商務(wù)策劃書的撰寫和評審電子商務(wù)愿景和支持戰(zhàn)略的確定電子商務(wù)商務(wù)模式的確定電子商務(wù)技術(shù)模式的確定2．電子商務(wù)系統(tǒng)工程的生命期電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)分析電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)實施電子商務(wù)系統(tǒng)運行和維護(hù)3．電子商務(wù)運營工程的生命期支付（含電子支付）按訂單采購、生產(chǎn)物流配送售后服務(wù)和支持發(fā)布商品信息談判、訂貨1.3企業(yè)信息化成熟度與工程規(guī)劃組織的信息化成熟度模型通用組織信息化成熟度模型〔IMM〕組織信息化成熟度模型研究的是組織信息化從不成熟到成熟過程中演變的規(guī)律。組織信息化是一個開展的問題，同時也存在著一個層次的問題。通用的IMM模型分為五級，每級關(guān)注的內(nèi)容不同，各包含假設(shè)干關(guān)鍵狀態(tài)，參見以下圖。第四級戰(zhàn)略支持級4.1信息戰(zhàn)略4.2核心競爭力4.3決策支持4.4外部協(xié)同第五級持續(xù)改善級5.1學(xué)習(xí)型組織5.2信息環(huán)境5.3創(chuàng)新管理第三級管理優(yōu)化級3.1信息制度3.2業(yè)務(wù)流程優(yōu)化3.3信息化效益第二級資源集成級第一級技術(shù)支撐級2.1系統(tǒng)集成2.2信息資源規(guī)劃2.3業(yè)務(wù)效率1.1IT基礎(chǔ)設(shè)施1.2文檔電子化1.3單項的信息系統(tǒng)圖：信息化成熟度〔IMM〕模型企業(yè)信息化工程規(guī)劃企業(yè)信息化工程規(guī)劃包含的內(nèi)容十分廣泛，但從大的方面來講，不外乎以下三個方面：帶有優(yōu)先權(quán)的工程清單的設(shè)計。各階段需要實現(xiàn)的功能是什么，需要通過什么應(yīng)用來具體實現(xiàn)，屬于什么樣的信息化類型等；各類信息系統(tǒng)工程建設(shè)方式的考慮。自行建設(shè)還是外包，是采取一步到位的策略還是分步實施的策略等；業(yè)務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計。為采用什么樣的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原那么、采用什么樣的信息資源整合的標(biāo)準(zhǔn)和原那么、采用什么樣的開發(fā)框架、協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)等。 對于以上規(guī)劃的內(nèi)容，我們重點討論信息化工程的類型和建設(shè)方式的選擇兩個問題。1．信息化工程的類型一線運作層信息化計算機(jī)輔助制造〔CAD〕、數(shù)控機(jī)床〔NC〕、計算機(jī)輔助測試〔CAT〕等；管理辦公層信息化管理信息系統(tǒng)〔MIS〕、企業(yè)資源方案〔ERP〕、辦公自動化〔OA〕、工作流系統(tǒng)〔WFS〕等；戰(zhàn)略決策層信息化決策支持系統(tǒng)〔DSS〕、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)〔SIS〕、主管信息系統(tǒng)〔EIS〕、專家系統(tǒng)〔ES〕等；外部協(xié)作層信息化。電子數(shù)據(jù)交換〔EDI〕、電子商務(wù)〔EC〕、客戶關(guān)系管理〔CRM〕、供給鏈管理〔SCM〕等。2．信息化的建設(shè)模式 企業(yè)信息化的建設(shè)一般受同行競爭的壓力以及信息技術(shù)的擴(kuò)散和滲透程度兩方面因素的推動。根據(jù)我國學(xué)者的研究，企業(yè)投資信息化的模式主要歸納為四種：〔1〕行業(yè)互動模式?！?〕挑戰(zhàn)—反響模式?！?〕雁行模式?！?〕地域互動模式。3．一個企業(yè)信息化工程規(guī)劃的實例在進(jìn)行信息化工程規(guī)劃時要考慮采用的建設(shè)模式、實施的信息化類型等。案例中是一個企業(yè)在2001年針對未來五年的信息化需求所作的信息化工程規(guī)劃。該企業(yè)是一個以效勞為主的企業(yè)，目標(biāo)是增加目前雖為副業(yè)但盈利高的局部制造業(yè)務(wù)。該企業(yè)未來五年的開展戰(zhàn)略被清晰地概括為“大效勞，小制造”的戰(zhàn)略。下表中的每個工程都是緊密圍繞這個戰(zhàn)略的，支持這個戰(zhàn)略實現(xiàn)的。屬于電子商務(wù)系統(tǒng)的工程有網(wǎng)站建設(shè)工程、企業(yè)信息門戶建設(shè)工程、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與供給鏈管理系統(tǒng)，其他工程也都與電子商務(wù)工程有十分緊密的聯(lián)系。有了工程規(guī)劃，該企業(yè)的決策管理層就非常清楚今后信息化工程的安排，預(yù)算的安排，技術(shù)人員那么會考慮與未來系統(tǒng)的接口。圖：某企業(yè)信息化工程規(guī)劃的實例1.4企業(yè)電子商務(wù)的層次與工程規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)開展的層次在《e化七步——電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的策略指導(dǎo)》〔TheSevenStepstoNirvana：StrategicInsightsintoeBusinessTransformation〕中MohanSawhney和JeffZabin兩位作者描述了企業(yè)實施電子商務(wù)的四個層次：作業(yè)層次流程層次企業(yè)層次行業(yè)層次企業(yè)電子商務(wù)工程的規(guī)劃1．電子商務(wù)工程規(guī)劃的步驟〔1〕了解企業(yè)當(dāng)前電子商務(wù)系統(tǒng)以及管理狀況〔2〕對相關(guān)信息技術(shù)開展進(jìn)行預(yù)測?！?〕制定企業(yè)電子商務(wù)開展的總目標(biāo)和階段性目標(biāo)?！?〕列出帶有優(yōu)先權(quán)的電子商務(wù)系統(tǒng)工程的建設(shè)清單〔5〕撰寫并審批電子商務(wù)系統(tǒng)工程規(guī)劃報告。2．電子商務(wù)工程的SWOT分析對于規(guī)劃中的電子商務(wù)工程，在列出它們的優(yōu)先權(quán)之前，應(yīng)該進(jìn)行SWOT分析(又叫TOWS分析〕，明確該工程應(yīng)該采取的策略.SWOT是優(yōu)勢〔Strength〕、劣勢〔Weakness〕、時機(jī)〔Opportunity〕和威脅〔Threat〕四個單詞字頭的縮寫。將該工具用在企業(yè)規(guī)劃電子商務(wù)的階段，用來分析企業(yè)建設(shè)這個電子商務(wù)工程本身的優(yōu)勢和劣勢，以及分析企業(yè)外部出現(xiàn)的各種時機(jī)和威脅，從而將企業(yè)的內(nèi)部資源與外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合，讓企業(yè)的高層管理者對電子商務(wù)工程設(shè)立的條件和依據(jù)有清醒的認(rèn)識。注意：優(yōu)勢〔S〕和劣勢〔W〕是針對企業(yè)內(nèi)部而言的，時機(jī)〔O〕和威脅〔T〕是針對企業(yè)外部而言的。在進(jìn)行SWOT分析的根底上，確定該工程應(yīng)采取的策略。電子商務(wù)