水塔水池清洗消毒人員配備與培訓

第一節(jié)人員配備 2一、擬安排的項目人員情況 2二、項目管理班子成員 3三、關鍵崗位職務說明書 3第二節(jié)人力資源管理 7一、進行有前瞻性的人力資源規(guī)劃 7二、考核錄用標準 9三、培訓與開發(fā) 10四、績效管理 12五、薪酬與福利 14六、建立和諧的員工關系 15第三節(jié)人員培訓 17一、培訓工作整體思路 17二、培訓需求分析 21三、培訓規(guī)劃 22四、培訓保障 22五、培訓實施 23我司確立以人為本的企業(yè)管理宗旨，充分尊重員工的價值，把人力資源作為企業(yè)最重要、最珍貴的資源，形成了一套科學的選人、用人的企業(yè)運行機制。在管理人員的配備方面，我們將以“誠信為本、客戶第一、全心全意為客戶服務”為目標，堅持“精干、敬業(yè)、實用”的用人原則，嚴把人才選聘關。在具備優(yōu)秀“軟件”的基礎上，我們更注重敬業(yè)和實踐經驗，針對農村飲水水塔清潔消毒服務需求的特點，我們要求管理服務人員必須是素質高、業(yè)務精、經驗足。在管理隊伍建設上，我們將采用規(guī)范管理，按照質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系模式和其他現(xiàn)代化管理相結合的方式，運用激勵機制，充分調動全體員工的工作積極性，確保管理目標得以實現(xiàn)。第一節(jié)人員配備一、擬安排的項目人員情況為保證農村飲水水塔清潔消毒服務工作的順利進行，我公司對各崗位的人員配置如下：本標項共配置全職人員XX人。序號分類崗位名稱人數(shù)崗位責任1管理人員項目經理全面負責項目的實施管理。2現(xiàn)場管理員負責管理項目日常清潔消毒工作情況。3質檢管理員負責項目質量監(jiān)督檢查工作，保證項目質量符合相關作業(yè)標準。4專職安全員負責項目的安全監(jiān)督檢查，保證項目運行時無安全隱患和安全事故。5作業(yè)人員人工清潔負責對項目的水塔水池進行清潔消毒等作業(yè)內容。6機械清潔負責項目設備的機器清潔等機械化作業(yè)合計：XX人二、項目管理班子成員本項目管理班子由X名項目經理、X名現(xiàn)場管理員、X名質量管理員、X名專職安全員及X名清潔班組長等有著多年的清潔管理實踐經驗且管理效果突出的專業(yè)人員組成，保證項目管理有條不紊地進行，項目清潔質量節(jié)節(jié)攀升。三、關鍵崗位職務說明書（一）項目經理崗位職責1.貫徹落實公司質量目標和任務，提出具體實施方案和措施，合理安排和調整人力，保質保量完成目標任務。2.根據任務變化和發(fā)展的要求，做好本部門員工的教育和培訓工作。3.執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護公司形象。4.按規(guī)定和計劃對本部門各項工作進行監(jiān)督、考核，確保水塔水箱清潔管理質量和其他工作質量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，掌握工作主動權，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。5.重視安全生產，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關部門逐個與員工簽訂勞動合同和安全責任書，及時上報員工參保信息，確保本部門員工和服務對象的生命和財產安全。6.做好月度工作小結和計劃，協(xié)助相關部門做好部門員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。7.做好管轄范圍內各類物資、設備的使用管理和維修，確保設施設備的使用效率和完好率。8.定期或不定期向分管領導匯報工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級領導的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。9.做好本部門的工作臺賬。10.及時完成公司領導和甲方交辦的各項臨時性任務。（二）項目管理員崗位職責1.協(xié)助項目經理工作，對本項目各方面工作負責。