家裝行業(yè)家裝公司客戶溝通話術(shù)培訓(xùn)

么?再做什么……?數(shù)據(jù)的準備(總產(chǎn)值,配比率,部門排名,滿意度,回頭客)，這個可以從客服部或者是人力調(diào)到數(shù)據(jù)；側(cè)面的了解(例任經(jīng)理,其他部門經(jīng)理)，了解團隊成員的情況但不能全信；原人員的逐一溝通；與客戶經(jīng)理溝通，了解每位設(shè)計師的情況及原部門經(jīng)理的工作方式,工作特點,優(yōu)缺點；觀察,觀察再觀察，觀察店面人員；與設(shè)計師溝通(溝序)；明確部門主抓的問題而非新制度的定立；人員結(jié)構(gòu)的梳理；自身的姿態(tài)，以身作則。面、公司、服務(wù)體系、主材產(chǎn)品方面。第二步分析了解設(shè)計師性格。第三步導(dǎo)派單,談單結(jié)束后給予分析指導(dǎo)率：培養(yǎng)客戶經(jīng)理了解客戶深層次和需求，全方位了解設(shè)計師全方位信息傳達。談判結(jié)束握：培養(yǎng)客戶經(jīng)理學(xué)會把控簽單周期\跑單\簽單單值\主材配比\客戶滿意度。第五階段培養(yǎng)設(shè)計師：指導(dǎo)設(shè)計師談單\調(diào)整設(shè)計師心態(tài)\幫助設(shè)計師設(shè)定目標。第六階段競聘店面經(jīng)理做述職競聘PPT,參加公司年度競聘會。，了解到您的設(shè)計的需求和想法，我覺得我責(zé)任重大一定得給您的設(shè)計師，幫您打造一個完美的家。我得花點時間想想掂量掂量才能做到這時候哪怕是一位很普通的設(shè)計師也得用語言很好的包裝。為了您這個挑選設(shè)計師這一塊我是煞費了一番苦心的最終我挑選了一位……。共同管理店面，要他在會議上起帶頭作用，表明渴望得到他的幫助，詢問他覺問題該如何解決。如果這個設(shè)計師經(jīng)常有負面情緒還是不服從管理可以培養(yǎng)幾位優(yōu)秀的設(shè)計師，時間久慢慢和他疏遠。樓盤、面積、戶型、現(xiàn)房/期房；風(fēng)格要求、預(yù)算情況、預(yù)計入住時間；人口居住情求；設(shè)備使用考慮；對公司了解多少、之前是否見過設(shè)計師；之前是否有過裝修經(jīng)歷，與哪些公司合作；其它關(guān)注方面。時候就要注意這一塊，強調(diào)設(shè)計師的客戶客戶經(jīng)理一定當(dāng)適時邀約客時間。在客戶與設(shè)計師碰完平面之后也和客戶鋪墊好大概什么時候下次約客戶碰立面。？優(yōu)勢，多和設(shè)計師溝通，主要是公司的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計師想支持，不支持的設(shè)計師停止派單。還有可以拿一些設(shè)計師賣產(chǎn)品的案例塊別人在遇到問題的時候是怎么做的，別人為什么能做到。每個人都會對待。店面經(jīng)理在會議上表示重視，設(shè)計師只關(guān)注店面經(jīng)理重視的東首先要明確客戶經(jīng)理的角色，客戶經(jīng)理是連接設(shè)計師和店面經(jīng)理的一個很好的橋梁。用很有可能被設(shè)計師拉攏，從而導(dǎo)致店面經(jīng)理很難介入。店面最重要的理。店面經(jīng)理要與客戶經(jīng)理保持高度一致，要非常愛護客戶經(jīng)理，要尊給客戶經(jīng)理做好職業(yè)規(guī)劃，給她超乎她想象的東西。千萬不要訓(xùn)斥客戶經(jīng)理，要鼓勵她，要對客戶經(jīng)理負責(zé)任，要知道客戶經(jīng)理想要的東西。