2023年銷售部門年終工作總結

2023年銷售部門年終工作總結

2023年銷售部門年終工作總結1

—年，本部全體業(yè)務人員在企業(yè)的領導下，圍繞年的目標任

務展開一切工作，具體總結如下：

一、總體目標完成情況：

銷售1750萬元，完成目標計劃（2250萬）的77.8%

回籠回00萬元,與銷售收入比為63%.

（一）在銷售地方，主要受以下幾地方因素影響：

1、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重。年該客戶完成銷售1800

萬元，而年由于新領導、新政策，本年廣輕出對其鐵牌企業(yè)開展

大整頓和調整，特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有

鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降，其他鐵牌客戶

的業(yè)務也受到不一樣程度影響，預計本年整個廣輕集團銷售800

萬元前后，比年初企業(yè)下達的計劃萬相差甚遠。

2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于500萬，但由

于目前我們的品質和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務份額

非但沒有擴大，而且還在縮小。如果我們能在預印地方做出考慮

的，其銷售份額將會增大。

3、受品質及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾

等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上

上半年我們的彩印生產飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對

我們的信心產生了動搖，影響了部分的銷售。

（二）在資金回籠地方，主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資

金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業(yè)務份額做大（兩

客戶合計銷售650萬）。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項

頗大。

另外，受社會極大市場環(huán)境的.影響，通通客戶支付延期，造

成我們的回籠計劃不準時，影響了企業(yè)的整體運作。

二、主要做了以下幾地方工作：

1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質。

針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,

一地方采取個別談心；另一地方，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和

監(jiān)督力度。完善了＞工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯

改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去

教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進

和監(jiān)控力度，防止損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作，最大限度減

少庫存，降低企業(yè)風險。

本年，我們吸取了以往的經驗教訓，特別是對風扇行業(yè)，我

們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，

時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效

果。

3、提高業(yè)務員的服務品質和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務

能鞏固并成長起來。在平時的日常工作中，我們規(guī)定業(yè)務員必須

做到以下幾點：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關

系；

(2)工作要到位，服務要跟上，及時了解客戶的生產運作情況

和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

(3)及時將客戶的規(guī)定及產品品質情況反饋給有關部門，并加

強與橫向部門的溝

通協(xié)作，使我們的產品品質和服務能滿足客戶的需要；

(4)集中精力理順匯德幫廠的各地方關系，做好售前、售中、

售后服務，把業(yè)務鞏固下來，且越做越大；

(5)積極參加與新業(yè)務的開拓。上半年經過努力，成功開拓了

兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限企業(yè))，有望在下

半年成為新的利潤增長點。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。

在貨款回籠地方，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重

中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和

協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕

大多數的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些緣故，回籠

速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）

三、存在問題：

1、部門的日常管理工作需要進一步加強；

2、整體的資金回籠不理想，未達到預期規(guī)定；

3、壓庫工作效果不明顯；

4、個別業(yè)務員的工作責任心和〉工作計劃性不強，業(yè)務能力

還有待提高；

5、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長??；

企業(yè)所下達的任務有些脫離現(xiàn)實，業(yè)績檢測不合理影響業(yè)務

員的工作情緒。銷售部工作總結范文（二）

20_年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過全員努力的

工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總

結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于有信心也有決心把明

年的工作做的更好。

下面我對一年來的工作進行簡單的總結。

從報表上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確不理

想。（具體數據附銷售部各項報表）。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有

很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點:

1、業(yè)務人員工作的積極性不高。

缺乏主動性，懶散，也就是常說的上進心不強.

2、溝通不夠深入。

業(yè)務人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情

況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提

出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客

戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,

在被拒絕之后沒有追蹤是一個失誤。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

業(yè)務人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處

于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，造成不良后果。

4、業(yè)務人員的素質形象、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質低下、工作責任心和工作計劃性不強，

