2023年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公共科目考試：提高自身績效路徑與方法真題模擬匯編（共454題）

2023年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公共科目考

試：提高自身績效路徑與方法真題模擬匯編

（共454題）

1、工作分析又稱（）分析或職務分析（單選題）

A.持久

B.崗位

C.目標

D.環(huán)境

試題答案：B

2、價值觀是人們思想認知的深層基礎(chǔ)，它形成了人們的（）觀和人生觀（單選題）

A.工作

B.世界

C.目標

D.環(huán)境

試題答案：B

3、人格主要指人所具有的與他人相區(qū)別的獨特而穩(wěn)定的思維方式和（）風格（單選題）

A.培訓

B.行為

C.社交

D.工作

試題答案：B

4、影響員工績效的因素，具有偶然性的是（）（單選題）

A.環(huán)境因素

B.激勵因素

C.機會因素

試題答案：C

5、平衡計分卡所指的平衡是一種怎樣的平衡？（）（單選題）

A.片面

B.靜態(tài)

C.戰(zhàn)略

試題答案：C

6、李某是B公司生產(chǎn)部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部

門采用的考評方法是排隊法，每年對員工考評一次。具體做法是:根據(jù)員工的實際表現(xiàn)給其打分，

每個員工最高分為100分，上級打分占30%,同事打分占70%。在考評時，20多人互相打分，

以此確定員工的位置。李某平時很少與員工就工作中的問題進行交流，只是到了年度獎金分配時

才對所屬員工進行打分排序。不易為生產(chǎn)單位提供明確任務，造成考核上的困難，這是哪一種組

織結(jié)構(gòu)的缺點？（）（單選題）

A,直線職能制

B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

C.模擬分權(quán)制

D.職能制

試題答案：B

7、UT斯達康是一家成立于美國、成長于中國、正在走向世界的國際化高科技通信公司。獨特的

創(chuàng)業(yè)背景，多元的文化交融使UT斯達康形成了自己獨特的企業(yè)理念：客戶成功，我們成功；以

人為本，共同成長；東方智慈，西方創(chuàng)新；追求創(chuàng)新，勇爭第一；高效運轉(zhuǎn)，注重結(jié)果的企業(yè)理

念。佳能的企業(yè)理念是“共生”，她是指為了共同的利益而工作和生活在一起，消除由于文化、

風俗、語言和種族的不同而造成的隔閡，建立一個全人類共享幸福美滿生活的社會。佳能把消除

不均衡現(xiàn)象作為自己義不容辭的使命，不遺余力地把“共生”理念付諸于實踐。作為一個真正的

全球公司，不僅需要同客戶及其所在的社區(qū)建立良好關(guān)系，而且要與各國及地區(qū)、地球與大自然

和平共處，同時承擔相應的社會職責。因此，佳能把“促進世界的繁榮和人類的幸?！弊鳛樽约?/p>

的目標，沿著持續(xù)增產(chǎn)和進一步實現(xiàn)共生理念的道路大步前進。從上述案例中，我們可以看出（）

（單選題）

A.績效管理中必須包括績效反饋

B.績效考核就是人力資源部門的事情，與員工沒有關(guān)系

C.員工只要有目標就行了

D.員工的工作結(jié)果對于公司才是最重要的

試題答案：A

8、某飲料公司老板非常聰明，精力也特別充沛，一個星期可以出3次差，在全國各地跑，總是

能在兩個小時左右的時間內(nèi)邊吃飯邊開會，等到飯吃完的時候，會也就開完了，她將自己的工作

能力當成下屬的工作能力，因此考評標準總是比同類公司要高一點，而下屬的員工總是帶著崇拜

的眼神看著他們的老板，但每次開完會之后，大家又總是感到任務沉甸甸的無法完成，每個人都

有挫折感和失敗感，于是，這位老板的下屬流失總是非常嚴重。組織中對組織成員之間形成一定

媒介作用的是（）（單選題）

A.地位

B.角色

C.權(quán)力

D.義務

試題答案：B

9、縱觀全局是指一切從企業(yè)整體出發(fā)的思想和準則，是調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部（）之間關(guān)系的行為規(guī)范

（多選題）

A.個人和部門

B.上級和下級

C.部門和部門

D.局部和整體

試題答案：A,B,C,D

10、不易為生產(chǎn)單位提供明確任務，造成考核上的困難，這是哪一種組織結(jié)構(gòu)的缺點？（）（單

選題）

A.直線職能制

B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

C.模擬分權(quán)制

D.職能制

試題答案：B

11、李某是桂林伐木裝飾公司銷售部門主管，該部門有10多名員工，其中既有銷售人員又有管

理人員。該部門采用的考評方法是排隊法，每年對員工考評一次。具體做法是：根據(jù)員工的實際

表現(xiàn)給其打分，每個員工最高分為100分，上級打分占比例30樂同事打分占比例70%。在考評

時，多個人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時很少與員工就工作中的問題進行交流，只

是到了年度獎金分配時，才對所屬員工進行打分排序。下列哪項不屬于潛能開發(fā)所包含的要素？

（）（單選題）

A.高度的自信

B.堅定的意志

C.遠大的目標

D.強烈的愿望

試題答案：D

12、管寧、華歆共園中鋤菜，見地有片金，管揮鋤與瓦石不異，華捉而擲去之。又嘗同席讀書，

有乘軒冕過門者，寧讀如故，歆欲廢書出觀。寧割席分坐曰：“子非吾友也。”職業(yè)價值觀的影

響因素有（）（單選題）

A.年齡

B.職業(yè)興趣

C.文化程度

D.性別

試題答案：C

13、PDCA是Plan/Do/Check/Action的縮寫，即為（）。（多選題）

A.計劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.行動

試題答案:A,B,C,D

14、直線制組織結(jié)構(gòu)的缺點是（）（多選題）

A.組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性

B.橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易。

C.組織內(nèi)部缺乏橫向交流

D.缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高

試題答案：A,C.D

15、口頭溝通是指（）以及電話聯(lián)系等（多選題）

A.演說

B.會談

C.討論

D.會議

試題答案:A,B,C,D

16、“情商”指的是（）“直覺”等一些情緒反應的程度。（多選題）

A.信心

B.樂觀

C.急躁

D.恐懼

試題答案:A,B,C,D

17、績效考核中出現(xiàn)中心化傾向產(chǎn)生的原因不包括？（）（單選題）

A.人們往往不愿意做出“極好”、“極差”之類的極端評價

B.對評價對象不甚了解，難以做出準確的評價

C.評價者對評價工作缺乏自信心

D.評價方法明確，評價標準穩(wěn)定

試題答案：D

18、績效的多因性：技能、激勵、環(huán)境和（）（單選題）

A.水平

B.機會

C.天賦

D.培訓

試題答案：B

19、時間管理的三大觀念（）（多選題）

A.時間觀念

B.價值觀念

C.效率觀念

D.效能觀念

試題答案:A,C.D

20、邏輯能力體現(xiàn)在因果關(guān)聯(lián)邏輯、。邏輯、演繹邏輯等（單選題）

A.工作

B.次序

C.職業(yè)

D.個人

試題答案：B

21、常見的組織結(jié)構(gòu)直線制又稱軍隊式結(jié)構(gòu)，是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，不屬于它的

優(yōu)點是？（）（單選題）

A.組織結(jié)構(gòu)富有彈性

B.結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；權(quán)責關(guān)系明確

C.橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易

D.信息流通速度快，內(nèi)部溝通效率高，能夠及時解決問題，管理效率高

試題答案：A

22、專業(yè)技術(shù)人員的生活適應能力應該是這樣的？()(多選題)

