常見顧客問題解答

1.為什么我不能自己開車進(jìn)車間或者進(jìn)車間看自己的車輛答：您的心情我們完全可以理解，對于檢修質(zhì)量您也可以…如果顧客依然執(zhí)意要求進(jìn)車間…在車間車輛不斷地移動，舉升機(jī)不斷上下舉升車輛，從安的車2.XX汽車的配件為什么不能外賣？我在外地，我住的地方專業(yè)答：配件價格下降是為了回饋廣大車主對五菱的厚愛，節(jié)現(xiàn)了疑難故障，在你們維修檢查時找到了問題，答：維修前的故障診斷是維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是疑難雜答：對于您這種心情，我們完全可以理解?？墒窍壬?.經(jīng)常的電話問候、回訪、客戶比較煩(特別是那些經(jīng)常答：非常抱歉在這時打擾您！只有兩個問題，想占用您一分鐘的時間。第一個問題是您的車在保養(yǎng)(維修)之后是否答：非常感謝您提出這個問題。因?yàn)楦鞯貐^(qū)的行業(yè)規(guī)定、們將會盡快給您一個滿意的答復(fù).10.同樣的配件，為什么在市場上也能買到，而且價格便答：為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的售后服務(wù)配件，廠方所我站更換的配件享有3個月/5000公里(先達(dá)為準(zhǔn))索賠期答：五菱汽車根據(jù)北美通用零件釋放流程，并結(jié)合中國汽修理工藝要求不高或有相應(yīng)修理技術(shù)作保證時，廠方將盡12.我的車因離服務(wù)中心比較遠(yuǎn)，能否不到服務(wù)中心換機(jī)答：當(dāng)然可以，如您要自行更換機(jī)油，請注意使用同等級障答：除我們規(guī)定的免費(fèi)項(xiàng)目外，其余的服務(wù)項(xiàng)目一般都將這里保養(yǎng)了15.客戶：夏天我的水箱里面是不是就不用加防凍液了16.客戶：我的車子是剛買的，磨合期間跑多少合適呢客戶：我的車百公里消耗多少油答：老師我們五菱汽車的前輪和后輪滿載氣壓在，KPKP充要因?yàn)榭照{(diào)長時間不用造成內(nèi)部的制冷劑不流動導(dǎo)致制冷用壽命好嗎？37.問：車的方向盤為什么這么沉?答：這個車的方向?yàn)楹翁貏e沉!因?yàn)檐嚤旧聿粠Х较蛑ζ鳌Ａ硗?，輪胎氣壓不正常，車輪定位不正常等也會?8.問：我的車現(xiàn)在(向右)跑偏?在放開方向盤后，可能向右側(cè)有輕微的滑移。造成車輛跑偏嚴(yán)重的原因很多:如路面原因，輪胎氣壓不正常，四39.問：為什么我剛買的新車油耗這么大?答：油耗大小是由多方面因素來決定的。如環(huán)境路況、使用條件、駕駛習(xí)慣等因素。還有，新車各零件在磨合期，也會影響油耗，過完磨合期后，油耗會下降，你可40.問：為什么輪胎會起包?造成胎壁簾布層局部斷線后形成的，例如:車輛過溝坎或壓等情況都會造成輪胎起包。建議駕駛過程中過溝坎或減速帶時及時減速、注意不要讓輪胎的側(cè)面發(fā)生擠壓刮41.你們價格怎么這么貴?答:因?yàn)槲覀兪褂玫呐浼际菑纳掀ㄓ梦辶庵苯舆M(jìn)貨，品42.我這個配件已出保,但確實(shí)是質(zhì)量問題為什么不給予三答:保修政策不僅為了最大限度的保障客戶的利益，也是雙是兩年或四萬公里(以先到者為準(zhǔn)并且按規(guī)定到五菱服時消失(如響聲持續(xù)可發(fā)速報申請更換)。這種響聲不53.我的差速器(大于7500KM)、發(fā)動機(jī)(需要發(fā)速報的件)、壞了，我要換車(差速器)。55.我剛超保幾天就不能索賠了嗎?可以給我三包嗎?與經(jīng)理(或上汽通用五菱)協(xié)商，看有沒有折中(或補(bǔ)救，或更好)的辦法。偏和吃胎等現(xiàn)象基本上都是負(fù)重上下臺階或過坑人為57.我剛買了一輛新車怎么就缺防凍液了，是不是那里漏新車水箱里的防凍液都是用水稀釋過得只能達(dá)到－÷公里數(shù)×100)同時觀察客戶是不是新手，如客戶計滿65.客戶：我這車子噪音怎么這么大答：車子噪音大很多原因的只要在正常范圍之內(nèi)是沒問題66.客戶：你們什么配件啊你看著玻璃扣半個月?lián)Q三個了67.客戶:我這車子防凍液怎么老是少啊68.