電子商務教案

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電子商務概論IntroductiontoElectronicCommerce

2021/10/101自我介紹

王茵茵Email:yinyinqz@CellPhone:138059938052021/10/102

課程介紹

共51學時成績分布：10％平時表現(xiàn)20％實驗課30％期中考試40％期末考試2021/10/103中國電子商務發(fā)展歷程

1990年底，中國的電子商務首先從應用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）開始，主要集中在外貿(mào)、海關(guān)及航空運輸?shù)阮I(lǐng)域。1993年，中國正式啟動國家信息化建設(shè)。1994年，中國企業(yè)開始涉及電子商務。1997年，電子政務、企業(yè)上網(wǎng)、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育、遠程診斷、以及網(wǎng)上購物等電子商務開始啟動。2000年，中國電子商務進入了務實發(fā)展階段。2001年底，中國加入WTO后，國內(nèi)電子商務呈現(xiàn)快速增長的勢頭。2005年，中國電子商務交易額達到7400億元，比2004年增長了54.2%2021/10/1042006年度中國電子商務高峰論壇

7月22日，2006年北京電子商務平臺十佳電子支付平臺十佳電子商務解決方案十佳淘寶網(wǎng)支付寶IBM阿里巴巴Paypal甲骨文當當網(wǎng)環(huán)迅IPS思科卓越網(wǎng)易寶YeePay微軟易趣網(wǎng)首信易支付SUN攜程網(wǎng)財付通SAP七彩谷聯(lián)動優(yōu)勢惠普慧聰網(wǎng)上海捷銀用友拍拍網(wǎng)百付通浪潮買麥網(wǎng)CHINAPAYTurboCRM2021/10/105案例分析

海爾全面的電子商務

2021/10/106第一章電子商務概述第一節(jié)商務和商務活動第二節(jié)傳統(tǒng)商務及其局限性第三節(jié)EDI及其應用第四節(jié)Internet及其應用第五節(jié)電子商務的產(chǎn)生2021/10/107第一節(jié)商務與商務活動商務：以指以贏利為目的的市場經(jīng)濟主體，通過商品交換獲取經(jīng)濟資源的各種經(jīng)濟行為的總稱。其他名詞：商業(yè)、貿(mào)易、市場營銷、經(jīng)營……商務活動：是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域運動過程中經(jīng)濟活動的總和?，F(xiàn)代商務的發(fā)展趨勢：商品形式多樣化、商事組織聯(lián)合化、銷售方式多樣化、經(jīng)營戰(zhàn)略多角化、經(jīng)營手段現(xiàn)代化、商務從業(yè)人員要求更多2021/10/108第二節(jié)傳統(tǒng)商務及其局限性傳統(tǒng)的商務活動是買方與賣方參與有價物品或服務的協(xié)商交換過程的各種活動信息不完善時間長花費高庫存積壓多生產(chǎn)周期長客戶服務有限適合電子商務的產(chǎn)品：圖書，旅游服務等適合傳統(tǒng)商務的產(chǎn)品：

易腐食品，高檔珠寶等

2021/10/109個人用戶對現(xiàn)代服務業(yè)的需求個人對現(xiàn)代服務業(yè)的需求071822304050年齡網(wǎng)上教育信息資訊娛樂休閑電子商務找工作婚介交友投資理財（資料來自艾瑞市場咨詢）學齡前小、中學大學教育工作結(jié)婚養(yǎng)育后代投資理財退休2021/10/1010

3G服務/VOIP/IPTV網(wǎng)絡(luò)交友/出版寬帶娛樂

短信/彩信/IVRTOM/Linktone/Kongzhong

搜索引擎

Baidu/Yahoo3721/Google

收費郵箱網(wǎng)絡(luò)游戲Shanda/Netease/The9/Kingsoft免費郵箱網(wǎng)上人才51Job/ChinaHR/Zhaopin即時通訊

電子商務

Ctrip/eLong、Taobao/eBay/1pai、Joyo/Dangdang信息資訊QQ/MSNNetease/Sina/Sohu/YahooSina/Sohu/Netease、Yesky/eNet/Pchome、面對個人的代表性電子商務公司年份199920002001200220032004

20052006

（資料來自艾瑞市場咨詢）免費服務Free為主2021/10/1011企業(yè)用戶對現(xiàn)代服務業(yè)的需求企業(yè)對現(xiàn)代服務業(yè)的需員規(guī)模信息資訊網(wǎng)上交易銷售營銷建設(shè)網(wǎng)站招募人才品牌廣告（資料來自艾瑞市場咨詢）個人商販小企業(yè)中型企業(yè)大型企業(yè)超大規(guī)模企業(yè)2021/10/1012企業(yè)服務的代表性電子商務公司盈利模式19992000200120022003200420052006

…

（資料來自艾瑞市場咨詢）

競爭情報/其他服務

網(wǎng)絡(luò)辦公TencentRTX

搜索引擎 Baidu、3721企業(yè)郵箱21CN、263、Sina

招聘人才51Job、ChinaHR

注冊域名建站中國萬網(wǎng)、35互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、中資源

電子商務

Alibaba、慧聰網(wǎng)絡(luò)廣告Sina、Sohu、1632021/10/1013第三節(jié)EDI及其應用EDI的產(chǎn)生和含義EDI系統(tǒng)的構(gòu)成

EDI特點、使用范圍及優(yōu)勢傳統(tǒng)EDI存在的問題2021/10/1014EDI的產(chǎn)生和發(fā)展傳統(tǒng)商務中含有同樣交易信息的不同文件需要經(jīng)過多次處理才能完成。具有不安全性，費時，費力以及額外開支等缺點。60年代末，人們使用計算機處理商務文件的時候，嘗試在計算機上使數(shù)據(jù)能夠互動交換，EDI應運而生。70年代,傳真機替代了電報，但是傳真文件只能傳遞和管理信息，不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，因此人們開始采用EDI作為企業(yè)間電子商務的應用技術(shù)，這就是電子商務的雛形。80年代后期,計算機系統(tǒng)連接和集成技術(shù)的發(fā)展促使EDI進一步發(fā)展.90年代,EDI-FACT標準得到認可EDI發(fā)展到企業(yè)間的交易和電子轉(zhuǎn)帳等.2021/10/1015傳統(tǒng)EDI的概念EDI(ElectronicDataInterchange)

EDI的定義：是指參加商業(yè)運作的雙方或多方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標準商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，在參與方計算機之間所進行傳輸和自動處理2021/10/1016EDI系統(tǒng)的組成三要素數(shù)據(jù)標準化EDI軟件和硬件：相關(guān)軟件：轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件相關(guān)硬件：計算機調(diào)制解調(diào)器（Modem)及電話線(ADSL/DSL)或者專線（LeasedLine）。通訊網(wǎng)絡(luò)：

VAN(ValueAddedNetwork)價值網(wǎng)2021/10/1017EDI特點、使用范圍EDI特點

使用對象為不同組織一般傳送業(yè)務資料（發(fā)票、定單等）采用共同標準化的格式盡量避免人工操作介入與E-mail的區(qū)別在于不需人工辨認、判斷EDI使用范圍

進出口商、運輸公司、保險公司、海關(guān)、商檢、銀行等行業(yè)部門之間2021/10/1018EDI的優(yōu)勢

使用EDI的優(yōu)勢：使企業(yè)能夠用標準化的電子格式與供應商之間交換商業(yè)單證（如訂單）降低紙張使用成本25%（人們稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”）提高工作效率節(jié)省庫存費用23%減少錯誤數(shù)據(jù)處理30%節(jié)省人員費用2021/10/1019傳統(tǒng)EDI存在的問題美國只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)環(huán)境問題：基于良好的貿(mào)易伙伴信任關(guān)系而不是權(quán)力依賴，能自動接受訂單，友好處理錯誤問題。費用問題：系統(tǒng)集成費、入網(wǎng)費、信息傳輸費（GE系統(tǒng)

