微信運(yùn)營(yíng)技巧

微信運(yùn)營(yíng)技巧時(shí)代背景：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大數(shù)據(jù)時(shí)代：社會(huì)行為路徑群體性大規(guī)模遷移，這是這個(gè)時(shí)代的真相，隨之改變的是人們的消費(fèi)特征微信，已經(jīng)成了一種生活方式：截止到2014年7月，微信的注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到6億了，月活躍用戶2.79億結(jié)論：我們的客戶，都在上微信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代—賣家&買家人為特征的變化買家不再是機(jī)器性消費(fèi)，這個(gè)時(shí)代供過于求，消費(fèi)者回歸“人性”、“不完美”本身的消費(fèi)我們的消費(fèi)對(duì)象不再是客戶，而是用戶，成交意味著感情溝通的開始我們的消費(fèi)對(duì)象不再是上帝，而是我們的粉絲，需要用感情來維護(hù)我們消費(fèi)的圈子發(fā)生著變化，我們?cè)絹碓浇邮苤鴱摹八阉鳌钡健靶畔⒌耐扑汀?，相信口碑賣家消費(fèi)的對(duì)象不再是所有人，只做喜歡你的人的生意SNS社區(qū)（例如微信、陌陌、qq、微博）這些媒介不是工具，是生活的方式互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是碎片化營(yíng)銷，在碎片化的時(shí)間內(nèi)，完成了消費(fèi)、分享人品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，故事性、生活的點(diǎn)滴是人們樂意分享的內(nèi)容，不是公關(guān)而是播傳每個(gè)人都是自媒體：在sns社區(qū)，好的產(chǎn)品，好的文章，自然會(huì)有很多人大量的轉(zhuǎn)發(fā)，從而一個(gè)傳一個(gè)，就會(huì)不斷地獲取新的客戶，達(dá)成交易微信朋友圈營(yíng)銷—營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)（人品）微信朋友圈擁有天然的SNS，這里分享著朋友間的種種，碎片化的瀏覽分享，是低成本的廣告微信朋友圈營(yíng)銷，賣家要通過微信要展示出一個(gè)鮮活的丶有血有肉的人，塑造人格魅力賣家的生活丶個(gè)性丶以至于生活高度，都能通過微信展現(xiàn)出來。所以，很容易就做到情感和信任營(yíng)銷。塑造人格魅力如何塑造人格魅力有血有肉的人真實(shí)的頭像，有格調(diào)的名字朋友圈是表達(dá)我們個(gè)人意識(shí)的一個(gè)地方，因此有精神引導(dǎo)的神+性感開放的優(yōu)+犯賤可愛的屌絲，優(yōu)點(diǎn)+缺點(diǎn)不完美但卻是真實(shí)有格調(diào)的人微信實(shí)操思路—硬件真實(shí)正能量的照片+有逼格的名字+有故事性的合適的背景圖微信小工具星標(biāo)朋友：對(duì)于那些重要的客戶和朋友，可以加星標(biāo)，方便快速的找到朋友圈分組：根據(jù)不同的人發(fā)送消息，做好會(huì)員營(yíng)銷（按照城市、愛好、客戶等級(jí)等）公眾號(hào)+個(gè)人號(hào)配合營(yíng)銷添加粉絲的途徑QQ好友丶手機(jī)通訊錄導(dǎo)入微信通訊錄根據(jù)產(chǎn)品特性加入不同的QQ群，導(dǎo)入微博、發(fā)帖論壇等媒介借力：好友互推最硬的硬件：產(chǎn)品和服務(wù)過硬微信實(shí)操思路—軟件如何群發(fā)消息，從而吸引粉絲什么樣的廣告方式是最讓人接受呢？用戶只接受一種，那就是不是廣告，把廣告轉(zhuǎn)化成交流分享互動(dòng)才是最關(guān)鍵的，應(yīng)該是在互動(dòng)中產(chǎn)生營(yíng)銷，而不是直接在朋友圈發(fā)廣告，從而篩選出真實(shí)購買意愿的用戶從而在發(fā)送的過程當(dāng)中能得到一些積累，品牌的積累，個(gè)人的積累發(fā)送的東西能夠要有利于他，需要有料的信息，從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，并且用戶幫你分享朋友曬單:朋友幫你曬單，并放上你的微信號(hào)口碑宣傳:當(dāng)你做到一定的時(shí)候，就會(huì)有很多朋友幫你主動(dòng)宣傳不打擾客戶：把控好發(fā)送信息的時(shí)間段①早上7點(diǎn)-9點(diǎn)：這個(gè)適合正好起床，第一件事就是看微信。②中午12點(diǎn)-2點(diǎn)：很多朋友趁中午休息的時(shí)候看看微信。③晚上8點(diǎn)-凌晨：這個(gè)是最高峰，最活躍的時(shí)段，幾乎很多朋友都是在這個(gè)時(shí)段上微信，互動(dòng)的營(yíng)銷方案應(yīng)該如何做：目的明確丶效果可量丶規(guī)則簡(jiǎn)單丶利益捆綁丶有趣好玩要增加粉絲，就要降低門檻讓更多人來參與，要選擇最簡(jiǎn)單的而不是最復(fù)雜利用群發(fā)（信息積極、健康、不打擾）功能是互動(dòng)的開始，最低的互動(dòng)成本就是點(diǎn)贊營(yíng)銷體驗(yàn)很重要，營(yíng)銷人永遠(yuǎn)要想如何讓用戶做的最少得到最多，而不是自私的思考利益捆綁很重要，讓人人參與，人人獲利免費(fèi)不等于不需要付出，粉絲是不能溺愛的，他們可以免費(fèi)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，但不是白拿成本與風(fēng)險(xiǎn)控制，限時(shí)既是制造緊迫感，又是防范參與人太多提升成本活動(dòng)真實(shí)與公平很重要，給粉絲信心，一定要送出，并鼓勵(lì)他們曬圖。微信實(shí)操思路—軟件微電子商務(wù)

