酒店公共關(guān)系?？荚囶}（含參考答案）

酒店公共關(guān)系?？荚囶}（含參考答案）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1、下列障礙中不屬于溝通障礙的是_______A、突發(fā)事件B、習(xí)俗障礙C、組織障礙D、語(yǔ)言障礙正確答案：A2、酒店公共關(guān)系的主體要素是_______A、社會(huì)組織B、公眾C、傳播D、組織形象正確答案：A3、公關(guān)談判的第三個(gè)階段是______。A、交鋒準(zhǔn)則B、妥協(xié)階段C、導(dǎo)入階段D、概說(shuō)階段正確答案：A4、民主政治取代專(zhuān)制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的______。A、政治條件B、文化條件C、經(jīng)濟(jì)條件D、歷史條件正確答案：A5、在酒店公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問(wèn)題的一種常用的行之有效的方法是______。A、資料分析B、抽樣調(diào)查C、公眾代表座談會(huì)D、民意測(cè)驗(yàn)正確答案：A6、女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是______。A、雙腿斜放式B、雙腿垂直式C、雙腿疊放式D、雙腳交叉式正確答案：A7、適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是______。A、分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣B、間隔隨機(jī)抽樣C、分層隨機(jī)抽樣D、整群抽樣正確答案：B8、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行屬于下列哪一類(lèi)社會(huì)組織______。A、政治組織B、文化、教育、科研組織C、群眾組織D、經(jīng)濟(jì)組織正確答案：D9、我國(guó)大學(xué)中，第一個(gè)開(kāi)辦公共關(guān)系本科專(zhuān)業(yè)的是_______A、深圳大學(xué)B、中山大學(xué)C、北京大學(xué)D、復(fù)旦大學(xué)正確答案：B10、態(tài)度層次的傳播對(duì)象是_______A、知曉公眾B、潛在公眾C、非公眾D、行動(dòng)公眾正確答案：A11、利用電子類(lèi)傳播媒介的傳播方式屬于傳播類(lèi)型中的______。A、自身傳播B、人際傳播C、組織傳播D、大眾傳播正確答案：D12、酒店公共關(guān)系活動(dòng)中，發(fā)言人制度屬于_______A、公共信息模式B、雙向不平衡模式C、雙向平衡模式D、新聞代理模式正確答案：A13、公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是______。A、刻板效應(yīng)B、選擇效應(yīng)C、首因效應(yīng)D、暈輪效應(yīng)正確答案：D14、將生活中“道聽(tīng)途說(shuō)”，報(bào)上、書(shū)上的一些零散、無(wú)序的信息采來(lái)，從中篩選獲取有價(jià)值的信息是_______A、專(zhuān)題調(diào)查B、開(kāi)掘信息C、隨機(jī)捕捉D、合作調(diào)查正確答案：C15、酒店公共關(guān)系意識(shí)的核心是______。A、創(chuàng)新審美意識(shí)B、塑造形象意識(shí)C、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)D、服務(wù)公眾意識(shí)正確答案：B16、下列公共關(guān)系部類(lèi)型，最理想的是_______A、部門(mén)并列型B、部門(mén)所屬型C、最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)型D、職能分散型正確答案：C17、“逆頭腦風(fēng)暴法”是指_______A、自由討論法B、默寫(xiě)法C、對(duì)演法D、發(fā)展型自由討論法正確答案：C18、酒店公共關(guān)系的“四步工作法”之第一步是_______A、公關(guān)策劃B、公關(guān)實(shí)施C、公關(guān)調(diào)查D、公關(guān)評(píng)估正確答案：C19、印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)______。A、廣播B、報(bào)紙C、雜志D、電視正確答案：C20、下列關(guān)于“CS”的基本觀(guān)念錯(cuò)誤的是_______A、“顧客第一”的觀(guān)念B、“顧客總是對(duì)”的觀(guān)念C、“員工也是上帝”的觀(guān)念D、CS是指“以企業(yè)為中心”正確答案：D21、在部門(mén)隸屬型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中較好的一種形式是______。A、歸屬于廣告宣傳部門(mén)B、歸屬于銷(xiāo)售部門(mén)C、歸屬于接待部門(mén)D、歸屬于辦公室正確答案：A22、以下不屬于公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的是_______A、公關(guān)部B、公關(guān)公司C、公關(guān)員D、公關(guān)協(xié)會(huì)正確答案：C23、企業(yè)內(nèi)部最重要的公眾是_______A、媒介公眾B、員工公眾C、顧客公眾D、股東公眾正確答案：B24、酒店公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)門(mén)研究______。A、組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題B、組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題C、組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題D、組織與公眾傳播溝通問(wèn)題正確答案：D25、下列傳媒中有“第四媒體”之稱(chēng)是_______A、電視B、廣播C、網(wǎng)絡(luò)D、報(bào)刊正確答案：C26、酒店公關(guān)策劃的第一要素是指_______A、可操作性B、目標(biāo)C、資金D、創(chuàng)意正確答案：D27、_______年，公共關(guān)系職業(yè)載入我國(guó)“國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典”。A、1997B、1999C、2000D、1998正確答案：D28、組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是______。A、公關(guān)能力教育B、政治思想教育C、公關(guān)思想及意識(shí)教育D、公關(guān)知識(shí)普及教育正確答案：C29、被譽(yù)為“企業(yè)的臉”的是_______A、MISB、BISC、VISD、AIS正確答案：C30、2011年西安世園會(huì)對(duì)于中國(guó)是_______A、展示型公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)B、新聞傳播型公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)C、社區(qū)型公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)D、慶典型公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)正確答案：A二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、贊助活動(dòng)的類(lèi)型_______。