2024年天津開(kāi)放大學(xué)《汽車維修企業(yè)管理》形成性考核參考試題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE12024年天津開(kāi)放大學(xué)《汽車維修企業(yè)管理》形成性考核參考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)安全管理措施不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、落實(shí)車間現(xiàn)場(chǎng)人員的崗位責(zé)任B、節(jié)約生產(chǎn)成本，放一堆消防用沙，不用配備滅火器了C、經(jīng)常開(kāi)展安全生產(chǎn)教育D、檢查生產(chǎn)同時(shí)檢查安全設(shè)施，制度落實(shí)情況答案：B2.液壓舉升機(jī)上升后，其安全保險(xiǎn)鎖止手柄必須（）A、朝上B、朝下C、朝左D、朝右答案：A3.設(shè)備使用中對(duì)操作工人的要求不正確的是（）。A、定人定機(jī)，憑證操作B、經(jīng)常保持設(shè)備清潔C、管好工具附件及說(shuō)明書D、新設(shè)備要敢于操作答案：D4.下列哪種措施不符合環(huán)境管理要求（）。A、各種廢棄物要分類存放B、為提高各工作效率，工具螺栓可以混放C、對(duì)水電及其他耗材，要節(jié)約使用D、對(duì)員工進(jìn)行環(huán)保、技術(shù)培訓(xùn)答案：B5.（）是支付賠款的正式憑證。A、賠款計(jì)算書B(niǎo)、保險(xiǎn)單C、現(xiàn)場(chǎng)勘查報(bào)告D、事故認(rèn)定書答案：A6.以下不符合企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本原則是（）A、成本效益原則B、風(fēng)險(xiǎn)與效益均衡原則C、資金合理配置原則D、企業(yè)收入最大化原則答案：D7.以下不符合企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求是（）A、關(guān)懷要發(fā)自內(nèi)心B、把客戶當(dāng)成自己，換位思考C、對(duì)于客戶要求應(yīng)及時(shí)回應(yīng)D、想盡辦法降低服務(wù)成本答案：D8.汽車零部件總共分為發(fā)動(dòng)機(jī)零部件、底盤零部件、車身及飾品零部件、電器電子產(chǎn)品和（）五大類。A、變速箱件B、空調(diào)件C、通用件D、燈類件答案：C9.以下屬于零部件的汽車配件是（）。A、墊片B、活塞C、螺栓D、潤(rùn)滑油答案：B10.結(jié)算交車環(huán)節(jié)是服務(wù)流程中與客戶接觸環(huán)節(jié)，由來(lái)（）完成。A、業(yè)務(wù)接待員B、質(zhì)檢員C、維修人員D、審計(jì)員答案：A11.下列選項(xiàng)屬于汽車維修企業(yè)直接成本的是（）。A、水電費(fèi)B、工人工資C、差旅費(fèi)D、設(shè)備租賃費(fèi)答案：B12.下列零部件屬于易耗件的是（）。A、翼子板B、汽缸墊C、車輪螺栓D、發(fā)電機(jī)答案：B13.任務(wù)委托書一般至少有（）聯(lián)。A、一B、二C、三D、四答案：B14.仲裁裁決作出后，當(dāng)事人申請(qǐng)撤銷裁決的，應(yīng)當(dāng)自收到裁決書之日起（）個(gè)月內(nèi)提出。A、1B、3C、6D、10答案：C15.汽車零配件驗(yàn)收內(nèi)容主要是品種、數(shù)量和()。A、金額B、質(zhì)量C、品牌D、包裝答案：B16.汽車維修企業(yè)作為從事汽車維護(hù)和修理生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，一般包括（）、汽車修理企業(yè)、汽車專項(xiàng)修理業(yè)戶、汽車技術(shù)狀況診斷檢測(cè)站等。A、發(fā)動(dòng)機(jī)專修B、汽車維護(hù)企業(yè)C、連鎖店D、變速箱專修答案：B17.安全管理的全面的觀點(diǎn)包括（）。A、全員有責(zé)B、全過(guò)程管理C、所有的設(shè)備，全區(qū)域D、以上都對(duì)答案：D18.為了查明實(shí)際庫(kù)存量與賬、卡上的數(shù)字是否相符，有無(wú)差錯(cuò)，每年年終必須要進(jìn)行的一項(xiàng)工作是（）。A、年終總結(jié)B、年終會(huì)議C、年終審計(jì)D、盤點(diǎn)答案：D19.單方可以無(wú)責(zé)解除汽車維修合同的條件是（）。A、無(wú)配件B、無(wú)專用設(shè)備C、員工休假D、企業(yè)關(guān)閉答案：D20.汽車維修企業(yè)的機(jī)電維修項(xiàng)目，是（）以為主的作業(yè)內(nèi)容A、機(jī)工和電工B、機(jī)器和電工C、機(jī)工和電子D、電工與電子答案：A21.家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于（）年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn)。A、1B、2C、3D、4答案：C22.ESP是指（）。A、變速箱傳動(dòng)系統(tǒng)B、制動(dòng)防抱死系統(tǒng)C、車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)D、液壓助力系統(tǒng)答案：C23.（）是指汽車維修企業(yè)員工從企業(yè)獲得的各種貨幣形式的收入和可以間接轉(zhuǎn)化為貨幣的或可以用貨幣計(jì)量的其他形式收入的總和。A、經(jīng)濟(jì)性薪酬B、非經(jīng)濟(jì)性薪酬C、基本薪酬D、補(bǔ)償薪酬答案：A24.車間5S管理不包括（）。A、整理B、銷售C、清掃D、素養(yǎng)答案：B25.