裝修綜合項目工程公司設(shè)計部管理基礎(chǔ)手冊崗位職能職責(zé)和新規(guī)制度

設(shè)計部管理手冊匯編此文件系企業(yè)內(nèi)部管理資料，請翻閱人注意妥善保管，以防丟竊目錄設(shè)計師崗位職責(zé)用戶經(jīng)理崗位職責(zé)用戶經(jīng)理崗位職責(zé)細化用戶經(jīng)理工作步驟用戶資源記錄表用戶資源日報表設(shè)計師個單跟蹤表部門轉(zhuǎn)單要求點選施工隊相關(guān)要求吊裝費要求相關(guān)用戶談判及簽定協(xié)議注意事項相關(guān)用戶經(jīng)理說辭及注意事項補充要求用戶經(jīng)理同用戶第一次溝通內(nèi)容及方法相關(guān)細化用戶經(jīng)理接待用戶幾點強調(diào)相關(guān)用戶資源分配要求通知相關(guān)設(shè)計師交底工作關(guān)鍵說明相關(guān)設(shè)計師漏報、少報考評要求相關(guān)設(shè)計師簽單以后服務(wù)工作注意事項相關(guān)收取量房服務(wù)費和設(shè)計費前相關(guān)說明加強工程增減項管理要求派單步驟補充要求設(shè)計部（優(yōu)惠政策管理）設(shè)計師協(xié)議書、工程圖紙、工程報價單轉(zhuǎn)交程序設(shè)計師簽協(xié)議注意事項設(shè)計師時間管理要求私單確實定及相關(guān)要求外出登記管理要求預(yù)交底制度要求職員參與企業(yè)活動考評措施設(shè)計師崗位職責(zé)咨詢規(guī)范：用戶咨詢時，設(shè)計師要嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)即定文件要求和問答規(guī)范回復(fù)用戶咨問詢題，不許可以任何形式私人口頭承諾，或以經(jīng)驗回復(fù)。設(shè)計師應(yīng)首先向用戶介紹企業(yè)市場定位（中高端）、企業(yè)關(guān)鍵競爭力（關(guān)鍵優(yōu)勢）、工程特點（工藝優(yōu)勢）、分級報價（質(zhì)量價格比較合理）、施工步驟（十級質(zhì)量保障體系）和付款方法。咨詢時，設(shè)計師應(yīng)全方面了解用戶待裝房間基礎(chǔ)情況，確定裝修等級、設(shè)計風(fēng)格、關(guān)鍵材料，安排好量房時間。依據(jù)用戶消費取向，主動為其推薦對應(yīng)裝修風(fēng)格和價位。設(shè)計師應(yīng)向用戶正確解釋企業(yè)不一樣價位在價格、工藝作法、材料上區(qū)分和共同點。當(dāng)用戶要求做概算時，應(yīng)嚴(yán)格按報價單價目進行（報價單上沒有項目必需按企業(yè)特殊工藝報價步驟辦理）。咨詢時不得承諾用戶改動暖氣、煤氣管線，和其它企業(yè)嚴(yán)禁項目。用戶同意委托我企業(yè)裝修后，收取設(shè)計費，實施企業(yè)最新版本設(shè)計協(xié)議要求，并向用戶開具企業(yè)收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，不然由設(shè)計師負擔(dān)一切責(zé)任。量房規(guī)范：量房中要做到認真細致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施正確位置，向用戶指明基底情況，并向用戶提供是否需要修補參考意見。認真填寫量房統(tǒng)計單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗略報價，按約定時間實施。設(shè)計、繪圖規(guī)范：量房后三日內(nèi)，根據(jù)企業(yè)設(shè)計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。用戶對設(shè)計方案、報價滿意確定后簽署協(xié)議。正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包含總平面圖、總吊頂平面圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、墻面展開圖（家俱立面圖）。施工圖紙標(biāo)準(zhǔn)上采取A3圖幅（A6工作室圖紙和包裝應(yīng)愈加同用戶定位相匹配），且必需有用戶簽字確定。報價規(guī)范：按企業(yè)要求報價，我企業(yè)實施分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。報價時，應(yīng)嚴(yán)格按企業(yè)統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚項目應(yīng)向企業(yè)工程部、輔材部門立即咨詢，不得私自改動要求報價。報價時，嚴(yán)禁低點切入、漏項、少報。嚴(yán)禁將不一樣等級報價做在一個工程項目報價單中。簽約規(guī)范：設(shè)計師簽定協(xié)議、圖紙、報價單，必需要有部門經(jīng)理（部門主管）審核，設(shè)計師、用戶簽字方能生效，設(shè)計部領(lǐng)用已蓋好章協(xié)議、協(xié)議一定要妥善保管，若因保管不善、或因填寫有誤原因造成一切經(jīng)濟損失及法律責(zé)任由責(zé)任人負擔(dān)。設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)必需將報價單、協(xié)議、圖紙復(fù)印好后轉(zhuǎn)至派單員處進行派單。