DB32T4183-2021城市街道綜合性養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)及運營規(guī)范

ICS03.080.99

CCSA12DB32

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T4183—2021

城市街道綜合性養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)及運營

規(guī)范

Standardsofconstructionandoperationinurbanstreetcomprehensiveelderlycare

servicecenters

2021-12-31發(fā)布2022-01-31實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T4183—2021

前??言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由江蘇省民政廳提出并歸口。

本文件起草單位：江蘇省民政廳、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本文件主要起草人：沙維偉、陸敏、林莉、吳磊、葉翔宇、錢敏雷、張書、王加倩、梁彥芳。

II

DB32/T4183—2021

城市街道綜合性養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)及運營規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了城市街道綜合性養(yǎng)老服務(wù)中心（以下簡稱“服務(wù)中心”）的服務(wù)場所、服務(wù)機構(gòu)及人

員、服務(wù)內(nèi)容、運營保障、服務(wù)質(zhì)量評價的要求。

本文件適用于城市街道綜合性養(yǎng)老服務(wù)中心的建設(shè)及運營。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB38600養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范

GB50016建筑設(shè)計防火規(guī)范

GB50116火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范

GB50140建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范

GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范

JGJ450老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)

MZ/T131養(yǎng)老服務(wù)常用圖形符號及標(biāo)志

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

綜合性養(yǎng)老服務(wù)中心comprehensiveelderlycareservicecenter

經(jīng)民政部門備案且具備全托、日托、上門服務(wù)以及業(yè)務(wù)指導(dǎo)等綜合功能的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。

4服務(wù)場所

4.1環(huán)境

4.1.1建筑設(shè)計及室內(nèi)環(huán)境應(yīng)符合JGJ450的要求。

4.1.2公共區(qū)域標(biāo)識應(yīng)符合MZ/T131的要求。

4.2設(shè)施設(shè)備

4.2.1公共設(shè)施應(yīng)與服務(wù)功能相匹配，無障礙設(shè)施應(yīng)符合GB50763的要求。

4.2.2消防設(shè)施配置應(yīng)符合GB50016、GB50116、GB50140的要求。

1

DB32/T4183—2021

4.2.3供電、給排水、采暖通風(fēng)、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施配置應(yīng)符合JGJ450的要求。

4.2.4應(yīng)配置高清視頻監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控范圍應(yīng)覆蓋公共區(qū)域，并有醒目標(biāo)識。

4.2.5休息區(qū)、公共衛(wèi)生間、公共助浴間應(yīng)設(shè)緊急呼叫裝置。

4.2.6應(yīng)配置可聯(lián)動所在地區(qū)智慧養(yǎng)老平臺的管理系統(tǒng)，至少提供緊急呼叫救援、安全防護、資源管

理調(diào)度等功能。

4.3面積

每個街道應(yīng)設(shè)置服務(wù)中心不少于1處，每處建筑面積不宜少于1000m2。

4.4用房設(shè)置

4.4.1基本要求

4.4.1.1應(yīng)根據(jù)老年人的使用特點和各項設(shè)施的功能要求進行合理布局和綜合設(shè)置。具體可分為生活

用房、醫(yī)療保健用房、公共活動用房、服務(wù)用房。

4.4.1.2每類用房的具體設(shè)置應(yīng)符合JGJ450的規(guī)定。

4.4.2生活用房

4.4.2.1生活用房主要包括老年人休息室、公共衛(wèi)生間、公共助浴間、公共餐廳、理發(fā)室。

4.4.2.2老年人休息室應(yīng)選擇相對安靜的區(qū)域，分區(qū)配置全托床位、日間照料床位。其中，護理型養(yǎng)

老床位不宜少于15張；轄區(qū)常住人口3萬人以上的城市街道，護理型床位不宜少于20張。

4.4.2.3公共衛(wèi)生間應(yīng)與老年人經(jīng)常使用的公共活動用房同層，宜鄰近設(shè)置，光線明亮，具備通風(fēng)換

氣條件。公用衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)無障礙廁位，便器旁應(yīng)安裝扶手。

