單位停電應(yīng)急預(yù)案演練腳本（18篇）

單位停電應(yīng)急預(yù)案演練腳本（專業(yè)18篇）有一個(gè)完善的應(yīng)急預(yù)案可以提高突發(fā)事務(wù)應(yīng)對(duì)的效率和精確性。這些應(yīng)急預(yù)案的范文為我們供應(yīng)了不同行業(yè)和領(lǐng)域的案例，讓我們了解到應(yīng)急預(yù)案的多樣性和好用性。

醫(yī)院停電應(yīng)急預(yù)案演練方案

6月至9月為我市的主汛期，為確保訊期工作順當(dāng)進(jìn)行，避開人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，本著“預(yù)防為主，平安第一”的原則，確保我隊(duì)所負(fù)責(zé)管理維護(hù)的設(shè)備平安穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本演練安排書。

演練項(xiàng)目：防洪演練。

安排時(shí)間：20__年8月。

地點(diǎn)：__供電隊(duì)院內(nèi)。

參與人員：__供電隊(duì)全體人員。

演練步驟：隊(duì)長(zhǎng)___負(fù)責(zé)主持、組織全隊(duì)人員按防洪排澇“應(yīng)急預(yù)案”的要求進(jìn)行模擬演練。各組員按其職責(zé)分工，協(xié)調(diào)協(xié)作完成演練。演練結(jié)束后由組長(zhǎng)組織對(duì)“應(yīng)急預(yù)案”的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，必要時(shí)對(duì)“應(yīng)急預(yù)案”的要求進(jìn)行調(diào)整或更新。演練、評(píng)價(jià)和更新的記錄應(yīng)予以保持。

詳細(xì)步驟如下：

一、汛前打算應(yīng)急反應(yīng)。

1)防洪搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)降雨和水情即可宣布進(jìn)入臨汛打算應(yīng)急反應(yīng)階段;。

4)各小組按分工進(jìn)入指定位置搶險(xiǎn)。

二、汛中搶險(xiǎn)應(yīng)急反應(yīng)。

1)防洪墻出現(xiàn)決口后要用麻袋、草袋、編織袋等將決口堵住;。

2)決口太大無(wú)法堵時(shí)要將洪水引入導(dǎo)洪渠或?qū)Ш閰^(qū)，以免洪水沖垮其他重要設(shè)施;。

3)洪水威逼重要的生產(chǎn)設(shè)施，要將重要物資搶運(yùn)到平安地帶。

三、汛后復(fù)原應(yīng)急反應(yīng)。

1)制定排洪救災(zāi)工作安排;。

2)布置排洪救災(zāi)工作，組織全隊(duì)人員進(jìn)行排洪救災(zāi)，復(fù)原生產(chǎn);。

3)加固防洪墻和物資倉(cāng)庫(kù);。

4)檢修機(jī)器設(shè)備、復(fù)原供水、供電、修復(fù)道路;。

停電時(shí)的應(yīng)急預(yù)案演練

為了對(duì)我公司應(yīng)急預(yù)案體系、事故應(yīng)急處置流程、應(yīng)急隊(duì)伍、救援物資與裝備、日常應(yīng)急培訓(xùn)與演練等方面進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)，進(jìn)一步增加我公司應(yīng)對(duì)化工生產(chǎn)突發(fā)事故的快速反應(yīng)實(shí)力，提高應(yīng)急處置過(guò)程中關(guān)鍵要素的處置實(shí)力和協(xié)調(diào)作戰(zhàn)實(shí)力，提高我公司應(yīng)急救援水平，切實(shí)保障員工生命和公司財(cái)產(chǎn)的平安，公司特組織本次綜合應(yīng)急救援演練。

演練時(shí)間：年月日。

演練地點(diǎn)：

演練級(jí)別：事故應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別限制在公司應(yīng)急處置實(shí)力范圍內(nèi)，從車間局部應(yīng)急響應(yīng)擴(kuò)大至公司全體綜合應(yīng)急響應(yīng)。

1、演練形式。

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練與模擬相結(jié)合。

2、演練科目。

a事故報(bào)告與處置程序。

b現(xiàn)場(chǎng)處置;。

c現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮與協(xié)調(diào)。

d事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒、限制和管制;。

e人員的救治、緊急疏散、撤離;應(yīng)急救援人員的平安防護(hù)。

f應(yīng)急處置污水的環(huán)保處置，環(huán)境監(jiān)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)洗消。

g應(yīng)急救援器材、物資的配備。

(一)車間應(yīng)急處置組。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組員：等名員工。

(二)、公司級(jí)應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)。

a、應(yīng)急救援指揮部(應(yīng)急救援指揮組成員)。

總指揮：

副總指揮：

現(xiàn)場(chǎng)指揮：

指揮部下設(shè)應(yīng)急辦公室主任：

b、治安保衛(wèi)組(平安部、保安人)。

組長(zhǎng)：

c、應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)(生產(chǎn)部10人)。

組長(zhǎng)：

d、環(huán)保監(jiān)測(cè)組(質(zhì)控部組建)。

組長(zhǎng)：

e、工程搶修組(工程部、生產(chǎn)部組織10名機(jī)修人員參與)。

組長(zhǎng)：副組長(zhǎng):。

f、后勤保障組(選購(gòu) 部、財(cái)務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)中心)。

組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：

g、現(xiàn)場(chǎng)救援組(企管部醫(yī)務(wù)人員、生產(chǎn)部組織6名平安員參與)。

組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：

h、通訊聯(lián)絡(luò)組(辦公室組建)。

組長(zhǎng)：

i、事故善后處理組(生產(chǎn)部、平安部、修理部等)。

組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：

(一)指揮部及總指揮主要職責(zé)。

1.依據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)狀況，組織工程技術(shù)人員探討確定并實(shí)施事故的緊急處置方案;。

2.下達(dá)救援處置吩咐，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各應(yīng)急行動(dòng)組的應(yīng)急救援工作;。

3.剛好向市政府有關(guān)部門和集團(tuán)報(bào)告事故的發(fā)生，必要時(shí)請(qǐng)社會(huì)救援力氣賜予支援;。

4.適時(shí)宣布啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案或終止緊急狀態(tài);。

(二)副總指揮主要職責(zé)。

1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援的指揮工作;。

2.經(jīng)總指揮授權(quán)代理總指揮職權(quán);。

(三)、應(yīng)急辦公室職責(zé)。

1.負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的綜合協(xié)調(diào)和聯(lián)系工作。

2.負(fù)責(zé)落實(shí)指揮部交辦的相關(guān)工作。

(四)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)職責(zé)。

接到事故報(bào)告，搶險(xiǎn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)馬上組織隊(duì)員攜帶搶險(xiǎn)裝備，實(shí)行緊急措施并依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況制定現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)撲救方案。

(五)工程搶修組職責(zé)。

1.負(fù)責(zé)組織專業(yè)工程技術(shù)人員幫助指揮部制定事故現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)方案;。

2.負(fù)責(zé)調(diào)度專用工程車輛參與搶險(xiǎn)救援;。

3.在保證工藝平安的狀況下，負(fù)責(zé)工程設(shè)施搶險(xiǎn)和設(shè)備搶修工作;。

4.剛好向指揮部反饋搶險(xiǎn)狀況;。

(六)治安保衛(wèi)組職責(zé)。

1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng);。

2.負(fù)責(zé)組織疏散無(wú)關(guān)人員;。

3.負(fù)責(zé)清理消防搶險(xiǎn)通道，保證交通暢通;。

4.嚴(yán)禁方圓101米以內(nèi)產(chǎn)生明火。剛好向指揮部反饋搶險(xiǎn)狀況;。

(七)現(xiàn)場(chǎng)救援組職責(zé)。

1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員的緊急基本救援;。

2.幫助120醫(yī)務(wù)人員做好傷員的救援工作;。

(八)后勤保障組職責(zé)。

1.選購(gòu) 部負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)所需的一切設(shè)備、物資的選購(gòu) 供應(yīng)工作;。

2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急救援資金的到位，保證專款專用;。

3.銷售部負(fù)責(zé)供應(yīng)轉(zhuǎn)移?；返能囕v，應(yīng)急救援物資的供應(yīng)和運(yùn)輸;。

4.倉(cāng)儲(chǔ)中心負(fù)責(zé)供應(yīng)應(yīng)急救援搶險(xiǎn)物資;。

(九)通訊聯(lián)絡(luò)組職責(zé)。

2.做好通訊工作，保證搶險(xiǎn)時(shí)信息暢通;。

3.做好救援車輛后勤保障工作，幫助救援行動(dòng)隊(duì)做好傷員救援安置工作;。

4.做好外來(lái)人員的接待安置工作和外聯(lián)工作;。

(十)、事故善后處理組職責(zé)。

1.張春美負(fù)責(zé)事故中受傷人員善后工作;。

3.剛好向指揮部反饋搶險(xiǎn)狀況;。

(十一)現(xiàn)場(chǎng)指揮組。

2.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援人員調(diào)度、資源調(diào)配;。

3.負(fù)責(zé)緊急時(shí)的人員疏散工作;。

4.剛好向指揮部反饋搶險(xiǎn)狀況;。

1.便攜式可燃?xì)怏w探測(cè)儀，干粉滅火器，水帶，水炮，地面消防栓，消防板手，防化服2套，防爆工具，堵漏器械，雨靴、雨衣、防護(hù)手套等必要的勞保用品等。

2.消防車一輛，隨車器械：空氣呼吸器、消防服、應(yīng)急照明等。由消防組負(fù)責(zé)。

3.防毒面具，應(yīng)急照明，對(duì)講機(jī)，消防水池，事故水池，消防泵。

4.急救車，通訊聯(lián)絡(luò)，物資供應(yīng)等。

5.急救藥品。

9.1演練前動(dòng)員。

由公司領(lǐng)導(dǎo)講話，總經(jīng)理做應(yīng)急演練動(dòng)員講話，首先聲明“這是一次事故應(yīng)急救援演練，演練過(guò)程中對(duì)可能真正的緊急狀況保持警惕，發(fā)覺(jué)真正緊急事務(wù)時(shí)，按程序馬上終止、取消演練，快速轉(zhuǎn)入真正應(yīng)急”。講解并描述演練的目的和意義，然后宣布應(yīng)急演練起先。

9.2應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程。

(一)車間處置方案啟動(dòng)。

1.向值班長(zhǎng)楊自剛匯報(bào)，向限制室匯報(bào)。

2.確認(rèn)后作出如下處置：

3.接到匯報(bào)后趕到現(xiàn)場(chǎng)后宣布啟動(dòng)車間級(jí)處置方案，通知機(jī)修人員及車間應(yīng)急小組成員快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

4.打開消防水，用大量消防水沖。

5.機(jī)修人員穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品(1人穿戴呼吸器，1人戴防毒面具)修理閥門。

6.穿戴空氣呼吸器負(fù)責(zé)用可燃?xì)怏w探測(cè)器探測(cè)現(xiàn)場(chǎng)eo濃度，隨時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)。