業(yè)務能力和形象、素質還有待提高。2023年銷售部門年終工作總

結2

_年已經過去，在這一年的時間中我經過努力的工作，也有了

一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結。

目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有

信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年的工作進行

簡要的總結。

一、工作概況

我是去年.月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺

乏對汽車行業(yè)銷售經驗和產品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中

來，到公司之后，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售

和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他

有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客

戶進行應對方針，取得了明顯的效果。

經過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市

場經驗，此刻對我們此刻處的市場有了一個大概的認識和了解。

此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確

的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的

信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們

的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自我的本事，

業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變

化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的流程應付

一些突發(fā)事件。對于一整套流程能夠完全的操作下來。

還有我的一年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分

關鍵重要的，在我們—銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這

個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行

補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在—我在二線的崗位上

工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用

戶，全年計算來能夠說至少有一百多個！這么多用戶是我感覺有

些自豪感！.月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員,

10月份在我們的二級進行據點銷售和市場考察，在中興我也學到

了很多的競品的業(yè)務知識，這對我們產品銷售十分有利。

二、本年度存在的問題

我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據上半年銷

售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的‘車上。我們也能夠預

測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的

車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

三、對一年中存在的問題進行改善的措施

對于車價差萬元的情景我們在—第三季度會議已經做了相應

的調整，此刻的產品價格，用戶大部分都能夠理解。還有一些提

前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化

一部分，看看市場，到底是什么情景，做一個準確的確定！減輕

公司和部門的資金壓力，讓我們—人簡便上陣，挑戰(zhàn)下一個工作

任務！

四、20_年個人工作目標和計劃

我在20年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執(zhí)

行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再期望公司多給我一些

學習和受訓的機會是自我的知識更加豐富和充實！

我期望再20_年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位,

成為一個完整的銷售人員，我在20_年的全年中我已經熟練的掌

握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應

對和處理一些突發(fā)事情有自我的一些辦法，我相信自我能做好一

名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努

力使自我的銷量和利潤化。2023年銷售部門年終工作總結3

這一年，我們部門的成果相對而言算是可觀的，但是也總有

一段時間會比較的低落，仔細思索下來，這也是可以理解的。我

們做銷售，必定會遇到一些瓶頸期，但是我們部門的每位同事也

是特殊的努力，這些我都看在眼里。作為銷售部的經理，這一年

我見證了部門同事太多太多的成長，也感受到了自己的壓力在一

步步的變重。但是這些都是題外話，總之要把業(yè)績搞上去才是最

首要的。而其他的一些小缺陷都是可以準時調整的，所以這一年

我們部門的工作相對而言還是很不錯的。我在此為我們銷售部門

一年的工作做一次總結。首先，我們部門每位同事今年的形象外

貌就發(fā)生了極大的轉變。我一步步看著大家變得認真，變得更努

力了。我有一次問我們部門的一個小伙伴，問他為什么突然之間

態(tài)度轉變這么大，他笑著說，“生活嘛，還是努努力?！鄙顚?/p>

于我們每個人來說本就不易，我們銷售人員，每個月的工作是和

我們業(yè)績掛鉤的，我認為正確而不懷疑每個來做銷售工作的人都

是想賺錢的’，假如不想賺錢，那么做銷售工作也沒有太大的意義。

而只有想賺錢了，我們的激情才會提上去，大家的業(yè)績也只

能做起來。所以我也想出了一個方法，就是每個月都出一條橫幅，

鼓舞大家加油賺錢，為自己的（家庭），為自己的物質生活不斷努

力。這雖然說起來特殊的俗氣，但是我們每個人又何嘗不是生活

在俗世之中呢？把全部的煩擾通通拋開，真實的面對生活就夠了。

所以，這一年，大家也漸漸地訂正了自己的態(tài)度，而我作為大家

的領導人，自然也應當作出一些轉變了。

銷售的業(yè)績今年前幾個月并沒有太大的成果，我也為此很苦

惱，后來想一想，其實業(yè)績提不上的主要緣由，或許就是公司同

事們的熱忱不高，所以我通過向上級申請，阻擋了幾次戶外團建，

這幾次團建的作用特殊大，大家沒經受一次團建，部門之間就更

加團結了，業(yè)績也蹭蹭蹭的往上漲，這讓我看到了希望。接下來

的接個月，我們部門的業(yè)績就始終維持在一個穩(wěn)定的水平，甚至

直到這個月，我們的業(yè)績還保持著一個好的狀態(tài)。這是一件讓人

感到很欣慰的事情。雖然這一年就要過完了，但是我們接下來的

將會又是一個全新的挑戰(zhàn)。我們銷售部門也會做好預備，應對這

次戰(zhàn)斗，我們確定會拿下最終的旗幟，凱旋而歸！2023年銷售部

門年終工作總結4

開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面

對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結

拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作

總結

一、銷售情況

我們公司在一等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,

我公司的—牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產

品都有了一定的認識和了解。度老板給銷售部定下—萬元的銷售

額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額一萬元，產銷率95%,貨

款回收率98%o

二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任

務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對

完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，

本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須

開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司

添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰

的及時性反映出來。我們銷售人員是在—有限公司的培訓下學習

成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必

須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的

監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升

技術職能和自我增值。我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知

識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的

管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是

滿意的。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢

的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅

持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我

公司的'品牌度帶動產品銷售，建成了以—本地為主體，輻射全省

乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市

場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密

切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信

息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經?；．a品銷售部

通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡

等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨

勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根

據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，

團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺

在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全

體業(yè)務人員一致表示，一定要在發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)

