質(zhì)量審核課件

質(zhì)量審核第一節(jié)質(zhì)量體系審核第二節(jié)產(chǎn)品和過程質(zhì)量審核第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量審核第一節(jié)質(zhì)量體系審核一、質(zhì)量體系審核的概念質(zhì)量體系審核簡稱體系審核：是企業(yè)本身或外部對企業(yè)實施的質(zhì)量體系諸要素能否有效的達到規(guī)定的質(zhì)量目標和顧客的要求所進行的有計劃的、獨立的、定期的檢查和評價活動。是企業(yè)內(nèi)部的一項日常的、有計劃的、定期的質(zhì)量管理活動，也是企業(yè)外部對本企業(yè)的質(zhì)量保證能力的一種審核。第一節(jié)質(zhì)量體系審核二、質(zhì)量體系審核的分類質(zhì)量體系審核分：內(nèi)部質(zhì)量體系審核和外部質(zhì)量體系審核。1、內(nèi)部質(zhì)量體系審核。即第一方審核，是一個企業(yè)對自身的質(zhì)量體系所進行的審核。2、外部質(zhì)量體系審核。分為第二方審核和第三方審核。第二方審核是指需求方派出審核員按合同規(guī)定對供方的質(zhì)量體系進行審核。第三方審核是指認證或注冊機構(gòu)對申請認證或注冊的企業(yè)所進行的質(zhì)量審核。第一節(jié)質(zhì)量體系審核三、質(zhì)量體系審核的目的1、第一方審核的目的：A、依據(jù)某一質(zhì)量體系標準評價組織自身的質(zhì)量體系。B、驗證組織自身的質(zhì)量體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求且正在運行。C、作為管理手段和自我改進機制。D、為外部審核做好準備。第一節(jié)質(zhì)量體系審核2、第二方審核的主要目的：A、當(dāng)有建立意向合同時，對供方進行初步評價。B、在有合同關(guān)系時，驗證供方的質(zhì)量體系C、溝通供需雙方對質(zhì)量要求的共識。D、作為調(diào)整合格供方名單的依據(jù)之一。第一節(jié)質(zhì)量體系審核3、第三方審核的主要目的：A、確定質(zhì)量體系要素是否符合規(guī)定要求。B、確定現(xiàn)行的質(zhì)量體系的有效性。C、確定受審方的質(zhì)量體系是否能被認證/注冊。D、為受審方提供改進其質(zhì)量體系的機會。E、減少一些重復(fù)的第二方審核。F、提高企業(yè)聲譽。第一節(jié)質(zhì)量體系審核四、質(zhì)量體系審核的依據(jù)1、第一方審核所依據(jù)的質(zhì)量體系標準：通常采用質(zhì)量保證模式標準之一。即從ISO9001或9002或9003中選一。質(zhì)量手冊程序文件合同法律、法規(guī)第一節(jié)質(zhì)量體系審核2、第二方審核的依據(jù)：根據(jù)“在第二方認定或注冊時，供方和另一方應(yīng)就使用哪一個標準”達成的意見，對雙方都有利。3、第三方審核的依據(jù)：“在第三方認證或注冊時，供方和認證機構(gòu)就使用的標準達成一致意見。所選的模式應(yīng)是適宜的，且不會誤導(dǎo)供方的顧客”第一節(jié)質(zhì)量體系審核五、質(zhì)量體系審核的內(nèi)容：根據(jù)規(guī)定的質(zhì)量目標和質(zhì)量要求全面審核質(zhì)量體系要素是否得以實施。重點審核的內(nèi)容：1、體系的諸要素的職能是否已轉(zhuǎn)化為質(zhì)量職責(zé)并認真實施。2、組織是否完善3、體系的各程序是否符合規(guī)定第一節(jié)質(zhì)量體系審核4、體系的各要素資源（人員素質(zhì)、設(shè)備、財力）是否有保障5、要素組成是否合理6、工作、程序是否符合規(guī)范7、正在加工的產(chǎn)品質(zhì)量狀況8、活動記錄狀況，文件是否齊9、體系的有效性審核。包括職工、產(chǎn)品、過程、效率、管理水平等。第一節(jié)質(zhì)量體系審核六、質(zhì)量體系審核的步驟：1、制定質(zhì)量體系審核的實施計劃。它是根據(jù)質(zhì)量體系審核計劃編制而成的。包括體系審核項目一覽表；審核依據(jù)；審核方法；審核時間。2、建立體系審核小組。3、開展質(zhì)量體系審核工作。4、寫出質(zhì)量體系審核報告。