汽車維修合同（）是指合同在沒(méi)有履行或沒(méi)有完全履行之前，由雙方當(dāng)事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對(duì)原合同條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。A、訂立B、變更C、中止D、終止答案：B26.當(dāng)客戶提車離廠后，維修企業(yè)一般會(huì)在（）之內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪。A、三天B、五天C、十天D、一周答案：D27.一般客戶主動(dòng)同汽車維修企業(yè)聯(lián)系是（）。A、主動(dòng)預(yù)約B、被動(dòng)預(yù)約C、踐約D、承諾答案：B28.地面指揮車輛行駛、移位時(shí)，可以站在車輛（）并注意周圍障礙物。A、正前方B、正后方C、側(cè)方D、以上均錯(cuò)答案：C29.正常情況下庫(kù)存中配件應(yīng)該保持的最低數(shù)量，稱為（）。A、庫(kù)存下限B、庫(kù)存上限C、庫(kù)存警戒線D、以上均錯(cuò)答案：B30.在汽車維修的施工現(xiàn)場(chǎng)，廢油應(yīng)（），可防止廢油污染。A、倒入指定廢油桶收集B、隨地倒流C、倒入排水溝內(nèi)D、以上均錯(cuò)答案：A31.更換三元催化器屬于以下哪個(gè)系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目？（）A、燃油系統(tǒng)B、潤(rùn)滑系統(tǒng)C、冷卻系統(tǒng)D、排氣系統(tǒng)答案：D32.在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑（）由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。A、發(fā)票B、收據(jù)C、說(shuō)明書D、三包憑證答案：D33.汽車維修工時(shí)定額是指具有標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的維修人員在（）的維修作業(yè)條件下，完成某一車型的某一維修項(xiàng)目所需要的工作時(shí)間。A、一般B、特殊C、特定D、標(biāo)準(zhǔn)答案：D34.保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，損失較大的，一萬(wàn)元以上如查勘員認(rèn)為需要，會(huì)向（）部門報(bào)案，由該部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，并出具“事故認(rèn)定書”。A、運(yùn)管B、車管C、交警D、保險(xiǎn)答案：C35.物質(zhì)、能源、人力和資金是社會(huì)發(fā)展的基本資源，而（）可以對(duì)這些社會(huì)的基本資源起到補(bǔ)充作用。A、科學(xué)B、技術(shù)C、信息D、知識(shí)答案：C36.在進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時(shí)，不能將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在（）以上。A、70℃B、80℃C、90℃D、100℃答案：B37.配件出庫(kù)管理的正確程序是（）。A、開(kāi)領(lǐng)料單--憑單領(lǐng)料--核對(duì)品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單--入賬B、開(kāi)領(lǐng)料單--主管審核--憑單領(lǐng)料--核對(duì)品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--入賬C、開(kāi)領(lǐng)料單--主管審核--憑單領(lǐng)料--核對(duì)品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單--入賬D、開(kāi)領(lǐng)料單--主管審核--憑單領(lǐng)料--核對(duì)品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單答案：C38.以下屬于汽車維修企業(yè)售后部崗位的是()。A、市場(chǎng)專員B、機(jī)電維修技師C、銷售顧問(wèn)D、客服專員答案：B39.下面選項(xiàng)中屬于汽車維修過(guò)程檢驗(yàn)的是（）A、車輛外觀檢視B、各總成裝配及調(diào)試的過(guò)程檢驗(yàn)C、車輛裝備情況檢查D、整車和附屬裝置情況檢查。答案：B40.機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)屬于（）的一種。A、人身保險(xiǎn)B、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C、復(fù)合保險(xiǎn)D、再保險(xiǎn)答案：B41.下列不屬于技術(shù)責(zé)任事故的是（）。A、無(wú)駕照開(kāi)車造成事故B、漏報(bào)漏修造成事故C、車主圖省錢不接受換件導(dǎo)致事故D、未經(jīng)檢驗(yàn)擅自使用造成事故答案：C42.不屬于客戶車輛基本信息的是（）A、聯(lián)系電話B、發(fā)動(dòng)機(jī)代碼C、VIND、車牌號(hào)答案：A43.當(dāng)維修車輛需要檢查、修理的項(xiàng)目全部完工后，需要車間檢驗(yàn)人員對(duì)車輛維修結(jié)果進(jìn)行A、初始檢驗(yàn)B、過(guò)程檢驗(yàn)C、完工審查D、竣工檢驗(yàn)答案：D44.汽車維修工時(shí)定額一般用（）數(shù)來(lái)表示。A、分鐘B、小時(shí)C、天D、零件答案：B45.企業(yè)分期籌集的資本金最長(zhǎng)期限不超過(guò)（）年。A、2B、3C、4D、5答案：B46.