100萬美元）安全問題：保密性、完整性、可用性的隱患2021/10/1020第四節(jié)Internet及其應用Internet的產(chǎn)生與發(fā)展Internet的特點Internet的應用功能2021/10/1021Internet的產(chǎn)生與發(fā)展1969年，ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)由美國高級研究計劃署成立80年代,NSFNET的誕生，美國國家科學基金會（NSF-NationalScienceFoundation）成立計算機科學網(wǎng)，用于教育和科研ARPA和NSFNET相連，即以Internet統(tǒng)稱1990年開始，萬維網(wǎng)（WWW)問世2021/10/1022

Internet的特點開放性共享性平等性低廉性交互性

技術(shù)的更新革命影響著人的思維，從而改變?nèi)说男袨?。Internet從這個角度而言對人的觀念具有啟蒙作用，促使人們追求更加平等，民主和自由的權(quán)利。

2021/10/1023

Internet的主要應用功能電子郵件

Email全球網(wǎng)WWW文件傳輸協(xié)議

FTP郵件列表MailingList新聞組Newsgroup遠程登錄Telenet公告版BulletinBoardSystem即時通信InstantMessenger2021/10/1024電子郵件服務Email電子郵件地址一般又稱為電子信箱地址。這種地址是一種電子地址，格式是固定的，且在全球范圍內(nèi)是唯一的。互聯(lián)網(wǎng)電子郵件地址的基本組成格式如下：

用戶名@主機名.域名.國家

DNS:DomainNameSystem域名系統(tǒng)2021/10/1025WWW全球網(wǎng)服務WWW（WorldWideWeb),稱為萬維網(wǎng)或環(huán)球信息網(wǎng)，它基于超文本傳輸協(xié)議（HTTP-HypertextTransferProtocol）、利用超文本標記語言（HTML-HypertextMarkupLanguage）把各種類型的信息（圖形、圖像、文本、動畫等）有機地集成起來，供用戶查詢使用，使互聯(lián)網(wǎng)具備了支持多媒體應用的功能。

網(wǎng)頁（WebPages）服務器(Server）

鏈接（Links）2021/10/1026電子公告牌BBS簡介BBS(BulletinBoardSystem)即電子公告牌系統(tǒng)，或電子布告欄系統(tǒng)。它具有經(jīng)驗交流、信息交流、問題解答、電子郵件等功能。

特點：社區(qū)性；開放性，時效性(中國三大BBS社區(qū)：天涯社區(qū)；西祠胡同；凱迪網(wǎng)絡(luò)）2021/10/1027第五節(jié)電子商務的產(chǎn)生及其影響電子商務的產(chǎn)生背景電子商務的定義電子商務的內(nèi)涵電子商務的通用交易過程電子商務帶來的變革2021/10/1028電子商務的產(chǎn)生背景電子商務最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的主要條件是：1）政府的支持與推動2）計算機的廣泛應用3）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟4）信用卡的普及應用5）電子安全交易協(xié)議的制定：1997年5月31日，由美國VISA和MasterCard國際組織等聯(lián)合指定的SET（SecureElectronicTransferProtocol）即電子安全交易協(xié)議的出臺。6）全球經(jīng)濟一體化7）管理信息系統(tǒng)的完善8）金融行業(yè)的自動服務系統(tǒng)的形成

2021/10/1029電子商務的定義電子商務(ElectronicCommerce)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化；當企業(yè)將它的主要業(yè)務通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)INTRANET，外部網(wǎng)EXTRANET以及INTERNET與企業(yè)的職員，客戶，供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務。

2021/10/1030電子商務的內(nèi)涵1)前提：技術(shù)經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會2)核心：掌握信息技術(shù)與商務規(guī)則的人3)工具：系列化，系統(tǒng)化，高效的電子工具4)中心：商品貿(mào)易經(jīng)濟活動2021/10/1031

電子商務的交易過程交易前的準備：供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿(mào)易磋商過程：雙方進行談判，簽訂電子商務貿(mào)易合同，做出全面詳細的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)進行簽約，可通過數(shù)字簽名等方式簽名。

合同與執(zhí)行：簽定合同與執(zhí)行合同。支付過程：網(wǎng)絡(luò)銀行。2021/10/1032電子商務帶來的企業(yè)變革1）構(gòu)建了一個虛擬的全球性市場2）創(chuàng)建了新型商務模式3）改變了經(jīng)營思想4）提高了企業(yè)運作效率5）推動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門的信息化6）有利于重塑市場主體

2021/10/1033電子商務帶來的社會經(jīng)濟變革1)18世紀由農(nóng)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)經(jīng)濟2)20世紀70年代由工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟的轉(zhuǎn)化。3)本世紀初傳統(tǒng)經(jīng)濟向信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。電子商務加快了世界經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重組，產(chǎn)生了許多新的行業(yè)和貿(mào)易組合模型。2021/10/1034第二章電子商務商業(yè)模式第一節(jié)商業(yè)模式及其要素第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與電子商務商業(yè)模式第三節(jié)B2C電子商務的主要商業(yè)模式第四節(jié)B2B電子商務的主要商業(yè)模式2021/10/1035第一節(jié)商業(yè)模式及其要素商業(yè)模式的設(shè)計要素傳統(tǒng)商業(yè)模式及其限制2021/10/1036商業(yè)模式設(shè)計要素電子商務模式的定義

企業(yè)應用電子商務，創(chuàng)造價值的具體表現(xiàn)形式電子商務模式的五種收益方式

商務活動；廣告；收取費用；出售用戶信息；信用擔保商業(yè)模式的要素分析

價值體現(xiàn)；盈利模式；市場機會；競爭環(huán)境；競爭優(yōu)勢；營銷戰(zhàn)略；組織發(fā)展；管理團隊2021/10/1037傳統(tǒng)商業(yè)模式及其局限價值創(chuàng)造

購買；使用；銷售；協(xié)作創(chuàng)造；集成盈利模式

創(chuàng)造購物便利；創(chuàng)造多樣化的購物條件；降低購銷時間差；提供服務和營銷信息；滿足顧客的小批量產(chǎn)品需要局限

越來越多的產(chǎn)品和服務呈現(xiàn)個性化的趨勢；信息的傳遞和產(chǎn)品的運輸方式在逐步改進2021/10/1038第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與電子商務商業(yè)模式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的不同解釋網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特點電子商務的經(jīng)濟規(guī)律電子商務的主要商業(yè)模型分類2021/10/1039網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特點全球化虛擬化智能型速度型高效型創(chuàng)新型開放共享型競爭與合作數(shù)字化全天候運作2021/10/1040電子商務的經(jīng)濟規(guī)律數(shù)字產(chǎn)品買方賣方電子商務中介電子商務基礎(chǔ)設(shè)施公司電子商務支持服務機構(gòu)2021/10/1041電子商務的主要商業(yè)模型分類B2B企業(yè)和企業(yè)之間B2C公司對消費者(直接市場銷售)C2C消費者之間B2G企業(yè)和政府之間C2G個人和政府之間

2021/10/1042第三節(jié)B2C電子商務的主要商業(yè)模式門戶網(wǎng)站電子零售商內(nèi)容提供商交易經(jīng)濟人社區(qū)服務商2021/10/1043第四節(jié)B2B電子商務的主要商業(yè)模式電子市場電子分銷商B2C服務提供商信息中介2021/10/1044第三章網(wǎng)絡(luò)營銷和管理第一節(jié)網(wǎng)上消費者的特點第二節(jié)市場營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷策略第五節(jié)網(wǎng)站推廣方法第六節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告的形式和特點第七節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)研方法第八節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估2021/10/1045第一節(jié)網(wǎng)上消費者的特點INTERNET使用情況網(wǎng)民特征分析網(wǎng)上消費者行為模式影響消費者網(wǎng)上購物的因素2021/10/1046CNNIC2007年1月

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為13700萬人網(wǎng)民的性別分布：男性占58.3%，女性占41.7%網(wǎng)民的婚姻狀況：未婚占57.8%，已婚占42.2%2021/10/1047CNNIC2007年1月