2.負責實施本項目工作計劃。3.傳達項目經理指示，指導、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。4.負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負責接待領導對項目各項事宜的征詢或投訴，提高領導對員工及項目滿意的程度。5.定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。6.負責檢查記錄本項目員工作業(yè)情況，及時了解掌握本項目各方面情況。7.加強與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。8.協(xié)調員工之間的關系，以達到最佳合作狀態(tài)。9.根據工作需要，組織安排人力，以達到高效服務的目的。10.負責本項目的鑰匙、檔案的管理。11.負責處理本項目日常服務中發(fā)生的問題。12.了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情況。13.負責臨時增派任務的組織管理工作，協(xié)助其他部門處理緊急情況。負責制定、修改、實施項目內各項崗位責任制。14.負責處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。15.負責協(xié)調、協(xié)商與各有關部門業(yè)務往來，負責上級部門的各種報告、報表的制訂。（三）安檢管理員崗位職責1.積極宣傳和認真貫徹國家有關安全生產方針、政策、法規(guī)以及公司相關安全制度，推動公司安全生產工作順利開展。在項目經理的領導下，制定落實項目安全防范措施。2.負責對新員工和日常安全教育培訓工作，認真做好安全臺賬，組織安全生產檢查。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應立即采取有效補救措施，并及時匯報，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。3.經常深入現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患，有權采取必要防范措施，令其停止作業(yè)并及時向有關領導報告，有權制止和糾正“危險作業(yè)”。4.負責項目現(xiàn)場重要危險路段的警示、安全標語牌的制作和宣傳工作。5.負責開展安全生產會議，定期匯報安全生產工作，提出安全生產方面的建議和要求，按時上報安全生產各類報表。并制定書面安全措施。6.對項目的全過程進行安全監(jiān)督，協(xié)助項目經理開展定期和不定期的安全檢查，對查出的問題進行登記、上報，并制定書面安全措施，按期解決。7.參加工傷事故和未遂事故的調查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時、真實地統(tǒng)計上報。8.檢查各項管理方案、應急預案和組織機構、資源配備的落實情況，并做好記錄。9.嚴格履行職責，杜絕事故發(fā)生。（四）質檢管理員崗位職責1.全面負責本項目質量管理檢查，認真負責，嚴禁弄虛作假，保證項目保質保量地完成。2.質檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。3.質檢人員應在適時情況下，主持召開項目會議，總結昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認真落實當日工作。4.對作業(yè)人員進行考核、評價以及激勵；有對作業(yè)人員的推薦權和評價權。5.每日做好檢查記錄及各項工作記錄，質檢人員每月都要認真總結，并作出工作分析，遞交上級領導審批；征求領導意見，并且改進工作中的不足之處。6.質檢人員在各項工作中須秉公執(zhí)法，一視同仁、嚴以律己、以身作則。第二節(jié)人力資源管理我司歷來認為員工是企業(yè)最寶貴的財富，強調為員工創(chuàng)造價值，使人力資本在我司的鍛煉中得到增值。我們認為只有管好人，才能做好事。我們的員工管理的宗旨是“以人為本，規(guī)范管理，人盡其才，最大限度地為員工創(chuàng)造價值”。