造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好度的銷售工作，要

深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司

創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

在即將到來的一年，祝我們—科技有限公司在的銷售業(yè)績更

上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。2023年銷

售部門年終工作總結5

年即將過去，回顧1年來工程部在酒店領導的正確指導

下，在其他部門的積極配合和大力支持下，通過部門全體員工的

努力，圓滿完成了酒店下達給工程部的各項工作和領導交辦的各

項臨時任務，確保了酒店設備安全正常地運行，保證了酒店水電

氣能源的正常供給，同時在節(jié)能減排降耗工作中做出了一定的成

績。為總結經驗，查找不足，推動明年工作再上新臺階，更好的

完成工程部的各項任務，從以下幾方面做總結：

一、部門管理工作

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。按照酒店的規(guī)章制度和

工程部各崗的崗位職責為準則，加強對部門的管理。認真組織部

門員工學習酒店下發(fā)的文件和辦公例會會議紀要，讓員工充分理

解其精神。部門經理和主管自身帶頭遵守酒店的各項規(guī)章制度，

要求員工做到的必須自己先做到。在日常行為中，按酒店的規(guī)章

制度、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工。每天堅持召開班前會

議，簽到考勤，檢查頭一天工作完成情況。在日常工作中，落實

崗位職責，要求管理人員多作現(xiàn)場巡查，抓工作的落實，如檢查

計劃工作準備情況，檢查安全操作情況，督導計劃維修工作的實

施；巡查大樓，檢查設備運行情況、設施完好情況、節(jié)能情況；抓

工作進度、工作質量和任務完成情況；抽查設備運行記錄和工作

記錄。在制度管人的模式下，加強了各級人員的責任心，部門的

工作效率、勞動紀律、文明施工情況都有了較大的改進和提高。

二、完成的主要任務

酒店設備設施已經運行—年，很多設備設施已陳舊老化，有

些已進入了壽命期，因此，設備設施的維修任務越來越重。在人

員不足的情況下，通過加強內部管理，充分發(fā)揮部門主管的作用，

發(fā)揮每個員工的特長和積極性，部門合理安排日常工作，保質，

保量完成了酒店領導下達的任務和每日的維修任務。

年工程部完成主要工作項目：

1、完成維修了3層6層10層17層的管道井主管道漏水。

2、配合完成消防監(jiān)控器的安裝。

3、完成了3至8層的房間裝修及家具搬運工作。

4、完成客房小改工作，對未裝修的舊房間，完成了對其墻紙、

面盆、浴缸、衛(wèi)生間門框地腳線等全面維修的工作，使客房舊房

間的面貌得到改觀。

5、對中高考會議進行了跟進。

6、簽訂了電梯維保合同，確保了電梯安全運行。

7、完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵

以及母排螺栓緊固工作。完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵

維護工作。

8、完成對酒店水、電、氣管線的普查，對酒店各樓層配電井

接線端子定期進行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。

9、完成餐廳各次會議團體、婚宴等大型活動使用的音像、燈

光及餐廳裝飾布置工作。

10、除了完成以上項目的工作外，完成了客房，餐廳、以及

其他部門的日常維修工作。

三、能源管理

通過多年來的節(jié)能工作，基本上將水電氣能耗降低到最低的

數值，要想繼續(xù)降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度，這

就需要將節(jié)能工作常抓不懈。結合酒店的具體情況，工程部把進

一步加強節(jié)能管理工作作為一件大事來抓，尋找新的節(jié)能途徑，

把節(jié)能減排貫穿于全年的管理之中，如調整公共衛(wèi)生間面盆進水

三角閥的水量，避免了洗手用水過大造成浪費水的現(xiàn)象。在日常

的工作中，隨時檢查用水器具，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。在光線充足

的情況下，檢查公共區(qū)域有無用電浪費現(xiàn)象。晚上值班時巡視檢

查開水器，抽油煙機等高耗電設備關閉情況。

四、安全管理

操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經常要接觸

用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人

身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全

操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全

年部門人員無安全事故發(fā)生。對酒店其他部門員工進行了設備安

全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。

設備設施安全：定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈

配電井，管道井設備進行安全檢查；按計劃春秋兩季對配電房變

壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織

對酒店個部、辦公室進行設施設備安全大檢查。汛期提前對大廈

各處作了安全防范，保證了酒店汛期的安全；對重點運行設備進

行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。另對員工宿

舍私拉亂接、電源插板和燈開關損壞等現(xiàn)象進行了清理和維修,

對不符合安全規(guī)范的線路進行了整改。

五、存在的問題

1、部門內部協(xié)調不夠，有時維修不夠及時。管理人員對員工

的激勵較少，不利于發(fā)揮員工工作的積極性。部門人員的文化及

專業(yè)技術水平有待提高。部門員工的禮貌禮節(jié)意識有待加強。

2、酒店設備設施陳舊，由于多年未投入資金對設備設施進行

改造和維護，陳舊現(xiàn)象較嚴重。

3、在節(jié)能降耗工作方面，單靠工程部一個部門來管理是不夠

的，需要各部門的管理人員加強管理，需要酒店的全體人員都具

有節(jié)能意識。少數部門還沒有足夠的節(jié)能意識，如用水龍頭敞放；

下班后，設備電源未關；辦公室人走未關空調電腦或照明燈等現(xiàn)

象時有發(fā)生。有待進一步加強管理和提高每個員工的節(jié)能意識。

六、一年主要工作計劃

1、完成配電房變壓器和低壓配電屏除塵維護工作。

2、建議投入資金對酒店客房舊房間逐步進行改造裝修。

3、加強節(jié)能降耗管理與控制，各部門設節(jié)能監(jiān)督員，挖掘潛

力，力求水、電、汽消耗比—年再降5?8%。

4、對客房供暖設施進行一次全面維修。

5、完成工程部日常維修和計劃維修工作。

8、銷售部門年終工作總結

我是—銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房

地產方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在

公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場。

作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)

的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的

形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質

的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛