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告2021/10/1048網(wǎng)上消費者的行為模式背景因素文化；社會；心理特征網(wǎng)站的特征品牌；營銷溝通激勵；企業(yè)經(jīng)營狀況2021/10/1049影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物的因素商品的特征商品的價格購物的便捷性安全可靠性服務2021/10/1050第二節(jié)市場營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷市場營銷和市場營銷過程網(wǎng)絡(luò)營銷的含義網(wǎng)絡(luò)營銷管理創(chuàng)新2021/10/1051市場營銷觀念的改變過程市場營銷的定義個人和組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并同他人進行交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程市場營銷觀念的發(fā)展變革過程

1)以生產(chǎn)為中心

2)以產(chǎn)品為中心

3)以推銷為中心

4)以消費者為中心2021/10/1052市場營銷過程市場營銷的兩項重要決策

1)確立目標消費者

2)制定市場營銷組合市場營銷的三項步驟

1)市場細分

2)目標市場選擇

3)市場定位2021/10/1053市場營銷組合的四個要素4P(以企業(yè)的視角)

1)產(chǎn)品策略Product2)價格策略Price3)渠道策略Place4)促銷策略

Promotion4C(以消費者的視角)

1)顧客問題的解決

CustomerSolution2)顧客的成本CustomerCost3)便利Convenient4)溝通

Communication2021/10/1054網(wǎng)絡(luò)營銷的含義網(wǎng)絡(luò)營銷(E-Marketing)的含義企業(yè)借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò),計算機通訊和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶的需要,實現(xiàn)一定市場營銷目標的一系列市場行為.網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生

1)技術(shù)基礎(chǔ)

2)社會和消費者心理基礎(chǔ)

A.個性消費的回歸

B.消費者參與營銷活動的主動性增強

C.對購買的便利性的需求

D.價格仍然是影響消費者心理的重要因素2021/10/1055第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)網(wǎng)站事務日志：Cookie數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)字挖掘廣告網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng):CRM2021/10/1056第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷策略品牌策略定價策略渠道策略促銷策略2021/10/1057品牌策略市場調(diào)查，了解消費者獨立，明確的品牌形象原有品牌內(nèi)涵的擴充網(wǎng)站交互能力是維系品牌忠誠度的基礎(chǔ)借鑒傳統(tǒng)手段宣傳網(wǎng)絡(luò)品牌制定特殊品牌策略2021/10/1058定價策略成本定價策略價格折扣策略拍賣競價策略2021/10/1059渠道策略方式

B2BB2C具體建設(shè)渠道從消費者角度設(shè)計渠道設(shè)計定貨系統(tǒng)要簡單明了提供多種結(jié)算方式建立完善配送系統(tǒng)2021/10/1060促銷策略促銷的形式網(wǎng)絡(luò)廣告站點推廣

銷售促進關(guān)系營銷促銷策略網(wǎng)絡(luò)折價促銷；網(wǎng)上抽獎促銷網(wǎng)上積分促銷；網(wǎng)上贈品促銷網(wǎng)絡(luò)文化促銷；網(wǎng)上聯(lián)合促銷網(wǎng)絡(luò)聊天促銷2021/10/1061第五節(jié)網(wǎng)站推廣的方法網(wǎng)站推廣及其意義搜索引擎注冊在線推廣其他網(wǎng)絡(luò)推廣形式離線廣告推廣2021/10/1062網(wǎng)站推廣及其意義無站點網(wǎng)絡(luò)營銷基于企業(yè)站點的網(wǎng)絡(luò)營銷

1)網(wǎng)站營銷

2)基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)上營銷

2021/10/1063搜索引擎注冊搜索引擎(SearchEngine)的類型

1)人工分類的目錄服務網(wǎng)站.cn

2)程序自動索引網(wǎng)頁的搜索引擎網(wǎng)站百度——全球最大中文搜索引擎.mht任何進行網(wǎng)站注冊

1)途徑

A.分別到各個搜索引擎去注冊

B.通過專業(yè)網(wǎng)站或者軟件進行一次性多個搜索引擎注冊

2)步驟

A.確定要注冊的頁面

B.準備材料

C.進行注冊

D.重新注冊2021/10/1064在線推廣網(wǎng)站鏈接

1)與相關(guān)網(wǎng)站的鏈接

2)與高點擊率網(wǎng)站的鏈接

3)免費鏈接和付費鏈接在線廣告推廣

1)付費廣告形式

2)免費廣告交換

2021/10/1065其他的推廣形式其他網(wǎng)絡(luò)推廣形式

1)利用新聞組

2)利用郵件列表

離線廣告推廣

1)大眾媒體對建立網(wǎng)站品牌的作用

2)戶外媒體對提高網(wǎng)站知名度的作用

2021/10/1066第六節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告的形式和特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式網(wǎng)絡(luò)廣告的特點網(wǎng)絡(luò)廣告效果評價標準2021/10/1067網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展現(xiàn)狀2021/10/1068中國網(wǎng)絡(luò)廣告投放規(guī)模分析2021/10/1069網(wǎng)絡(luò)廣告主的考慮因數(shù)2021/10/1070大企業(yè)廣告主的數(shù)量排名2021/10/1071門戶網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告收入規(guī)模2021/10/1072新浪網(wǎng)絡(luò)廣告收入規(guī)模2021/10/1073網(wǎng)絡(luò)廣告的特點交互性強具有靈活性和快捷性廣告成本低廉感官性強傳播范圍廣受眾針對性明確受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計2021/10/1074網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告的比較2021/10/1075網(wǎng)絡(luò)廣告的形式1)旗幟廣告Banner2)按鈕廣告Button3)贊助式廣告Sponsorship4)關(guān)鍵字廣告Keyword5)插入式廣告Popup6)文字廣告7)郵件列表廣告8)鏈接贊助廣告9)墻紙式廣告10)互動式游戲廣告2021/10/1076網(wǎng)絡(luò)廣告的分類2021/10/1077全屏廣告2021/10/1078伸縮通欄廣告2021/10/1079擎天柱廣告2021/10/1080一般按鈕廣告2021/10/1081一般彈出式廣告2021/10/1082關(guān)鍵詞廣告2021/10/1083畫中畫廣告2021/10/1084墻紙廣告2021/10/1085案例分析

BMW寶馬汽車網(wǎng)絡(luò)電影廣告

2021/10/1086網(wǎng)絡(luò)廣告的特點從時空有界轉(zhuǎn)變?yōu)闀r空無界從間接接觸轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏佑|從單向宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動從泛向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄏ騻鞑?021/10/1087網(wǎng)絡(luò)廣告效果評價標準CPM:COSTPERMILLE每千人成本CPA:COSTPERACTION每行動成本CPC:COSTPERCLICK每點擊成本CPT:COSTPERTIME每廣告位時間成本2021/10/1088第七節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)研的方法網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)勢網(wǎng)上市場調(diào)研的基本方法網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟網(wǎng)上市場調(diào)研要注意的問題專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站及相關(guān)頻道的利用2021/10/1089網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)勢運作動作快調(diào)研成本低無時空限制互動能力強2021/10/1090網(wǎng)上市場調(diào)研的基本方法電子郵件調(diào)查法網(wǎng)上專題調(diào)查法網(wǎng)站在線調(diào)查法2021/10/1091網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟明確問題和調(diào)查目標制定調(diào)研計劃收集信息分析信息提交調(diào)研報告2021/10/1092網(wǎng)上市場調(diào)研要注意的問題網(wǎng)上市場調(diào)研的目的要明確多種網(wǎng)上調(diào)研手段的結(jié)合制定網(wǎng)上市場調(diào)查表網(wǎng)上調(diào)研的安全問題網(wǎng)上調(diào)研的樣本問題網(wǎng)上調(diào)研要設(shè)法提高網(wǎng)上被調(diào)查者的積極性2021/10/1093第八節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估的內(nèi)容和方法對網(wǎng)站設(shè)計的評估對網(wǎng)站推廣的評估對網(wǎng)絡(luò)流量的評估美國評比網(wǎng)站常用的評估方法