4.4.2.4公共助浴間應(yīng)配置沐浴器、恒溫設(shè)備和沐浴椅（凳）、防滑墊、排氣扇等。

4.4.2.5公共餐廳應(yīng)配置適合行動不便（坐輪椅）老人的桌椅，并留有分餐、助餐空間。采用柜臺式

售飯方式的，應(yīng)設(shè)置低位服務(wù)窗口。

4.4.3醫(yī)療保健用房

4.4.3.1醫(yī)療保健用房主要包括醫(yī)務(wù)室、護理站、康復(fù)室（供運動療法使用）、心理疏導(dǎo)室。

4.4.3.2宜設(shè)置醫(yī)務(wù)室、護理站等醫(yī)療機構(gòu)，或與其他基層衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)簽訂醫(yī)療合作協(xié)議。

4.4.3.3康復(fù)室應(yīng)配備適合老年人的運動康復(fù)器械和作業(yè)康復(fù)器械。

4.4.3.4心理疏導(dǎo)室應(yīng)配置良好的隔間設(shè)施、暖色桌椅、沙發(fā)以及心理沙盤、心理宣泄工具。

4.4.4公共活動用房

4.4.4.1公共活動用房主要包括多功能活動室、棋牌室、閱覽室、書畫室，在滿足使用功能和相互不

干擾前提下，可合并設(shè)置。

4.4.4.2宜設(shè)置在建筑物首層，有良好的自然采光與通風(fēng)條件。

4.4.4.3多功能活動室應(yīng)合理配備音響、影視器材等用品。

4.4.4.4棋牌室應(yīng)配備桌椅、棋牌等用品。

4.4.4.5閱覽室應(yīng)配備書架、閱覽桌、坐椅，有一定數(shù)量的藏書和報刊，有條件的宜配備開通網(wǎng)絡(luò)功

能的電腦。

4.4.4.6書畫室應(yīng)提供書法、繪畫所需的書案、字帖等用品。

4.4.5服務(wù)用房

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4.4.5.1服務(wù)用房主要包括值班室、廚房(備餐間)、職工用房、洗衣房、污物間、清掃間。

4.4.5.2值班室可與咨詢接待、入住登記合并使用，位置應(yīng)明顯易找并設(shè)置醒目標(biāo)識。

4.4.5.3廚房（配餐間）應(yīng)配備基本炊具及餐具，必要的衛(wèi)生防疫和消防防火裝置。利用就近餐飲服

務(wù)資源開展配餐、送餐服務(wù)的，可不設(shè)置廚房。

4.4.5.4職工用房宜包括職工休息室、衛(wèi)生間、沐浴間、夜間值班室。

4.4.5.5洗衣房應(yīng)配置洗滌設(shè)備和烘干設(shè)備。由社會配套提供洗衣服務(wù)的，可不設(shè)置洗衣房。

4.4.5.6污物間、清掃間應(yīng)與生活用房等保持相對距離，清潔工具與污物箱應(yīng)分類擺放，避免污染。

5服務(wù)機構(gòu)及人員

5.1機構(gòu)要求

5.1.1由依法登記注冊并具有兩年以上養(yǎng)老機構(gòu)或連鎖居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)運營經(jīng)驗的企業(yè)或民辦非企

業(yè)單位運營，且未納入社會失信名單、未發(fā)生重大安全事故或群體信訪事件。

5.1.2設(shè)置醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的，應(yīng)取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。

