新開辦企業(yè)刻章服務(wù) 投標(biāo)方案(技術(shù)方案)

1新開辦企業(yè)免費(fèi)刻章服務(wù)投標(biāo)方案第一章刻章的管理制度 41.1.遵守印章審批備案制度 41.2.建立驗(yàn)證登記承接制度 5第二章刻章服務(wù)方案 72.1.服務(wù)物品質(zhì)量要求 82.2.單位法定名稱章、法定代表人名章、財(cái)務(wù)專用章和 2.3.各類執(zhí)業(yè)印章樣章、質(zhì)量及其他要求 第三章刻章服務(wù)考核制度方案 3.1.承諾 3.2.考核評價(jià)細(xì)則 第四章印章刻制整體流程 4.1.刻章流程 4.2.印章制作 4.3.印章交付 4.4.印章備案 4.5.刻章機(jī)工作方法 4.6.刻章機(jī)運(yùn)行環(huán)境 4.7.印章排版 4.8.條章排版 4.9.圓章排版 24.10.橢圓章排版 4.11.定位輸出 264.12.指紋印章 第五章防偽技術(shù)方案 5.1.防偽方法 5.2.現(xiàn)狀 5.3.發(fā)展趨勢 第六章印章刻制送檢部門、送檢程序方案 6.1.印章刻制送檢部門 6.2.印章刻制送檢程序 6.3.印章刻制送檢資料 6.4.印章刻制送檢時(shí)限 第七章印章刻制送檢資料、送檢時(shí)限的熟悉程度 7.1.送檢部門 7.2.程序 7.3.材料 第八章刻章接單響應(yīng)速度方案 8.1.進(jìn)度表 8.2.建立項(xiàng)目項(xiàng)目印章刻制服務(wù)階段進(jìn)度控制的目標(biāo)體 8.3.進(jìn)度計(jì)劃安排合理 第九章其它 519.1.刻章配送速度方案 39.2.刻制的單套印章承諾函 9.3.印章包裝盒承諾函 9.4.印章符合標(biāo)準(zhǔn)承諾函 9.5.單位法定名稱章響應(yīng)1 9.6.單位法定名稱章響應(yīng)2 9.7.財(cái)務(wù)專用章響應(yīng) 9.8.發(fā)票專用章響應(yīng) 9.9.法定代表人名章響應(yīng) 9.10.印章不留樣承諾函 619.11.印章保密工房及保險(xiǎn)柜 第十章售后服務(wù)方案 10.1.售后服務(wù)承諾 6610.2.售后服務(wù)體系 10.3.售后服務(wù)內(nèi)容 10.4.售后服務(wù)管理制度 4第一章刻章的管理制度①凡經(jīng)營刻制公章業(yè)務(wù)的單位應(yīng)先向市場監(jiān)管部門申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，經(jīng)所在縣(區(qū))級公安機(jī)關(guān)審查批準(zhǔn)，領(lǐng)取《公章刻制特種行業(yè)許可證》,方可開業(yè)公章印模等基本信息報(bào)縣(區(qū))級公安機(jī)關(guān)備案。51.2.建立驗(yàn)證登記承接制度承接公章刻制時(shí)要驗(yàn)證委制單位是否有營業(yè)執(zhí)照、法人對承接的公章要專人登記，內(nèi)容包括單位名稱、聯(lián)系電話、地址、數(shù)量以及產(chǎn)貨日期等。委刻單位在取章時(shí)要持有經(jīng)辦人身份證原件，并注明件數(shù)。①印鑒備案制度承接公章刻制時(shí)，應(yīng)填寫好公章名稱、類型、規(guī)格、數(shù)量、聯(lián)系電話、單位地址，營業(yè)執(zhí)照注冊號、法人代表姓名及身份證號碼、交貨日期?？陶缕髽I(yè)必須經(jīng)縣(區(qū))級公安機(jī)關(guān)審批，取得公章刻制特種行業(yè)許可證后，在公安印章治安管理信息系統(tǒng)內(nèi)下載印章信息方可雕刻，嚴(yán)禁刻制未經(jīng)印章系統(tǒng)審批的公章，刻制公章時(shí)不得擅自更改信息數(shù)據(jù)，井整理和保管好有關(guān)資料。②公章保管制度刻章從業(yè)人員要通過崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗工作，雕刻公章制作室嚴(yán)禁他人進(jìn)入。在承接重點(diǎn)單位、要害部門的公章時(shí)，要做好保密工作，且必須在委托單位派人監(jiān)制下完成。系統(tǒng)工作人員要將系統(tǒng)設(shè)定密碼，專機(jī)專用，禁止他人動(dòng)用系統(tǒng)。承接過程中的成品、半成品以及樣章、底版、圖案要專人專柜，嚴(yán)加保管，防止被盜或丟失。③作廢章坯銷毀制度6刻章企業(yè)對刻制過程中半成品、樣品章、損壞的殘品、廢章不能扔掉，對底版圖案、設(shè)計(jì)樣章要專人柜嚴(yán)格保管，銷毀印章須造冊登記，填寫單位名稱、數(shù)量、日期，必須在監(jiān)銷人員監(jiān)督下進(jìn)行銷毀，不允許留樣或仿制。④交貨驗(yàn)證登記制度委刻單位取貨時(shí)要辦理簽字手續(xù)，交貨時(shí)嚴(yán)格把好關(guān)，仔細(xì)驗(yàn)證，在手續(xù)完備的條件下方可交貨，嚴(yán)防違法犯罪人7第二章刻章服務(wù)方案XXXXXX印章制作有限公司成立于2018年，公司現(xiàn)擁有固定資產(chǎn)100萬元，生產(chǎn)車間200平方米，主要經(jīng)營印章制XXXXXX印章制作有限公司實(shí)行全方位一體化的管理體全面的《印章治安安全管理制度》,我司的辦公場所和消防82.1.服務(wù)物品質(zhì)量要求刻制的銅質(zhì)及翻轉(zhuǎn)(回墨)印章符合中華人民共和國公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《印章治安管理信息系統(tǒng)》第9部分中的?、儆≌峦庥^：整潔、光滑、無裂痕，無明顯劃痕，沒有②印章章面：章面平整、光滑、沒有氣泡和殘留物，文字、圖形、數(shù)字大小勻稱，排列整齊、字體規(guī)范；③尺寸變形值：圓形銅質(zhì)及翻轉(zhuǎn)(回墨)印章的直徑、方形銅質(zhì)印章的對角線、橢圓形銅質(zhì)及翻轉(zhuǎn)(回墨)印章的④印章編碼：編碼清晰，每位數(shù)字的高度1.2mm、寬度的下端與章面內(nèi)邊的距離為1mm,誤差允許范圍±10%;⑤章面耐磨性：在正常使用情況下，兩年內(nèi)(或蓋印10萬次)仍能達(dá)到上述要求；兩年內(nèi)(或蓋印10萬次)仍能達(dá)到上述要求；⑦印文：邊框、文字、圖形無缺損和麻點(diǎn)，印文清晰。