DB32T4130-2021電梯應(yīng)急處置服務(wù)工作規(guī)范

ICS13.100

C75

DB32

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T4130—2021

電梯應(yīng)急處置服務(wù)工作規(guī)范

Elevatoremergencyresponseservicespecification

2021-11-04發(fā)布2021-12-04實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T4130-2021

前??言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)則起

草。

本文件由江蘇省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：江蘇省市場監(jiān)督管理局、南京市市場監(jiān)督管理局、南京市特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗

研究院。

本文件主要起草人：許綱、陸知宙、朱曄秋、丁樹慶、馮月貴、米涌、孫凱、馮文龍、朱博文。

II

DB32/T4130-2021

電梯應(yīng)急處置服務(wù)工作規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電梯應(yīng)急處置服務(wù)工作的術(shù)語和定義、工作要求和工作流程。

本文件適用于電梯應(yīng)急處置平臺、一級簽約維保單位、二級救援單位、使用單位及相關(guān)人員的監(jiān)督

和管理工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB32/T3678電梯應(yīng)急救援標(biāo)識

3術(shù)語和定義

3.1

電梯應(yīng)急處置平臺elevatoremergencydisposalplatform

基于通訊、調(diào)度、地理信息系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，接受電梯困人等故障的報警，開展組織、協(xié)調(diào)、

指揮救援行動的公共服務(wù)平臺。。

3.2

一級簽約維保單位firstlevelcontractedmaintenanceunit

與電梯使用單位簽訂維護保養(yǎng)合同，負責(zé)電梯維護保養(yǎng)工作的電梯維保單位。

3.3

二級救援單位secondaryrescueunit

經(jīng)電梯應(yīng)急處置平臺明確的在相應(yīng)區(qū)域內(nèi)實施現(xiàn)場應(yīng)急救援的電梯維保單位。

3.4

坐席人員agents

電梯應(yīng)急處置平臺內(nèi)接聽電梯困人等故障電話、調(diào)度救援力量實施應(yīng)急救援的人員。

3.5

失保losemaintenance

電梯使用單位未與電梯維保單位簽訂維護保養(yǎng)合同或者原先的維護保養(yǎng)合同已終止。

3.6

1

DB32/T4130-2021

第一級響應(yīng)firstlevelresponse

電梯所屬一級簽約維保單位接受電梯應(yīng)急處置平臺的調(diào)度，開展電梯應(yīng)急救援工作。

3.7

第二級響應(yīng)secondlevelresponse

電梯所屬二級救援單位接受電梯應(yīng)急處置平臺的調(diào)度，開展電梯應(yīng)急救援工作。

3.8

第三級響應(yīng)thirdlevelresponse

公共救援機構(gòu)或者外部救援專家接受電梯應(yīng)急處置平臺的調(diào)度，開展電梯應(yīng)急救援工作。

4工作要求

4.1一般要求

4.1.1電梯應(yīng)急處置平臺的運行應(yīng)符合《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》、《江蘇省特種設(shè)備安全

條例》、TSGT5002-2017《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》和TSG08-2017《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》等法律、法

規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

4.1.2電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)制定有效的平臺運行工作機制。

4.1.3電梯應(yīng)急處置平臺的建設(shè)投資、運行規(guī)模應(yīng)與當(dāng)?shù)仉娞輸?shù)量、管理要求相適應(yīng)，電梯應(yīng)急處置

機構(gòu)人員數(shù)量應(yīng)滿足應(yīng)急處置工作的需求。

4.1.4一級簽約維保單位和二級救援單位應(yīng)明確電梯救援責(zé)任人，制定電梯應(yīng)急救援責(zé)任制度和值守

制度，確保24h值守電話暢通，30s內(nèi)接聽電梯應(yīng)急救援電話，救援人員在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場。

4.1.5一級簽約維保單位和二級救援單位應(yīng)嚴格執(zhí)行電梯應(yīng)急處置平臺的指令，配備足夠的應(yīng)急救援

人員和救援裝備。

4.1.6救援人員應(yīng)由至少2名持證人員組成，救援人員應(yīng)熟悉電梯救援方法和救援流程，按照T/CPASE

M001-2019中附錄L的相關(guān)應(yīng)急救援操作步驟和規(guī)范要求，安全、可靠地實施救援任務(wù)。

4.2電梯應(yīng)急處置平臺工作要求

4.2.1電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)定期統(tǒng)計分析電梯應(yīng)急處置情況并上報行政主管部門。