CU網(wǎng)絡(luò)營銷評估法(以專家為主）

BIZRATE網(wǎng)絡(luò)營銷評估法（以購物者為主）2021/10/10942006年影響中國網(wǎng)絡(luò)營銷十大事件

新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問回顧過去一年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的重大事件，總結(jié)出2006年影響中國網(wǎng)絡(luò)營銷十大事件2021/10/10952006年影響中國網(wǎng)絡(luò)營銷十大事件

一、阿里巴巴收回誠信通渠道政策

在2006年3月的渠道大會上，馬云表示要把阿里巴巴產(chǎn)品“誠信通”交給渠道來做，甚至阿里巴巴的直銷團隊也會派到各渠道公司。2006年8月8日，阿里巴巴宣布新的渠道戰(zhàn)略，將1999年成立以來一直奉行的直銷模式改為在部分省市實行代理制，與渠道商一起推廣“誠信通”業(yè)務。但這個直銷和渠道并行的方案，最終因為雅虎渠道（原3721渠道）銷售的雅虎實名和搜索競價的業(yè)績嚴重下滑而被終止?！罢\信通”產(chǎn)品的銷售依舊回復直銷模式2021/10/10962006年影響中國網(wǎng)絡(luò)營銷十大事件

二、淘寶網(wǎng)全民公投，“招財進寶”收費服務夭折

2006年5月10日，淘寶網(wǎng)推出歷時半年時間研發(fā)出來的收費服務“招財進寶”，為那些愿意通過付費推廣獲得更多訂單的淘寶賣家提供競價排名服務，同時作為淘寶增收的重大舉措。但“招財進寶”遭到淘寶網(wǎng)成千上萬店主的反對，通過發(fā)帖表示抗議，并引發(fā)賣家罷市風波。5月31日，淘寶網(wǎng)宣布通過全民公投決定“招財進寶”服務的去留，結(jié)果以高達63%的反對投票導致“招財進寶”收費服務夭折。C2C收費再成懸疑。

2021/10/10972006年影響中國網(wǎng)絡(luò)營銷十大事件

三、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)起企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)指導規(guī)范

為提升中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用水平，引導網(wǎng)絡(luò)營銷服務行業(yè)向健康有序方向發(fā)展，2006年5月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷指南工作會議召開，發(fā)起建立企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)指導規(guī)范倡議，并特設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷指南工作組。35互聯(lián)（中國頻道）、中國萬網(wǎng)、新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問、世紀辰光商務網(wǎng)、青島雷訊科技公司、北京博導前程信息技術(shù)公司、廣州元盛網(wǎng)絡(luò)科技公司等七家網(wǎng)絡(luò)營銷服務機構(gòu)作為發(fā)起單位在倡議書上簽字，將全力支持中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會牽頭建立網(wǎng)站建設(shè)指導規(guī)范體系，并率先在網(wǎng)絡(luò)營銷服務中推廣應用企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)范。2021/10/10982006年影響中國網(wǎng)絡(luò)營銷十大事件

四、百度推出“智能起價”系統(tǒng)，競價排名成本上升

2006年6月1日開始，百度競價排名系統(tǒng)一改過去每個關(guān)鍵詞CPC起價3毛的做法，推出“智能起價”系統(tǒng)，關(guān)鍵詞起始價格“由關(guān)鍵詞的商業(yè)價值決定”，大量熱門關(guān)鍵詞因“具有較高的商業(yè)價值而有較高的起價”。對于大量以投放百度競價排名為主要網(wǎng)站推廣手段的中小企業(yè)來說，實施網(wǎng)絡(luò)營銷的成本較從前上升，在以轉(zhuǎn)化率為首要效果評價指標下，百度競價排名廣告的投資收益下降。價格上揚促使一部分中小企業(yè)積極探尋新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。2021/10/10992006年影響中國網(wǎng)絡(luò)營銷十大事件

五、天極譴責百度惡意操縱搜索結(jié)果

2006年9月7日，天極網(wǎng)發(fā)布“強烈譴責百度公司惡意操縱搜索結(jié)果、欺騙網(wǎng)友的聲明”，指責在百度搜索“天極下載”結(jié)果頁面中，有鏈接標題以“天極下載”為名，打開后卻來到“天空軟件”下載頁面。稱百度借此“幫助天空下載提升流量”。百度則以天際網(wǎng)編輯錯將該頁面的“天極下載”文本鏈接到“天空軟件”下載頁面而將責任推至天際網(wǎng)，雙方由此引發(fā)一場官司，并引起業(yè)內(nèi)對搜索引擎優(yōu)化的高度關(guān)注。2021/10/101002006年影響中國網(wǎng)絡(luò)營銷十大事件

六、2006中國搜索引擎市場調(diào)查報告顯示Google市場份額下降

2006年9月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC發(fā)布《2006年中國搜索引擎市場調(diào)查報告》，以此同時，北京正望咨詢有限公司也發(fā)布《2006年CIC中國搜索引擎市場調(diào)查報告》，兩份報告的調(diào)查數(shù)據(jù)均顯示，百度的市場份額在2006年獲得大幅攀升，占據(jù)60%以上的市場份額，而谷歌（Google）的市場份額與2005年同期相比則跌幅明顯，CNNIC統(tǒng)計谷歌在中國的市場份額下滑8個百分點，占25.3%，CIC統(tǒng)計下滑超過10個百分點。

2021/10/101012006年影響中國網(wǎng)絡(luò)營銷十大事件

七、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道整合，愛迪友聯(lián)成立

2006年9月，軟銀賽富對中國13家網(wǎng)絡(luò)營銷渠道巨頭整合重組、進行戰(zhàn)略投資，成立了一家新的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道公司——愛迪友聯(lián)（AD-UNION）。愛迪友聯(lián)的成立，對于上游技術(shù)廠商來說，其產(chǎn)品只要能進入ADU的渠道體系，就有可能成功進入全國數(shù)十萬家企業(yè)。因此，愛迪友聯(lián)意在創(chuàng)造中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)的“國美模式”、“蘇寧模式”，對中國網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)將產(chǎn)生深遠的影響。2021/10/101022006年影響中國網(wǎng)絡(luò)營銷十大事件

八、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會公布惡意軟件定義

2006年11月22日，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會公布惡意軟件定義：惡意軟件是指在未明確提示用戶或未經(jīng)用戶許可的情況下，在用戶計算機或其他終端上安裝運行、侵害用戶合法權(quán)益的軟件，但不包含我國法律法規(guī)規(guī)定的計算機病毒。惡意軟件也被業(yè)內(nèi)稱為“流氓軟件”，因國內(nèi)多家知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均采用流氓軟件方式推廣網(wǎng)站和業(yè)務，對用戶上網(wǎng)造成嚴重侵擾和損害，影響惡劣，遭到網(wǎng)民與媒體的強烈抵制和討伐。2021/10/101032006年影響中國網(wǎng)絡(luò)營銷十大事件

九、谷歌（Google中國）授權(quán)代理商超過20家

截至到2006年12月底，谷歌（Google中國）授權(quán)代理商達到21家，包括中企動力、廈門中資源、上?；鹚佟V東移動時代、北京紫博藍、北京搜必得、杭州網(wǎng)通互聯(lián)、蘇州寰宇、深圳都市搜索、福建網(wǎng)商科技、鄭州易賽諾、南方互聯(lián)、成都盤古、河北正日商務、濟南搜索在線、天津聯(lián)網(wǎng)、常州中網(wǎng)世紀、揚州鼎捷、金華國盛互聯(lián)、武漢龍騰和上海天擎。2021/10/101042006年影響中國網(wǎng)絡(luò)營銷十大事件