A.快樂而又積極，真誠專注好生涯

B.培養(yǎng)良好習慣，習慣造就成功

C.不管如何一定要想法設(shè)法成功

D.超越自我，走向和諧自如人生

試題答案：A,B,D

23、谷歌OKR的優(yōu)點不包括？()(單選題)

A.規(guī)范思維，核心目標突出

B.溝通更精準，讓每個人都很清楚什么對他們是最重要的

C.建立測量過程的指標，時刻了解我們距離目標還有多遠

D.使個人的努力超過組織

試題答案：D

24、影響專業(yè)技術(shù)人員社會適應能力的因素有()(多選題)

A.個體的矛盾

B.環(huán)境的變化

C.心理健康

D.內(nèi)在的需求

試題答案:A.B

25、某大型國有企業(yè)的管理人員在同下屬企業(yè)的經(jīng)營者設(shè)定績效目標時深感頭痛，該企業(yè)的管理

人員希望咨詢公司幫助他制定能自動設(shè)定經(jīng)營績效目標的公式，這樣，企業(yè)管理人。員不必每年

同下屬企業(yè)經(jīng)營者玩“貓捉老鼠”的游戲。屈從對方意愿，壓制或犧牲自己的利益及醫(yī)院的沖突

處理策略是()(單選題)

A.屈從對方意愿，壓制或犧牲自己的利益及醫(yī)院的沖突處理策略是

B.遷就策略

C.回避策略

試題答案：B

26、專業(yè)技術(shù)人員的績效管理策略不包括？（）（單選題）

A.專業(yè)技術(shù)人員的績效考核指標要以企業(yè)戰(zhàn)略為指導

B.在績效指標的制定過程中，不要求所有專業(yè)技術(shù)人員參與

C.專業(yè)技術(shù)人員的績效考核要采用多種考核方式相結(jié)合

D.建立合理實用的績效管理體系

試題答案：B

27、三百多年前，一位奧地利醫(yī)生給一個胸腔有疾的人看病，由于當時還沒有發(fā)明出聽診器和X

射線光透視技術(shù)，醫(yī)生無法發(fā)現(xiàn)病在哪里，病人不治而亡，后來經(jīng)尸體解剖，才知道死者的胸腔

已經(jīng)發(fā)炎化膿，而且胸腔內(nèi)積了不少水。結(jié)果這位醫(yī)生非常自責，決心要研究判斷胸腔積水的方

法，但久思不得其解。恰巧，這位醫(yī)生的父親是個精明的賣酒商，父親不僅能識別酒的好壞，而

且不用開桶，只要用手指敲敲酒桶，就能估量出桶里面酒的數(shù)量。醫(yī)生在他父親敲酒桶舉動的啟

發(fā)下想到人的胸腔不是和酒桶有相似之處嗎？父親既然通過敲酒桶發(fā)出的聲響可以判斷桶里有

多少酒，那么，如果人的胸腔內(nèi)積了水，敲起來的聲音也一定和正常人不一樣。此后，這個醫(yī)生

再給病人檢查胸部時，就用手敲敲聽聽；他通過對許多病人和正常人的胸部的敲擊比較，終于能

從幾個部位的敲擊聲中，診斷出胸腔是否有?。窟@種診斷方法就是現(xiàn)在醫(yī)學上所稱的“叩診法”。

后來，這種“叩診法”得到了進一步的發(fā)展。1861年的某一天，法國男醫(yī)生雷克給一位心臟有

病的貴婦人看病時，為難了。正在為難之際，他忽然想起了自己在參與孩子游戲活動中的一件事

情，孩子們在一棵圓木的一頭用針亂劃，另一頭用耳朵貼近圓木能聽到搔刮聲，而且還很清晰。

在此事的啟發(fā)下，他請人拿來一張紙，把紙緊緊卷成一個圓筒，一端放在那婦人的心臟部位，另

一端貼在自己的耳朵上，果然聽到病人的心率聲，甚至于比直接用耳朵貼著病人胸部聽的效果更

好。后來他就根據(jù)這一原理，把卷紙改成小圓木，再改成現(xiàn)在的橡皮管，另一頭改進為貼在病患

者胸部能產(chǎn)生共鳴的小盒，就成了現(xiàn)在的聽診器。狹義的創(chuàng)造性思維就是一種具有開創(chuàng)意義的思

維活動，即在人類認識史上第一次出現(xiàn)的具有較大社會意義的思維活動，它往往表現(xiàn)為（）（多

選題）

A.發(fā)明新技術(shù)

B.形成新觀念

C.提出新方案和決策

D.創(chuàng)建新理論

試題答案：A,B,C,D

28、常見的組織結(jié)構(gòu).職能制又稱多線制，是指按照專業(yè)分工設(shè)置相應的職能管理部門，實行專

業(yè)分工管理的組織結(jié)構(gòu)形式，它的缺點是()?(單選題)

A.員工從屬于職能部門和直線領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導和指揮，不利于組織進行統(tǒng)一的指揮和集中領(lǐng)導,

容易造成行政工作的混亂，令下屬無所適從

B.不可以充分發(fā)揮專家的作用，更好的指導下屬的工作，培養(yǎng)專門化人才

C.機構(gòu)設(shè)置比較復雜，管理費用較大，增加了企業(yè)負擔

D.決策需要考慮到多方職能部門，效率較低，不能靈活的適應市場的變化等

試題答案：D

29、常見的績效指標類型是？()(單選題)

A.DP增長

B.質(zhì)量

C.相等數(shù)

D.無

試題答案：A

30、某大型國有企業(yè)的管理人員在同下屬企業(yè)的經(jīng)營者設(shè)定績效目標時深感頭痛，該企業(yè)的管理

人員希望咨詢公司幫助他制定能自動設(shè)定經(jīng)營績效目標的公式，這樣，企業(yè)管理人。員不必每年

同下屬企業(yè)經(jīng)營者玩“貓捉老鼠”的游戲。在企業(yè)中可能會出現(xiàn)這樣的情況“員工被選拔到自己

不稱職，不勝任的崗位上，這種情況沒有遵循科學選拔的()原則。(單選題)

A.建立以職位為基礎(chǔ)的晉升階梯

B.未對招聘的有效性進行檢測

C.業(yè)績與能力的有效統(tǒng)一

D.招聘篩選的參考

試題答案：A

31、組織結(jié)構(gòu)可以從三個方面來衡量，不包括？()(單選題)

A.復雜性

B.正規(guī)性

C.集中化

D.集權(quán)化

試題答案：C

32、崗位設(shè)置的基本原則()(多選題)

A.規(guī)范化原則

B.顧客導向原則

C.因事設(shè)崗原則

D.最少崗位原則

試題答案：A,B,C,D

33、目標管理的具體做法分哪幾個階段()答案：(多選題)

A.目標的設(shè)置

B.為實現(xiàn)目標過程的管理

C.為測定與評價所取得的成果

D.為實現(xiàn)目標不擇手斷的過程

試題答案:C,D

34、專業(yè)技術(shù)人員從事工作的性質(zhì)，使得他們在工作中一般具有下列特點()(多選題)

A.工作壓力小

B.較強的自主意識

C,獨立的價值觀

D.較強的流動意愿

試題答案：B,C,D

35、一份完整的崗位說明書還包括()等方面(多選題)

A.工作因素

B.工作執(zhí)行標準

C.報酬因素

D.工作內(nèi)容

試題答案：B,C,D

36、組織結(jié)構(gòu)必須隨著組織戰(zhàn)略的重大變化而調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)可以從以下方面來衡量（）（單選

