護(hù)理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)精細(xì)化管理匯報(bào)

深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

推進(jìn)精細(xì)化管理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理解與思考提升護(hù)士的素質(zhì)與價(jià)值以精細(xì)化管理促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)臨床護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)目錄CONTENTS

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵A患者滿意C社會(huì)滿意E政府滿意B護(hù)士滿意D醫(yī)生滿意F醫(yī)院滿意確?；颊甙踩?護(hù)理工作由護(hù)士做,非護(hù)理人員不做護(hù)理工作。以患者為中心：實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士價(jià)值。以崗位管理為牽引：實(shí)現(xiàn)護(hù)士科學(xué)管理，穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍，切實(shí)做到同工同酬，多勞多得以護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)為基礎(chǔ)：提高護(hù)士質(zhì)量，提高護(hù)理質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長效機(jī)制的兩個(gè)重點(diǎn)>護(hù)理服務(wù)模式改革以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)患者滿意護(hù)士管理方式改革以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制護(hù)士滿意是否推動(dòng)和改變了醫(yī)院管理？成效？護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)取得了積極成果護(hù)理工作者在公立醫(yī)院改革中發(fā)揮重要作用護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域得到拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)惠及越來越多的患者提高了護(hù)理管理水平改革利民亮點(diǎn)提高了臨床護(hù)理服務(wù)能力和水平回顧優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行五年來得到了什么？

深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的五個(gè)著力點(diǎn)組織領(lǐng)導(dǎo)

支持保障護(hù)理管理臨床服務(wù)護(hù)理培訓(xùn)

–是否建立長效機(jī)制？持續(xù)性？–專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)的還將怎樣發(fā)展？–如何穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍？–是否有效調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性、主動(dòng)性？–是否科學(xué)呈現(xiàn)工作運(yùn)行效率——現(xiàn)狀？–突破與創(chuàng)新的能力怎樣？–是否有解決關(guān)鍵問題的警覺性？時(shí)效性？–護(hù)士缺編的問題？–護(hù)士的崗位崗位管理–病人就醫(yī)體驗(yàn)、護(hù)士體驗(yàn)-----------優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)發(fā)展面臨諸多問題及不足活動(dòng)目標(biāo)也普遍集中在使“患者滿意”上，而對(duì)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”活動(dòng)的主體——護(hù)士的感受和體驗(yàn)關(guān)注較少。深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就必然要注重護(hù)士的體驗(yàn)，要注重調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)理人員的工作積極性。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)發(fā)展面臨諸多問題及不足第四條

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)療管理的核心，各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)是醫(yī)療質(zhì)量管理的第一責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。第十一條

醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的主要職責(zé)是：（一）按照國家醫(yī)療質(zhì)量管理的有關(guān)要求，制訂本機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理制度并組織實(shí)施；（二）組織開展本機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測、預(yù)警、分析、考核、評(píng)估以及反饋工作，定期發(fā)布本機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理信息；（三）制訂本機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施方案并組織實(shí)施；（四）制訂本機(jī)構(gòu)臨床新技術(shù)引進(jìn)和醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理相關(guān)工作制度并組織實(shí)施；（五）建立本機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范的培訓(xùn)制度，制訂培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；（六）落實(shí)省級(jí)以上衛(wèi)生計(jì)生行政部門規(guī)定的其他內(nèi)容。醫(yī)療質(zhì)量管理辦法第十二條

二級(jí)以上醫(yī)院各業(yè)務(wù)科室應(yīng)當(dāng)成立本科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作小組，組長由科室主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，指定專人負(fù)責(zé)日常具體工作。醫(yī)療質(zhì)量管理工作小組主要職責(zé)是：（一）貫徹執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和本科室醫(yī)療質(zhì)量管理制度；（二）制訂本科室年度質(zhì)量控制實(shí)施方案，組織開展科室醫(yī)療質(zhì)量管理與控制工作；（三）制訂本科室醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃和具體落實(shí)措施；（四）定期對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行分析和評(píng)估，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)提出整改措施并組織實(shí)施；（五）對(duì)本科室醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、診療常規(guī)及指南的培訓(xùn)和宣傳教育；（六）按照有關(guān)要求報(bào)送本科室醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)信息。醫(yī)療質(zhì)量管理辦法第十九條

