供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定（4篇）

第頁共頁供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定一、安全用電服務(wù)的重要性安全用電是供電公司的核心任務(wù)之一，關(guān)系到用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，是保障供電公司可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，為了加強(qiáng)對用戶的安全用電服務(wù)管理，制定相關(guān)規(guī)定十分必要。二、用戶安全用電服務(wù)原則1.客戶第一：供電公司要把用戶放在首位，以用戶滿意為目標(biāo)，全力保障用戶的安全用電需求。2.公平公正：供電公司要堅(jiān)持公平公正原則，不歧視用戶，不偏袒某一類別的用戶，確保安全用電服務(wù)不受干擾。3.安全第一：供電公司要始終將用戶的生命安全放在首位，確保用戶用電設(shè)施的安全運(yùn)行，預(yù)防火災(zāi)等事故的發(fā)生。三、用戶安全用電服務(wù)內(nèi)容1.用電設(shè)施巡查：供電公司要定期對用戶的用電設(shè)施進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保用戶用電設(shè)施的安全可靠。2.電氣線路維護(hù)：供電公司要定期對電氣線路進(jìn)行維護(hù)，確保電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性，減少電氣故障的發(fā)生。3.電器安全檢查：供電公司要定期組織對用戶家庭電器進(jìn)行安全檢查，指導(dǎo)用戶正確使用電器設(shè)備，提升用戶的安全用電意識。4.家庭用電保護(hù)：供電公司要向用戶普及用電安全知識，推廣用電保護(hù)設(shè)備的安裝和使用，提升用戶家庭用電的安全防護(hù)能力。5.火災(zāi)預(yù)防指導(dǎo)：供電公司要定期組織火災(zāi)預(yù)防培訓(xùn)，向用戶傳授火災(zāi)預(yù)防知識，提升用戶的火災(zāi)防范意識和應(yīng)急處理能力。四、用戶安全用電服務(wù)管理措施1.建立用戶檔案：供電公司要建立用戶檔案系統(tǒng)，記錄用戶基本信息、用電設(shè)施情況和歷史用電情況等重要數(shù)據(jù)，為安全用電服務(wù)提供依據(jù)。2.定期開展宣傳活動：供電公司要定期開展安全用電宣傳活動，倡導(dǎo)用戶安全用電的重要性，提高用戶的安全用電意識。3.建立應(yīng)急預(yù)案：供電公司要建立健全應(yīng)急預(yù)案，明確安全用電事故的處理流程和責(zé)任分工，及時應(yīng)對各類突發(fā)事件。4.不定期抽查：供電公司要不定期對用戶的用電設(shè)施進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并對違反安全用電規(guī)定的用戶進(jìn)行處罰。五、用戶安全用電服務(wù)監(jiān)督機(jī)制1.建立監(jiān)督機(jī)構(gòu)：供電公司要設(shè)立獨(dú)立的安全用電服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對安全用電服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。2.召開用戶座談會：供電公司要定期召開用戶座談會，聽取用戶對安全用電服務(wù)的意見和建議，及時改進(jìn)不足，提升服務(wù)水平。3.投訴處理機(jī)制：供電公司要建立用戶投訴處理機(jī)制，對用戶的投訴要及時處理，保證用戶合法權(quán)益不受侵害。六、用戶安全用電服務(wù)績效評估供電公司要建立科學(xué)合理的績效評估體系，定期對安全用電服務(wù)進(jìn)行評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和單位予以表彰，對存在問題的進(jìn)行整改。七、總結(jié)用戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定的制定，對于加強(qiáng)供電公司對用戶的安全用電服務(wù)具有重要的意義。供電公司要切實(shí)履行安全用電的責(zé)任，確保用戶用電設(shè)施的安全運(yùn)行，提升用戶的安全用電意識，為用戶提供更好的安全用電服務(wù)。