旅行社有限公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究畢業(yè)論文

畢業(yè)論文旅行社有限公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。作者簽名：日期：指導(dǎo)教師簽名：日期：使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。作者簽名：日期：

學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名： 日期：年月日導(dǎo)師簽名：日期：年月日指導(dǎo)教師評(píng)閱書(shū)指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)：一、撰寫(xiě)（設(shè)計(jì)）過(guò)程1、學(xué)生在論文（設(shè)計(jì)）過(guò)程中的治學(xué)態(tài)度、工作精神□優(yōu)□良□中□及格□不及格2、學(xué)生掌握專業(yè)知識(shí)、技能的扎實(shí)程度□優(yōu)□良□中□及格□不及格3、學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和專業(yè)技能分析和解決問(wèn)題的能力□優(yōu)□良□中□及格□不及格4、研究方法的科學(xué)性；技術(shù)線路的可行性；設(shè)計(jì)方案的合理性□優(yōu)□良□中□及格□不及格5、完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）期間的出勤情況□優(yōu)□良□中□及格□不及格二、論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量1、論文（設(shè)計(jì)）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫(xiě)規(guī)范？□優(yōu)□良□中□及格□不及格2、是否完成指定的論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)（包括裝訂及附件）？□優(yōu)□良□中□及格□不及格三、論文（設(shè)計(jì)）水平1、論文（設(shè)計(jì)）的理論意義或?qū)鉀Q實(shí)際問(wèn)題的指導(dǎo)意義□優(yōu)□良□中□及格□不及格2、論文的觀念是否有新意？設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)意？□優(yōu)□良□中□及格□不及格3、論文（設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)）所體現(xiàn)的整體水平□優(yōu)□良□中□及格□不及格建議成績(jī)：□優(yōu)□良□中□及格□不及格（在所選等級(jí)前的□內(nèi)畫(huà)“√”）指導(dǎo)教師：（簽名）單位：（蓋章）年月日評(píng)閱教師評(píng)閱書(shū)評(píng)閱教師評(píng)價(jià)：一、論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量1、論文（設(shè)計(jì)）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫(xiě)規(guī)范？□優(yōu)□良□中□及格□不及格2、是否完成指定的論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)（包括裝訂及附件）？□優(yōu)□良□中□及格□不及格二、論文（設(shè)計(jì)）水平1、論文（設(shè)計(jì)）的理論意義或?qū)鉀Q實(shí)際問(wèn)題的指導(dǎo)意義□優(yōu)□良□中□及格□不及格2、論文的觀念是否有新意？設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)意？□優(yōu)□良□中□及格□不及格3、論文（設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)）所體現(xiàn)的整體水平□優(yōu)□良□中□及格□不及格建議成績(jī)：□優(yōu)□良□中□及格□不及格（在所選等級(jí)前的□內(nèi)畫(huà)“√”）評(píng)閱教師：（簽名）單位：（蓋章）年月日山西東方國(guó)際旅行社有限公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究PAGEPAGE8教研室（或答辯小組）及教學(xué)系意見(jiàn)教研室（或答辯小組）評(píng)價(jià)：一、答辯過(guò)程1、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的基本要點(diǎn)和見(jiàn)解的敘述情況□優(yōu)□良□中□及格□不及格2、對(duì)答辯問(wèn)題的反應(yīng)、理解、表達(dá)情況□優(yōu)□良□中□及格□不及格3、學(xué)生答辯過(guò)程中的精神狀態(tài)□優(yōu)□良□中□及格□不及格二、論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量1、論文（設(shè)計(jì)）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫(xiě)規(guī)范？□優(yōu)□良□中□及格□不及格2、是否完成指定的論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)（包括裝訂及附件）？□優(yōu)□良□中□及格□不及格三、論文（設(shè)計(jì)）水平1、論文（設(shè)計(jì)）的理論意義或?qū)鉀Q實(shí)際問(wèn)題的指導(dǎo)意義□優(yōu)□良□中□及格□不及格2、論文的觀念是否有新意？設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)意？□優(yōu)□良□中□及格□不及格3、論文（設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)）所體現(xiàn)的整體水平□優(yōu)□良□中□及格□不及格評(píng)定成績(jī)：□優(yōu)□良□中□及格□不及格（在所選等級(jí)前的□內(nèi)畫(huà)“√”）教研室主任（或答辯小組組長(zhǎng)）：（簽名）年月日教學(xué)系意見(jiàn)：系主任：（簽名）年月日

摘要每一個(gè)企業(yè)都存在著不同的競(jìng)爭(zhēng)，只是競(jìng)爭(zhēng)的程度不同而已。自中國(guó)加入WTO以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，也使得旅游業(yè)興興向榮。由此，旅行社的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)策略也有所變化，本文就是基于環(huán)境各方面的變化下來(lái)研究山西東方國(guó)際旅行社的競(jìng)爭(zhēng)策略的。本文采用理論聯(lián)系實(shí)際、定性、定量等方法進(jìn)行研究，其理論依據(jù)是競(jìng)爭(zhēng)理論。在競(jìng)爭(zhēng)理論和方法上分析了山西東方國(guó)際旅行社的宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、并分析了內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)，得出山西東方國(guó)際旅行社的凈增優(yōu)勢(shì)在于細(xì)分和定位自身目標(biāo)并業(yè)務(wù)差異化。關(guān)鍵詞：旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略旅行社AbstractEveryenterprisehasdifferentcompetition,butthecompetitiondegreeisdifferent.SinceChinajoinedtheWTO,China'srapideconomicdevelopment,alsomakesthetourismindustryHingXiangRong.Thus,thetravelagencycompetitionpressureisalsogrowing,competitionstrategyalsohasthechange,thisarticleisbasedontheenvironmentalaspectsofchangedowntothestudyofShanxiOrientalInternationalTravelServiceCompetitionstrategy.Thispaperusestheapplytheorytoreality,qualitative,quantitativeandothermethodstostudy,itstheoreticalfoundationisthetheoryofcompetition.InthecompetitiontheoryandmethodontheanalysisoftheShanxiOrientalInternationalTravelAgencyofthemacroenvironment,industrystructure,andanalyzestheinternalandexternaladvantages,theShanxiOrientalInternationalTravelNetadvantageofsegmentationandpositioningofitsgoalandthedifferenceofbusiness.Keywords:tourismcompetitionstrategyoftravelagency目錄第一章 競(jìng)爭(zhēng)理論概述 11.1宏觀環(huán)境分析 11.1.1政治-法律因素 11.1.2經(jīng)濟(jì)因素 11.1.3技術(shù)因素 21.1.4社會(huì)因素 21.2產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析 21.2.1潛在進(jìn)入者分析 21.2.2替代品的威脅 31.2.3買方議價(jià)能力 31.2.4供應(yīng)商議價(jià)能力 31.2.5行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 41.3SWOT分析框架 41.4核心競(jìng)爭(zhēng)力理論 6第二章山西東方國(guó)旅在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的外部環(huán)境分析 62.1宏觀環(huán)境因素分析 72.1.1政治和法律環(huán)境 72.