(二)公司級(jí)預(yù)案啟動(dòng)。

各演練應(yīng)急救援組攜帶各自的救援器材快速向事故地點(diǎn)集合，各個(gè)救援小組到位后，各小組組長(zhǎng)向總指揮報(bào)告：“××小組全體已到位，請(qǐng)指示?！笨傊笓]指示：做好個(gè)人防護(hù)，保證平安，馬上開展搶險(xiǎn)救援。

各小組應(yīng)急救援行動(dòng)綻開，應(yīng)急救援指揮部協(xié)調(diào)指揮各應(yīng)急救援小組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：

a、切斷事故車間現(xiàn)場(chǎng)電源。

b、通知相關(guān)車間負(fù)責(zé)人啟動(dòng)車間應(yīng)急措施(如緊急停車)。

(三).各救援小組綻開救援行動(dòng)。

1.治安保衛(wèi)組組織員工疏散至公司中門，拉上警戒線封鎖現(xiàn)場(chǎng)，維持警戒區(qū)秩序。(疏散完畢后，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，維持警戒區(qū)秩序，組長(zhǎng)向總指揮報(bào)告“疏導(dǎo)任務(wù)、警戒任務(wù)完成，請(qǐng)指示?！笨傊笓]吩咐：帶隊(duì)集合)。

3.應(yīng)急搶險(xiǎn)組。

李建成組織消防隊(duì)員利用消防車輛對(duì)環(huán)氧乙烷泄漏處噴霧狀水進(jìn)行稀釋(消防車停在eo罐區(qū)門口，2名消防戰(zhàn)斗員佩戴空氣呼吸器，出水帶兩盤單出水，用開花水槍對(duì)泄漏點(diǎn)進(jìn)行噴水稀釋)。

4.現(xiàn)場(chǎng)救援組。

現(xiàn)場(chǎng)救援組人員做好個(gè)人防護(hù)后，持擔(dān)架將被困人員搶救至平安地帶，并馬上進(jìn)行現(xiàn)吸氧、服用牛奶/雞蛋清等解毒物品，綻開現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)救治，必要時(shí)撥打120(模擬)。

5.后勤保障組供應(yīng)急救必要設(shè)備，隨后幫助送往醫(yī)院(模擬)。(直至傷員送往醫(yī)院后，組長(zhǎng)報(bào)告搶救任務(wù)完成，請(qǐng)指示;總指揮吩咐，帶隊(duì)集合)。

6.工程搶修組。

在現(xiàn)場(chǎng)指揮部同車間應(yīng)急小組進(jìn)步行溝通了解現(xiàn)場(chǎng)狀況，然后佩戴空氣呼吸器進(jìn)入泄漏現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行閥門更換工作。(更換工作完成，環(huán)氧乙烷停止泄漏，報(bào)告搶險(xiǎn)任務(wù)完成，請(qǐng)指示;總指揮吩咐，帶隊(duì)集合)。

7環(huán)保監(jiān)測(cè)組權(quán)啟明帶領(lǐng)3名監(jiān)測(cè)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，2名3名監(jiān)測(cè)人員佩戴空氣呼吸器進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)空氣中量。結(jié)果剛好報(bào)告指揮部，狀況緊急時(shí)剛好通知現(xiàn)場(chǎng)人員撤離。

8.事后善后處理組報(bào)告總指揮，事故是所致，現(xiàn)已更換，得到有效限制，傷員已送往醫(yī)院，無(wú)其他傷亡，疏散職工心情穩(wěn)定。(報(bào)告完畢，請(qǐng)指示;總指揮吩咐，帶隊(duì)集合)。

9.各組集合完成。

1.演練人員點(diǎn)評(píng)提出改進(jìn)看法。

2.員工代表點(diǎn)評(píng)提出改進(jìn)看法。

3.公司領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)提出改進(jìn)看法。

4.總結(jié)關(guān)閉。

注：演練要求。

§全部消息應(yīng)以“這是一次演練”作為開頭語(yǔ)或結(jié)束語(yǔ);。

§不得實(shí)行超越平安保證的行動(dòng)，不得進(jìn)入禁止進(jìn)入的區(qū)域，不得接觸不必要的危急;。

§事故模擬，事先必需考慮可能影響設(shè)施平安運(yùn)行的全部問(wèn)題;。

§避開極端的氣候條件;。

§不應(yīng)為了演練技巧須要而污染大氣或造成類似危急;。

§演練過(guò)程中對(duì)可能真正的緊急狀況保持警惕，發(fā)覺(jué)真正緊急事務(wù)時(shí)，按程序馬上終止、取消演練，快速轉(zhuǎn)入真正應(yīng)急。

§涉及公司外部相關(guān)部門的采納模擬人員代替。

醫(yī)院停電應(yīng)急預(yù)案演練

演練目的:為檢驗(yàn)和完善停電應(yīng)急預(yù)案，增加醫(yī)院相關(guān)人員突發(fā)停電的應(yīng)急實(shí)力，更好地保障醫(yī)療工作的正常進(jìn)行。

演練部門:總務(wù)科、醫(yī)務(wù)科。

演練時(shí)間:2024年3月9日。

演練地點(diǎn):我院。

停電范圍：全院突發(fā)停電。

指揮長(zhǎng)：院長(zhǎng)。

1、16:00停電預(yù)案演練總指揮宣布停電演練起先。

2、全院突然停電，電工檢查停電緣由后，確認(rèn)為市電停電，馬上電話詢問(wèn)供電部門，問(wèn)明停電緣由剛好間長(zhǎng)短，并通知停電應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明狀況。

4、后勤部門：（1）派人檢查電梯內(nèi)是否有被困人員，關(guān)閉電梯電源并解決被困電梯人員。（2）發(fā)電機(jī)起先發(fā)電，保證對(duì)重點(diǎn)科室的供電。

5、檢查發(fā)電機(jī)供電是否正常，并做好發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄。

6、16:30市電復(fù)原供電，電工停止發(fā)電機(jī)工作，轉(zhuǎn)換至市電供電，并確認(rèn)市電供電正常。

停電應(yīng)急預(yù)案及腳本

1、在手術(shù)過(guò)程中，假如突然遇到意外停電、跳閘等緊急狀況時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)實(shí)行補(bǔ)救措施，并通知后勤服務(wù)部（電話：67514）進(jìn)行修理，以保證手術(shù)順當(dāng)進(jìn)行。

2、假如是一個(gè)手術(shù)間停電，馬上通知后勤服務(wù)部，檢查是否跳閘或保險(xiǎn)絲有問(wèn)題，針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行解決。

3、假如是全科停電，馬上啟用各儀器的備用蓄電池維持功能，同時(shí)通知總務(wù)科（郭風(fēng)電話：620533）等相關(guān)科室進(jìn)行發(fā)電，無(wú)蓄電裝置的儀器，可行手工操作。

4、停電期間，本手術(shù)間護(hù)士不得離開手術(shù)間，親密視察患者的病情改變，隨時(shí)處理緊急狀況。

a．用應(yīng)急燈替代無(wú)影燈照明，用應(yīng)急燈作為手術(shù)間、麻醉復(fù)原室等區(qū)域的一般照明。

b．沒(méi)有起先的手術(shù)，包括已經(jīng)麻醉好的手術(shù)病人，在不能馬上復(fù)原供電的狀況下，由護(hù)士長(zhǎng)馬上通知領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理部門，做出是否停止手術(shù)的確定。

c．對(duì)于一些特別手術(shù)病人，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)是否須要轉(zhuǎn)院手術(shù)的確定（無(wú)菌巾覆蓋，在麻醉人員和儀器的監(jiān)護(hù)下轉(zhuǎn)運(yùn)）。d．心臟體外循環(huán)手術(shù)：體外循環(huán)機(jī)會(huì)在停電20分鐘以后停止運(yùn)轉(zhuǎn)（蓄電池只能維持機(jī)器工作20分鐘）。

術(shù)式的確定。

f．一般手術(shù)：電刀停止工作，用結(jié)扎、壓迫、止血材料和

藥物等方法止血。

g．麻醉機(jī)：麻醉機(jī)在停電期間能夠保持氧氣供應(yīng)，在蓄電池電量足夠的狀況下，可工作20分鐘左右，部分型號(hào)的麻醉機(jī)沒(méi)有蓄電池。全麻病人改用手控呼吸，打算人工測(cè)血壓、脈搏和視察生命體征。重大手術(shù)不能長(zhǎng)時(shí)間用此方法維持。

5、將備用儀器關(guān)閉，避開突然來(lái)電時(shí)損壞儀器。停電期間防止摔傷和碰傷并留意防盜。

6、來(lái)電后，打開手術(shù)用儀器，并重新調(diào)整參數(shù)。

手術(shù)中突然停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本模擬場(chǎng)景：手術(shù)進(jìn)行過(guò)程中，突然停電，馬上給與處理。

場(chǎng)景一：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)實(shí)行補(bǔ)救措施，并通知后勤服務(wù)部（電話：67514）進(jìn)行修理，以保證手術(shù)順當(dāng)進(jìn)行。

場(chǎng)景二：假如是一個(gè)手術(shù)間停電，馬上通知后勤服務(wù)部，檢查是否跳閘或保險(xiǎn)絲有問(wèn)題，針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行解決。

場(chǎng)景三：假如是全科停電，馬上啟用各儀器的備用蓄電池維持功能，同時(shí)通知總務(wù)科（郭風(fēng)電話：620533）等相關(guān)科室進(jìn)行發(fā)電，無(wú)蓄電裝置的儀器，可行手工操作。

場(chǎng)景四：停電期間，本手術(shù)間護(hù)士不得離開手術(shù)間，親密視察患者的病情改變，隨時(shí)處理緊急狀況。

a．用應(yīng)急燈替代無(wú)影燈照明，用應(yīng)急燈作為手術(shù)間、麻醉復(fù)原室等區(qū)域的一般照明。

b．沒(méi)有起先的手術(shù)，包括已經(jīng)麻醉好的'手術(shù)病人，在不能馬上復(fù)原供電的狀況下，由護(hù)士長(zhǎng)馬上通知領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理部門，做出是否停止手術(shù)的確定。

c．對(duì)于一些特別手術(shù)病人，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)是否須要轉(zhuǎn)院手術(shù)的確定（無(wú)菌巾覆蓋，在麻醉人員和儀器的監(jiān)護(hù)下轉(zhuǎn)運(yùn)）。

d．心臟體外循環(huán)手術(shù)：體外循環(huán)機(jī)會(huì)在停電20分鐘以后停止運(yùn)轉(zhuǎn)（蓄電池只能維持機(jī)器工作20分鐘）。

e．腔鏡、顯微手術(shù)：儀器會(huì)馬上停止工作，手術(shù)無(wú)法接著。如

病情允許，建議匯報(bào)上級(jí)醫(yī)師或相關(guān)管理部門，做出變更術(shù)式的確定。

f一般手術(shù)：電刀停止工作，用結(jié)扎、壓迫、止血材料和藥物等方法止血。

g．麻醉機(jī)：麻醉機(jī)在停電期間能夠保持氧氣供應(yīng)，在蓄電池電量足夠的狀況下，可工作20分鐘左右，部分型號(hào)的麻醉機(jī)沒(méi)有蓄電池。全麻病人改用手控呼吸，打算人工測(cè)血壓、脈搏和視察生命體征。重大手術(shù)不能長(zhǎng)時(shí)間用此方法維持。