題）

A.復雜性

B.正規(guī)化

C.集權(quán)化

D.綜合性

試題答案：C

37、除了完成工作任務以外，企業(yè)員工之間還會有（）、相互協(xié)調(diào)、相互合作的行為（單選題）

A.相互聯(lián)系

B.相互績效

C.相互成績

D.相互培訓

試題答案：A

38、專業(yè)技術(shù)人員從事工作的性質(zhì)，使得他們在工作中一般具有下列特點（）（多選題）

A.工作壓力小

B.較強的自主意識

C.獨立的價值觀

D.較強的流動意愿

試題答案：A,C.D

39、職業(yè)倦怠也稱為工作衰竭、職業(yè)枯竭、職業(yè)性抑郁，根據(jù)國際標準，它包括以下幾個指標（）。

（多選題）

A.情感耗竭

B.玩世不恭

C.成就感低落

D.苦悶、煩惱增多

試題答案：C.D

40、工作說明書編制的注意事項（）（多選題）

A.合理組織工作職責，做到邏輯清晰

B.清楚陳述每一項職責，做到表達準確

C.抓住次要職責，表達不需要太清晰

D.盡量避免使用過多的專業(yè)技術(shù)性過強的術(shù)語

試題答案：A,B,D

41、不管什么類型的組織中的管理者，也不管他處于哪一管理層次，所有的管理者都需要有一定

的管理技能。主要表現(xiàn)在以下哪些方面（）（多選題）

A.技術(shù)技能

B.人際技能

C.概念技能

D.逃避技能

試題答案：A.B.C

42、職業(yè)價值觀的影響因素有（）（多選題）

A.年齡

B.職業(yè)興趣

C.文化程度

D.性別

試題答案:A,B,C,D

43、常見的組織結(jié)構(gòu)職能制又稱多線制，是指按照專業(yè)分工設(shè)置相應的職能管理部門，實行專業(yè)

分工管理的組織結(jié)構(gòu)形式，它的缺點是（）（多選題）

A.員工從屬于職能部門和直線領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導和指揮，不利于組織進行統(tǒng)一的指揮和集中領(lǐng)導，

容易造成行政工作的混亂，令下屬無所適從

B.不可以充分發(fā)揮專家的作用，更好的指導下屬的工作，培養(yǎng)專門化人才

C.機構(gòu)設(shè)置比較復雜，管理費用較大，增加了企業(yè)負擔

D.決策需要考慮到多方職能部門，效率較低，不能靈活的適應市場的變化等

試題答案：A,C,D

44、由于人格具有較強的穩(wěn)定性特征，因此人格研究者更注重（）的作用（單選題）

A.個人因素

B.崗位因素

C.娛樂因素

D.遺傳因素

試題答案：A

45、績效管理流程是一個完整的系統(tǒng)，它由（）、績效執(zhí)行、績效評價、績效反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成

（單選題）

A.績效關(guān)系

B.績效任務

C.績效計劃

D.績效培訓

試題答案：A

46、目標管理又稱為成果管理，俗稱責任制，它是在泰勒的（）的基礎(chǔ)上，形成的一套管理制度。

（多選題）

A.面對挫折

B.科學管理

C.行為科學管理

D.超越困難

試題答案：B,C

47、1996年初IBM推出個人業(yè)績評估計劃（PBC）。IBM每個員工工資的漲幅，都有一個關(guān)鍵的

參考指標，這就是個人業(yè)務承諾計劃。制定承諾計劃是一個互動的過程，員工和他的直屬經(jīng)理坐

下來共同商討，立下一紙一年期的軍令狀。經(jīng)理非常清楚手下員工一年的工作目標及重點，員工

自己自然也要努力執(zhí)行計劃。到了年終，直屬經(jīng)理會在員工立下的軍令狀上打分。當然，直屬經(jīng)

理也有自己的個人業(yè)務承諾計劃，上一級的經(jīng)理會給他打分，層層“承包”，誰也不能搞特殊。

IBM的每一個經(jīng)理都掌握了一定范圍的打分權(quán)力，可以分配他所領(lǐng)導團體的工資增長額度，有權(quán)

力決定將額度如何分給手下的員工。IBM的個人業(yè)務承諾，除了由經(jīng)理人作年終績效考評外，員

工亦可自己另尋找6位同事，以匿名方式透過電子窗體考評，稱為“360度反饋”，表現(xiàn)評等為

第3等時，代表本人未完成業(yè)務承諾（PBC）,必須更努力工作，以達更佳的業(yè)績。如果得到特

別差的評等3,可能被處以6個月的留公司查看的處分。評等2代表完成目標，得到1的人稱為

“水上飛”（WaterWalkers）,代表高成就者，超越自己的目標，也沒做錯什么事。對于流程

再造的方法說法錯誤的是（）（單選題）

A.強調(diào)面相客戶和供應商來整合企業(yè)業(yè)務流程

B.成本導向的流程簡化

C.重組性的流程簡化

試題答案：B

48、專業(yè)技術(shù)人員呈現(xiàn)的績效特征不包括？（）（單選題）

A.績效行為難以監(jiān)控

B.績效成果難以衡量

C.績效取得的團隊協(xié)作性

D.績效成績非常微小

試題答案：D

49、績效的多因性表明影響員工個人績效水平高低的因素是多方面的，概括起來可以分為（）（多

選題）

A.技能因素

B.激勵因素

C.環(huán)境因素

D.機會因素

試題答案：A,B,C,D

50、周邊績效（ContextualPerformance）又稱（）（單選題）

A.關(guān)系績效

B.任務績效

C.社交績效

D.培訓績效

試題答案：A

51、認識自己所在部門的職能和功能，即自己部門的存在價值；認識自己崗位的（）（多選題）

A.具體責任

B.任務

C.要求

D.權(quán)限范圍

試題答案:A,B,C,D

52、創(chuàng)造力是指產(chǎn)生新的想法，（）和制造新的事物的能力（單選題）

A.發(fā)現(xiàn)

B.積累

C.創(chuàng)造

D.實踐

試題答案：A

53、職能制又稱（）（單選題）

A.集線制

B.單線制

C.多線制

D.群線制

試題答案：C

54、智力(Intelligence)通常叫智慧,也叫()(單選題)

A.智能

B.想法

C思考

D.認為

試題答案：A

55、專業(yè)技術(shù)人員的角色具有以下特點，不包括()(單選題)

A.碰到技術(shù)難題會迎難而上，但碰到人的難題就有畏難情緒

B.考慮問題非對即錯、非黑即白，不會變通，沒有管理者全面

C.對工作沒耐心，總希望能找個好老板，好環(huán)境，舒舒服服的干一場

D.專業(yè)技術(shù)人員是吃技術(shù)飯的，是典型的自我激勵者

試題答案：A

56、流程再造的成功關(guān)鍵()(多選題)

A.工作執(zhí)行標準

B.遵循循序漸進的原則

C.吸納全體組織成員的參與

D.嚴刑峻法

試題答案：B,C,D

57、根據(jù)能力素質(zhì)的不同適用范圍，勝任特征模型共分哪幾個層次：()(多選題)

A.組織核心能力素質(zhì)

B.崗位族綜合能力素

C.關(guān)鍵典型崗位專業(yè)能力素質(zhì)

D.跑關(guān)系能力

試題答案：A,B,C

58、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點是（）（多選題）

A.各事業(yè)部經(jīng)營責任和權(quán)限明確，利潤和經(jīng)營狀況緊密聯(lián)系，使得企業(yè)不必耗費過多的精力對

其進行監(jiān)督。

B.各事業(yè)部可以根據(jù)實際情況專注于某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度的專業(yè)化，而整體上，企