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境 72.1.3社會(huì)文化環(huán)境 72.1.4技術(shù)因素 82.2行業(yè)環(huán)境分析 82.2.1旅游者 82.2.2供應(yīng)商 92.2.3新進(jìn)入者的威脅 92.2.4現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的威脅 92.2.5旅游市場(chǎng) 10第三章山西東方國(guó)旅在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的內(nèi)部條件分析 113.1公司情況簡(jiǎn)介 113.2內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)分析 113.3內(nèi)部劣勢(shì)分析 12第四章山西東方國(guó)旅在市場(chǎng)中的的競(jìng)爭(zhēng)策略選擇 124.1公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在的問(wèn)題 124.2公司目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與定位 134.3公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇 14第五章結(jié)論與展望 155.1結(jié)論 155.2展望 15參考文獻(xiàn) 15致謝 16第一章 競(jìng)爭(zhēng)理論概述競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)一個(gè)行業(yè)都存在，其根本目的就是獲得利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。競(jìng)爭(zhēng)是雙向的，有競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是，影響競(jìng)爭(zhēng)宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。只要不存在法律上的市場(chǎng)進(jìn)入限制，潛在競(jìng)爭(zhēng)的壓力會(huì)迫使兼并后的企業(yè)仍然置于競(jìng)爭(zhēng)之中，不會(huì)形成長(zhǎng)期壟斷地位[1]。1.1宏觀環(huán)境分析本文中的宏觀環(huán)境，是指政治-法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。1.1.1政治-法律因素政治法律環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治制度、體制、方針政策、法律法規(guī)等。它代表著一個(gè)國(guó)家政局穩(wěn)定與否，公民的權(quán)益是否受到保護(hù)，同時(shí)會(huì)給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)重大的影響[１]。如果政局穩(wěn)定，人民安居樂(lè)業(yè)，就會(huì)給企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)造成良好的環(huán)境。相反，政局不穩(wěn)，社會(huì)矛盾尖銳，秩序混亂，就會(huì)影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)的穩(wěn)定。政治法律環(huán)境包括了政治環(huán)境和法律環(huán)境。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，政治環(huán)境是指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的外部政治形勢(shì)。政治環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響主要表現(xiàn)為國(guó)家政府所制定的方針政策，如人口政策、能源政策、物價(jià)政策、財(cái)政政策、貨幣政策等，都會(huì)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)影響[２]。例如，國(guó)家通過(guò)降低利率來(lái)刺激消費(fèi)的增長(zhǎng)；通過(guò)征收個(gè)人收入所得稅調(diào)節(jié)消費(fèi)者收入的差異，從而影響人們的購(gòu)買：通過(guò)增加產(chǎn)品稅，對(duì)香煙、酒等商品的增稅來(lái)抑制人們的消費(fèi)需求。法律環(huán)境是指國(guó)家或地方政府所頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令和條例等，它是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的準(zhǔn)則，企業(yè)只有依法進(jìn)行各種營(yíng)銷活動(dòng)，才能受到國(guó)家法律的有效保護(hù)[３]。近年來(lái)，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制改革和對(duì)外開(kāi)放的需要，我國(guó)陸續(xù)制定和頒布了一系列法律法規(guī)，如關(guān)于食品市場(chǎng)質(zhì)量的《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》；關(guān)于企業(yè)治理問(wèn)題的《企業(yè)法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》；關(guān)于旅游業(yè)的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》、《旅游安全管理暫行辦法》等等。企業(yè)的營(yíng)銷管理者必須熟知相關(guān)的法律條文，才能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)的合法性以及面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的從容性，正當(dāng)?shù)倪\(yùn)用法律武器來(lái)保護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者的合法權(quán)益。1.1.2經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的構(gòu)成因素，是消費(fèi)者購(gòu)買能力和支出模式的影響因素，它包括收入的變化，消費(fèi)者支出模式的變化等。價(jià)格就會(huì)起到調(diào)整各種各樣不同人的個(gè)別行為的作用[4]。企業(yè)面臨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件及其運(yùn)行狀況、發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、交通運(yùn)輸、資源等情況。是制約企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況包括經(jīng)濟(jì)要素的性質(zhì)、水平、結(jié)構(gòu)、變動(dòng)趨勢(shì)等多方面的內(nèi)容，涉及國(guó)家、社會(huì)、市場(chǎng)及自然等多個(gè)領(lǐng)域。國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策是國(guó)家履行經(jīng)濟(jì)管理職能，調(diào)控國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)水平，結(jié)構(gòu)，實(shí)施國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)方針，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境有著重要的影響。1.1.3技術(shù)因素在這個(gè)應(yīng)用科學(xué)技術(shù)爆炸的時(shí)代，很多新技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)造對(duì)生產(chǎn)和生活方式產(chǎn)生了重大而深遠(yuǎn)的影響。因此，怎樣去識(shí)別和評(píng)價(jià)關(guān)鍵技術(shù)所帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)是外部環(huán)境分析極為重要的內(nèi)容。技術(shù)進(jìn)步時(shí)刻影響著企業(yè)的發(fā)展，它將給企業(yè)帶來(lái)原材料、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品生命周期、制造工藝、生產(chǎn)成本、營(yíng)銷渠道和方式甚至整個(gè)產(chǎn)業(yè)的變革，進(jìn)而改變企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和地位[６]。企業(yè)應(yīng)有意識(shí)的去關(guān)注能影響其產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)及其發(fā)展趨勢(shì)，制定能適用市場(chǎng)變化的企業(yè)戰(zhàn)略，以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.1.4社會(huì)因素所謂社會(huì)環(huán)境，就是對(duì)我們所處的社會(huì)政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法制環(huán)境、科技環(huán)境、文化環(huán)境等宏觀因素的總稱。它是在自然環(huán)境的基礎(chǔ)上，人類通過(guò)長(zhǎng)期有意識(shí)的社會(huì)勞動(dòng)，加工和改造了的自然物質(zhì)，創(chuàng)造的物質(zhì)生產(chǎn)體系，積累的物質(zhì)文化等所形成的環(huán)境體系，是與自然環(huán)境相對(duì)的概念[７]。社會(huì)環(huán)境對(duì)我們職業(yè)生涯乃至人生發(fā)展都有重大影響。狹義僅指人類生活的直接環(huán)境，如家庭、勞動(dòng)組織、學(xué)習(xí)條件和其它集體性社團(tuán)等。社會(huì)壞境對(duì)人的形成和發(fā)展進(jìn)化起著重要作用，同時(shí)人類活動(dòng)給予社會(huì)環(huán)境以深刻的影響，而人類本身在適應(yīng)改造社會(huì)環(huán)境的過(guò)程中也在不斷變化。