同時，要加強(qiáng)監(jiān)督和評估，不斷改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)供電公司可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定（二）第一章總則第一條為加強(qiáng)供電公司客戶安全用電服務(wù)管理，確保用戶用電安全，根據(jù)《供電公司安全用電服務(wù)管理辦法》和相關(guān)法律法規(guī)以及公司實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于供電公司與用戶之間的用電安全服務(wù)管理活動。第三條用電安全服務(wù)管理的工作目標(biāo)是：確保用戶安全用電，預(yù)防和減少電力事故發(fā)生，提高用電安全意識和能力，提高供電公司的服務(wù)水平和用戶滿意度。第二章用電安全服務(wù)的內(nèi)容和要求第四條供電公司應(yīng)通過以下方式，提供用戶用電安全服務(wù)：（一）加強(qiáng)宣傳教育，提高用戶用電安全意識。定期組織開展用電安全知識宣傳活動，向用戶普及用電安全知識，強(qiáng)調(diào)用戶的用電安全責(zé)任和義務(wù)。（二）做好用電安全檢查工作。定期對用戶用電設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改，確保用戶用電設(shè)施的正常運(yùn)行和安全使用。（三）及時處理用戶用電安全投訴和事故報(bào)警。供電公司應(yīng)建立健全用戶用電安全投訴和事故報(bào)警處理機(jī)制，對用戶投訴和事故報(bào)警要及時響應(yīng)，積極處理和解決，保障用戶的用電安全權(quán)益。第五條供電公司在提供用電安全服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下原則：（一）安全第一。安全是第一位的重要原則，用戶的用電安全是供電公司用電安全服務(wù)的核心目標(biāo)。（二）公平公正。供電公司在提供用電安全服務(wù)時，要公平、公正對待用戶，不得歧視用戶，確保用戶享有相同的用電安全權(quán)益。（三）對用戶保密。供電公司在提供用電安全服務(wù)時，要嚴(yán)格遵守保密制度，保護(hù)用戶的隱私權(quán)和商業(yè)秘密。第三章用電安全服務(wù)的流程和方法第六條供電公司在提供用電安全服務(wù)過程中，應(yīng)按照以下流程和方法進(jìn)行：（一）了解用戶用電設(shè)施情況。供電公司應(yīng)建立用戶用電設(shè)施檔案，詳細(xì)記錄用戶的用電設(shè)施情況，包括用電容量、線路接入情況、設(shè)備完好程度等。（二）定期開展用電安全檢查。供電公司應(yīng)按照一定的周期，對用戶的用電設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改，確保用戶用電設(shè)施的正常運(yùn)行。（三）加強(qiáng)宣傳教育。供電公司應(yīng)定期組織開展用電安全宣傳教育活動，向用戶普及用電安全知識，提高用戶的用電安全意識和能力。（四）及時處理用戶投訴和事故報(bào)警。供電公司應(yīng)建立健全用戶用電安全投訴和事故報(bào)警處理機(jī)制，對用戶投訴和事故報(bào)警要及時響應(yīng)，積極處理和解決。（五）建立用戶用電安全檔案。供電公司應(yīng)建立用戶用電安全檔案，詳細(xì)記錄用戶的用電設(shè)施情況和用電安全管理情況，以便隨時查閱和核對。第四章用電安全服務(wù)的評估和監(jiān)督第七條供電公司應(yīng)建立用電安全服務(wù)評估和監(jiān)督制度，對自身的用電安全服務(wù)進(jìn)行評估，確保安全服務(wù)工作的有效實(shí)施。第八條供電公司應(yīng)定期對用戶用電安全服務(wù)進(jìn)行評估，了解用戶對用電安全服務(wù)的滿意度，及時改進(jìn)和提升服務(wù)水平。第九條用戶可以通過投訴、舉報(bào)等方式對供電公司的用電安全服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，供電公司應(yīng)及時處理用戶的監(jiān)督投訴并作出回應(yīng)。第五章附則第十條供電公司應(yīng)建立用電安全服務(wù)管理的責(zé)任制度，明確相關(guān)責(zé)任人的職責(zé)和義務(wù)，確保用電安全服務(wù)的有效實(shí)施。第十一條供電公司應(yīng)加強(qiáng)用電安全服務(wù)的培訓(xùn)和培養(yǎng)，提高員工的用電安全服務(wù)意識和能力，為用戶提供專業(yè)、高效、安全的用電安全服務(wù)。第十二條本規(guī)定由供電公司負(fù)責(zé)解釋，自公布之日起施行。附件：用電安全檢查記錄表供電公司用電安全檢查記錄表地點(diǎn)：檢查日期：檢查人員：序號檢查項(xiàng)目是否合格備注1用電設(shè)施正常運(yùn)行2用電設(shè)施完好3用電容量是否超負(fù)荷4用電設(shè)施存在安全隱患5用戶用電安全意識教育6用戶用電安全投訴處理本表一式兩份，一份由供電公司留存，一份交與用戶。