5.1.3配備滿足服務(wù)和運營需要的服務(wù)和管理人員。

5.1.4如與街道辦事處簽訂合作服務(wù)協(xié)議，應(yīng)明確權(quán)責(zé)義務(wù)，首次協(xié)議期宜為3年。

5.2人員要求

5.2.1醫(yī)生、護士、康復(fù)治療師、養(yǎng)老護理員、社會工作者等團隊人員應(yīng)符合行業(yè)要求并具備相關(guān)資

質(zhì)。工勤人員應(yīng)持有所從事工種的國家職業(yè)資格證書。一線員工及餐飲人員應(yīng)持有健康證。

5.2.2與床位配套的照護服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)接受專項培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：

——老年服務(wù)職業(yè)道德與法律法規(guī)；

——老年人常見病護理要點；

——老年人生理及心理特點；

——具體服務(wù)知識與技能；

——常見服務(wù)風(fēng)險與應(yīng)急處理。

5.2.3應(yīng)掌握與老年人溝通技巧，熱情周到、耐心細致、認真負責(zé)。

6服務(wù)內(nèi)容

6.1專業(yè)照護

專業(yè)照護服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——日間照料服務(wù)：為社區(qū)內(nèi)有需求的老年人提供日間托養(yǎng)，有條件可開展接送等附加服務(wù)；

——全托服務(wù)：為老年人提供集中居住和照料護理服務(wù)；

——上門照料服務(wù)：為有特殊服務(wù)需求的老年人提供上門照料服務(wù)，包括協(xié)助進食、協(xié)助排泄及如

廁、協(xié)助移動、更換衣物、臥位護理，以及洗發(fā)、梳頭、口腔清潔、洗臉、剃胡須、修剪指甲、

洗手洗腳、沐浴等內(nèi)容。

6.2醫(yī)療護理

醫(yī)療護理服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——健康管理：為老年人提供生活方式和健康狀況評估、中醫(yī)體質(zhì)辨識、體格檢查、輔助檢查和健

康指導(dǎo)等服務(wù)；

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——家庭護理（含家庭照護床位）：根據(jù)需要提供換藥、理療、刮痧等上門醫(yī)療服務(wù)。

6.3康復(fù)保健

康復(fù)保健服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——輔具適配與指導(dǎo)：配備適合老年人需要的基本健身器具和康復(fù)輔助器具，并指導(dǎo)老年人使用；

——康復(fù)訓(xùn)練：對失智老年人進行非藥物干預(yù)益智康復(fù)訓(xùn)練；

——輔具租賃：提供臥床、助行等康復(fù)輔具租賃服務(wù)，可根據(jù)老年人需求靈活采用日租、月租、年

租等方式；

——康復(fù)咨詢：為老年人及其家屬提供康復(fù)咨詢服務(wù)。

6.4膳食供應(yīng)

膳食供應(yīng)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——集中供餐：在公共餐廳為老年人提供符合其身體特點、葷素搭配、營養(yǎng)豐富、合理均衡的餐食；

——上門送餐：使用符合保溫、保鮮要求的設(shè)備及運輸工具，安排專人及時將餐食送至老年人居住

處。

6.5精神文化

精神文化服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——心理慰藉：為無子女、認知和情感障礙等需要關(guān)心的老年人提供溝通、情緒疏導(dǎo)、心理咨詢、

危機干預(yù)等服務(wù)；

——文體娛樂：開展各種有益于老年人身心健康的文化娛樂活動，內(nèi)容包括書法、繪畫、棋牌、唱

歌、戲曲、趣味活動、益智游戲以及健身運動等。

6.6教育咨詢

教育咨詢服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——教育咨詢：通過老年課堂、專家講座等形式，提供保健養(yǎng)生、常見疾病預(yù)防、安全教育、智能

設(shè)備使用等教育服務(wù)；

——養(yǎng)老顧問：為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)資源介紹、老年人福利政策指導(dǎo)等現(xiàn)場政策咨詢和資源供需