在多年的物業(yè)服務中，我們創(chuàng)造了旨在對人才創(chuàng)造力進行管理和對人才潛能進行開發(fā)的人才資源管理體系。在本項目中，我司將繼續(xù)秉承“規(guī)劃前瞻、配置科學、培訓完善、績效有力、薪酬領先、關系和諧”的原則，對XX市農村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項目實行科學的人力資源管理，以確保項目服務質量。一、進行有前瞻性的人力資源規(guī)劃所謂人力資源規(guī)劃，是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的經營目標，根據企業(yè)內外環(huán)境和條件的變化，通過對企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計，運用科學的方法進行組織設計，對人力資源的獲取、配置、使用、保護等各個環(huán)節(jié)進行職能性策劃，制定企業(yè)人力資源供需平衡計劃，以確保組織在需要的時間和需要的崗位上，獲得各種必需的人力資源，保證事（崗位）得其人、人盡其才，從而實現(xiàn)人力資源與其他資源的合理配置，有效激勵、開發(fā)員工的規(guī)劃。1.人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃必須符合XX市農村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項目的實際需求，同時也要與公司整體的人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相一致；2.人力資源組織人事規(guī)劃既要做到確保人員的大部分穩(wěn)定，也要不斷有新鮮血液補充；3.在XX市農村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項目的人力資源管理費用預算中，合理節(jié)省費用，但同時必須充分滿足院方的服務需求以外，更重要的是選拔合適的人員進行增值服務拓展；4.完善人力資源管理制度建設；5.選拔好以外，更重要的是培訓好、培養(yǎng)好；6.人力資源系統(tǒng)調整發(fā)展規(guī)劃并非一成不變的，它是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)，應對其實施過程及結果進行監(jiān)督、評估，并重視信息的反饋，不斷調整規(guī)劃，使其更切合實際，更好地促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。二、考核錄用標準我司在長期的實踐中形成了科學的用人標準，主要做法是重品德修養(yǎng)，熱愛服務行業(yè)，講奉獻，能吃苦；堅持高學歷與實踐經驗相結合；管理層隊伍年輕化，技術骨干人員因崗而異，努力做到合理優(yōu)化，隊伍穩(wěn)定又充滿朝氣。（一）主要管理層：為了滿足XX市農村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項目要求，項目經理要求本科以上學歷，必須通過公司內部對中層干部的資格考核，各項指標均達到中層干部的任用標準，在XX市農村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項目的任職期內，公司將定期對其進行月考、季評、年審制度，使主要管理人員始終保持高水準管理、高效率的工作。（二）普通管理層：這一層面的員工主要包括主管、綜合管理員、督查員等，學歷要求是100%全日制中專以上學歷，全部由公司通過考核選派，并要求在相關崗位有一定的工作經驗，使其在對XX市農村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項目的服務中做到業(yè)務熟、管理精，確保對項目的高質量管理。（三）操作層員工：這一層面的員工主要包括清潔員、消毒員、機械工等，選送的員工骨干必須是在公司服務一年以上，使他們發(fā)揮長處，在最短時間內適應并達到公司的各項管理指標，以確保本項目操作層員工的素質。