第二節(jié)產(chǎn)品和過程質(zhì)量審核一、產(chǎn)品質(zhì)量審核（一）產(chǎn)品質(zhì)量審核的含義：產(chǎn)品質(zhì)量審核是通過抽取已經(jīng)驗收合格的產(chǎn)品，定量或定性檢查、分析，以確定其符合規(guī)定質(zhì)量特性要求的程度并評價產(chǎn)品質(zhì)量水平的活動。產(chǎn)品檢驗是依據(jù)標準對產(chǎn)品作合格與否的一種判斷。產(chǎn)品質(zhì)量審核主要是對產(chǎn)品作出客觀評價，以確定產(chǎn)品質(zhì)量的活動。二者的主要依據(jù)均是產(chǎn)品的標準或技術(shù)規(guī)定。第二節(jié)產(chǎn)品和過程質(zhì)量審核（二）產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用：1、對比過去的產(chǎn)品質(zhì)量水平，分析產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢。2、提前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。3、可以及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系存在的問題及工作問題4、分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的原因，及時采取措施5、研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本的關(guān)系，尋求適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量水平。第二節(jié)產(chǎn)品和過程質(zhì)量審核（三）產(chǎn)品質(zhì)量審核的內(nèi)容：1、產(chǎn)品的功能性審核。如主要性能、壽命、安全性等2、產(chǎn)品的外觀審核。如標簽、防護等3、產(chǎn)品的包裝審核。如標志、合格證等第二節(jié)產(chǎn)品和過程質(zhì)量審核（四）產(chǎn)品質(zhì)量審核的程序1、審核的提出。提出時機受產(chǎn)品的進度和交付期的影響。2、審核準備。組成審核組，編制審核計劃和檢查表等確定審核方案。3、審核實施。首次開會；現(xiàn)場檢查等。4、編寫審核報告。5、審核的跟蹤處理。跟蹤的重點是嚴重缺陷和重大缺陷。第二節(jié)產(chǎn)品和過程質(zhì)量審核二、過程審核（一）過程審核的含義過程審核是指為了研究和改善過程質(zhì)量控制狀態(tài)，獨立地、系統(tǒng)地、有計劃的對過程控制質(zhì)量計劃實施效果所進行的檢驗和評價活動。過程審核的目的是研究和改善過程質(zhì)量控制的現(xiàn)狀，提高過程質(zhì)量控制的有效性。第二節(jié)產(chǎn)品和過程質(zhì)量審核（二）過程審核的作用：1、調(diào)查過程質(zhì)量控制計劃的實施情況，是否需要調(diào)整。2、了解過程因素的現(xiàn)狀，評估其達到的控制水平，對過程因素有效控制。3、通過對關(guān)鍵過程（工序）進行質(zhì)量審核，加強過程質(zhì)量控制點的管理。第二節(jié)產(chǎn)品和過程質(zhì)量審核（三）過程審核的內(nèi)容：1、審核過程質(zhì)量控制計劃的實施效果。2、審核過程質(zhì)量因素的統(tǒng)計控制狀態(tài)。如操作人員的素質(zhì)、設(shè)備、工藝等調(diào)查、核對、分析。3、審核過程的實物質(zhì)量。實物質(zhì)量有問題應(yīng)及時報告。第二節(jié)產(chǎn)品和過程質(zhì)量審核（四）過程審核的步驟：1、建立過程審核組織?？梢苑旨壗⑷鐝S級審核組織、車間級審核組織。2、制定過程審核計劃。一般年初由企業(yè)質(zhì)量管理部門同工藝部門制定。3、開展過程質(zhì)量審核工作。細致、記錄。4、寫出過程質(zhì)量審核報告。包括本次審核概述、對過程審核計劃的評價、對過程因素的評價人、對過程實物的評估、審核結(jié)論、建義措施等。如過程質(zhì)量審核報告表：工序名稱

工序編號

所在車間

工序制品

圖紙名稱

受控特性

操作者

使用設(shè)備

使用工裝

檢查員

檢查頻次

檢測量儀

審核員

審核期次

審核日期

工序現(xiàn)狀綜述：

審核結(jié)論審核組長：（簽字）

改進建議

序號

關(guān)鍵問題

改進措施

責(zé)任者

要求完成日期

過程質(zhì)量審核報