十、年末臺灣地震引發(fā)中國互聯(lián)網(wǎng)沖擊波

2006年12月26日晚，臺灣發(fā)生7.2級地震，多條路由經(jīng)過臺灣的國際海底通信光纜發(fā)生中斷，導致中國企業(yè)和網(wǎng)民與國外的互聯(lián)網(wǎng)通信受阻：無法登陸MSN等常用聊天工具、打不開國外網(wǎng)站和郵箱、殺毒軟件病毒庫無法升級等，尤其對外向型企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷造成極大的困難和損失。2021/10/10105第四章電子商業(yè)和管理第一節(jié)電子商業(yè)的產(chǎn)生和形式第二節(jié)電子商店的結(jié)構(gòu)與功能第三節(jié)電子商店的經(jīng)營管理第四節(jié)電子商店的經(jīng)營策略第五節(jié)網(wǎng)上拍賣及其管理第六節(jié)電子商務的特點第七節(jié)電子貿(mào)易的產(chǎn)生和發(fā)展2021/10/10106案例分析

卓越－亞馬遜

2021/10/10107第一節(jié)電子商業(yè)的產(chǎn)生和形式商品交換方式的產(chǎn)生和發(fā)展

1)物物交換

2)簡單商品交換

3)發(fā)達商品交換電子購物發(fā)展的原因

1)快捷方便的購物方式和服務

2)降低產(chǎn)品的成本和費用,縮短流轉(zhuǎn)周期

3)信息技術(shù)的發(fā)展電子商業(yè)的實現(xiàn)形式

1)電子商店

2)拍賣網(wǎng)店2021/10/10108第二節(jié)電子商店的結(jié)構(gòu)與功能網(wǎng)上商店的前臺功能網(wǎng)上商店的后臺管理系統(tǒng)功能個體消費者網(wǎng)上購物流程

2021/10/10109案例分析

當當網(wǎng)全球最大的中文網(wǎng)上商城

2021/10/10110網(wǎng)上商店的前臺功能1)會員登陸2)推薦商品3)特價商品4)熱賣商品5)多極商品分類檢索6)商品搜索7)購物車8)收銀臺和訂單合成9)網(wǎng)站公告10)顧客點評11)留言板12)友情鏈接13)廣告位14)客戶支持2021/10/10111網(wǎng)上商店的后臺管理系統(tǒng)功能1)口令管理2)商品管理3)訂單管理待處理訂單處理中的訂單歷史訂單訂單統(tǒng)計4)會員管理5)網(wǎng)站管理評論管理公告管理彈出窗口管理廣告位管理友情鏈接訪問統(tǒng)計其他修改網(wǎng)站信息的資料6)配送支付管理2021/10/10112個體消費者網(wǎng)上購物流程1)瀏覽產(chǎn)品2)選購產(chǎn)品3)用戶注冊4)訂單確認5)支付貨款6)配送貨物7)驗收貨物2021/10/10113第三節(jié)電子商店的經(jīng)營管理電子商店的主要管理人員和流程電子商店訂單處理商品資源信息更新電子商店的送貨結(jié)算服務2021/10/10114電子商店的主要管理人員及職責1)電子商店經(jīng)理2)業(yè)務員3)信息處理員4)管理人員5)廣告營銷策劃人員2021/10/10115電子商店的工作流程其他單位和貨源單位網(wǎng)店經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)支持部門

業(yè)務員數(shù)據(jù)庫管理人員網(wǎng)上商店數(shù)據(jù)庫

信息處理員

客戶(消費者)

2021/10/10116電子商店訂單處理1)處理訂單信息已完全實現(xiàn)網(wǎng)上支付的訂單處理非網(wǎng)上支付訂單的處理2)客戶信息管理了解顧客對商品的基本需求從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群和具有一定消費水準的消費群2021/10/10117電子商店的商品資源信息更新1)逐條，逐項更新2)表單式一次更新2021/10/10118電子商店的送貨結(jié)算服務1)先扣款后送貨(費用已經(jīng)入商家的賬戶)2)先扣款后送貨(費用尚未劃入商家的賬戶)3)先送貨后付款2021/10/10119第四節(jié)電子商店的經(jīng)營策略1)設(shè)定具體可行的營業(yè)目標2)擬定電子營銷策略3)進行成本與效益評估4)客戶服務和品牌忠誠度5)善用INTERNET的特性,做好首頁設(shè)計的表現(xiàn)6)注重安全及隱私7)降低貨物流及庫存成本8)建立強大的信息管理系統(tǒng)2021/10/10120擬定電子營銷策略1)擬定新的網(wǎng)上營銷渠道2)做好網(wǎng)上營銷策略的規(guī)劃恰當?shù)纳唐愤x擇;定期推薦商品;良好的商品配送3)規(guī)劃一套明快流暢的定購流程,幫助消費者挑選中意的商品4)決定客戶的付款與結(jié)算方式5)電子商店的廣告策略2021/10/10121客戶服務和品牌忠誠度1)站在消費者立場,做好客戶服務

初次上網(wǎng)購物者；勉強購物者；便宜貨購物者；手術(shù)購物者；狂熱購物者；動力購物者2)建立值得信賴的商標品牌形象3)主動提供客戶感興趣的新信息2021/10/10122建立強大的管理信息系統(tǒng)商品資料庫管理系統(tǒng)商品自動上柜系統(tǒng)線上定購及訂單管理系統(tǒng)線上安全支付系統(tǒng)會員管理系統(tǒng)2021/10/10123第五節(jié)網(wǎng)上拍賣及其管理拍賣與競價賣法網(wǎng)上拍賣的流程網(wǎng)上拍賣管理2021/10/10124拍賣的定義和主體1)拍賣的定義以公開競價的方式,將特定物品或者財產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給最高應價者的買賣方式.2)拍賣的主體競買者；買受者；委托人；拍賣人3)拍賣的歷史2021/10/10125

2021/10/10126案例分析

淘寶網(wǎng)拍賣規(guī)則2021/10/10127拍賣流程1)拍賣委托2)拍賣公告與展示3)拍賣的實施2021/10/10128網(wǎng)上拍賣買方流程1)尋找/鑒別商品2)網(wǎng)上出價3)網(wǎng)下交易4)作出評價2021/10/10129網(wǎng)上拍賣的賣方流程1)登陸商品2)網(wǎng)上成交3)網(wǎng)下交易4)作出評價2021/10/10130網(wǎng)上的拍賣管理1)登陸日志管理2)會員管理3)組群管理4)拍賣目錄設(shè)置5)拍賣商品管理

2021/10/10131第六節(jié)電子商業(yè)的特點全球銷售,全球選擇縮短供應鏈,對需求快速反應成本減少,價格降低便于采集客戶信息特別適用于電子產(chǎn)品的銷售新的商機,商品和服務

2021/10/10132第五章B2B電子商務與供應鏈管理第一節(jié)B2B電子商務及其價值第二節(jié)供應鏈與供應鏈管理第三節(jié)電子供應鏈管理第四節(jié)電子供應鏈管理方法2021/10/10133第一節(jié)B2B電子商務及其價值B2B電子商務含義與模式電子市場的種類與特征B2B電子商務的價值2021/10/10134電子市場的種類與特征電子市場的概念：以因特網(wǎng)為媒體，將多個賣方和買方聚集在一起，并能為其提供基本市場的功能的一種電子商務模式。電子市場的特點

1)交易模式多樣化，交易撮合自動化

2）產(chǎn)品提供個性化，組合化

3）發(fā)現(xiàn)買方與賣方的過程高效化

4）價格發(fā)現(xiàn)動態(tài)化，多樣化

5）交易支持復雜化2021/10/10135B2B電子商務的價值1)帶來了企業(yè)價值鏈的變革2)帶來了企業(yè)供應鏈價值的變革3)促進企業(yè)三個層次的流程與價值再造4)實現(xiàn)了企業(yè)與全球供應鏈網(wǎng)絡(luò)價值變革2021/10/10136第二節(jié)供應鏈與供應鏈管理供應鏈及其結(jié)構(gòu)模型供應鏈管理電子商務環(huán)境下的供應鏈管理創(chuàng)新2021/10/10137供應鏈的結(jié)構(gòu)和特征供應鏈（SupplyChain)的概念