4.2.2電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)負責(zé)區(qū)域內(nèi)電梯應(yīng)急處置工作，包含電梯應(yīng)急電話接報、救援指揮、統(tǒng)計

分析、綜合管理等工作，負責(zé)應(yīng)急處置平臺的組織、運行、管理、咨詢和協(xié)調(diào)指揮救援服務(wù)，協(xié)助開展

電梯安全相關(guān)宣傳教育。

4.2.3電梯應(yīng)急處置平臺調(diào)度應(yīng)符合T/CPASEM001-2019中7.2的相關(guān)要求，確保電梯應(yīng)急救援電話

24h暢通，30s內(nèi)接聽。

4.2.4電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)對負責(zé)區(qū)域內(nèi)的電梯安全狀況、故障信息、應(yīng)急處置狀況、事故情況進行

統(tǒng)計分析，按月編發(fā)簡報。

4.2.5坐席人員應(yīng)熟悉電梯應(yīng)急處置平臺各項功能及相關(guān)操作，掌握電梯應(yīng)急處置操作規(guī)程。

4.2.6坐席人員對處置過程中發(fā)現(xiàn)的使用單位和維保單位違法違規(guī)行為，應(yīng)及時轉(zhuǎn)相關(guān)部門進行調(diào)查

處理。

4.3一級簽約維保單位工作要求

4.3.1電梯所屬維保單位發(fā)生變更或失保，應(yīng)提前向電梯應(yīng)急處置平臺備案。

2

DB32/T4130-2021

4.3.2一級簽約維保單位應(yīng)協(xié)助做好電梯應(yīng)急處置相關(guān)工作，做好“江蘇省統(tǒng)一電梯應(yīng)急救援標(biāo)識牌”

綁定張貼，確保信息準(zhǔn)確，標(biāo)識牌完整無損，協(xié)助完成維保電梯GPS（地理位置信息）數(shù)據(jù)采集和上報。

4.3.3一級簽約維保單位應(yīng)負責(zé)所維保電梯的應(yīng)急救援、故障排除和原因分析上報等工作。

4.3.4一級簽約維保單位完成救援任務(wù)后，救援人員應(yīng)立即電話告知救援完成情況，及時排查電梯故

障原因并予以排除，故障原因及排除情況應(yīng)及時(排除故障2日內(nèi))告知電梯應(yīng)急處置平臺，并形成書面

報告存入電梯檔案。

4.3.5一級簽約維保單位變更24小時值守電話、電梯救援責(zé)任人通訊方式時應(yīng)及時向電梯應(yīng)急處置平

臺備案，維保單位對基本信息的準(zhǔn)確性負責(zé)。

4.4二級救援單位工作要求

4.4.1二級救援單位完成救援任務(wù)后，救援人員應(yīng)立即電話告知救援情況，并明確告知使用單位電梯

在故障排除前不能使用。

4.4.2二級救援單位變更地址、24小時值守電話、電梯救援責(zé)任人、救援人員及通訊方式，應(yīng)及時告

知電梯應(yīng)急處置平臺。

4.5使用單位工作要求

4.5.1使用單位應(yīng)保證電梯應(yīng)急對講裝置與救援服務(wù)聯(lián)系通暢，發(fā)生困人等故障時，迅速組織一級簽

約維保單位救援，并按規(guī)定及時報告。

4.5.2使用單位應(yīng)確?！敖K省統(tǒng)一電梯應(yīng)急救援標(biāo)識牌”準(zhǔn)確張貼，防止污損，發(fā)生破損影響其使

用的應(yīng)及時補領(lǐng)，標(biāo)識牌應(yīng)按照DB32/T3678的相關(guān)要求進行張貼。

4.5.3使用單位應(yīng)配合電梯應(yīng)急救援工作，快速落實救援行動，在未排除故障前，應(yīng)停止使用困人電

梯。

4.5.4使用單位變更維保單位應(yīng)及時向電梯應(yīng)急處置平臺備案，并予以確認。

4.5.5電梯使用單位應(yīng)負責(zé)應(yīng)急救援的現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)，安撫被困人員，維持現(xiàn)場秩序。