印章規(guī)格符合《國務(wù)院關(guān)于國家行政機(jī)關(guān)和企業(yè)事業(yè)單位社會團(tuán)體印章管理的規(guī)定》(國發(fā)(1999)25號)之規(guī)定。我公司刻制的單套印章包含單位法定名稱章、發(fā)票專用9章、財(cái)務(wù)專用章、法定代表人名章，其中法定代表人名章和財(cái)務(wù)專用章的材質(zhì)需為銅質(zhì)，單位法定名稱章和發(fā)票專用章的材質(zhì)可以為銅質(zhì)或翻轉(zhuǎn)(回墨)。名稱樣圖單位法定名稱章1.中英文：直徑42mm,英外中內(nèi)中五角呈，圓邊寬1mm(無后段):2.中文：40mm中間為五角呈，圓邊寬1mm(無后段);3.材質(zhì)：翻轉(zhuǎn)(回墨);圓形法定代表人名章1.長：20mm3.材質(zhì)：銅；方形財(cái)務(wù)專用章1.直徑：36mm;2.中間為五角呈；3.圓邊寬1mm(有后段);4.材質(zhì)：銅；圓形發(fā)票專用章1.長直徑：40mm;3.中間為統(tǒng)一社會信用代碼；4.圓邊寬1mm(有后段);5.材質(zhì)：翻轉(zhuǎn)(回墨);橢圓2.3.各類執(zhí)業(yè)印章樣章、質(zhì)量及其他要求(1)在正常使用情況下，15年內(nèi)(銅質(zhì)章，人為損壞除外),印章的章面能達(dá)到下列要求：①章面平整，文字、圖形、數(shù)字大小勻稱，排列整齊，②印文清晰，邊框、文字、圖形無缺損和麻點(diǎn)；③圓形印章的長軸規(guī)格尺寸變形值誤差不超過±若印章在正常使用情況下不能達(dá)到上述要求，由我公司(2)印章材質(zhì)要求：材質(zhì)為銅質(zhì)或翻轉(zhuǎn)(回墨),手(3)印章要求質(zhì)感光滑、吸附性強(qiáng)，名稱正確無誤、排版均勻美觀、章面平整光潔、字跡筆畫齊全、印跡清晰美觀、無斷筆污點(diǎn)，要求雕刻工藝精細(xì)、蓋印清晰，耐磨、耐用，結(jié)構(gòu)堅(jiān)固、不易變形，安全不易防造。(4)我公司在投標(biāo)文件中附上相應(yīng)制作機(jī)械設(shè)備彩頁，并提供購置發(fā)票或租賃合同。(5)我公司為刻章企業(yè)刻制的印章提供密封包裝盒(1)印章刻制程序營業(yè)執(zhí)照法人身份證辦理人身份證電話等基本信息人像信息采集核對無誤后歸檔整理。(2)申請資料上傳填寫印章申請表資料，填寫完畢檢查無誤后將資料上傳(3)獲取印章編碼并雕刻印章待上傳的資料審核備案通過后，由線上獲取印章編碼，根據(jù)公安部印章管理GA241.9-2000的質(zhì)量規(guī)范和技術(shù)要求，選擇不同材質(zhì)由專業(yè)人員進(jìn)行雕刻。(4)整理備案資料并密封保存雕刻完成品后，整理打印備案資料，印章印模印鑒，保存于專門保險(xiǎn)柜妥善存放。以待公安機(jī)關(guān)管理部門檢查。打印交接印章回執(zhí)單，開具發(fā)票。印章刻制完成后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，由專人送至行政服務(wù)中心以備申請用戶簽字交接，交接成功后，在備案客戶端印(2)備案所需資料清單《公章備案表》《刻印企業(yè)刻件登記簿》印章刻制備案回執(zhí)存根申請企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件法人身份證復(fù)印件辦理人身份證復(fù)印件刻制印章申請書委托書保證書法人和代理人聯(lián)系電話第三章刻章服務(wù)考核制度方案1、我方作為談判響應(yīng)供應(yīng)商對未經(jīng)公安機(jī)關(guān)許可擅自2、采購人將結(jié)合國家、省、市相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范3.2.考核評價(jià)細(xì)則(一)配合公安機(jī)關(guān)、稅務(wù)機(jī)關(guān)的查驗(yàn)；(二)印章規(guī)格、式樣、印紋和資料按照國家有關(guān)規(guī)定(三)經(jīng)營印章業(yè)務(wù)的單位不得將印章業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包、分包(四)登記委托刻制印章的名稱、法定代表人或者負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人的姓名和公民身份證號碼等資料，按照規(guī)定逐項(xiàng)登記、造冊、歸檔并移交公安機(jī)關(guān)存檔；(五)從事印章經(jīng)營業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)在批準(zhǔn)的固定場所內(nèi)進(jìn)(六)經(jīng)營印章業(yè)務(wù)的單位的法定代表人或者負(fù)責(zé)人是本單位的治安第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好本單位的治安防范工(七)對公安機(jī)關(guān)檢查發(fā)現(xiàn)的治安隱患及時(shí)整改；(八)未按服務(wù)承諾要求完成的，采購人有權(quán)暫停成交供應(yīng)商承接業(yè)務(wù)資格，經(jīng)整改后再次出現(xiàn)有權(quán)取消承接業(yè)務(wù)資格；成交供應(yīng)商因違反公章刻制相關(guān)管理規(guī)定被處罰的，自公安部門做出處罰決定之日起，取消承接免費(fèi)刻章業(yè)務(wù)資(九)成交供應(yīng)商在合同履行期內(nèi)，如果被公安機(jī)關(guān)取消特種行業(yè)許可的，將被取消供應(yīng)資格，同時(shí)合同自動(dòng)終(十)嚴(yán)禁中標(biāo)企業(yè)多頭收費(fèi)，如違反一經(jīng)查實(shí)，取消供應(yīng)資格，同時(shí)合同自動(dòng)終止。(十一)中標(biāo)企業(yè)刻制印章需將信息通過網(wǎng)絡(luò)印章治安管理系統(tǒng)推送屬地公安機(jī)關(guān)備案，未將刻章信息推送公安機(jī)關(guān)備案的取消供應(yīng)資格，同時(shí)合同自動(dòng)終止。第四章印章刻制整體流程(1)業(yè)務(wù)受理①證領(lǐng)章人身份信息并獲取人像②在印模備案登記冊留取印章底模③領(lǐng)章人在印模登記冊簽字領(lǐng)章①將刻章相關(guān)信息材料領(lǐng)章人相關(guān)信息材料一并中4.5.