客戶：我這車子怎么這么費(fèi)油啊的你要相信我們的設(shè)備和技術(shù)70.問我這車才跑了幾萬怎么會燒機(jī)油一次86.問：保養(yǎng)時建議對車輛進(jìn)行油路的清洗，這個是否有必和答：您的汽車并無特殊的磨合規(guī)定，就是在最初的1500km期間，避免高速駕駛，建議速度可以控制在80km/h—答：很抱歉！只有4S店有原廠配件，同時廠家為了保證廣97.回訪時遇到的問題.候有空？我給您預(yù)約好您進(jìn)站的時間，再給您徹底檢修一，們都會第一時間排保養(yǎng)或維修事宜。盡量縮短您的等待時的行車安全也無法得到保障，所以說您的錢花的絕對是值得溫作不當(dāng)引操作。因其次在保養(yǎng)得同時服務(wù)站還將會對您的愛車進(jìn)行一些常規(guī)只有在正規(guī)服務(wù)站保養(yǎng)維修您才會享有廠家規(guī)定的一系列量粉塵，PCV閥在工作時會有少量油氣出胎問題的出現(xiàn)還是不好啟動，我建樣久而久之是您的輪胎失去平衡度，從而造成了你的車抖123．我的左前門玻璃有時管用有時不管用，為什么？【電128．我的燃油指示燈亮了，還能跑多少公里？【6390新之129．我的車才行駛6萬公里，就讓我換正時皮帶，不浪費(fèi)130．我的車早上拉著沒有勁，是不是電瓶不行了，才兩年答：在4S店做保養(yǎng)會有相關(guān)的手續(xù)，會在你的三包手冊上五菱4S店提供專業(yè)的技師、設(shè)備以及原廠配件，費(fèi)用也是為您的愛車的故障有好多原因可以造成，所以時間要長一我們可以提前為您安排好一切，為您節(jié)省寶貴的時間，好打我們的服務(wù)電話答：這跟您行使的路面有很大關(guān)系，再者您的車子還拉貨,車已經(jīng)跑了2年多汽160.新車用戶反應(yīng)車輛油耗高，百公里十個油以上，購車法，把油箱加滿燃油，行駛100KM再把油箱加滿，這樣得過高汽車配件市場魚龍混雜，假貨較多，一般的消費(fèi)者又缺乏，總是修不好果仍有問題，我店一方面會將你的情況積極向廠家進(jìn)行反的機(jī)難以建立正常的氣缸壓力，所以不易啟動。嚴(yán)重時甚至可以減輕氣門積碳現(xiàn)象也會出現(xiàn)這樣的情況。服務(wù)站在確定這些沒有問題的情況兒童鎖是防止坐在后座的兒童在汽車行駛時開啟車門發(fā)生意答：解釋面包車的設(shè)計理念就是客貨兩用，針對咱們的用包?等情時間!您得到規(guī)范的、高質(zhì)量的服務(wù)，其實(shí)細(xì)致流程的最大受益。車保養(yǎng)費(fèi)用太高了，比修理廠高多了!原廠備件，是優(yōu)質(zhì)安全的保證;費(fèi)用也是在廠家指導(dǎo)下制定按照公是比較合理的，相對于小修理廠燈一段時間霧氣又消失?。到舉升架下面去，請您參觀時盡量不要妨礙正在作業(yè)的技184．來一次可不容易，維修保養(yǎng)太不方便啊!什么時候在我么時候我們那里才會有服務(wù)站?定的，在目前您那里沒有4S店的情況下，我們公司會考慮186．我可以在其他的維修廠進(jìn)行保養(yǎng)嗎?我不到你們店作保養(yǎng)，出現(xiàn)質(zhì)量問題是否能提免費(fèi)服務(wù)?我是外地客戶，離店較遠(yuǎn)，去一次費(fèi)用就不少，自己在家保養(yǎng)行不?我的車已經(jīng)出質(zhì)量擔(dān)保期了，可不可以到外面保養(yǎng)?答：保修期內(nèi)您不可以在外面做保養(yǎng)，如果您在4S店的維了保修期，也不建議你在外面做維修保養(yǎng)，因?yàn)?*的技術(shù)187.做一次保養(yǎng)怎么需要那么長時間，不就是換個機(jī)油嗎?程對相關(guān)部件做全方位的檢查和保養(yǎng)，所以時間要稍微長188.為什么每次到維修中心之后都要打電話給我?你們真是好煩!做一次保養(yǎng)就有好幾個人打電話過來回訪!你們廠家有事沒事就給我們打電話，吵死了!。答：車費(fèi)油不費(fèi)油是跟換行駛的路面和個人駕駛習(xí)慣來決度去看待問題了決定的.196.你們處理故障不能開我的車試車，汽油那么貴200.我的發(fā)動機(jī)不如他的發(fā)動機(jī)