了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的'前沿。經過這段時間的

磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職

工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于20_年與—公司進行合資,

共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以

銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春

節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為—月份的銷售.奠定了基礎。最后以

一個月完成合同額—萬元的好成績而告終。經過這次企業(yè)的洗禮,

我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

20_年下旬公司與—公司合作，這又是公司的一次重大變革

和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部

對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部,

我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工

作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同

志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉

和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由

于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收

取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在

此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己

的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月

的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中

與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20_年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每

一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，

能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

9、銷售部門年終工作總結

開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，

面對今年挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力

完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結。

一、銷售情況

20_-_年我們公司在_、—等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專

業(yè)雜志推廣后，我公司的牌產品已有一定的知名度，國內外的

客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20_年度老板給銷

售部定下萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額

—萬元，產銷率貨款回收率

二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任

務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對

完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，

本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須

開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司

添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰

的及時性反映出來。我們銷售人員是在—市—二_科技有限公司的

培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密

的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，

希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員

學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20—年我學習了一

內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。

這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理

中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型

我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影

響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培

育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名

度帶動產品銷售，建成了以—本地為主體，輻射全省乃之全國的

銷售網絡格局。

四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市

場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密

切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信

息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經?；．a品銷售部

通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡

等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨

勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據

市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

2023年銷售部門年終工作總結6

在這個看似平靜、清閑卻繁瑣不絮的工作崗位上又渡過了一

年，面對工作事物好似沒有多大困難，而面對自我卻是不小的磨

礪。

性情偏激，冒失開口，急躁易怒的我要做好這份承上啟下、

外祥內和的工作實屬不易。我希望在這個崗位上，不斷提高自身

能力，做一個“安靜”的人。

一、報表與文檔

作為生產統(tǒng)計，報表與考勤的準確性和及時性是干性指標，

這項工作除了細心別無其它。

在此項工作中出現(xiàn)的失誤實屬不該，反省之中沉思，深知自

己仍是個極浮躁的.人，雖然年齡增長，性格有所改變，但通過細

微的失誤就能測出那只是表面的改變，仍是易被外界和老我性格

影響，與真正改變相差甚遠。通過這次教訓，知曉只有把心真正

的沉下來，從內心做一個“安靜”的人，方可使工作準確無誤。

二、對外溝通

對外的人和事總要心平氣和的態(tài)度，自己不知曉或不明白或

不能回復的事總要委婉的緩一緩，這樣可免“冒失開口”的禍患。

1、對職能部門不論是質量監(jiān)督、園區(qū)管委、銀行、稅務、環(huán)