刻章機(jī)工作方法(1)工作方法器USB口(在機(jī)器側(cè)面)。②循環(huán)水泵：把水泵的出水口用硅膠管接到機(jī)器進(jìn)水口上，然后把水泵放入水桶內(nèi)加滿水(工作時(shí)水泵吸水，機(jī)在機(jī)器工作前插上水泵電源，使水處于循環(huán)狀態(tài)，以便降低激光管的溫度。③排煙風(fēng)扇：把排煙風(fēng)扇插在機(jī)器的抽咽口處，把煙管的一端和排煙風(fēng)扇連在一起，另一端放在室外，以便排出④光盤：把光盤放入電腦光驅(qū)中找到需要安裝的刻章⑤加密鎖：對軟件的使用進(jìn)行加密，防止外人惡意操作，無加密鎖，軟件不能運(yùn)行，使用時(shí)把加密鎖插在電腦的USB接口處軟件就可以工作了。①硬件環(huán)境：64M內(nèi)存586以上，硬盤至少有10M空工具，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊文字/矩形上方的矩形——選擇此對象；×章寬度章高度邊線粗中文字體宋體左右邊距0.00左右字距0.00直角?粗體斜體上下邊距0.00上下字距0.00?右起④輸入文字內(nèi)容：對于多行/多列條章，每行的文字⑤選擇自動(dòng)排列，按照條章的尺寸及行/列數(shù)均勻排工具，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊文字/矩形上方的矩形——選擇此對象；⑧整章調(diào)整：雙擊印章，彈出下面窗口，進(jìn)行參數(shù)調(diào)⑦單字調(diào)整：在菜單中選擇編輯—顯示選擇框、微調(diào)工具，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊文字/矩形上方的矩形——選擇此對象；空心⑧整章調(diào)整：雙擊印章，彈出下面窗口，進(jìn)行參數(shù)調(diào)整；以前的單字調(diào)整將失效；⑨不符合要求，重復(fù)以上操作。工具，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊文字/矩形上方的矩形——選擇此對象；4.11.定位輸出進(jìn)行此步前，請確認(rèn)雕刻機(jī)已連接并處于工作狀態(tài)。定位①編排好版面后，在菜單選擇雕刻輸出；(最好用方章編排)②進(jìn)入雕刻窗口，這是的輸出位置是上一次所使用的③提取已存的輸出定位，點(diǎn)擊提取坐標(biāo)，彈出坐標(biāo)窗④手動(dòng)定位，用鼠標(biāo)拖動(dòng)圖標(biāo)到相應(yīng)位置，或調(diào)節(jié)X⑤使用雕刻機(jī)的測試輸出激光，查看當(dāng)前位置，再做⑥如果要測試設(shè)計(jì)版面尺寸與實(shí)際輸出是否一致，可以使用位置預(yù)覽，這時(shí)雕刻機(jī)將沿版面外邊畫一個(gè)矩形，即可檢查定位及尺寸是否相符。雕刻速度：150-200;掃描間隔：2;具體參數(shù)根據(jù)不同的雕刻機(jī)類型而定。雕刻輸出設(shè)置好參數(shù)，點(diǎn)擊雕刻輸出，選擇輸出方式：垂直左起：激光頭從左向右做縱向掃描方式；垂直右起：激光頭從右向左做縱向掃描方式；水平上起：激光頭從上向下做水平掃描方式；水平下起：激光頭從下向上做水平掃描方旋轉(zhuǎn)90度：在選擇上兩項(xiàng)的基礎(chǔ)上，逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)90度圖像①粘貼圖像：把粘貼版中圖像放入當(dāng)前印章中；點(diǎn)：在菜單/工具欄中選擇后，在印章中用鼠標(biāo)點(diǎn)擊并拖動(dòng)，即可畫出相應(yīng)大小的點(diǎn)；線段：畫法與畫點(diǎn)相同，線形：畫法與畫點(diǎn)相同，邊線粗細(xì)用微調(diào)工具調(diào)節(jié)；菱形：畫法與畫點(diǎn)相同，邊線粗細(xì)用微調(diào)工具調(diào)節(jié)；多邊形：畫法與畫點(diǎn)相同，邊線粗細(xì)、邊數(shù)用微調(diào)工具網(wǎng)紋：添加防偽網(wǎng)紋，點(diǎn)擊可看到印章中旋轉(zhuǎn)的網(wǎng)紋，再點(diǎn)擊一次，網(wǎng)紋添加結(jié)束；③掃描區(qū)域：設(shè)置印章雕刻時(shí)，章外的區(qū)域。4.12.指紋印章制作方法：①用掃描儀以單色方式將指紋掃描進(jìn)計(jì)算機(jī)中，并以③添加五角星，如已有可跳過此步；④添加指紋圖像；⑤選擇菜單—圖像—微調(diào)工具，將添加的圖像移動(dòng)到⑥選擇圖像的“附加圖像”一項(xiàng)；⑦調(diào)節(jié)圖像的大小、位置，使其符合條件。第五章防偽技術(shù)方案在我國印章印文是權(quán)力和財(cái)富的標(biāo)志，起著十分重要的作用。近幾年來，國內(nèi)外犯罪分子和團(tuán)伙，為了盜用權(quán)力，謀取暴利，詐騙巨款，利用印章行業(yè)管理不嚴(yán)，印章刻制技術(shù)落后，缺乏有效的防偽措施等機(jī)會，大肆偽造各級行政機(jī)以及企事業(yè)等單位和法人的印章印文，擾亂社會秩序，已給國家、集體和個(gè)人造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。為了防范和打擊偽造印章的犯罪活動(dòng)，適應(yīng)社會的迫切需求，許多、科研單位和高等院校開展了印章防偽技術(shù)及其產(chǎn)品的研究與開發(fā)，取5.1.防偽方法1.印章全章里面加入防偽網(wǎng)紋，也可以只是印章外環(huán)加入防偽紋，當(dāng)然整個(gè)印章加入防偽紋的效果更好，全章加入防偽網(wǎng)紋最安全，防偽造的難度較大。2.在印章雕刻完以后，在印章文字某個(gè)筆畫故意切掉一角或者修改字體筆畫，使之與正常筆畫字體有一定區(qū)別.這也可以達(dá)到一定防偽效果.3.在印章外環(huán)里面加入字母或者防偽數(shù)字.4.是在印章內(nèi)部指定位置，通常為最下面，加入印章防偽編碼.相當(dāng)于印章身份證號碼，此號碼由公安機(jī)關(guān)備案給出，刻到公章上，通過該編碼可以鑒別此印章的真?zhèn)?，中國地區(qū)網(wǎng)絡(luò)公章啟用此類防偽技術(shù)。