微電商微電商兩個(gè)層面的意思：第一是所銷售商品的細(xì)分化。更小的覆蓋人群和更集中的資源讓你能更容易吸引到目標(biāo)用戶；（小而美）第二是商品附加服務(wù)的細(xì)化。如果你能夠提供一些用戶渴求的細(xì)致功能，自然能夠事半功倍。（照顧體驗(yàn))平臺(tái)微博vs微信微博微博，快速傳播的社交媒體，傳播快，覆蓋廣，曝光度高。微博的時(shí)效性，信息的廣度，即時(shí)分享。事件營(yíng)銷微信，O2O/CRM/IM/朋友圈，一個(gè)工具，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)用戶較為精準(zhǔn)微信，超過6億人使用的手機(jī)應(yīng)用支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字可以群聊，僅耗少量流量，適合大部分智能手機(jī)——目前，微信用戶已達(dá)6億，活躍用戶超過2.7億?！?014年新媒體藍(lán)皮書》——手機(jī)應(yīng)用，隨時(shí)隨地?zé)o處不在：順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢(shì)頭，前景美好，想象力無限——智能手機(jī)，用戶屬性相對(duì)高端：有消費(fèi)能力微信

微信

微信未來的營(yíng)銷是投遞式，不同于微博的廣布式，所以微信更需要真實(shí)的粉絲，產(chǎn)生真實(shí)的反饋。隨著社會(huì)化媒體的重視程度越來越高，各品牌企業(yè)對(duì)目標(biāo)粉絲的爭(zhēng)奪勢(shì)在必行，粉絲的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等方面有針對(duì)性的開展宣傳變得越來越重要。微信個(gè)人號(hào)更新頻率：早起上班的路上7點(diǎn)左右，到了辦公室9點(diǎn)左右，12點(diǎn)午飯前后，接近下班五點(diǎn)。下班路上6點(diǎn)，自由支配時(shí)間9-12點(diǎn)發(fā)布內(nèi)容：40%情感（個(gè)人生活，生活軌跡，讓朋友圈有人氣接地氣40%產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容（用戶好評(píng)，曬單，產(chǎn)品保養(yǎng)常識(shí)等）20%的產(chǎn)品信（新品上市，優(yōu)惠信息等）互動(dòng)內(nèi)容，用互動(dòng)調(diào)動(dòng)用戶的參與感，簡(jiǎn)歷基于情感的信任關(guān)系，然后再做銷售。用戶喜歡什么聊什么，以他的方式說他聽得懂話。提前做好預(yù)案，解除用戶擔(dān)心。