三、培訓與開發(fā)1.培訓（見第三節(jié)）2.員工晉升管理我司根據各職位工作性質的不同，設置三大職層：管理層、專業(yè)層、操作層，每個職層均分別包括相應職類。公司為不同類型的員工設立多種發(fā)展通道，鼓勵員工專精所長和一專多能。不同職族通道具有相同和平等的晉升機會，給予員工充分的發(fā)展空間。基于公司職位序列體系特征，公司采取“綜合多通道”方式設計員工職業(yè)發(fā)展通道。綜合多通道方式以員工職族、職類為基礎，以管理和專業(yè)為方向，形成“專業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展結合、職業(yè)等級與職位等級結合、縱向發(fā)展與橫向發(fā)展相結合”的多元化職業(yè)發(fā)展通道。專業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展相結合：建立專業(yè)技術發(fā)展與管理發(fā)展跨職族發(fā)展方式，即管理類與專業(yè)類之間、專業(yè)類與操作類之間的輪換或輪崗。任何專業(yè)技術族均可在自身管理能力提升的基礎上，晉升、輪崗到相應的管理職位。員工職業(yè)發(fā)展管理與其晉升管理體系是緊密相關的，公司針對中基層管理人員和相應的專業(yè)人員每年至少提供一次晉升機會，分別是在年中和年終考核結束之后，符合晉升資格條件的，由各分支機構/總部職能部門進行提名。公司的晉升基本流程如下圖所示：3.梯級管理人才培養(yǎng)公司建立《梯級人才管理辦法》，確定各級別成長的培養(yǎng)方式，建立了科學的后備干部選拔、培養(yǎng)、考核、任命等機制。通過建立公開、公平、公正的人才選拔機制，有針對性、前瞻性地開展高層人才梯隊建設，為公司的快速發(fā)展儲備或培養(yǎng)合格的高級管理干部及管理專家，支撐公司戰(zhàn)略的達成。當某一層級職位出現(xiàn)或即將出現(xiàn)空缺時，由公司總經理召開總經理辦公會，根據公司發(fā)展戰(zhàn)略與崗位任職需要，提名擬繼任人員。對于已具備繼任條件的適當人選，提交公司總辦會審議，人選初步確定后，需在全公司范圍內進行為期至少十五天的公示，公示期結束后，由公司發(fā)文進行正式任命。當在公司內部找不到合適的繼任者時，就啟用外部招聘流程，從外部引進合適的高級管理。四、績效管理我司建立了“以戰(zhàn)略平衡計分卡下的月度工作計劃為基礎的績效目標管理機制”。以公司年度戰(zhàn)略目標為核心，通過公司平衡計分卡將戰(zhàn)略目標和行動計劃分解落實到部門；通過分解部門平衡計分卡，形成行動方案和關鍵績效指標，分解到部門各崗位；各崗位細分到每個月的里程碑，這樣就把將目標轉化為行動計劃，分解成各項工作計劃，責任到崗、落實到人。為了實現(xiàn)績效管理強化以客戶和業(yè)務為焦點，正確應用績效結果，達到鼓勵高績效員工、提高員工契合度的目的，公司構建了以“績效考核對象全員化、績效過程系統(tǒng)化、績效指標層級化、績效結果運用多樣化”為標志的員工績效管理系統(tǒng)。（一）績效考核對象全員化為了使員工達到高績效、并與組織契合的績效結果，根據績效考評對象，我司構建了多層次、多維度的全員績效管理系統(tǒng)。（二）績效過程系統(tǒng)化我司的績效管理系統(tǒng)，堅持推行績效過程管理的理念，通過系統(tǒng)的過程，隨時鼓勵和支持員工所做的努力，以調動員工的積極性，激發(fā)員工的內在潛力，從而有效地落實公司的行動計劃，達成目標。（三）績效指標層級化在績效指標設定過程中，我司基于企業(yè)戰(zhàn)略目標制定行動計劃和各項工作計劃，并進行層層分解，確定部門關鍵行動方案，并進而分解出員工關鍵月行動方案。通過這個分解過程，保證員工的關鍵行為緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要，形成逐級支撐的績效目標體系。（四）績效結果運用多樣化在績效結果運用方面，我司充分利用績效考評結果，與員工培訓、薪酬福利、員工激勵等方面有效對接，不斷提升員工工作能力，提高工作績效和員工滿意度。職員年度考核結果劃分為優(yōu)秀、良好、合格和需改進四等級。