附：簽署協(xié)議、協(xié)議、報價、圖紙等明細：設(shè)計協(xié)議二份：企業(yè)、用戶各一份；裝修協(xié)議二份：企業(yè)、用戶各一份；補充條款（和協(xié)議同時簽）二份：企業(yè)、用戶各一份；報價單四份（復(fù)印三份）：企業(yè)、用戶、工長、設(shè)計師各一份；全套圖紙四份（復(fù)印三份）：企業(yè)、用戶、工長、設(shè)計師各一份；設(shè)計師交企業(yè)存檔協(xié)議、圖紙、報價單必需有用戶、審核/部門主管（經(jīng)理）、設(shè)計師三方簽字方能生效，不然緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計師、用戶、審核簽字為親筆署名）。服務(wù)規(guī)范：設(shè)計師實施全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、完工時間表。實施企業(yè)預(yù)交底制度，即正式交底前一天進行預(yù)交底，在企業(yè)由工長、設(shè)計師進行。正式交底人員包含用戶、設(shè)計師、巡檢和工長及現(xiàn)場責(zé)任人。現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依據(jù)圖紙向工程人員具體介紹設(shè)計理念、表示效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認可后交底單。現(xiàn)場交底時，假如設(shè)計師、工長對設(shè)計內(nèi)容、報價有異議，一定私下協(xié)商處理，果斷杜絕當(dāng)用戶面發(fā)生爭吵等行為；設(shè)計人員、工程人員如有一方未根據(jù)步驟操作，或文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報企業(yè)，所造成損失，由責(zé)任方負責(zé)。設(shè)計師應(yīng)在工程中期驗收前，約請用戶至施工現(xiàn)場，共同進行中期設(shè)計驗收。中期預(yù)決算后加項，設(shè)計師應(yīng)向用戶說明，需當(dāng)初付95%款。設(shè)計師應(yīng)在工程開工至完工期間內(nèi)，和用戶保持親密聯(lián)絡(luò)，發(fā)覺問題，立即協(xié)調(diào)、處理、消除投訴。設(shè)計師行政管理：企業(yè)提供繪圖紙及打印紙，但由企業(yè)依據(jù)產(chǎn)值完成情況提供，嚴(yán)禁浪費，復(fù)印費須嚴(yán)格控制。如出現(xiàn)浪費現(xiàn)象企業(yè)將對部門責(zé)任人進行處罰，部門責(zé)任人有權(quán)對設(shè)計師進行處罰。設(shè)計師在試用期內(nèi)，名片費用由個人負擔(dān)，轉(zhuǎn)正后企業(yè)對設(shè)計師每人每兩個月提供一盒名片。設(shè)計師在全程服務(wù)過程中，發(fā)覺施工隊和用戶串通，有惡意減項及私下增項行為，應(yīng)立即舉報，一經(jīng)企業(yè)查明，企業(yè)將對設(shè)計師進行獎勵。設(shè)計師若和施工隊串通損害企業(yè)利益，設(shè)計師將喪失在企業(yè)一切利益（包含工資、獎金），直至被追究全部責(zé)任。嚴(yán)禁設(shè)計師之間合作累積產(chǎn)值，一經(jīng)發(fā)覺，立即開除，并喪失在企業(yè)一切利益。用戶經(jīng)理崗位職責(zé)用戶前期接待和中期客情維護和督導(dǎo)，安排設(shè)計師接待用戶。用戶資源情況全方面掌握和跟蹤。幫助店面經(jīng)理做好店面營銷和日常管理相關(guān)工作。幫助人力資源部和店面培訓(xùn)工作。用戶簽約整個過程跟蹤服務(wù)及統(tǒng)計。掌握設(shè)計師工作狀態(tài)及對設(shè)計師個人綜合能力把握。幫助部門經(jīng)理派單工作，企業(yè)設(shè)計、服務(wù)、材料、施工等優(yōu)勢介紹企業(yè)安排其它工作。相關(guān)明確用戶經(jīng)理崗位職能用戶經(jīng)理是指企業(yè)在推進用戶資源管理系統(tǒng)，全方面把控用戶及管理設(shè)計部門方面設(shè)置專門主管級崗位，其關(guān)鍵職責(zé)以下：全方面統(tǒng)計、跟蹤、細分、服務(wù)于用戶。依據(jù)用戶及設(shè)計師實際情況進行合理派單。幫助設(shè)計部經(jīng)理管理部門及日常經(jīng)營管理工作。設(shè)計師簽定協(xié)議要有部門經(jīng)理及用戶經(jīng)理同時簽字審核。設(shè)計部經(jīng)理休息或不在崗時，由用戶經(jīng)理負責(zé)對部門管理。企業(yè)全部用戶，均應(yīng)經(jīng)過用戶經(jīng)理確定、派單，包含回頭客，但回頭客要盡可能派給該責(zé)任設(shè)計師。未經(jīng)用戶經(jīng)理統(tǒng)計、確定、派單即納入用戶資源管理系統(tǒng)，企業(yè)不認可該單。月末上報各類做工資報表（市場部用戶起源確定單、跑單確定單、用戶經(jīng)理簽單確定單、制圖員制圖確定單等）均要有設(shè)計師、用戶經(jīng)理、部門經(jīng)理簽字確定，不然一律視為無效。用戶進入企業(yè)首先由用戶經(jīng)理接待，當(dāng)用戶經(jīng)理不在或正談用戶時，由用戶經(jīng)理委派設(shè)計師接待，設(shè)計師單獨接待后要將用戶相關(guān)信息轉(zhuǎn)和用戶經(jīng)理，由用戶經(jīng)理依據(jù)實際情況進行派單。設(shè)計師所接待用戶非一定為接該單設(shè)計師。