場(chǎng)景六：1.上報(bào)：護(hù)士長(zhǎng)按要求填寫演練記錄，上交護(hù)理部。

2.負(fù)責(zé)人總結(jié)演練狀況，總結(jié)閱歷，指出存在的問(wèn)題；

3.演練結(jié)束。

演練目的:為檢驗(yàn)和完善停電應(yīng)急預(yù)案，增加醫(yī)院相關(guān)人員突發(fā)停電的應(yīng)急實(shí)力，更好地保障醫(yī)療工作的正常進(jìn)行。

演練部門:總務(wù)科、醫(yī)務(wù)科

演練時(shí)間:2024年3月9日

演練地點(diǎn):我院

停電范圍：全院突發(fā)停電

指揮長(zhǎng)：院長(zhǎng)

1、16:00停電預(yù)案演練總指揮宣布停電演練起先。

2、全院突然停電，電工檢查停電緣由后，確認(rèn)為市電停電，馬上電話詢問(wèn)供電部門，問(wèn)明停電緣由剛好間長(zhǎng)短，并通知停電應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明狀況。

4、后勤部門：（1）派人檢查電梯內(nèi)是否有被困人員，關(guān)閉電梯電源并解決被困電梯人員。（2）發(fā)電機(jī)起先發(fā)電，保證對(duì)重點(diǎn)科室的供電。

5、檢查發(fā)電機(jī)供電是否正常，并做好發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄

6、16:30市電復(fù)原供電，電工停止發(fā)電機(jī)工作，轉(zhuǎn)換至市電供電，并確認(rèn)市電供電正常。

7、停電預(yù)案演練總指揮點(diǎn)評(píng)演練過(guò)程。

8、16:35停電預(yù)案演練總指揮宣布演練結(jié)束。

醫(yī)院停電應(yīng)急預(yù)案演練

方案，即在案前得出的方法；將方法呈于案前，即為方案。審案子，就是在案子面前審理這件事。泛指進(jìn)行工作的詳細(xì)安排或?qū)δ骋粏?wèn)題制定的規(guī)劃。醫(yī)院停電應(yīng)急預(yù)案演練方案，我們來(lái)看看。

一、演習(xí)目的：

提高應(yīng)對(duì)突發(fā)停電的實(shí)力，保障醫(yī)療工作正常開展。

二、演習(xí)內(nèi)容：

將常1變壓器故障導(dǎo)致停電的部門快速切換，由常2變壓器供電。

三、

演習(xí)時(shí)間：20xx年5月31日下午13點(diǎn)30分。

四、演習(xí)地點(diǎn)：門診樓、住院樓、高配間。

五、應(yīng)急指揮小組：

總指揮：xxx。

副總指揮：xxx。

六、工作小組。

組長(zhǎng)：xxx。

副組長(zhǎng)：xx。

組員：工程部、保安部。

七、演習(xí)前打算：

將演練方案通知各停電部門，打算應(yīng)急燈等。

八、演習(xí)描述：

20xx年5月30日，高配間常1變壓器突發(fā)故障，導(dǎo)致門診樓、醫(yī)技樓、住院樓多部門停電，物業(yè)工程部快速根據(jù)預(yù)案搶修，15分鐘后，將供電切換至常2變壓器，復(fù)原供電。（此次演習(xí)，不影響手術(shù)室，血透室，icu等重點(diǎn)部門，因?yàn)檫@些部門裝有末端自動(dòng)切換裝臵，應(yīng)急時(shí)可自動(dòng)瞬間切換至常2變壓器，保證正常供電）。

九、演習(xí)程序：

1、總指揮xxx宣布演習(xí)起先。

2、高配間常1變壓器故障燈亮啟，工作人員快速報(bào)后勤保障部、物業(yè)主管，同時(shí)實(shí)施搶修。

3、后勤保障部接報(bào)后即刻指揮安保中心，利用公共廣播系統(tǒng)發(fā)出突發(fā)停電通知，通知門急診、病區(qū)醫(yī)護(hù)人員維護(hù)秩序。進(jìn)行勸慰性宣揚(yáng)，穩(wěn)定門急診及關(guān)于電梯內(nèi)病人或家屬的心情（電梯困人預(yù)案實(shí)施）。

4、物業(yè)接到通知后，工程部6名工作人員分成3組，分別進(jìn)入門樓、住院樓的高配間和總高配間，將供電變壓器從常1切換至常2，復(fù)原供電，并對(duì)常1進(jìn)行排故。

5、電梯班負(fù)責(zé)各電梯巡察。

6、保安負(fù)責(zé)門急診巡察。

7、事后填寫突發(fā)事務(wù)上報(bào)院辦。

十、留意事項(xiàng)：

1、演習(xí)前打算工作要充分，宣揚(yáng)工作要到位。

2、電工切換電源要嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程實(shí)施。

一、制定目的為應(yīng)對(duì)醫(yī)院突發(fā)性大面積停電事故，快速有序地組織和復(fù)原供電，確保病人生命平安和削減財(cái)產(chǎn)損失，保證醫(yī)院用電暢通，促進(jìn)事故應(yīng)急工作的制度化和規(guī)范化，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際狀況，制定本預(yù)案。

二、適用范圍。

本預(yù)案所稱“突發(fā)性大面積通電事故”（下稱“大面積停電事故”）是指因嚴(yán)峻自然災(zāi)難重要設(shè)施損壞或遭遇破壞等緣由造成突發(fā)性的全院大面積電力系統(tǒng)平安防線失效，電網(wǎng)發(fā)生大面積瓦解或崩潰的事故。

三、應(yīng)急原則。

大面積停電事故處理工作貫徹“預(yù)防為主，常備不懈”的方針，遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，明確責(zé)任，加強(qiáng)合作，快速發(fā)應(yīng)，措施堅(jiān)決”的原則。

四、組織機(jī)構(gòu)。

組長(zhǎng)：總經(jīng)理。

副組長(zhǎng)：院長(zhǎng)。

成員：人事行政部經(jīng)理。

后勤主管。

電修理工職責(zé)：

（1）做好日常平安供電工作，落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制，防范大面積停電事故發(fā)生。

（2）發(fā)生大面積停電事故時(shí)，剛好做好停電事故應(yīng)急工作，盡快復(fù)原供電。

（3）依據(jù)大面積停電事故嚴(yán)峻程度，確定啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案。

（4）剛好向上級(jí)報(bào)告事故狀況并向社會(huì)公布。

（5）必要時(shí)懇求外力支援。

（6）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)是履行本預(yù)案規(guī)定的第一責(zé)任人。成員單位應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，通力合作，做好大面積停電事故時(shí)的社會(huì)綜合應(yīng)急工作。

2、應(yīng)急搶修隊(duì)。

隊(duì)長(zhǎng)：后勤主管。

成員：電修理工。

職責(zé)：發(fā)生事故時(shí)，組織人員實(shí)施救援行動(dòng)；向指揮小組匯報(bào)事故狀況，必要時(shí)向供電部門發(fā)出求援懇求，事后。

總結(jié)。

應(yīng)急救援工作閱歷教訓(xùn)。

五、應(yīng)急程序。

（一）后勤部門電工班應(yīng)急程序。

（1）電工在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時(shí)，必需問(wèn)清晰停電的時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間及停電緣由，做好記錄，如不在本班次，應(yīng)在交接班時(shí)交接清晰。

（2）通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（夜半通知總值班人員），說(shuō)明停電的緣由，詳細(xì)停電時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間，并做好備用其次電源的打算工作。

（3）如在正常工作時(shí)間內(nèi)，在時(shí)間允許的狀況下，應(yīng)由人事行政部以書面形式向各部門發(fā)出通知。

（4）如時(shí)間緊急，應(yīng)在接到供電公司的通知后，馬上通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（夜間通知總值班人員），說(shuō)明狀況，由人事行政部向各部門發(fā)出通知，重要科室要跟科主任護(hù)士長(zhǎng)講清停送電的時(shí)間，并制定好停送電安排。

（5）在停電前30分鐘到配電室，做好切換備用其次電源的前期檢查。停電時(shí)要在15分鐘中保證備用其次電源的正常啟動(dòng)和輸送。

（6）在停電前10分鐘，將全部客用電梯停置1樓位置。

（7）當(dāng)外網(wǎng)停電后，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)電源，保證手術(shù)室急診科等重點(diǎn)部門的供電。

（8）做好備用其次電源運(yùn)行記錄及復(fù)原市電供電后的記錄。

（1）出現(xiàn)臨時(shí)性停電時(shí)，應(yīng)馬上電話詢問(wèn)供電公司，問(wèn)明停電緣由及停電時(shí)間的長(zhǎng)短。

（2）通知應(yīng)急小組組長(zhǎng)或總值班，說(shuō)明狀況。

（3）如停電時(shí)間較短（10分鐘之內(nèi)）應(yīng)等待市電來(lái)后送凹凸壓電。

（4）如停電時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)馬上打算切換備用其次電源。

（5）因各種緣由雙電源均啟動(dòng)不成，應(yīng)盡快啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，保證重點(diǎn)科室的供電。

（6）做好備用其次電源的運(yùn)行記錄。

（7）醫(yī)院內(nèi)部緣由停電時(shí)，要查明停電緣由，是高壓電路還是低壓電路。假如高壓電路出現(xiàn)故障，醫(yī)院電工馬上導(dǎo)入備用電源，應(yīng)剛好與供電部門搶修班聯(lián)系，盡快復(fù)原，保證用電；假如醫(yī)院抵押電路出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)快速查明緣由，根據(jù)操作規(guī)定復(fù)原電路。

（二）部門科室應(yīng)急程序。

1、各科室接到停電通知后，應(yīng)當(dāng)在允許狀況下吧全部的及其電源切斷，待電路復(fù)原正常后再投入運(yùn)用。

2、接到停電通知后，馬上做好停電打算。如有搶救患者運(yùn)用備用電源。

3、突然停電后，馬上找尋搶救患者及其運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力方法，維持搶救工作，并開啟應(yīng)急燈照明等。并應(yīng)剛好通知電工或總值班。

4危重患者手術(shù)中運(yùn)用呼吸機(jī)的患者平常應(yīng)在機(jī)旁備有簡(jiǎn)易呼吸器，遇突然停電，醫(yī)護(hù)人員馬上將呼吸機(jī)脫開，運(yùn)用簡(jiǎn)易呼吸器維持呼吸。運(yùn)用電動(dòng)吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。

5、如雙線均突然出現(xiàn)供電故障，院內(nèi)發(fā)電機(jī)供電前，醫(yī)護(hù)人員則應(yīng)首先保證病人搶救；護(hù)士應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜，上呼吸機(jī)者采納手抱球法，上監(jiān)護(hù)儀者采納人工測(cè)血壓脈搏，電動(dòng)吸氮者則采納50毫升注射器接吸氮管抽吸等，嚴(yán)密視察并請(qǐng)改變，其余工作人員則馬上電話通知電工，人事行政部，并采納應(yīng)急燈供照明。

6、加強(qiáng)巡察病房，安撫患者，同時(shí)留意防火防盜。

7、電梯遇到突然停電后，后勤人員要做好乘客思想工作，向外面打電話，用人工方法把全部乘客放出去。

六、保障措施。

1、電工日常應(yīng)做好發(fā)電機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證發(fā)電機(jī)隨時(shí)投入運(yùn)用。