供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定（三）第一章總則第一條為了加強(qiáng)供電公司客戶安全用電服務(wù)管理，確保供電安全，維護(hù)客戶權(quán)益，促進(jìn)電力行業(yè)的健康發(fā)展，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于供電公司的所有客戶，包括工商業(yè)客戶、居民客戶、農(nóng)業(yè)客戶等。第三條供電公司應(yīng)當(dāng)依法、公正、公平、公開地提供客戶安全用電服務(wù)，保障客戶的用電權(quán)益。第四條客戶有權(quán)享受供電公司提供的安全用電服務(wù)，同時也應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)的義務(wù)，確保用電安全。第二章客戶安全用電服務(wù)的內(nèi)容和方式第五條供電公司應(yīng)當(dāng)向客戶提供用電咨詢服務(wù)，包括用電知識、安全用電常識、用電設(shè)備選擇與使用等方面的咨詢。第六條供電公司應(yīng)當(dāng)建立健全客戶投訴受理和處理機(jī)制，及時、公正地受理客戶的投訴，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第七條供電公司應(yīng)當(dāng)及時向客戶提供用電服務(wù)公告，包括用電價(jià)格、用電政策、用電服務(wù)變更等信息。第八條供電公司應(yīng)當(dāng)定期對客戶的用電設(shè)備進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時消除用電設(shè)備的安全隱患。第九條供電公司應(yīng)當(dāng)積極參與客戶的用電設(shè)備維修和改造，確?？蛻舻挠秒娫O(shè)備符合安全要求。第三章客戶安全用電服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)第十條供電公司應(yīng)當(dāng)保證客戶用電的安全可靠，如發(fā)生用電事故，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行救援，并進(jìn)行事故的調(diào)查處理。第十一條供電公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對客戶用電設(shè)備的監(jiān)督管理，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)當(dāng)及時通知客戶進(jìn)行處理。第十二條客戶應(yīng)當(dāng)按照供電公司的要求正確選擇、使用和維護(hù)用電設(shè)備，保障用電安全。第十三條客戶應(yīng)當(dāng)及時繳納電費(fèi)，并按照相關(guān)規(guī)定使用電源設(shè)備，不得私拉亂接電線。第十四條客戶應(yīng)當(dāng)報(bào)告客戶用電設(shè)備的故障和損壞情況，配合供電公司進(jìn)行維修和改造。第四章附則第十五條供電公司可以根據(jù)實(shí)際情況，制定本規(guī)定具體實(shí)施細(xì)則。第十六條本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。第十七條供電公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對本規(guī)定的宣傳，讓客戶充分了解自己的權(quán)益和義務(wù)。第十八條供電公司應(yīng)當(dāng)建立完善客戶安全用電服務(wù)管理檔案，及時更新和記錄管理信息。以上所述即為供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定，供電公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照上述規(guī)定履行職責(zé)，確?？蛻舻挠秒姲踩Ｍ瑫r，客戶也應(yīng)當(dāng)配合供電公司的工作，共同維護(hù)用電設(shè)備的安全。供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定（四）電力公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定第一章總則第一條為了保障供電公司用戶的安全用電權(quán)益，提高供電公司的服務(wù)質(zhì)量，制定本管理規(guī)定。