業(yè)是一個包容萬象的大型聯(lián)合企業(yè)；

C.容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹、管理費用高等現(xiàn)象；

D.由于各事業(yè)部具有較強的獨立性，容易出現(xiàn)各事業(yè)部關(guān)注自身的利益而忽視企業(yè)整體利益的

現(xiàn)象。

試題答案：C.D

59、某集團公司有下屬20多家分公司，其中廣州分公司的老總是公認的銷售天才，每年在20

多家分公司里總是名列前茅；2001年，為開拓新市場，集團在重慶成立了一家分公司，便把他

派了過去。他深感責任重大，決心不辱使命。他工作中身先士卒，并注意對下屬的激勵與培養(yǎng),

形成了一支很好的團隊。一年下來，他甚至沒休息過一天。可是，銷售業(yè)績卻在公司最低。面對

考核結(jié)果，考評面前人人平等，根據(jù)企業(yè)的制度，這位老總就要被免職。在他之后又有三任總經(jīng)

理接連以同樣原因被調(diào)職，到第四任（2004年）經(jīng)理，重慶分公司的業(yè)績才開始好轉(zhuǎn)。在上述

案例中，員工將不能實現(xiàn)的績效薪酬完全歸結(jié)于人力資源部的做法是不正確的，下面不屬于人力

資源部門在績效管理實施中的任務的是（）?（多選題）

A.設(shè)計、使用、改進和完善績效考評的方案

B.組織宣傳考核方案的內(nèi)容、目的和要求，并對考評人員進行培訓

C.管理所有的考核資料檔案

D.進行績效考核方案實施的監(jiān)控

試題答案:C,D

60、人格的主要特征不包括？（）（單選題）

A.組成一個人人格的各個要素不是孤立的、互不相關(guān)的，而是統(tǒng)一在一個有機的整體之中的。

B.一個人既具有自己獨特的人格特征，也具有其所從屬的團隊中的一些共同的特征

C.人格是相對穩(wěn)定的，但也并不意味著人格是一成不變的

D.人格是一個人偶然出現(xiàn)的特質(zhì)

試題答案：D

61、專業(yè)技術(shù)人員是吃“技術(shù)飯”的，是典型的自我激勵者。與管理人員相比，專業(yè)技術(shù)人員的

角色具有以下特點（）（多選題）

A.碰到技術(shù)難題會往后退

B.考慮問題非對即錯、非黑即白，不會變通

C.總希望能找個好老板，好環(huán)境，舒舒服服的干一場

D.如果老板不行，就想跳槽，其實這是一種逃避

試題答案：B,C,D

62、目標管理又稱為成果管理，俗稱責任制，它是在泰勒的（）的基礎(chǔ)上，形成的一套管理制度。

（多選題）

A.面對挫折

B.科學管理

C.行為科學管理

D.超越困難

試題答案：B,C

63、專業(yè)技術(shù)人員的角色具有以下特點，不包括（）（單選題）

A.碰到技術(shù)難題會迎難而上，但碰到人的難題就有畏難情緒

B.考慮問題非對即錯、非黑即白，不會變通，沒有管理者全面

C.對工作沒耐心，總希望能找個好老板，好環(huán)境，舒舒服服的干一場

D.專業(yè)技術(shù)人員是吃技術(shù)飯的，是典型的自我激勵者

試題答案：D

64、專業(yè)技術(shù)人員如何進行有效的壓力面對？（）（多選題）

A.及時的自我反省

B.有效的時間管理

C.積極尋求支持

D.提高自我抗壓力

試題答案：A,B,C,D

65、智商是智力商數(shù)的簡稱（IntelligenceQuotient）,是通過一系列標準測試測量人在其年

齡段的（）發(fā)展水平（單選題）

A.智力

B.分析

C.思維

D.大腦

試題答案：A

66、首因效應也稱為（）（單選題）

A.第一印象

B.第二印象

C.第三印象

D.第四印象

試題答案：A

67、李某是桂林伐木裝飾公司銷售部門主管，該部門有10多名員工，其中既有銷售人員又有管

理人員。該部門采用的考評方法是排隊法，每年對員工考評一次。具體做法是：根據(jù)員工的實際

表現(xiàn)給其打分，每個員工最高分為100分，上級打分占比例30樂同事打分占比例70%。在考評

時，多個人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時很少與員工就工作中的問題進行交流，只

是到了年度獎金分配時，才對所屬員工進行打分排序。上述的案例中，公司銷售部門不屬于高效

團隊，高效團隊的特征不包括（）（單選題）

A.清晰的目標

B.懼怕沖突

C.相關(guān)的技能

D.A和C項

試題答案：C

68、潛能開發(fā)的要素（）（多選題）

A.高度的自信

B.堅定的意志

C.矛盾的激化

D.強烈的愿望

試題答案：A,B.D

69、勝任特征是可以通過不同方法表現(xiàn)出來的員工的（）（多選題）

A.知識

B.技能

C.個性

D.內(nèi)驅(qū)力

試題答案：A,B,C,D

70、崗位設(shè)置主要需要考慮以下方面（）（多選題）

A.需要的資源和工具

B.能力要求

C.績效考核

D.工作量

試題答案：A,B,C,D

71、績效管理的過程是一個完整的、封閉的環(huán)，其中（）？（單選題）

A.績效計劃屬于基礎(chǔ)工作

B.績效的實施才是最重要的

C.制定績效改進計劃是前饋和反饋的連接點

D.績效溝通屬于反饋階段錯（執(zhí)行階段）

試題答案：C

72、“績效”的英文單詞是“performance"，這個詞在英文中的本意是()(多選題)

A.履行

B.執(zhí)行

C.表演

D.成績

試題答案：A,B,C

73、在運用勝任特征進行人力資源管理時，首先要確定什么是()所必需的勝任特征(單選題)

A.工作崗位

B.環(huán)境崗位

C.目標崗位

D.個人崗位

試題答案：C

74、績效管理是為了達成以下哪些方面的目的()(多選題)

A.戰(zhàn)略目的

B.管理目的

C.加薪目的

D.開發(fā)目的

試題答案：A,B.D

75、Mike在公司會計部做成本主管己經(jīng)3年多了，他對于公司成本核算與分析、成本管理等工

作已駕輕就熟，并為公司成本管理作出了很多成績?？勺罱絹碓讲幌矚g這份工作，感覺現(xiàn)

在的工作已無任何挑戰(zhàn)和新意，認為總是做同樣的工作、非?？菰铮蚨鴮τ诠ぷ髅黠@興趣不足，

甚至還時不時出現(xiàn)一些錯誤，領(lǐng)導多次與其談話，但問題依然存在。對于績效評價方面，說法正

確的是()?(多選題)

A.評價什么

B.怎樣評價

C.為何評價

試題答案：A.B.C

76、由于人格具有較強的穩(wěn)定性特征，因此人格研究者更注重()的作用(單選題)

A.個人因素

B.崗位因素

C.娛樂因素

D.遺傳因素

試題答案：D

77、組織結(jié)構(gòu)強有力的促進組織內(nèi)部關(guān)系的穩(wěn)定、()和有序(單選題)

A.持久

B.控制

C.目標

D.環(huán)境

試題答案：A

78、專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)壓力下的生理狀況有哪些？()(多選題)

A.心率加快，血壓升高

B.腸胃失調(diào)，容易疲勞

C.睡眠質(zhì)量高

D.皮膚功能失調(diào)

試題答案：A,B.D

79、情緒是身體對行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應上的評價和體驗，包括()(單選

題)

A.七種

B.八種

C.九種

D.十種

試題答案：A

80、績效管理流程是一個完整的系統(tǒng)，它由（）四個環(huán)節(jié)構(gòu)成（多選題）

A.績效計劃

B.績效執(zhí)行

C.績效評價

D.績效反饋

試題答案：A,B,C,D

81、能力的差異主要表現(xiàn)在以下幾個方面類型？（）（多選題）

A.差異水平差異表現(xiàn)早晚差異

B.差異水平早晚差異

C.差異水平差異表現(xiàn)

