找出快速工作的捷徑

本文極具參考價值，如若有用請打賞支持我們！不勝感激！找出快速工作的捷徑(職場經(jīng)驗)企業(yè)要提高效率，必須要量化。

量化的定義

所謂量化不是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營各要素都用阿拉伯數(shù)字表示了，阿拉伯數(shù)字并不代表量化。什么叫量化呢？它的定義應(yīng)該是這樣的：讓我們一個組織的每一個員工，無論這個員工的崗位是什么，素質(zhì)如何，他都能無論在什么地方，無論什么時間，將他需要的信息與其它信息區(qū)分出來。

我說很多企業(yè)的管理信息量化不充分，有一些管理者不同意我這一講法。他們認為他們對自己企業(yè)的情況如數(shù)家珍，清清楚楚。其實他們對我的講法有兩層誤解。第一層誤解是他所講的如數(shù)家珍，是一些他的企業(yè)中本來就是以量化形式存在的數(shù)據(jù)，這當然很清楚。但企業(yè)運營中有很多非量化的、模糊的管理信息，這些信息有沒有量化，如何來量化；第二層誤解是企業(yè)中相關(guān)職能部門掌握的量化的信息，我們企業(yè)的其它各個職能部門是不是都能及時獲取。這才是我指的現(xiàn)行我們企業(yè)管理中普遍存在的量化問題。

1.生產(chǎn)經(jīng)營的各要素隨時隨地產(chǎn)生的信息如何成為能迅速區(qū)分的信息。

雖然能將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的信息加工成能區(qū)分的信息，但要求在特定的時間，特定的地點才能做到，而且速度緩慢，這不行，既不全面，對生產(chǎn)經(jīng)營也無指導(dǎo)的實效。等你處理好信息，機遇已經(jīng)過去了。

2.已經(jīng)存在的能迅速區(qū)分的信息如何能讓全球有權(quán)限的員工隨時隨地獲取。雖然存在已經(jīng)量化的信息，但是不能讓企業(yè)的所有員工隨時隨地共享，獲取，這些量化了的信息就不能發(fā)揮它應(yīng)有的價值。

看一下我在企業(yè)管理中的兩件具體事例。

案例

1997年，我在江蘇南京、常州、金壇有三家公司，主要從事計算機系統(tǒng)集成及服務(wù)，精確管理咨詢及軟件研發(fā)兩大業(yè)務(wù)。為了統(tǒng)一南京、常州、金壇三地公司的采購和貨物配送，南京金和公司成立了物流中心，目的是形成規(guī)模采購、降低采購成本、減少庫存、提高效率。但運行一段時間后，發(fā)現(xiàn)事與愿違。我們的采購成本、不良庫存并沒有降低；采購效率沒有提高，反而下降；客戶抱怨反而增多。當時我們的年銷售規(guī)模為1.1億元人民幣，每天三個公司30多個業(yè)務(wù)員不停地給物流中心的3位工作人員打電話，一是查庫存，二是定貨?？此坪芎唵危钊氲轿锪髦行木桶l(fā)現(xiàn)他們忙得不可開交，從8：

到18：

，都是這樣的情況：

8：30常州公司的小李向物流中心倉庫管理員小丁查IBMPC100臺式機的庫存，小丁報出有十臺，小李與客戶確認；

8：32南京公司的小秦又向物流中心倉庫管理員小丁查IBMPC100臺式機的庫存，小丁也告知為十臺；

8：50南京公司小秦開出銷售單，銷售了5臺IBMPC100臺式機，客戶直接從物流中心倉庫提貨；

9：

常州公司小李在常州銷售了8臺IBMPC100臺式機，常州公司商務(wù)在下午3：

向物流發(fā)出貨物調(diào)撥單。

這時倉庫只有5臺IBMPC100臺式機了，補貨已經(jīng)來不及了，這樣常州要

的貨缺3臺，常州不能按時向客戶交貨，客戶滿意度下降。

從中我們可以看出，物流中心的貨物量看起來是量化了，但是其實這個量化是沒有共享的，沒有實時的量化，實則還是模糊的。因為物流倉庫管理員小丁報出的是當時的庫存量，而常州公司銷售小李與南京公司的銷售小秦得到的是小丁報出時的庫存量，而非變動的實時庫存量。

當時，我們?yōu)榱私鉀Q這一問題，推行了傳真實時庫存，物流中心的庫存量實時修改，用看板管理的方法來報實時庫存量。但是由于地域與時間差的存在，我們總是無法解決實時、共享的量化問題。

再有這樣的情況，三個公司整天有很多事情要向我請示，如特殊的價格政策等等。雖然公司規(guī)定，所有的請示都要使用傳真，但有時我不在辦公室，緊急情況，大家還都是打我的手機，電話請示。結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多事辦的結(jié)果好像與我電話中講的不一致，追究這一問題時，請示者振振有辭：說當時我就是這樣答應(yīng)他們的，我也無話可說。我能理解可能是我自己出錯，我知道手中拿著鋼筆找鋼筆的情況普遍存在。當然，這里面也不排除被別人利用的情況發(fā)生。