1)含義：圍繞核心企業(yè)的整體功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式

2)內(nèi)部供應鏈：企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品市場和流通過程所涉及的采購，生產(chǎn)，倉儲，銷售部門等組成的供需網(wǎng)絡(luò)

3)外部供應鏈：企業(yè)外部與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程所涉及的原材料供應商，生產(chǎn)商，零售商及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)供應鏈的結(jié)構(gòu)模型

物流，資金流和信息流供應鏈的特征

1)復雜性

2)動態(tài)性

3)面向用戶需求

4)交叉性2021/10/10138供應鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型

供應/供應商制造裝配分銷零售需求/用戶（需求和設(shè)計）信息流需求拉動銷售點信息供應商的供應商用戶的用戶供應商用戶核心企業(yè)供應源需求源資金流供應鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型物流或/和服務流2021/10/10139供應鏈管理供應鏈管理的概念：執(zhí)行從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等功能供應鏈管理的內(nèi)容

1)主要領(lǐng)域：供應；生產(chǎn)計劃；物流：需求

2)職能領(lǐng)域：產(chǎn)品工程；產(chǎn)品技術(shù)保證；采購；生產(chǎn)控制；庫存控制；倉儲管理；分銷管理

3)輔助領(lǐng)域：客戶服務；制造；設(shè)計工程；會計核算；人力資源；市場營銷

4)其他內(nèi)容供應鏈管理的效益2021/10/10140電子商務環(huán)境下的供應鏈創(chuàng)新1)消除供應鏈上不必要的環(huán)節(jié)2)實施網(wǎng)上銷售以期降低成本3)培育大量網(wǎng)絡(luò)企業(yè)4)推動企業(yè)供應鏈向全球網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展2021/10/10141第三節(jié)電子供應鏈管理電子供應鏈及其優(yōu)勢電子供應鏈管理的主要內(nèi)容電子供應鏈對傳統(tǒng)供應鏈管理的改進電子供應鏈與協(xié)同商務2021/10/10142電子供應鏈及其優(yōu)勢電子供應鏈的概念優(yōu)勢

有利于保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系有利于開拓新的客戶和新的業(yè)務有利于提高營運績效有利于分享需要的信息2021/10/10143電子供應鏈管理的主要內(nèi)容訂單處理生產(chǎn)組織采購管理配送與運輸管理庫存管理客戶服務支付管理2021/10/10144電子供應鏈對傳統(tǒng)管理的改進商品物流和承運顧客的類型供應鏈運作的模式庫存，訂單量物流目的地供應鏈管理的要求供應鏈管理的責任2021/10/10145電子供應鏈與協(xié)同商務信息協(xié)同產(chǎn)品生產(chǎn)協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計協(xié)同采購協(xié)同預測協(xié)同2021/10/10146第四節(jié)電子供應鏈管理方法1)快速反應QR(QuickResponse)2)有效客戶反應ECR(EfficientConsumerResponse)3)電子訂貨系統(tǒng)EOS(ElectronicOrderingSystem)4)企業(yè)資源計劃ERP(EnterpriseResourcePlanning)2021/10/10147快速反應(QR)快速反應的概念：物流企業(yè)面對多品種，小批量的買方市場，對消費者需求作出快速反應具體策略

1)待上架商品準備服務FloorReadyMerchandise2)自動物料搬運AutomaticMaterialHandling三個階段

1)對所有的商品單元條碼化

2)與內(nèi)部業(yè)務處理有關(guān)的策略

3)與貿(mào)易伙伴密切合作，對客戶的需求作出快速反應2021/10/10148有效客戶反應(ECR)有效客戶反應的概念：在分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應商為了消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理方法。四大要素

1)高效產(chǎn)品引進EfficientProductIntroduction2)高效商店品種EfficientStoreAssortment3)高效促銷EfficientPromotion4)高效補貨EfficientReplenishment主要策略

1)計算機輔助訂貨CA0(ComputerAssistedOrdering)2)連續(xù)補貨程序CRP(ContinuousReplenishmentProcess)3)交接運輸CrossDocking4)產(chǎn)品,價格和促銷數(shù)據(jù)庫Item,PriceandPromotionDatabase2021/10/10149ECR案例雀巢與家樂福的高效消費者響應系統(tǒng)ECR管理2021/10/10150電子訂貨系統(tǒng)(EOS)電子訂貨系統(tǒng)的概念：將批發(fā)，零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機，即刻通過計算機通訊網(wǎng)絡(luò)鏈接的方式將資料傳送給總公司，批發(fā)業(yè)，商品供貨商或者制造商處。對零售業(yè)帶來的好處

1)壓低庫存量

2)減少交貨失誤

3)改善訂貨業(yè)務

4)建立商店綜合管理系統(tǒng)對批發(fā)業(yè)帶來的好處

1)提高服務質(zhì)量

2)建立高效的物流體系

3)提供工作效率

4)銷售管理系統(tǒng)化2021/10/10151企業(yè)資源管理(ERP)企業(yè)資源管理的概念：實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理體現(xiàn)三個方面

1)體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想

2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想

3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢與局限性2021/10/10152第六章網(wǎng)上服務業(yè)第一節(jié)服務業(yè)概述第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)金融第三節(jié)網(wǎng)上旅游第四節(jié)網(wǎng)上招聘2021/10/10153招商銀行的電子化建設(shè)招商銀行一網(wǎng)通主頁招商銀行一網(wǎng)通系列招商銀行個人業(yè)務招商銀行企業(yè)業(yè)務2021/10/10154第一節(jié)服務業(yè)概述服務的定義服務業(yè)的劃分（傳統(tǒng)服務業(yè)；現(xiàn)代服務業(yè)）現(xiàn)代服務業(yè)的特點（高技術(shù)性；知識性；高增加值性和集群性；從業(yè)人員高素質(zhì)性；新興性）2021/10/10155第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)金融金融業(yè)概述網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)上證券網(wǎng)上保險2021/10/10156金融業(yè)概述金融業(yè)的概念：金融資產(chǎn)流通和信用有關(guān)的各種活動。包括金融關(guān)系，金融活動，金融機構(gòu)，金融工具，金融市場等。金融業(yè)務及其產(chǎn)品供應鏈管理的內(nèi)容

1）商業(yè)銀行

2）保險公司

3）投資基金機構(gòu)

4）證券公司

5）期貨經(jīng)濟公司2021/10/10157網(wǎng)絡(luò)銀行模式網(wǎng)絡(luò)銀行的含義：機構(gòu)概念；業(yè)務概念網(wǎng)絡(luò)銀行的模式：負擔銀行；直接銀行2021/10/10158網(wǎng)絡(luò)銀行的主要業(yè)務信息發(fā)布類咨詢服務類查詢類資產(chǎn)類現(xiàn)金服務2021/10/10159網(wǎng)絡(luò)銀行的主要特點降低交易成本給客戶提供更高質(zhì)量的金融服務提供服務簡便，快捷，不受時空限制有助于樹立銀行良好形象業(yè)務智能化，虛擬化服務個性化金融業(yè)務創(chuàng)新的平臺2021/10/10160網(wǎng)上證券網(wǎng)上證券的概念：證券業(yè)務的電子商務實現(xiàn)證券電子商務的特點網(wǎng)上交易不受地域限制數(shù)據(jù)庫整合到一個中心業(yè)務平臺網(wǎng)上委托為主與網(wǎng)上銀行系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)交易席位的無形化淡化地域概念2021/10/10161網(wǎng)上證券業(yè)務與模式網(wǎng)上證券的業(yè)務網(wǎng)上證券交易證券增值服務網(wǎng)上證券的模式證券公司與IT技術(shù)廠商合作由證券公司與財經(jīng)網(wǎng)站合作