每一等級分別對用不同應用方式?？冃Э己私Y果運用績效結果結果運用優(yōu)秀薪酬獎金的激勵；崗位晉升的依據；年度評優(yōu)的依據；培訓提升的機會良好薪酬獎金的激勵；崗位晉升的依據；培訓提升的機會合格談話預警，告知改進方向；提供學習培訓需改進待崗學習培訓，提高崗位技能；工作無改善的進行崗位調整五、薪酬與福利公司的薪酬體系根據按勞分配為主和效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，員工工資薪酬是以能力、貢獻、責任為主，學歷、職稱、本企業(yè)年限為輔，按照工作崗位和工作能力差異，確定薪級水平。對應公司職業(yè)發(fā)展或晉升激勵機制，其中崗位工資按管理、技術、技工和安保類設定職位薪級?；诠緫?zhàn)略發(fā)展所需骨干人員，公司將部分收益實施長期激勵。為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司致力于提供具有競爭力的福利政策，公司為員工提供的福利分為兩類，一類是國家、勞動人事政策所規(guī)定的福利，包括各類假期、社會保險、住房公積金、補貼等政策福利，這一類福利公司嚴格按照國家有關的規(guī)定執(zhí)行；另一類是公司結合業(yè)務特點，根據不同員工群體而考慮的福利政策，這一類福利政策通過每年的職工大會、人力資源部組織的員工問卷調查以及不定期的員工座談會等方式，收集不同員工群體的意見和建議，人力資源部匯總各方面的意見和建議，結合公司業(yè)務的特點，兼顧不同員工群體的利益，再結合公司福利經費預算，擬定員工福利項目和標準，并通過不定期的員工座談會以及每年末通過問卷調查，了解員工對福利的意見和建議，進行適當調整。員工福利列表福利科目享受范圍說明住房基層員工公司為基層員工提供基本住宿條件。工作餐或餐補全體員工為安管人員提供免費中餐和晚餐，為其他員工提供免費的工作日午餐。如受項目限制，未能提供就餐條件的，給予餐補證件補貼取證員工為鼓勵員工自學，對取得相關資格證件的員工給予費用報銷，并給予相應補貼。員工活動全體員工開展各種文體活動，如年終聚餐、體育比賽、旅游、生日會等。入戶政策非戶籍員工為解決員工社保、子女上學等問題，對績效結果好的員工辦理戶口調入手續(xù)。員工體檢全體員工根據年齡、性別不同，包括不同的體檢項目。愛心基金困難員工為困難員工提供救濟。六、建立和諧的員工關系和諧的員工關系的建立，既屬于人力資源管理的范疇，同時也屬于企業(yè)文化建設的范疇。我司在XX市農村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項目的員工關系處理上，秉承“溝通、人性、規(guī)范、共贏”的企業(yè)文化建設原則，把員工關系處理作為企業(yè)管理的重點工作來對待。（一）建立有效的信息渠道。一是完善人力資源信息化系統(tǒng)，建立了有效系統(tǒng)對人力資源管理工作的各崗位人員進行監(jiān)控，做到過程指標和結果指標并舉并保證準確及時；二是建立良好的非正式溝通渠道，與員工進行不定期的訪談溝通，提取一定具有代表性的“小道消息”，關注員工思想動態(tài)；三是建立員工關系管理工作的快速反應機制，暢通信息渠道，更好的服務于公司發(fā)展和員工需要，開通員工服務熱線，集中處理員工各方面的訴求、咨詢和投訴等。（二）建立員工之間的順暢溝通機制。從某種程度上看，管理的本質就是溝通。當員工之間出現(xiàn)矛盾時，溝通就是最有效地解決方法。因此，我司將利用各種方式，包括：正式的書面報告、定期的溝通會、不定期的座談會、發(fā)行內刊、成立臨時委員會等，增強企業(yè)與員工、員工與員工之間的理解和信任。（三）建立員工援助計劃。在員工最需要幫助的時候，企業(yè)伸出援手，會讓所有員工感覺到溫暖，對企業(yè)有歸屬感。我司進駐項目后，首先將成立員工援助基金，基金一方面來自企業(yè)的利潤，一方面也來自每一位員工的捐助，以體現(xiàn)員工之間的關愛。其次明確援助計劃的組織保障，成立本項目工會分會，由分會組織執(zhí)行。再次，明確援助標準。最后，確保援助過程和結果的透明公開。（四）嚴肅處理違規(guī)違紀人員。沒規(guī)矩不成方圓，完善以及明確的規(guī)章制度必不可少，但更重要的是落實。