5工作流程

5.1總體流程

電梯應(yīng)急處置服務(wù)工作的處置流程應(yīng)包含接報、困人故障處置、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)歸集等環(huán)節(jié)。

5.2接報

坐席人員接報時應(yīng)首先詢問是否為困人故障，對于困人故障應(yīng)詢問被困人數(shù)、有無人員傷亡等

情況，記錄電梯救援識別碼、被困人員信息，核實被困人員所在位置，安撫被困人員。

5.3困人故障處置

5.3.1困人故障處置流程

困人故障處置流程應(yīng)按附錄A的要求進行。

5.3.2救援安撫

坐席人員對被困人進行安撫與安全提醒。

5.3.3信息查詢

3

DB32/T4130-2021

坐席人員通過系統(tǒng)查詢確認被困人所在位置及救援單位等信息。

5.3.4下達指令

5.3.4.1第一級響應(yīng)

坐席人員與困人電梯一級簽約維保單位聯(lián)系，告知困人電梯的地址、被困人的聯(lián)系方式等信息，

并及時跟蹤救援信息。

5.3.4.2第二級響應(yīng)

一級簽約維保單位在3分鐘內(nèi)未響應(yīng)，坐席人員應(yīng)立即與困人電梯二級救援單位聯(lián)系，告知困

人電梯的地址、被困人的聯(lián)系方式，并及時跟蹤救援信息。

5.3.4.3第三級響應(yīng)

在一級、二級救援單位無法及時安全救援的情況下，坐席人員應(yīng)與公共救援機構(gòu)或者外部救援

專家聯(lián)系，告知困人電梯的地址、被困人的聯(lián)系方式，并及時跟蹤救援信息。

5.3.4.4救援到場時間要求

電梯應(yīng)急救援人員應(yīng)在TSG5002-2017第五條中規(guī)定的時間內(nèi)到達救援現(xiàn)場。

5.3.5過程跟蹤

5.3.5.1坐席人員應(yīng)跟蹤救援人員響應(yīng)情況，并根據(jù)人員到達情況作出相應(yīng)調(diào)整。

5.3.5.2救援單位響應(yīng)后，坐席人員應(yīng)及時告知被困人員，對被困人進行安撫與安全提醒。

5.3.5.3救援人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)及時向電梯應(yīng)急處置平臺報告，立即組織實施現(xiàn)場救援；坐席人員應(yīng)

記錄救援到場時間。

5.3.6結(jié)果報告及確認

5.3.6.1救援人員在成功救援后，應(yīng)向電梯應(yīng)急處置平臺報告救援結(jié)果。

5.3.6.2坐席人員在被困人員解救后，應(yīng)致電被困人或困人電梯使用單位確認救援結(jié)果，并記錄處置情

況。

5.3.6.3一級簽約維保單位應(yīng)在排除故障后及時將故障原因按照附錄B的格式反饋給電梯應(yīng)急處置平

臺。

5.3.6.4坐席人員應(yīng)對一級簽約維保單位反饋的故障原因如實記錄并存檔。

5.4數(shù)據(jù)分析

電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)按規(guī)定的周期對電梯應(yīng)急處置數(shù)據(jù)進行分析，定期出具電梯應(yīng)急處置分析報

告，分析報告至少應(yīng)包含應(yīng)急處置基本情況、應(yīng)急救援基本情況、困人故障情況、故障原因等內(nèi)容。

5.5數(shù)據(jù)歸集

各級電梯應(yīng)急處置平臺的數(shù)據(jù)應(yīng)按照DB32/T4131歸集規(guī)則逐級歸集至省級電梯應(yīng)急處置服務(wù)平