A、文化事業(yè)贊助B、福利和慈善事業(yè)贊助C、教育事業(yè)贊助D、體育事業(yè)贊助E、商業(yè)活動(dòng)贊助正確答案：ABCD2、由價(jià)值觀(guān)產(chǎn)生的人們的追求和向往，直接決定著人們的行為取向，這種追求和向往的努力程度取決于__________。A、對(duì)目標(biāo)的接近程度B、去的成功或失敗的經(jīng)歷C、個(gè)人的成就感、事業(yè)心D、社會(huì)生活背景和文化傳統(tǒng)E、周?chē)h(huán)境、生活條件和影響正確答案：ABCE3、社會(huì)知覺(jué)中的效應(yīng)包括_______。A、人際關(guān)系效應(yīng)B、第一印象效應(yīng)C、近因效應(yīng)D、社會(huì)刻板印象E、暈輪效應(yīng)正確答案：BCDE4、社會(huì)組織的基本特征有_______。A、代表性B、客觀(guān)性C、整體性D、變動(dòng)性E、目的性正確答案：CDE5、一般酒店公關(guān)工作人員的工作包括_______。A、制作B、組織活動(dòng)、接待來(lái)訪(fǎng)、出訪(fǎng)等C、情報(bào)收集D、寫(xiě)作E、聯(lián)絡(luò)正確答案：ABCDE6、整合傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用主要運(yùn)用在:__________。A、廣告運(yùn)動(dòng)B、社會(huì)公益事業(yè)贊助C、主題運(yùn)動(dòng)D、周年慶典E、媒介事件正確答案：ABCE7、酒店公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看有_______。A、人體媒介B、信息媒介C、實(shí)物媒介D、符號(hào)媒介正確答案：ACD8、CIS包括________三個(gè)管理系統(tǒng)。A、理念B、行為C、運(yùn)行D、視覺(jué)正確答案：ABD9、請(qǐng)指出以下哪些言論具有公共關(guān)系意識(shí)_______。A、“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”B、“寧叫我負(fù)天下人，不叫天下人負(fù)我”C、“順我著昌，逆我者亡”D、要使用動(dòng)感情的呼吁影響聽(tīng)眾正確答案：AD10、酒店公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括_______。A、觀(guān)察抽樣B、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣C、分區(qū)多級(jí)抽樣D、分層隨機(jī)抽樣E、配額抽樣正確答案：BCDE11、主體性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為:________。A、地區(qū)或部門(mén)的社會(huì)關(guān)系形態(tài)B、組織或集團(tuán)的社會(huì)關(guān)系形態(tài)C、個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài)D、國(guó)家或民族的社會(huì)關(guān)系形態(tài)正確答案：BCD12、對(duì)組織形象地位的調(diào)查包括_______。A、透明度B、美譽(yù)度C、服務(wù)度D、知名度正確答案：BD13、組織形象的分類(lèi)可以分為:________。A、有形形象與無(wú)形形象B、單項(xiàng)形象與整體形象C、領(lǐng)導(dǎo)形象與員工形象D、實(shí)際形象與期望形象E、真實(shí)形象與失真形象正確答案：ABDE14、組織公共關(guān)系的傳播的特征包括_______。A、雙向傳播B、中介傳播C、以組織目標(biāo)為主導(dǎo)D、縱向傳播正確答案：ABC15、公酒店眾的基本特征包括________。A、變化性B、整體性C、共同性D、多樣性E、相關(guān)性正確答案：ABCDE16、整合營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)原則是________。A、以消費(fèi)者為核心B、以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)C、以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的D、以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段E、以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)正確答案：ABCDE17、酒店公共關(guān)系策劃必須遵循的原則_________。A、計(jì)劃性與靈活性B、需要性與適用性C、整體性與目的性D、獨(dú)創(chuàng)性與適應(yīng)性E、客觀(guān)性與可行性正確答案：ACDE18、理念MI管理系統(tǒng)可以分為:________。A、管理方法B、組織精神C、組織使命D、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)E、行為準(zhǔn)則正確答案：BCDE19、公共關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型有_______。A、公關(guān)組織B、企業(yè)公關(guān)部C、公共關(guān)系公司D、公共關(guān)系社團(tuán)正確答案：BCD20、組織的內(nèi)部信息包括_______。A、組織的貢獻(xiàn)B、組織的政策與措施C、組織的歷史D、組織的無(wú)形資產(chǎn)E、組織的目標(biāo)正確答案：ABCDE21、酒店公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容一般包括:_________。A、公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查B、市場(chǎng)需求調(diào)查C、社會(huì)環(huán)境調(diào)查D、組織形象調(diào)查正確答案：ACD22、據(jù)公關(guān)人際傳播的實(shí)際情況，受者的心理定勢(shì)集中體現(xiàn)在微觀(guān)心理定勢(shì)層次，其主要有_______。A、移情效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、定型效應(yīng)D、首因效應(yīng)E、近因效應(yīng)正確答案：ABCDE23、功能型公共關(guān)系可以分為:________。A、日常事務(wù)型B、矯正型C、征詢(xún)型D、宣傳型E、組織型正確答案：ABCD24、漢字傳播的一般技巧包括:_________。