1.2產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是指各產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成及各產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系和比例關(guān)系。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，由于分工越來(lái)越細(xì)，因而產(chǎn)生了越來(lái)越多的生產(chǎn)部門(mén)。這些不同的生產(chǎn)部門(mén)，受到各種因素的影響和制約，會(huì)在增長(zhǎng)速度、就業(yè)人數(shù)、在經(jīng)濟(jì)總量中的比重、對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的推動(dòng)作用等方面表現(xiàn)出很大的差異。因此，在一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體當(dāng)中（一般以國(guó)家和地區(qū)為單位），在每個(gè)具體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段、發(fā)展時(shí)點(diǎn)上，組成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)部門(mén)是大不一樣的[８]。各產(chǎn)業(yè)部門(mén)的構(gòu)成及相互之間的聯(lián)系、比例關(guān)系不盡相同，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)大小也不同。當(dāng)然，這個(gè)原理也可以運(yùn)用在競(jìng)爭(zhēng)理論之上。我們也可以把競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)做是一種產(chǎn)業(yè)，把競(jìng)爭(zhēng)劃分為幾個(gè)不同的構(gòu)成，這些構(gòu)成是相互影響和制約的。1.2.1潛在進(jìn)入者分析潛在進(jìn)入者在給行業(yè)帶來(lái)新生產(chǎn)能力、新資源的同時(shí)，也希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場(chǎng)中贏得一席之地，這就有可能會(huì)與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，最終導(dǎo)致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低，嚴(yán)重的話還有可能危及這些企業(yè)的生存。競(jìng)爭(zhēng)性進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于兩方面的因素，這就是進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小與預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于進(jìn)入者的反應(yīng)情況。進(jìn)入障礙主要包括規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、資本需要、轉(zhuǎn)換成本、銷售渠道開(kāi)拓、政府行為與政策（如國(guó)家綜合平衡統(tǒng)一建設(shè)的石化企業(yè)）、不受規(guī)模支配的成本劣勢(shì)(如商業(yè)秘密、產(chǎn)供銷關(guān)系、學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)等)、自然資源（如冶金業(yè)對(duì)礦產(chǎn)的擁有）、地理環(huán)境（如造船廠只能建在海濱城市）等方面，這其中有些障礙是很難借助復(fù)制或仿造的方式來(lái)突破的[９]。預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)進(jìn)入者的反應(yīng)情況，主要是采取報(bào)復(fù)行動(dòng)的可能性大小，則取決于有關(guān)廠商的財(cái)力情況、報(bào)復(fù)記錄、固定資產(chǎn)規(guī)模、行業(yè)增長(zhǎng)速度等?？傊?，新企業(yè)進(jìn)入一個(gè)行業(yè)的可能性大小，取決于進(jìn)入者主觀估計(jì)進(jìn)入所能帶來(lái)的潛在利益、所需花費(fèi)的代價(jià)與所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)這三者的相對(duì)大小情況。1.2.2替代品的威脅兩個(gè)處于不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會(huì)由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競(jìng)爭(zhēng)行為，這種源自于替代品的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)以各種形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[10]。首先，現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品售價(jià)以及獲利潛力的提高，將由于存在著能被用戶方便接受的替代品而受到限制；第二，由于替代品生產(chǎn)者的侵入，使得現(xiàn)有企業(yè)必須提高產(chǎn)品質(zhì)量、或者通過(guò)降低成本來(lái)降低售價(jià)、或者使其產(chǎn)品具有特色，否則其銷量與利潤(rùn)增長(zhǎng)的目標(biāo)就有可能受挫；第三，源自替代品生產(chǎn)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，受產(chǎn)品買主轉(zhuǎn)換成本高低的影響?？傊?，替代品價(jià)格越低、質(zhì)量越好、用戶轉(zhuǎn)換成本越低，其所能產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)壓力就強(qiáng)；而這種來(lái)自替代品生產(chǎn)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力的強(qiáng)度，可以具體通過(guò)考察替代品銷售增長(zhǎng)率、替代品廠家生產(chǎn)能力與盈利擴(kuò)張情況來(lái)加以描述。1.2.3買方議價(jià)能力買方主要通過(guò)其壓價(jià)與要求提供較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的能力，來(lái)影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利。一般來(lái)說(shuō)，滿足如下條件的購(gòu)買者可能具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)力量：買方人數(shù)較少，而每個(gè)購(gòu)買者的購(gòu)買量較大，占了賣方銷售量的很大比例，產(chǎn)生一種供大于求效應(yīng)。賣方行業(yè)由大量相對(duì)來(lái)說(shuō)規(guī)模較小的企業(yè)所組成。買方所購(gòu)買的基本上是一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，同時(shí)向多個(gè)賣主購(gòu)買產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上也完全可行。買方有能力實(shí)現(xiàn)后向一體化，而賣主不可能前向一體化。1.2.4供應(yīng)商議價(jià)能力供應(yīng)商主要通過(guò)其提高投入要素價(jià)格與降低單位價(jià)值質(zhì)量的能力，來(lái)影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)商力量的強(qiáng)弱主要取決于他們所提供給買主的是什么投入要素，當(dāng)供應(yīng)商所提供的投入要素其價(jià)值構(gòu)成了買主產(chǎn)品總成本的較大比例、對(duì)買主產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程非常重要、或者嚴(yán)重影響買主產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，供應(yīng)商對(duì)于買主的潛在討價(jià)還價(jià)力量就大大增強(qiáng)[11]。一般來(lái)說(shuō)，滿足如下條件的供應(yīng)商集團(tuán)會(huì)具有比較強(qiáng)大的討價(jià)還價(jià)力量：供應(yīng)商行業(yè)為一些具有比較穩(wěn)固市場(chǎng)地位而不受市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)困撓的企業(yè)所控制，其產(chǎn)品的買主很多，以致于每一單個(gè)買主都不可能成為供應(yīng)商的重要客戶。供應(yīng)商各企業(yè)的產(chǎn)品各具有一定特色，以致于買主難以轉(zhuǎn)換或轉(zhuǎn)換成本太高，或者很難找到可與供應(yīng)商企業(yè)產(chǎn)品相競(jìng)爭(zhēng)的替代品。供應(yīng)商能夠方便地實(shí)行前向聯(lián)合或一體化，而買主難以進(jìn)行后向聯(lián)合或一體化。1.2.5行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析大部分行業(yè)中的企業(yè)，相互之間的利益都是緊密聯(lián)系在一起的，作為企業(yè)整體戰(zhàn)略一部分的各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，其目標(biāo)都在于使得自己的企業(yè)獲得相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，所以，在實(shí)施中就必然會(huì)產(chǎn)生沖突與對(duì)抗現(xiàn)象，這些沖突與對(duì)抗就構(gòu)成了現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)常常表現(xiàn)在價(jià)格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等方面.競(jìng)爭(zhēng)者提供幾乎相同的產(chǎn)品或服務(wù)，用戶轉(zhuǎn)換成本很低；一個(gè)戰(zhàn)略行動(dòng)如果取得成功，其收入相當(dāng)可觀[12]；行業(yè)外部實(shí)力強(qiáng)大的公司在接收了行業(yè)中實(shí)力薄弱企業(yè)后，發(fā)起進(jìn)攻性行動(dòng)，結(jié)果使得剛被接收的企業(yè)成為市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者；退出障礙較高，即退出競(jìng)爭(zhēng)要比繼續(xù)參與競(jìng)爭(zhēng)代價(jià)更高。