5.2.現(xiàn)狀最近研制出兩類印章專用字庫，其中一類是將標(biāo)準(zhǔn)字體的筆劃特征修改，形成專用字庫，并按一定周期，修另一類是將印章手寫字體，經(jīng)過整理而建立的印章標(biāo)準(zhǔn)字庫。這兩類字庫的字體與標(biāo)準(zhǔn)字體有不同程度的差別，能起一定的防偽作用。在不改變現(xiàn)有印章圖文規(guī)范的前提下，為了使印章圖文復(fù)雜精密化，增加偽造的難度，已研制出多種圖文加密方式，如改變字體的位置和傾斜角度、縱橫縮放比例、筆道的寬窄，形成空心字；由曲線或特征花紋組成五角星，改變或嚴(yán)格規(guī)定其位置和形狀；增加隨機(jī)點(diǎn)和各種形狀的邊線；設(shè)置隱形防偽標(biāo)志或代碼與無色印油配合，蓋出的印文在自然光下看不見，只有在紫外燈下，才能看到熒光標(biāo)志或代碼。同時(shí)，還把上述某些變化定量化，通過計(jì)算機(jī)運(yùn)算程序，與單位和法人代碼、印章編號和其他密碼聯(lián)系起來，形成多層次加密。我國公章的圖文規(guī)范是五十年代制定的，比較簡單，早已不適應(yīng)社會發(fā)展和防偽的需要，一些單位已提出新的公章圖文規(guī)范草案，并研制出圖文比較復(fù)雜、信息量較大的印章。不過這方面的還需要廣泛征求意見，深入探討，比較多種方案，取長補(bǔ)短，盡快制定新的印章圖文規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。(2)提高印章刻制水平用自動(dòng)化雕刻機(jī)和先進(jìn)制版工藝，代替手工刻制公章，是印章行業(yè)現(xiàn)代化的必由之路。也是提高刻章精度，增強(qiáng)其防偽能力的主要途徑之一。已研制生產(chǎn)的微機(jī)控制印章激光橡膠等非金屬材料，但不能雕刻金屬材料。要解決這一問題需要用大功率激光管，設(shè)備成本明顯增加，推廣有困難，通過改進(jìn)照相化學(xué)腐蝕制版工藝，能制備較精細(xì)的銅質(zhì)印章。利用液體感光樹脂，經(jīng)光照聚合制版，能直接制備精度較高的塑膠印章。正在研制的微機(jī)數(shù)控專用雕刻機(jī)，精度也比較高，能雕刻銅、鋼等硬質(zhì)材料，但不能雕刻質(zhì)地較軟的材料。以上雕刻設(shè)備和制版工藝，優(yōu)勢互補(bǔ)，把印章刻制的精度提高到0.1～0.01毫米，能防范手工刻制偽造印章。(3)防偽印油和印泥采用加密印油和印泥，是印章防偽的重要方面。已研制生產(chǎn)的防偽印泥，外觀顏色有紅藍(lán)兩種，熒光穩(wěn)定，不粘章堵章，并有化學(xué)加密，檢測方便。研制生產(chǎn)的防偽滲透和翻轉(zhuǎn)印油，外觀有紅色、藍(lán)色和無色，熒光呈紅、橙紅、黃等顏色或可變特征波長，有些還有第二道加密。其熒光的穩(wěn)定性，雖然做了不同方式和條件的老化測試，并制定了相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但沒有對定型產(chǎn)品，在模擬全國各地典型氣候的條件下，并在不同氣候的使用地區(qū)，進(jìn)行防偽性能和產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤測試，繪制出印油印文的防偽性能，隨使用時(shí)間延長而變化的曲線。也沒有取得老化試驗(yàn)與正常使用之間的相關(guān)數(shù)據(jù)。因此，熒光印油的穩(wěn)定性，尚待進(jìn)一步研究。正在研制新型多重加密印泥、滲透和翻轉(zhuǎn)印油，已普通印章的章體與印油印泥分離，使用不便。原子印章 (這個(gè)名稱不確切，應(yīng)根據(jù)制作材料和工藝的不同，分別稱為含油印章和滲油印章),章體與印油相結(jié)合，使用方便，需要專用設(shè)備生產(chǎn)，具有一定的防偽作用，但存在著不同程度的變形問題。近幾年研制生產(chǎn)的翻轉(zhuǎn)章，章體與印臺組合在一起，使用方便，章面可用金屬和非金屬材料制作，印臺對印油的適應(yīng)性較強(qiáng)，為章體圖文和印油加密及其管理，創(chuàng)造了有利條件。目前，國內(nèi)生產(chǎn)的翻轉(zhuǎn)章，還存在一些質(zhì)量問題，需要進(jìn)一步改進(jìn)。(5)印章信息存儲與管理系統(tǒng)印章防偽三分技術(shù)，七分管理，沒有管理的防偽技術(shù)，將會造成新的更嚴(yán)重的混亂。對印章雕刻機(jī)及其他制章設(shè)備、防偽印油印泥及關(guān)鍵性原材料的生產(chǎn)和銷售，印章的生建立嚴(yán)格的管理制度，實(shí)行印章信息的強(qiáng)制存儲和計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理，是加強(qiáng)印章行業(yè)管理，保持并提高印章防偽能力的關(guān)鍵性舉措。已研制出幾種印章信息存儲與管理系統(tǒng)，并投入試運(yùn)行。當(dāng)前迫切需要制定新的印章管理辦法和全國計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理方案和標(biāo)準(zhǔn)。(6)印鑒自動(dòng)識別系統(tǒng)對加密印鑒，除利用相應(yīng)的檢測器材和方法，進(jìn)行人工識別外，應(yīng)用計(jì)算機(jī)自動(dòng)識別，能提高印文鑒別的效率和速度，滿足某些部門的特殊要求。已研制開發(fā)出多種印鑒自動(dòng)識別系統(tǒng)，能在幾秒鐘內(nèi)，對輸入的印文完成自動(dòng)鑒別，但要求印鑒必須清晰，顏色較重。如果印鑒顏色淺，局部不清晰，或蓋印的地方有其他隨機(jī)文字存在，鑒別效果不好，甚至?xí)贸鲥e(cuò)誤的結(jié)果。上述印章防偽技術(shù)，能防范手工到制偽造印章，但不能有效地防范用掃描儀或攝像機(jī)將印鑒輸入計(jì)算機(jī)，經(jīng)修正后打印輸出，照相制版，或激光照排等先進(jìn)技術(shù)偽造印章。目前的偽造印章，大部分是手工刻制，但隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和普及，印章防偽能力的增強(qiáng)，犯罪分子偽造印章印文的手段和方法將快速提高，現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)用照相制版?zhèn)卧煊≌碌膱F(tuán)伙。