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，完善并實(shí)施護(hù)理相關(guān)工作制度、技術(shù)規(guī)范和護(hù)理指南；加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新管理方法，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量。

第二十六條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)熟練運(yùn)用醫(yī)療質(zhì)量管理工具開展醫(yī)療質(zhì)量管理與自我評(píng)價(jià)，根據(jù)衛(wèi)生計(jì)生行政部門或者質(zhì)控組織發(fā)布的質(zhì)控指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)完善本機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)指標(biāo)體系，及時(shí)收集相關(guān)信息，形成本機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

第三十四條

國家建立醫(yī)療質(zhì)量（安全）不良事件報(bào)告制度，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)上報(bào)臨床診療過程中的不良事件，促進(jìn)信息共享和持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)療質(zhì)量管理辦法第三十六條

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提高醫(yī)療安全意識(shí)，建立醫(yī)療安全與風(fēng)險(xiǎn)管理體系，完善醫(yī)療安全管理相關(guān)工作制度、應(yīng)急預(yù)案和工作流程，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量重點(diǎn)部門和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全與風(fēng)險(xiǎn)管理，落實(shí)患者安全目標(biāo)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建立完善相關(guān)制度，利用醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)療意外保險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)形式，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。制訂防范、處理醫(yī)療糾紛的預(yù)案，預(yù)防、減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。完善投訴管理，及時(shí)化解和妥善處理醫(yī)療糾紛。醫(yī)療質(zhì)量管理辦法優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理解與思考提升護(hù)士的素質(zhì)與價(jià)值以精細(xì)化管理促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)臨床護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)目錄CONTENTS醫(yī)療質(zhì)量管理辦法斯潘塞（Spencer1993）：素質(zhì)冰山理論（模型）所謂“冰山模型”，就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

“冰山以上部分”包括：

基本知識(shí)、基本技能是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對(duì)而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。

而“冰山以下部分”包括：

社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)

是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。素質(zhì)冰山理論注釋

雞蛋與石頭的區(qū)別你是否注重開發(fā)你和挖掘自己深藏的內(nèi)在素質(zhì)？素質(zhì)冰山理論注釋

17歲當(dāng)車間工人帶徒弟從不吝嗇傳授知識(shí)從不會(huì)德文到精通德文榮譽(yù)徐小平同志2005年、2010年兩次被評(píng)為全國勞動(dòng)模范；2006年被評(píng)為全國知識(shí)型職工先進(jìn)個(gè)人，榮獲全國中華技能大獎(jiǎng)；2007年被評(píng)為中國機(jī)械工業(yè)技能大師；2011年榮獲中國機(jī)械工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。他曾獲得過“上海市勞動(dòng)模范”。創(chuàng)新能手--徐小平17歲29年與26年８天８夜——兩個(gè)小時(shí)156，“特級(jí)技能師”三十多項(xiàng)的技術(shù)難關(guān)國家級(jí)專利８項(xiàng)、國際專利１項(xiàng)。4000多萬元學(xué)習(xí)型技術(shù)工人２００３年上海外國語大學(xué)“高級(jí)德語翻譯”考核合格，成了國內(nèi)有名的德語技術(shù)翻譯。能與世界對(duì)話的工人咱們工人有力量！

