燃?xì)獍踩珯z查工作質(zhì)量及進(jìn)度保障方案

第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述 2一、質(zhì)量方針 2二、質(zhì)量目標(biāo) 2三、思想保證體系 3四、組織保證體系 3五、工作保證體系 3第二節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé) 4一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組 4二、崗位職責(zé) 4第三節(jié)質(zhì)量保證的工作制度 5一、質(zhì)量控制制度 5二、質(zhì)量控制的計劃管理 5三、建立本項目分類臺帳登記與收發(fā)制度 5四、工作匯報制度 5五、實行項目服務(wù)評定制度 6六、質(zhì)量獎懲制度 6七、項目結(jié)束總結(jié)制度 6八、廉潔工作制度 6九、商業(yè)機密保守制度 7第四節(jié)質(zhì)量控制措施 7一、完善監(jiān)督考核機制 7二、思想保證措施 9三、組織保證措施 10四、經(jīng)濟保證措施 10五、項目激勵機制 11第五節(jié)項目進(jìn)度計劃及保證措施 13一、項目進(jìn)度計劃 13二、項目進(jìn)度保障措施 14第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述為建立健全項目質(zhì)量管理制度和質(zhì)量自檢體系，做到質(zhì)量管理有章可循，依法辦事；保證質(zhì)量管理體系切實有效運行，確保燃?xì)獍踩珯z查方案質(zhì)量達(dá)到合同約定合格目標(biāo)，全面推進(jìn)質(zhì)量管理水平，結(jié)合我公司的有關(guān)規(guī)定，針對本項目實際情況，制定如下質(zhì)量保證體系及管理辦法。一、質(zhì)量方針卓越的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)二、質(zhì)量目標(biāo)1.人員培訓(xùn)率100%；2.燃?xì)獍踩珯z查方案符合標(biāo)準(zhǔn)；3.減少燃?xì)馐鹿拾l(fā)生；5.日常項目人員考核中，成績得分在90分以上。三、思想保證體系思想保證體系是項目質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)，該體系就是運用全面質(zhì)量管理的思想、觀點和方法，使全體人員樹立“質(zhì)量第一”的觀點，增強質(zhì)量意識，在服務(wù)的全過程中全面貫徹“一切為用戶服務(wù)”的思想，以達(dá)到提高項目質(zhì)量的目的。四、組織保證體系服務(wù)質(zhì)量是各項管理工作成果的綜合反映，也是管理水平的具體表現(xiàn)，項目質(zhì)量保證體系必須建立健全各級質(zhì)量管理組織，分工負(fù)責(zé)，形成一個有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、互相協(xié)調(diào)和互相促進(jìn)的有機整體。組織保證體系主要由成立質(zhì)量管理小組，健全各種規(guī)章制度，明確規(guī)定各職能部門主管人員在保證和提高服務(wù)質(zhì)量中所承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)等內(nèi)容構(gòu)成。五、工作保證體系工作保證體系主要是明確工作任務(wù)和建立工作制度，落實在以下三個階段：（一）準(zhǔn)備階段；前期準(zhǔn)備是為整個項目服務(wù)創(chuàng)造條件。準(zhǔn)備工作的好壞，不僅直接關(guān)系到項目服務(wù)能否高速、優(yōu)質(zhì)地完成，而且也決定了能否對服務(wù)質(zhì)量缺陷起到一定的預(yù)防、預(yù)控作用。在這個階段要完成各項技術(shù)準(zhǔn)備工作，進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，制訂相應(yīng)的技術(shù)管理制度。（二）實施階段：實施過程是服務(wù)質(zhì)量形成的過程，這個階段的質(zhì)量控制是確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，必須加強管理，建立質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格實行自檢、互檢和專檢，強化過程控制，以確保實施階段的工作質(zhì)量。（三）收尾階段：收尾，是指整體項目或單個工序完工，經(jīng)檢測燃?xì)獍踩珯z查方案效果，移交給業(yè)主考核。這一階段主要應(yīng)做好服務(wù)質(zhì)量維護，嚴(yán)格按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項目驗收工作，并做好相關(guān)資料的收集整理和移交，建立回訪制度等。第二節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé)為保證項目質(zhì)量控制工作，我公司為本項目成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本項目的質(zhì)量控制工作。