因此，印章防偽技術(shù)的研究與開發(fā)，不僅要針對現(xiàn)狀，還要著眼未來，應(yīng)不斷推出高新防偽技術(shù)。在國外，認(rèn)可的標(biāo)志以簽名為主，印文為輔。印章技術(shù)的研究，側(cè)重于提高質(zhì)量，方便使用。對印章防偽技術(shù)的研究，與鈔票、信用卡、證件等相比，存在著較大差距。在我國，由于歷史、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會制度等多方面的原因，認(rèn)可的標(biāo)志以印文為主，簽名為輔。印章防偽對我只能在借鑒國外相關(guān)技術(shù)的基礎(chǔ)上，走自己的路。5.3.發(fā)展趨勢從科學(xué)技術(shù)特別是防偽技術(shù)的進(jìn)步來看，印章防偽技術(shù)(1)采用多種加密技術(shù)，實(shí)施綜合防偽任何一種防偽技隨著時(shí)間的推移，新與舊，水平的高與低，都可以轉(zhuǎn)化?，F(xiàn)有的防偽技術(shù)都可以被仿造，只是時(shí)間和代價(jià)問題。印章印文的防偽，與鈔票、信用卡、證件等的防偽一樣，不是采用某一技術(shù)的防偽，而是從印章的各個(gè)方面，采用多種技術(shù)的綜合防偽。今后，印章高新防偽技術(shù)的含量，將會越來越高。(2)制定新的印章圖文規(guī)范，擴(kuò)充印文信息容量我國現(xiàn)行的公章圖文規(guī)范，比較簡單，信含量低，已不適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步和社會需求。今后將制定新的印章圖文規(guī)范，使印章的形狀多樣化，圖形復(fù)雜化，文字專用標(biāo)準(zhǔn)化，參數(shù)定量化，部分防偽標(biāo)志隱形化和隨機(jī)化，為印章圖文加密創(chuàng)造更有利的(3)應(yīng)用最新雕刻技術(shù)，提高印章刻制精度為了準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)印章圖文加密設(shè)計(jì)，除了進(jìn)一步提高激光和數(shù)控機(jī)床雕刻機(jī)，照相制版等工藝的精度，改進(jìn)激光管及其他設(shè)備的性能外，應(yīng)用電子、離子束等現(xiàn)代雕刻技術(shù)，將把印章刻制提(4)利用新型功能材料和先進(jìn)工藝，研制多重加密高質(zhì)量印油印泥在印油印泥中，使用較多的加密材料，是長波紫外線激發(fā)的可見熒光化合物，其他加密材料，應(yīng)用較少。今后將利用紫外、紅外和X射線等不可見熒光化合物，新型磁性和溫變色材料，光致變色和光電轉(zhuǎn)換物質(zhì)，特效化學(xué)試劑，去氧核糖核酸(DNA),單克隆抗體和特異抗原等，應(yīng)用先進(jìn)工藝和設(shè)備，研制多重加密印油印泥及其相應(yīng)的檢查器材和方法，使印文的防偽能力顯著提高，達(dá)到用現(xiàn)代制版技術(shù)難以偽造的程度。印油印泥的質(zhì)量是保證印文和加密標(biāo)志清晰的重要因素。印章圖文刻制的精度再高，如果沒有浸潤性好，擴(kuò)散很小，質(zhì)量穩(wěn)定的印油印泥，就不能蓋出清晰、不斷提高印油印泥的質(zhì)量，使印文清晰、準(zhǔn)確地顯示加密特(5)開發(fā)新型印章，增強(qiáng)防偽功能除了進(jìn)一步提高含油、滲油印章和翻轉(zhuǎn)印章的質(zhì)量外，利用磁卡、IC卡、光卡、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等的原理和技術(shù)，開發(fā)新型印章，把印文的某特征和代碼，變成與時(shí)間或其他參數(shù)相關(guān)的可變信息，使犯罪分子難以借助印文偽造印章。這類印章新技術(shù)量高，防(6)建立全國印章管理、查詢和自動(dòng)鑒別系統(tǒng)大多數(shù)印章印文不僅在某一地區(qū)、某個(gè)系統(tǒng)使用，而且在全國范圍使用。因此，印章的管理、查詢和自動(dòng)鑒別系統(tǒng)，必將逐步實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)。使印章信息成為全國信息網(wǎng)的一個(gè)組成部分。第六章印章刻制送檢部門、送檢程序方案6.1.印章刻制送檢部門公安部防偽產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心。6.2.印章刻制送檢程序①領(lǐng)取相關(guān)申請表格②準(zhǔn)備申請材料按照公安管理部門的要求準(zhǔn)備申請材料；③提交申請資料將準(zhǔn)備齊全的申請材料提交到到公安管理部門，并等管理部門現(xiàn)場審核。④現(xiàn)場審核公安管理部門工作人員到辦公現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場審核；⑤刻制檢樣品章公安管理部門警官現(xiàn)場監(jiān)督下，按公安部印章刻制管理⑥提交準(zhǔn)備資料并現(xiàn)場封存打包準(zhǔn)備樣品章和所需資料(XX省公章刻制業(yè)特種行業(yè)許可證審批表，送檢印章企業(yè)申請表，印章抽樣表，印章治安安電話，經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證明等)由現(xiàn)場警察封存打包以備送檢。⑦匯款并郵寄資料匯款檢測費(fèi)至公安部防偽產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心指定賬號，并郵寄以待檢驗(yàn)結(jié)果。6.3.印章刻制送檢資料送檢樣品章《XX省公章刻制業(yè)特種行業(yè)許可證審批表》《送檢印章企業(yè)申請表》《印章抽樣表》印章治安安全管理制度經(jīng)營場所布置平面圖營業(yè)執(zhí)照法人身份證經(jīng)營辦公電話經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證明6.4.印章刻制送檢時(shí)限2—4個(gè)工作日。