2、電工平常要駕馭供電學(xué)問(wèn)和操作規(guī)范，留意操作平安。

3、臨床科室常規(guī)備有應(yīng)急燈電筒等照明用物，定期檢查，保持完好狀態(tài)。

4、后勤部門要組織進(jìn)行應(yīng)急停電演練，每年1-2次，通過(guò)演練，使大家熟識(shí)駕馭突發(fā)停電的應(yīng)急處置程序，確保病人平安。

停電時(shí)的應(yīng)急預(yù)案演練

1、檢驗(yàn)完善預(yù)案。通過(guò)開展應(yīng)急演練，查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問(wèn)題，進(jìn)而完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的好用性和可操作性。

2、做好應(yīng)急打算。檢查應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)所需應(yīng)急隊(duì)伍、物資、裝備、技術(shù)等打算狀況，不足之處剛好調(diào)整補(bǔ)充。

3、熬煉應(yīng)急隊(duì)伍。增加應(yīng)急演練組織單位、參加單位和人員的應(yīng)急執(zhí)行處置實(shí)力。

4、加強(qiáng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)。進(jìn)一步明確相關(guān)單位、人員職責(zé)任務(wù)，理順部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)關(guān)系，完善應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

5、加強(qiáng)科普宣教。普及應(yīng)急學(xué)問(wèn)，提高公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自救互救應(yīng)對(duì)實(shí)力。

1、結(jié)合實(shí)際，合理定位。緊密結(jié)合應(yīng)急管理工作實(shí)際，確定演練項(xiàng)目、演練形式。

2、著眼實(shí)戰(zhàn)，講究實(shí)效。提高應(yīng)急指揮人員綜合指揮協(xié)調(diào)實(shí)力、應(yīng)急隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)實(shí)力。重視對(duì)演練效果及組織工作的評(píng)估、考核，總結(jié)推廣好閱歷，剛好整改存在問(wèn)題。

3、細(xì)心組織，確保平安。圍繞演練目的，細(xì)心策劃演練內(nèi)容，科學(xué)設(shè)計(jì)演練方案，周密組織演練活動(dòng)，制訂嚴(yán)格平安措施，確保參演人員及裝備設(shè)施平安。

4、統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約。充分利用現(xiàn)有資源，開展跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)綜合性演練，努力提高應(yīng)急演練效果。

二、應(yīng)急演練的組織實(shí)施和總結(jié)考核。

（一）應(yīng)急演練的組織實(shí)施。

1、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)。

各預(yù)案部門和科室組織的應(yīng)急演練納入全院應(yīng)急管理工作，由院應(yīng)急辦檢查指導(dǎo)督促。院級(jí)專項(xiàng)應(yīng)急演練由院長(zhǎng)牽頭組織，成員科室參加實(shí)施，牽頭院長(zhǎng)要細(xì)心組織策劃演練方案，主動(dòng)主動(dòng)做好協(xié)調(diào)工作；參與演練的科室親密協(xié)作，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，搞好資金、物資、人員等保障，確保應(yīng)急演練工作順當(dāng)進(jìn)行。各科室演練工作參照院級(jí)各預(yù)案部門方案組織實(shí)施并接受其指導(dǎo)。各科室演練方案報(bào)院應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)備案。

醫(yī)院要依據(jù)本級(jí)總體預(yù)案要求，適時(shí)搞好應(yīng)急演練。依據(jù)總體預(yù)案要求，院級(jí)專項(xiàng)應(yīng)急演練、科室應(yīng)急演練原則上每年不少于1次。20xx年重點(diǎn)抓好抗震救災(zāi)、消防平安、衛(wèi)生防疫等突發(fā)事務(wù)應(yīng)急演練工作。醫(yī)院應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事務(wù)的避險(xiǎn)逃命、自救互救等演練。

應(yīng)急演練要結(jié)合突發(fā)事務(wù)的特點(diǎn)、衍生災(zāi)難類型及氣象、環(huán)境等條件進(jìn)行，重點(diǎn)解決應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中的組織指揮、協(xié)同協(xié)作和應(yīng)急打算等問(wèn)題，提高應(yīng)急演練整體水平。演練過(guò)程中要注意演練場(chǎng)景的仿真程度，做到指揮機(jī)構(gòu)、救援隊(duì)伍，通信指揮、交通疏導(dǎo)、醫(yī)療救援、治安管理等協(xié)同協(xié)作，確保演練平安。

（二）應(yīng)急演練的總結(jié)考核。

停電應(yīng)急演練預(yù)案

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，停電好像成為了許多年前的記憶，但也不代表它不會(huì)發(fā)生，停電的應(yīng)急預(yù)案有哪些？以下是我收集整理的有關(guān)停電應(yīng)急演練預(yù)案，歡迎大家前來(lái)閱讀。

一、目的。

為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內(nèi)人員損害和保證貨品之平安。

二、適用范圍。

適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。

三、職責(zé)。

1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電緣由，并剛好告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和復(fù)原正常供電工作。

2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說(shuō)明工作并對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控，與保安人員協(xié)作防止造成人員損害和貨品損失。

3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口平安工作及停電區(qū)域的平安巡察工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品平安工作。

4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。

5、樓層管理人員和營(yíng)業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品平安工作。

四、處理流程。

1、工程措施。

2、平安措施。

善后處理。

1、當(dāng)購(gòu)物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必需立刻到高壓配電房,現(xiàn)場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)人員剛好實(shí)行如下措施：

1.1當(dāng)屬于購(gòu)物中心區(qū)域內(nèi)停電的。

1.1.1修理技術(shù)人員在檢查購(gòu)物中心設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、狀況告之監(jiān)控中心，以備實(shí)行相關(guān)措施。（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。

1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障緣由。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)，對(duì)較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避開復(fù)原供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。

1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。

1.1.4在搶修同時(shí)復(fù)原未受損壞區(qū)域之正常營(yíng)運(yùn)。

1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的.（高壓失電）。

1.2.1啟動(dòng)購(gòu)物中心備用電源（在通常狀況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必需保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。

1.2.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障緣由，并將答復(fù)保存。

1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。

1.2.4組織人員做好復(fù)原供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（詳細(xì)操作見附件一）。

2、物業(yè)人員平安措施如下：

2.1監(jiān)控、平安保衛(wèi)人員。

2.1.1接到停電緣由（或發(fā)覺(jué)、收到停電報(bào)告時(shí)）剛好通知物業(yè)管理人員及工程主管。

2.1.2對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。

2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）。（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）。

2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過(guò)消防廣播，告之在場(chǎng)人員。（告之詳細(xì)內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。

2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，限制人員進(jìn)出，必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。

2.1.6在接到做出疏散確定后，幫助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對(duì)在場(chǎng)購(gòu)物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。

2.2物業(yè)管理人員。

2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之確定（將確定報(bào)告總值）。

2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶有特別服務(wù)須要的，管理人員應(yīng)供應(yīng)必要之服務(wù)，如傷員接送等。

2.2.4如有人員損害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司剛好提出索賠申請(qǐng)。

3、樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員平安措施如下。

3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持冷靜，忌離開營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保證貨品、財(cái)物平安。

3.2必要時(shí)，告之客戶，短暫停止?fàn)I業(yè)。

3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走平安通道，離開商場(chǎng)。

3.4在復(fù)原供電后，幫助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。

1、停電發(fā)生時(shí)，必需核實(shí)電梯內(nèi)有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。

2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。

3、購(gòu)物中心備用電源供應(yīng)之電力不能滿意正常營(yíng)運(yùn)須要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足，物業(yè)人員應(yīng)親密留意人行道、車道交通等狀況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌便利行人。

4、在無(wú)應(yīng)急燈狀況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送來(lái)賓進(jìn)出。

5、管理部適時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路途合理調(diào)整。

一、臨時(shí)停電：

1、突然停電后，工程科應(yīng)馬上聯(lián)系供電公司，查明停電緣由和時(shí)間，并逐一告知業(yè)主；

2、檢查全部公共部分的設(shè)施設(shè)備，剛好斷掉電源，以防突然來(lái)電產(chǎn)生危急；

3、若晚上停電，保衛(wèi)科加強(qiáng)小區(qū)巡邏。由于監(jiān)控中心有ups備用電源，值班人員需特殊留意小區(qū)周界和監(jiān)控系統(tǒng)，有狀況剛好通知巡邏人員前去查看。

二、預(yù)先已獲停電通知：

3、若長(zhǎng)時(shí)間停電，業(yè)主需訂購(gòu)餐飲或搬運(yùn)物品，我公司將剛好支配人員聯(lián)系或幫助搬運(yùn)；

4、若晚上停電，工程科加強(qiáng)小區(qū)巡邏。由于監(jiān)控中心有ups備用電源，值班人員需特殊留意小區(qū)周界和監(jiān)控系統(tǒng)，有狀況剛好通知巡邏人員前去查看。

三、處理措施：

1、供電公司緣由的應(yīng)剛好督催供電公司進(jìn)行搶修。

2、小區(qū)內(nèi)部緣由的應(yīng)馬上組織工程科人員具體記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生緣由、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失，做好搶修及事后處理工作。

一、指導(dǎo)思想。

1、食堂項(xiàng)目經(jīng)理、廚師長(zhǎng)、副廚、面點(diǎn)主管等管理人員定期（每周一次）對(duì)食堂內(nèi)電器、線路等電器設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。避開因自身因素出現(xiàn)的意外停電事故。

2、食堂隨時(shí)備足因停電所須要的物資。項(xiàng)目經(jīng)理需定期（每季度不低于2次）與后勤負(fù)責(zé)發(fā)電電工一同檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)和機(jī)械線路是否正常，所備柴油是否充份，（檢查確認(rèn)單，雙方簽字），廚房、前廳應(yīng)急燈是否完善，緊急出口指示是否能正常運(yùn)用，新老食堂每樓層備手電筒至少一把，以備緊急時(shí)候疏導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用。

1、食堂接到停電通知后項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立刻聯(lián)系學(xué)校后勤電工檢查發(fā)電機(jī)是否能正常運(yùn)行并剛好發(fā)電，同時(shí)通知后勤主任第一時(shí)間聯(lián)系各學(xué)部校長(zhǎng)告知就餐是否調(diào)整時(shí)間。

2、正常供電后立刻調(diào)查停電緣由。如因供電線路所造成的停電，后勤部門應(yīng)在第一時(shí)間與供電部門取得聯(lián)系，督促其盡快修理。如因內(nèi)部電路緣由造成停電，后勤部門剛好支配人員進(jìn)行檢修。此外，假如發(fā)電機(jī)發(fā)生故障影響到食堂加工，在炒菜時(shí)間不夠或者米飯加工不出來(lái)的緊急狀況下食堂應(yīng)加工粉、面條等食品，保證就餐人員能夠的正常就餐。3、在沒(méi)有接到通知的狀況下，突發(fā)性停電時(shí)，食堂立刻檢查爐灶自然氣是否關(guān)閉，如有打開應(yīng)立刻關(guān)閉，防止發(fā)生事故。并檢查電力設(shè)備是否關(guān)閉，并剛好通知后勤部門發(fā)電。