保、環(huán)衛(wèi)、電信、電力、水力等部門，凡來客都當熱情接待，微笑

服務。不應將煩惱不平的意念掛在臉上，要多多改進。

2、對公司各部門

與營銷中心的溝通要及時，文字溝通時要顯得謙和，任務緊

張與困難時要請示領導再與以最佳回復，口頭溝通時要語氣柔和,

計劃安排要常常顯出請教的態(tài)度。

與財務、人事、品控、研發(fā)、設備、供應等部門溝通當更加注

意語氣態(tài)度，遇事要笑臉答應，不應性急發(fā)怒。

三、內部溝通與協(xié)調

1、廠辦內務內務工作細微卻關系重大，當常靜下心來多思多

想多看，要安排與計劃的事務盡早安排，盡早處理。與同事要和

睦，盡力改變自己冒失開口的性格，當做一個“口舌”安靜的人。

2、車間班長與員工與班長溝通時要笑臉、溫和、尊重，語調

盡力壓低，不要顯出“強制”的口氣，要似商量的口吻；對員工的

各種語言都不要聲高八度，始終保持平靜的微笑才好，能溝通的

事件盡力平和溝通，不能回復或刁難的事也當盡力控制表情與心

境，不與員工們發(fā)生正面沖突。在這些溝通事項中，對率直易怒

的我缺陷是突出的，我甚愿能“安靜”處事，“平和”溝通。

希望能繼續(xù)在這個崗位不斷磨礪，真正成為一個安靜、細致、

周密、沉穩(wěn)的人。2023年銷售部門年終工作總結7

時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回

首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領導的幫助和指點下,

通過內部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，并在

本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學習作

如下總結：

一、營銷科工作事項

1、白坯銷售狀況：實際銷售米數2,440萬米，折合米數3,

265萬米，達成率90.7%；銷售金額，達成率114.4%。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時,

成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數36萬米，銷售額—

萬元。

3、全年銷售15d、20d布種合計米數259萬米，折合米數556

萬米，銷售額1,960萬元，占總銷售額的14.3%。

4、20_年營銷科能轉變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護

上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標。

5、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如—布種，能在第

一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領導的—確決策

下，我科此布種完成銷售米數324萬米，折合米數393萬米，銷

售金額2,335萬元。

二、生產計劃科工作事項

1、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產、發(fā)貨的協(xié)調與溝通工作。

2、根據原料價格、市場變化情況，協(xié)助領導做好每期白坯布

種的訂價工作。

3、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

4、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作。

5、根據收集的市場信息及客戶需求，完成領導下達的新布種

開發(fā)任務，并對新布種的推廣進行管理。

部門存在題目點回首20_年，固然有成績，但部門工作依然

存在不足，現(xiàn)做如下分析：

1、白坯銷售數量只完成只.7%,未100%達成總部下達的目標。

2、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截止20_

年—月一日全年回款率只達84%。

3、幾家市場客戶的'銷售量相比去年下降幅度較大。

三、明年之工作計劃

轉眼間，在—工作已邁進第八個年頭，衷心感謝公司領導多

年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20_年我們

營銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個足跡重點完成以下幾方面

的工作：

1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數折合3,600萬米，銷

售額L2億元；成品銷售50萬米，銷售額一萬元。

2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去

年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數折合

—萬米，銷售額一萬元。

3、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3-6個月超期款

的產生。

4、人員方面：進一步細化并明確內部人員的工作內容和職責,

營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。

5、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單

無一遺漏，同時做好售后服務及市場信息的收集工作。

6、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。

7、主動收集各業(yè)務科提報的信息，同時結合市場情況，協(xié)助

領導的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調節(jié)。

8、對領導提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點子,

并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。

四、對公司之建議

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。

2、建議公司進一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險及住房公積

金等，讓員工更有歸屬感。

五、備注

回顧20—年是有價值,有收獲的一年，祝愿—更加蓬勃發(fā)展，

—人的生活更加美好幸福！2023年銷售部門年終工作總結8

時間一晃而過，彈指間，20—年已接近尾聲，過去的一年在

領導和同事們的悉心關懷和指導下，銷售部開展了一系列工作，

積累了一些寶貴的經驗從中也取得了一點收獲，也認識到了銷售

部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、工作業(yè)績

20_年公司取得了良好的銷售業(yè)績。

二、工作措施

（一）擴大隊伍，加強培訓。注重團隊建設，讓每個銷售人員

都能感受到團隊的力量。—定期開展培訓，做好對業(yè)務員的心態(tài)