第七章印章刻制送檢資料、送檢時(shí)限的熟悉程度縮企業(yè)開辦時(shí)間，實(shí)現(xiàn)市政府提出的2019年1月1日起新開辦企業(yè)0.5天內(nèi)完成公章刻制的要求，按照公安部“宏觀計(jì)算機(jī)(專機(jī)專用，不能和制作設(shè)備混用)、打印機(jī)、掃描⑧經(jīng)營業(yè)主(負(fù)責(zé)人)和從業(yè)人員有合法有效的居?、峤?jīng)營業(yè)主(負(fù)責(zé)人)和從業(yè)人員無危害國家安全，嚴(yán)重危害公共安全，私刻、偽造、變造、買賣印章等違法犯⑩至少有兩名以上的從業(yè)人員11有符合治安管理要求的印章承接、制作、備案、保管、信息保密、銷毀等內(nèi)部管理和安全防范制度。12配備有必要的消防安全設(shè)施及器材。①經(jīng)營業(yè)主(負(fù)責(zé)人)填寫《XXX市公章刻制業(yè)特種②經(jīng)營業(yè)主(負(fù)責(zé)人)提交申請材料至公章刻制經(jīng)營單位所在地縣(市)、區(qū)受理單位，申請材料符合要求的予以受理，并出具受理單，經(jīng)營業(yè)主(負(fù)責(zé)人)在受理單回執(zhí)③受理后2個(gè)工作日內(nèi)，受理單位安排不少于2名正收，現(xiàn)場設(shè)施、設(shè)備(公章刻制設(shè)備除外)等實(shí)際情況與提件(查驗(yàn)原件留復(fù)印件)。②經(jīng)營場所房屋所有權(quán)或者使用權(quán)相符合的證明材料(房產(chǎn)證、租賃合同等)(查驗(yàn)原件留復(fù)印件)。③經(jīng)營場所地理位置方位圖和內(nèi)部結(jié)構(gòu)建筑平面圖庫房室、檔案保管室、視頻監(jiān)控安裝部位等信息)。④經(jīng)營業(yè)主(負(fù)責(zé)人)和從業(yè)人員的身份證原件、復(fù)⑤符合安裝印章治安管理信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)施設(shè)備清單(包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、高拍儀等)和生產(chǎn)⑥經(jīng)營業(yè)主(負(fù)責(zé)人)和從業(yè)人員無危害國家安全，罪記錄證明(由受理公安機(jī)關(guān)查詢打印存檔)。⑧配備的必要消防安全設(shè)施及器材清單(設(shè)備品牌、型號、數(shù)量)。①在現(xiàn)場專管民警和屬地派出所民警人員現(xiàn)場監(jiān)督下現(xiàn)場制作本單位三枚帶編碼的樣章(法定名稱章、財(cái)務(wù)專用章、合同專用章各一枚)。③公章刻制經(jīng)營單位在取得檢測報(bào)告后3日內(nèi)，要將印章制作專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備(至少包括激光雕刻章制作成套設(shè)備和回墨章制作成套設(shè)備)購置到位；④樣章檢測合格的公章刻制經(jīng)營單位要將樣章檢測報(bào)告和印章制作專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備清單(包括生產(chǎn)廠家、型號、合格證等)送交受理單位存檔；證》后2個(gè)工作日內(nèi)，印章系統(tǒng)運(yùn)維單位為其安裝印章治安第八章刻章接單響應(yīng)速度方案刻章管理系統(tǒng))”在系統(tǒng)分派刻章任務(wù)后15分鐘內(nèi)受理并確認(rèn)，并在接受刻章任務(wù)后90分鐘內(nèi)完成以下工作：進(jìn)行印章刻制、備案、將刻制好的印章密封裝盒(袋)加蓋投標(biāo)簽訂合同并生效接收采購方確定購買印章刻制服務(wù)的數(shù)量進(jìn)行印章刻制配送印章結(jié)算期質(zhì)保期8.2.建立項(xiàng)目項(xiàng)目印章刻制服務(wù)階段進(jìn)度控制的目標(biāo)體系按印章刻制服務(wù)合同規(guī)定的印章刻制服務(wù)工期的要求，是項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目印章刻制服務(wù)階段進(jìn)度控制的最終目標(biāo)。為了控制印章刻制服務(wù)工期總目標(biāo)，必須采用目標(biāo)分解的原理，將印章刻制服務(wù)階段總工期目標(biāo)分解為不同形式的各類分目標(biāo)，從而構(gòu)成項(xiàng)目建設(shè)印章刻制服務(wù)階段進(jìn)度控制的目按建設(shè)項(xiàng)目組成分解印章刻制服務(wù)進(jìn)度總目標(biāo)。按建設(shè)項(xiàng)目組成可以把印章刻制服務(wù)總工期分解為各單項(xiàng)項(xiàng)目的工期目標(biāo)、各單位項(xiàng)目的工期目標(biāo)及各分部分項(xiàng)項(xiàng)目的工期目標(biāo)，并以此編制項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目印章刻制服務(wù)階段的總進(jìn)度計(jì)劃、單項(xiàng)項(xiàng)目印章刻制服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃、單位項(xiàng)目印章刻制服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃和各分部、分項(xiàng)項(xiàng)目印章刻制服務(wù)的作業(yè)計(jì)按項(xiàng)目項(xiàng)目印章刻制服務(wù)承包方分解印章刻制服務(wù)進(jìn)度總目標(biāo)。按項(xiàng)目項(xiàng)目印章刻制服務(wù)承包方分解印章刻制服務(wù)階段總進(jìn)度目標(biāo)，分為總包方的印章刻制服務(wù)工期目標(biāo)、各分包方的印章刻制服務(wù)工期目標(biāo)，并以此編制項(xiàng)目項(xiàng)目總包方的印章刻制服務(wù)總進(jìn)度計(jì)劃、各分包方的項(xiàng)目印章刻制服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃。按計(jì)劃期分解印章刻制服務(wù)進(jìn)度總目標(biāo)。