3、運(yùn)用發(fā)電機(jī)前食堂管理人員檢查并確認(rèn)關(guān)閉全部用電設(shè)備，打算完畢后通知發(fā)電機(jī)管理人員發(fā)電，食堂管理人員要留意食堂內(nèi)電力設(shè)備運(yùn)用狀況，把無(wú)用的設(shè)備關(guān)閉禁止運(yùn)用，保證發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行。四、食堂因臨時(shí)停電，或遇跳閘等特別狀況時(shí)，在正常營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)做好以下工作：

1、食堂管理人員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系后勤電工詢問(wèn)停電緣由，假如是餐廳內(nèi)部供電設(shè)備問(wèn)題應(yīng)馬上檢修；假如是外部停電，或其他一些緣由一時(shí)無(wú)法解決，應(yīng)向就餐師生表示歉意并做好說(shuō)明工作。并在各個(gè)通道上面支配員工進(jìn)行平安疏通工作，防止意外事故的發(fā)生。

2、服務(wù)人員負(fù)責(zé)說(shuō)明、溝通穩(wěn)定就餐師生心情；快速開啟應(yīng)急燈。

3、停電將影響冷藏設(shè)備運(yùn)行，冷藏保存的食品或原料的保質(zhì)期應(yīng)縮短，在化冰后執(zhí)行常溫保存條件下的保存期限，當(dāng)預(yù)料到不能在期限內(nèi)運(yùn)用完的原料或食品時(shí)，可考慮轉(zhuǎn)庫(kù)等措施，以削減損失。超過(guò)期限的，應(yīng)按不合格品處理。停電還將影響一些加工設(shè)備的運(yùn)行，假如在當(dāng)餐服務(wù)完畢電力都不能復(fù)原的，受影響的食品或原料應(yīng)按不合格品處理。電力復(fù)原后，應(yīng)對(duì)受影響的設(shè)施、設(shè)備重新清洗消毒并試運(yùn)行確保其可以正常工作。五、食堂在接到停電通知后：

1、詢問(wèn)停電緣由和大約須要復(fù)原供電的時(shí)間。

2、首先加工主食如米飯和饅頭等，同時(shí)加工一些相對(duì)保質(zhì)時(shí)間長(zhǎng)的燉菜。

3、提前做好餐具的消毒工作。

4、向就餐師生做好宣揚(yáng)和說(shuō)明的工作，在所停電的區(qū)域張貼通知，盡可能疏導(dǎo)就餐人員。

上述相關(guān)責(zé)任人員，必需仔細(xì)履行職責(zé)，若因麻痹大意，玩忽職守造成嚴(yán)峻失誤或后果，將嚴(yán)格追究當(dāng)事人責(zé)任，從重懲罰并上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。

20_年_月_日星期四中科集團(tuán)餐飲服務(wù)部。

當(dāng)酒店出現(xiàn)停電時(shí)我們應(yīng)做以下緊急處理：

1.當(dāng)停一路電時(shí)（酒店是雙路供電）工程部首先應(yīng)向值班經(jīng)理、前臺(tái)（總機(jī)）、工程部經(jīng)理匯報(bào)，由前臺(tái)（總機(jī)）人員再向各部門傳達(dá)并上報(bào)總經(jīng)理。

2.工程部同時(shí)還要向干脆上一級(jí)供電局查問(wèn)停電的緣由和將來(lái)供電的時(shí)間。

3.得到的確的停電緣由和時(shí)間后，剛好填好倒閘操作票，由電工主管負(fù)責(zé)人檢閱操作票，確認(rèn)無(wú)誤后，根據(jù)操作票的步驟，（最少兩人進(jìn)行）一步一步操作，最終實(shí)現(xiàn)一路高壓電帶整個(gè)酒店用電設(shè)備。

4.當(dāng)供電復(fù)原正常后，由值班人員對(duì)原停的一路電所帶的設(shè)備，進(jìn)行巡查，對(duì)全部停的水泵、鍋爐、冷凍機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行復(fù)原。5.并把供電的復(fù)原狀況隨時(shí)上報(bào)前臺(tái)及主要領(lǐng)導(dǎo)。

6.當(dāng)出現(xiàn)兩路供電同時(shí)停電時(shí)（這種幾率很低），工程部首先告知值班經(jīng)理、前臺(tái)、工程部經(jīng)理。再由前臺(tái)通知各部門做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，由保衛(wèi)部通過(guò)消防廣播告知酒店全部人員并對(duì)客人說(shuō)明狀況進(jìn)行安撫。7.工程部同時(shí)還要快速聯(lián)系干脆上一級(jí)供電站查問(wèn)停電的緣由以及將來(lái)供電的時(shí)間，做好供電前的打算工作！

8.依據(jù)供電局給的停電時(shí)間告知酒店主要領(lǐng)導(dǎo)并一起制定相應(yīng)的合理應(yīng)對(duì)措施。

9.無(wú)論那種停電都要?jiǎng)偤貌榭措娞萦袩o(wú)困人狀況，對(duì)困人的電梯由電梯管理員或電梯工把電梯進(jìn)行平層處理，剛好解救被困人員。

工程部：夏澤喜。

20_年_月_日星期五。

1、修理班支配消防值班室值守人員第一時(shí)間告知修理人員，修理人員對(duì)停電緣由進(jìn)行檢查。由基地科主管馬上向修理班詢問(wèn)事故緣由，并剛好向分管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)狀況。

2、修理人員配備應(yīng)急手電和對(duì)講機(jī)，對(duì)緣由進(jìn)行排查，如能解決，盡快解決。如自己不能解決，通知分管領(lǐng)導(dǎo)和管理層。

3、機(jī)關(guān)食堂班班長(zhǎng)對(duì)貴賓提前告知，并協(xié)作服務(wù)員對(duì)客做好說(shuō)明工作。

4、機(jī)關(guān)食堂各崗位和修理班值守人員均應(yīng)有手電筒應(yīng)急，當(dāng)班人員必需清晰其存放位置；

5、修理人員對(duì)事故緣由進(jìn)行解除，要做好解除時(shí)間的預(yù)料，給貴賓一個(gè)告知。

1、事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無(wú)法復(fù)原和瞬間閃斷兩種。

2、事故停電由于屬于突發(fā)事務(wù)，所以狀況一般都特別緊急須要各部門協(xié)調(diào)工作。

3、消防值班室值守人員發(fā)覺(jué)停電后要第一時(shí)間詢問(wèn)供電部門停電緣由，剛好通知班長(zhǎng)、夜間要通知班長(zhǎng)、科室主管及分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、查明緣由后要立即實(shí)行措施確定處理案。

（1）嚴(yán)峻事故停電無(wú)法立即復(fù)原要立即按安排停預(yù)案處理進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換投送。

（2）瞬間閃斷停電是由于故障較小沒(méi)有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電狀況按正常送電流程對(duì)凹凸壓配電柜進(jìn)行復(fù)原送電，送電流程與變換線路送電流程一樣。

（3）送電完畢要電話查詢閃斷故障緣由，了解具體后在工作日志進(jìn)行登記交接。

5、如連續(xù)閃斷超過(guò)兩次要停止送電，進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換待供電部門查明緣由處理完畢后依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行專用線路復(fù)原。

當(dāng)電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成照明系統(tǒng)及動(dòng)力系統(tǒng)停電時(shí)，電梯被迫停梯，這時(shí)，修理人員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行措施，查清全部電梯位置及有無(wú)被困人員狀況。

三、突然停電的分工支配：

1、基地科__：負(fù)責(zé)臨時(shí)停電事故的通報(bào)；

2、安環(huán)科__x：負(fù)責(zé)臨時(shí)停電事故的平安保障檢查督促；

4、基地科修理班__x：負(fù)責(zé)高壓配電室的故障巡查、匯報(bào)和求援排障工作；

5、基地科修理班__x：負(fù)責(zé)各樓層的巡查，重點(diǎn)巡查七樓高管辦公室，防止停電造成的辦公室門鎖自動(dòng)打開；修理班馬文負(fù)責(zé)消防值班室的值守及通訊暢通。

停電應(yīng)急演練預(yù)案

1、食堂項(xiàng)目經(jīng)理、廚師長(zhǎng)、副廚、面點(diǎn)主管等管理人員定期（每周一次）對(duì)食堂內(nèi)電器、線路等電器設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。避開因自身因素出現(xiàn)的意外停電事故。

2、食堂隨時(shí)備足因停電所須要的物資。項(xiàng)目經(jīng)理需定期（每季度不低于2次）與后勤負(fù)責(zé)發(fā)電電工一同檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)和機(jī)械線路是否正常，所備柴油是否充份，（檢查確認(rèn)單，雙方簽字），廚房、前廳應(yīng)急燈是否完善，緊急出口指示是否能正常運(yùn)用，新老食堂每樓層備手電筒至少一把，以備緊急時(shí)候疏導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用。

1、食堂接到停電通知后項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立刻聯(lián)系學(xué)校后勤電工檢查發(fā)電機(jī)是否能正常運(yùn)行并剛好發(fā)電，同時(shí)通知后勤主任第一時(shí)間聯(lián)系各學(xué)部校長(zhǎng)告知就餐是否調(diào)整時(shí)間。

2、正常供電后立刻調(diào)查停電緣由。如因供電線路所造成的停電，后勤部門應(yīng)在第一時(shí)間與供電部門取得聯(lián)系，督促其盡快修理。如因內(nèi)部電路緣由造成停電，后勤部門剛好支配人員進(jìn)行檢修。此外，假如發(fā)電機(jī)發(fā)生故障影響到食堂加工，在炒菜時(shí)間不夠或者米飯加工不出來(lái)的緊急狀況下食堂應(yīng)加工粉、面條等食品，保證就餐人員能夠的正常就餐。3、在沒(méi)有接到通知的狀況下，突發(fā)性停電時(shí)，食堂立刻檢查爐灶自然氣是否關(guān)閉，如有打開應(yīng)立刻關(guān)閉，防止發(fā)生事故。并檢查電力設(shè)備是否關(guān)閉，并剛好通知后勤部門發(fā)電。

3、運(yùn)用發(fā)電機(jī)前食堂管理人員檢查并確認(rèn)關(guān)閉全部用電設(shè)備，打算完畢后通知發(fā)電機(jī)管理人員發(fā)電，食堂管理人員要留意食堂內(nèi)電力設(shè)備運(yùn)用狀況，把無(wú)用的設(shè)備關(guān)閉禁止運(yùn)用，保證發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行。四、食堂因臨時(shí)停電，或遇跳閘等特別狀況時(shí)，在正常營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)做好以下工作：

1、食堂管理人員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系后勤電工詢問(wèn)停電緣由，假如是餐廳內(nèi)部供電設(shè)備問(wèn)題應(yīng)馬上檢修；假如是外部停電，或其他一些緣由一時(shí)無(wú)法解決，應(yīng)向就餐師生表示歉意并做好說(shuō)明工作。并在各個(gè)通道上面支配員工進(jìn)行平安疏通工作，防止意外事故的發(fā)生。