我司在管理過程中，通過規(guī)章制度給所有員工劃了一條紅線，紅線內，大家良好溝通，和諧相處，一觸碰到紅線，則完全按照規(guī)定執(zhí)行處理。第三節(jié)人員培訓為使XX市農村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項目在我們的服務下達到業(yè)主的要求，我們將對各級員工實行終身培訓制，規(guī)范企業(yè)的培訓制度，把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈，培訓同時也是決定本項目能否圓滿完成合同期內委托管理目標的重要保證。一、培訓工作整體思路（一）樹立一個培訓指導思想結合本項目的自身特點，我們樹立“以服務需求為導向，以業(yè)務精通為核心”的培訓指導思想，通過不斷的培訓保持服務水平的持續(xù)提升。（二）遵循五個有效培訓的原則1.理論聯(lián)系實際、學以致用原則堅持針對性和實踐性的培訓原則，以工作的實際需要為出發(fā)點，與員工崗位的特點緊密結合，與培訓對象的年齡、知識結構緊密結合。2.全員培訓與重點提高原則有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行系統(tǒng)培訓，提高全員素質。同時，引入“培訓導師”制度，重點培訓技術骨干和管理骨干。3.因材施教原則針對每個員工的實際技能、崗位的實際需要開展培訓工作，培訓方式和方法切合個人的性格特點和學習能力。4.講求實效原則。效果和質量是員工培訓成功與否的關鍵，制定全面周密的培訓計劃和采用先進科學的培訓方法和手段，效率優(yōu)先，講求培訓實效。5.激勵原則將培訓與員工任職、晉升、發(fā)展空間等結合起來，激勵員工不斷學習，更新觀念，提高技能，具備發(fā)展所需要的新知識、新技能。（三）實現(xiàn)三個100%的培訓目標我們的培訓目標是：通過組織各類培訓，切實提高員工的文化素質、業(yè)務技能和管理服務水平，為本項目培養(yǎng)一支素質優(yōu)良、作風過硬、反應迅速、高效精干的服務隊伍，使本項目的水塔清潔消毒服務更加富有成效。通過培訓達到：1.管理人員持證上崗率100%;2.特種作業(yè)工作人員持證上崗率100%;3.服務人員單項業(yè)務精熟，100%的員工熟悉兩門以上相關業(yè)務，實現(xiàn)一專多能，以滿足提供綜合服務需要。（四）建立完善的培訓體系1.培訓需求分析與評估（1）業(yè)務分析通過研究行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向，結合XX市農村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項目的特點，并配合用戶的業(yè)務需求，制定培訓要點，納入培訓范疇。（2）組織分析對物業(yè)服務中心的組織結構、組織目標及組織優(yōu)劣性加以分析，以確定培訓的范圍與重點。（3）工作分析以提高服務工作質量為目的，以工作說明書和工作規(guī)范及崗位描述為依據，確定職位的工作條件、職責及人員素質，并界定培訓的內涵。（4）調查分析對各級主管和員工進行面談或者進行問卷調查，詢問其工作需求，并據此確定培訓的主題或應強化的能力。（5）績效考核通過合理而公平的績效考核顯示員工能力缺陷，通過績效考核反映出員工需要改善的計劃，激發(fā)其潛力，通過績效考核確定培訓需求的內容。2.建立有效的培訓體系建立包括培訓部門、培訓內容、培訓方式、培訓對象和培訓管理方式等健全的員工培訓體系，對培訓體系進行全面的優(yōu)化設計。（1）培訓部門合理安排培訓工作計劃，根據培訓需求，采取聘請外部培訓機構授課和企業(yè)內部培訓機構培訓相結合的形式開展系統(tǒng)培訓。（2）培訓對象根據不同的受訓對象，設計相應的培訓方式和內容。對于管理人員應以灌輸理念為主，注重人際交往能力的訓練和引導，采用運用討論學習、演講、報告等交錯的方式，利用互動機會增加學習效果；對于普通的職員和操作員的培訓，加強其專業(yè)技能的培養(yǎng)和長期性的延伸教育，充實員工的基本理念和加強實務操作。