用戶資源咨詢、登記(來電、來訪、活動、回頭客用戶資源咨詢、登記(來電、來訪、活動、回頭客、市場部用戶起源)初步溝通介紹、約至店面約至店面初步溝通介紹、約至店面約至店面基礎(chǔ)概況：介紹企業(yè)競爭力情況、工作情況、工作步驟，了解消費意向基礎(chǔ)概況：介紹企業(yè)競爭力情況、工作情況、工作步驟，了解消費意向目標(biāo)用戶熱情接聽，回復(fù)相關(guān)裝修常識識，非目標(biāo)用戶熱情接聽，回復(fù)相關(guān)裝修常識識，介紹對應(yīng)設(shè)計師進行設(shè)計溝通，確定裝修意向用戶專員繼續(xù)和用戶溝通介紹對應(yīng)設(shè)計師進行設(shè)計溝通，確定裝修意向用戶專員繼續(xù)和用戶溝通不滿意滿意（第一次電話）不滿意用戶專員和設(shè)計師一起進行談單過程用戶服務(wù)用戶專員和設(shè)計師一起進行談單過程用戶服務(wù)量房進入方案設(shè)計，用戶專員為用戶制訂工作進程時間量房進入方案設(shè)計，用戶專員為用戶制訂工作進程時間繼第二次電話（第三次電話）第四次電話 續(xù)合設(shè)計師按進程時間安排進行工作作設(shè)計師按進程時間安排進行工作不滿意滿意幫助設(shè)計師和用戶簽單和用戶立即溝通，掌握用戶情況，反饋給設(shè)計師，制訂處理方案幫助設(shè)計師和用戶簽單和用戶立即溝通，掌握用戶情況，反饋給設(shè)計師，制訂處理方案終止合作終止合作分析原因，總結(jié)經(jīng)驗分析原因，總結(jié)經(jīng)驗注：1。為了立即掌握用戶進程及簽單情況，用戶經(jīng)理前期跟蹤用戶，在簽單時由用戶經(jīng)理同設(shè)計師共同簽定（即得到用戶經(jīng)理確實定）。2．四次電話回訪是關(guān)鍵，要具體統(tǒng)計和按時跟蹤回訪。3．對設(shè)計師整體情況要了如指掌——相當(dāng)關(guān)鍵。4．分單要強者愈強，適合性、準(zhǔn)備性很關(guān)鍵。點選施工隊相關(guān)要求工程部派單系統(tǒng)，依據(jù)公平合理標(biāo)準(zhǔn)進行，標(biāo)準(zhǔn)上不許可設(shè)計師或用戶進行點選施工隊。工程部設(shè)置“金牌施工隊”，該施工隊專業(yè)技能、施工工藝均要高于其它施工隊，企業(yè)將對該工程隊進行特殊培訓(xùn)及特殊工藝要求。若設(shè)計師不根據(jù)工程部派單步驟分配施工隊，提出需點選施工隊，則要求該設(shè)計師在做該單報價時需額外加入2%管理費（原管理費正常實施）。若設(shè)計師未將該管理費打入報價，則由設(shè)計師負擔(dān)此項費用。若用戶提出要求點選施工隊，則要求該單需額外加入2%“金牌施工隊”管理費（原管理費正常實施）。吊裝費要求為加強管理，區(qū)分用戶同企業(yè)責(zé)權(quán)利，規(guī)范協(xié)議簽署嚴(yán)密性，做以下通知：設(shè)計師同用戶簽署協(xié)議時一定要內(nèi)容齊備。完整協(xié)議包含：施工協(xié)議、補充條款、圖紙、報價、其它同政策一致須加資料。設(shè)計師在做報價時，嚴(yán)禁低價切入，嚴(yán)禁有意少報、漏報、為簽單而簽單，不然責(zé)任由設(shè)計師負擔(dān)。設(shè)計師在做報價及補充條款說明時，要注意吊裝費（吊裝費是指施工隊?wèi){吊裝發(fā)票和用戶結(jié)算，此費用由用戶負擔(dān)；用戶也能夠直接同吊裝企業(yè)協(xié)調(diào)溝通吊裝費用）、遠程費、垃圾搬運費、砸墻費、稅金、管理費、物業(yè)押金等項目，企業(yè)要求該用戶負擔(dān)務(wù)必提前簽署協(xié)議前同用戶文字說明，上述費用沒有特批情況下由用戶負擔(dān)。如用戶不需吊裝，4層以下搬運費300元，5層500元，6層800元，7層1200元，8層1500元，9層1800元，10層2300元。如在搬運時，碰壞樓梯或樓道墻面，由搬運工負責(zé)。設(shè)計師要常常學(xué)習(xí)企業(yè)政策，不明之處要多問部門經(jīng)理，不要自行其事。設(shè)計師更不能隨意承諾用戶，超越設(shè)計師權(quán)限。沒有授權(quán)情況下，設(shè)計師因為上述各情況而讓企業(yè)發(fā)生損失，責(zé)任由設(shè)計師負擔(dān)。相關(guān)用戶談判及簽定協(xié)議注意事項一、協(xié)議方面：協(xié)議正本：設(shè)計師在簽署協(xié)議時必需將協(xié)議正副本具體填寫，關(guān)鍵項：開完工日期、工期、協(xié)議金額、協(xié)議生效日、用戶簽字、設(shè)計師簽字、簽署協(xié)議日期，其它注意事項不變。如有用戶有特殊約定及要求必需經(jīng)過企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意且另擬一份補充協(xié)議。補充條款：簽署協(xié)議同時必需簽署此項補充條款，不得私自改動添加。工程報價單：工程報價必需完整、正確，不得漏報，少報。如有特殊工藝造型，報價需經(jīng)相關(guān)工程、材料部門協(xié)商。報價單上要注明：用戶姓名、聯(lián)絡(luò)電話、工程地址、開完工日期，且要用戶簽字確定、審核人簽字、設(shè)計師簽字。圖紙：圖紙要齊全完整，要有正確用戶姓名圖紙封面、設(shè)計說明、目錄、平面部署圖、施工圖等關(guān)鍵項目。且每張圖紙必需要經(jīng)過用戶簽字確定、審核人簽字、設(shè)計師簽字，注明圖紙日期、圖號、頁碼等細節(jié)。工程增減項變更單：用戶在施工過程中如有任何項目標(biāo)改動必需要經(jīng)過設(shè)計師認可，圖紙上要有用戶簽字，變更單上要有用戶簽字認可及相關(guān)人員簽字，任何人隨意口頭承諾一律無效，后果責(zé)任人自負。以上《補充條款》、《工程報價單》、《圖紙》、《工程增減項變更單》全部是協(xié)議有效附件，含有相同法律效力，必需嚴(yán)格簽署審核，簽字人負有對應(yīng)法律責(zé)任。二、工程方面：危房：建筑年代久遠搖搖欲墜老房屋，在量房設(shè)計時候必需慎之又慎，必需考慮到是否含有裝修施工條件，是否能夠拆除舊有框架體系，是否會坍毀，標(biāo)準(zhǔn)上危房我們不裝修。舊房：舊房改造裝修要嚴(yán)格核實垃圾排放量及相關(guān)問題、核實工程施工量及工期，房屋原始結(jié)構(gòu)圖，能否實施拆除及重型施工等問題。