臺，確保數(shù)據(jù)的實時性和有效性。

4

DB32/T4130-2021

AA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

困人處置流程圖

圖A.1困人處置流程圖

5

DB32/T4130-2021

BB

附錄B

（規(guī)范性附錄）

故障原因分類

表B.1故障原因分類

序號類型故障代碼故障分析

0101生活垃圾導(dǎo)致開關(guān)門受阻，電梯停止運行

人的魯莽行為（扒門、踹門、野蠻搬運等），惡意破壞，電梯

0102

停止運行

1人為原因0103裝修垃圾導(dǎo)致開關(guān)門受阻，電梯停止運行

0104超載

0105阻擋關(guān)門時間過長，電梯無法運行

0106其他

0201電梯在運行過程中出現(xiàn)的停電

0202電氣部件外部故障（進水、鼠咬、受潮、絕緣不良等）

2外部原因0203機房溫度過高，電氣控制系統(tǒng)自動保護

0204故障后自動恢復(fù)運行

0205其他

0301轎門鎖（機械或電氣裝置）失效

0302廳門鎖（機械或電氣裝置）失效

0303門機（門電機、傳動機構(gòu)、驅(qū)動與控制系統(tǒng)等）故障

0304門刀與滾輪（球）間距調(diào)整不良

0305安全觸板、光幕等防夾人保護裝置無效

3門系統(tǒng)

0306主動門與從動門之間的聯(lián)動失效

0307門觸點失效

0308門掛輪破損

0309門導(dǎo)向系統(tǒng)失效

0310其他

0401平衡系數(shù)不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)

0402曳引輪（軸）磨損

0403曳引機缺油或油量過多

0404傳動皮帶過松

4曳引系統(tǒng)

0405鋼絲繩卡阻或跳槽

0406鋼絲繩磨損

0407變速箱故障

0408其他

0501導(dǎo)靴磨損超出標(biāo)準(zhǔn)范圍

5導(dǎo)向系統(tǒng)0502導(dǎo)軌潤滑欠缺

0503其他

6

DB32/T4130-2021

0601轎廂壁變形

0602照明失效

6轎廂

0603緊急報警失效

0604其他

0701控制主板失效

0702電氣元器件（接觸器、繼電器、驅(qū)動器件等）失效

0703平層感應(yīng)器失效

0704極限開關(guān)、急停開關(guān)、維修開關(guān)等傳感器失效

0705電氣連接不可靠

7控制系統(tǒng)

0706編碼器失效

0707主電源開關(guān)失效

0708召喚失效

0709電梯重啟故障

0710其他

0801變頻器失效

0802電動機失效

8電氣系統(tǒng)0803制動器故障

0804主電源斷開

0805其他

0901安全回路斷開

0902消防開關(guān)失效

0903限速器開關(guān)動作

0904安全鉗開關(guān)動作

9安全保護裝置

0905緩沖器開關(guān)動作

0906張緊輪開關(guān)動作

0907上行超速保護開關(guān)動作

0908其他

7

DB32/T4130-2021

參?考?文?獻

[1]T/CPASEM001-2019電梯應(yīng)急處置平臺技術(shù)規(guī)范[S].

_________________________________

8

DB32/T4130-2021

目??次

前??言...........................................................................................................................................................III

1范圍...................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件...............................................................................................................................................1

3術(shù)語和定義.......................................................................................................................................................1

4工作要求...........................................................................................................................................................2

4.1一般要求...................................................................................................................................................2

4.2電梯應(yīng)急處置平臺工作要求...................................................................................................................2

4.3一級簽約維保單位工作要求...................................................................................................................2

4.4二級救援單位工作要求...........................................................................................................................3

4.5使用單位工作要求...................................................................................................................................3

5工作流程...........................................................................................................................................................3

5.1總體流程...................................................................................................................................................3

5.2接報...........................................................................................................................................................3

5.3困人故障處置...........................................................................................................................................3

5.3.1困人故障處置流程...........................................................................................................................3

5.3.2救援安撫...........................................................................................................................................3

5.3.3信息查詢...........................................................................................................................................4

5.3.4下達指令...........................................................................................................................................4

5.3.5過程跟蹤...........................................................................................................................................4

5.3.6結(jié)果報告及確認...............................................................................................................................4

5.4數(shù)據(jù)分析...................................................................................................................................................4