D.差異表現(xiàn)早晚差異

試題答案:C,D

82、某人剛開始創(chuàng)業(yè)的時候做電腦生意，上級公司給他電腦、打印機等產(chǎn)品，年利潤標準為10

萬元，年薪為銷售利潤的10%,這人非常高興，但他又想到利潤如果超過10萬元怎么辦，于是

和老板商定，如果利潤在10萬到20萬元之間，年薪為銷售利潤的20%,如果利潤在20萬元以

上，年薪為銷售利潤的40%,訂立這樣的標準之后，這人就開始賣力地工作。一年下來，核算

發(fā)現(xiàn)他的業(yè)績純利潤達到了110萬元，如果按照當初的協(xié)議，他一個人的年薪收入要比公司其余

所有人的工資之和還要多，如果公司不給他兌現(xiàn)承諾，公司就會失信于員工，公司的制度就會失

去權(quán)威性，但公司一下子要拿出這么多的現(xiàn)金也比較困難，如何處理工資成了一個難題。最后，

公司還是想辦法為他兌現(xiàn)了承諾。由于指標標準定得過低造成的這個問題，確實讓公司非常尷尬。

屬于組織特征的是（）（多選題）

A.明確的目標導向

B.精心設(shè)計的結(jié)構(gòu)

C.無意識協(xié)調(diào)的系統(tǒng)

D.與外部密切聯(lián)系

試題答案：A.B

83、逆商指人們面對逆境時的反應方式，即（）能力（多選題）

A.面對挫折

B.解決問題

C.擺脫困境

D.超越困

試題答案：A,C,D

84、目標管理的特點（）（多選題）

A.員工參與管理

B.以自我管理為中心

C.強調(diào)自我評價

D.重視成果

試題答案：A.D

85、目標管理的具體做法分哪幾個階段（）（多選題）

A.目標的設(shè)置

B.為實現(xiàn)目標過程的管理

C.為測定與評價所取得的成果

D.為實現(xiàn)目標不擇手斷的過程

試題答案：C.D

86、關(guān)鍵成果是必須具備以下特點的行為（）（多選題）

A.必須是能直接實現(xiàn)目標的；

B.必須具有進取心、敢創(chuàng)新的可以不是常規(guī)的；

C.必須是間接實現(xiàn)目標;

D.不能太多，一般每個目標的關(guān)鍵成果不超過4個；

試題答案：A.B.D

87、績效的多因性表明影響員工個人績效水平高低的因素是多方面的，概括起來可以分為（）（多

選題）

A.技能因素

B.激勵因素

C.環(huán)境因素

D.機會因素

試題答案:A,B,C,D

88、績效管理最直接目的是提高員工的（）（單選題）

A.工作績效

B.任務績效

C.社交績效

D.培訓績效

試題答案：A

89、個人績效是指員工（）自己所承擔的崗位職責，達到組織為他們確定的工作標準和工作結(jié)果

標準的程度（單選題）

A.集體履行

B.團體履行

C.個人履行

D.他人履行

試題答案：C

90、溝通功能主要（）（多選題）

A.情感交流

B.信息傳遞

C.激勵功能

D.控制功能

試題答案：A,B,C,D

91、目標表示最后結(jié)果，自然目標管理也就重視結(jié)果，強調(diào)（）（多選題）

A.自主

B.自律

C.自治

D.自覺

試題答案：A,C,D

92、某人剛開始創(chuàng)業(yè)的時候做電腦生意，上級公司給他電腦、打印機等產(chǎn)品，年利潤標準為10

萬元，年薪為銷售利潤的10%,這人非常高興，但他又想到利潤如果超過10萬元怎么辦，于是

和老板商定，如果利潤在10萬到20萬元之間，年薪為銷售利潤的20%,如果利潤在20萬元以

上，年薪為銷售利潤的40%,訂立這樣的標準之后，這人就開始賣力地工作。一年下來，核算

發(fā)現(xiàn)他的業(yè)績純利潤達到了110萬元，如果按照當初的協(xié)議，他一個人的年薪收入要比公司其余

所有人的工資之和還要多，如果公司不給他兌現(xiàn)承諾，公司就會失信于員工，公司的制度就會失

去權(quán)威性，但公司一下子要拿出這么多的現(xiàn)金也比較困難，如何處理工資成了一個難題。最后，

公司還是想辦法為他兌現(xiàn)了承諾。由于指標標準定得過低造成的這個問題，確實讓公司非常尷尬。

對于任務績效，描述錯誤的是（）（單選題）

A.是硬性行為

B.他受情境等因素的限制

C.直接用于組織效率

試題答案：B

93、專業(yè)技術(shù)人員是吃“技術(shù)飯”的，是典型的自我激勵者。與管理人員相比，專業(yè)技術(shù)人員的

角色具有以下特點（）（多選題）

A.碰到技術(shù)難題會往后退

B.考慮問題非對即錯、非黑即白，不會變通

C.總希望能找個好老板，好環(huán)境，舒舒服服的干一場

D.如果老板不行，就想跳槽，其實這是一種逃避

試題答案:B,C,D

94、一個擁有健康情緒的專業(yè)技術(shù)人員應該有以下哪幾個特征？（）（多選題）

A.有良好的性格特征，開闊寬廣的胸懷

B.正確的人生態(tài)度，價值觀

C.增強對生活的適應能力

D.有幽默感，會自己創(chuàng)建快樂的情緒

試題答案：A,B,C,D

95、專業(yè)技術(shù)人員的特點不包括？（）（單選題）

A.較強的自主意識

B.獨立的價值觀

C.穩(wěn)定的工作意愿

D.工作壓力大

試題答案：C

96、個人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力無法接軌的主要原因是因為。（單選題）

A.決策不恰當

B.激勵不充分

C.企業(yè)缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓練

D.團隊精神不足

試題答案：D

97、個體的思想情感及行為的特有整合，其中包含區(qū)別于他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)是（）（單

選題）

A.性格

B.氣質(zhì)

C.能力

D.人格

試題答案：D

98、李某是B公司生產(chǎn)部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該

部門采用的考評方法是排隊法，每年對員工考評一次。具體做法是：根據(jù)員工的實際表現(xiàn)給其打

分，每個員工最高分為100分，上級打分占30%,同事打分占70%。在考評時，20多人互相打

分，以此確定員工的位置。李某平時很少與員工就工作中的問題進行交流，只是到了年度獎金分

配時才對所屬員工進行打分排序。在工作中施展自己的能力具體來說，要做到以下幾點（）（多

選題）

A.重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)正確區(qū)分能力與知識

B.了解自己的能力閾限，做好與工作的匹配

C.注重能力類型的差異，做到揚長避短

D.重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)正確區(qū)分能力與知識

試題答案:A,B,C,D

99、關(guān)鍵成果是必須具備以下特點的行動（）（多選題）

A.必須是能直接實現(xiàn)目標的；

B.必須具有進取心、敢創(chuàng)新的可以不是常規(guī)的；

C.必須是間接實現(xiàn)目標；

D.不能太多，一般每個目標的關(guān)鍵成果不超過4個；

試題答案:A,B.D

100、對于崗位分析說明書，其中的誤區(qū)是（）（單選題）

A.只重結(jié)果，不重過程

B.明確崗位職責，提高工作績效

C.為員工提供職業(yè)生涯設(shè)計

試題答案：A

101、管寧、華歆共園中鋤菜，見地有片金，管揮鋤與瓦石不異，華捉而擲去之。又嘗同席讀書，

有乘軒冕過門者，寧讀如故，歆欲廢書出觀。寧割席分坐日：“子非吾友也?！眰€體與其生活環(huán)