微信個(gè)人號(hào)的裝修昵稱：產(chǎn)品相關(guān)簽名：產(chǎn)品宣傳語微信號(hào)：簡(jiǎn)短好記微信背景圖：產(chǎn)品相關(guān)，或者是容易讓客服產(chǎn)生聯(lián)想的圖片互動(dòng)原則玩?zhèn)€人魅力，突出賬號(hào)的個(gè)人形象營(yíng)造參與感，每一條朋友圈都是一個(gè)策劃帶著微友一起玩，玩出情感，情緒，信任做好轉(zhuǎn)化規(guī)劃每天的引爆點(diǎn)，例如當(dāng)前熱門話題，活動(dòng)優(yōu)惠信息做好用戶好評(píng)的轉(zhuǎn)化做好效果對(duì)比后的轉(zhuǎn)化用戶推薦，老用戶的轉(zhuǎn)化最快朋友圈圖片的選擇有一個(gè)好的主題主體要突出畫面要簡(jiǎn)潔不要雜亂圖片內(nèi)容熱點(diǎn)新聞，美女，寵物，兒童，幽默搞笑，創(chuàng)意曬出內(nèi)容曬日常，透明化曬產(chǎn)品，要精美曬訂單，秀反饋曬倉儲(chǔ)，物流，發(fā)貨圖。營(yíng)造放心的感覺做活動(dòng)，刺激消費(fèi)，利用評(píng)論做好內(nèi)容的補(bǔ)充微信公眾號(hào)在微信公眾平臺(tái)上，無論媒體、商家、個(gè)體，無論大小品牌，都擁有平等的表達(dá)機(jī)會(huì)，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容將保證品牌的健康持續(xù)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)特點(diǎn)訂閱的模式——高質(zhì)量的資訊需求推送的模式——信息的到達(dá)率更為精準(zhǔn)二維碼——既公開又私密自動(dòng)回復(fù)設(shè)置——?jiǎng)?chuàng)意施展的空間CRM工具訂閱模式微信上的信息以訂閱模式呈現(xiàn)，就意味著它的資訊與微博不一樣。“訂閱”這個(gè)動(dòng)作，意味著用戶希望在這里獲得比自己更專業(yè)、更全面的視角、觀點(diǎn)，原始事實(shí)要經(jīng)過整合再輸出。微博上的資訊是爭(zhēng)取共鳴、披露真實(shí)，而微信上是給人以觀點(diǎn)、想法。這就是微信的內(nèi)容價(jià)值。推送模式推送模式，讓微信公眾賬號(hào)的訂閱用戶更具價(jià)值。微信的內(nèi)容形式有文字、語音、帶鏈接的圖文信息。微信的強(qiáng)制推送，到達(dá)率接近100%微信二維碼二維碼的價(jià)值在于線下與線上聯(lián)動(dòng)，掃一掃線下宣傳物料上的二維碼，就關(guān)注了線上的微信賬號(hào)?；顒?dòng)只辦一次，積累的人氣可以通過微信實(shí)現(xiàn)延續(xù)。CRM工具

與微博不同，微信是一種非常強(qiáng)大的CRM工具。加標(biāo)簽，分等級(jí)，區(qū)別重點(diǎn)客戶。品牌還可以利用微信進(jìn)行客服，做好答疑咨詢等工作。為什么要做微信營(yíng)銷

移動(dòng)上網(wǎng)用戶已超過PC上網(wǎng)用戶微信已經(jīng)有超過6億用戶在騰訊的發(fā)展戰(zhàn)略里，微信遠(yuǎn)不止是一個(gè)溝通社交工具如何做微信營(yíng)銷