5.5數(shù)據(jù)歸集...................................................................................................................................................4

附錄A（規(guī)范性附錄）困人處置流程圖................................................................................................5

附錄B（規(guī)范性附錄）故障原因分類.....................................................................................................6

I

DB32/T4130-2021

電梯應(yīng)急處置服務(wù)工作規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電梯應(yīng)急處置服務(wù)工作的術(shù)語和定義、工作要求和工作流程。

本文件適用于電梯應(yīng)急處置平臺、一級簽約維保單位、二級救援單位、使用單位及相關(guān)人員的監(jiān)督

和管理工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB32/T3678電梯應(yīng)急救援標(biāo)識

3術(shù)語和定義

3.1

電梯應(yīng)急處置平臺elevatoremergencydisposalplatform

基于通訊、調(diào)度、地理信息系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，接受電梯困人等故障的報警，開展組織、協(xié)調(diào)、

指揮救援行動的公共服務(wù)平臺。。

3.2

一級簽約維保單位firstlevelcontractedmaintenanceunit

與電梯使用單位簽訂維護保養(yǎng)合同，負責(zé)電梯維護保養(yǎng)工作的電梯維保單位。

3.3

二級救援單位secondaryrescueunit

經(jīng)電梯應(yīng)急處置平臺明確的在相應(yīng)區(qū)域內(nèi)實施現(xiàn)場應(yīng)急救援的電梯維保單位。

3.4

坐席人員agents

電梯應(yīng)急處置平臺內(nèi)接聽電梯困人等故障電話、調(diào)度救援力量實施應(yīng)急救援的人員。

3.5

失保losemaintenance

電梯使用單位未與電梯維保單位簽訂維護保養(yǎng)合同或者原先的維護保養(yǎng)合同已終止。

3.6

1

DB32/T4130-2021

第一級響應(yīng)firstlevelresponse

電梯所屬一級簽約維保單位接受電梯應(yīng)急處置平臺的調(diào)度，開展電梯應(yīng)急救援工作。

3.7

第二級響應(yīng)secondlevelresponse

電梯所屬二級救援單位接受電梯應(yīng)急處置平臺的調(diào)度，開展電梯應(yīng)急救援工作。

3.8

第三級響應(yīng)thirdlevelresponse

公共救援機構(gòu)或者外部救援專家接受電梯應(yīng)急處置平臺的調(diào)度，開展電梯應(yīng)急救援工作。

4工作要求

4.1一般要求

4.1.1電梯應(yīng)急處置平臺的運行應(yīng)符合《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》、《江蘇省特種設(shè)備安全

條例》、TSGT5002-2017《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》和TSG08-2017《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》等法律、法

規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

4.1.2電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)制定有效的平臺運行工作機制。

4.1.3電梯應(yīng)急處置平臺的建設(shè)投資、運行規(guī)模應(yīng)與當(dāng)?shù)仉娞輸?shù)量、管理要求相適應(yīng)，電梯應(yīng)急處置

機構(gòu)人員數(shù)量應(yīng)滿足應(yīng)急處置工作的需求。

4.1.4一級簽約維保單位和二級救援單位應(yīng)明確電梯救援責(zé)任人，制定電梯應(yīng)急救援責(zé)任制度和值守

制度，確保24h值守電話暢通，30s內(nèi)接聽電梯應(yīng)急救援電話，救援人員在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場。

4.1.5一級簽約維保單位和二級救援單位應(yīng)嚴格執(zhí)行電梯應(yīng)急處置平臺的指令，配備足夠的應(yīng)急救援

人員和救援裝備。

4.1.6救援人員應(yīng)由至少2名持證人員組成，救援人員應(yīng)熟悉電梯救援方法和救援流程，按照T/CPASE

M001-2019中附錄L的相關(guān)應(yīng)急救援操作步驟和規(guī)范要求，安全、可靠地實施救援任務(wù)。

4.2電梯應(yīng)急處置平臺工作要求

4.2.1電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)定期統(tǒng)計分析電梯應(yīng)急處置情況并上報行政主管部門。

4.2.2電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)負責(zé)區(qū)域內(nèi)電梯應(yīng)急處置工作，包含電梯應(yīng)急電話接報、救援指揮、統(tǒng)計

