加工原料運輸項目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項目需求分析 1一、服務(wù)內(nèi)容 1二、項目服務(wù)要求 1第二節(jié)項目整體服務(wù)方案 3一、項目服務(wù)理念 3二、項目服務(wù)機制 5第一節(jié)項目需求分析一、服務(wù)內(nèi)容因生產(chǎn)需求，需對砂石原料（包含山皮石、全風(fēng)化巖、中風(fēng)化巖、強風(fēng)化巖、花崗巖等）進(jìn)行運輸。二、項目服務(wù)要求（一）在合同生效并接采購人通知后X個工作日內(nèi)運輸方應(yīng)開始投入運輸服務(wù)，否則采購人有權(quán)終止合同，且采購人不承擔(dān)任何責(zé)任。（二）運輸方應(yīng)保證提供性能良好的車輛，車輛必須帶GPS裝置，備胎、滅火器、工具箱等配置齊全、完整，在合同期內(nèi)保持良好狀態(tài)。（三）運輸方應(yīng)無條件滿足采購人對車輛實際使用情況的調(diào)整。每天運輸車輛數(shù)量不少于X輛。（四）運輸方所提供的車輛需符合國家規(guī)定的安全環(huán)保及政府相關(guān)部門的規(guī)定等要求，車輛在使用期間如確需維修、保養(yǎng)，或年審、接受定期檢審及其它經(jīng)采購人認(rèn)可的合理因素而造成需要暫停運行時，運輸方必須調(diào)派同等條件的車輛供采購人使用。運輸方應(yīng)按行業(yè)規(guī)范和國家的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行上述維修保養(yǎng)工作，并負(fù)責(zé)一切費用。（五）運輸前，運輸方須到相關(guān)部門辦理運輸路線審批。運輸應(yīng)嚴(yán)格按照審批的路線結(jié)合GPS實際運輸路線執(zhí)行。運輸時間原則上在每天早X點至晚X點之間進(jìn)行。原料裝車時和卸載時均需過磅，過磅實施“一磅一單”，采用機打過磅四聯(lián)單，過磅單注明運輸項目、運輸重量、出門時間、運輸車牌號等重要信息，需經(jīng)出料方、接收方單位經(jīng)辦人及雙方監(jiān)理、運輸方簽字并蓋章確認(rèn)。（六）運輸方駕駛員必須做好每天出車前、行車中、收車后的三檢工作，確保行車安全及百分之百的出車率。車輛使用過程中的機械故障和交通事故的處罰由運輸方自行負(fù)責(zé)。（七）合同執(zhí)行期間，服務(wù)車輛必須依法行駛，如造成交通事故或乘客損害，由運輸方承擔(dān)所有責(zé)任。（八）由運輸方派出的人員，其管理工作由運輸方負(fù)責(zé)，如有違反國家的法律、法規(guī)或出現(xiàn)交通事故或乘客損傷等均由運輸方負(fù)責(zé)，與采購人無關(guān)。（九）運輸方派出人員的福利、工資、醫(yī)療、保險均由運輸方與員工商定。如發(fā)生勞資糾紛，由運輸方自行解決，采購人不承擔(dān)任何責(zé)任。第二節(jié)項目整體服務(wù)方案一、項目服務(wù)理念（一）服務(wù)理念我公司自成立以來，一直秉承“顧客至上”的經(jīng)營理念，通過不斷創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。1.我們的宗旨：熱情服務(wù)、細(xì)致周到、持之以恒、精益求精。2.我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心。4.我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。（二）管理理念1.積極倡導(dǎo)“管理和項目質(zhì)量息息相關(guān)”的理念。因此，必須要對公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、運作模式都有比較全面透徹的了解和認(rèn)識，使公司全體員工的政策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯的提升。在不斷提高全體工作人員素質(zhì)的同時，創(chuàng)造條件、靈活運用、采取多種方式，在公司內(nèi)部形成愛學(xué)習(xí)、敬崗位、講團結(jié)、比成效的良好氛圍。2.尤其是在工業(yè)固廢運輸處置的項目中，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實施對秩序的管理。沒有管理，項目質(zhì)量就無法得以保障，項目人員的一舉一動，一言一行，每時每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽。因此，我們必須明確，管理是手段，工作質(zhì)量才是目的，通過有效的管理，保證本次工作的圓滿完成。（三）管理原則做好本項目的各項工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此為了更好地管理本項目，我項目結(jié)合以往的管理經(jīng)驗對本項目的管理模式進(jìn)行深刻的思考，制定了有效的管理原則：1.把握整體：管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。2.專注要點：專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西，許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為，倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。3.利用優(yōu)點：利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點，如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。4.相互信任：在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍，是項目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。5.正面思維：正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考，正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、項目服務(wù)機制（一）激勵機制公司將采取事業(yè)激勵、量化目標(biāo)激勵、效益激勵等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極主動性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。（二）監(jiān)督機制我司將保持與甲方的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期、不定期的全面深入地對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。（三）公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向甲方公開。（四）全天候服務(wù)我公司實行全天24小時值班、全天候服務(wù)。（五）回訪工作制我公司將依照甲方的要求和我公司的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪甲方，虛心接受甲方的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給甲方并獲得認(rèn)可。（六）應(yīng)急預(yù)案制我司將根據(jù)項目的特點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，確