行業(yè)中的每一個(gè)企業(yè)或多或少都必須應(yīng)付以上各種力量構(gòu)成的威脅，而且客戶必面對(duì)行業(yè)中的每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的舉動(dòng)。除非認(rèn)為正面交鋒有必要而且有益處，例如要求得到很大的市場(chǎng)份額，否則客戶可以通過(guò)設(shè)置進(jìn)入壁壘，包括差異化和轉(zhuǎn)換成本來(lái)保護(hù)自己。當(dāng)一個(gè)客戶確定了其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)時(shí)，客戶必須進(jìn)行定位，以便因勢(shì)利導(dǎo)，而不是被預(yù)料到的環(huán)境因素變化所損害，如產(chǎn)品生命周期、行業(yè)增長(zhǎng)速度等等，然后保護(hù)自己并做好準(zhǔn)備，以有效地對(duì)其它企業(yè)的舉動(dòng)做出反應(yīng)[13]。1.3SWOT分析框架SWOT模型是英文Strengths、Weaknesses、Opportunities和Threats的縮寫(xiě)，用來(lái)確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（strength），競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（weakness），機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅（threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。模型能夠清楚的反映公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，了解公司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)于制定公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略有著重要的意義。(如圖1-1)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)威脅劣勢(shì)機(jī)會(huì)圖1-1SWOT模式圖（1）機(jī)會(huì)與威脅分析隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技等諸多方面的迅速發(fā)展，特別是世界經(jīng)濟(jì)全球化、多元化的加快，全球信息網(wǎng)絡(luò)的建立和消費(fèi)需求的多樣化，企業(yè)所處的環(huán)境更為開(kāi)放和動(dòng)蕩。這種變化幾乎對(duì)所有企業(yè)都產(chǎn)生了深刻的影響。環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)分為兩大類：一類表示環(huán)境威脅，另一類表示環(huán)境機(jī)會(huì)。環(huán)境威脅指的是環(huán)境中的不利發(fā)展趨勢(shì)所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為，這種不利趨勢(shì)將導(dǎo)致公司的競(jìng)爭(zhēng)地位受到削弱。環(huán)境機(jī)會(huì)就是對(duì)公司行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域中，該公司將擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)環(huán)境的分析也可以有不同的角度。比如，一種簡(jiǎn)明扼要的方法就是PEST分析，另外一種比較常見(jiàn)的方法就是波特的五力分析。（2）優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析（StrengthsandWeaknesses）識(shí)別環(huán)境中有吸引力的機(jī)會(huì)是重要的，擁有在機(jī)會(huì)中成功所必需的競(jìng)爭(zhēng)能力更為重要。每個(gè)企業(yè)都要發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，這可通過(guò)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理檢核表”的方式進(jìn)行。企業(yè)或企業(yè)外的咨詢機(jī)構(gòu)都可利用這一格式檢查企業(yè)的營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、制造和組織能力。每一要素都要按照特強(qiáng)、稍強(qiáng)、中等、稍弱或特弱劃分等級(jí)。當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處在同一市場(chǎng)或者說(shuō)它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如果其中一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外一個(gè)企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。換句話說(shuō)，所謂競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，這種能力有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的主要目標(biāo)——贏利。但值得注意的是：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不一定完全體現(xiàn)在較高的贏利率上，因?yàn)橛袝r(shí)企業(yè)更希望增加市場(chǎng)份額，或者多獎(jiǎng)勵(lì)管理人員或雇員。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以指消費(fèi)者眼中一個(gè)企業(yè)或它的產(chǎn)品有別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何優(yōu)越的東西，它可以是產(chǎn)品線的寬度、產(chǎn)品的大小、質(zhì)量、可靠性、適用性、風(fēng)格和形象以及服務(wù)的及時(shí)、態(tài)度的熱情等。雖然競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)際上指的是一個(gè)企業(yè)比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較強(qiáng)的綜合優(yōu)勢(shì)，但是明確企業(yè)究竟在哪一個(gè)方面具有優(yōu)勢(shì)更有意義，因?yàn)橹挥羞@樣，才可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，或者以實(shí)擊虛。1.4核心競(jìng)爭(zhēng)力理論自普拉哈拉德和哈默爾于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了《公司核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文后，核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念迅速被企業(yè)界和學(xué)術(shù)界所接受。普拉哈拉德和哈默爾認(rèn)為，公司核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)的能力，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的能力[15]。按照普拉哈拉德和哈默爾的觀點(diǎn)，核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本特征主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)反映客戶長(zhǎng)期最看重的價(jià)值，要對(duì)客戶的核心利益有關(guān)鍵性的貢獻(xiàn)；其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力必須具有獨(dú)樹(shù)一幟的能力，并且難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿和替代；第三，核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)具有延展到更廣泛市場(chǎng)領(lǐng)域的能力。由于核心競(jìng)爭(zhēng)力具有稀缺性、難以模仿性等這樣的特征，對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的重視和研究，實(shí)際上是將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的生成問(wèn)題轉(zhuǎn)化為獲取和保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題，進(jìn)而賦予企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)看，所謂的“多元化”或“集中化”，僅僅是個(gè)形式問(wèn)題，從本質(zhì)上講，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題。實(shí)際上，集中化與多元化并不矛盾。多元化決不是資源配置的分散化，而是根據(jù)集中化的原則優(yōu)先配置資源的結(jié)果。“孫子”在討論集中化與分散化時(shí)，有精辟的論述，“備前則后寡，備后則前寡，備左則右寡，備右則左寡；無(wú)所不備，則無(wú)所不寡”（《孫子兵法?虛實(shí)篇》）。.最后，強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略和環(huán)境的關(guān)系，指出世界上沒(méi)有一個(gè)能確保戰(zhàn)略成功的現(xiàn)成公式，要求企業(yè)家必須合理分配管理資源，現(xiàn)實(shí)地安排戰(zhàn)略步驟，根據(jù)變化了的環(huán)境毫不延遲地調(diào)整自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[9]。