第二條供電公司應(yīng)當(dāng)依法履行電力供應(yīng)責(zé)任，確保用戶供電安全、可靠、經(jīng)濟(jì)。第三條供電公司應(yīng)當(dāng)按照國家電力安全用電標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供安全用電服務(wù)。第四條用戶應(yīng)當(dāng)遵守國家和地方有關(guān)電力安全用電的法律、法規(guī)和規(guī)章、及有關(guān)的操作規(guī)范，正確使用電力設(shè)施和設(shè)備。第五條用戶有權(quán)要求供電公司提供安全用電的相關(guān)信息、技術(shù)支持和培訓(xùn)。第六條供電公司應(yīng)當(dāng)建立健全安全用電服務(wù)管理機(jī)制，定期開展安全用電宣傳教育活動。第七條供電公司應(yīng)當(dāng)重視用戶的投訴和求助，并及時采取措施進(jìn)行處理。第八條供電公司應(yīng)當(dāng)建立安全用電事件報(bào)告制度，及時報(bào)告并處理安全用電事件。第二章安全用電服務(wù)第九條供電公司應(yīng)當(dāng)按照國家要求，對供電設(shè)施進(jìn)行巡視和檢修，確保供電設(shè)施的安全運(yùn)行。第十條供電公司應(yīng)當(dāng)制定供電設(shè)施的建設(shè)和改造規(guī)劃，確保供電設(shè)施的合理布局和有效運(yùn)行。第十一條供電公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對電力設(shè)備的維護(hù)和養(yǎng)護(hù)，確保電力設(shè)備的正常運(yùn)行。第十二條供電公司應(yīng)當(dāng)建立定期檢測和檢驗(yàn)機(jī)制，對電力設(shè)備進(jìn)行定期檢測和維護(hù)。第十三條用戶有權(quán)要求供電公司提供安全用電檢測和維修服務(wù)。第十四條供電公司應(yīng)當(dāng)建立安全用電檢測和維修隊(duì)伍，確保檢測和維修工作的及時有效。第十五條用戶應(yīng)當(dāng)按照供電公司的要求，正確使用電力設(shè)備，不得違章使用或私拉亂接電線電纜。第十六條用戶應(yīng)當(dāng)遵守電力設(shè)備的安全使用規(guī)定，確保電力設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。第十七條用戶有權(quán)要求供電公司提供安全用電技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。第十八條供電公司應(yīng)當(dāng)建立健全安全用電技術(shù)支持和咨詢服務(wù)機(jī)制，為用戶提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。第三章安全用電宣傳第十九條供電公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對用戶的安全用電宣傳教育活動，提高用戶的安全用電意識。第二十條供電公司應(yīng)當(dāng)制定安全用電宣傳教育計(jì)劃，并將其納入供電公司的年度工作計(jì)劃。第二十一條供電公司應(yīng)當(dāng)積極開展安全用電宣傳教育活動，包括發(fā)放宣傳資料、舉辦安全用電講座等。第二十二條供電公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對學(xué)校、企事業(yè)單位等重點(diǎn)用戶的安全用電宣傳教育。第二十三條供電公司應(yīng)當(dāng)建立用戶安全用電宣傳教育檔案，記錄用戶的宣傳教育情況。第四章用戶投訴和求助第二十四條用戶有權(quán)向供電公司投訴和求助，要求供電公司采取措施解決安全用電問題。第二十五條供電公司應(yīng)當(dāng)健全用戶投訴和求助處理制度，及時受理用戶的投訴和求助。第二十六條供電公司應(yīng)當(dāng)建立用戶投訴和求助的聯(lián)系方式，提供便捷的投訴和求助渠道。第二十七條供電公司應(yīng)當(dāng)及時處理用戶的投訴和求助，并向用戶反饋處理結(jié)果。第二十八條用戶對供電公司的處理結(jié)果不滿意的，可以向上級電力主管部門投訴。第二十九條供電公司應(yīng)當(dāng)建立安全用電問題的記錄和報(bào)告制度，保證問題的解決和整改。第五章安全用電事件的報(bào)告和處理第三十條供電公司應(yīng)當(dāng)建立安全用電事件的報(bào)告制度，及時報(bào)告安全用電事件。第三十一條供電公司應(yīng)當(dāng)建立安全用電事件的調(diào)查和處理機(jī)制，及時處理安全用電事件。第三十二條供電公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)安