對接服務(wù)；

——法律咨詢：對老年人的法律咨詢服務(wù)宜轉(zhuǎn)介有法律從業(yè)資質(zhì)的律師或律師事務(wù)所提供。

6.7委托代辦

委托代辦服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——代讀、代寫書信；

——代掛號、代買藥；

——代領(lǐng)物品:為老年人代領(lǐng)物品、相關(guān)證件及資料等，應(yīng)準(zhǔn)確記錄物品種類、數(shù)量，并核實、簽

字；

——代繳費用：為老年人代繳水電費、燃氣費、醫(yī)保費等，應(yīng)當(dāng)面清點錢物，并核實、簽字。

6.8居家安全

居家安全服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——呼叫服務(wù)：整合聯(lián)系社會專業(yè)服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)資源和社區(qū)志愿者，響應(yīng)老年人通過互聯(lián)網(wǎng)、物

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聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)手段或電話、可視網(wǎng)絡(luò)等電子設(shè)備終端提出的養(yǎng)老服務(wù)需求，為居家老年人提供專

業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)；

——安全防護服務(wù)：依托智慧養(yǎng)老平臺及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)設(shè)備，為居家老年人提供電子圍欄、煙霧報

警、跌倒報警等安全技防服務(wù)；

——適老化改造服務(wù)：為老年人家庭實施居室適老化改造。

6.9家庭支持

家庭支持服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——照護者技能培訓(xùn)：對失能失智老年人的家庭照料者開展照料技能培訓(xùn)服務(wù)；

——短期照料“喘息服務(wù)”：通過政府購買服務(wù)、個人付費等方式，組織專業(yè)人員，到老年人家中

或?qū)⒗夏耆私拥椒?wù)中心進行短期照護，減輕老年人家庭成員的長期照護負擔(dān)和精神壓力。

7運營保障

7.1運營要求

7.1.1應(yīng)建立完善的機構(gòu)管理制度，包括但不限于：財務(wù)制度、人力資源管理制度、服務(wù)制度、行政

管理制度、檔案管理制度。

7.1.2檔案應(yīng)包括機構(gòu)檔案和服務(wù)檔案。機構(gòu)檔案包括運營過程中的各類紙質(zhì)、電子資料；服務(wù)檔案

包括服務(wù)對象信息、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)計劃、服務(wù)記錄等。

7.1.3應(yīng)在顯著位置公示機構(gòu)資質(zhì)、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、工作流程、服務(wù)承諾、投訴方

式等信息。內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，及時更新。

7.2安全管理

7.2.1應(yīng)符合GB38600的要求。

7.2.2應(yīng)建立機構(gòu)安全管理規(guī)范及自查制度，每年由第三方出具安全檢測報告或者安全評估報告。

7.2.3應(yīng)制定養(yǎng)老服務(wù)意外事件處置應(yīng)急預(yù)案，涵蓋機構(gòu)內(nèi)服務(wù)及上門服務(wù)。至少每半年開展1次培

訓(xùn)和演練。

7.2.4應(yīng)制定服務(wù)對象隱私保護措施。內(nèi)容包括但不限于：肖像保護、個人信息、家庭信息、服務(wù)信

息。

8服務(wù)質(zhì)量評價

8.1可選用以下一種或者幾種評價方式：機構(gòu)自我評價、服務(wù)對象評價、街道辦事處評價、區(qū)級以上

業(yè)務(wù)主管部門評價、具有資質(zhì)的第三方企業(yè)或社會組織評價。

8.2評價指標(biāo)包含服務(wù)量、服務(wù)對象滿意度、服務(wù)項目完成度、服務(wù)準(zhǔn)時率、有效投訴結(jié)案率。

8.3服務(wù)質(zhì)量評價否決項包含但不限于以下內(nèi)容：

——虐老；

——違法違規(guī)銷售保健食品情形；

——違法違規(guī)開展金融交易、非法集資；

——提供虛假信息、瞞報領(lǐng)取補貼。

_________________________________

5

DB32/T4183—2021

目??次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范圍.................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.............................................................................................................................................1

3術(shù)語和定義.....................................................................................................................................................1