設(shè)計在舊房改造時一定要考慮全方面，尤其是工程量會增大，拆動時會出現(xiàn)意想不到問題，假如此舊房問題較多，標(biāo)準(zhǔn)上我們不裝修。建筑不完備新房：這類新房建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)該是合格，但房屋輔助設(shè)施是否齊備，沒有上水電，沒有電梯，樓梯無框架安全保護，門窗無玻璃安裝，無陽臺護欄等等，這里包含人身安全、施工建筑安全、物品安全很關(guān)鍵。房屋建筑結(jié)構(gòu)合理堅固，所施工房屋要有原始結(jié)構(gòu)圖紙，施工所必需水、電、安全設(shè)施要齊備。設(shè)計師在碰到這類房屋時，應(yīng)該立即匯報企業(yè)，聯(lián)合工程部、設(shè)計部、監(jiān)察部門核查是否含有裝修施工條件。其它企業(yè)已裝修部分結(jié)構(gòu)或只要局部裝修房子：裝修這類半截工程和部分施工工程，在后期維修及保修時問題較多，一定要在前期接洽過程中確定清楚我們承接施工項目，原施工單位施工項目，明確責(zé)任劃分。三、非準(zhǔn)用戶方面：對環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)要求苛刻用戶：企業(yè)在裝修中實施環(huán)境保護設(shè)計、采取環(huán)境保護材料、進行環(huán)境保護施工、裝修后室內(nèi)空氣質(zhì)量達成國家環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)。部分用戶在簽署裝修協(xié)議同時要求環(huán)境保護，我們能夠和其簽署《峰上大宅環(huán)境保護家裝協(xié)議》。這就要求材料部在和材料商簽署協(xié)議時，必需要求出具材料環(huán)境保護檢測匯報及存檔立案。室內(nèi)環(huán)境空氣檢測項目為“甲醛”、“苯”兩項，檢測數(shù)據(jù)以含有國家資質(zhì)檢測機構(gòu)出據(jù)《環(huán)境檢測匯報》為準(zhǔn)。但有用戶對環(huán)境保護要求苛刻，甚至要求環(huán)境保護檢測超出國家標(biāo)準(zhǔn)，此用戶非我企業(yè)準(zhǔn)用戶，標(biāo)準(zhǔn)上不給予簽署協(xié)議。自認為是專業(yè)人士及相關(guān)行業(yè)用戶：用戶群中不乏碰到建筑設(shè)計行業(yè)、工藝設(shè)計行業(yè)、工程施工行業(yè)等等用戶，這類用戶將會以“專業(yè)人士”眼光來審閱我們每一個設(shè)計、施工步驟，以求達成她們所謂“標(biāo)準(zhǔn)”，這無疑給設(shè)計、施工及整體工程管理增添無盡困難。要求回報大于付出用戶：有部分用戶屬于斤斤計較、戶型小，資金少，但為提升本身品位、檔次，或是重視設(shè)計、工程質(zhì)量用戶，只愿付出極少資金要求實現(xiàn)極大回報。單值低于3萬以下通常不做，特殊情況除外。這類用戶非我企業(yè)準(zhǔn)用戶，簽單時應(yīng)慎重考慮或不和之簽單，不能為了產(chǎn)值而簽單，應(yīng)考慮到所以而帶來種種負面后果。四、工作銜接方面：設(shè)計部和工程部溝通：設(shè)計師在碰到非正常施工工程應(yīng)立即反饋到工程部，在工程施工過程中應(yīng)隨時溝通交流，直至工程完工結(jié)束。避免出現(xiàn)不預(yù)交底就施工，漏報，少項，圖紙不全等等問題在施工過程中再發(fā)覺處理。避免施工項目制作錯誤，私自增、減項到完工決算時和用戶發(fā)生糾紛。設(shè)計部、工程部和財務(wù)部溝通：用戶要交工程款、要退款項，兩部門應(yīng)提前電話通知財務(wù)部，留守人員、準(zhǔn)備資金等，在用戶獨自到企業(yè)相關(guān)部門辦理任何手續(xù)全部要經(jīng)前臺引領(lǐng)，避免出現(xiàn)用戶在交款或完工結(jié)算時出現(xiàn)無須要麻煩，引發(fā)用戶不滿。材料部和工程部、設(shè)計部溝通：材料部應(yīng)立即公布現(xiàn)在企業(yè)使用及變更材料，工程部、設(shè)計部能夠反饋材料使用情況也便于材料更新。核實每單工程材料使用量，監(jiān)督領(lǐng)料百分比。品牌推廣部和各部門溝通：在企業(yè)推出新營銷政策及大營銷活動時，很必需應(yīng)讓各個部門熟知，便于每位職員了解參與。和各部門溝通了解到不一樣渠道市場信息，信息流通、縱觀權(quán)衡，制訂正確創(chuàng)新營銷政策。行政人力和各部門溝通：行政人力了解及處理部門之間工作摩擦將矛盾消亡在萌芽狀態(tài)中，加強部門之間協(xié)調(diào)團結(jié)。和各部門溝通掌握各部門人員心態(tài)、需求，部門人員配置、培訓(xùn)及整個企業(yè)團體建設(shè)。市場部和各個部門溝通：市場部應(yīng)該和設(shè)計部保持親密溝通，立即拿到未交付小區(qū)電話、戶型圖交給設(shè)計部，便于她們打電話邀約及做出戶型分析；同時對用戶資源進行界定；市場部跟工程部關(guān)鍵交流樣板間選定、參觀等；市場部和品牌推廣部關(guān)鍵制訂針對特定小區(qū)用戶類型、消費能力等進行溝通，便于制訂有針對性營銷政策和促銷政策；說明：以上這些需要規(guī)避風(fēng)險工作問題，基礎(chǔ)是從正面角度敘述強調(diào)，大家在嚴(yán)格實施各項要求同時，應(yīng)慎重避免出現(xiàn)和之相悖行為事件，假如正面每一個細節(jié)大家注意不到，沒有按要求和步驟辦理，做事情之前考慮不全方面或根本沒有考慮，各部門各層面沒有充足溝通，而是想當(dāng)然去做，風(fēng)險就會隨之而來，利益損失也會隨之而來。