2、服務(wù)人員負(fù)責(zé)說(shuō)明、溝通穩(wěn)定就餐師生心情；快速開啟應(yīng)急燈。

3、停電將影響冷藏設(shè)備運(yùn)行，冷藏保存的食品或原料的保質(zhì)期應(yīng)縮短，在化冰后執(zhí)行常溫保存條件下的保存期限，當(dāng)預(yù)料到不能在期限內(nèi)運(yùn)用完的原料或食品時(shí)，可考慮轉(zhuǎn)庫(kù)等措施，以削減損失。超過(guò)期限的，應(yīng)按不合格品處理。停電還將影響一些加工設(shè)備的運(yùn)行，假如在當(dāng)餐服務(wù)完畢電力都不能復(fù)原的，受影響的食品或原料應(yīng)按不合格品處理。電力復(fù)原后，應(yīng)對(duì)受影響的設(shè)施、設(shè)備重新清洗消毒并試運(yùn)行確保其可以正常工作。五、食堂在接到停電通知后：

1、詢問(wèn)停電緣由和大約須要復(fù)原供電的時(shí)間。

2、首先加工主食如米飯和饅頭等，同時(shí)加工一些相對(duì)保質(zhì)時(shí)間長(zhǎng)的燉菜。

3、提前做好餐具的消毒工作。

4、向就餐師生做好宣揚(yáng)和說(shuō)明的工作，在所停電的區(qū)域張貼通知，盡可能疏導(dǎo)就餐人員。

上述相關(guān)責(zé)任人員，必需仔細(xì)履行職責(zé)，若因麻痹大意，玩忽職守造成嚴(yán)峻失誤或后果，將嚴(yán)格追究當(dāng)事人責(zé)任，從重懲罰并上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。

20_年_月_日星期四中科集團(tuán)餐飲服務(wù)部。

保險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案演練腳本范文

應(yīng)急處理原則有理有節(jié)、快速反應(yīng)、主動(dòng)應(yīng)對(duì)、分工協(xié)作1、仔細(xì)傾聽客戶表達(dá)，看法要仔細(xì)懇切，切勿激怒客戶。2、第一次處理客戶投訴切勿就事務(wù)本身進(jìn)行評(píng)論，要充分了解客戶所說(shuō)的事務(wù)經(jīng)過(guò)和需求，詢問(wèn)客戶投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過(guò)回訪電話，以書面方式記錄下來(lái)，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

并告知客戶須要核實(shí)事務(wù)詳細(xì)狀況和預(yù)料回復(fù)時(shí)間3、無(wú)論哪個(gè)部門的員工，面對(duì)客戶或媒體，切勿表達(dá)出“不知道”、“此事與我無(wú)關(guān)”或“與公司無(wú)關(guān)”的看法，切勿將客戶晾在一邊。

應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶或媒體至運(yùn)營(yíng)部或銷或與公司無(wú)關(guān)的看法，切勿將客戶晾在售相關(guān)部門，并剛好匯報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)邊。

應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶或媒體至運(yùn)營(yíng)部或銷4、群訪群訴事務(wù)須要各部門員工協(xié)作將客戶分散引導(dǎo)至不同的工作區(qū)，本別進(jìn)行投訴的初步受理，故各部門員工都須要有應(yīng)對(duì)客戶投訴的主動(dòng)看法和基本技能。5、在處理過(guò)激客戶投訴的過(guò)程中要始終心平氣和，切勿爭(zhēng)吵，留意愛(ài)護(hù)自己。

演練案例案例1:有4名客戶集中上柜面，涉及萬(wàn)能d款保費(fèi)，收益問(wèn)題要求按同期存款利率兌現(xiàn)。

處理難點(diǎn)：

如何將客戶分開，是否有足夠的應(yīng)對(duì)人員，將問(wèn)題客戶降低到3人以下，避開監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急方案：1、先查看客戶的保險(xiǎn)合同，由運(yùn)營(yíng)管理部、銀保部工作人員等以復(fù)印保單、身份證資料或以泡茶名義將客戶分別引導(dǎo)至銀保部辦公室、健管部、個(gè)險(xiǎn)部職場(chǎng)等，盡量將每一個(gè)客戶分開。

或者至少分成二至三組。2、要充分了解客戶所說(shuō)的事務(wù)經(jīng)過(guò)和需求，詢問(wèn)客戶投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過(guò)回訪電話，以書面方式記錄下來(lái)，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

假如客戶說(shuō)投保時(shí)聽說(shuō)收益與實(shí)際不符，需詢問(wèn)客戶當(dāng)時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，有無(wú)相關(guān)書面佐證。3、依據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同說(shuō)明產(chǎn)品條款，包括保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、扣費(fèi)項(xiàng)目、保證收益。

演練案例案例2:有一男性客戶上門，有暴力傾向，自稱不識(shí)字，存五年定期時(shí)，被銀保銀行舉薦購(gòu)買了理財(cái)產(chǎn)品，要求按定期存款利息兌付萬(wàn)能d款產(chǎn)品。

處理難點(diǎn)：

如何說(shuō)明保險(xiǎn)合同與存款的區(qū)分，銀行保險(xiǎn)的合法性應(yīng)急方案：1、先安撫客戶心情，引導(dǎo)至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū)，幫助泡茶，表示肯定仔細(xì)了解客戶看法并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決方法。2、要充分了解客戶所說(shuō)的事務(wù)經(jīng)過(guò)，是否知道銀行舉薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，2、要充分了解客戶所說(shuō)的事務(wù)經(jīng)過(guò)，是否知道銀行舉薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的，有沒(méi)有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，或有無(wú)其他人可以證明，有沒(méi)有收到書面的產(chǎn)品宣揚(yáng)資料，投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過(guò)回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。3、向客戶說(shuō)明作為客服人員，有義務(wù)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品細(xì)微環(huán)節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解4、盡量向客戶說(shuō)明：

銀行渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品是合法的，是上級(jí)公司簽過(guò)協(xié)議的，保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有肯定區(qū)分的。

依據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同說(shuō)明產(chǎn)品條款，包括保險(xiǎn)責(zé)任、保證收益。

演練案例案例3:有一60歲女性不識(shí)字客戶上門，有嚴(yán)峻高血壓歷史，要求按定期存款利息兌付萬(wàn)能d款產(chǎn)品，并擬撥打媒體電話。

處理難點(diǎn)：

如何合理引導(dǎo)媒體在處理投訴案件中的作用應(yīng)急方案：1、先安撫客戶心情，引導(dǎo)至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū)，幫助泡茶，表示肯定仔細(xì)了解客戶看法并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決方法。

假如客戶表示有高血壓病史，可以請(qǐng)至健管室?guī)椭垦獕汉驮儐?wèn)病情，作為緩和客戶心情的途徑，表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)切。2、向客戶說(shuō)明，不管她是否撥打媒體電話，或媒體是否介入，我們公司都會(huì)盡量幫助客戶向上2、向客戶說(shuō)明，不管她是否撥打媒體電話，或媒體是否介入，我們公司都會(huì)盡量幫助客戶向上級(jí)反映，以便更好地解決問(wèn)題。

但是希望客戶協(xié)作，首先是要了解清晰事務(wù)經(jīng)過(guò)。3、要充分了解客戶所說(shuō)的事務(wù)經(jīng)過(guò)，是否知道銀行舉薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的，有沒(méi)有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，有沒(méi)有收到書面的產(chǎn)品宣揚(yáng)資料，投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過(guò)回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。4、向客戶說(shuō)明作為客服人員，有義務(wù)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品細(xì)微環(huán)節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解5、盡量向客戶說(shuō)明：

保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有肯定區(qū)分的。

依據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同說(shuō)明產(chǎn)品條款，包括保險(xiǎn)責(zé)任、保證收益。

演練案例案例4:有電臺(tái)記者上門，要求采訪某60歲老年客戶，存款變保險(xiǎn)事務(wù)。

處理難點(diǎn)：如何說(shuō)明媒體的處理方式應(yīng)急方案：1、先將記者引導(dǎo)至洽談區(qū)或會(huì)議室，幫助泡茶，了解客戶信息，并剛好通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理部查詢客戶保單明細(xì)、以及是否曾經(jīng)向我公司提出過(guò)投訴或看法，反饋給電臺(tái)記者2、向記者告知我們公司肯定會(huì)了解清晰事務(wù)經(jīng)過(guò)，厘清問(wèn)題所在，剛好向上級(jí)分公司反映，以便更好地解決問(wèn)題。便更好地解決問(wèn)題。3、在媒體向客戶詢問(wèn)過(guò)相關(guān)問(wèn)題后，向客戶補(bǔ)充詢問(wèn)投保細(xì)微環(huán)節(jié)，包括是否知道銀行舉薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的，有沒(méi)有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，有沒(méi)有收到書面的產(chǎn)品宣揚(yáng)資料，投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過(guò)回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。4、向媒體和客戶說(shuō)明作為客服人員，有義務(wù)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品細(xì)微環(huán)節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解5、盡量向媒體和客戶說(shuō)明：

保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有肯定區(qū)分的。

演練案例案例5:接到保監(jiān)局通知，某客戶投訴我公司銷售誤導(dǎo)。

處理難點(diǎn)：

如何說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)管理的各環(huán)節(jié)的歷史問(wèn)題，后期的改進(jìn)方面應(yīng)急方案：1、先回復(fù)保監(jiān)，告知我們公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，肯定會(huì)了解清晰事務(wù)經(jīng)過(guò)，厘清問(wèn)題所在，剛好解決并向保監(jiān)局匯報(bào)2、剛好聯(lián)系投訴客戶，約定面訪時(shí)間。

盡快進(jìn)行面對(duì)面溝通，了解投訴對(duì)象和事務(wù)發(fā)生過(guò)程，向客戶補(bǔ)充詢問(wèn)投保細(xì)微環(huán)節(jié)包括宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征向客戶補(bǔ)充詢問(wèn)投保細(xì)微環(huán)節(jié)，包括宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的，有沒(méi)有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，有沒(méi)有收到書面的產(chǎn)品宣揚(yáng)資料或其他憑證，投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過(guò)回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的有沒(méi)3、收集客戶手頭的資料，依據(jù)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品形態(tài)、責(zé)任等細(xì)微環(huán)節(jié)內(nèi)容，詢問(wèn)客戶認(rèn)為存在銷售誤導(dǎo)的問(wèn)題，表明作為客戶人員會(huì)盡快將此狀況上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，核實(shí)業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)是否存在不規(guī)范行為，并將在三至五個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶4、請(qǐng)客戶在《溝通記錄表》中簽字或按手印，留下客戶的聯(lián)系方式5、聯(lián)系當(dāng)事業(yè)務(wù)員，了解客戶投訴狀況是否屬實(shí)，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后評(píng)估是否屬于銷售誤導(dǎo)，商定解決方案，剛好回復(fù)客戶。6、以書面報(bào)告的形式對(duì)投訴事務(wù)當(dāng)事人投保過(guò)程、投訴事務(wù)中存在的歷史問(wèn)題、目前投訴處理進(jìn)展進(jìn)行匯報(bào)，并提出改進(jìn)方案，假如不能再近期解決，將在報(bào)告中注明處理時(shí)辰表先行上報(bào)。