證券公司開設(shè)獨立交易網(wǎng)站2021/10/10162網(wǎng)上保險的含義與參與者網(wǎng)上保險的概念網(wǎng)上保險的參與者保險客戶保險公司保險中介機構(gòu)銀行與認證中心2021/10/10163網(wǎng)上保險的特點與業(yè)務模式網(wǎng)上保險的特點虛擬性；直接性；電子化；實效性；個性化及多樣化網(wǎng)上保險的主要業(yè)務模式保險公司網(wǎng)站模式；保險產(chǎn)品網(wǎng)站模式；綜合性網(wǎng)站模式；網(wǎng)上保險經(jīng)紀人模式；網(wǎng)上風險市場模式；反向拍賣模式；提供某項專門服務的網(wǎng)上公司模式；網(wǎng)上保險超市和介紹2021/10/10164第三節(jié)網(wǎng)上旅游旅游業(yè)及其特點網(wǎng)上旅游主體要素網(wǎng)上旅游運作模式2021/10/10165旅游業(yè)及其特點旅游業(yè)的概念旅游業(yè)的特點

綜合性行業(yè)信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)跨國界合作和跨空間運作的典型產(chǎn)業(yè)較少涉及物流問題2021/10/10166網(wǎng)絡(luò)旅游主要要素網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)電子商務服務商旅游目的地營銷機構(gòu)，旅游企業(yè)和旅游者旅游信息化組織支付，物流和規(guī)范2021/10/10167網(wǎng)上旅游業(yè)務模式

旅游企業(yè)間電子商務B2B

旅游企業(yè)對企業(yè)類客戶的電子商務B2E

旅游企業(yè)對旅游者的電子商務B2C

旅游者對旅游企業(yè)的電子商務C2B2021/10/10168第四節(jié)網(wǎng)上招聘網(wǎng)上招聘的含義與范圍網(wǎng)上招聘的優(yōu)勢（信息海量；效率高；不受空間限制；節(jié)約成本；反應快速）網(wǎng)上招聘發(fā)展狀況2021/10/10169第七章電子商務物流系統(tǒng)第一節(jié)物流配送和配送技術(shù)第二節(jié)物流配送中心第三節(jié)電子商務物流配送模式及選擇第四節(jié)電子商務配送系統(tǒng)2021/10/10170案例分析UPS世界最大的航空和陸地郵件運輸公司2021/10/10171公司歷史

UPS于1907年作為一家信使公司成立于美國，通過明確地致力于支持全球商業(yè)的目標，UPS如今已發(fā)展到擁有

426億美元資產(chǎn)的大公司。如今的UPS(UnitedParcelService)，或者稱為聯(lián)合包裹服務公司，是一家全球性的公司，其商標是世界上最知名、最值得景仰的商標之一。作為世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，同時也是專業(yè)的運輸、物流、資本與電子商務服務的領(lǐng)導性的提供者。每天，UPS都在世界上200多個國家和地域管理著物流、資金流與信息流。

2021/10/10172

UPS的運作

1）取件2）集散中心3）支流網(wǎng)絡(luò)4）遞送5）UPS航空6）國際性遞送2021/10/10173第一節(jié)物流配送和配送技術(shù)配送的概念配送的功能（備貨；儲存；分撿及備貨；配裝；配送運輸；送達服務；配送加工）配送技術(shù)類型（按配送商品種類及數(shù)量劃分；按配送時間和數(shù)量劃分；按配送地點劃分）2021/10/10174各部門對庫存的目標和態(tài)度互斥的目標態(tài)度

部門職能庫存目標庫存量的傾向營銷出售產(chǎn)品顧客良好服務高生產(chǎn)制造產(chǎn)品有效的批量高采購購入材料單位成本低高財務流動資金資金的有效利用低工程設(shè)計產(chǎn)品避免陳舊低典型的反應保住用戶可以降低單位成本降低單位成本籌措資金的困難更新?lián)Q代2021/10/10175物流系統(tǒng)的作用1)將商品在適當?shù)慕回浧趦?nèi)準確地向顧客配送2)對顧客的訂貨要盡量滿足，不能使商品脫銷3)適當?shù)嘏渲脗}庫，配送中心，維持商品適當?shù)膸齑媪?)使運輸，裝卸，保管等作業(yè)自動化5)維持適當?shù)奈锪髻M用6)使訂貨到發(fā)貨的信息流暢通無阻7)把銷售信息迅速地反饋給采購，生產(chǎn)和營業(yè)部門2021/10/10176第二節(jié)物流配送中心物流配送中心類型配送中心功能新型物流配送中心特征2021/10/10177物流配送中心概念從事配送業(yè)務的物流場所或組織，應基本符合下列要求主要為特定的用戶服務配送功能健全完善的信息網(wǎng)絡(luò)輻射范圍小多品種，小批量以配送為主，儲存為輔2021/10/10178物流配送中心的類型按配送中心的配送對象分類

專業(yè)配送中心柔性配送中心按配送中心的經(jīng)濟功能分類供應型配送中心銷售型配送中心儲存型配送中心流通型配送中心加工型配送中心2021/10/10179物流配送中心的類型按配送中心的輻射范圍分類

城市配送中心區(qū)域配送中心按運營主體的不同分類以制造商為主體的配送中心以批發(fā)商為主體的配送中心以零售商為主體的配送中心以倉儲運輸業(yè)為主體的配送中心2021/10/10180物流配送中心的功能商品進銷功能倉儲保管功能裝卸搬運功能包裝功能商品配送功能商品流通和加工功能信息處理和提供功能2021/10/10181新型物流配送中心的特征物流配送反應速度快物流配送功能集成化物流配送服務系列化物流配送作業(yè)規(guī)范化物流配送目標系統(tǒng)化物流配送手段現(xiàn)代化物流配送組織網(wǎng)絡(luò)化物流配送經(jīng)營市場化物流配送流程自動化物流配送管理法制化2021/10/10182電子商務配送中心應具備的條件高水平的企業(yè)管理新型物流配送中心對人員的要求新型物流配送中心對裝備配置的要求2021/10/10183案例分析

日本玩具反斗城的物流中心

2021/10/10184第三節(jié)電子商務物流配送模式及選擇配送模式（按集散程度分；按配送主體分）電子商務配送模式的選擇（矩陣圖決策法；比較選擇法）2021/10/10185案例分析

7－11超市連鎖店電子商務物流配送模式

2021/10/10186第四節(jié)電子商務配送系統(tǒng)電子商務配送系統(tǒng)的含義與特點電子商務配送系統(tǒng)目標電子商務配送系統(tǒng)的組成2021/10/10187電子商務物流配送系統(tǒng)的目標總體服務性目標（7RIGHT)