塑造，根據銷售人員的發(fā)展，選拔引進培養(yǎng)銷售人員的積極性。

（二）明確目標，分解任務。重新制定銷售政策和銷售指標，

每季度制定銷售指標，每季度進行績效考核，保證銷售人員最基

本的收入，有效調動每個銷售人員主動性和創(chuàng)造性。根據情況對

銷售人員進行調整，更好的利用人力資源，避免浪費。在進行目

標分解的過程中，本著實事求是、務實的態(tài)度，用經驗值和科學

相結合的方法，確定每個區(qū)域合理的、可實現(xiàn)的目標。

（三）計劃管理，抗擊風險。始終堅持組織開展階段性、主題

營銷活動，強化計劃管理，積極推進銷售業(yè)務發(fā)展方式轉變，銷

量持續(xù)有序增長，銷量波動減小，效益更加穩(wěn)定，市場抗風險能

力。

（四）標準管理，優(yōu)質服務。始終堅持把客戶開發(fā)和維護作

為銷售業(yè)務的重要內容，擁有了客戶才真正擁有了市場，以標準

化推動管理上臺階，突出服務創(chuàng)造品牌價值，完善服務規(guī)范、改

善服務環(huán)境；

以上是我們銷售部20_年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，

造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿

的，我們都要不斷積累經驗，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿

的工作熱情，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學

習，開拓進取，克難奮進，努力提高自身業(yè)務素質，為公司的改

革與發(fā)展做出最大的貢獻！謝謝大家！

銷售部門年終個人工作總結6

20_年的一整年已經過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在一整年里，

有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產市場還沒有完全復蘇，那

時的'壓力其實挺大的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種不利宣傳,

我卻堅信—地產的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市

回升，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)