分析、綜合管理等工作，負責(zé)應(yīng)急處置平臺的組織、運行、管理、咨詢和協(xié)調(diào)指揮救援服務(wù)，協(xié)助開展

電梯安全相關(guān)宣傳教育。

4.2.3電梯應(yīng)急處置平臺調(diào)度應(yīng)符合T/CPASEM001-2019中7.2的相關(guān)要求，確保電梯應(yīng)急救援電話

24h暢通，30s內(nèi)接聽。

4.2.4電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)對負責(zé)區(qū)域內(nèi)的電梯安全狀況、故障信息、應(yīng)急處置狀況、事故情況進行

統(tǒng)計分析，按月編發(fā)簡報。

4.2.5坐席人員應(yīng)熟悉電梯應(yīng)急處置平臺各項功能及相關(guān)操作，掌握電梯應(yīng)急處置操作規(guī)程。

4.2.6坐席人員對處置過程中發(fā)現(xiàn)的使用單位和維保單位違法違規(guī)行為，應(yīng)及時轉(zhuǎn)相關(guān)部門進行調(diào)查

處理。

4.3一級簽約維保單位工作要求

4.3.1電梯所屬維保單位發(fā)生變更或失保，應(yīng)提前向電梯應(yīng)急處置平臺備案。

2

DB32/T4130-2021

4.3.2一級簽約維保單位應(yīng)協(xié)助做好電梯應(yīng)急處置相關(guān)工作，做好“江蘇省統(tǒng)一電梯應(yīng)急救援標(biāo)識牌”

綁定張貼，確保信息準(zhǔn)確，標(biāo)識牌完整無損，協(xié)助完成維保電梯GPS（地理位置信息）數(shù)據(jù)采集和上報。

4.3.3一級簽約維保單位應(yīng)負責(zé)所維保電梯的應(yīng)急救援、故障排除和原因分析上報等工作。

4.3.4一級簽約維保單位完成救援任務(wù)后，救援人員應(yīng)立即電話告知救援完成情況，及時排查電梯故

障原因并予以排除，故障原因及排除情況應(yīng)及時(排除故障2日內(nèi))告知電梯應(yīng)急處置平臺，并形成書面

報告存入電梯檔案。

4.3.5一級簽約維保單位變更24小時值守電話、電梯救援責(zé)任人通訊方式時應(yīng)及時向電梯應(yīng)急處置平

臺備案，維保單位對基本信息的準(zhǔn)確性負責(zé)。

4.4二級救援單位工作要求

4.4.1二級救援單位完成救援任務(wù)后，救援人員應(yīng)立即電話告知救援情況，并明確告知使用單位電梯

在故障排除前不能使用。

4.4.2二級救援單位變更地址、24小時值守電話、電梯救援責(zé)任人、救援人員及通訊方式，應(yīng)及時告

知電梯應(yīng)急處置平臺。

4.5使用單位工作要求

4.5.1使用單位應(yīng)保證電梯應(yīng)急對講裝置與救援服務(wù)聯(lián)系通暢，發(fā)生困人等故障時，迅速組織一級簽

約維保單位救援，并按規(guī)定及時報告。

4.5.2使用單位應(yīng)確?！敖K省統(tǒng)一電梯應(yīng)急救援標(biāo)識牌”準(zhǔn)確張貼，防止污損，發(fā)生破損影響其使

用的應(yīng)及時補領(lǐng)，標(biāo)識牌應(yīng)按照DB32/T3678的相關(guān)要求進行張貼。

4.5.3使用單位應(yīng)配合電梯應(yīng)急救援工作，快速落實救援行動，在未排除故障前，應(yīng)停止使用困人電

梯。

4.5.4使用單位變更維保單位應(yīng)及時向電梯應(yīng)急處置平臺備案，并予以確認。

4.5.5電梯使用單位應(yīng)負責(zé)應(yīng)急救援的現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)，安撫被困人員，維持現(xiàn)場秩序。

5工作流程

5.1總體流程

電梯應(yīng)急處置服務(wù)工作的處置流程應(yīng)包含接報、困人故障處置、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)歸集等環(huán)節(jié)。

