DB32T617-2020洗染服務規(guī)范

ICS03.080.30

A12

DB32

江蘇省地方標準

DB32/T617—2020

代替DB32/T617—2003

洗染服務規(guī)范

Specificationforlaunderinganddyeingservice

2020-01-06發(fā)布2020-01-30實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T617—2020

洗染服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了洗染服務的術語和定義、質量要求、服務要求和責任賠償。

本標準適用于為普通消費者提供洗染服務的經營單位和個人。本標準不適用于為酒店、醫(yī)院、交通

運輸?shù)葐挝惶峁┕眉徔椘废慈就獍盏慕洜I單位和個人。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB18401國家紡織產品基本安全技術規(guī)范

SB/T10624洗染業(yè)服務經營規(guī)范

SB/T10625洗染業(yè)服務質量要求

3術語和定義

GB18401、SB/T10624、SB/T10625界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

去漬stainrelease

在衣物洗滌前后使用除漬劑對污漬部位進行局部處理的方式。

4質量要求

4.1洗滌

衣物經洗滌后應達到以下質量要求：

a)各部位（上裝以領子、前胸、下擺、袖口、兩肩及背部為著眼點，下裝以膝蓋、臀部及褲角為

著眼點）洗凈，不變形、不花綹、不起毛、無損傷、無異味；

b)無經營者責任造成的顏色問題，如變色、褪色、串色、搭色，白色衣物泛黃等；

c)附件完整齊全：可拆卸的附件，消費者應配合拆下；無法拆卸的附件，經營者應預判洗染可能

帶來的后果并向消費者說明，由其確認。

4.2去漬

去除污漬且不應損壞衣物。

4.3熨燙

4.3.1整體自然平服，整潔美觀，無燙痕、無水花、無亮光，保持服裝原有風格。

1

DB32/T617—2020

4.3.2上裝應各縫劈開，兩邊無皺褶，熨燙平直挺括，肩袖應拉開，胸部凸圓，衣領平妥，領角對稱，

前襟長度并齊，貼邊平整。

4.3.3下裝褲縫應劈開，兩邊無皺褶，褲線平直與褶連通，褲縫對正與下角齊，兩個小褶相齊一致，

褲角挽邊寬度一致。

4.4染色

4.4.1染色前應進行去漬、褪漿或剝色處理。

4.4.2染色后衣物質地無損傷，不花不綹，色澤應與事先約定的色標相符，無浮色，手感爽滑。其安

全性能指標應符合GB18401的規(guī)定。

4.5織補

4.5.1織補使用的原材料應與原織物的質地、色澤、規(guī)格一致或相近。其安全性能指標應符合GB18401

的規(guī)定。

4.5.2織補部位應與原織物色澤、組織和結構相近，視覺基本無差異或視覺差異較小。

4.5.3織補后的衣物表面應基本平服，花紋近似，紋路自然，松緊適宜，織補牢固，痕跡少，無殘絲、

毛屑、厚邊。

4.6皮革護理

皮革制品經清洗、護理或修飾后，應基本保持原有的風格和狀態(tài)；原有花型清晰，著色牢固。

4.7毛皮制品護理

整體及附件基本保持原有的柔軟程度、彈性，不抽縮、不變形；毛被蓬松滑爽，不澀、不黏、無粘

結。不得出現(xiàn)因護理原因造成的掉毛現(xiàn)象。

4.8特殊情況處置

4.8.1有特殊要求時，按書面約定執(zhí)行。

4.8.2對有傳染性疾病患者使用的衣物，應另行處理。

5服務要求

5.1衣物承接

5.1.1經營者應當在營業(yè)場所醒目位置處懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務項目、服務價格以及投訴電話等。