感謝！

單位停電平安的應(yīng)急預(yù)案

為了做好賓館突發(fā)停電后的應(yīng)急救援和處置工作，確保賓館在突發(fā)停電緊急狀況下，有效地組織相關(guān)部門開展應(yīng)急救援，最大限度的削減不必要的損失和帶來(lái)的后果，依據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合賓館實(shí)際，特制定賓館突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)將突發(fā)停電后各相關(guān)部門的工作分工如下。

1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員馬上組織各崗員工實(shí)行相應(yīng)應(yīng)急措施，并召集當(dāng)班全部保安進(jìn)行分工，分派保安對(duì)賓館各出入路口加以限制，對(duì)外出物品和人員進(jìn)行盤查，嚴(yán)格把關(guān)，防止財(cái)物外流。

2、快速派保安沿各樓層檢查電梯，利用喊話、拍打檢查電梯內(nèi)是否留有被困人員，如有被困者，馬上通知工程部并主動(dòng)幫助實(shí)行營(yíng)救措施。

3、派保安沿各樓層不斷巡察，尤其是要加強(qiáng)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場(chǎng)所和區(qū)域的平安巡察檢查，主要檢查樓層房門的門鎖狀況，樓層的應(yīng)急照明狀況，以及樓層人員的活動(dòng)狀況等，防止有人利用停電時(shí)伺機(jī)作案和趁火打劫。

4、通知相關(guān)部門做好停電后重要設(shè)施和器材的愛(ài)護(hù)看管工作，防止有人進(jìn)行破壞。

5、全力做好停電后各種突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急和處置工作。

6、主動(dòng)督促幫助工程部查找停電緣由，盡快復(fù)原接通電源。

1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員馬上組織各崗員工實(shí)行相應(yīng)應(yīng)急措施，樓層員工要對(duì)各樓層房間、寫字間進(jìn)行仔細(xì)檢查，防止有人點(diǎn)燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故，同時(shí)做好對(duì)客提示和耐性的說(shuō)明工作。

2、停電時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，服務(wù)員要?jiǎng)窠庾】筒灰@惶，盡量滿意住客的需求，住客要求離店時(shí)，要做好引導(dǎo)，緊急狀況下，還要做好人員的疏散工作，并引導(dǎo)住客從步行梯向店外撤離。

3、前臺(tái)馬上做好客史資料的保存和備份工作，并通知大堂副理堅(jiān)守崗位，處理相關(guān)投訴和協(xié)調(diào)解決因停電出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題。

4、行李員要做好住客珍貴物品的看護(hù)工作，并盡量限制外來(lái)人員停電后進(jìn)入酒店。

5、服務(wù)中心要做好客源信息的傳遞和各種詢問(wèn)，全力做好停電后的對(duì)客服務(wù)。

1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員馬上組織各崗員工實(shí)行相應(yīng)應(yīng)急措施，餐飲服務(wù)員要對(duì)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和消費(fèi)包間進(jìn)行仔細(xì)檢查，防止有人點(diǎn)燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故，并做好對(duì)客提示和耐性的說(shuō)明工作。

2、停電時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，服務(wù)員要?jiǎng)窠庾】筒灰@惶，盡量滿意住客的需求，住客要求離店時(shí)，要做好引導(dǎo)，緊急狀況下，還要做好人員的疏散工作，并引導(dǎo)住客從步行梯向店外撤離。

3、消費(fèi)住客較多時(shí)，服務(wù)員要對(duì)隨行人員多加關(guān)注，留意并視察消費(fèi)住客及其四周的動(dòng)向，要對(duì)住客的隨身物品做好提示和看護(hù)，同時(shí)對(duì)住客寄存的物品妥當(dāng)保管。

4、廚房員工要對(duì)爐灶、管道、大功率用電器等重要設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查，并關(guān)閉電源、電器、油閥和各種開關(guān)，實(shí)行相應(yīng)的防范措施。

1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員馬上組織各崗員工實(shí)行相應(yīng)應(yīng)急措施，首先在第一時(shí)間內(nèi)，搞清停電的緣由。

2、若是供電局系統(tǒng)停電，馬上召集全部當(dāng)班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層，查看應(yīng)急照明設(shè)施，并將相應(yīng)電氣設(shè)備開關(guān)調(diào)至關(guān)閉位置。

3、電梯營(yíng)救人員快速就近打開電梯轎箱廳門，大聲呼叫，確認(rèn)電梯內(nèi)是否困有住客及電梯所在位置，假如不在平層位置，則快速趕赴14/f電梯機(jī)房，打開房門立刻斷開電源開關(guān)，拆下曳引機(jī)抱閘防護(hù)罩，用專用工具輕緩下壓機(jī)械抱閘，待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時(shí)，用電梯專用機(jī)械檢修鑰匙打開轎箱廳門，幫助被困住客快速撤離電梯。

4、交換站溴化鋰機(jī)組、板式交換器和容積式交換器一旦停電，立刻將蒸汽關(guān)閉，以免損壞設(shè)備。

5、若是因配電室進(jìn)水、起火等緣由無(wú)法正常供電，緊急狀況下可通過(guò)切換至消防備用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監(jiān)控室供電，保證重要設(shè)備設(shè)備運(yùn)行。

6、若是配電室分支線路電氣元件故障，可馬上將分支回路脫開，并懸掛警示標(biāo)記，保障其他回路正常供電，隨后再設(shè)法解決。

7、停電期間，嚴(yán)禁運(yùn)用明火作業(yè)，易燃物品四周應(yīng)設(shè)置隔離帶，并加強(qiáng)巡察。

8、停電期間，工程部當(dāng)班員工要聽從經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，剛好匯報(bào)各自分管區(qū)域的最新動(dòng)態(tài)。

賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員馬上組織各崗員工實(shí)行相應(yīng)應(yīng)急措施，財(cái)務(wù)部辦公室要做好現(xiàn)金、支票及印章的存放，前臺(tái)以及各收銀點(diǎn)也要馬上做好現(xiàn)金的管理和客史資料的保存與備份工作。

賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員馬上組織各崗員工實(shí)行相應(yīng)應(yīng)急措施，各辦公室人員要堅(jiān)守崗位，并做好各種協(xié)議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。

特殊強(qiáng)調(diào)：

各部門要在突發(fā)停電后，相互協(xié)調(diào)，相互協(xié)作，親密合作，并按預(yù)案內(nèi)容完成各自的工作，力爭(zhēng)將停電造成的損失限制和降低到最低程度。

國(guó)企單位停電應(yīng)急預(yù)案范文優(yōu)選

6）提前組織人員及打算材料，接到上級(jí)指示，馬上實(shí)行相應(yīng)的措施，保障酒店的正常運(yùn)行。

2）應(yīng)馬上上報(bào)酒店總經(jīng)理、公司工程部；

6）愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，處理措施得當(dāng)，剛好匯報(bào)并與關(guān)單位聯(lián)系；

7）故障處理后閱歷證設(shè)備無(wú)異樣后方可復(fù)原供相電，并加強(qiáng)巡察設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況；

8）嚴(yán)禁違章操作，重要設(shè)備必需由專業(yè)人員進(jìn)行處理；

發(fā)生以上狀況必需做好設(shè)備事故記錄，便于事故緣由的調(diào)查及工作程序的改進(jìn)。

應(yīng)急預(yù)案演練腳本策劃【】

播放背景音樂(lè)（xx負(fù)責(zé)）。

前來(lái)觀摩演練的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位以及公司領(lǐng)導(dǎo)﹡總、曹副理黨委書記、郝副理副總經(jīng)理、董部長(zhǎng)副總經(jīng)理、劉部長(zhǎng)副總經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)席就坐。觀摩、學(xué)習(xí)的員工在觀眾席就座（保衛(wèi)部負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓就坐）。

現(xiàn)場(chǎng)主持人公司曹副理開場(chǎng)講話：“。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、參與演練的人員，大家上午好！

太陽(yáng)能科技有限責(zé)任公司生產(chǎn)平安事故應(yīng)急救援預(yù)案演練，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的細(xì)心部署和組織，今日在這里實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

前來(lái)觀摩演練的兄弟單位的來(lái)賓有：兄弟單位xxx公司xxx經(jīng)理……。

現(xiàn)在，讓我們以熱情的掌聲對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟單位來(lái)賓表示熱情的歡迎。

下面請(qǐng)?zhí)?yáng)能公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理宋總致歡迎辭，大家歡迎。宋總講話：

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、同志們：大家上午好！

經(jīng)過(guò)驚慌有序的前期打算，今日我們?cè)谶@里實(shí)行2024年太陽(yáng)能公司應(yīng)急救援演練活動(dòng)，我代表太陽(yáng)能公司全體干部員工向蒞臨我公司觀摩、指導(dǎo)本次應(yīng)急救援演練活動(dòng)的市、區(qū)、集團(tuán)及兄弟單位的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱情的歡迎，向參與本次應(yīng)急救援演練活動(dòng)的干部、員工表示感謝，預(yù)祝本次演練活動(dòng)圓滿勝利！

應(yīng)急救援預(yù)案演練整個(gè)過(guò)程大約四非常鐘，演練內(nèi)容包括：公司電池分廠一車間在電子摻雜劑換瓶過(guò)程中不慎打碎源瓶，電子摻雜劑遇水發(fā)生猛烈反應(yīng)燃爆，引發(fā)四周易燃物著火，同時(shí)造成一名作業(yè)人員中毒，需緊急疏散干凈室內(nèi)全部作業(yè)人員，搶救中毒人員，并撲滅火災(zāi)，處臵泄漏出的化學(xué)品。與集團(tuán)公司消防大隊(duì)進(jìn)行救援協(xié)作，最終泄漏化學(xué)品得到有效處臵，著火點(diǎn)被撲滅，險(xiǎn)情解除，車間作業(yè)人員剛好疏散，因吸入毒氣暈倒的員工得到了妥當(dāng)救援處臵。

太陽(yáng)能公司是新能源高新技術(shù)企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程具有易燃、易爆，高溫、高壓，有毒、有害等特點(diǎn)，長(zhǎng)期以來(lái)，我們?cè)谄桨采a(chǎn)方面做了大量、細(xì)致的工作，在平安上不敢有絲毫的馬虎，實(shí)行這次應(yīng)急救援預(yù)案演練充分體現(xiàn)了平安生產(chǎn)的重要性及必要性，是一次檢驗(yàn)成果、總結(jié)閱歷、查找不足的重要舉措。

希望通過(guò)這次演練，能真正起到檢驗(yàn)我公司應(yīng)急響應(yīng)水平、提高員工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處臵實(shí)力的作用。同時(shí)也希望各位專家、領(lǐng)導(dǎo)多提珍貴看法，使太陽(yáng)能公司應(yīng)急救援水平得到進(jìn)一步的提高。在這里我再次對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示由衷的歡迎和感謝。宋總講完后坐下，曹副理接著主持：

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，下面由我來(lái)簡(jiǎn)要介紹一下本次演練的目的、組織機(jī)構(gòu)、演練內(nèi)容和平安留意事項(xiàng)：