電話溝通，查無對證，無法量化，從上圖還可以看出，電話進行信息傳遞，雙方因語言表達方式方法等等原因會造成信息并非原意，誤解等情況。

小結(jié)因為電話太多，有時同時要處理幾個電話，這樣的工作方式難免陰差陽錯，而員工之間因使用電話溝通帶來的各種誤解常常難以解決。

以下這一例再常見不過了：

案例

1997年12月15日，常州一家保險公司的信息科科長通知我們常州公司的小王，讓他通知我16日下午2點到他們公司，討論他們一個系統(tǒng)集成項目與我們公司簽約的事。我當時大部分時間在南京，小王給南京公司去電，當時我正好外出，小顧接的電話。我回到南京公司后小顧告訴我是周六（20日）下午2點去常州簽約，但到了第二天下午2點10分，保險公司信息科科長給我手機來電，問我怎么還沒有到，我才知道搞錯時間了。他知道我還在南京，就說算了吧，他明天要出差，就周五讓我去簽合同吧，我想也好，周五就周五吧。沒有想到，周四下午他又給我來電話，告訴我合同簽不成了。上級來通知，所有還未簽合同的項目全收到省里了，要到1998年再說。這一下我們就損失了120萬元的合同，這在當時對我們公司來說是相當大的一個合同了。小王與小顧誰來承擔這個責任，沒有誰承認自己一方出錯，我也無法判斷。年終就在眼前，所以到年終發(fā)獎時我對這件事記憶猶新，處罰了他們每人500元。這500元的處罰造成了這兩個人到現(xiàn)在還有矛盾。雖然事后我承認這里面處罰不當，也對小王與小顧做了很多工作，但兩人的矛盾至今沒有消除。

管理與國家文化

在一個地區(qū)，一個國家談管理一定要與這個地區(qū)，這個國家的文化關(guān)聯(lián)起來，為何中國企業(yè)到國外，外國企業(yè)到中國投資很難成功，這在于對文化的磨合非常困難。中國的文化是什么，這不好說，數(shù)萬言也無法講清楚。文化其實是與這個國家的核心哲學緊密聯(lián)系的，中國的古代哲學有10大家，馮友蘭在他1947年出版的《中國哲學簡史》中有如下一段：

1.陰陽家。

他們講的是一種宇宙生成論。它由“陰”、“陽”得名。在中國思想里，陰、陽是宇宙形成論的兩個主要原則。中國人相信，陰陽的結(jié)合與互相作用產(chǎn)生一切宇宙現(xiàn)象。

2.儒家。

這一家在西方文獻中稱為“孔子學派”。但是“儒”字的字義是“文士”或?qū)W者，所以西方稱為“孔子學派”就不大確切，因為這沒有表明這一家的人都是學者以及思想家。他們與別家的人不同，都是傳授古代典藉的教師，因而是古代文化遺產(chǎn)的保存者。至于孔子，的確是這一家的領(lǐng)袖人物，說他是它的創(chuàng)建人也是正確的。不過“儒”字不限于指孔子學派的人，它的含義要廣泛些。

3.墨家。

這一家在墨子領(lǐng)導(dǎo)下，有嚴密的組織，嚴格的紀律。它的門徒實際上已經(jīng)自稱“墨者”。所以這一家的名稱不是司馬談新起的，其他幾家的名稱有的是他新起的。

4.名家。

這一家的人，興趣在于他們所謂的“名”、“實”之辨。

5.法家。

漢字“法”的意義是法式、法律。這一家源于一群政治家。他們主張好的政府必須建立在成文法典的基礎(chǔ)上，而不是建立在儒者強調(diào)的道德慣例上。

6.道德家。

這一家的人把它的形上學和社會哲學圍繞著一個概念集中起來，那就是“無”，也就是“道”?！暗馈奔杏趥€體之中，作為人的自然德性。這一家，司馬談叫做“道德家”，后來簡稱“道家”。應(yīng)當注意它與道教的區(qū)別。

劉歆（xin）將“百家”分為十個主要的派別，即十家。其中有六家與司馬談列舉的相同。其余四家是縱橫家、雜家、農(nóng)家、小說家。劉歆在結(jié)論中說：

“諸子十家，其可觀者、九家而已。”這句話是說，小說家沒有其他九家重要。

對這十家作些研究，有其共性之處，我研究不深，但我認為，就目前的管理學研究而言，中國文化的核心可以歸納為一個字“悟”。在中國的企業(yè)管理直至我們的生活，“悟”的作用可大了?！爸豢梢鈺?，不可言傳”道出了“悟”的作用，“悟”的能力。

在現(xiàn)代工作生活中，靠“悟”進行信息傳遞，不對信息進行充分的量化行不行，不行！為什么？

悟：我的理解不僅僅代表你聽了，你懂了，“悟”代表著你完全明了，并且已經(jīng)要傳遞給你的信息變成你的潛意識了，心知肚明了。但不要忘記，悟出，悟透是要花費時間的，現(xiàn)代社會，生活節(jié)奏十分快捷，需要以最短的時間讓對方明白你要傳遞的信息，“悟”就落后了。

重點提示不量化的溝通等于制造矛盾

案例：

一個企業(yè)的老板手下有兩個清華大學畢業(yè)的女孩子，一個姓張，一個姓李。原來兩個人關(guān)系