相關(guān)用戶經(jīng)理說辭及注意事項補充要求用戶經(jīng)理在接待用戶時要依據(jù)用戶條件，適度把握進行說辭，不一樣用戶用不一樣溝通方法，不一樣切入點，比如以下幾點尤其注意：當(dāng)給用戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)在了解用戶全部情況，進行分析后，選出一位最適適用戶設(shè)計師，并很負責(zé)任和用戶進行介紹。引導(dǎo)為主，如這是我企業(yè)優(yōu)異設(shè)計師，設(shè)計費20元/平，她設(shè)計風(fēng)格最適合您，并例舉成功代表作……，要將時間控制在15分鐘以內(nèi)，依據(jù)用戶信息及溝通情況，把用戶介紹給適宜設(shè)計師更關(guān)鍵。用戶經(jīng)理在給用戶介紹企業(yè)收費標(biāo)按時，如設(shè)計費，要和用戶解釋清楚，提議和自信引導(dǎo)用戶進行選擇，而非被動讓用戶自己選擇。派單要依據(jù)強者愈強理論，在設(shè)計師能消化前提下，依據(jù)單源情況把單子盡可能向很好設(shè)計師（簽單速度快，抓單比較強，滿意度高）集中，在滿足很好設(shè)計師前提下，才依次遞推進行分配，而非搞平均主義，浪費資源，這是派單標(biāo)準(zhǔn)問題。轉(zhuǎn)單情況以下：（1）對于定位較高、層次較高，對設(shè)計要求很好用戶，在同用戶充足溝通情況下，把適適用戶對應(yīng)轉(zhuǎn)給首席別墅設(shè)計教授，這么用戶基礎(chǔ)是180平米以上大戶型，對于部分140平以上也能認可高端設(shè)計師及設(shè)計費用戶，一樣在轉(zhuǎn)單之列；（2）店面經(jīng)理及用戶經(jīng)理親密關(guān)注每個設(shè)計師每單進度，別墅設(shè)計周期為20天，大戶型為10天，假如不能立即完成則轉(zhuǎn)給其它設(shè)計師；用戶經(jīng)理在同用戶第一次溝通時，要注意時間把握，在10-15分鐘時間內(nèi)，關(guān)鍵工作為：搜集用戶信息及基礎(chǔ)情況，簡單介紹企業(yè)步驟（如需要）、經(jīng)過同用戶交流及察言觀色，對用戶做出基礎(chǔ)判定，做出定位，如用戶問起對應(yīng)問題，能夠把企業(yè)整體優(yōu)勢簡單介紹給用戶即可，依據(jù)用戶定位把用戶引導(dǎo)給適合設(shè)計師才是關(guān)鍵工作。不過在企業(yè)要求關(guān)鍵步驟上需要用戶經(jīng)理認真介紹，一定要介紹全方面，實施到位，如企業(yè)優(yōu)勢介紹等。用戶經(jīng)理要認真掌握電話營銷技巧及四次電話跟蹤（詳見電話營銷技巧）。用戶經(jīng)理要依據(jù)企業(yè)用戶資源管理系統(tǒng)三張表格按時全方面進行用戶資源管理（詳見三張表格內(nèi)容及格式）。用戶經(jīng)理對設(shè)計師設(shè)計風(fēng)格，溝通技能，工作方法全方面了解是確保派單有效關(guān)鍵要素。用戶經(jīng)理就像是推介企業(yè)過程中處于用戶和設(shè)計師之間經(jīng)紀(jì)人一樣，推介成功以后又是設(shè)計師服務(wù)用戶質(zhì)量好壞，效率高低考評人。相關(guān)用戶經(jīng)理同用戶第一次溝通內(nèi)容及方法通知為增加同用戶溝通有效性，區(qū)分用戶經(jīng)理和設(shè)計師在同用戶溝通內(nèi)容及針對性，加強步驟通暢和專業(yè)細分，特下發(fā)此通知：一、用戶經(jīng)理溝通內(nèi)容（政策及內(nèi)容）企業(yè)基礎(chǔ)情況及10大優(yōu)勢（用戶經(jīng)理同用戶溝通此項時，相關(guān)設(shè)計、工藝、輔材方面用戶經(jīng)理能夠簡單說出關(guān)鍵點，鋪墊一下通知用戶由設(shè)計師具體詳談即可，其它5大優(yōu)勢由用戶經(jīng)理向用戶做具體介紹）峰上大宅家裝步驟（此處是用戶經(jīng)理向用戶關(guān)鍵敘述）登記用戶基礎(chǔ)信息情況和消費定位情況；二、時間：10-15分鐘左右要控制好時間有效性不要不停向用戶講，要聽，會結(jié)合，重在引導(dǎo)和讓人相信。關(guān)鍵特殊用戶，合適放長時間，但不要過長。三、派設(shè)計師程序登記用戶基礎(chǔ)信息后，溝通完成。把握溝通情況，按派單要求派單，把登記信息轉(zhuǎn)給對應(yīng)設(shè)計師。把設(shè)計師介紹給用戶設(shè)計師溝通完成后，收回記錄表，設(shè)計師對登記內(nèi)容要基礎(chǔ)掌握（尤其要登記電話）禮貌送客。用戶經(jīng)理進入登記及四次回訪階段，設(shè)計師自己進入設(shè)計及回訪。四、說明及要求用戶經(jīng)理對同用戶溝通內(nèi)容要專業(yè)、熟知。要嚴(yán)格把控程序，講究方法，靈活落實。用戶經(jīng)理要對設(shè)計師有很好鋪墊。用戶經(jīng)理要將用戶具體資料進行登記，在設(shè)計師第一次溝通前了解用戶基礎(chǔ)情況。用戶同設(shè)計師溝通完成后，記錄表必需轉(zhuǎn)交用戶經(jīng)理。設(shè)計師對自己談用戶情況要自己掌握，便于自己深入跟蹤，不要僅依靠用戶經(jīng)理回訪。步驟及溝通內(nèi)容要關(guān)鍵突出，切入關(guān)鍵點，不要背課文。四次回訪，堅持不懈。相關(guān)細化用戶經(jīng)理接待用戶幾點強調(diào)當(dāng)用戶到店面或電話咨詢時，用戶經(jīng)理應(yīng)經(jīng)過問話了解用戶起源渠道，如：是否是市場部人員用戶，之前是否在企業(yè)咨詢過，是哪位接洽，是經(jīng)過哪種媒體了解企業(yè)，是否需找您之前已接洽過人員接待您，若是已聯(lián)絡(luò)好或已溝經(jīng)過，若用戶滿意，則要求用戶經(jīng)理電話轉(zhuǎn)告相關(guān)人員在確定怎樣進行下一步工作后再和用戶溝通。若用戶屬于首次接觸企業(yè)，則用戶經(jīng)理要按正常接待步驟進行下一步工作。