定期盤點(diǎn)是指在（）年度組織清倉(cāng)盤點(diǎn)小組，全面進(jìn)行盤點(diǎn)清查，并制作出庫(kù)存清冊(cè)。A、日、周B、日、月C、周、月D、月、季答案：D47.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)通常按檢驗(yàn)工藝過(guò)程分類分為()、汽車維修過(guò)程檢驗(yàn)和汽車竣工出廠檢驗(yàn)三級(jí)。A、小修檢驗(yàn)B、總成大修檢驗(yàn)C、汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)D、整車大修檢驗(yàn)答案：C48.實(shí)際維修時(shí)間與維修工時(shí)定額的比值小于()，意味著“維修效率太高”。A、0.8B、0.9C、1D、1.1答案：B49.發(fā)生設(shè)備故障后，不正確的處理方式有（）。A、防止領(lǐng)導(dǎo)找茬，默不作聲B、及時(shí)停車檢查，必要時(shí)上報(bào)C、自己能排除的故障，及時(shí)排除D、如實(shí)匯報(bào)設(shè)備故障現(xiàn)象答案：A50.汽車維修合同中的長(zhǎng)期合同，是最長(zhǎng)在（）之內(nèi)使用的合同。A、一周B、一月C、一年D、兩年答案：C51.（）將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。A、業(yè)務(wù)接待員B、維修人員C、調(diào)度人員D、檢驗(yàn)人員答案：C52.空壓機(jī)使用現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及場(chǎng)合應(yīng)該（）。A、清潔通風(fēng)B、空氣中可以塵量過(guò)高C、可以有腐蝕性氣體D、可以有易燃性氣體答案：A53.裝制冷劑鋼瓶搬運(yùn)時(shí)嚴(yán)防震動(dòng)、撞擊，避免日光暴曬，同時(shí)應(yīng)儲(chǔ)放在（）的倉(cāng)庫(kù)中。A、陰涼B、密閉C、通風(fēng)干燥D、寬敞答案：C54.對(duì)于一類二類的汽車維修企業(yè)，除機(jī)修項(xiàng)目外，另一個(gè)主要的維修業(yè)務(wù)是汽車的鈑噴業(yè)務(wù)，同時(shí)有的汽車維修企業(yè)還單獨(dú)設(shè)立汽車（）業(yè)務(wù)。A、裝潢美容B、汽車采購(gòu)C、汽車售后D、汽車維護(hù)答案：A55.下列設(shè)備屬于通用的是()。A、換油設(shè)備B、四輪定位儀C、車身校正設(shè)備D、空氣壓縮機(jī)答案：D56.下列選項(xiàng)不符合汽車維修企業(yè)庫(kù)房管理要求的（）。A、定期清倉(cāng)盤點(diǎn)B、先進(jìn)先出C、帳卡物相符D、老板親戚管理答案：D57.倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)的目的是（）A、將盤點(diǎn)信息上報(bào)，為企業(yè)上層決策提供依據(jù)B、保證存貨數(shù)量與位置準(zhǔn)確，反映庫(kù)存增減，使賬、物相符C、反映庫(kù)存增減，使賬、物相符，減少呆料、廢料D、反映庫(kù)存增減，使賬、物相符，減少呆料、廢料，并為企業(yè)上層決策提供依據(jù)答案：D58.下列屬于服務(wù)類制度的是()。A、工藝文件的管理規(guī)定B、車輛規(guī)范接待要求C、財(cái)務(wù)管理制度D、計(jì)量器具管理制度答案：B59.（）是為了確定保險(xiǎn)人是否應(yīng)該承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任以及承擔(dān)多大的責(zé)任。A、查勘B、立案C、定損D、理算答案：A60.汽車維修企業(yè)的人員組成中，維修技師和業(yè)務(wù)接待員占比最大，好的業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備（C）維修技師的技能才能勝任其崗位的要求。A、一般水平B、初等水平C、中等水平D、高等水平答案：C61.所謂（），是指一個(gè)人能夠有效管理下級(jí)的人員數(shù)量或者范圍大小。A、管理跨度B、管理高度C、管理廣度D、管理深度答案：A62.以下員工的績(jī)效考核主體中不需要客戶作為考核主體的是()。A、人事專員B、服務(wù)顧問(wèn)C、銷售顧問(wèn)D、以上說(shuō)法都不正確答案：A63.（）不屬于一級(jí)維護(hù)的作業(yè)范圍。A、更換機(jī)油B、添加防凍液C、輪胎充氣D、四輪定位答案：D64.特約維修站（店）的基本管理，包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、（）、崗位設(shè)置、財(cái)務(wù)核算、員工的培訓(xùn)和店內(nèi)外部的形象要求等，都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。A、車輛的配置B、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置C、展臺(tái)的配置D、人員的配置答案：D65.電瓶充電作業(yè)時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好，充電時(shí)把電瓶蓋打開(kāi)，電解液溫度不得超過(guò)（）。A、30℃B、35℃C、40℃D、45℃答案：D66.汽車維修企業(yè)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容變化或遷址，需要對(duì)其（）進(jìn)行變更。A、基本信息B、資料信息C、資質(zhì)信息D、使用信息答案：C67.汽車維修合同發(fā)生糾紛后，協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)兀ǎ┥暾?qǐng)調(diào)解。