能與世界對(duì)話的工人以精湛的專業(yè)水平，勇于挑戰(zhàn)尖端制造技術(shù)成績卓著攻克外語“攔路虎”，打開學(xué)習(xí)尖端技術(shù)新境界；挑戰(zhàn)國外技術(shù)權(quán)威，攻堅(jiān)克難屢創(chuàng)佳績潛心鉆研新技術(shù)，發(fā)明專利成果填補(bǔ)專業(yè)領(lǐng)域空白以科學(xué)的創(chuàng)新思維，努力探索新途徑、開拓新天地

總結(jié)提煉多年維修工作經(jīng)驗(yàn)，形成“徐小平六大工作法”；著眼新技術(shù)，以前瞻性的思維努力開拓“專業(yè)化維修”新途徑；引進(jìn)創(chuàng)新“預(yù)防性維修”新理念，開創(chuàng)設(shè)備維護(hù)新天地；以前瞻性的發(fā)展眼光，引領(lǐng)維修團(tuán)隊(duì)邁向?qū)I(yè)化持續(xù)發(fā)展以獨(dú)特的工作思路，指導(dǎo)維修團(tuán)隊(duì)可持續(xù)發(fā)展推行“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化”維修工作，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能級(jí)以專家培養(yǎng)帶動(dòng)全員提升技能，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展奠定基礎(chǔ)大力推向“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”，積淀專業(yè)知識(shí)傳承維修技藝以高度的黨性覺悟和個(gè)人修養(yǎng)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思想文化素質(zhì)提升

注重修養(yǎng)、熱愛生活，他是個(gè)文化底蘊(yùn)深厚的新時(shí)代勞模

動(dòng)手畫一畫：

一筆畫四條直線連接所有的點(diǎn)培養(yǎng)創(chuàng)新思想的方法否定唯一正確的方法通過學(xué)習(xí)拓展思維克服從眾心理突破專業(yè)知識(shí)的局限善于思考用新辦法做老事情

發(fā)展理念--帶著感恩的心工作心存感激的投入每一天的工作每項(xiàng)工作中都包含了許多個(gè)人的成長機(jī)會(huì)職業(yè)賦予個(gè)人最尊貴的禮物是了解和發(fā)現(xiàn)自我不在意別人是否注意自己的努力并堅(jiān)持明白現(xiàn)在的努力不是為了現(xiàn)在的回報(bào)，而是未來個(gè)人發(fā)展最大的限制就是自己腦海中的限制尋找機(jī)會(huì)從事對(duì)其他人有價(jià)值的服務(wù)將抱怨化為自己的積極行動(dòng)眼光盯著溫飽，得到的永遠(yuǎn)是溫飽-------

態(tài)度決定一切!

提升護(hù)士素質(zhì)—?jiǎng)偃嗡刭|(zhì)模型構(gòu)架>>心理勝任素質(zhì)人際敏感性主動(dòng)性自我控制自我認(rèn)識(shí)職業(yè)操守廉潔自律公平公正忠于職守社會(huì)適應(yīng)能力責(zé)任心同情心行為勝任素質(zhì)高效工作臨床思考溝通和信息共享團(tuán)隊(duì)合作個(gè)人發(fā)展結(jié)果導(dǎo)向質(zhì)量、安全專業(yè)勝任素質(zhì)專業(yè)知識(shí)范疇專業(yè)技能水平專業(yè)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)勝任素質(zhì)是驅(qū)動(dòng)個(gè)人產(chǎn)生一系列行為的內(nèi)驅(qū)力、個(gè)性、態(tài)度、技能和知識(shí)等個(gè)性特征的集合。這一系列的行為可以使本體能成功地完成某種工作，

提升護(hù)士素質(zhì)--人們心中護(hù)士的價(jià)值

“護(hù)士其實(shí)是沒有翅膀的天使”“在生命的單程車上，護(hù)士高超的服務(wù)將使生命的終點(diǎn)得到延伸”她始終用“愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心”關(guān)愛著身邊的每一位病人“病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護(hù)，將陷于無助?！蓖跣沌?/p>

