銷售人員規(guī)章制度

第第頁銷售人員規(guī)章制度銷售人員規(guī)章制度管理制度推舉度：銷售人員規(guī)章制度推舉度：銷售人員規(guī)章制度2篇在當今社會生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度對社會經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化教育事業(yè)的進展，對社會公共秩序的維護，有著非常緊要的作用。什么樣的制度才是有效的呢？下面是我細心整理的銷售人員規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫忙到有需要的伙伴。銷售人員規(guī)章制度1各崗位職責：一、〈營銷部經(jīng)理〉：1、依據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負責提出并參加訂立酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。2、討論和把握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，聚集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的緊密聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。4、負責酒店的宣揚推廣工作，積極參加酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。5、引導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，訂立酒店短期和長期的宣揚推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶看法，處理重點投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，引導(dǎo)銷售人員不絕學習、更新專業(yè)學問，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變動。8、定期對下屬人員進行績效評估，依照公司的獎懲制度進行獎懲，不絕提高營銷部人員的思想素養(yǎng)、專業(yè)技能、組織活動本領(lǐng)、開拓進取精神，培育銷售人員高度的責任感。9、批閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當天酒店客房出租率、營運情形、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，依照規(guī)定要求接待好VIP客人。10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的.計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣揚資料，訂立行動方案。11、月末做好當月酒店營運情形分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，適時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理批閱。二、〈會議團隊銷售〉：1、定期走訪政府機關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，訂立每周走訪計劃。2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。3、認真做好客戶詢價與預(yù)訂，并予以書面確認。4、接待好來店參觀客戶。5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。8、嚴格實行房價審批權(quán)限，對特別價格要保密。9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。10、做好緊要政府團隊的VIP接待。三、〈旅行社銷售〉：1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，訂立每周走訪計劃。2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。1、認真做好客戶詢價與預(yù)訂，并予以書面確認。2、接待好來店參觀客戶。3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。5、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。6、嚴格實行房價審批權(quán)限，對特別價格要保密。7、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。四、〈宴會銷售〉：1、全面負責宴會、會議、展現(xiàn)會的推銷、預(yù)定工作。2、訂立宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，訂立宴會銷售制度并指揮實施。3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。4、訂立一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。5、做好銷售報告，仔細記錄每次出訪與電話銷售情況。6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋看法，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。7、解決來訪客人的需求，向客人供給必需的信息，與客人商討活動細節(jié)布置。8、出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。9、實地檢查接待準備工作，保證全部布置兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實。10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特別需求。11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋看法，如有問題，適時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便適時處理和矯正。12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特別事務(wù)，參與酒店的活動，做好公關(guān)工作。五、〈商務(wù)銷售〉：1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門探望。2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。3、定期或不定期舉辦大公司秘書聚會，加強聯(lián)絡(luò)，增長感情。4、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理供給探望客戶情況書面報告。5、不絕開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網(wǎng)絡(luò)。