，刺激一些企業(yè)活躍起來投入到市場中積極參與競爭，從而激活市場中的同是一種負激勵，是激活員工隊伍之奧秘。如果有一個客戶經(jīng)理不服管起負面支撐另一個客戶經(jīng)理。不同性格的客戶經(jīng)理，有的側(cè)重守有的側(cè)重攻。有的服務(wù)，充分利用客戶經(jīng)理的差異來布控和安排工作。當(dāng)出現(xiàn)有人反應(yīng)客戶經(jīng)要盲目聽信。和客戶經(jīng)理把關(guān)系處好，有的話用客戶經(jīng)理的話說出去可能效果更好。一般客戶經(jīng)理要有兩名，要有明確的分工和權(quán)責(zé)。根據(jù)性格特點分配工作授權(quán)。一、電話咨詢/電話邀約方面銷/戶外廣告/報廣/網(wǎng)絡(luò)/工地示、公司最新資訊、會員卡/親情卡優(yōu)惠等；在開發(fā)小區(qū)名單的短信營銷，內(nèi)容驗房須知、設(shè)、在施工地參觀等；高端消費群的短信營銷，含公益短信、家居流行趨勢、公司最新資訊等。議，且按周期整理名單客戶，重新分配，獎懲分明。性停單。包括市場人員、朋友、合作商、競爭對手的員工等內(nèi)部人員關(guān)系建立，公司內(nèi)部員工包括集團其他分公司的同事。為了避免客戶與設(shè)計師在設(shè)計過程中為此產(chǎn)生不愉快，必須溝通效果圖費用是否收取、金額為多少。為了讓客戶知道設(shè)計師的工作是有計劃的，由我們來掌握客戶簽單初步確定第一次溝通方案時間的，也是方便客戶經(jīng)理控單。溝通預(yù)計開工的時算早開工，督促設(shè)計師做方案。若客戶不著急開工，與設(shè)計師配合、對客戶的了解，采用不同的促單技巧。能出現(xiàn)期望值過高導(dǎo)致滿意度下降的，設(shè)計師和客戶經(jīng)理包括現(xiàn)場負責(zé)人都必須特別關(guān)注。訪客戶了解客戶在施工過程中心理變化。任，而是自己去聯(lián)系有了解決方案給客戶最快的答復(fù)。理溝通，不需要不穩(wěn)定的助理。和設(shè)計師溝通，助理是歸客戶經(jīng)理和周和助理溝通，了解助理的想法。跟助理溝通你在這你能夠得到什么，你能學(xué)到什么，我能給你什么，對助理們負責(zé)，給助理職業(yè)規(guī)劃。感，對性價比不了解或不是很重視。這種客戶作為客戶經(jīng)理認真介紹，激發(fā)興趣。提高客戶對綜合信價比的認識，適當(dāng)給予利益。現(xiàn)高傲，不屑一顧，客戶經(jīng)理無需表現(xiàn)得很強勢，以專業(yè)的氣質(zhì)打動客戶。主見，不輕信他人言詞，客戶經(jīng)理避其光芒，言語精煉、嚴謹。以專業(yè)驗或具備一定專業(yè)性知識有裝修經(jīng)驗或具備一定專業(yè)性知識，客戶優(yōu)勢較差或經(jīng)歷過裝修挫折，做決定猶豫型以誠相待，消除戒心，言詞果斷，堅定，增加客戶信心。與、準備充分。而且任務(wù)要明確、責(zé)任到人，讓設(shè)計師帶著目標去有儲有懲罰。這樣設(shè)計師才會盡全力去做?；顒拥那捌趧訂T，這個動員必須是給全員動員包括設(shè)計師助理，讓每一個人熱情很高。問題，如找設(shè)計師戶型圖等。設(shè)計師及客戶經(jīng)理的壓單意識，利用活動逼單，想盡辦法簽儲備，配合人員的積極主動意識。活動后兩天內(nèi)對所有資源的集中回訪及再次邀約。量爭取。如果實在客戶接受不了價格，那么就放棄。因為簽了也是一個客訴客戶，處理客戶投訴會耽誤更多時間。點；裝你的設(shè)計師