病人說：她（他）們的確是一群美麗的天使，更應(yīng)該是我們當(dāng)代最可愛的人，湛藍(lán)的天空，炫麗的陽光下，她（他）們在無怨無悔的用心、用愛、用微笑為生命注入永遠(yuǎn)的光芒與希望，她（他）們用自己的青春和生命承載著生命的維護(hù)，讓健康重新?lián)肀總€(gè)軀體與心靈！部長說：在人民群眾的健康和生命安全受到威脅的時(shí)刻，護(hù)理工作者勇于沖在最前線，不顧勞苦、不畏艱險(xiǎn)，忠誠地履行救死扶傷、為人民健康服務(wù)的責(zé)任，涌現(xiàn)出一大批品質(zhì)高尚、技術(shù)精湛，業(yè)績突出、群眾稱贊的先進(jìn)模范人物。

人們心中護(hù)士的價(jià)值

護(hù)理人員被期待的特性關(guān)懷(Caring)知識(shí)(knowledgeable)溫柔與風(fēng)趣(Warm&Humor)熱情(Empathetic)靈活(Sensitive)

能干(Competent)效率(Efficient)信心(Confident)耐心(Patient)責(zé)任感(Responsible)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理解與思考提升護(hù)士的素質(zhì)與價(jià)值以精細(xì)化管理促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)臨床護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)目錄CONTENTS

褐樹蛙產(chǎn)卵后，雄性隨即離開，雌性以后肢將卵泡用葉片包卷起來之后才離去。卵泡乳白色。孵化前后泡沫液化。小蝌蚪通過運(yùn)動(dòng)或被雨水沖刷，到達(dá)樹下水池，在此繼續(xù)生長發(fā)育、完成變態(tài)。粗放式管理：褐樹蛙的子女的生存命運(yùn)

20%

不同育兒方式給子女帶來不同的命運(yùn)

精細(xì)化管理——箭毒蛙子女的生存命運(yùn)

80%南美洲的哥倫比亞產(chǎn)的科可蛙，只需0.0003克就足以毒死一個(gè)人雌蛙可產(chǎn)15-40顆卵其后每15-20天產(chǎn)卵一次雄蛙便將蝌蚪分別背到不同的有適量積水的地方，因?yàn)轵蝌绞侨馐承缘?，兩個(gè)蝌蚪在一起會(huì)自相殘殺。不同育兒方式給子女帶來不同的命運(yùn)它們的蝌蚪多半都是在植物葉片間或是樹洞中的小水洼中長大成蛙的，所以樹木對(duì)它們來說是覓食與躲避敵害的地方。

?第一層次——規(guī)范化?第二層次——精細(xì)化?第三層次——個(gè)性化。把每一件簡單的事做好就是不簡單。把每一件平凡的事做好就是不平凡?！柤瘓F(tuán)總裁張瑞敏現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次

思考?護(hù)理工作有什么特點(diǎn)？?服務(wù)對(duì)象的有什么需求？?什么是精細(xì)化管理？?為什么要進(jìn)行精細(xì)化管理？?如何實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？?……護(hù)理工作的特點(diǎn)1.護(hù)理工作繁雜、瑣碎；2.護(hù)理工作量大，操作多；3.護(hù)理人員編制不足，超負(fù)荷工作；4.護(hù)理工作直面病人及家屬；5.護(hù)理人員接觸病人的時(shí)間長6.……。服務(wù)對(duì)象的需求1、求高效

2、求安全

3、求便利

4、重價(jià)格

5、接受“關(guān)系營銷”：

熟人6、健康體檢人群。實(shí)施精細(xì)化管理的必要性！服務(wù)對(duì)象的需求

7、康復(fù)人群。8、病人的需求越來越高9、病人需求的個(gè)性化10、更加注重就醫(yī)體驗(yàn)11........