用戶經(jīng)理接待用戶時，必需將用戶資源記錄表每項問清楚，并具體填列，為以后工作做好鋪墊。若屬用戶經(jīng)理責(zé)任，使已接洽過用戶再次分配設(shè)計師，造成撞單情況發(fā)生，或因事件處理不立即，造成用戶不滿意或投訴，則追究用戶經(jīng)理責(zé)任，將視情節(jié)給通?；驀?yán)重過失處罰。其它部門已接洽過步驟圖：其它部門已接洽過幫助完成接待，并轉(zhuǎn)交其它部門幫助完成接待，并轉(zhuǎn)交其它部門用戶用戶接用戶經(jīng)理正常步驟接待接用戶經(jīng)理正常步驟接待首次接觸企業(yè)首次接觸企業(yè)相關(guān)用戶資源分配要求通知為使用戶資源合理有效分配，提升簽單成功率，，現(xiàn)對各部門全部用戶資源分配做以下要求：一、派單操作步驟以設(shè)計師等級進行劃分。1）首席別墅設(shè)計教授：收設(shè)計費，關(guān)鍵做別墅及面積180平米以上大戶型；2）主任大宅設(shè)計教授：收設(shè)計費，面積在150－180平米大戶型。3）精品設(shè)計教授：收設(shè)計費，按正常情況合理派單。4）各個等級設(shè)計師名單附后。二、用戶經(jīng)理接待用戶時，應(yīng)具體了解用戶裝修日期、房屋面積、向用戶具體介紹企業(yè)設(shè)計師等級及收費情況。依據(jù)用戶實際情況及企業(yè)對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，有針對性推介設(shè)計師；三、設(shè)計費收費標(biāo)準(zhǔn)以下：（1）首席別墅設(shè)計教授：150元/平米；（2）主任大宅設(shè)計教授：120元/平米；（3）精品大宅設(shè)計教授：80元/平米；設(shè)計費分配及其它要求詳見薪酬體系。相關(guān)設(shè)計師交底工作關(guān)鍵說明為配合完善工程關(guān)鍵整改工作，現(xiàn)對交底要求強調(diào)以下：交底參與人員：設(shè)計師、質(zhì)檢、工長、用戶。設(shè)計師和用戶約定時間一定要通知相關(guān)人員，并做到守時，以用戶為主（企業(yè)人員最好提前10分鐘到）。交底時圖紙要齊全，設(shè)計師要和工長、工人講解清楚，質(zhì)檢要監(jiān)督確定并填寫《交底回執(zhí)單》，第二天交至行政總監(jiān)王工處。交底時設(shè)計師、質(zhì)檢、工長要各司其職，嚴(yán)禁走馬觀花，嚴(yán)格推行崗位職責(zé)。設(shè)計師去工地要切實處理問題（3-5次），并在工地記事本上統(tǒng)計抵達日期時間，處理問題及處理結(jié)果。質(zhì)檢在工程管理手冊中統(tǒng)計并向企業(yè)反饋至行政總監(jiān)王工處。果斷嚴(yán)禁主材商同時交底，一經(jīng)發(fā)覺立即對責(zé)任人進行處罰。企業(yè)將關(guān)鍵檢驗交底規(guī)范性，時間正確性，制度實施性，設(shè)計師去工地有效性。相關(guān)設(shè)計師漏報、少報考評要求因為設(shè)計師原因造成漏項及工程量少計超出協(xié)議金額10%~15%在當(dāng)月績效考評系統(tǒng)中扣4分，超出協(xié)議標(biāo)額15%~20%扣10分，超出協(xié)議標(biāo)額20%以上扣15分。若因設(shè)計師漏報、少報原因造成企業(yè)和用戶糾紛，甚至給企業(yè)造成經(jīng)濟損失，視情節(jié)扣除該工程部分直至全部分成，并按企業(yè)管理制度作對應(yīng)賠償。水工水料、墻地走線、吊頂走線每漏一項在績效考評系統(tǒng)中扣5分。（確實無此項，須在現(xiàn)場交底單中注明。）由此造成企業(yè)和用戶糾紛，甚至給企業(yè)造成經(jīng)濟損失，扣除本工程全部分成，并按企業(yè)管理制度作對應(yīng)賠償。垃圾清運漏項在績效考評評分系統(tǒng)中扣5分。以上審核以店面經(jīng)理、工程主管、設(shè)計師、工長共同簽字確定為準(zhǔn)。相關(guān)設(shè)計師簽單以后服務(wù)工作注意事項設(shè)計師一定要有一個思想，即：簽單以后用戶和未簽單用戶一樣關(guān)鍵，從大局觀來講，滿意用戶服務(wù)對企業(yè)美譽度、口碑會有很好提升作用，從個人來講，滿意用戶服務(wù)一樣會帶往返頭客，增加自己有效用戶資源。那么，就需要設(shè)計師在簽單以后，為用戶做后期服務(wù)時注意以下幾點：簽單以后，施工項目未進行之前，全部圖紙必需出全、出細，全部要有用戶簽字確定，以免造成施工過程中用戶不認可或不負擔(dān)責(zé)任等無須要麻煩。設(shè)計師要確保每個工程下工地次數(shù)3-7次，同時每次下工地，全部要主動提前和用戶電話溝通，問詢用戶對工地情況是否滿意，并處理實際問題。當(dāng)用戶對設(shè)計師購置主材存有疑慮時，比如怕設(shè)計師從中做些手腳等，設(shè)計師要會察顏觀色，絕對不能因為推薦主材損害企業(yè)利益。假如因為主材問題造成用戶投訴或退單，由設(shè)計師負擔(dān)一切責(zé)任；具體詳見《材料商合作等外圍關(guān)系服務(wù)細則》當(dāng)用戶需要設(shè)計師為其提供主材服務(wù)時，設(shè)計師要提前和用戶講明企業(yè)對購置主材要求，說服用戶對所需主材列表統(tǒng)一購置，盡可能降低主材服務(wù)次數(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。工程隱蔽工程驗收、中期驗收、預(yù)驗收等有用戶在場情況下，設(shè)計師要做到盡可能到場，提升用戶滿意度。