首先，找到品牌的特點(diǎn)，找到適合的營(yíng)銷定位與方式。其次，針對(duì)微信所獨(dú)有的特點(diǎn)來調(diào)整營(yíng)銷的目的與方式。然后，明確用戶使用微信的情景，不能把所有的用戶都當(dāng)成是單一用戶。微信營(yíng)銷的幾種常用形式

二維碼，用戶掃描二維碼，添加好友，并進(jìn)行互動(dòng)。開放平臺(tái)，趣味個(gè)性化，有較強(qiáng)的定制互動(dòng)性。朋友圈，交流比較封閉，口碑營(yíng)銷會(huì)更加具備效果。微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)借助現(xiàn)有的資源，包裝印二維碼，其他平臺(tái)輔助推廣找到目標(biāo)人群聚集的圈子，分享經(jīng)驗(yàn)，提供干貨，吸引關(guān)注專注于內(nèi)容建設(shè)，不斷優(yōu)化體驗(yàn)細(xì)節(jié)注意關(guān)于編輯細(xì)節(jié)：除了內(nèi)容，分段、標(biāo)點(diǎn)、錯(cuò)別字都需要多次推敲，文字錯(cuò)多了，會(huì)讓粉絲對(duì)我們的用心程度打折扣！可以發(fā)送前預(yù)覽，直到圖文完美呈現(xiàn)！標(biāo)題很重要，定好標(biāo)題，一個(gè)好的標(biāo)題可能會(huì)影響文章的打開率。這個(gè)可以再運(yùn)營(yíng)中摸索調(diào)整。

關(guān)于菜單：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)越來越便利，但讓用戶越來越不想去探索，因?yàn)橹R(shí)來的太容易了，所以用一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的菜單，來讓關(guān)注者了解我們的微信。關(guān)于互動(dòng)：微信最大的功能還是溝通，所以沒有互動(dòng)的微信就是死水一潭，久而久之，粉絲也會(huì)離你而去。關(guān)鍵字回復(fù)，要用好，這相當(dāng)于一個(gè)免費(fèi)的24小時(shí)客服?？梢宰層脩糇灾鞯牧私馕覀?。持續(xù)營(yíng)銷公眾平臺(tái)更新（新玩法、新資訊）粉絲互動(dòng)（回復(fù)應(yīng)答、個(gè)性陪聊、建立粉絲圈子/群聊）會(huì)員系統(tǒng)（分組管理、定期激活、籌備活動(dòng)、節(jié)日問候）粉絲為王（粉絲自主發(fā)動(dòng)活動(dòng)、粉絲建議采納公開...）二維碼擴(kuò)展（積分、預(yù)約、售后）不要為了營(yíng)銷而營(yíng)銷，潤(rùn)物細(xì)無聲中自然營(yíng)銷微博從小眾變?yōu)榇蟊姡瑑?nèi)容參差不齊。但他的時(shí)效性，信息的廣度，即時(shí)分享，讓我們隨時(shí)可以了解最新資訊，最及時(shí)的資訊?？梢圆豢磮?bào)紙，但只要在微博上，你就不會(huì)錯(cuò)過你想關(guān)心的任何事情。新浪微博是粉絲營(yíng)銷平臺(tái)始祖。偏重媒體、弱化社交的特性使之成為首選的信息發(fā)布平臺(tái)。而話題、活動(dòng)、投票等功能使得基于新浪微博可以開展豐富的活動(dòng)。微博衰落了？微博營(yíng)銷、唯恐天下不亂的造謠、人云亦云不懂幽默不動(dòng)大腦的無知網(wǎng)民、各種惡俗的內(nèi)容涌上你的主頁，越來越多賣粉絲、開網(wǎng)店的人出現(xiàn)在你的評(píng)論和粉絲里。此時(shí)的微博在你眼里就仿佛一片衰落的土地，但與此同時(shí)，微博每天都有一個(gè)又一個(gè)引起全社會(huì)廣泛關(guān)注的話題被引發(fā)，用戶參與度空前上漲。微博的內(nèi)容和品味取決于你自己，微博主頁就像你的眼睛一樣，你朝不同的方向看，你看到的景色也完全不同，你關(guān)注什么樣的人，微博就呈現(xiàn)出什么樣子。遇到讓人反感的營(yíng)銷賬號(hào)、從不注明轉(zhuǎn)載的抄襲狗、低品位惡俗的段子手、唯恐天下不亂的造謠者，取關(guān)就是了，看到一些被廣泛轉(zhuǎn)載的消息，別輕信就是了，微博上用心更新音樂、視頻、文字、繪畫攝影作品的原創(chuàng)博主還是有很多的，各大媒體也基本上都有發(fā)布確切消息的官方賬號(hào)，關(guān)注那些人，你的微博會(huì)是另一個(gè)樣子。官微的運(yùn)營(yíng)幾個(gè)階段第一階段：粉絲增長(zhǎng)期，搜索關(guān)鍵字，標(biāo)簽，主動(dòng)互粉，評(píng)論參與話題討論，和目標(biāo)用戶互動(dòng)。積累第一批粉絲第二階段：內(nèi)容填充，內(nèi)容為王，有價(jià)值的內(nèi)容，有歡樂，有新奇的內(nèi)容。擬人化，和粉絲做朋友，留住粉絲第三階段：活動(dòng)，粉絲增長(zhǎng)的第二個(gè)階段，官微活動(dòng)，紅人草根活動(dòng)第四階段