按計(jì)劃期分解印章刻制服務(wù)進(jìn)度總目標(biāo)可以分為年度印章刻制服務(wù)進(jìn)度目標(biāo)、季度印章刻制服務(wù)進(jìn)度目標(biāo)、月旬印章刻制服務(wù)進(jìn)度目標(biāo)，并以此編制項(xiàng)目項(xiàng)目印章刻制服務(wù)年度進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目項(xiàng)目印章刻制服務(wù)的季度、月旬印章刻制服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃。確定印章刻制服務(wù)階段進(jìn)度控制目標(biāo)工期的注意事項(xiàng)：盡早保證可提前動(dòng)用項(xiàng)目的完成，以盡快發(fā)揮項(xiàng)目的效合理安排印章刻制服務(wù)，以保證項(xiàng)目項(xiàng)目配套完成。應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)及印章刻制服務(wù)難度，妥善處理重點(diǎn)項(xiàng)目印章刻制服務(wù)進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。應(yīng)結(jié)合資金供應(yīng)計(jì)劃、原材料及設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)印章刻制服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)工期。印章刻制服務(wù)外部條件與印章刻制服務(wù)進(jìn)度目標(biāo)的協(xié)供貨計(jì)劃織刻制印章。在接收到企業(yè)數(shù)據(jù)后3小時(shí)內(nèi)刻制好公章、做間不足3小時(shí)的，于次日對外辦公開始時(shí)間前送達(dá)。按需方合同要求的具體時(shí)間和進(jìn)度及時(shí)將印章送至現(xiàn)第九章其它在90分鐘內(nèi)交郵，按同城快遞規(guī)定24小時(shí)內(nèi)將全套印章送9.2.刻制的單套印章承諾函致：XXX市XXX行政審批管理局、XXX市務(wù)實(shí)采購有限公司我單位參與XXX新開辦企業(yè)免費(fèi)刻章服務(wù)(項(xiàng)目編號：350203]WSCG[GK]2021018)項(xiàng)目的政府采購活動(dòng)，現(xiàn)承諾我單位針對本項(xiàng)目刻制的單套印章包含單位法定名稱章、發(fā)票專用章、財(cái)務(wù)專用章、法定代表人名章，其中法定代表人名章和財(cái)務(wù)專用章的材質(zhì)需為銅質(zhì)，單位法定名稱章和發(fā)票專用章的材質(zhì)可以為銅質(zhì)或翻轉(zhuǎn)(回墨)。若我單位承諾不實(shí)，自愿承擔(dān)提供虛假材料謀取中標(biāo)、承諾供應(yīng)商(全稱并加蓋公章):XXXXXX印章制作有限公司單位負(fù)責(zé)人或授權(quán)代表(簽字):日期：2021年07月28日9.3.印章包裝盒承諾函致：XXX市XXX行政審批管理局、XXX市務(wù)實(shí)采購有限公司我單位參與XXX新開辦企業(yè)免費(fèi)刻章服務(wù)(項(xiàng)目編號：[350203]WSCG[GK]2021018)項(xiàng)目的政府采購活動(dòng)，現(xiàn)承諾我單位針對本項(xiàng)目承諾為刻章企業(yè)刻制的印章提供密封包裝盒(袋)。若我單位承諾不實(shí)，自愿承擔(dān)提供虛假材料謀取中標(biāo)、承諾供應(yīng)商(全稱并加蓋公章):XXXXXX印章制作有限公司單位負(fù)責(zé)人或授權(quán)代表(簽字):日期：2021年07月28日重馨提示：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，我可稱對您密運(yùn)的信件之外的內(nèi)銀物風(fēng)進(jìn)行驗(yàn)接，請指不封口，感謝地的配合?9.4.印章符合標(biāo)準(zhǔn)承諾函致：XXX市XXX行政審批管理局、XXX市務(wù)實(shí)采購有限公司我單位參與XXX新開辦企業(yè)免費(fèi)刻章服務(wù)(項(xiàng)目編號：350203]WSCG[GK]2021018)項(xiàng)目的政府采購活動(dòng)，現(xiàn)承諾我單位針對本項(xiàng)目承諾刻制的銅質(zhì)及翻轉(zhuǎn)(回墨)印章須符合中華人民共和國公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《印章治安管理信若我單位承諾不實(shí)，自愿承擔(dān)提供虛假材料謀取中標(biāo)、承諾供應(yīng)商(全稱并加蓋公章):XXXXXX印章制作有限公司單位負(fù)責(zé)人或授權(quán)代表(簽字):日期：2021年07月28日9.5.單位法定名稱章響應(yīng)1我單位針對本項(xiàng)目提供的單位法定名稱章滿足“中英翻轉(zhuǎn)(回墨)圓章42*429.6.單位法定名稱章響應(yīng)2我單位針對本項(xiàng)目提供的單位法定名稱章滿足“中文，40mm中間為五角呈，圓邊寬1mm(無后段)”。翻轉(zhuǎn)(回墨)圓章40*409.7.財(cái)務(wù)專用章響應(yīng)我單位對本項(xiàng)目提供的財(cái)務(wù)專用章滿足“直徑36mm;中間為五角呈；圓邊寬1mm(有后段)”。銅圓章36*36我單位針對本項(xiàng)目提供的發(fā)票專用章滿足“長直徑后段);材質(zhì)：翻轉(zhuǎn)(回墨)”翻轉(zhuǎn)(回墨)橢圓章40*30我單位針對本項(xiàng)目提供的法定代表人名章滿足“長銅方章20*209.10.印章不留樣承諾函致：XXX市XXX行政審批管理局、XXX市務(wù)實(shí)采購有限公司[350203]WSCG[GK]2021018)項(xiàng)目的政府采購活動(dòng)，現(xiàn)承諾我單位針對本項(xiàng)目承諾保證實(shí)體印章不會留樣。若我單位承諾不實(shí)，自愿承擔(dān)提供虛假材料謀取中標(biāo)、承諾供應(yīng)商(全稱并加蓋公章):XXXXXX印章制作有限公司單位負(fù)責(zé)人或授權(quán)代表(簽字):9.11.