5.2接報

坐席人員接報時應(yīng)首先詢問是否為困人故障，對于困人故障應(yīng)詢問被困人數(shù)、有無人員傷亡等

情況，記錄電梯救援識別碼、被困人員信息，核實被困人員所在位置，安撫被困人員。

5.3困人故障處置

5.3.1困人故障處置流程

困人故障處置流程應(yīng)按附錄A的要求進行。

5.3.2救援安撫

坐席人員對被困人進行安撫與安全提醒。

5.3.3信息查詢

3

DB32/T4130-2021

坐席人員通過系統(tǒng)查詢確認被困人所在位置及救援單位等信息。

5.3.4下達指令

5.3.4.1第一級響應(yīng)

坐席人員與困人電梯一級簽約維保單位聯(lián)系，告知困人電梯的地址、被困人的聯(lián)系方式等信息，

并及時跟蹤救援信息。

5.3.4.2第二級響應(yīng)

一級簽約維保單位在3分鐘內(nèi)未響應(yīng)，坐席人員應(yīng)立即與困人電梯二級救援單位聯(lián)系，告知困

人電梯的地址、被困人的聯(lián)系方式，并及時跟蹤救援信息。

5.3.4.3第三級響應(yīng)

在一級、二級救援單位無法及時安全救援的情況下，坐席人員應(yīng)與公共救援機構(gòu)或者外部救援

專家聯(lián)系，告知困人電梯的地址、被困人的聯(lián)系方式，并及時跟蹤救援信息。

5.3.4.4救援到場時間要求

電梯應(yīng)急救援人員應(yīng)在TSG5002-2017第五條中規(guī)定的時間內(nèi)到達救援現(xiàn)場。

5.3.5過程跟蹤

5.3.5.1坐席人員應(yīng)跟蹤救援人員響應(yīng)情況，并根據(jù)人員到達情況作出相應(yīng)調(diào)整。

5.3.5.2救援單位響應(yīng)后，坐席人員應(yīng)及時告知被困人員，對被困人進行安撫與安全提醒。

5.3.5.3救援人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)及時向電梯應(yīng)急處置平臺報告，立即組織實施現(xiàn)場救援；坐席人員應(yīng)

記錄救援到場時間。

5.3.6結(jié)果報告及確認

5.3.6.1救援人員在成功救援后，應(yīng)向電梯應(yīng)急處置平臺報告救援結(jié)果。

5.3.6.2坐席人員在被困人員解救后，應(yīng)致電被困人或困人電梯使用單位確認救援結(jié)果，并記錄處置情

況。

5.3.6.3一級簽約維保單位應(yīng)在排除故障后及時將故障原因按照附錄B的格式反饋給電梯應(yīng)急處置平

臺。

5.3.6.4坐席人員應(yīng)對一級簽約維保單位反饋的故障原因如實記錄并存檔。

5.4數(shù)據(jù)分析

電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)按規(guī)定的周期對電梯應(yīng)急處置數(shù)據(jù)進行分析，定期出具電梯應(yīng)急處置分析報

告，分析報告至少應(yīng)包含應(yīng)急處置基本情況、應(yīng)急救援基本情況、困人故障情況、故障原因等內(nèi)容。

5.5數(shù)據(jù)歸集

各級電梯應(yīng)急處置平臺的數(shù)據(jù)應(yīng)按照DB32/T4131歸集規(guī)則逐級歸集至省級電梯應(yīng)急處置服務(wù)平

臺，確保數(shù)據(jù)的實時性和有效性。

4

DB32/T4130-2021

AA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

困人處置流程圖

圖A.1困人處置流程圖

5

DB32/T4130-2021

BB

附錄B

（規(guī)范性附錄）

故障原因分類

表B.1故障原因分類

序號類型故障代碼故障分析

0101生活垃圾導(dǎo)致開關(guān)門受阻，電梯停止運行

人的魯莽行為（扒門、踹門、野蠻搬運等），惡意破壞，電梯

0102

停止運行

1人為原因0103裝修垃圾導(dǎo)致開關(guān)門受阻，電梯停止運行

0104超載

0105