世界知名企業(yè)細(xì)節(jié)管理案例《麥當(dāng)勞手冊》的魅力迪斯尼精美的動(dòng)畫世界豐田公司的精益生產(chǎn)方式臺(tái)塑集團(tuán)王永慶的細(xì)節(jié)管理海爾集團(tuán)“精細(xì)化、零缺陷”管理

精細(xì)化管理是一種管理理念和技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)調(diào)和持續(xù)運(yùn)行精細(xì)化管理是“精細(xì)化”的理論化，是系統(tǒng)化、理論化了的“細(xì)節(jié)”和“精細(xì)”。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)將管理工作做精、做細(xì)什么是精細(xì)化管理？

精細(xì)化管理的核心精—精益求精，追求最好，產(chǎn)品做成精品服務(wù)和管理做到極致準(zhǔn)—準(zhǔn)確的信息和決策，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和計(jì)量，準(zhǔn)確的時(shí)間銜接和正確的工作方法;細(xì)—操作細(xì)化，管理細(xì)化，特別是執(zhí)行細(xì)化;嚴(yán)—嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度。精細(xì)化管理的核心強(qiáng)調(diào)—數(shù)據(jù)化，準(zhǔn)確性—改進(jìn)和完善流程—持續(xù)不斷地改進(jìn)—以人為核心—?jiǎng)?chuàng)新總的來說，精細(xì)化管理是以科技為基礎(chǔ),以精細(xì)操作為特征，通過充分運(yùn)用各種資源，強(qiáng)化協(xié)作，提高組織的執(zhí)行力，從而達(dá)到降低成本、費(fèi)用，提高效率和效益的目的

?復(fù)雜的事情——————〉簡單化?簡單的事情——————〉流程化?流程化事情——————〉定量化?定量的事情——————〉信息化精細(xì)化管理方法

引以為鑒——手術(shù)器械體內(nèi)遺留

嚴(yán)重醫(yī)院感染事件西安交大附院新生兒死亡事件

2008年8月28日至9月16日，西安交大附一院新生兒科共收治新生兒患者者94名，9月5日至至15日，先后有8名新生兒患者連續(xù)死亡。9月23日，衛(wèi)生部聯(lián)合專家組一致認(rèn)為，8名早產(chǎn)新生兒死亡系院內(nèi)感染所致，南京“嬰兒死亡”案作出處理：南京市兒童醫(yī)院12人受處分院方賠償償51萬醫(yī)生毛曉珺：吊銷醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書并行政開除

必須進(jìn)行精細(xì)化管理！實(shí)施精細(xì)化管理，提高服務(wù)品質(zhì)精細(xì)化來自于制度精細(xì)化來自于用心精細(xì)化來自于創(chuàng)新精細(xì)化來自于習(xí)慣……案例帶給我們什么啟示？細(xì)節(jié)管理存在問題嗎？護(hù)理工作中如何進(jìn)行精細(xì)化管理？……

2015.5.6李某某事件索賠當(dāng)事人對(duì)約束指征的擴(kuò)大化使用：打火機(jī)當(dāng)事人跨越法律的底線，背離相關(guān)規(guī)章制度，以高壓態(tài)勢以期“使得病人屈服”當(dāng)事人隱瞞事實(shí)真相，未及時(shí)上報(bào)不良事件，為以后處理該事件造成極大的阻礙。歷時(shí)7個(gè)月，影響了醫(yī)院多個(gè)科室及部門的正常工作最終醫(yī)院賠償12萬，8個(gè)月的住院費(fèi)、伙食費(fèi)等全免相關(guān)科室、管理人員及責(zé)任人也受到了相應(yīng)處理........