國(guó)內(nèi)外企業(yè)的實(shí)踐證明，只要把注意力集中到核心競(jìng)爭(zhēng)力上，不僅能夠培養(yǎng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的意識(shí)，而且企業(yè)還會(huì)在經(jīng)營(yíng)中逐漸獲得一種產(chǎn)業(yè)洞察力，幫助企業(yè)不斷拓展公司業(yè)務(wù)和能力，使企業(yè)有一個(gè)更加廣闊自由發(fā)展的空間。尤其重要的是，實(shí)施圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力的多元化戰(zhàn)略，可以使企業(yè)挖掘交叉領(lǐng)域的“藍(lán)海”商機(jī)，成為新產(chǎn)業(yè)的開(kāi)拓者和領(lǐng)導(dǎo)者。第二章山西東方國(guó)旅在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的外部環(huán)境分析近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也使得越來(lái)越多的人注重生活品質(zhì)，紛紛踏出家門(mén)尋找另外一個(gè)精神世界，開(kāi)拓視野。在這種情勢(shì)下，給山西東方國(guó)旅提供了一個(gè)有力的機(jī)會(huì)，山西越來(lái)越多的旅行社也是雨后春筍般的冒出來(lái)，在這個(gè)繁盛的地界劃分自己的地盤(pán)。加入WTO,對(duì)我國(guó)的旅行社業(yè)會(huì)帶來(lái)較大的影響。面對(duì)我國(guó)旅行社市場(chǎng)的逐步對(duì)外開(kāi)放,我國(guó)旅行社業(yè)應(yīng)加速對(duì)國(guó)際旅行社運(yùn)行方式和管理方法的研究,做到知己知彼,以期更加有效地迎接挑戰(zhàn)[16]。因此，研究山西東方國(guó)旅目前的競(jìng)爭(zhēng)策略是最合適的。競(jìng)爭(zhēng)的前提就是外部環(huán)境的分析，因此，了解分析山西東方國(guó)旅的壞境非常必要的，本文通過(guò)兩個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行研究。2.1宏觀環(huán)境因素分析本文所闡述的宏觀環(huán)境也可以理解為外部環(huán)境，旅行社的發(fā)展與外部環(huán)境是息息相關(guān)的。旅行社能夠成立和發(fā)展需要有良好的宏觀環(huán)境。2.1.1政治和法律環(huán)境我國(guó)是共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下一個(gè)社會(huì)主義國(guó)家，經(jīng)過(guò)60多年的洗禮和發(fā)展，我國(guó)各方面發(fā)展興興向榮。隨著國(guó)民素質(zhì)提升和政治體制改革神話，我國(guó)的法律法規(guī)也逐漸完善，人民得利益受到了保護(hù)?？梢哉f(shuō)真正的當(dāng)家做了主人。而目前針對(duì)于我國(guó)旅行社出臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)有《民法》、《民事訴訟法》、《刑法》、《旅行社管理?xiàng)l例》、《中國(guó)海關(guān)有關(guān)出入境規(guī)定》、《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》等等。這些法律法規(guī)的出臺(tái)也保證了旅行社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有序性和合法性。2.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境近幾年來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)較大的危機(jī)，尤其以加拿大等國(guó)家為首的經(jīng)濟(jì)狀況逐年下滑。世界銀行在不久前發(fā)布的報(bào)告顯示，當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)雖受影響，但是基本上還是以一定的增長(zhǎng)率上升的。國(guó)際的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不明朗，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)影響不大。2010年，初步測(cè)算，全年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值397983億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng)10.3%，增速比上年加快1.1個(gè)百分點(diǎn)。2011年1月至4月，居民消費(fèi)價(jià)格月同比上漲率分別為4.9%、4.9%、5.4%和5.3%。從這些數(shù)據(jù)可以分析，我國(guó)經(jīng)濟(jì)依然處于快速發(fā)展階段，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均反映了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的較高水平。在宏觀政策的調(diào)控下，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中一些不穩(wěn)定、不健康因素得到了有效抑制。山西是以歷史文化為主要旅游資源的大省，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2010年文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展公報(bào)》來(lái)看，2010年，山西文化產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值287.4億元，占GDP比重為3.12%。其中，文化產(chǎn)業(yè)法人單位實(shí)現(xiàn)增加值138.3億元，占全省文化產(chǎn)業(yè)增加值的48.1%。與2008年相比，占GDP比重從0.99%上升至1.50%。全省文化產(chǎn)業(yè)法人單位增加值年均增速（現(xiàn)價(jià)）達(dá)38.5%,高于全國(guó)平均增速的14.3個(gè)百分點(diǎn)，高于中部六省平均增速的7.2個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)表明，全省文化產(chǎn)業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展中已漸成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),且發(fā)展?jié)摿薮?。其次?010年山西省共接待海外旅游者130.3萬(wàn)人次，比2009年增長(zhǎng)22.0%，約是2005年的3倍；接待國(guó)內(nèi)旅游者1.3億人次，比2009年增長(zhǎng)17.8%；約是2005年的2倍；旅游外匯收入4.7億美元，國(guó)內(nèi)旅游收入1052.3億元，旅游總收入1083.5億元，分別比2009年增長(zhǎng)22.9%、21.5%和21.4%。并且在假期時(shí)間，山西省賓館飯店和旅館招待所的平均床位率高達(dá)65.5%左右，由此可見(jiàn)，山西省發(fā)展旅游地產(chǎn)市場(chǎng)潛力巨大。2.1.3社會(huì)文化環(huán)境山西是中華文明發(fā)祥地之一，春秋時(shí)為晉國(guó)，故簡(jiǎn)稱晉。悠久的歷史留下眾多的文化遺產(chǎn)，加上復(fù)雜的地形地貌、河流山川形成的自然景觀，旅游資源十分豐富。山西曾是中原文化發(fā)揚(yáng)光大之地。山西現(xiàn)存的古建筑居全國(guó)之首，列為國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)的有50處，省級(jí)400多處。四大佛教圣地之一的五臺(tái)山，寺廟群集千年之萃。其中，以我國(guó)現(xiàn)存最古的木構(gòu)建筑南禪寺。太原的晉祠是形式多樣的古建筑薈萃的游覽勝地；平遙古城是全國(guó)現(xiàn)存三座古城之一，被列為世界文化遺產(chǎn)名錄；芮城永樂(lè)宮是典型的元代道觀建筑群，宮內(nèi)壁畫(huà)是我國(guó)繪畫(huà)藝術(shù)的珍品；永濟(jì)普救寺是《西廂記》?！耳L鶯傳》故事發(fā)生地；解州關(guān)帝廟是全國(guó)規(guī)模最大的武廟；云崗石窟是全國(guó)三大佛教石窟之一，氣勢(shì)雄偉。雕刻精細(xì)；應(yīng)縣木塔建于文代，高67.31米，是我國(guó)最高的古木構(gòu)建筑；靈石王家大院，太谷三多堂，共同組成山西晉中的大院民俗文化。山西名山大川遍布，自然風(fēng)光資源豐富優(yōu)美。北岳恒山是五岳之一，國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)；綿山氣候宜人，自古就是避暑勝地，晉國(guó)名臣介于推攜母被燒死于此山；北武當(dāng)山、靈空山、管涔山等也各有特點(diǎn)；黃河壺口瀑布是僅次于黃果樹(shù)瀑布的全國(guó)第二大瀑布，國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)：山西還建有龐泉溝、蘆芽山、歷山、莽河等自然保護(hù)區(qū)，風(fēng)景秀麗。景致各異，有古樹(shù)名木，珍稀動(dòng)物出沒(méi)，褐馬雞是國(guó)家珍稀動(dòng)物。山西是老革命根據(jù)地，革命活動(dòng)遺址和革命文物遍布全省。著名的八路軍總部舊址，黎城黃崖洞八路軍兵工廠，文水劉胡蘭紀(jì)念館等。山西的人文資源非常豐富，山西人文的八大文化品牌：華夏之根、黃河之魂、佛教圣地、晉商家園、邊塞風(fēng)情、關(guān)圣故里、古建瑰寶、太行神韻。2.1.4技術(shù)因素旅行社的成立和發(fā)展，都依靠技術(shù)力量的支持。旅行少不了交通工具，如汽車、火車、飛機(jī)甚至是自行車。旅行也少不了住宿，山西東方旅行社盡可能地把游線上的住宿條件提高，選擇一些星級(jí)賓館。旅行社還推出了太原到日本(太原起止)，太原到韓國(guó)，太原到歐洲，太原到海島，太原到東南亞，太原到美洲等出境旅游線路。太原到云南，太原到西藏，太原到四川，太原到新疆，太原到海南，太原到海邊旅游等國(guó)內(nèi)旅游線路。還有山西境內(nèi)的五臺(tái)山，平遙古城，喬家大院，常家莊園等景點(diǎn)周邊旅游線路。我們通過(guò)四個(gè)方面的分析，不難發(fā)現(xiàn)，政治法律環(huán)境的不斷完善使得市場(chǎng)更加的規(guī)范、有序、公平；國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的良好，讓旅游業(yè)快速穩(wěn)健的發(fā)展；山西省優(yōu)越的社會(huì)環(huán)境，保證了省內(nèi)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；技術(shù)環(huán)境則推動(dòng)了山西省旅游業(yè)的昌盛發(fā)展。