5.1.2經營者在承接消費者的衣物時，應提示消費者取出衣物內的遺留物品，并在收物憑證上逐項填

寫以下內容：顧客資料、衣物品名、數(shù)量、質地、顏色、破損或缺件情況、色花、蟲蛀等自身缺陷及可

能出現(xiàn)的后果，穿著者有無傳染性疾病，對洗染有特殊要求的，應以書面形式約定。對確實不易洗凈或

不能除凈的頑固性污漬應告知消費者，標注后請消費者確認簽字。

5.1.3經營者在承接消費者的衣物時，應和消費者書面約定洗染方式，采用普通洗染或保值洗染；普

通洗染按經營者明示收費標準收取費用，保值洗染由經營者和消費者協(xié)商約定保值額、清洗費用（按衣

物價值的5%-20%）和服務內容等。

5.1.4經營者在承接消費者衣物洗染時，應按照衣物明示的洗滌標識進行洗滌、熨燙等；對無洗滌標

識或對標識有疑義的，應與消費者溝通并約定洗滌方式。

2

DB32/T617—2020

5.1.5對因穿著已久，衣領、袖、褲腳、褲襠及臀部磨損較重而未破裂的及蟲蛀脫絨的衣物，經營者

應主動向消費者說明，并在收物憑證上注明。若經洗染加工后破裂，經營者應在協(xié)商期限內予以修補，

不予賠償。未在收物憑證上注明且造成衣物破損的，由經營者負責賠償。

5.1.6未進入加工程序的衣物在加工前發(fā)現(xiàn)漏檢，應保持衣物原樣，并及時與消費者取得聯(lián)系，否則

產生的后果由經營者承擔。

5.2衣物交付

5.2.1經營者應在約定期限內完成承接衣物的洗染服務，按期交付消費者，逾期不能交付的，經營者

應補償消費者。

5.2.2洗染質量不符合第4章要求的，經營者應返工整改，并在與消費者商定時限內完成。

5.2.3經返工整改后仍不符合第4章要求，但未損傷衣物的，經營者應向消費者退回洗染費用。

5.2.4經洗染后因經營者責任造成衣物損傷的，經營者應承擔衣物賠償責任。

5.2.5消費者應在約定期限7天內領取洗染衣物，超過7天，經營者可適當收取保管費，保管費最高

不超過洗染費；超過60天消費者不領取衣物，造成衣物污損、丟失的，由消費者自行負責。

5.2.6消費者丟失取物單據，應向經營者申請辦理掛失手續(xù)；在辦理掛失手續(xù)之前造成衣物冒領的，

經營者不承擔責任。

5.2.7消費者領取衣物時應當場進行驗收，發(fā)現(xiàn)漏檢質量問題，可保持原標簽憑證，在兩天之內向經

營者提出，否則經營者不承擔責任。

6責任賠償

6.1賠償情形

因經營者責任造成洗染衣物損傷或在約定期限60天內丟失洗染衣物的，經營者應承擔賠償責任。

6.2賠償分類

6.2.1普通洗染賠償

6.2.1.1對實行普通洗染的衣物，因經營者責任造成衣物洗染后出現(xiàn)輕微損傷，或損傷在不明顯處（如

腋下、里襯等部位)，經修補后不影響外觀和穿著價值的，退回洗染費，并給與洗染費1倍以上3倍以

下補償，衣物仍歸消費者所有。

6.2.1.2因經營者責任造成衣物丟失或洗染后出現(xiàn)明顯損傷，影響正常穿著的，按洗染費的10倍以上

20倍以下給予賠償，最高不超過2000元。賠償后的衣物，如消費者索要，可減少30%的賠償額，衣物

歸消費者所有。

6.2.1.3因經營者責任造成衣物附件損壞、丟失，但不影響正常穿著的，經營者應作單項配置或賠償，

最高不超過洗染費3倍，衣物仍歸消費者所有。

6.2.2保值洗染賠償

6.2.2.1對實行保值洗染的衣物，因經營者責任造成衣物洗染后出現(xiàn)質量問題，經過修補仍有穿著價

值的，經營者應按消費者保值額的25%賠償。

6.2.2.2因經營者責任造成衣物損壞、丟失的，或者洗染后直接影響衣物原有形態(tài)（質量）而無法恢

復的，經營者應根據與消費者約定的保值額予以賠償；賠償后衣物歸經營者所有，如消費者索要，可按

保值額70%賠償。

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DB32/T617—2020

6.2.2.3因經營者責任造成衣物附件損壞、丟失，但不影響正常穿著的，經營者應作單項配置或賠償，

最高不超過洗染費3倍，衣物仍歸消費者所有。

___________________

4

DB32/T617—2020

前言

本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標準代替DB32/T617—2003《洗染服務規(guī)范》，與DB32/T617—2003相比，除編輯性修改外，