一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組組長：XX副組長：XX組員：XX二、崗位職責(zé)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組各崗位的質(zhì)量管理責(zé)任：1.組長為該項目質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，對所有的服務(wù)質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)，對該項目實施直接領(lǐng)導(dǎo)，對項目中的重大問題進(jìn)行決策。2.副組長負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立、實施和管理，確保人力、設(shè)備、資金等資源到位，對職工進(jìn)行培訓(xùn)。3.組員負(fù)責(zé)具體落實質(zhì)量體系的運行管理。第三節(jié)質(zhì)量保證的工作制度一、質(zhì)量控制制度公司的服務(wù)工作嚴(yán)格執(zhí)行國家、地區(qū)和行業(yè)管理部門發(fā)布的有關(guān)政策、法律、法規(guī)和規(guī)章制度，以保證服務(wù)工作的質(zhì)量。二、質(zhì)量控制的計劃管理1.項目接受委托后即編制質(zhì)量計劃，報公司核準(zhǔn)。2.嚴(yán)格按照公司核準(zhǔn)的質(zhì)量計劃實施。3.對質(zhì)量計劃的每個環(huán)節(jié)實施實行全員質(zhì)量管理。三、建立本項目分類臺帳登記與收發(fā)制度本項目會涉及較多的資料，為使工作有條不紊，項目部應(yīng)建立分類臺帳，及時登記、及時匯總歸檔。四、工作匯報制度項目部內(nèi)部中解決不了的或者重大問題將逐級匯報，由公司上一級組織協(xié)調(diào)解決。項目部將每月向委托方書面匯報工作進(jìn)度和情況，工作過程中可能出現(xiàn)的問題將以工程聯(lián)系單的形式與委托方聯(lián)系。五、實行項目服務(wù)評定制度公司工作人員遵循執(zhí)業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律、工作規(guī)則以及對委托人負(fù)責(zé)的基本規(guī)定和要求，無條件接受委托方對服務(wù)的質(zhì)量、時效等諸多方面進(jìn)行檢查、監(jiān)督或?qū)ぷ鬟M(jìn)行考評。六、質(zhì)量獎懲制度在服務(wù)工作過程中，若因公司方面原因（包括業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、人力投入等諸方面）而未達(dá)委托方的預(yù)定目標(biāo)或效果，公司愿承擔(dān)相應(yīng)的合同違約責(zé)任。七、項目結(jié)束總結(jié)制度服務(wù)工作結(jié)束后，項目負(fù)責(zé)人組織項目部成員編寫服務(wù)總結(jié)報告，提交委托方。八、廉潔工作制度項目組成員必須完全達(dá)到公司規(guī)定的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、廉潔、公正、公開、誠信地工作，禁止收受委托合同以外的禮金和其它禮物，不得利用職務(wù)之便謀取其它不正當(dāng)?shù)睦嬉约捌渌魏芜`規(guī)行為。除委托方安排外，我公司全部人員將不私自因本項目有關(guān)內(nèi)容與排查對象接觸。九、商業(yè)機密保守制度在服務(wù)工作過程中或工作完成后，我公司的全體成員嚴(yán)守商業(yè)秘密，不向任何單位泄露應(yīng)保密的項目信息。未征得委托方同意，不得將委托方提供的任何資料與文件等有關(guān)資料作為其它用途。第四節(jié)質(zhì)量控制措施一、完善監(jiān)督考核機制（一）項目部績效考核1.考核方法項目經(jīng)理的主要績效考核指標(biāo)以關(guān)鍵績效指標(biāo)考核和關(guān)鍵事件考核兩種方式結(jié)合進(jìn)行。項目經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標(biāo)主要有：質(zhì)量控制、設(shè)備使用、成本控制、資金回收；關(guān)鍵事件包括兩類事件：積極事件和消極事件。對積極事件的發(fā)生采取額外加分的形式，對消極事件的發(fā)生采取減分的形式。加減分的標(biāo)準(zhǔn)按事件發(fā)生的輕重程度分為輕、中、重三個等級，分別予以不同程度的加分和減分。2.考核量表（1）基本績效考核指標(biāo)考核項目考核內(nèi)容和方式標(biāo)準(zhǔn)分考核者工作態(tài)度主動性：對職責(zé)范圍內(nèi)的事是否主動積極完成。責(zé)任心：是否能勇于承擔(dān)責(zé)任，工作不推諉。遵守紀(jì)律是否能嚴(yán)格遵守公司《勞動紀(jì)律管理制度》。業(yè)務(wù)素養(yǎng)思想覺悟狀況、工作是否任勞任怨，誠懇敬業(yè)。專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)能力的提升狀況。工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)公司與項目部內(nèi)部事務(wù)，確保項目部各項工作順利進(jìn)行。