2.2行業(yè)環(huán)境分析旅游業(yè)隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的提升，國(guó)民對(duì)自身生活品質(zhì)的提高而發(fā)展的。當(dāng)然，行業(yè)環(huán)境也是構(gòu)成旅游業(yè)成功與否的基本要素之一。2.2.1旅游者旅游者是旅游業(yè)的主體，沒(méi)有了旅游者，旅游業(yè)也就無(wú)法開(kāi)展。旅游者是指來(lái)我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)、參加會(huì)議等的外國(guó)人、華僑和港澳同胞，均屬旅游者[17]。至于應(yīng)邀來(lái)我國(guó)訪問(wèn)、部長(zhǎng)以上的代表團(tuán)成員、外國(guó)駐華使館人員、常駐我國(guó)專家、新聞?dòng)浾?、留學(xué)生、歸國(guó)定居的華僑，以及出國(guó)人員，都不能算是旅游者。這幾年來(lái)，旅游者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴涉及到旅游業(yè)基本要素的各個(gè)方面，問(wèn)題集中在降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游未盡職責(zé)、擅自增減項(xiàng)目等方面[14]。在改革開(kāi)放這么多年來(lái)，西方文化的沖擊，以及加入了WTO世界貿(mào)易組織后，我國(guó)公民的旅游意識(shí)也逐漸加強(qiáng)。幾年來(lái)很多人都紛紛選擇了出境游，這無(wú)疑對(duì)國(guó)外的旅游市場(chǎng)增加了一股強(qiáng)心劑。旅游者的傾向和意愿的逐漸加大，也使得旅游業(yè)興盛不衰，帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，從而良性循環(huán)。2.2.2供應(yīng)商供應(yīng)商是指直接向零售商提供商品及相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、個(gè)體工商戶，包括制造商、經(jīng)銷商和其他中介商。或稱為“廠商”，即供應(yīng)商品的個(gè)人或法人。供應(yīng)商可以是農(nóng)民、生產(chǎn)基地、制造商、代理商、批發(fā)商（限一級(jí)）、進(jìn)口商等。住宿的供應(yīng)商也不外乎普通酒店、星級(jí)酒店這兩種。在這個(gè)在注重服務(wù)質(zhì)量的年代，旅行社選擇住宿供應(yīng)商多會(huì)選擇價(jià)格便宜卻不失檔次，注重服務(wù)卻不失細(xì)節(jié)。因旅游業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的酒店拔地而起，搶占這個(gè)市場(chǎng)，在山西太原市光光是星級(jí)酒店就不下于60家，何況對(duì)整個(gè)中國(guó)甚至是世界。因此，旅行社的競(jìng)爭(zhēng)也在于供應(yīng)商的選擇，有了好的酒店供應(yīng)商對(duì)于旅游者的吸引力也是加強(qiáng)的。旅行社是以提供旅行服務(wù)為主的行業(yè)，旅行社產(chǎn)業(yè)組織是一個(gè)以旅游批發(fā)商為主體或者說(shuō)以旅游批發(fā)商為主宰的產(chǎn)業(yè)組織體系。雖然有的學(xué)者認(rèn)為現(xiàn)代旅行社具有一定的生產(chǎn)職能，但從旅游經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行以及旅游產(chǎn)業(yè)體系上來(lái)認(rèn)識(shí)，旅行社僅僅是聯(lián)結(jié)旅游客源地與旅游目的地的一個(gè)中間性行業(yè)，其主要職能是為實(shí)現(xiàn)旅游者的旅游需求提供旅游中介服務(wù)。由于旅行社是在靠近旅游者的第一市場(chǎng)層面進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，因此，具有制約市場(chǎng)或者說(shuō)主宰市場(chǎng)的旅行社是那些在旅游客源地專門(mén)從事旅游批發(fā)業(yè)務(wù)的旅行社。交通的基本上包括汽車、火車、、飛機(jī)等等，這些供應(yīng)商大多是政府企業(yè)，但是旅行社在選擇他們的時(shí)候也應(yīng)擦亮雙眼，選擇安全可靠的出游方式。旅游社的供應(yīng)上大致有住宿，交通，風(fēng)景名勝區(qū)等等。生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移所經(jīng)過(guò)的路線，他所執(zhí)行的功能彌合了產(chǎn)品、服務(wù)和其使用者之間的缺口，主要包括時(shí)間、地點(diǎn)和所有權(quán)等缺口[17]。2.2.3新進(jìn)入者的威脅旅行社進(jìn)入壁壘是指新旅行社進(jìn)入市場(chǎng)所多承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)成本以及所承受的不利因素。一般來(lái)說(shuō)，進(jìn)入壁壘的決定因素主要有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異化、營(yíng)銷費(fèi)用以及行政與法規(guī)等四個(gè)因素。旅行社作為旅游業(yè)的中間商，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模特點(diǎn)是十分顯著的。如果一個(gè)新旅行社難以形成具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)要求助網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的情況下進(jìn)入市場(chǎng)，短時(shí)間內(nèi)是很難達(dá)到經(jīng)營(yíng)成本和交易成本最低水平的，因而不能獲得維持生存需要的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較低。目前，國(guó)內(nèi)旅行社市場(chǎng)面臨新進(jìn)入者的危險(xiǎn)，比如，自助游、自駕游等專項(xiàng)旅游形式，以及以其他一些活動(dòng)形式出現(xiàn)的休閑娛樂(lè)服務(wù)。隨著旅游市場(chǎng)的娛樂(lè)性和個(gè)性化的不斷加強(qiáng)，自助游、自駕游等專項(xiàng)旅游已經(jīng)成為了時(shí)尚趨勢(shì)，沖擊了原本旅行社的傳統(tǒng)旅游形式。旅行社行業(yè)手多重因素的影響，面臨繁多的替代品威脅。2.2.4現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的威脅上文提到大部分行業(yè)中的企業(yè)，相互之間的利益都是緊密聯(lián)系在一起的，都會(huì)為了獲得較大的利潤(rùn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)山西東方國(guó)際旅行社的競(jìng)爭(zhēng)者有山西友誼國(guó)際旅行社，它主要提供的是山西到內(nèi)蒙古的游線，這一條線是公司沒(méi)有的。太原市錦程國(guó)際旅行社有限公司則負(fù)責(zé)散客旅游，租車旅游，山西+內(nèi)蒙+陜西+河南連線專業(yè)地接操作，這點(diǎn)相比的話山西東方旅行社就相對(duì)的薄弱了些。太原新生代旅行社，則被評(píng)為山西省最佳國(guó)內(nèi)旅行社，則無(wú)疑為他們的發(fā)展增大了籌碼，這家旅行社也成為了山西東方國(guó)旅的最大競(jìng)爭(zhēng)者。臨汾京鐵旅行社有限公司在廣告上下足功夫，吸引走原本是山西東方國(guó)旅的顧客。目前，國(guó)內(nèi)旅行社采取的競(jìng)爭(zhēng)策略是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和規(guī)模擴(kuò)張。在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面，旅行社就會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新能力、管理機(jī)制缺乏優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的話就會(huì)壓低價(jià)格；一些旅行社也有了較為完善的銷售渠道，完成了資產(chǎn)重組。2.2.5旅游市場(chǎng)隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一[19]。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。旅游業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一?，F(xiàn)在山西旅游市場(chǎng)缺乏在境內(nèi)商務(wù)、散客、度假、專項(xiàng)和特種旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，以及擴(kuò)大出入境旅行與旅游服務(wù)的同時(shí)嘗試更高層次的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)[20]。目前，國(guó)內(nèi)旅行社采取的競(jìng)爭(zhēng)策略是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和規(guī)模擴(kuò)張。在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面，旅行社就會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新能力、管理機(jī)制缺乏優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的話就會(huì)壓低價(jià)格；一些旅行社也有了較為完善的銷售渠道，完成了了資產(chǎn)重組。國(guó)家旅游局發(fā)布的《2007年度全國(guó)旅行社業(yè)務(wù)年檢情況通報(bào)》上，截止2007年底，全國(guó)有國(guó)際旅行社1838家，國(guó)內(nèi)旅行社17882家，總計(jì)19720家[18]。2009年，我國(guó)旅游業(yè)總體保持較快增長(zhǎng)，旅游總收入實(shí)現(xiàn)較大幅度增長(zhǎng)。全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)19.02億人次，增長(zhǎng)11.1%；國(guó)內(nèi)旅游收入1.02萬(wàn)億元，增長(zhǎng)16.4%；入境旅游人數(shù)1.26億人次，下降2.7%；旅游外匯收入397億美元，下降2.9%；旅游總收入1.29萬(wàn)億元，增長(zhǎng)11.3%。