A、公安局B、人民法院C、仲裁委員會(huì)D、交通運(yùn)政部門答案：D68.員工招聘和培訓(xùn)屬于哪個(gè)部門的職責(zé)(）。A、財(cái)務(wù)部門B、后勤部門C、人力資源部門D、車間班組答案：C69.燃油系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目不包括以下哪一條。（）A、更換燃油濾清器B、更換汽油泵C、清洗噴油器D、更換火花塞答案：D70.下列不屬于汽車維修專用設(shè)備的是（）。A、四輪定位儀B、車輪動(dòng)平衡機(jī)C、燃油壓力表D、空氣壓縮機(jī)答案：D71.家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期，自（）之日起計(jì)算。A、銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票B、提車C、簽訂合同D、買車答案：A72.配件入庫(kù)管理的正確程序是（）A、看送貨單--點(diǎn)收檢查--擺放物料--張貼物料標(biāo)識(shí)--錄入系統(tǒng)B、看訂購(gòu)單--送貨單--點(diǎn)收檢查--辦理入庫(kù)手續(xù)--擺放物料--物料標(biāo)識(shí)—錄入C、看訂購(gòu)單--送貨單--點(diǎn)收檢查--擺放物料--張貼物料標(biāo)識(shí)—錄入D、看訂購(gòu)單--送貨單--點(diǎn)收檢查--辦理入庫(kù)手續(xù)--擺放物料--物料標(biāo)識(shí)答案：B多選題1.信息是一種寶貴的資源，與（）一起成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。A、物質(zhì)B、能源C、人力D、資金答案：AB2.汽車維修車間主要包括：（）。A、機(jī)電維修車間B、鈑金維修車間C、油漆維修車間D、備件倉(cāng)庫(kù)答案：ABCD3.過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行操作者的（）相結(jié)合的“三檢”制度。A、自檢B、互檢C、專職檢驗(yàn)D、企業(yè)檢驗(yàn)答案：ABC4.電動(dòng)玻璃常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有（）。A、開(kāi)關(guān)失靈B、玻璃升降器故障C、玻璃升降電機(jī)故障D、玻璃無(wú)法升降答案：ABCD5.維修作業(yè)結(jié)束后，為將車輛交付給客戶，有必要做一系列準(zhǔn)備工作。這些準(zhǔn)備工作包括（）等。A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、車輛清潔C、準(zhǔn)備舊件D、完工審驗(yàn)E、結(jié)算/交車答案：ABCDE6.全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)就是“三全一多”，即()管理。A、全面的B、全員的C、全過(guò)程的D、方法多樣的答案：ABCD7.企業(yè)負(fù)債有（）類型。A、長(zhǎng)期負(fù)債B、短期負(fù)債C、流動(dòng)負(fù)債D、個(gè)人負(fù)債答案：ABC8.企業(yè)財(cái)務(wù)管理除了財(cái)務(wù)預(yù)算，還有（）。A、財(cái)務(wù)決策B、財(cái)務(wù)控制C、財(cái)務(wù)分析與考核D、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)答案：ABCD9.汽車的充電設(shè)備可以分為（）。A、普通充電器B、快速充電器C、多用途充電器D、蓄電池答案：ABC10.企業(yè)文化可分為（）三個(gè)等級(jí)。A、淺層次的物質(zhì)文化B、中間層次的理念文化C、深層次的制度文化D、核心精神文化答案：ACD11.汽車維修企業(yè)的副運(yùn)營(yíng)收入包括（）。A、配件銷售收入B、工時(shí)費(fèi)C、對(duì)外提供勞務(wù)D、出租固定資產(chǎn)答案：ACD12.汽車修理的工藝方法包括（）。A、儀器檢測(cè)法B、就車修理法C、總成互換法D、人工經(jīng)驗(yàn)法答案：BC13.單方協(xié)定變更、解除維修合同的條件有（）A、發(fā)生不可抗力B、企業(yè)關(guān)閉C、停業(yè)D、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)答案：ABCD14.設(shè)備事故按其程度可分為（）。A、小事故B、一般事故C、重大事故D、特大事故答案：BCD15.舉升機(jī)的規(guī)范操作要求有（）。A、不得超過(guò)額定舉升重量B、未經(jīng)允許不得操作設(shè)備C、下班后應(yīng)將控制盒電源切斷D、應(yīng)將車輛較重部件置于長(zhǎng)托臂上答案：ABC16.汽車維修工具分為（）A、一般工具B、常用工具C、專用工具D、計(jì)量類工具答案：BCD17.汽車配件存放遵循原則()。A、重物下置B、按貨位號(hào)C、周轉(zhuǎn)速度D、配件價(jià)格答案：ABC18.企業(yè)的外部環(huán)境即（）構(gòu)成了企業(yè)文化的共性。A、企業(yè)的自身文化B、地區(qū)文化C、民族文化D、國(guó)家文化答案：BCD19.汽車維修企業(yè)按經(jīng)營(yíng)形式可分為傳統(tǒng)的汽車維修廠（）和電商。A、特約維修站B、快修店C、連鎖（加盟）經(jīng)營(yíng)店D、美容店答案：AC20.汽車維修企業(yè)選購(gòu)設(shè)備的基本程序，一般可分為（）三步A、預(yù)選B、詢價(jià)C、細(xì)選D、決策答案：ACD21.下列屬于汽車安全性能的檢測(cè)（）。A、制動(dòng)B、油路狀況C、前照燈D、側(cè)滑答案：ACD22.