境保持和諧狀態(tài)所表現(xiàn)出來的行為反應稱為（）（單選題）

A.人格結(jié)構(gòu)

B.人格發(fā)展

C.人格適應

D.人格動力

試題答案：C

102、對于工作流程圖分析的操作步驟，正確的是答案()(單選題)

A.目的分析，地點分析，順序分析，人員分析，方法分析

B.地點分析，目的分析，順序分析，人員分析，方法分析

C.人員分析，目的分析，順序分析，方法分析，地點分析

試題答案：B

103、在心理學的意義上，人格是指不同于認知能力的人的其他心理成分，通常包括()(多選

題)

A.情感

B.動機

C.脾氣

D.性格

試題答案：A.B.D

104、專業(yè)技術(shù)人員如何培養(yǎng)創(chuàng)造性思維你認為以下哪點不適合？()(單選題)

A.展開"幻想”的翅膀

B.培養(yǎng)發(fā)散思維

C.培養(yǎng)思維的流暢性、靈活性和獨創(chuàng)性

D.沒事就胡思亂想，異想天開有助于發(fā)散思維

試題答案：B

105、對于專業(yè)技術(shù)人員來說，在工作中如何才能揚長避短，發(fā)揮出自己的能力優(yōu)勢呢？具體來

說，要做到以下幾點()(多選題)

A.重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)

B.了解自己的能力范圍以及工作對知識、能力和技能等的要求

C.正確區(qū)分能力與知識

D.注重能力類型的差異，做到揚長避短

試題答案：A,B,C,D

106、組織結(jié)構(gòu)必須隨著組織戰(zhàn)略的重大變化而調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)可以從以下方面來衡量：（）（單

選題）

A.復雜性

B.正規(guī)化

C.集權(quán)化

D.綜合性

試題答案：C

107、在運用勝任特征進行人力資源管理時，首先要確定什么是（）所必需的勝任特征（單選題）

A.工作崗位

B.環(huán)境崗位

C.目標崗位

D.個人崗位

試題答案：C

108、根據(jù)綜合值班工程師的崗位工作職責描述，在關(guān)注崗位勝任關(guān)鍵工作的基礎(chǔ)上，必須測試

哪些關(guān)鍵勝任特征要素（）（多選題）

A.安全意識與疑慮傾向

B.恒心

C.依賴性

D.細節(jié)關(guān)注

試題答案：A.B.D

109、專業(yè)技術(shù)人員的特點不包括？（）（單選題）

A.較強的自主意識

B.獨立的價值觀

C.穩(wěn)定的工作意愿

D.工作壓力大

試題答案：C

110.目標表示最后結(jié)果，自然目標管理也就重視結(jié)果，強調(diào)（）（多選題）

A.自主

B.自律

C.自治

D.自覺

試題答案：A,C,D

111、李某是B公司生產(chǎn)部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該

部門采用的考評方法是排隊法，每年對員工考評一次。具體做法是：根據(jù)員工的實際表現(xiàn)給其打

分，每個員工最高分為100分，上級打分占30%,同事打分占70%。在考評時，20多人互相打

分，以此確定員工的位置。李某平時很少與員工就工作中的問題進行交流，只是到了年度獎金分

配時才對所屬員工進行打分排序。在工作中施展自己的能力具體來說，要做到以下幾點（）（多

選題）

A.重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)正確區(qū)分能力與知識

B.了解自己的能力閾限，做好與工作的匹配

C.注重能力類型的差異，做到揚長避短

D.重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)正確區(qū)分能力與知識

試題答案：A.B,C.D

112、專業(yè)技術(shù)人員如何提高逆商（）（多選題）

A.端正生活態(tài)度，正確認識逆境

B.善于發(fā)現(xiàn)逆境對人生的價值

C.在挑戰(zhàn)中積累經(jīng)驗

D.學會對比，善于鼓勵自己

試題答案：A,B,C,D

113、績效評價誤差的類型有哪些方面（）答案：AB（多選題）

A.暈輪效應

B.首因效應

C.嚴格化傾向

D.寬大化傾向

試題答案：A.B

114、通常情況下，績效信息的來源主要從。以下哪兒個主體身上獲?。浚ǘ噙x題）

A.被考評者的上級，同事、下屬

B.被考評者本人

C.績效考核者的印象中

D.外部客戶和外聘專家等

試題答案:A,B,D

115、個體與其生活環(huán)境保持和諧狀態(tài)所表現(xiàn)出來的行為反應稱為（）（單選題）

A.人格結(jié)構(gòu)

B.人格發(fā)展

C.人格適應

D.人格動力

試題答案：A

116、矩陣制最明顯的特征就在于，它突破了統(tǒng)一指揮的框架，員工同時受到職能經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)

理的（）（單選題）

A.單重領(lǐng)導

B.雙重領(lǐng)導

C.個人領(lǐng)導

D.直接領(lǐng)導

試題答案：B

117、建立勝任特征模型一般有哪幾個步驟()(多選題)

A.明確目標

B.定義績效標準

C.選取分析效標樣本

D.收集獲取效標樣本勝任特征數(shù)據(jù)信息

試題答案：A,B,C,D

118、不管什么類型的組織中的管理者，也不管他處于哪一管理層次，所有的管理者都需要有一

定的管理技能。主要表現(xiàn)在以下哪些方面()(多選題)

A.技術(shù)技能

B.人際技能

C.概念技能

D.逃避技能

試題答案：A.B.C

119、個人績效是指員工()自己所承擔的崗位職責，達到組織為他們確定的工作標準和工作結(jié)

果標準的程度(單選題)

A.集體履行

B.團體履行

C.個人履行

D.他人履行

試題答案：C

120、要避免績效考評的誤差，可以從以下幾個方面入手，不包括()(單選題)

A.加強對評價者的培訓，提升其績效管理水平

B.制定先進合理的評級標準，能量化的指標盡量量化

C.績效考核不需要合適的工具

D.通過建立績效考核申訴機制來避免考核誤差

試題答案：B

121、從技術(shù)走向管理的成長路徑不包括以下哪幾個步驟？（）。（單選題）

A.正視角色的差異、以積極的心態(tài)應對挑戰(zhàn)

B.認識組織結(jié)構(gòu)、明確部門職能

C.設(shè)法了解員工，贏得團隊信任，樹立自己的權(quán)威

D.大膽改革，推翻原有的制度

試題答案：D

122、人格的主要特征不包括？。（單選題）

A.組成一個人人格的各個要素不是孤立的、互不相關(guān)的，而是統(tǒng)一在一個有機的整體之中的

B.一個人既具有自己獨特的人格特征，也具有其所從屬的團隊中的一些共同的特征

C.人格是相對穩(wěn)定的，但也并不意味著人格是一成不變的

D.人格是一個人偶然出現(xiàn)的特質(zhì)

試題答案：D

123、組織中對組織成員之間形成一定媒介作用的是（）（單選題）

A.地位

B.角色

C.權(quán)力

D.義務

試題答案：B

124、組織結(jié)構(gòu)可以從三個方面來衡量（）（多選題）

A.復雜性

B.簡單性

C.正規(guī)化

D.集權(quán)化

試題答案：A.C.D

125、A公司公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)初期，降低成本、提高銷售額成為公司的總目標。由于

業(yè)務繁忙，公司沒有時間制定一套正式的完整的績效考評制度，只是由以前公司老總王某兼任人

力資源總監(jiān)，采取了一些補救措施。如：他會不定期地對工作業(yè)務好的員工提出表揚，并予以物

質(zhì)獎勵；也對態(tài)度不積極的員工提出批評；員工的銷售業(yè)績連續(xù)下降，他會找員工談心，找缺陷，

補不足，鼓勵員工積極進取?，F(xiàn)在公司規(guī)模大了，己經(jīng)由最初的十幾個人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。