主要技術變化如下：

——修改了標準的范圍（見第1章，2003年版的第1章）；

——修改了規(guī)范性引用文件（見第2章，2003年版的第2章）；

——增加了術語“去漬”的定義（見第3章，2003年版的第3章）；

——修改了洗滌的質量要求（見4.1，2003年版的4.1）；

——增加了熨燙后整體的外觀質量要求（見4.3.1）；

——修改了染色的質量要求（見4.4，2003年版的4.5）；

——修改了織補的質量要求（見4.5，2003年版的4.6）；

——修改了皮革護理的質量要求（見4.6，2003年版的4.4）；

——增加了毛皮制品護理的質量要求（見4.7）；

——修改和補充了衣物承接的服務要求（見5.1，2003年版的5.1）；

——修改和補充了衣物交付的服務要求（見5.2，2003年版的5.2）；

——修改了責任賠償?shù)姆秶百r償方式（見第6章，2003年版的附錄A）。

本標準由常州市市場監(jiān)督管理局提出。

本標準由江蘇省纖維檢驗局歸口。

本標準主要起草單位：常州纖維檢驗所、常州伊爾薩洗衣有限公司。

本標準主要起草人：尤立、陳菲、許勇、陳廣濤。

本標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為：

——DB32/T617—2003。

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DB32/T617—2020

洗染服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了洗染服務的術語和定義、質量要求、服務要求和責任賠償。

本標準適用于為普通消費者提供洗染服務的經營單位和個人。本標準不適用于為酒店、醫(yī)院、交通

運輸?shù)葐挝惶峁┕眉徔椘废慈就獍盏慕洜I單位和個人。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB18401國家紡織產品基本安全技術規(guī)范

SB/T10624洗染業(yè)服務經營規(guī)范

SB/T10625洗染業(yè)服務質量要求

3術語和定義

GB18401、SB/T10624、SB/T10625界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