哪些特殊工種要經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練、嚴(yán)格考核后方能上崗操作。()A、電氣焊B、受壓容器C、起重D、汽車駕駛答案：ABCD23.汽車維修企業(yè)的資料收集方法和收集的途徑有()。A、故障診斷設(shè)備內(nèi)自帶B、主機(jī)廠C、網(wǎng)站下載D、書店采購(gòu)答案：ABCD24.汽車維修企業(yè)選購(gòu)設(shè)備的一般原則（）。A、生產(chǎn)上適用B、技術(shù)上先進(jìn)C、經(jīng)濟(jì)上合理D、具有較好的性能E、盡可能就近購(gòu)置答案：ABCDE25.汽車維修企業(yè)主要的業(yè)務(wù)除了接待報(bào)修、維修調(diào)度還有（）。A、竣工結(jié)算B、配件管理C、財(cái)務(wù)管理D、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理答案：ABCD26.用經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法制定維修工時(shí)定額時(shí)，可由（）根據(jù)自己的維修生產(chǎn)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，用估計(jì)的方法來(lái)確定維修工序的時(shí)間。A、客戶B、車間管理人員C、維修人員D、技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)人員答案：BCD27.汽車維修企業(yè)年度審驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（）。A、經(jīng)營(yíng)行為的評(píng)審B、規(guī)費(fèi)繳納的情況C、財(cái)務(wù)狀況D、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的評(píng)審答案：ABD28.倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題（）。A、潮濕生銹B、賬物數(shù)量不符C、包裝老鼠啃咬D、發(fā)霉答案：ABCD29.汽車維修企業(yè)的配件采購(gòu)流程要求()。A、市場(chǎng)調(diào)研B、貨比三家C、匯總審批D、財(cái)務(wù)監(jiān)督答案：ABCD30.汽車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量包括（）。A、服務(wù)技能B、服務(wù)態(tài)度C、收費(fèi)滿意D、服務(wù)及時(shí)性答案：ABCD31.一般汽車配件訂貨的方法有（）。A、定期訂貨B、緊急訂貨C、短期訂貨D、臨時(shí)補(bǔ)貨答案：ABD32.企業(yè)文化的構(gòu)成要素有（）。A、企業(yè)禮儀B、模范人物C、企業(yè)價(jià)值觀D、企業(yè)環(huán)境答案：ABCD33.氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方，并定期檢查（）是否漏氣。A、焊槍B、氣瓶C、表頭D、氣管答案：ABCD34.選擇汽車配件供貨商時(shí)需要考慮的因素除了搜集供貨商信息外還有（）。A、合作原則B、選擇的方法C、資質(zhì)要求D、合作后的評(píng)估答案：ABCD35.汽車在維修工位的布置時(shí)應(yīng)考慮的因素是()。A、維修的車輛類型B、維修的流程C、空間的要求D、設(shè)備的維修答案：ABCD36.一類、二類企業(yè)的通用設(shè)備有（）。A、氣焊設(shè)備B、總成吊裝設(shè)備C、壓力機(jī)D、空氣壓縮機(jī)答案：ACD37.服務(wù)定價(jià)的依據(jù)概括起來(lái)有()幾個(gè)方面。A、成本B、需求C、竟?fàn)嶥、稅收答案：ABC38.維修作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意文明生產(chǎn)、文明維修。做到（）“三不落地”。A、零件B、工具C、油水D、單據(jù)答案：ABC39.直接薪酬是以貨幣形式支付的勞動(dòng)報(bào)酬，它可以分為（）。A、基本薪酬B、補(bǔ)償薪酬C、激勵(lì)薪酬D、間接薪酬答案：ABC40.常見(jiàn)的汽車故障診斷的方法有()。A、儀器設(shè)備診斷法B、自診斷法C、目測(cè)檢測(cè)法D、人工經(jīng)驗(yàn)診斷法答案：ABD41.按照經(jīng)營(yíng)形式，汽車維修企業(yè)可以分為（）。A、4S店模式B、傳統(tǒng)修理廠C、連鎖店模式D、專項(xiàng)修理店答案：ABCD42.維修企業(yè)跟蹤回訪的目的，不但在于體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)心，更重要的是了解其對(duì)（）等方面的反饋意見(jiàn)。A、維修質(zhì)量B、客戶接待C、收費(fèi)情況D、維修的時(shí)效性答案：ABCD43.汽車銷售管理包括車輛的（）三個(gè)環(huán)節(jié)。A、采購(gòu)管理B、銷售過(guò)程管理C、銷售入庫(kù)管理D、銷售退庫(kù)管理答案：ABD44.由于績(jī)效考核的對(duì)象目的和范圍不同，考核績(jī)效考核的內(nèi)容也呈現(xiàn)復(fù)雜多樣化，但基本內(nèi)容包括（）等方面。A、工作態(tài)度B、工作能力C、工作效率D、工作業(yè)績(jī)答案：ABCD45.變速箱常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有（）。A、跳擋異常B、內(nèi)部異常C、電控部分異常D、變速箱大修答案：ABCD46.汽車清洗設(shè)備可分為（）。A、汽車外部車身清洗設(shè)備B、汽車內(nèi)飾清洗設(shè)備C、汽車零件清洗設(shè)備D、汽車補(bǔ)給設(shè)備答案：ABC47.