2010年，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)又好又快的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)：三大市場(chǎng)全面增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主體地位進(jìn)一步突出；旅游投資規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出諸多亮點(diǎn)，擴(kuò)大消費(fèi)和改善民生功能明顯[21]。全國(guó)旅游業(yè)總收入1.57萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.7%。其中，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)21億人次，同比增長(zhǎng)10.6%；國(guó)內(nèi)旅游收入1.26萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)23.5%。入境旅游人數(shù)達(dá)1.34億人次，同比增長(zhǎng)5.8%?！笆晃濉逼陂g，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)年均增長(zhǎng)12%；入境過(guò)夜旅游人數(shù)年均增長(zhǎng)3.5%，出境旅游人數(shù)年均增長(zhǎng)19%；全國(guó)旅游業(yè)總收入年均增長(zhǎng)15%。我國(guó)目前已躍居全球第三大入境旅游接待國(guó)和第四大出境旅游消費(fèi)國(guó)。旅游業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的積極作用更加明顯。2011年上半年，我國(guó)旅游總收入突破一萬(wàn)億元，比上年同期增長(zhǎng)18%。其中，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)約13.3億人次，同比增長(zhǎng)13%；國(guó)內(nèi)旅游收入約9200億元，同比增長(zhǎng)22%。入境旅游人數(shù)約6627萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)1%；旅游外匯收入約225.5億美元，同比增長(zhǎng)1.6%[22]。在內(nèi)需啟動(dòng)、消費(fèi)升級(jí)以及國(guó)民收入不斷提高的背景下，中國(guó)旅游業(yè)正步入黃金發(fā)展期。根據(jù)“十二五”規(guī)劃，未來(lái)五年中國(guó)政府將多策并舉，把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)[19]。國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)之政策環(huán)境獲得持續(xù)改善，行業(yè)也將迎來(lái)一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。第三章山西東方國(guó)旅在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的內(nèi)部條件分析3.1公司情況簡(jiǎn)介山西東方國(guó)際旅行社有限公司成立于1992年12月28日，1997年晉升為國(guó)際旅行社；1999年加入中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)；2001年成為中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)理事單位；2002年榮升為中國(guó)公民出境旅游組團(tuán)社；連續(xù)多年被山西省旅游局評(píng)為“最佳國(guó)際旅行社”。2009年11月18日，由省政府指定我社，組織山西代表團(tuán)參加“第十屆世界華商大會(huì)”，取得圓滿成功；2010年4月28日，“我們的世博我們的家”全省首航，圓滿成功。2010被評(píng)為首批4A級(jí)綠色旅行社（全市只有六名，其他為1A到3A級(jí)旅行社）。2011年全額繳納旅行社質(zhì)量保證金140萬(wàn)元。山西東方國(guó)旅主要部門(mén)分為八個(gè)：辦公室、財(cái)務(wù)部、出境中心、入境中心、國(guó)內(nèi)部、銷售中心、同行中心、網(wǎng)絡(luò)部。經(jīng)營(yíng)范圍是國(guó)內(nèi)旅游,入境出境旅游,代購(gòu)火車票,飛機(jī)票,會(huì)議接待。主要業(yè)務(wù)包括太原到港澳旅游(太原起止雙直飛)，本社獨(dú)創(chuàng)自有產(chǎn)品太原到日本(太原起止)，太原到韓國(guó)，太原到歐洲，太原到海島，太原到東南亞，太原到美洲等出境旅游線路。太原到云南，太原到西藏，太原到四川，太原到新疆，太原到海南，太原到海邊旅游等國(guó)內(nèi)旅游線路。還有山西境內(nèi)的五臺(tái)山，平遙古城，喬家大院，常家莊園等景點(diǎn)周邊旅游線路。十九年來(lái)，東方國(guó)旅以市場(chǎng)需求為根本，以自主設(shè)計(jì)產(chǎn)品為基石，堅(jiān)持在創(chuàng)新中發(fā)展，強(qiáng)調(diào)為客戶提供更多專屬的個(gè)性化服務(wù)，自營(yíng)業(yè)以來(lái)，業(yè)績(jī)頗豐，一直屬于山西省旅游行業(yè)中的佼佼者。于2005年，全程接待馬來(lái)西亞“寶馬摩托車隊(duì)”赴中國(guó)自駕游；多次成功接待美籍華人、歐洲、日本、韓國(guó)、港澳臺(tái)地區(qū)人士赴中國(guó)山西入境游；2006年/2007年，接待全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)900人赴山西全線考察；成功組織山西省青少年海陸空軍事夏令營(yíng)活動(dòng)；2008年，江蘇省銀行系統(tǒng)行長(zhǎng)赴山西系列考察；全省首次“夕陽(yáng)紅”廬山專列；全省首次后又組織多架次的“吉祥鳳凰號(hào)”昆明世博會(huì)包機(jī)；全省首次‘浪漫之都’--大連系列包機(jī)；山西省首架‘跟東方港澳游’包機(jī)；全省首次公民港澳廣深珠專列；全省首架‘美麗國(guó)度’--韓國(guó)包機(jī)互訪；全省首航‘奇妙號(hào)’雙直飛日本包機(jī)；全省首航‘美妙號(hào)’雙直飛港澳包機(jī)，2011年5月份山西東方國(guó)旅組織了全國(guó)最大的4000人臺(tái)灣團(tuán)到內(nèi)蒙及山西旅游等，均取得了圓滿成功。受到社會(huì)各界的關(guān)注和認(rèn)可，提高了東方國(guó)旅的品牌知名度和美譽(yù)度。因此山西東方國(guó)旅成為山西省首屆旅博會(huì)指定接待旅行社，成為2011中國(guó)中部投資貿(mào)易博覽會(huì)(中博會(huì))指定接待旅行社。山西東方國(guó)旅已成為山西旅游業(yè)的排頭兵，成為山西最專業(yè)的旅行社之一。3.2內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)分析山西東方國(guó)際旅行社內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)大致有一下幾點(diǎn)：1) 山西東方國(guó)際旅行社是實(shí)力較強(qiáng)強(qiáng)的旅行社企業(yè)2) 旅行社專業(yè)化程度高；3) 人力資源儲(chǔ)備相對(duì)豐富;4) 企業(yè)品牌知名度和信譽(yù)度高，客戶忠誠(chéng)度高；5) 歷史悠久，具有豐富的旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；6) 有豐富的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。7) 有一套完整的旅游網(wǎng)絡(luò)；3.3內(nèi)部劣勢(shì)分析山西東方國(guó)際旅行社內(nèi)部劣勢(shì)大致有一下幾點(diǎn)：1) 山西東方國(guó)際旅行社制度相對(duì)保守，經(jīng)驗(yàn)管理和方式相對(duì)落后。2) 旅行社高素質(zhì)人才缺乏；3) 旅游專業(yè)人才短缺；4) 中國(guó)旅行社戰(zhàn)略管理人才儲(chǔ)備不足旅行社戰(zhàn)略管理人才,特別是能夠駕馭開(kāi)放經(jīng)濟(jì)中的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的發(fā)展戰(zhàn)略人才儲(chǔ)備不足；第四章山西東方國(guó)旅在市場(chǎng)中的的競(jìng)爭(zhēng)策略選擇在上述幾章紅我們已經(jīng)對(duì)山西東方國(guó)旅的內(nèi)外部環(huán)境和優(yōu)劣勢(shì)分析發(fā)現(xiàn)發(fā)生了變化，因此需對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略進(jìn)行制定選擇。我們要分析公司目前應(yīng)該怎樣去制定一個(gè)號(hào)的策略并選擇好的策略。4.1公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在的問(wèn)題筆者親自去公司取得內(nèi)部數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析。年輕情侶比重逐年增多（如圖4-1）圖4-1旅游年齡階段情侶變化圖（2）高學(xué)歷人群逐漸加入據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2011年旅游過(guò)的人群中有60.7%是本科及以上學(xué)歷，這一群體基本上為了旅游的主力軍。圖4-22009-2011年旅游人員學(xué)歷構(gòu)成圖（3）職業(yè)多元化成為了旅游項(xiàng)目的主體據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2011年旅行社招待的用戶中，學(xué)生12.8%，專業(yè)技術(shù)人員占12.4%，普通職員占18.2%,自由職業(yè)者占21%，企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)占了20.2%,退休人員及無(wú)業(yè)人員占了4.8%，工人及服務(wù)人員占了3.6%,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者占了4.3%，其他占了3.7%。