協(xié)調(diào)對外的關(guān)系時采取的措施?？冃Э己素?fù)責(zé)公司對項目部績效考核管理制度的執(zhí)行，按時完成項目部的績效考核。執(zhí)行制度執(zhí)行公司管理制度，制定、完善項目部的各項管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。工作配合協(xié)同其他部門開展工作，按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)項目部全體工作人員團結(jié)一致，積極有效工作。（2）燃?xì)獍踩珯z查人員及檢查工作的考核參考本方案第三章第三節(jié)人員管理的相關(guān)內(nèi)容。（二）考核失分整改措施1.管理內(nèi)容范圍：某一區(qū)域的道燃?xì)獍踩珯z查工作2.工作措施（1）落實責(zé)任到位。各區(qū)段劃分到人，由責(zé)任人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的燃?xì)獍踩珯z查工作。公司將對責(zé)任區(qū)域的燃?xì)獍踩珯z查要求提出硬性標(biāo)準(zhǔn)。組長要組織全體成員學(xué)習(xí)燃?xì)獍踩珯z查標(biāo)準(zhǔn)，并將責(zé)任區(qū)細(xì)化后，由分管責(zé)任區(qū)段組長直接管理，確保落實到人。（3）內(nèi)部加強獎勵和處罰力度。具體辦法如下：1）在辦公室要設(shè)置表揚欄、批評角，及時曝光班組不良的行為，并堅持一周一次評比制度，每周開展“勞動之星”等評選活動，實行班組獎勵，強化全員的工作意識。2）公司專門為工作組設(shè)立一個“小金庫”，金庫費用從公司管理基金、罰款所得費用共同組成。3）實行責(zé)任追究制。質(zhì)量檢驗部門每周不定期抽查工作狀況，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題一定要追查到人，對“不合格”等次的，追究責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，每次從當(dāng)月獎罰基金中扣除。4）在日常檢查中，發(fā)現(xiàn)存在問題，并被領(lǐng)導(dǎo)部門通報批評，給公司形象帶來較大負(fù)面影響的，我公司將嚴(yán)肅追究責(zé)任區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。二、思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好燃?xì)獍踩珯z查及研究制作治理方案的工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)思想。無條件的接受采購方的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強對全體項目員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會服務(wù)、為項目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。三、組織保證措施組織是實現(xiàn)項目工作目標(biāo)的手段與方法，是達(dá)成項目質(zhì)量目標(biāo)的可靠保證。我公司對本項目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的燃?xì)獍踩珯z查團隊，為項目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。四、經(jīng)濟保證措施為有力提升本項目工作水平，激勵項目員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵機制又有考核機制的《員工獎懲實施辦法》。既使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，執(zhí)行XX市最低工資標(biāo)準(zhǔn)上浮10%，辦理社會保險和意外人身傷害保險，提供規(guī)定的福利待遇。同時，從一定的管理費用中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”燃?xì)獍踩珯z查員工以資鼓勵。五、項目激勵機制為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵機制。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質(zhì)激勵的原則制定。1.目標(biāo)激勵由項目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項目經(jīng)理結(jié)合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個可以完成的任務(wù)目標(biāo)）。對于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對與達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。