在合同關(guān)系中，承修、托修雙方當(dāng)事人的地位是（）。A、獨(dú)立的B、平等的C、有償?shù)腄、互利的答案：ABCD48.汽車維修合同是承修托修雙方當(dāng)事人之間（）民事法律關(guān)系的協(xié)議，它屬于加工承攬合同。A、設(shè)立B、變更C、開(kāi)始D、終止答案：ABD49.間接薪酬又被稱為福利薪酬或員工福利，可以分為（）A、晉升機(jī)會(huì)B、公共福利C、生活福利D、個(gè)人福利答案：BCD50.質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了（）三個(gè)階段。A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C、全面質(zhì)量管理D、抽查檢驗(yàn)答案：ABC51.“4S”是指（）四個(gè)英文單詞的詞頭縮寫。A、整車銷售（sale）B、零配件供應(yīng)（sparepart）C、售后服務(wù)（service）D、信息反饋（survey）答案：ABCD52.在汽車配件管理中常采用ABC分類法，屬于C類配件的是（）。A、機(jī)油B、三濾C、火花塞D、雨刷答案：ABCD53.潤(rùn)滑系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有：（）。A、更換機(jī)油及機(jī)油濾清器B、發(fā)動(dòng)機(jī)漏油C、機(jī)油壓力低D、更換冷卻液答案：ABC54.計(jì)劃預(yù)修制的主要內(nèi)容有（）。A、日常維護(hù)B、定期檢查C、計(jì)劃修理D、事后修理答案：ABC55.機(jī)動(dòng)車車輛損失險(xiǎn)的附加險(xiǎn)包括（）。A、全車盜搶險(xiǎn)B、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)C、車身劃痕險(xiǎn)D、自燃損失險(xiǎn)答案：BCD56.如果實(shí)際維修時(shí)間與維修工時(shí)定額的比值小于0.9，意味著“維修效率太高”，可能存在下列問(wèn)題：（）。A、實(shí)際維修時(shí)間過(guò)短B、維修作業(yè)不規(guī)范C、片面追求維修效率D、標(biāo)準(zhǔn)維修定額值太小答案：ABC57.汽車維修企業(yè)在制定制度的過(guò)程中要掌握以下幾個(gè)原則（）。A、靈活性和原則性相統(tǒng)一的原則B、適用的原則C、開(kāi)環(huán)的原則D、閉環(huán)的原則答案：ABD58.制定維修工時(shí)定額的基本原則有：（）。A、客觀現(xiàn)實(shí)性B、合理性C、發(fā)展性D、特殊性答案：ABCD59.大部分保險(xiǎn)公司的基本險(xiǎn)險(xiǎn)種有（）等多種保險(xiǎn)。A、車輛損失險(xiǎn)B、第三者責(zé)任險(xiǎn)C、全車盜搶險(xiǎn)D、車上人員責(zé)任險(xiǎn)答案：ABCD60.汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)分三個(gè)階段（）。A、初檢B、中檢C、終檢D、路試答案：ACD61.一般來(lái)說(shuō)，衡量工作態(tài)度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括（）等A、出勤率B、責(zé)任感C、技能水平D、工作主動(dòng)性答案：ABD62.汽車維修企業(yè)在進(jìn)行人員配置時(shí)，需要遵循（）和程序化規(guī)范化原則。A、經(jīng)濟(jì)效益原則B、任人唯賢原則C、因崗擇人原則D、量才適用原則答案：ABCD63.汽車維修合同發(fā)生糾紛，承托修雙方當(dāng)事人可以采?。ǎ┑确绞絹?lái)解決糾紛。A、協(xié)商B、調(diào)解C、仲裁D、起訴答案：ABCD64.領(lǐng)料過(guò)程是汽車維修過(guò)程必不可少的一個(gè)流程，一般分為（）過(guò)程。A、領(lǐng)料B、配料C、發(fā)料D、用料答案：AC65.汽車維修工從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取零配件時(shí)，需要走的流程有（）。A、填寫零件領(lǐng)用單B、庫(kù)管領(lǐng)導(dǎo)簽字C、庫(kù)管員發(fā)貨D、維修工提貨并查驗(yàn)答案：ABCD66.根據(jù)零件的檢驗(yàn)分類規(guī)范，拆解件可分為（）。A、完好件B、可用件C、可修件D、可換件答案：BCD67.按照維修合同，托修方要履行的義務(wù)有（）。A、按規(guī)定送修車輛B、建立車輛維修技術(shù)檔案C、提供送修車輛的有關(guān)情況D、按規(guī)定繳納維修費(fèi)用答案：ACD68.配件入庫(kù)時(shí)要做的工作有（）。A、嚴(yán)格驗(yàn)收B、登記造冊(cè)C、辦理入庫(kù)手續(xù)D、妥善保管證件賬單答案：ABCD69.汽車維修過(guò)程中的“三檢制度”，主要包含（）。A、進(jìn)廠檢驗(yàn)制度B、維修過(guò)程檢驗(yàn)制度C、維修竣工檢驗(yàn)制度D、質(zhì)量保證期制度答案：ABC70.汽車維修工時(shí)定額包括以下哪幾種？（）。A、汽車大修工時(shí)定額B、汽車總成大修工時(shí)定額C、汽車維護(hù)工時(shí)定額D、汽車小修工時(shí)定額。答案：ABCD判斷題1.工作態(tài)度是指員工對(duì)時(shí)間、財(cái)物、信息、人力等資源的利用的效率，涉及工作的行為方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.在對(duì)汽車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成大修和整車大修時(shí)，易損壞且消耗量大的零部件稱為常換件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.