（3）培訓方式將職內培訓和職外培訓有機結合，以工作指導、工作輪調、工作見習和工作指派等職內培訓方式提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術能力。通過職外培訓使員工接受履行職務所必要的知識、技能和態(tài)度的培訓，職內培訓和職外培訓相結合，對不同的培訓內容采用不同的方式，靈活進行員工培訓。①開班學習②實操培訓③考訓結合④外派學習⑤崗位練兵⑥鼓勵自學⑦理論研討（4）建立五要素的培訓計劃培訓計劃涵蓋培訓目的、培訓負責人、培訓對象、培訓時間、培訓內容、培訓方法等項目。3.培訓實施控制有組織地實施培訓計劃，重視過程控制：（1）執(zhí)行培訓與考核相結合，重視過程控制，觀察培訓過程中受訓者的反應及意見。（2）培訓計劃執(zhí)行時應當注重彈性原則和例外管理。對于一般性的訓練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門主要負責。對于特定性的培訓，應采用例外管理，由各個單位根據具體情況彈性處理。（3）培訓活動注意事前溝通，塑造學習氣氛，從而加強學習互動，營造良好的學習氛圍，逐步建立學習型組織。4.進行公正合理的績效考核培訓是工具，高標準、高效率地完成服務任務才是目標，因此，在人員管理上，除了培訓以外，績效考核也是工作重點，績效考核同時也是對培訓成效的檢驗。我司在人員管理上，將培訓與考核緊密結合，培訓情況嚴格納入考核內容里面。二、培訓需求分析我司的培訓需求分析將圍繞四個維度展開，分別為：業(yè)務分析、組織分析、工作分析和調查分析。為了準確了解公司管理層及各級員工對培訓的需求，公司人力資源部從崗位職責、任職資格、個人技能水平、個人職業(yè)規(guī)劃等方面衡量，公司形成自己的需求分析模型。三、培訓規(guī)劃我司依據培訓需求調查和訪談收集的各種需求信息，結合公司戰(zhàn)略目標、人力資源規(guī)劃等信息，確定培訓類型、方式和主題，制定年度《年度培訓規(guī)劃》，各分支機構和部門圍繞《年度培訓規(guī)劃》制定各單位年度《培訓計劃》，保證培訓計劃充分滿足企業(yè)和員工發(fā)展需求。培訓內容主要由新員工入職培訓、晉升培訓、各級管理層培訓、部門內部培訓等幾大類構成，培訓內容涉及公司文化與制度、專業(yè)技能、經營管理、個人修養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等多方面，盡最大努力為員工的持續(xù)發(fā)展提供良好的條件。四、培訓保障（一）組織保障我司總部成立的培訓學院將全程跟進各分支機構的培訓工作開展情況，并給予實際的支持。（二）預算保障我司在預算管理中，明確規(guī)定各個項目必須把培訓預算充分考慮進去。（三）人員保障1.我司多年來，組建了總人數(shù)XX人的內訓講師隊伍；2.我司與XX省內多家機構有培訓合作關系，可隨時調配高水平的老師進行授課；（四）技術保障我司還建立了完善的培訓四庫：師資庫、課程庫、案例庫、試題庫，為培訓的開展提供了資源保障。此外，通過E-learning的網絡學習平臺，在培訓需求收集、培訓實施和測評方面實現(xiàn)自主化，便于學員自發(fā)主動開展個性化選修。建立資源共享平臺，實行教案所有資料內部共享，培訓人員可選擇適用的進行下載。五、培訓實施我司將建立分層分類的針對性學習培訓體系，并靈活采用集中授課、分組討論、部門實習、優(yōu)秀員工座談、職業(yè)引導人、上崗操作、專題講座、管理游戲、在職培訓、在職教育、與領導座談、戶外拓展、行動學習、崗位練兵、技能大賽等多種形式，確保培訓的有效性。培訓整體安排表培訓類型培訓目標培訓對象培訓時間培訓內容高層管理人員培訓開發(fā)領導特質，提升領袖魅力，打造卓越的管理團隊，促進組織績效的持續(xù)改進，推動組織變革和創(chuàng)新。公司副總以上級別人員公司結合集團培訓方案，根據需要安排在職培訓。企業(yè)文化建設、公司發(fā)展戰(zhàn)略，經營規(guī)劃、現(xiàn)代管理理念領導力提升等。中層管理人員培訓適應公司快速發(fā)展要求，使經理人員能夠在管理理念、方法上不斷創(chuàng)新，不斷提高管理水平和技能公司中級經理、輔助經理公司制定年度培訓方案，圍繞公司戰(zhàn)略，每年二次高績效團隊的構建、