4服務(wù)場所.........................................................................................................................................................1

5服務(wù)機構(gòu)及人員.............................................................................................................................................3

6服務(wù)內(nèi)容.........................................................................................................................................................3

7運營保障.........................................................................................................................................................5

8服務(wù)質(zhì)量評價.................................................................................................................................................5

I

DB32/T4183—2021

城市街道綜合性養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)及運營規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了城市街道綜合性養(yǎng)老服務(wù)中心（以下簡稱“服務(wù)中心”）的服務(wù)場所、服務(wù)機構(gòu)及人

員、服務(wù)內(nèi)容、運營保障、服務(wù)質(zhì)量評價的要求。

本文件適用于城市街道綜合性養(yǎng)老服務(wù)中心的建設(shè)及運營。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB38600養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范

GB50016建筑設(shè)計防火規(guī)范

GB50116火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范

GB50140建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范

GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范

JGJ450老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)

MZ/T131養(yǎng)老服務(wù)常用圖形符號及標(biāo)志

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

綜合性養(yǎng)老服務(wù)中心comprehensiveelderlycareservicecenter

經(jīng)民政部門備案且具備全托、日托、上門服務(wù)以及業(yè)務(wù)指導(dǎo)等綜合功能的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。

4服務(wù)場所

4.1環(huán)境

4.1.1建筑設(shè)計及室內(nèi)環(huán)境應(yīng)符合JGJ450的要求。

4.1.2公共區(qū)域標(biāo)識應(yīng)符合MZ/T131的要求。

4.2設(shè)施設(shè)備

4.2.1公共設(shè)施應(yīng)與服務(wù)功能相匹配，無障礙設(shè)施應(yīng)符合GB50763的要求。

4.2.2消防設(shè)施配置應(yīng)符合GB50016、GB50116、GB50140的要求。

1

DB32/T4183—2021

4.2.3供電、給排水、采暖通風(fēng)、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施配置應(yīng)符合JGJ450的要求。

4.2.4應(yīng)配置高清視頻監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控范圍應(yīng)覆蓋公共區(qū)域，并有醒目標(biāo)識。

4.2.5休息區(qū)、公共衛(wèi)生間、公共助浴間應(yīng)設(shè)緊急呼叫裝置。

4.2.6應(yīng)配置可聯(lián)動所在地區(qū)智慧養(yǎng)老平臺的管理系統(tǒng)，至少提供緊急呼叫救援、安全防護、資源管

理調(diào)度等功能。

4.3面積

每個街道應(yīng)設(shè)置服務(wù)中心不少于1處，每處建筑面積不宜少于1000m2。

4.4用房設(shè)置

4.4.1基本要求

4.4.1.1應(yīng)根據(jù)老年人的使用特點和各項設(shè)施的功能要求進行合理布局和綜合設(shè)置。具體可分為生活

用房、醫(yī)療保健用房、公共活動用房、服務(wù)用房。

4.4.1.2每類用房的具體設(shè)置應(yīng)符合JGJ450的規(guī)定。

4.4.2生活用房

4.4.2.1生活用房主要包括老年人休息室、公共衛(wèi)生間、公共助浴間、公共餐廳、理發(fā)室。

4.4.2.2老年人休息室應(yīng)選擇相對安靜的區(qū)域，分區(qū)配置全托床位、日間照料床位。其中，護理型養(yǎng)

老床位不宜少于15張；轄區(qū)常住人口3萬人以上的城市街道，護理型床位不宜少于20張。

4.4.2.3公共衛(wèi)生間應(yīng)與老年人經(jīng)常使用的公共活動用房同層，宜鄰近設(shè)置，光線明亮，具備通風(fēng)換

氣條件。公用衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)無障礙廁位，便器旁應(yīng)安裝扶手。