成效：一是完成目標(biāo)的員工會增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。2.激勵措施對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時了解第一線員工的思想。（1）評選優(yōu)秀員工公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1~2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。成效：一是榮譽激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強。（2）員工生日慰問每位員工生日時，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對員工的祝福。成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。（3）工資激勵制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予XX元的工齡工資補貼，依此類推，工齡工資XX元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。（4）企業(yè)文化激勵制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機會。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較特別的方式。（5）績效激勵根據(jù)公司績效考核體系執(zhí)行。（6）活動激勵根據(jù)公司營運狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會活動、文體活動、春節(jié)團拜會等。成效：一方面團結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團隊精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。（7）負(fù)激勵對于連續(xù)三個月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰；二是對于工作效率低下的員工是一種激勵；三是可結(jié)合目標(biāo)激勵一起執(zhí)行。第五節(jié)項目進(jìn)度計劃及保證措施一、項目進(jìn)度計劃XX年燃?xì)獍踩珯z查計劃表工作時間計劃內(nèi)容燃?xì)庠O(shè)施、燃?xì)夤芫W(wǎng)安全檢查管道燃?xì)馄髽I(yè)節(jié)后復(fù)產(chǎn)安全檢查全區(qū)燃?xì)馍a(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)兩會期間安全檢查。對市區(qū)管道燃?xì)庥脩暨M(jìn)行燃?xì)夤芫€私裝私接查處專項治理開展液化氣企業(yè)人員不備齊，無證上崗專項檢査全市燃?xì)馍a(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)端午節(jié)前安全檢查高溫季節(jié)消防水池水量、噴淋裝置開啟專項檢查打擊和取締非法放瓶點，重點查處倒氣現(xiàn)象組織天然氣管線突發(fā)事件搶險演練汽車加氣站專項安全檢查管道燃?xì)庀掠喂鈱ｍ棛z査管道用戶入戶安全檢查二、項目進(jìn)度保障措施（一）組織措施我單位一旦中標(biāo)，將立即設(shè)立以本標(biāo)段項目經(jīng)理為首的項目經(jīng)理部，由經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平較高的技術(shù)人員擔(dān)任項目經(jīng)理和項目總工，并將一批業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強的工作人員參加燃?xì)獍踩珯z查及研究制定整改方案工作，統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)一致，人員迅速到位行使職能，對內(nèi)指揮工作，對外負(fù)責(zé)合同履行及協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。采用科學(xué)計劃管理的方式，按工作目標(biāo)進(jìn)行層層分解，明確各階段的目標(biāo)，排出各階段的完成時間，確保合同按時實現(xiàn)。把控制進(jìn)度措施具體落實到執(zhí)行人、目標(biāo)、任務(wù)、檢查方法和考核辦法。抓緊前期城鎮(zhèn)燃?xì)膺\行狀調(diào)研工作，盡快做好準(zhǔn)備工作。工作中遇到問題影響進(jìn)度時，將統(tǒng)籌安排，及時調(diào)整，確保整體計劃按時完成。做好人員調(diào)配工作。我單位將在收到中標(biāo)通知書起立即進(jìn)行人力、物力、機械的動員工作，積極抽調(diào)各方面的設(shè)備和隊伍，確保相關(guān)人員及設(shè)備的投入。編制周密的工作計劃，項目部將整個計劃分解到月，然后由工作過人員分解至周，形成詳細(xì)的工作措施，加以落實在實施中，項目經(jīng)理部將定期檢查進(jìn)度完成情況，及時調(diào)整人員力量部署，形成以周保旬，以旬保月的計劃管