績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點

與大家分享：

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶

信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對

性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣

勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則

不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看

到了完美的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他

們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我

們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它

樓盤，都可以增加客戶的信任度。

（六）團結、協(xié)作，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改進之處：

一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶

往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克

剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶

感覺更加貼心，才會有更多信任。

二、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關

切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打

聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，

以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中

的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且

還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在一整年的工作中，本人的銷售

套數為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善

自己，提升自己，增加各方面的知識和對各個地區(qū)的了解，不

但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努

力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。2023年銷售部門

年終工作總結9

在公司已經工作了不長的時間，雖然我是一名公司銷售部的

普通職員，但是我對公司已經十分地了解，對公司的各項業(yè)務也

都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我

在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。

也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不

斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，

楚天人都會洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總

部結款不及時。20_年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子

分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的’內容和感受總結：

一、認真學習，努力提高

因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這

不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相

關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做

的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的

方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。

作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重

考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。

要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。

有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問

題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，

及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,

主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的

工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防

遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強

認真學習銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，

我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。回首20_,展

望20!祝在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新

的一年里業(yè)績颼升!2023年銷售部門年終工作總結10

這一年，我們部門的成績相對而言算是可觀的，但是也總有

一段時間會比較的低落，仔細思考下來，這也是可以理解的。我

們做銷售，必定會遇到一些瓶頸期，但是我們部門的每位同事也

是非常的努力，這些我都看在眼里。作為銷售部的經理，這一年

我見證了部門同事太多太多的成長，也感受到了自己的壓力在一

步步的變重。但是這些都是題外話，總之要把業(yè)績搞上去才是最

首要的。而其他的一些小缺陷都是可以及時調整的，所以這一年

我們部門的工作相對而言還是很不錯的。我在此為我們銷售部門

一年的工作做一次總結。

首先，我們部門每位同事今年的形象外貌就發(fā)生了極大的改

變。我一步步看著大家變得認真，變得更努力了。我有一次問我

們部門的一個小伙伴，問他為什么突然之間態(tài)度轉變這么大，他

笑著說，“生活嘛，還是努努力?！鄙顚τ谖覀兠總€人來說本

就不易，我們銷售人員，每個月的工作是和我們業(yè)績掛鉤的，我

相信每個來做銷售工作的人都是想賺錢的，如果不想賺錢，那么

做銷售工作也沒有太大的意義。

而只有想賺錢了，我們的激情才會提上去，大家的業(yè)績也只

能做起來。所以我也想出了一個辦法，就是每個月都出一條橫幅，

鼓勵大家加油賺錢，為自己的家庭，為自己的物質生活不斷努力。

這雖然說起來非常的俗氣，但是我們每個人又何嘗不是生活在俗

世之中呢？把所有的煩擾通通拋開，真實的面對生活就夠了。所

以，這一年，大家也漸漸地糾正了自己的態(tài)度，而我作為大家的

領導人，自然也應該作出一些改變了。

銷售的業(yè)績今年前幾個月并沒有太大的成績，我也為此很苦

惱，后來想一想，其實業(yè)績提不上的主要原因，或許就是公司同

事們的熱情不高，所以我通過向上級申請，阻止了幾次戶外團建，

這幾次團建的作用非常大，大家沒經歷一次團建，部門之間就更

加團結了，業(yè)績也蹭蹭蹭的往上漲，這讓我看到了希望。接下來

的接個月，我們部門的業(yè)績就一直維持在一個穩(wěn)定的水平，甚至

直到這個月，我們的業(yè)績還保持著一個好的狀態(tài)。這是一件讓人

感到很欣慰的事情。雖然這一年就要過完了，但是我們接下來的

將會又是一個全新的挑戰(zhàn)。我們銷售部門也會做好準備，應對這

次戰(zhàn)爭，我們一定會拿下最后的旗幟，凱旋而歸！

企業(yè)銷售部門年終工作總結2

時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的.一年，回

首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領導的幫助和指點下,

通過內部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，并在

本第一季度被評選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對一年來的工作和學習作如下總

結：

一、營銷科工作事項

1、白坯銷售狀況：—

2、成品銷售狀況：—

3、全年銷售狀況：—

4、20_年營銷科能轉變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護

上，不僅提拔了利潤空間，還逾額%完成了銷售額目標。

5、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如—布種，能在第

一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領導的—確決策

下，我科此布種完成銷售米數324萬米，折合米數393萬米，銷

售金額萬元。

二、生產計劃科工作事項

1、根據原料價格、市場變化情況，協(xié)助領導做好每期白坯布

種的訂價工作。

2、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

3、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作。

4、根據收集的市場信息及客戶需求，完成領導下達的新布種

開發(fā)任務，并對新布種的推廣進行管理。

三、來年的工作重心

1、營銷科方面：

(1)銷售方面：—

(2)銷售重點方面：_

(3)貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3—6個月超

期款的產生。

(4)人員方面：進一步細化并明確內部人員的工作內容和職

責，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。

(5)客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂

單無一遺漏，同時做好售后服務及市場信息的收集工作。

2、生產計劃科方面：

(1)制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。

(2)主動收集各業(yè)務科提報的信息，同時結合市場情況，協(xié)