去漬stainrelease

在衣物洗滌前后使用除漬劑對污漬部位進行局部處理的方式。

4質量要求

4.1洗滌

衣物經洗滌后應達到以下質量要求：

a)各部位（上裝以領子、前胸、下擺、袖口、兩肩及背部為著眼點，下裝以膝蓋、臀部及褲角為

著眼點）洗凈，不變形、不花綹、不起毛、無損傷、無異味；

b)無經營者責任造成的顏色問題，如變色、褪色、串色、搭色，白色衣物泛黃等；

c)附件完整齊全：可拆卸的附件，消費者應配合拆下；無法拆卸的附件，經營者應預判洗染可能

帶來的后果并向消費者說明，由其確認。

4.2去漬

去除污漬且不應損壞衣物。

4.3熨燙

4.3.1整體自然平服，整潔美觀，無燙痕、無水花、無亮光，保持服裝原有風格。

1

DB32/T617—2020

4.3.2上裝應各縫劈開，兩邊無皺褶，熨燙平直挺括，肩袖應拉開，胸部凸圓，衣領平妥，領角對稱，

前襟長度并齊，貼邊平整。

4.3.3下裝褲縫應劈開，兩邊無皺褶，褲線平直與褶連通，褲縫對正與下角齊，兩個小褶相齊一致，

褲角挽邊寬度一致。

4.4染色

4.4.1染色前應進行去漬、褪漿或剝色處理。

4.4.2染色后衣物質地無損傷，不花不綹，色澤應與事先約定的色標相符，無浮色，手感爽滑。其安

全性能指標應符合GB18401的規(guī)定。

4.5織補

4.5.1織補使用的原材料應與原織物的質地、色澤、規(guī)格一致或相近。其安全性能指標應符合GB18401

的規(guī)定。

4.5.2織補部位應與原織物色澤、組織和結構相近，視覺基本無差異或視覺差異較小。

4.5.3織補后的衣物表面應基本平服，花紋近似，紋路自然，松緊適宜，織補牢固，痕跡少，無殘絲、

毛屑、厚邊。

4.6皮革護理

皮革制品經清洗、護理或修飾后，應基本保持原有的風格和狀態(tài)；原有花型清晰，著色牢固。

4.7毛皮制品護理

整體及附件基本保持原有的柔軟程度、彈性，不抽縮、不變形；毛被蓬松滑爽，不澀、不黏、無粘

結。不得出現(xiàn)因護理原因造成的掉毛現(xiàn)象。

4.8特殊情況處置

4.8.1有特殊要求時，按書面約定執(zhí)行。

4.8.2對有傳染性疾病患者使用的衣物，應另行處理。

5服務要求

5.1衣物承接

5.1.1經營者應當在營業(yè)場所醒目位置處懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務項目、服務價格以及投訴電話等。

5.1.2經營者在承接消費者的衣物時，應提示消費者取出衣物內的遺留物品，并在收物憑證上逐項填

寫以下內容：顧客資料、衣物品名、數(shù)量、質地、顏色、破損或缺件情況、色花、蟲蛀等自身缺陷及可

能出現(xiàn)的后果，穿著者有無傳染性疾病，對洗染有特殊要求的，應以書面形式約定。對確實不易洗凈或

不能除凈的頑固性污漬應告知消費者，標注后請消費者確認簽字。

5.1.3經營者在承接消費者的衣物時，應和消費者書面約定洗染方式，采用普通洗染或保值洗染；普

通洗染按經營者明示收費標準收取費用，保值洗染由經營者和消費者協(xié)商約定保值額、清洗費用（按衣

物價值的5%-20%）和服務內容等。

5.1.4經營者在承接消費者衣物洗染時，應按照衣物明示的洗滌標識進行洗滌、熨燙等；對無洗滌標

識或對標識有疑義的，應與消費者溝通并約定洗滌方式。

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DB32/T617—2020

5.1.5對因穿著已久，衣領、袖、褲腳、褲襠及臀部磨損較重而未破裂的及蟲蛀脫絨的衣物，經營者

應主動向消費者說明，并在收物憑證上注明。若經洗染加工后破裂，經營者應在協(xié)商期限內予以修補，

不予賠償。未在收物憑證上注明且造成衣物破損的，由經營者負責賠償。

5.1.6未進入加工程序的衣物在加工前發(fā)現(xiàn)漏檢，應保持衣物原樣，并及時與消費者取得聯(lián)系，否則

產生的后果由經營者承擔。

5.2衣物交付

5.2.1經營者應在約定期限內完成承接衣物的洗染服務，按期交付消費者，逾期不能交付的，經營者

應補償消費者。

5.2.2洗染質量不符合第4章要求的，經營者應返工整改，并在與消費者商定時限內完成。

5.2.3經返工整改后仍不符合第4章要求，但未損傷衣物的，經營者應向消費者退回洗染費用。

5.2.4經洗染后因經營者責任造成衣物損傷的，經營者應承擔衣物賠償責任。

5.2.5消費者應在約定期限7天內領取洗染衣物，超過7天，經營者可適當收取保管費，保管費最高

不超過洗染費；超過60天消費者不領取衣物，造成衣物污損、丟失的，由消費者自行負責。

5.2.6消費者丟失取物單據，應向經營者申請辦理掛失手續(xù)；在辦理掛失手續(xù)之前造成衣物冒領的，

經營者不承擔責任。

5.2.7消費者領取衣物時應當場進行驗收，發(fā)現(xiàn)漏檢質量問題，可保持原標簽憑證，在兩天之內向經

營者提出，否則經營者不承擔責任。

6責任賠償

6.1賠償情形

因經營者責任造成洗染衣物損傷或在約定期限60天內丟失洗染衣物的，經營者應承擔賠償責任。

6.2賠償分類

6.2.1普通洗染賠償

6.2.1.1