國(guó)家法律規(guī)定汽車維修企業(yè)必須為員工繳納五險(xiǎn)一金，否則違法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.現(xiàn)代企業(yè)文化的本質(zhì)既是一種社會(huì)文化，也是一種經(jīng)濟(jì)文化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.企業(yè)員工既有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，也有依法履行安全生產(chǎn)職責(zé)的義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.汽車銷售和售后服務(wù)一體化是現(xiàn)代維修企業(yè)的發(fā)展方向，也是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大企業(yè)影響的重要手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.汽車維修企業(yè)的技術(shù)資料應(yīng)放在顯眼位置，便于隨時(shí)取用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.企業(yè)應(yīng)配備與其所承修車型相適應(yīng)的量具、機(jī)修工具及手工具。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.維修企業(yè)員工的服務(wù)工號(hào)牌應(yīng)統(tǒng)一端正的佩戴在右前胸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.汽車維修企業(yè)由于使用了次品零件導(dǎo)致了維修質(zhì)量糾紛，責(zé)任由維修企業(yè)承擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.汽車維修合同是承修、托修雙方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議，它屬于加工承攬合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.汽車維修工藝文件的管理一般主要由管理部門負(fù)責(zé)工藝文件的制定和管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作質(zhì)量的綜合反映。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的汽車維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶進(jìn)行年度審驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.中級(jí)維修技師技能培訓(xùn)是在中級(jí)培訓(xùn)合格并經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的實(shí)踐鍛煉并在技術(shù)上進(jìn)行更高層次的深造培訓(xùn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.汽車綜合性能檢測(cè)是指在解體情況下對(duì)車輛的綜合性能和工作能力所做的技術(shù)檢測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.維修合同的履行是雙方的法律行為，但是若雙方當(dāng)事人中有一方?jīng)]有履行自己的義務(wù)在前，另一方有權(quán)拒絕履行其義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.員工只要在合同規(guī)定的提前期申請(qǐng)辭職，經(jīng)企業(yè)方同意簽字后勞動(dòng)合同期限可提前終止，勞動(dòng)合同解除。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.汽車維修業(yè)和汽車維修企業(yè)是兩個(gè)完全相同的概念。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.在日常的維修生產(chǎn)中，維修項(xiàng)目的實(shí)際維修時(shí)間總是和維修工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)不完全一致，但是應(yīng)該基本符合維修工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)有太大的出入。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.汽車維修企業(yè)降低生產(chǎn)成本的主要手段是降低工人工資和福利。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.企業(yè)的生產(chǎn)流程管理直接體現(xiàn)了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.所有倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)必須干凈、有序，不能只有客戶看到的地方才干凈。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.焊補(bǔ)油箱時(shí)，必須放凈燃油，徹底清洗確認(rèn)無(wú)殘油，敞開(kāi)油箱蓋謹(jǐn)慎施焊。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.