小區(qū)物業(yè)日常管理工作內(nèi)容

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！小區(qū)物業(yè)日常管理工作內(nèi)容【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】小區(qū)物業(yè)日常管理工作內(nèi)容

（一）客服中心管理運(yùn)作

工作內(nèi)容：核對業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪回訪熟悉收費(fèi)財(cái)務(wù)

頻度：一天內(nèi)辦完二遍/天，消滅違章于未然每周三次100%標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確符合規(guī)定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無違章裝修及時聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理要求，業(yè)主滿意率99%以上對小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實(shí)施、管線、開關(guān)、業(yè)主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結(jié)，帳表相符，每六個月帳目向業(yè)主公開一次工作程序：8：30-17：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。

8：30-17：00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案

（二）綠化管理工作項(xiàng)目：澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補(bǔ)苗

工作要求；澆水：冬春季晴天每二天澆一次水，時間近中午為宜；夏秋季每天二次，時間近早晚為宜；

施肥：春秋季一遍，根據(jù)長勢局部加施、灌木和粗生喬木春秋季多遍；修剪整形、除雜草：冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園；

病蟲防治：每月一遍，嚴(yán)重者半月一遍；

補(bǔ)苗：春夏季一遍，嚴(yán)重者隨缺隨補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)：均勻，保持綠色長勢良好均勻，無漏、喬木剪下叢生枝、內(nèi)生枝、整形，灌木造型，地被草保持30-50MM長勢優(yōu)良不污染環(huán)境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上

程序：7：00-9：30澆水、施肥；

9：30-11：30除雜草、整形、保潔；13：30-15：30除殺蟲、補(bǔ)缺、保潔；

15：30-17：00澆水、施肥

（三）房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作：工作內(nèi)容：裝修審查、監(jiān)督巡視清理室內(nèi)維修室外維修及養(yǎng)護(hù)；

道路停車場天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈

頻度：8H內(nèi)隨來隨辦，隨進(jìn)度進(jìn)行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，污水管二遍/季急修不過夜，小修補(bǔ)24H內(nèi)，中修二天，大修二天內(nèi)有回音；

檢查：二遍/天，及時維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修責(zé)任范圍內(nèi)即壞即修，責(zé)任區(qū)外及時報(bào)告有關(guān)部門每月檢查一遍，即壞即修

標(biāo)準(zhǔn)：符合規(guī)定，無危及安全、外觀，無改變用途熟悉房屋公用設(shè)施、種類、位置、分布、安全要求、開關(guān)位置，公用設(shè)施完好率90%以上無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100%憑票收費(fèi)不索要小費(fèi)、好處，回訪率100%，業(yè)主滿意率90%以上道路平整無積水，缺損，完好率90%以上無積水，無漏隔熱層完好整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統(tǒng)一運(yùn)作正常，無亂搭亂接，無泄漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上；程序：8：30-8：30向客服中心了解和處理業(yè)主保修、投訴。

9：00-17：00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修、巡視、走訪、整理檔案

（四）安全護(hù)衛(wèi)、停車管理工作內(nèi)容、定崗檢查流動檢查學(xué)習(xí)與訓(xùn)練、消防設(shè)施家居安全違法行為裝修監(jiān)督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管突發(fā)事件學(xué)習(xí)法規(guī)教育訓(xùn)練

頻度：每周三遍，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

標(biāo)準(zhǔn)：人車進(jìn)出有序，車輛發(fā)牌、登記，交費(fèi)90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。完好率100%被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件發(fā)生率2‰違章率5%以下無違章、無鳴笛叫人100%無違章采取正確、恰當(dāng)措施國家和地方法規(guī)、業(yè)主公約等遵紀(jì)守法、嚴(yán)明安全護(hù)衛(wèi)紀(jì)律健身、隊(duì)列等常規(guī)訓(xùn)練（五）保潔管理

工作項(xiàng)目：地面清潔保潔樓梯道垃圾清運(yùn)消殺滅鼠、蟑螂

頻度：地面清潔、二遍/天，保潔、12H/天，樓梯道，掃二遍/周、洗一遍/周，垃圾清運(yùn)，二遍/天，垃圾外運(yùn)、一遍/天消殺滅鼠、蟑螂、二遍/月，向業(yè)主發(fā)藥一次/年；標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網(wǎng)，清潔率95%以上所有公共區(qū)域無雜物、垃圾，保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網(wǎng)，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上日產(chǎn)日清，整潔無味無污積，垃圾清運(yùn)100%無蠅、少蚊、少蟲鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內(nèi)15M2或室外管道20M內(nèi)3只以下

程序：5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運(yùn)垃圾；8：00~1