4.4.2.4公共助浴間應(yīng)配置沐浴器、恒溫設(shè)備和沐浴椅（凳）、防滑墊、排氣扇等。

4.4.2.5公共餐廳應(yīng)配置適合行動不便（坐輪椅）老人的桌椅，并留有分餐、助餐空間。采用柜臺式

售飯方式的，應(yīng)設(shè)置低位服務(wù)窗口。

4.4.3醫(yī)療保健用房

4.4.3.1醫(yī)療保健用房主要包括醫(yī)務(wù)室、護理站、康復(fù)室（供運動療法使用）、心理疏導(dǎo)室。

4.4.3.2宜設(shè)置醫(yī)務(wù)室、護理站等醫(yī)療機構(gòu)，或與其他基層衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)簽訂醫(yī)療合作協(xié)議。

4.4.3.3康復(fù)室應(yīng)配備適合老年人的運動康復(fù)器械和作業(yè)康復(fù)器械。

4.4.3.4心理疏導(dǎo)室應(yīng)配置良好的隔間設(shè)施、暖色桌椅、沙發(fā)以及心理沙盤、心理宣泄工具。

4.4.4公共活動用房

4.4.4.1公共活動用房主要包括多功能活動室、棋牌室、閱覽室、書畫室，在滿足使用功能和相互不

干擾前提下，可合并設(shè)置。

4.4.4.2宜設(shè)置在建筑物首層，有良好的自然采光與通風(fēng)條件。

4.4.4.3多功能活動室應(yīng)合理配備音響、影視器材等用品。

4.4.4.4棋牌室應(yīng)配備桌椅、棋牌等用品。

4.4.4.5閱覽室應(yīng)配備書架、閱覽桌、坐椅，有一定數(shù)量的藏書和報刊，有條件的宜配備開通網(wǎng)絡(luò)功

能的電腦。

4.4.4.6書畫室應(yīng)提供書法、繪畫所需的書案、字帖等用品。

4.4.5服務(wù)用房

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4.4.5.1服務(wù)用房主要包括值班室、廚房(備餐間)、職工用房、洗衣房、污物間、清掃間。

4.4.5.2值班室可與咨詢接待、入住登記合并使用，位置應(yīng)明顯易找并設(shè)置醒目標(biāo)識。

4.4.5.3廚房（配餐間）應(yīng)配備基本炊具及餐具，必要的衛(wèi)生防疫和消防防火裝置。利用就近餐飲服

務(wù)資源開展配餐、送餐服務(wù)的，可不設(shè)置廚房。

4.4.5.4職工用房宜包括職工休息室、衛(wèi)生間、沐浴間、夜間值班室。

4.4.5.5洗衣房應(yīng)配置洗滌設(shè)備和烘干設(shè)備。由社會配套提供洗衣服務(wù)的，可不設(shè)置洗衣房。

4.4.5.6污物間、清掃間應(yīng)與生活用房等保持相對距離，清潔工具與污物箱應(yīng)分類擺放，避免污染。

5服務(wù)機構(gòu)及人員

5.1機構(gòu)要求

5.1.1由依法登記注冊并具有兩年以上養(yǎng)老機構(gòu)或連鎖居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)運營經(jīng)驗的企業(yè)或民辦非企

業(yè)單位運營，且未納入社會失信名單、未發(fā)生重大安全事故或群體信訪事件。

5.1.2設(shè)置醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的，應(yīng)取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。

5.1.3配備滿足服務(wù)和運營需要的服務(wù)和管理人員。

5.1.4如與街道辦事處簽訂合作服務(wù)協(xié)議，應(yīng)明確權(quán)責(zé)義務(wù)，首次協(xié)議期宜為3年。

5.2人員要求

5.2.1醫(yī)生、護士、康復(fù)治療師、養(yǎng)老護理員、社會工作者等團隊人員應(yīng)符合行業(yè)要求并具備相關(guān)資

質(zhì)。工勤人員應(yīng)持有所從事工種的國家職業(yè)資格證書。一線員工及餐飲人員應(yīng)持有健康證。

5.2.2與床位配套的照護服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)接受專項培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：