當(dāng)用戶對施工過程中某處方案或工藝存有疑慮時，設(shè)計師一定要經(jīng)過正常渠道向企業(yè)反應(yīng)問題，既不要維護工長利益，也不要偏袒用戶，做四處事公平、公正（比如：當(dāng)用戶需更改設(shè)計方案時，可先說服用戶不做改動，若用戶執(zhí)意要做改動時，設(shè)計師要熱心配合出設(shè)計圖紙，一定要有用戶簽字，方便施工隊施工）。水、電路圖待工程驗收時，一定要出齊，首先表現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范，其次便于用戶以后維修使用。用戶一直是我們上帝，所以和用戶溝通時，一定要注意說話語氣、語氣、態(tài)度，用戶合理意見我們一定要采納滿足用戶；不合理一定要委婉拒絕。要有用戶認可和簽字后改動方案，不要越權(quán)代辦，自認為能代表用戶，而讓工長制作，事后用戶不認事情不能發(fā)生。不要亂承諾，一旦承諾用戶一定要守時守約完成。要盡可能為用戶在時間、金錢上節(jié)省，為用戶著想，在主材推介（別只推貴，要推適合），增減項，水，電等做到恰到好處，不要讓用戶認為太黑。假如設(shè)計方案好，而長久沒有回頭客，那就是簽單以后服務(wù)有問題。企業(yè)簽完協(xié)議預(yù)交底以后，在開工前正式交底，設(shè)計師必需到場，就方案具體講解，在完工驗收時設(shè)計師、質(zhì)檢全部必需到場，如有違反，一次給100元經(jīng)濟處罰，累犯要加大處罰力度。設(shè)計師在簽單以后因為服務(wù)和溝通造成用戶不滿意投訴到企業(yè)，經(jīng)查屬實，而且已強調(diào)過或明文要求過，企業(yè)將處罰直接責(zé)任人（警告、通報批評、通常過失、嚴(yán)重過失、停單反醒），發(fā)生經(jīng)濟損失由責(zé)任人負擔(dān)。相關(guān)收取量房服務(wù)費和設(shè)計費前相關(guān)說明前期步驟，在適度階段收取用戶用戶經(jīng)理設(shè)計師平面分析大致預(yù)算分析設(shè)計理念，作品觀看樣板間溝通良好量房設(shè)計費同用戶溝通技巧要采取上述必需步驟。設(shè)計師要把握“度”，即在什么時間收設(shè)計費，感覺一定要敏感。多個關(guān)鍵見解用戶經(jīng)理溝通良好派給設(shè)計師用戶，設(shè)計師不能以不交設(shè)計費為由拒絕量房。在量房過程中才能增強溝通質(zhì)量，深入了解。對用戶要全方位了解，逐步分析認知，熟悉用戶前提下循序漸進，在合適時間收費，讓用戶完全相信并認同你感覺。不要把是企業(yè)目標(biāo)用戶群因為設(shè)計費問題，在用戶沒有見到對應(yīng)東西還在懷疑階段時，就輕意收取，這么肯定失去用戶。而恰恰是“度”問題，要善于眼觀，心里感覺，試探性處理。加強工程增減項管理要求為了營造良好施工秩序，維護企業(yè)正當(dāng)利益，處罰減項，激勵增項，特制訂以下要求：施工圖紙是設(shè)計師和用戶充足溝通認用戶可，如在工程開工后出現(xiàn)減項，則追究責(zé)任人責(zé)任，若因施工質(zhì)量問題造成減項發(fā)生，扣除施工隊減項款20%，若因設(shè)計原因造成減項，則視情節(jié)開具通常或嚴(yán)重過失單。對于增項隱瞞不報，一經(jīng)企業(yè)查處，施工隊負擔(dān)一切經(jīng)濟損失，追加罰款1000~5000元，停單2個月。企業(yè)工程增減項發(fā)生必需有用戶、工長、質(zhì)檢，設(shè)計師共同在場簽字方可生效。增減項能夠相互抵消，不單獨計算，最終統(tǒng)一結(jié)算。若工地增項，設(shè)計師、質(zhì)檢知道而不上報，則處以100-500元處罰。以上步驟由監(jiān)察部審核，工程部、設(shè)計部幫助完成。派單步驟補充要求為確保簽單成功率，降低有效用戶資源流失，特做以下要求：設(shè)計師要保質(zhì)保量嚴(yán)格把控手中每一個用戶資源，果斷杜絕用戶資源浪費。若因設(shè)計師原因造成對用戶資源把握出現(xiàn)問題，即自第一次派單之日起核實，7日內(nèi)用戶進展情況不暢（溝通未達成共識、未出方案、用戶對設(shè)計仍有疑問等情況），店面經(jīng)理、用戶經(jīng)理有責(zé)任詳知用戶問題所在，此單轉(zhuǎn)入第二次派單。若是設(shè)計師原因，則設(shè)計師必需無條件服從店面經(jīng)理、用戶經(jīng)理二次派單，同時找出本身原因并立即調(diào)整，立即進入工作狀態(tài)。若因店面經(jīng)理或用戶經(jīng)理原所以未進行二次派單，則依據(jù)情況給店面經(jīng)理或用戶經(jīng)理嚴(yán)重或通常過失處罰。企業(yè)每一位職員全部有責(zé)任及義務(wù)做好企業(yè)成本資源合理消化，若因為職員過失或有意行為而給企業(yè)造成直接經(jīng)濟損失，由當(dāng)事人賠償企業(yè)部分直至全部損失。設(shè)計部（優(yōu)惠政策管理）：一、相關(guān)優(yōu)惠權(quán)限：關(guān)鍵強調(diào)設(shè)計師和用戶經(jīng)理在同用戶溝通和談判時，不含有任何優(yōu)惠權(quán)力，也不要透露任何優(yōu)惠侃價信息，要對用戶明確企業(yè)沒有優(yōu)惠，和用戶進行前期鋪墊和堅持。設(shè)計部經(jīng)理能夠控制工程部分優(yōu)惠15%（管理費、稅金不優(yōu)惠）、設(shè)計費8折權(quán)力，要經(jīng)過和用戶長談，反復(fù)堅持談，才能動用此權(quán)力，跟東易撞單用戶優(yōu)惠幅度較大要上報批復(fù)后實施，設(shè)計師沒有任何優(yōu)惠權(quán)利；優(yōu)惠要采取工程統(tǒng)一優(yōu)惠單。同用戶溝通時就說：“不能只關(guān)注優(yōu)惠多少，要全方面衡量性價比等”前期不優(yōu)惠鋪墊工作做好，簽單時不優(yōu)惠或少優(yōu)惠部分還是能成單，不要以沒有優(yōu)惠為借口而跑單，不要忘記企業(yè)是有成功率考評。