6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。7、布置好客戶的入住、餐飲等活動事宜。8、幫助財務(wù)做好客戶催收帳款。9、開發(fā)酒店長住戶，達到肯定的出租率。10、訂立吸引長住戶的計劃，并付諸實施。11、建立長住戶檔案，并定期探望。12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。13、不絕擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。銷售人員規(guī)章制度2一、行為規(guī)范及工作制度1、員工必需酷愛、掛念公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德。2、員工應(yīng)按時上班，不準遲到、早退和曠工。3、員工在工作時間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。4、上班時間不得吃東西，不得高聲喧嘩，閑談，看與工作無關(guān)的書籍、雜志、上網(wǎng)閑談等。5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人移動電話接聽私人電話禁止超過三分鐘。6、下班時要關(guān)好門、窗、燈、電腦等設(shè)備，做好安全防范工作。7、發(fā)揚團隊精神，相互協(xié)調(diào)、搭配做好各種工作。8、切實順從上司的工作布置和調(diào)配，定時保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或停止工作。9、必需按作息時間當值，不得擅離職守。調(diào)換值班需事先書面申請，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。10、必需照實向上司匯報工作，堅決杜絕誑騙或陽奉陰違等不道德行為。11、必需發(fā)揮高效率和勤勉精神，對本身從事的工作認真、負責、精益求精。12、員工必需遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的職業(yè)道德。13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密。14、員工禁止索取非法利益。15、禁止用公司資源謀取個人利益。16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重予以通報批判、罰款、降職、勸退處分。17、負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)輕重予以嚴格處分。18、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將向其追索賠償。二、考勤制度（1）經(jīng)理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪番選休一天。（2）銷售代表采納輪休制度，如遇特別情況或臨時調(diào)休須提前向經(jīng)理請假，經(jīng)批準后方可休息。（3）有事請假，應(yīng)提前一天寫請假報告，注明：時間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準后方可。請病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補請假單。病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準。（4）請假者必需在假滿后第一天上班時間到銷售文秘、主管處銷假。（5）部門主管以上請假兩天以上者必需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準。（6）全部病/事假單將在月末匯總存檔并上報公司，做為考核內(nèi)容之一、（7）考勤實行自動簽到，專人負責。（9）員工必需按公司規(guī)定排班要求進行上班，考勤，不經(jīng)同意不得任意更換班次或自行調(diào)班。（10）無論任何原因遲到（早退）累計3次者，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。（11）銷售繁忙時期（如雙休日、黃金周等）原則上不準請事假，特別原因除外，需書面說明實在原因，且由部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后方能放假。三、獎罰制度1、嘉獎（1）為公司制造顯著經(jīng)濟效益者。（2）為公司挽回重點經(jīng)濟損失者。（3）為公司取得重點社會榮譽者。（4）改進管理成效顯著者。（5）公司對業(yè)績突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進行專項嘉獎。2、懲罰（1）對沒有完成任務(wù)、違反工作紀律、違反社會治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工，分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟懲罰。（2）員工因不順從調(diào)配而影響工作的按曠工論。（3）員工損壞公司基本設(shè)施，要按價賠償，有意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報批判、降職和開除。（4）員工濫用職權(quán)，違反政策法規(guī)，違反公司財務(wù)規(guī)定，貪污、盜竊、受賄、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟損失者，視情節(jié)予以降級、除名的處分。四、現(xiàn)場客戶接待準則1、客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）2、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言委婉。3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。4、在通道、房門較窄處必需側(cè)身讓道，客戶先行。5、工地參觀時，須戴安全帽，并解釋安全學問。6、不貶低其它樓盤，抬高本身。7、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。8、與客戶發(fā)生分歧時，保持鎮(zhèn)靜，絕不與客戶爭吵。9、嚴格維護客戶資料隱私權(quán)。10、接待客戶時不得泄露公司保密資料。11、統(tǒng)一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。五、客戶資源的歸屬原則1、第一接觸點的原則（包含來訪客戶和電話客戶）原則上哪一個業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其全部。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫忙成交，銷售業(yè)績平分。2、群帶性原則（1）若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶介紹的（包含電話介紹和親自帶領(lǐng)上門的）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A，以后依此類推。