助領導的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調節(jié)。

(3)對領導提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點子，

并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。

四、對公司之建議

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。

2、建議公司進一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險及住房公積

金等，讓員工更有歸屬感。2023年銷售部門年終工作總結11

今年以來，在公司主要領導和分管領導的正確領導和精心指

導下，銷售部全體員工振奮精神，團結一致，認真聽從公司調配，

努力學習業(yè)務知識，深入樓盤調查，全面做好樓盤數據登記等各

項工作?，F(xiàn)將一年里的工作匯報如下：

一、20—年的工作情況

（一）一年以來所做的工作

1、學習業(yè)務知識。全體銷售人員在各級領導的指導和平時對

市場調查中逐步積累了一點經驗，對自己的業(yè)務知識也有了一點

的知識沉淀，特別是經過兩次的市場調研，大家都是以座談的方

式，讓我們大概的了解本地居民的經濟收入和風俗民情等等情況。

2、提高管理水平。公司在7月份正式組建銷售部，讓我擔任

銷售部副經理。在職期間我一邊工作一邊學習，能較好的完成上

級交代的各項任務。

3、深入樓盤調查。在前期的工作我們主要以調查市場為主,

一是對臺兒莊、棗莊市、薛城區(qū)、繹城區(qū)、騰州市等地新開發(fā)的

21個樓盤做仔細的跟蹤調查，得到了寶貴的第一手資料。二是開

展了兩次市場問卷調查，第一次發(fā)放200份，回收162份；第二次

發(fā)放250份，回收204份。這兩次對臺兒莊居民的問卷調查，旨

在了解臺兒莊居民對住房的需求、住房的面積、要求的戶型、車

庫的需求和價格，對我們小區(qū)的價格看法等問題，為高層決策提

供數字依據。

4、配合其他工作。在前期的工作中因銷售還未開始，銷售部

全體人員積極配合上級領導的工作，對領導交代的任務能做到令

行禁止全力以赴。

（二）存在以下問題

1、學習方面有待加強。全體銷售人員本來都不是本專業(yè)的,

缺少一種互相學習銷售知識的對象，同時銷售人員自學意識較差,

公司也沒有安排系統(tǒng)的去學習業(yè)務知識，缺少理論知識，平時只

是靠調查市場時摸索出一點的經驗。在平時的工作中不能理論結

合實際經驗的去干工作。

2、業(yè)務知識欠缺。這也直接導致了我們在調查市場的過程當

中，不能全面的.去了解一個樓盤的優(yōu)缺點，同時對市場的分析也

做的不到位。

3、工作紀律仍要進一步規(guī)范。在公司組建前期，我們的銷售

人員工作紀律散漫，平時不是遲到就是早退，但是在各級領導逐

步到位之后，我們銷售人員也有了較大的改變

4、工作目標不明確。在工作中沒有一個明確的目標和詳細的

計劃，銷售人員也沒有養(yǎng)成一種寫工作總結和計劃的習慣，銷售

工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有統(tǒng)一的管理，

工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良后果。

5、管理水平仍需提高。工作責任心和工作計劃性不強，沒有

整理材料的習慣，從而導致工作的重復和費用成本的提高，業(yè)務

能力還有待提高。

二、市場分析

我們剛來臺兒莊的時候只有“倫達”一個競爭對手，但是過

了大半年后，競爭對手就像雨后春筍一樣逐步的增多了，其中有

《清紡聯(lián)》是在12月—日開盤的；和我們在同一跑道上的有《地稅

小區(qū)后面地塊》、《車站正對面地塊》。為了能拉攏第一批客人，我

們就必須加快步伐提高我們工程的進度，提前這兩塊地的開盤時

間，拉攏第一批的客戶資源。我們公司按現(xiàn)在的規(guī)劃無可非議是

臺兒莊最好的樓盤，同時我們應該時刻提防后來居上的危機。國

家的宏觀調控和浙商的借貸危機等問題。歸納為市場是良好的，

形勢是嚴峻的。

三、20__年的工作計劃

在明年的工作中，下面的幾項工作做為主要的工作來抓：

一是組建一支熟悉業(yè)務的銷售團隊。

二是完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法（獎勵

機制等），完善銷售管理制度目的在于讓銷售人員在工作中能發(fā)揮

全部的能力和對工作有高度的責任心。

三是培養(yǎng)銷售人員去發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的解決辦法，總結

問題目的在于提高銷售人員的綜合素質，從而不斷提高自己的業(yè)

務能力

我認為公司明年的發(fā)展與整個公司的員工綜合素質，公司的

指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行的標準，建立

一個良好的銷售團隊。2023年銷售部門年終工作總結12

20_即將悄然離去，20_步入了我們的視野，回顧20—工作

歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0_年進的公司一直到現(xiàn)

在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，

并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，

成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是

對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整

體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足

之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說

話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，

但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且

達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之

前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾

個月的'工作，再加上一總和—經理都有跟我們開會中重點講到老

客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，

但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有一個

老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定

會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造

利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長

遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放

假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面

做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需

要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通

過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有

針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的

報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及

來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也

更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠

道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深

思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司

的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,

而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不

多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己

的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請

教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今

后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個

地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤

我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。

一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就

改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名

思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在

公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐

在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡

單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，

并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為

了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，

更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企

業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生

意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈

的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都

是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第

一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的

客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一

份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真

誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。2023年銷售部門年終工

作總結13

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷

史，依然如過去的諸多年一樣，過去的20—年，同樣有著許多美

好的回憶和諸多的感慨?？部赖囊荒昀铮覀冔橎侵宦纷邅?，

其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨-

一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

（一）、業(yè)績回顧

1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務；

2、成功開發(fā)了四個新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運

作的基礎工作；

（二）、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定

的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，

但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經銷商的重心轉移向

啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)

境很好，但經銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金

鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶、實

力?。?

c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時

也影響了經銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定

的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量

也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重

客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、

配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于

沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今

年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于—

年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運

作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。

二、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下，20—年我個人無論是

在業(yè)務拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了一定程度的提升，

同時也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調節(jié)能力增強了；

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、團隊的管理經驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調，再加上市場

運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證

明，經銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來

臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到

位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，

代理商又接了一款白酒一一沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,

對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的(無地方強

勢品牌，無地方保護一一)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場

上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應

很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管

控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簧。關鍵在于我個人的'手腕

不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管

理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤

有幾點：

(1)、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對

廠家過于依賴；

(2)、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充;

4、今年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有

大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤

不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

四、以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致以前的

市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協(xié)商，以“和諧發(fā)

展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的

貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，

自行銷售；

3、泗水：同滕州

4、峰城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，

后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于

依賴的心理。

四、”辦事處加經銷商”運作模式運作區(qū)域市場

根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索

著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導的“辦事處加

經銷商”合作方式運用好，但必須符合以下條件：

1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保

護過于嚴重、地方酒太強等；

2、經銷商的質量一定要好，比如“實力、網絡、配送、配合

度”等；

辦事處運作的具體事宜：

1、管理辦事處化，業(yè)務人員本土化；

2、產品大眾化，主要定位為中檔消費人群;

3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶；

4、重點扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用；

五、對公司的幾點建議

1、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種

“物有所值、物超所值”的感覺，在沒有品牌力的情況下一定要

體現(xiàn)出“產品力”；

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的

主觀能動性；

3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場，真