印章保密工房及保險(xiǎn)柜XXXXXX印章制作有限公司成立于2018年，公司現(xiàn)擁有固定資產(chǎn)100萬元，生產(chǎn)車間200平方米，主要經(jīng)營印章制作，可為機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位、學(xué)校、外企、銀行、醫(yī)水晶、原子、橡膠、銅制、鋼制、可調(diào)日期等不同材料制作我公司設(shè)立有健全的安全、治安管理制度，擁有與印章治安管理信息系統(tǒng)要求相適應(yīng)的資金、設(shè)備和技術(shù)能力，有屬于自己的固定、合法的辦公場所，并設(shè)有單獨(dú)的公章刻制間及存放成品公章的保險(xiǎn)柜。以下是單獨(dú)的公章刻制間及存放成品公章的保險(xiǎn)柜的相關(guān)照片：n第十章售后服務(wù)方案10.1.售后服務(wù)承諾我方刻制印章給予二年內(nèi)免費(fèi)上門維修的售后服務(wù)，對三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量的印章給予免費(fèi)包換服務(wù)。在接到維修需求通知后能在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在3小時(shí)內(nèi)完成處理提出維修我方設(shè)有印章保密工房或成品印章的保管倉庫或者保我方為每個(gè)印章配備密封包裝盒(袋)。。我方根據(jù)自身?xiàng)l件提供可行性且完善的售后方案。10.2.售后服務(wù)體系“用戶第一，服務(wù)至上”是公司始終堅(jiān)持的經(jīng)營宗旨，以優(yōu)惠的價(jià)格為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)良服務(wù)是公司一貫奉行的經(jīng)營方針；“專業(yè)、誠信、及時(shí)、周到、熱情、高效”是公司永遠(yuǎn)遵循的經(jīng)營理念價(jià)值的核心理念，悉您所需、為您所用，以客戶對產(chǎn)品的功能需求制定產(chǎn)品策略、提供解決方案，徹底打破傳統(tǒng)以產(chǎn)品品牌為主的銷售模式，我們將圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新。為了規(guī)范售后服務(wù)流程，以及不斷提高公司的服務(wù)水平和服務(wù)意識，特制定本體系。(1)售后服務(wù)宗旨我們以“熱情、周到、誠信、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”的服務(wù)原則，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使用戶滿意，并一貫認(rèn)為用戶的滿意要遠(yuǎn)比競爭更為重要。(2)售后服務(wù)方式基免費(fèi)電話技術(shù)咨詢當(dāng)用戶產(chǎn)品發(fā)生故障或用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)人員將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。基專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員，技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時(shí)由辦公室從調(diào)試部調(diào)出人員配(1)售后服務(wù)管理細(xì)則①售后服務(wù)部門職能C)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶A)搜集客戶意見、建議B)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。C)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務(wù)進(jìn)行有D)及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。E)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價(jià)還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上F)定期對用戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)行狀況。自產(chǎn)品交付使用之日起，制定詳細(xì)計(jì)劃。定期對用戶進(jìn)行回訪，可電話詢問詳細(xì)運(yùn)行情況、也可現(xiàn)場親自查看。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與用戶溝通、協(xié)商解決，以免產(chǎn)品出現(xiàn)問題影響(2)售后服務(wù)①嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)②售后服務(wù)的內(nèi)容A走訪用戶，征求意見，并及時(shí)處理用戶投訴。B、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。③建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。④產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)a)指導(dǎo)用戶使用，向用戶介紹產(chǎn)品使用和維護(hù)知識；b)收集用戶反饋信息，及時(shí)答復(fù)用戶咨詢，處理用戶c)履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保d)嚴(yán)格記錄客戶的保修期；對于已經(jīng)超過保修期的客戶，及時(shí)通知銷售部進(jìn)行后期服務(wù)的商定和本次故障處理的e)定期對客戶進(jìn)行電話回訪，每年一次顧客滿意度調(diào)查⑤服務(wù)實(shí)施1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對重點(diǎn)用戶走訪每年致少一次，認(rèn)真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報(bào)告。2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