一、演練目的：

為了有效預(yù)防、限制，剛好消退突發(fā)事故的危害，提高事故的救援應(yīng)急處臵實(shí)力，建立健全環(huán)境預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，加強(qiáng)生產(chǎn)平安事故應(yīng)急預(yù)案的宣揚(yáng)教化，增加員工應(yīng)對(duì)突發(fā)平安事故和進(jìn)行應(yīng)急救援的意識(shí)和信念，駕馭應(yīng)急救援的程序和方法，評(píng)價(jià)公司應(yīng)急救援資源和應(yīng)急保障實(shí)力，剛好發(fā)覺(jué)并修訂預(yù)案中的缺陷和不足，檢驗(yàn)應(yīng)急救援小組的應(yīng)急反應(yīng)和現(xiàn)場(chǎng)處臵實(shí)力，增加內(nèi)、外部救援機(jī)構(gòu)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)和協(xié)調(diào)作戰(zhàn)實(shí)力。

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。

1、總指揮：

職責(zé)：負(fù)責(zé)宣布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)布救援吩咐，指揮、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)救援工作，處理突發(fā)緊急狀況。

2、副總指揮：

職責(zé)：幫助總指揮做好各項(xiàng)應(yīng)急救援指揮工作。

3、調(diào)度協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)：

職責(zé)：負(fù)責(zé)演練過(guò)程的協(xié)調(diào)，應(yīng)急救援物資和人員調(diào)配等。

4、平安技術(shù)組組長(zhǎng)：

職責(zé)：依據(jù)泄漏的危急化學(xué)品的性質(zhì)、制定事故的處理、處臵方案。

5、醫(yī)療救援組組長(zhǎng)：

職責(zé)：負(fù)責(zé)在事故現(xiàn)場(chǎng)旁邊的平安區(qū)域設(shè)臵臨時(shí)救援點(diǎn)，對(duì)受傷人員進(jìn)行醫(yī)療救援并依據(jù)須要轉(zhuǎn)送傷員到醫(yī)院。

6、消防保衛(wèi)組組長(zhǎng)：范紅斌。

職責(zé)：依據(jù)指揮組發(fā)布的危急范圍設(shè)臵平安警戒區(qū)域，禁止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入危急區(qū)域；負(fù)責(zé)引導(dǎo)相關(guān)人員向平安地點(diǎn)撤離，清點(diǎn)人數(shù)；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的治安、保衛(wèi)工作；負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)撲滅火災(zāi)，限制易燃、易爆、有毒、有害氣體的泄漏。

7、環(huán)保監(jiān)測(cè)組：組長(zhǎng)：王棟職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境分析、監(jiān)測(cè)。

8、通訊聯(lián)絡(luò)組：組長(zhǎng)：吳鵬職責(zé)：負(fù)責(zé)保障現(xiàn)場(chǎng)通訊設(shè)備聯(lián)系暢通。

8、物資供應(yīng)組：組長(zhǎng)：張將。

職責(zé)：組織搶救物資的供應(yīng)、組織車輛運(yùn)輸搶險(xiǎn)物資、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的廢棄物回收。

9、事故調(diào)查組：組長(zhǎng)：王剛。

職責(zé)：負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員和相關(guān)部門對(duì)事故緣由進(jìn)行調(diào)查。

10、后勤保障組組長(zhǎng)：趙小強(qiáng)負(fù)責(zé)事故應(yīng)急救援過(guò)程中生活必需品的保障。

三、演練內(nèi)容。

公司電池分廠一車間在電子摻雜劑換瓶過(guò)程中不慎打碎源瓶，電子摻雜劑遇水發(fā)生猛烈反應(yīng)，熱量積聚引發(fā)四周易燃物著火，同時(shí)造成一名作業(yè)人員中毒，需緊急疏散干凈室內(nèi)全部作業(yè)人員，搶救中毒人員，并撲滅火災(zāi)，處臵泄漏出的化學(xué)品。與集團(tuán)公司消防大隊(duì)進(jìn)行救援協(xié)作，最終泄漏化學(xué)品得到有效處臵，著火點(diǎn)被撲滅，險(xiǎn)情解除，車間作業(yè)人員剛好疏散，因吸入毒氣暈倒的員工得到了妥當(dāng)救援處臵等。

四、平安留意事項(xiàng)。

2、全部參演人員必需按時(shí)到達(dá)演練現(xiàn)場(chǎng)指定位臵，保持良好的現(xiàn)場(chǎng)秩序；

3、參演車輛必需按要求停放；禁止非演練車輛駛?cè)胙菥毈F(xiàn)場(chǎng)；

5、參演車輛、演練設(shè)備要保證處于完好狀態(tài)；

7、廠區(qū)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品及火具。介紹完畢。

曹副理介紹完畢后，轉(zhuǎn)向宋總：“報(bào)告總指揮，應(yīng)急演練工作一切打算就緒，是否起先，請(qǐng)指示”。

宋總：“同意起先”。

曹副理：“現(xiàn)在我宣布，2024年太陽(yáng)能公司生產(chǎn)平安事故應(yīng)急救援預(yù)案演練現(xiàn)在起先?！?/p>

解說(shuō)詞一：河南太陽(yáng)能科技有限責(zé)任公司，成立于2024年5月，于當(dāng)年年9月正式開工建設(shè)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在省、市、地方各級(jí)政府和潞安集團(tuán)公司的大力支持下，一期240mw/年垂直一體化項(xiàng)目已于2024年9月正式投產(chǎn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品主要有晶體硅棒和硅錠、硅片、電池片、太陽(yáng)能組件等，性能和質(zhì)量均已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平；公司秉承“追求卓越、科技創(chuàng)新、綠色低碳、成就將來(lái)”的理念，矢志打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、世界一流的太陽(yáng)能光伏企業(yè)。

本次演練以電子摻雜劑源瓶破裂為事故切入點(diǎn)，來(lái)檢驗(yàn)我公司應(yīng)急救援小組的應(yīng)急響應(yīng)和現(xiàn)場(chǎng)處臵實(shí)力，同時(shí)增加我公司的平安生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用性和可操作性。

電子摻雜劑，是一種無(wú)色透亮的發(fā)煙液體，廣泛應(yīng)用于太陽(yáng)能、集成電路、半導(dǎo)體行業(yè)中。電子摻雜劑是我公司電池分廠擴(kuò)散工藝段運(yùn)用的重要輔料，它在潮濕空氣中猛烈發(fā)煙，水解成磷酸和氯化氫，具有催淚性和腐蝕性；遇水猛烈分解，產(chǎn)生大量的熱和濃煙，甚至燃燒爆炸；人接觸后，出現(xiàn)呼吸道粘膜刺激、眼痛等癥狀，嚴(yán)峻者有窒息感，肺水腫，心力衰竭，亦可發(fā)生貧血，肝臟損害。

應(yīng)急處理人員戴自給正壓式呼吸器，穿防酸堿工作服。不要干脆接觸泄漏物。小量泄漏時(shí)，用砂土、砂石或其它惰性材料汲取。大量泄漏時(shí)，構(gòu)筑圍堤或挖坑收容。

解說(shuō)詞二：2024年6月30日上午9點(diǎn)，太陽(yáng)能公司電池分廠一車間在電子摻雜劑換瓶過(guò)程中不慎打碎源瓶，電子摻雜劑遇水發(fā)生猛烈反應(yīng)，熱量積聚引發(fā)四周易燃物著火，同時(shí)造成一名作業(yè)人員吸入中毒，狀況緊急，當(dāng)班班長(zhǎng)、調(diào)度向上級(jí)報(bào)告險(xiǎn)情，懇求救援。

場(chǎng)景2：

1、王某望見李某暈倒在地，地面冒起大量白煙，馬上用對(duì)講機(jī)報(bào)告班長(zhǎng)張某：“班長(zhǎng)、班長(zhǎng)，我是王某?！?/p>

2、班長(zhǎng)張某：“我是班長(zhǎng)張某，請(qǐng)講。”

3、王某：“電子摻雜劑源瓶被摔碎，李某不慎吸入毒氣，已經(jīng)昏倒在現(xiàn)場(chǎng)。”

4、班長(zhǎng)張某：“明白！你留意平安，馬上撤離到平安區(qū)域，防止其他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。我馬上向王主任匯報(bào)。”

場(chǎng)景3：

1、班長(zhǎng)張某向電池分廠一車間車間主任xxx匯報(bào)：“喂，喂，王主任?！?/p>

2、王主任：“我是xxx，請(qǐng)講?！?/p>

3、張某：“王主任，我是電池分廠一車間二班班長(zhǎng)張某，擴(kuò)散工藝段電子摻雜劑源瓶被摔碎，已有一人吸入毒氣昏倒，懇求救援”。

4、王主任：“你帶幾個(gè)人穿好防化服，戴好空氣呼吸器，馬上去現(xiàn)場(chǎng)救人，肯定要留意平安，趕快讓現(xiàn)場(chǎng)其他人員疏散到車間外平安地帶，同時(shí)用砂石吸附泄露的電子摻雜劑，我立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)”。

5、班長(zhǎng)張某：“明白”。場(chǎng)景4：

1、電池分廠一車間王主任：“喂，喂，醫(yī)務(wù)所，我是電池分廠一車間xxx，擴(kuò)散工藝段有一名員工吸入電子摻雜劑分解的毒氣暈倒，懇求救援。”

2、醫(yī)務(wù)所：“明白”。場(chǎng)景5：

1、班長(zhǎng)張某與另兩名員工孫某、趙某組織救援，打開事故柜，取出防化服、空氣呼吸器，砂石。穿戴完畢后前往事故地點(diǎn)，同時(shí)由車間平安員秦某組織班組其他人員緊急疏散。

2、張某、孫某、趙某到事故現(xiàn)場(chǎng)后，將李某抬到車間外平安區(qū)域，解開其領(lǐng)口，保持其呼吸道暢通（若出現(xiàn)呼吸困難、停止現(xiàn)象馬上實(shí)施胸外心臟按壓），等待進(jìn)一步救援。

場(chǎng)景6：

1、電池分廠一車間xxx向生產(chǎn)指揮中心匯報(bào)：“喂，喂，調(diào)度，調(diào)度”。

2、劉主任：“我是調(diào)度王小輝，請(qǐng)講?！?/p>

3、王主任：“我是電池分廠一車間主任xxx，擴(kuò)散工藝段換瓶作業(yè)時(shí)不慎將電子摻雜劑源瓶摔碎，發(fā)生泄漏事故，已有一人暈倒，我車間已支配實(shí)施自救，其他狀況不明，懇求增援?！?/p>

4、劉主任：“明白。”場(chǎng)景7：

1、生產(chǎn)指揮中心主任王小輝馬上向宋總匯報(bào)：“喂，喂，宋總”。

2、宋總：“我是宋總，請(qǐng)講?！?/p>

3、劉主任：“我是生產(chǎn)指揮中心王小輝，電池分廠一車間擴(kuò)散工藝段換瓶作業(yè)時(shí)不慎將源瓶摔碎，電子摻雜劑發(fā)生泄漏，已有一人暈倒，現(xiàn)已支配實(shí)施自救，其他狀況不明，是否啟動(dòng)公司應(yīng)急預(yù)案，請(qǐng)指示?！?/p>

4、宋總：“明白。馬上啟動(dòng)公司應(yīng)急預(yù)案，通知公司各分管領(lǐng)導(dǎo)和各救援小組到現(xiàn)場(chǎng)集合，并向集