發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，尋求面的解決問題出在崗位，答案藏在流程崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位員工訓(xùn)練無效，醫(yī)院文化之過精細(xì)化管理的邏輯思考

注重細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化精益求精精細(xì)化管理四大原則

精細(xì)化管理的核心精益求精精準(zhǔn)確的信息和決策準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和計(jì)量準(zhǔn)確的時(shí)間銜接準(zhǔn)確的工作方法準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格控制嚴(yán)操作細(xì)化管理細(xì)化執(zhí)行細(xì)化細(xì)

精細(xì)化管理最基本的特征把服務(wù)者的焦點(diǎn)聚集到滿足被務(wù)的需求上，以獲得更高效率、更高效益和更強(qiáng)競爭力。精細(xì)化管理的核心以專業(yè)化為前提技術(shù)化為保證信息化為手段數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行剛性的制度規(guī)范人的行為強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化

服務(wù)內(nèi)容變化基礎(chǔ)護(hù)理是服務(wù),?？谱o(hù)理是水平功能制責(zé)任制整體治療配合生活護(hù)理病情觀察教育康復(fù)心理護(hù)理

入院出院以專業(yè)化為前提:

整合基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、深化?？谱o(hù)理內(nèi)涵

理論培訓(xùn)考核操作培訓(xùn)考核分層培訓(xùn)護(hù)理查房、管理查房?？谱o(hù)士培訓(xùn)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)修、參觀訪問學(xué)術(shù)交流技術(shù)化為保證信息化為手段：

建立健全護(hù)理信息管理系統(tǒng)

護(hù)理信息化管理成效

提升了護(hù)理工作效率提高了護(hù)理質(zhì)量護(hù)理管理更加科學(xué)與規(guī)范化輔助臨床護(hù)理決策拓寬了護(hù)理教育的方式提供了同質(zhì)化護(hù)理對(duì)護(hù)理工作的指導(dǎo)作用(知識(shí)庫/標(biāo)準(zhǔn)化工作流程)數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)理質(zhì)量病區(qū)比較分析護(hù)理質(zhì)量歷史比較分析護(hù)理質(zhì)量缺陷比較分析護(hù)理項(xiàng)目質(zhì)量比較分析滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)護(hù)理單元存在問題統(tǒng)計(jì)護(hù)理績效考核設(shè)置護(hù)理績效考核統(tǒng)計(jì)查詢統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)

科室信息管理我的主頁病區(qū)信息管理字典信息管理排班組信息管理質(zhì)控組信息管理系統(tǒng)信息設(shè)置基礎(chǔ)信息管理數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)

三級(jí)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)01培訓(xùn)考核成績統(tǒng)計(jì)02護(hù)士績效獎(jiǎng)金計(jì)算03入院、出院轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入

04約束統(tǒng)計(jì)05

護(hù)理核心數(shù)據(jù)06建立各類統(tǒng)計(jì)電子模塊（應(yīng)用與分析）

風(fēng)險(xiǎn)管理統(tǒng)計(jì)01不良事件統(tǒng)計(jì)02操作、理論考核統(tǒng)計(jì)03跌倒、墜床統(tǒng)計(jì)

04護(hù)理科研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)05噎食、壓瘡統(tǒng)計(jì)06建立各類統(tǒng)計(jì)電子模塊（應(yīng)用與分析）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理解與思考臨床護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)以精細(xì)化管理促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升護(hù)士的素質(zhì)與價(jià)值目錄CONTENTS護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)概念護(hù)理質(zhì)量的核心——保障病人安全；護(hù)理質(zhì)量不是一個(gè)固定的目標(biāo)，而是持續(xù)改進(jìn)的過程。

走進(jìn)臨床，評(píng)估質(zhì)量疾病宣教配藥輸液出院手續(xù)

交班、巡房

按照科室習(xí)慣?疾病護(hù)理常規(guī)?患者實(shí)際需要?新收病人術(shù)前準(zhǔn)備術(shù)后護(hù)理藥品治療怎么做的？工作重點(diǎn)？走進(jìn)臨床，評(píng)估質(zhì)量

思考：>>1質(zhì)量管理就是管我嗎？2制度管人，就是按標(biāo)準(zhǔn)檢查嗎？3護(hù)理層級(jí)管理就是層級(jí)考核與檢查嗎？如果不