圖4-32011年旅行社招待人員職業(yè)情況表通過(guò)以上問(wèn)卷調(diào)查調(diào)研，得到山西市東方國(guó)際旅行社的目標(biāo)客戶的特點(diǎn)：（1）趨于年輕態(tài)調(diào)研顯示，旅行社的參團(tuán)人員的年齡比例趨于合理化，總體來(lái)說(shuō)顯年輕態(tài)，并且三個(gè)年齡段的情侶上下浮動(dòng)率不是很大。（2）消費(fèi)特征呈現(xiàn)多元化學(xué)生、自由職業(yè)者，企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等成為旅行社的目標(biāo)客戶，他們不同的身份也就代表了不同的消費(fèi)特征。對(duì)旅行的要求也是不同的，比如賓館的選擇，旅游路線的選擇。從上述分析得出，山西東方國(guó)旅咋目標(biāo)的細(xì)分管理和服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)建、考評(píng)是有所欠缺的，而且沒(méi)有做到一些的專門(mén)各種年齡層次，職業(yè)人員的所設(shè)計(jì)的旅游路線或套餐等。而且，越來(lái)越多的旅行社推出了境外旅游，山西東方國(guó)旅沒(méi)有在這一點(diǎn)上差異化分析。4.2公司目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與定位公司目標(biāo)市場(chǎng)的選擇要根據(jù)現(xiàn)有的指導(dǎo)理念，選擇原則，結(jié)合實(shí)際來(lái)探討。(1)企業(yè)使命企業(yè)使命是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的根本，也是推動(dòng)全體員工奮斗的目標(biāo)，更是一個(gè)企業(yè)組織特有的企業(yè)文化，增加競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵[22]。山西東方國(guó)際旅行社不僅僅要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)旅游的平臺(tái)，也要更好的服務(wù)旅游者，創(chuàng)建休閑世界。（2）合作理念一個(gè)好的合作是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)，能夠?yàn)槁眯猩缭黾痈?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[23]。山西東方國(guó)際旅行社應(yīng)該和酒店、政府等實(shí)現(xiàn)資源共享，從而降低競(jìng)爭(zhēng)成本，進(jìn)而達(dá)到雙贏。當(dāng)然，選擇怎么樣的合作方式，就應(yīng)該慎重的選擇了。（3）競(jìng)爭(zhēng)理念良性的競(jìng)爭(zhēng)有助于企業(yè)的發(fā)展、雖然低成本與產(chǎn)品差異化都是要在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，集中一點(diǎn)的整體卻是圍繞某一特定的目標(biāo)服務(wù)。它所制定的每一項(xiàng)職能性方針都要考慮到這一方面[24]。競(jìng)爭(zhēng)策略的原則則有合理競(jìng)爭(zhēng)、避免進(jìn)入價(jià)格戰(zhàn)等等，這里不進(jìn)行闡述。因此，我們可以發(fā)現(xiàn)，山西東方國(guó)旅在目標(biāo)市場(chǎng)中應(yīng)該以不同的的服務(wù)特點(diǎn)，不同的業(yè)務(wù)范圍，使公司和競(jìng)爭(zhēng)者有一個(gè)差異化。4.3公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇環(huán)境分析告訴我們，山西東方國(guó)際旅行社要抓住屬于自己的機(jī)會(huì)。利用得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)發(fā)展自己，并制定出一些競(jìng)爭(zhēng)原則。由于旅行社競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在實(shí)體規(guī)模。服務(wù)和市場(chǎng)地位上，那我們不妨建立旅行社的發(fā)展能力模型：P=A*（D/O）+B*（M/U）+C*（N）P代表企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)能力，其數(shù)值代表企業(yè)現(xiàn)在在本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況。A代表企業(yè)市場(chǎng)占有率所發(fā)揮作用的比重，為0.43(這一數(shù)值有國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)計(jì)量得出)，事實(shí)上市場(chǎng)占有率越多。企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展能力也越大。D代表企業(yè)的市場(chǎng)占有額O代表企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)效率所發(fā)揮的比重，為0.32M代表企業(yè)的市場(chǎng)銷售額，各個(gè)企業(yè)可以根據(jù)自己的銷售情況獲得。U代表企業(yè)的服務(wù)成本C代表企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)部管理所發(fā)揮的比重，為0，25N代表企業(yè)的各種資源能力山西東方國(guó)際旅行社的優(yōu)勢(shì)主要在于服務(wù)和質(zhì)量上，旅游線路和其他的配套設(shè)上。旅行社是壟斷性企業(yè)，模仿能力超強(qiáng)，一旦一家旅行社推出了較好的游線，或者是比較有特色的服務(wù)，隨即其他旅行社就會(huì)跟風(fēng)效仿。因此，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)優(yōu)勢(shì)是行不通的。山西歷史悠久，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也是一片大好，這給山西東方國(guó)際旅行社提供了機(jī)會(huì)。服務(wù)和市場(chǎng)份額是關(guān)系的，良好的服務(wù)及路線選擇，必然會(huì)吸引住更多的消費(fèi)者，形成品牌效應(yīng)。因此，山西東方國(guó)際旅行社應(yīng)該采用業(yè)務(wù)差異化來(lái)服務(wù)目標(biāo)客戶、提升自身企業(yè)素質(zhì)及導(dǎo)游道德素質(zhì)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第五章結(jié)論與展望5.1結(jié)論通過(guò)上述對(duì)山西東方國(guó)際旅行社的競(jìng)爭(zhēng)策略研究，可以提出以下結(jié)論“（1）隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，綜合國(guó)力增強(qiáng)，公民對(duì)自身生活品質(zhì)提高，山西省旅行社的機(jī)會(huì)與威脅共存。信息化時(shí)代的到來(lái)也加速了旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)，使得旅游價(jià)格透明化。個(gè)旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸表現(xiàn)在價(jià)格，游線等等價(jià)格上，從而導(dǎo)致旅行社利潤(rùn)下降，也出現(xiàn)了導(dǎo)游回扣問(wèn)題。（2）業(yè)務(wù)差異化策略就是指根據(jù)消費(fèi)者意向地對(duì)山西東方國(guó)際旅的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行劃分，進(jìn)而提供一個(gè)滿意的服務(wù)。比如出境游，多是一些企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人群，就應(yīng)再選一些供應(yīng)商時(shí)多家比較，酒店要選擇一些高檔房間、差異化服務(wù)是旅行社競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)。當(dāng)然，我們也要規(guī)范一下導(dǎo)游市場(chǎng)，減少甚至杜絕導(dǎo)游回扣事件的發(fā)生，為山西東方國(guó)際旅行社提升自身知名度做好一個(gè)前提基礎(chǔ)。5.2展望思想意識(shí)比法規(guī)更重要[26].我國(guó)在旅游業(yè)的規(guī)范很薄弱,旅游業(yè)主要以盈利創(chuàng)收為目的,不少旅行社根本不進(jìn)行導(dǎo)游的素質(zhì)考核以及其他一些供應(yīng)商的嚴(yán)格刪選。.在旅游景點(diǎn),導(dǎo)游們也盡可能地進(jìn)行購(gòu)物回扣問(wèn)題，使原本的旅游變了味。因此，山西東方國(guó)際旅行社要想提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這些地方也要教育好。在此,我們也倡導(dǎo)旅行社盡量真正的為旅游者服務(wù)、加強(qiáng)導(dǎo)游思想教育.運(yùn)用可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光,把發(fā)展旅游業(yè)的目標(biāo)與立足點(diǎn)加入到旅行社的觀念上。當(dāng)然，我們也嘗到旅行社能夠在良性競(jìng)爭(zhēng)的情況下，突破自己、創(chuàng)新自己，運(yùn)用外界環(huán)境和自身努力的條件，不斷為旅游者帶來(lái)驚喜，也真心的希望我國(guó)的旅游業(yè)有了旅行社發(fā)展更加迅速，并且美好。參考文獻(xiàn)[1]陳秀山．現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)理論與競(jìng)爭(zhēng)政策[M]．北京商務(wù)印書(shū)館，1997[2]溫興琦．企業(yè)戰(zhàn)略與環(huán)境的適應(yīng)性：一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的視角[J]．武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)社會(huì)科學(xué)版，2005(4)[3]張俐俐．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷M．北京清華大學(xué)出版社，2005.[4]Hayek.F.A.v..IndividualismandEconomicOrder[A]．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