設(shè)計師要嚴(yán)格控制自己時間和時間管理，標(biāo)準(zhǔn)上設(shè)計師時間分配百分比以下：以有效工作日為基礎(chǔ)，咨詢、設(shè)計方案、報價簽協(xié)議整體占有效工作時間最少60％—70％，設(shè)計師下工地、買主材占20％—30％，其它為機動時間。設(shè)計師在前期咨詢和接待用戶時要留出大量時間來貯備用戶和增大接觸用戶機會最少占整體時間40％—50％。設(shè)計師在處理工地和買主材問題上要學(xué)會集中和有效處理。要嚴(yán)格和管控外出登記單，外出處理問題時，處理完成要回到企業(yè)，而不是填一張單子半天一天不回企業(yè)。設(shè)計師要正確對待自己保底產(chǎn)值和目標(biāo)任務(wù)產(chǎn)值，假如個人當(dāng)月完不成你產(chǎn)值，就拖了部門和企業(yè)后腿。設(shè)計部尤其是設(shè)計師一定要有緊迫感，在重視個單14天簽單周期同時要學(xué)會把每個月分解成5個工作期簽單周期即每個月財務(wù)周期以下分解：5日以前，12日以前，17日以前，20日以前，25日以前，大家要明白時間過半任務(wù)過半道理，每個月簽單時間盡可能往前趕，確保在12日以前最少完成任務(wù)產(chǎn)值30％－40％，17日以前完成任務(wù)產(chǎn)值60％－70％，余下產(chǎn)值在剩下時間完成，不管是部門產(chǎn)值和個人任務(wù)產(chǎn)值全部應(yīng)該遵照此標(biāo)準(zhǔn)，只有任務(wù)提前才能緩解以后壓力，并確保月計劃產(chǎn)值完成。設(shè)計師協(xié)議書、工程圖紙、工程報價單轉(zhuǎn)交程序協(xié)議書必需在簽定次日交到工程部，方便于產(chǎn)值統(tǒng)計。最遲于簽定后二日內(nèi)。工程圖紙需在交底前3日交到工程部2份（含原件）方便于工程部立即派單及填寫開工單，用戶圖紙由設(shè)計師自己轉(zhuǎn)交。工程報價單需在交底前3日交到工程部4份（含原件）方便于工程部立即派單及填寫開工單，用戶報價單由設(shè)計師自己轉(zhuǎn)交。若因設(shè)計師未立即上交圖紙、報價單或上交不齊,不能立即開工而造成一切后果由設(shè)計師自負！設(shè)計師簽協(xié)議注意事項為加強管理，區(qū)分用戶同企業(yè)責(zé)權(quán)利，規(guī)范協(xié)議簽定嚴(yán)密性，做以下通知：設(shè)計師同用戶簽定協(xié)議時一定要內(nèi)容齊備。完整協(xié)議包含：施工協(xié)議、補充條款、圖紙、報價等其它同政策一致須加資料。設(shè)計師在做報價時，嚴(yán)禁有意報低即低價切入，嚴(yán)謹(jǐn)有意少報、漏報，不然由設(shè)計師負擔(dān)。設(shè)計師在做報價及補充條款說明時，要注意吊裝費、遠程費、垃圾搬運費、砸墻費、稅金、管理費、物業(yè)押金等項目，企業(yè)要求該用戶負擔(dān)務(wù)必提前簽定協(xié)議時同用戶附文字說明，上述費用沒有特批下是由用戶負擔(dān)。設(shè)計師要常常學(xué)習(xí)企業(yè)政策，不明之處多問部門經(jīng)理，不要自行其事。設(shè)計師更不能隨意承諾用戶，超越設(shè)計師權(quán)限。沒有授權(quán)情況下，設(shè)計師因為上述各情況而讓企業(yè)發(fā)生損失，責(zé)任由設(shè)計師負擔(dān)。設(shè)計師時間管理要求周日下午13：30為峰上大宅企業(yè)家裝課堂，此時間要求全部設(shè)計師必需堅守工作崗位，一律不準(zhǔn)外出，做合理時間安排（下工地、陪用戶購材料、量房等均要和用戶做好溝通，盡可能避開此時間）。店面經(jīng)理、用戶經(jīng)理要做好把控，幫助設(shè)計師做好時間管理，若因不合理安排所造成一切損失，企業(yè)將追究責(zé)任人責(zé)任。設(shè)計師應(yīng)將自己接待用戶建立“用戶日程安排”，將每一位用戶做一個合理時間分解（何時量房、何時出圖、何時看方案、何時簽單），即避免時間沖突，又有計劃性、條理性，才能在企業(yè)要求簽單周期內(nèi)完成任務(wù)。私單確實定及相關(guān)要求為保持正常市場秩序，企業(yè)自即日起將對私單私扣做明確界定，同時做該項工作專題整改。企業(yè)將經(jīng)過多個渠道獲取相關(guān)資料，若有做私單言（有想做私單想法或說法）行（正在做或已做完），不管設(shè)計師、施工隊均視為做私單。尤其注意杜絕以下情況發(fā)生：設(shè)計師經(jīng)過方法引導(dǎo)用戶跑單、拒單。工程隊（含其工人）引導(dǎo)說服用戶做私單單干，向用戶介紹企業(yè)成本，提取百分比等泄密情況。其它勸說用戶明著不做，暗箱操作等情況。企業(yè)將號召全部資源對索取私扣設(shè)計師進行檢舉、舉報，同時企業(yè)也將對主材回扣做調(diào)查，搜集資料，方便考評相關(guān)責(zé)任人。工程完工驗收時，若企業(yè)圖紙中無此項目，而實物已制作又沒有確定增減項變更單，則該項制作視為私單。上述情況，一經(jīng)查實，企業(yè)將追究責(zé)任人責(zé)任，對企業(yè)造成損失由責(zé)任人全部負擔(dān)，嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。外出登記管理要求設(shè)計師外出需到部門經(jīng)理或用戶經(jīng)理處請假，說明外出事由、地點及往返時間，經(jīng)部門經(jīng)理或用戶經(jīng)理同意后，方可填寫外出登記。不然一律視為無故空崗，按考勤制度實施。設(shè)計部門同意外出人數(shù)不得超出部門總?cè)藬?shù)20%，由部門經(jīng)理或用戶經(jīng)理把控。若守崗人數(shù)不達成企業(yè)要求，則給部門經(jīng)理或用戶經(jīng)理通常過失或嚴(yán)重過失處罰。職