（此原則僅適應(yīng)于新上門客戶，指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶介紹在先，不包含不期而遇的。）（2）若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或伙伴，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源）。（3）若老客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員F，但其不妥班，現(xiàn)場的業(yè)務(wù)員必需在第一時間電話通知業(yè)務(wù)員F，如業(yè)務(wù)員F半小時內(nèi)不能到達現(xiàn)場需向客戶說明，此客戶按新客戶由當值業(yè)務(wù)員負責接待，此客戶與業(yè)務(wù)員F無關(guān)系。3、時效性原則老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏遲疑型客戶，成交過程較慢，這類客戶在15天后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。六、提成結(jié)算原則1、傭金提成結(jié)算原則（1）一次性付款購房的全款到賬后，該套住房的銷售傭金提成按公司規(guī)定予以全部結(jié)算。（2）分期付款和銀行貸款購房的，以該套住房的實在到款金額結(jié)算銷售傭金提成。2、退、換房傭金結(jié)算原則（1）退房：退房情況發(fā)生時，該筆交易做無效處理，傭金提成不予結(jié)算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。（2）換房：發(fā)生換房情況時，依據(jù)前后房屋總價價差俱實結(jié)算，多退少補。（3）已發(fā)放傭金大于換房后的實際傭金，差額部分在下次結(jié)算中扣除。（4）已發(fā)放傭金小于換房后的實際傭金，差額部分在下次結(jié)算中補足。3、提成發(fā)放原則（1）銷售人員如中途正常離開公司，須提前半個月向公司遞交辭職報告，經(jīng)批準并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)懲罰行為的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭金。（2）銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關(guān)處理。若嚴重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名的，未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放。（3）銷售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的，則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。（4）銷售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)的`，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金。七、協(xié)議管理制度1、協(xié)議簽訂制度（1）銷售部銷售人員每人應(yīng)全面了解和嫻熟記憶協(xié)議條款，用以對客戶講解實在合同條款。（2）作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀。（3）協(xié)議正式簽署前，須向客戶解釋清晰每一實在條款，不得有欺詐行為。（4）正式協(xié)議簽訂前須先落實該房產(chǎn)是否可以銷售，無誤后才能簽署正式協(xié)議。（5）協(xié)議所指價格為折后價。（6）協(xié)議填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。（7）請客戶簽字后，將協(xié)議送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。（8）不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。（9）客戶必需交定金后才能簽正式協(xié)議。（10）增補協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認可。2、協(xié)議更改制度（1）更名客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)營銷部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可更名。原認購方需向公司交納肯定的手續(xù)費，收回原認購方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開具新收據(jù)給新認購方。（2）換房客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)營銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可換房。換房后的價格以銷售部當天公布的價格為準。（3）更改付款方式客戶若因特別原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可更改。實際成交價不得作修改，但可依據(jù)重新選擇的付款方式予以相應(yīng)的優(yōu)惠。（4）客戶退房客戶若應(yīng)特別原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，財務(wù)部依據(jù)協(xié)議條款沒收定金或違約金，余下的房款由財務(wù)部商定時間退款。八、認購書和商品房買賣協(xié)議的管理1、認購書的管理（1）由公司相關(guān)負責人擬定認購書條款。（2）認購書內(nèi)容的擬定與修改必需報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（3）認購書確認后，由公司統(tǒng)一布置印制，統(tǒng)一管理，認購書一式三聯(lián)，分別為：客戶一份，銷售部一份，開發(fā)商一份。（4）銷售部必需設(shè)立認購書管理檔案，負責登記認購書領(lǐng)出的數(shù)量（編號）、使用數(shù)量（編號）、歸檔數(shù)量（編號）。（5）認購書管理部門出具認購書填寫指引，銷售人員必需嚴格依照認購書填寫指引填寫，銷售經(jīng)理按要求審核。（6）認購書必需加蓋公司銷售專用章，否則無效。（7）已經(jīng)簽署的認購書，應(yīng)在當天送達各有關(guān)部門。2、商品房買賣協(xié)議管理（1）按規(guī)定到銷售經(jīng)理處領(lǐng)取。（2）由公司相關(guān)人員負責擬定協(xié)議填寫指引，簽約人員必需嚴格依照指引填寫，經(jīng)指定人員審核無誤后方可簽字、蓋章。（3）協(xié)議附件的擬定和修改必需報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（4）銷售部必需設(shè)立協(xié)議管理臺賬，負責登記協(xié)議領(lǐng)出的數(shù)量（編號）、使用數(shù)量（編號）、歸檔數(shù)量（編號）。九、銷售部現(xiàn)場工作禮儀1、每位銷售人員必需遵守要求，