隨著規(guī)模不斷擴大，管理人員和銷售人員增加，問題也出現(xiàn)了：員工的流失率一直居高下，員工

的士氣也不高。王某不得不考慮，是否該建立績效考評的正式制度，以及如何對管理人員考評等

問題。對于流程再造的特點，說法錯誤的是()(單選題)

A.重視發(fā)揮每個人在整個業(yè)務流程中的作用

B.企業(yè)管理面向業(yè)務流程

C.以上司為中心

試題答案：C

126、超事業(yè)部制又稱()(單選題)

A.執(zhí)行部制

B.單行線制

C.多行線制

D.群行線制

試題答案：A

127、工作流程設(shè)計的基本原則()(多選題)

A.以簡單為中心：越簡單工作設(shè)計越好

B.以顧客為中心：企業(yè)在市場中的競爭力主要反映在對顧客資源的占有和把握，只有最大限度

的滿足顧客，才能贏得市場；

c.以價值為導向：工作流程設(shè)計的最終目的是提高經(jīng)濟運行效率

試題答案：B,c

128、建立勝任特征模型一般有哪幾個步驟()(多選題)

A.明確目標

B.定義績效標準

C.選取分析效標樣本

D.收集獲取效標樣本勝任特征數(shù)據(jù)信息

試題答案:A,B,C,D

129、所有的管理者都需要有一定的管理技能。主要表現(xiàn)在以下三個方面()(多選題)

A.技術(shù)技能

B.思想技能

C.人際技能

D.概念技能

試題答案：A,C,D

130、工作設(shè)計改變了員工和()的基本關(guān)系(單選題)

A.工作

B.崗位

C.目標

D.環(huán)境

試題答案：A

131、某位員工上班時，對顧客態(tài)度粗暴，主管人員在批評他說：“我想你有你的理由，可是在

商場內(nèi)與顧客爭吵，在顧客眼中，你代表的就是整個商場?！鄙鲜龅睦芋w現(xiàn)了()批評技巧。

(單選題)

A.寬以待人

B.不翻舊帳

C.因人而異

D.對事不對人

試題答案：C

132、在運用勝任特征進行人力資源管理時，首先要確定什么是（）所必需的勝任特征（單選題）

A.工作崗位

B.環(huán)境崗位

C.目標崗位

D.個人崗位

試題答案：B

133、組織結(jié)構(gòu)對組織的重要意義主要體現(xiàn)在以下哪些方面（）（多選題）

A.組織結(jié)構(gòu)強有力的促進組織內(nèi)部關(guān)系的穩(wěn)定、持久和有序

B.組織結(jié)構(gòu)有益于管理者對組織進行管理和控制

C.促使組織成員更好的合作，以完成組織目標

D.組織結(jié)構(gòu)是組織變革的基礎(chǔ)工程

試題答案:A,B,C,D

134、工作分析的意義不包括哪個方面？（）（單選題）

A.實現(xiàn)組織戰(zhàn)略傳遞

B.明確崗位權(quán)責

C.完善工作相關(guān)制度和規(guī)定

D.實現(xiàn)權(quán)責分開

試題答案：D

135、職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（）（多選題）

A.有利于提高組織的專業(yè)化水平和組織管理的專業(yè)化程度

B.機構(gòu)設(shè)置比較復雜，管理費用較大，增加了企業(yè)負擔

C.每個職能部門有著特定的工作，分工明確，專業(yè)化操作程度高

D.可以充分發(fā)揮專家的作用，更好的指導下屬的工作，培養(yǎng)專門化人才

試題答案：A,C,D

136、縱觀全局是指一切從企業(yè)整體出發(fā)的思想和準則，是調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部。之間關(guān)系的行為規(guī)

范（多選題）

A.個人和部門

B.上級和下級

C.部門和部門

D.局部和整體

試題答案:A,B,C,D

137、對于專業(yè)技術(shù)人員來說，在工作中如何才能揚長避短，發(fā)揮出自己的能力優(yōu)勢呢？具體來

說，要做到以下幾點：（）（多選題）

A.重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)

B.正確區(qū)分能力與知識

C.了解自己的能力范圍以及工作對知識、能力和技能等的要求

D.注重能力類型的差異，做到揚長避短

試題答案:A,B,C,D

138、根據(jù)能力素質(zhì)的不同適用范圍，勝任特征模型共分哪幾個層次（）（多選題）

A.組織核心能力素質(zhì)

B.崗位族綜合能力素

C.關(guān)鍵典型崗位專業(yè)能力素質(zhì)

D.跑關(guān)系能力

試題答案：A,B,C

139、工作流程設(shè)計的基本原則（）（多選題）

A.以簡單為中心：越簡單工作設(shè)計越好

B.以顧客為中心：企業(yè)在市場中的競爭力主要反映在對顧客資源的占有和把握，只有最大限度

的滿足顧客，才能贏得市場；

C.以價值為導向：工作流程設(shè)計的最終目的是提高經(jīng)濟運行效率

試題答案：A.C

140、據(jù)國外研究結(jié)果，專業(yè)技術(shù)人員關(guān)注的前四個因素依次為（）（多選題）

A.個人成長

B.工作自主

C.業(yè)務成就

D.金錢財富

試題答案:A,B,C,D

141、某中藥生產(chǎn)企業(yè)的管理非常好，員工非常尊重領(lǐng)導，但是這家企業(yè)的績效管理也存在一些

問題，基本上不運用金錢獎勵措施，因此員工的積極性總是不高。日本人從《孫子兵法》中提煉

出來現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導者應具備智、信、仁、勇、嚴五種素質(zhì)，這種績效指標確立的方法是（）（單

選題）

A.問卷調(diào)查法

B.個案研究法

C.訪談法

D.專題訪談法

試題答案：D

142、職業(yè)價值觀是人們在職業(yè)生活中表現(xiàn)出來的一種（）（單選題）

A.價值取向

B.目標取向

C.職責取向

D.職位取向

試題答案：A

143、對于專業(yè)技術(shù)人員來說，在工作中如何才能揚長避短，發(fā)揮出自己的能力優(yōu)勢呢？具體來

說，要做到以下幾點：()(多選題)

A.重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)

B.正確區(qū)分能力與知識

C.了解自己的能力范圍以及工作對知識、能力和技能等的要求

D.注重能力類型的差異，做到揚長避短

試題答案：A,B,C,D

144、目標管理的具體做法分三個階段()(多選題)

A.目標的設(shè)置

B.實現(xiàn)目標過程的管理

C.行為科學管理

D.測定與評價所取得的成果

試題答案：A,B,D

145、組織結(jié)構(gòu)必須隨著組織戰(zhàn)略的重大變化而調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)可以從以下方面來衡量()(多

選題)

A.復雜性

B.正規(guī)化

C.集權(quán)化

D.綜合性

試題答案：A,B.C

146、組織結(jié)構(gòu)中最早也是最簡單的組織形式是()(單選題)

A.職能制

B.直線制

C.直線職能制

D.模擬分權(quán)制

試題答案：B

147、績效評估寬大化傾向是評價者對評價對象所作的評價往往高于其實際成績。出現(xiàn)這種誤差

的原因不包括？（）（單選題）

A.評價者為了保護下屬，避免留下不良績效的書面記錄，不愿意嚴格地評價下屬

B.評價者對評價工作太有自信心

C.評價要素的評價標準不明確

D.評價者想要鼓勵工作表現(xiàn)有所提高的員工

試題答案：B

148、緩解心理壓力的方法有（）o（多選題）

A.改變生活情境

B.傾訴、哭泣

C.升華法

D.放松法

試題答案：A,B,C,D

149、潛能開發(fā)的要素（）（單選題）

A.高度的自信

B.堅定的意志

C.矛盾的激化

D.強烈的愿望

試題答案：C

150、目標管理的具體做法分哪幾個階段（）（多選題）

A.目標的設(shè)置

B.為實現(xiàn)目標過程的管理

C,為測定與評價所取得的成果

D.為實現(xiàn)目標不擇手斷的過程

試題答案：A.B.C

151、PDCA是Plan/Do/Check/Action的縮寫，即為().(多選題)