A、注意漢字的書(shū)寫(xiě)表意B、注意創(chuàng)造意境C、注意運(yùn)用漢字的語(yǔ)言聲調(diào)D、注意文字的通俗易懂，簡(jiǎn)潔利落正確答案：BCD25、公共關(guān)系作為一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托_______。A、交際學(xué)B、新聞學(xué)C、傳播學(xué)D、廣告學(xué)E、管理學(xué)正確答案：CE26、作為一種傳播媒介，大型展覽會(huì)的特點(diǎn)體現(xiàn)在_________。A、立體式B、綜合性C、多維性D、平面性E、單向性正確答案：ABC27、交際型公關(guān)的特點(diǎn)是_________。A、形式靈活B、直接溝通C、信息反饋快D、便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)E、富于人情味正確答案：ABCDE28、以下屬于企業(yè)外部公眾的有_______。A、企業(yè)股東B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、新聞媒介D、顧客正確答案：BCD29、下列公關(guān)傳播中屬于大眾傳播的是_______。A、廣播和電視B、報(bào)紙和雜志C、組織傳播D、人際傳播正確答案：AB30、公眾的特征包括_______。A、群體概念,個(gè)體顯現(xiàn)B、利益一致,欲求沖突C、群體顯現(xiàn),個(gè)體概念D、宏觀(guān)恒定,微觀(guān)漸變正確答案：ABD三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2、不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場(chǎng)合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3、不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4、酒店公共關(guān)系傳播的重點(diǎn)就是對(duì)主體進(jìn)行單向的宣傳。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5、酒店公共關(guān)系從業(yè)人員的基本能力不包括敏銳的觀(guān)察能力。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6、在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7、公共關(guān)系的基礎(chǔ)學(xué)科包括管理學(xué)、傳播學(xué)以及與管理學(xué)相關(guān)的市場(chǎng)學(xué)、企業(yè)文化等，與傳播學(xué)相關(guān)的人際傳播、大眾傳播、組織傳播、輿論學(xué)等。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8、引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9、保護(hù)好學(xué)校的公共設(shè)施應(yīng)該做到不在墻上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不在課桌椅上亂寫(xiě)亂畫(huà)用腳踹門(mén)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10、儀表儀容在人際交往的最初階段并不是重要的，語(yǔ)言才最重要。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11、禮貌待人是領(lǐng)導(dǎo)接待人員及家長(zhǎng)的事，與我們學(xué)生無(wú)關(guān)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12、電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是傳播效果稍縱即逝。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13、當(dāng)別人介紹你時(shí)，說(shuō)錯(cuò)了你的名字，不要去糾正，免得對(duì)方難堪。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14、穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15、世界上第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是美國(guó)福特汽車(chē)公司。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16、正式宴會(huì)一般均排席位，也可只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入座。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17、邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18、社會(huì)組織以組織成員之間的關(guān)系狀態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)，可以分為正式社會(huì)組織和非正式社會(huì)組織。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19、西餐吃水果時(shí)，不能用手取。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20、酒店公關(guān)工作的首要目標(biāo)是體現(xiàn)“公眾利益第一”。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22、商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23、參加雞尾酒會(huì)的客人必須在請(qǐng)柬上注明的時(shí)間范圍內(nèi)準(zhǔn)時(shí)出席，并要等到酒會(huì)結(jié)束才能退席。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B24、現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來(lái)不贊成當(dāng)面批評(píng)這種手段，因?yàn)檫@只會(huì)產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿(mǎn)，而不會(huì)有好的結(jié)果。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25、絕大多數(shù)商界人士認(rèn)為：剪彩儀式“勞民傷財(cái)”，應(yīng)該取消。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B26、穿西裝時(shí)，一定要穿皮鞋。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27、我國(guó)現(xiàn)行護(hù)照各項(xiàng)目使用中、英、法三種文字。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A28、危