：活動(dòng)合作，官方賬號(hào)合作，品牌聯(lián)合活動(dòng)。第五階段：新浪合作，參與新浪官方合作內(nèi)容明確品牌調(diào)性及消費(fèi)群體特征，找出在微博上你的目標(biāo)受眾群所感興趣的話題、容易被什么吸引；繼而進(jìn)一步?jīng)Q定你的微博風(fēng)格。

a.明確內(nèi)容主題：在進(jìn)行微博定位后，就開始設(shè)定大致的內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃，明確內(nèi)容主旋律和輔助的內(nèi)容。在奠定了基本的內(nèi)容格調(diào)之后，就必須持之以恒地去維護(hù)，并根據(jù)消費(fèi)者的反應(yīng)及時(shí)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整策略。b.善用內(nèi)容編寫技巧：①內(nèi)容人性化，不定期發(fā)布一些生活貼士等；②經(jīng)常以疑問句結(jié)尾，引發(fā)用戶的討論；③盡量圖文并茂，有可能的話也可發(fā)布一些音頻、視頻，讓你的微博（或其他社會(huì)化媒體）頁面更“好看”；④和大事件保持同步；⑤品牌可以嘗試以更生動(dòng)的形象出現(xiàn)，杜蕾斯在微博上自稱“小杜杜”，以擬人的形態(tài)，發(fā)布微博并親近地和粉絲交流互動(dòng)；并很成功地塑造了“小杜杜”這一形象和品牌調(diào)性一致的性格。杜蕾斯原則：第一是不談宗教，第二是不談?wù)危谌徽剺O度色情。慢慢傳達(dá)出對(duì)性的理解——性是生活的一部分，不是去分享隱私話題，傳達(dá)大家對(duì)性的認(rèn)知，對(duì)性的愛。

說符合微博定位的話，雖然不是每條微博都與品牌有關(guān)，但是總體基調(diào)統(tǒng)一明確。性感、安全、時(shí)尚、幽默微博發(fā)送的頻率每天6-8條時(shí)間分布：9.30-22.3023.00之后基本沒有微博更新微博內(nèi)容內(nèi)容：①內(nèi)容人性化，生活化②抓住熱點(diǎn)，根據(jù)熱點(diǎn)編寫內(nèi)容③品牌形象生動(dòng)，小杜杜互動(dòng)回復(fù)粉絲。轉(zhuǎn)發(fā)其他與杜蕾斯相關(guān)的微博，特別是有著創(chuàng)意的?；?dòng)小活動(dòng)微博公關(guān)

杜蕾斯鞋套雨夜傳奇：