任務(wù)委托書無(wú)論是有兩聯(lián)還是三連，均放在維修企業(yè)內(nèi)部使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.盤點(diǎn)主要有永續(xù)盤點(diǎn)、循環(huán)盤點(diǎn)、定期盤點(diǎn)和重點(diǎn)盤點(diǎn)等形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.盤點(diǎn)汽車配件時(shí)，只要數(shù)量對(duì)上賬，其他不關(guān)庫(kù)管員的事。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.汽車維修企業(yè)必須重視員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，完善的培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)順利實(shí)施的保障和前提。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期無(wú)需明示在三包憑證上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.要提高維修質(zhì)量，除了加強(qiáng)員工技術(shù)培訓(xùn)，還要強(qiáng)化提高員工的質(zhì)量意識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.結(jié)算清單一般一式兩聯(lián)，客戶將一聯(lián)帶走，另一聯(lián)由維修企業(yè)的財(cái)務(wù)部門留存。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.保險(xiǎn)事故的理賠流程包含報(bào)案與立案，施救與查勘定損，申請(qǐng)給付與理算賠款等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.技術(shù)事故處理必須堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則，即事故原因未查清不放過(guò)，事故責(zé)任人未處理不放過(guò)，事故整改措施不落實(shí)不放過(guò)，事故教訓(xùn)不吸取不放過(guò)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.自燃損失險(xiǎn)可以獨(dú)立投保，不受其他保險(xiǎn)的影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.貴重物品和易燃易爆物品應(yīng)特殊儲(chǔ)存。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.汽車維修企業(yè)招聘中一定要遵循擇優(yōu)錄取原則，學(xué)歷越高表明越優(yōu)秀，綜合素質(zhì)及能力越強(qiáng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.維修服務(wù)流程實(shí)際上就是汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.車上人員責(zé)任險(xiǎn)屬于機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的附加險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.噴漆作業(yè)時(shí)要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣服。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.任務(wù)委托書是客戶委托維修企業(yè)進(jìn)行車輛維修的合同文本，也稱作維修合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.對(duì)于竣工檢驗(yàn)合格的車輛，無(wú)需再實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.使用車床、電焊機(jī)時(shí)，無(wú)需檢查接地情況，方可按啟動(dòng)程序開(kāi)動(dòng)使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.間接薪酬是指汽車維修企業(yè)給員工一般不以貨幣形式發(fā)放，但可以轉(zhuǎn)化為貨幣或者可以用貨幣計(jì)量的各種福利、待遇、服務(wù)和消費(fèi)活動(dòng)，一般被稱為福利薪酬或員工福利。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.汽車維修質(zhì)量糾紛處理中協(xié)商是首選的處理方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.汽車維修企業(yè)一定要狠抓技術(shù)質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理不重要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.承修車輛的所有維修項(xiàng)目結(jié)束并經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格之后，質(zhì)檢員就可以進(jìn)行完工審查了。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B47.承修方交付修竣車輛的時(shí)間可以自行確定，無(wú)需通知托修方。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B48.家用汽車產(chǎn)品用