A.計劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.行動

試題答案:B.D

152、能力的差異主要表現(xiàn)在以下幾個方面類型？()(多選題)

A.差異水平差異表現(xiàn)早晚差異

B.差異水平早晚差異

C.差異水平差異表現(xiàn)

D.差異表現(xiàn)早晚差異

試題答案：C.D

153、由于人格具有較強的穩(wěn)定性特征，因此人格研究者更注重()的作用P100(單選題)

A.個人因素

B.崗位因素

C.娛樂因素

D.遺傳因素

試題答案：D

154、績效管理是為了達成以下哪些方面的目的()(單選題)

A.戰(zhàn)略目的

B.管理目的

C.加薪目的

D.開發(fā)目的

試題答案：B

155、要避免績效考評的誤差，可以從以下幾個方面入手，不包括：()(單選題)

A.加強對評價者的培訓，提升其績效管理水平

B.績效考核不需要合適的工具

C.制定先進合理的評級標準，能量化的指標盡量量化

D.通過建立績效考核申訴機制來避免考核誤差

試題答案：B

156、360度績效評估是指由員工自己、上司、直接部屬、同事以及顧客等全方位的各個角度來

了解個人的績效不包括哪個方面？()(單選題)

A.溝通技巧

B.家庭關(guān)系

C.領(lǐng)導能力

D.行政能力

試題答案：B

157、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點是()(多選題)

A.各事業(yè)部經(jīng)營責任和權(quán)限明確，利潤和經(jīng)營狀況緊密聯(lián)系，使得企業(yè)不必耗費過多的精力對

其進行監(jiān)督。

B.各事業(yè)部可以根據(jù)實際情況專注于某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度的專業(yè)化，而整體上，企

業(yè)是一個包容萬象的大型聯(lián)合企業(yè)；

C.容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹、管理費用高等現(xiàn)象；

D.由于各事業(yè)部具有較強的獨立性，容易出現(xiàn)各事業(yè)部關(guān)注自身的利益而忽視企業(yè)整體利益的

現(xiàn)象。

試題答案:C.D

158、通常情況下，績效信息的來源主要從被考評者的哪幾個主體身上獲取()(多選題)

A.上級

B.旁人

C.被考評者本人

D.外聘專家

試題答案：A.C.D

159、專業(yè)技術(shù)人員在生活工作中如何正確的控制自己的情緒？()(多選題)

A.始終保持有積極的生活目標

B.建立良好的人際關(guān)系

C.善于傾訴和積極情緒的表達

D.學會總結(jié)和尋找快樂體驗

試題答案：A,B,C,D

160、A公司公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)初期，降低成本、提高銷售額成為公司的總目標。由于

業(yè)務繁忙，公司沒有時間制定一套正式的完整的績效考評制度，只是由以前公司老總王某兼任人

力資源總監(jiān)，采取了一些補救措施。如：他會不定期地對工作業(yè)務好的員工提出表揚，并予以物

質(zhì)獎勵；也對態(tài)度不積極的員工提出批評；員工的銷售業(yè)績連續(xù)下降，他會找員工談心，找缺陷，

補不足，鼓勵員工積極進取。現(xiàn)在公司規(guī)模大了，已經(jīng)由最初的十幾個人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。

隨著規(guī)模不斷擴大，管理人員和銷售人員增加，問題也出現(xiàn)了：員工的流失率一直居高下，員工

的士氣也不高。王某不得不考慮，是否該建立績效考評的正式制度，以及如何對管理人員考評等

問題。對于崗位分析說明書，其中的誤區(qū)是()(單選題)

A.只重結(jié)果，不重過程

B.明確崗位職責，提高工作績效

C.為員工提供職業(yè)生涯設(shè)計

試題答案：A

161、霍蘭德將人格分哪幾大型()(多選題)

A.社會型

B.企業(yè)型

C.外向型

D.想象型

試題答案：A.B

162、工作流程設(shè)計的基本原則不包括？()(單選題)

A.以顧客為中心

B.以價值為導向

C.以人為本

D.以市場為中心

試題答案：A

163、成就導向表現(xiàn)為個人關(guān)注()并追求改進產(chǎn)品或服務，在組織中力求資源使用最優(yōu)化(多

選題)

A.結(jié)果

B.效率

C.要求

D.標準

試題答案:A,B,D

164、不管什么類型的組織中的管理者，也不管他處于哪一管理層次，所有的管理者都需要有一

定的管理技能。主要表現(xiàn)在以下哪些方面：()(多選題)

A.技術(shù)技能

B.人際技能

C.概念技能

D.逃避技能

試題答案：A.B.C

165、下列哪項不屬于潛能開發(fā)所包含的要素()?(單選題)

A.高度的自信

B.堅定的意志

C.遠大的目標

D.強烈的愿望

試題答案：D

166、績效考核中出現(xiàn)中心化傾向產(chǎn)生的原因不包括？（）（單選題）

A.人們往往不愿意做出“極好”、“極差”之類的極端評價

B.對評價對象不甚了解，難以做出準確的評價

C.評價者對評價工作缺乏自信心

D.評價方法明確，評價標準穩(wěn)定

試題答案：D

167、某部門打印工作一直由AAA來做，這個崗位比較辛苦，整個中心需打印的片子都由他一個

人打?。ò才?個人沒必要，機子有限）尤其是每快到月底的時候，打印機旁邊就要堆上近百本

的稿子需出硫酸紙等著下廠。對于該部門的工作來說好像每次都卡在了這一塊（也可能這是最后

一個環(huán)節(jié)的原因）。所以，為了趕上進度他經(jīng)常要加通宵，但是真正的加出效率來了嗎？如果加

不出效率，那還不如不加。個體自出生至終身的整個生命全程中，人格特征表現(xiàn)隨著年齡和習得

經(jīng)驗的增加而逐漸改變的過程稱（）（單選題）

A.人格結(jié)構(gòu)

B.人格動力

C.人格發(fā)展

D.人格適應

試題答案：C

168、通常情況下，績效信息的來源主要從（）以下哪幾個主體身上獲??？（多選題）

A.被考評者的上級，同事、下屬

B.被考評者本人

C.績效考核者的印象中

D.外部客戶和外聘專家等

試題答案:A.B.D

169、組織結(jié)構(gòu)對組織的重要意義主要體現(xiàn)在以下方面，不包括：（）（單選題）

A.組織結(jié)構(gòu)強有力的促進組織內(nèi)部關(guān)系的穩(wěn)定、持久和有序

B.組織結(jié)構(gòu)有益于管理者對組織進行管理和控制

C.促使組織成員更好的合作，以完成組織目標

D.組織結(jié)構(gòu)是組織變革的唯一工程

試題答案：D

170、UT斯達康是一家成立于美國、成長于中國、正在走向世界的國際化高科技通信公司。獨特

的創(chuàng)業(yè)背景，多元的文化交融使UT斯達康形成了自己獨特的企業(yè)理念：客戶成功，我們成功；

以人為本，共同成長；東方智慧，西方創(chuàng)新；追求創(chuàng)新，勇爭第一；高效運轉(zhuǎn)，注重結(jié)