恰當?shù)臅r間；恰當?shù)牡攸c；恰當?shù)臈l件；恰當?shù)漠a(chǎn)品；恰當?shù)某杀?；恰當?shù)姆绞剑?/p>

恰當?shù)南M者快捷性目標低成本性目標安全性目標2021/10/10188課堂交流互動時間問題

1）對電子商務最感興趣的是哪一部分？為什么？

2）電子商務哪一部分的內(nèi)容對你最有啟發(fā)作用？為什么？

3）課余時間愿意再深入了解電子商務哪一方面的內(nèi)容？為什么？2021/10/10189第八章電子商務系統(tǒng)建設(shè)第一節(jié)電子商務系統(tǒng)設(shè)計架構(gòu)第二節(jié)電子商務系統(tǒng)建設(shè)過程第三節(jié)電子商務系統(tǒng)主要設(shè)施第四節(jié)電子商務系統(tǒng)優(yōu)化第五節(jié)電子商務開發(fā)主要技術(shù)2021/10/10190第一節(jié)電子商務系統(tǒng)設(shè)計架構(gòu)電子商務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；硬件環(huán)境；軟件及開發(fā)環(huán)境；商務服務環(huán)境；電子商務應用）電子商務網(wǎng)站設(shè)計要素2021/10/10191第二節(jié)電子商務系統(tǒng)的建設(shè)過程電子商務系統(tǒng)的開發(fā)周期系統(tǒng)分析規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)實施系統(tǒng)的運行和維護2021/10/10192第三節(jié)電子商務系統(tǒng)的主要設(shè)施WEB服務器軟件應用服務器軟件電子商務軟件包2021/10/10193第四節(jié)電子商務系統(tǒng)優(yōu)化操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化硬件平臺的擴展（垂直擴展；水平擴展；改進處理結(jié)構(gòu)）2021/10/10194第五節(jié)電子商務開發(fā)主要技術(shù)HTML網(wǎng)頁制作工具網(wǎng)頁設(shè)計輔助工具ASPXML2021/10/10195第九章電子商務安全技術(shù)第一節(jié)電子商務安全第二節(jié)防火墻技術(shù)第三節(jié)數(shù)據(jù)加密技術(shù)第四節(jié)認證技術(shù)第五節(jié)安全技術(shù)協(xié)議2021/10/10196第一節(jié)電子商務安全電子商務的安全性問題電子商務對安全的基本要求電子商務的安全措施2021/10/10197電子商務安全計算機安全的含義：保護計算機和網(wǎng)絡(luò)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問，使用，篡改或者破壞安全措施的含義：識別，降低或消除安全威脅的總稱黑客（Hacker),駭客(Cracker)的含義：利用程序或技術(shù)非法侵入計算機或網(wǎng)絡(luò)的人白帽黑客；黑帽黑客2021/10/10198計算機安全的分類保密：防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性完整：防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改即需：防止延遲或拒絕服務2021/10/10199安全策略安全策略的定義：明確描述對所需保護的資產(chǎn)，保護的原因，誰負責進行保護，哪些行為可以接受，哪些不可以接受等的書面描述安全策略的內(nèi)容：認證訪問控制保密數(shù)據(jù)完整性審計2021/10/10200對客戶機的安全威脅活動的內(nèi)容：在頁面上嵌入的對用戶透明的程序，它可完成一些動作（小應用程序；特洛伊木馬病毒）

CookiesJava小應用程序

JavascriptVBscript

ActiveX

圖片，瀏覽器插件和電子郵件附件

信息隱蔽：隱藏在另外一片信息中的信息（命令），其目的可能是惡意的2021/10/10201對通信信道的安全威脅對保密性安全威脅“后門”對完整性安全威脅主動搭線竊聽；破壞他人網(wǎng)站；電子偽裝對即需性的安全威脅對互聯(lián)網(wǎng)通信信道物理安全的威脅對無線網(wǎng)的威脅2021/10/10202對服務器的安全威脅對WWW服務器的安全威脅對數(shù)據(jù)庫的安全威脅對公共網(wǎng)關(guān)接口的安全威脅對其他程序的的安全威脅“郵件炸彈”對WWW服務器物理安全的威脅2021/10/10203電子商務安全的目標計算機信息系統(tǒng)安全的歷史電子商務的安全要求保護知識產(chǎn)權(quán)數(shù)字水?。―igitalWatermark)：用信息屏蔽法生成，隱蔽地嵌入在數(shù)字圖象或者聲音文件的數(shù)字碼或數(shù)字流復制控制(CopyControl)：對數(shù)字作品復制數(shù)量進行限制的的電子機制保護網(wǎng)站客戶的隱私

網(wǎng)頁竊聽器(WebBug)；Cookie封鎖軟件2021/10/10204電子商務的安全要求要求含義保密防止未經(jīng)授權(quán)的人讀取信息及業(yè)務計劃完整信息收入安全信封以自動檢查是否被修改可用保證信息的轉(zhuǎn)移，防止丟失密鑰管理安全發(fā)布和管理密鑰，以保證安全通信不可否認未消息發(fā)布者提供不可否認的端到端證據(jù)認證用數(shù)字簽名和證書來識別客戶機和服務器2021/10/10205第二節(jié)防火墻技術(shù)防火墻的含義及其分類（路由器和代理服務器）防火墻技術(shù)防火墻的安全策略及局限性2021/10/10206第三節(jié)數(shù)據(jù)加密技術(shù)數(shù)字加密解密基本過程對稱式密鑰加密技術(shù)公開密鑰加密技術(shù)對稱密鑰和公開密鑰的結(jié)合2021/10/10207數(shù)據(jù)加密，解密基本過程加密含義：用基于數(shù)學算法的程序和保密的密鑰對信息進行編碼，生成難以理解的字符串。加密程序：這些文字（明文）轉(zhuǎn)成密文（位的隨機組合）的程序加密算法：加密程序的邏輯密鑰(Key)：通常是一個很大的二進制數(shù)字，它和特定的加密算法一起使用，就可以把想保護的字符串起來，使別人無法看到其內(nèi)容2021/10/10208第四節(jié)認證技術(shù)基本概念基本認證技術(shù)數(shù)據(jù)加密和身份認證原理2021/10/10209證書數(shù)字證書（簽名消息；簽名代碼）DigitalCertificate(DigitalID)：電子郵件附件或者嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來驗證用戶或網(wǎng)站的身份

數(shù)字證書的內(nèi)容

1）證書所有者的身份信息（姓名，組織，地址等）

2）證書所有者的公鑰

3）證書的有效期

4）證書編碼

5）證書發(fā)行機構(gòu)的名稱

6）證書發(fā)行機構(gòu)的電子簽名認證中心(CertificationAuthorityCA)：可向組織或個人發(fā)行數(shù)字證書。2021/10/10210第四節(jié)安全技術(shù)協(xié)議SSLSET2021/10/10211第九章電子商務支付系統(tǒng)第一節(jié)電子商務和網(wǎng)上支付系統(tǒng)第二節(jié)網(wǎng)上支付方式第三節(jié)網(wǎng)上支付面臨的問題2021/10/102122021/10/10213第一節(jié)網(wǎng)上支付系統(tǒng)電子商務與網(wǎng)上支付系統(tǒng)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成網(wǎng)上支付系統(tǒng)的總類網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能2021/10/10214支付系統(tǒng)簡介優(yōu)點缺點影響產(chǎn)生商品貨幣電子貨幣紙幣金屬貨幣貨幣供應量比例消費者銀行操作系統(tǒng)使用和流通方便、成本低安全問題形式銀行卡電子現(xiàn)金電子支票2021/10/10215各種傳統(tǒng)支付形式的特點1)現(xiàn)金支付簡單方便，易磨損、易失、易盜、易偽造2)通過銀行支付支票支付：增加各大銀行和交易部門(支票交易所)的開支，存在支票不能兌換的可能性郵政匯兌支付：支付者給其銀行發(fā)送指令向接收者的開戶行傳送款額.不經(jīng)過交易系統(tǒng).自動清算：類似于支票支付，但支付指令均為電子形式,用于小額.電子資金匯兌：用于大額款數(shù)3)使用信用卡支付有透支功能的信用卡借記卡收費卡旅行娛樂卡2021/10/10216電子支付的定義和特點1)定義電子支付是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，將貨幣以電子數(shù)據(jù)（二進制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付。2)特點以計算機技術(shù)為支撐，進行儲存、支付和流通；集儲蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體；可廣泛應用于生產(chǎn)、交換、分配和消費領(lǐng)域；使用簡便、安全、迅速、可靠；電子支付通常要經(jīng)過銀行專用網(wǎng)絡(luò)2021/10/10217電子支付發(fā)展歷程第一階段是銀行利用計算機處理銀行之間的業(yè)務，辦理清算第二階段是銀行計算機與其他機構(gòu)計算機之間的資金的結(jié)算第三階段是利用網(wǎng)絡(luò)終端向客戶提供各項銀行服務第四階段是利用銀行銷售終端向客戶提供自動的扣款服務第五階段是最新發(fā)展階段，電子支付可隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算，形成電子商務環(huán)境，又稱網(wǎng)上支付2021/10/10218傳統(tǒng)支付和電子支付的比較1)傳統(tǒng)的支付結(jié)算貨幣即時結(jié)算：商品交易過程同時進行金交換支付結(jié)算，以銀行為中介的貨幣收支。支付工具有形安全性、認證性、完整性、不可否認性2)電子支付方式電子