——老年服務(wù)職業(yè)道德與法律法規(guī)；

——老年人常見病護理要點；

——老年人生理及心理特點；

——具體服務(wù)知識與技能；

——常見服務(wù)風(fēng)險與應(yīng)急處理。

5.2.3應(yīng)掌握與老年人溝通技巧，熱情周到、耐心細致、認真負責(zé)。

6服務(wù)內(nèi)容

6.1專業(yè)照護

專業(yè)照護服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——日間照料服務(wù)：為社區(qū)內(nèi)有需求的老年人提供日間托養(yǎng)，有條件可開展接送等附加服務(wù)；

——全托服務(wù)：為老年人提供集中居住和照料護理服務(wù)；

——上門照料服務(wù)：為有特殊服務(wù)需求的老年人提供上門照料服務(wù)，包括協(xié)助進食、協(xié)助排泄及如

廁、協(xié)助移動、更換衣物、臥位護理，以及洗發(fā)、梳頭、口腔清潔、洗臉、剃胡須、修剪指甲、

洗手洗腳、沐浴等內(nèi)容。

6.2醫(yī)療護理

醫(yī)療護理服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——健康管理：為老年人提供生活方式和健康狀況評估、中醫(yī)體質(zhì)辨識、體格檢查、輔助檢查和健

康指導(dǎo)等服務(wù)；

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——家庭護理（含家庭照護床位）：根據(jù)需要提供換藥、理療、刮痧等上門醫(yī)療服務(wù)。

6.3康復(fù)保健

康復(fù)保健服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——輔具適配與指導(dǎo)：配備適合老年人需要的基本健身器具和康復(fù)輔助器具，并指導(dǎo)老年人使用；

——康復(fù)訓(xùn)練：對失智老年人進行非藥物干預(yù)益智康復(fù)訓(xùn)練；

——輔具租賃：提供臥床、助行等康復(fù)輔具租賃服務(wù)，可根據(jù)老年人需求靈活采用日租、月租、年

租等方式；

——康復(fù)咨詢：為老年人及其家屬提供康復(fù)咨詢服務(wù)。

6.4膳食供應(yīng)

膳食供應(yīng)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——集中供餐：在公共餐廳為老年人提供符合其身體特點、葷素搭配、營養(yǎng)豐富、合理均衡的餐食；

——上門送餐：使用符合保溫、保鮮要求的設(shè)備及運輸工具，安排專人及時將餐食送至老年人居住

處。

6.5精神文化

精神文化服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——心理慰藉：為無子女、認知和情感障礙等需要關(guān)心的老年人提供溝通、情緒疏導(dǎo)、心理咨詢、

危機干預(yù)等服務(wù)；

——文體娛樂：開展各種有益于老年人身心健康的文化娛樂活動，內(nèi)容包括書法、繪畫、棋牌、唱

歌、戲曲、趣味活動、益智游戲以及健身運動等。

6.6教育咨詢

教育咨詢服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——教育咨詢：通過老年課堂、專家講座等形式，提供保健養(yǎng)生、常見疾病預(yù)防、安全教育、智能

設(shè)備使用等教育服務(wù)；

——養(yǎng)老顧問：為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)資源介紹、老年人福利政策指導(dǎo)等現(xiàn)場政策咨詢和資源供需

對接服務(wù)；

——法律咨詢：對老年人的法律咨詢服務(wù)宜轉(zhuǎn)介有法律從業(yè)資質(zhì)的律師或律師事務(wù)所提供。

6.7委托代辦

委托代辦服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——代讀、代寫書信；

——代掛號、代買藥；

——代領(lǐng)物品:為老年人代領(lǐng)物品、相關(guān)證件及資料等，應(yīng)準(zhǔn)確記錄物品種類、數(shù)量，并核實、簽