營銷標準體系研討會

營銷體系建設研討會資料六院市場營銷體系建設意見：1：市場定位，確定你產(chǎn)品適適用于那些領域。關(guān)鍵競爭對手優(yōu)劣勢分析。2：分析關(guān)鍵對手用戶群、找出她們?yōu)楹芜x擇競爭對手產(chǎn)品原因。3：你經(jīng)過有效信息手段，在最短時間內(nèi)把競爭對手用戶群聯(lián)絡方法拿到。4：搶占推廣戰(zhàn)略位置，如關(guān)鍵展會，在用戶需要時先發(fā)覺你產(chǎn)品5：制訂具體銷售策略，關(guān)鍵思想是，展示產(chǎn)品優(yōu)勢，選擇對手不足處進行攻擊市場營銷體系信息化平臺建設方案和意見三、怎樣以用戶關(guān)系管理為抓手開展市場營銷體系建設1用戶滿意管理在用戶關(guān)系管理中，最關(guān)鍵是用戶滿意管理。從用戶角度，用用戶見解分析考慮用戶需求，本著“用心服務、迅捷服務、全程服務”服務理念，以“讓用戶最大程度滿意”為目標，盡可能全方面地尊重和維護用戶利益，不停提升用戶滿意度。1）認真傾聽用戶聲音溝通始于聆聽，服務從心開始。要使用戶滿意，首先要認真傾聽用戶多種投訴。接到電話，實施“首問責任制”，首先要認真耐心傾聽，熱心解答；若不屬于本人管理范圍，須負責立即轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。和用戶談話時，必需使用禮貌用語，在和用戶日常接觸中，要常常主動咨詢用戶對本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務管理、新品開發(fā)等各方面意見、提議，以此促進企業(yè)各方面工作更貼近用戶需求，使用戶更滿意。2）快速而有效地處理用戶問題不管用戶對企業(yè)存在怎樣疑問，全部要將它作為一個可能使用戶關(guān)系惡化情況來處理。為達成用戶滿意，在處理用戶要求時，在“快、好、全”上狠下工夫?！翱臁奔磳τ谟脩舴磻|(zhì)量投訴，快速響應，快速處理；“好”即針對以前外出維修產(chǎn)品，質(zhì)量不夠穩(wěn)定微弱步驟關(guān)鍵加強；“全”即為用戶提供全方位服務，在為用戶處理問題同時，熱情為用戶提供技術(shù)、方案等服務。3）加強溝通、協(xié)調(diào)、合作為了盡可能提升用戶滿意度，加強和技術(shù)、質(zhì)量、專業(yè)制造企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，把用戶訴求立即通告相關(guān)部門，使她們認同本身在提升用戶滿意度中角色和責任，愿意幫助處理用戶關(guān)系。2關(guān)鍵用戶管理關(guān)鍵用戶，也稱為關(guān)鍵用戶或大用戶，是指那些為企業(yè)帶來相當大銷售額，或在建機需求市場圈中相關(guān)鍵影響關(guān)鍵用戶。依據(jù)“二八”原理，即“80％價值來自20％因子”，企業(yè)經(jīng)營收入80%是由20%用戶帶來，這20%用戶就是企業(yè)關(guān)鍵用戶。所以，必需加強關(guān)鍵用戶管理。實施關(guān)鍵用戶管理，將有限資源合理分配，為關(guān)鍵用戶提供優(yōu)異產(chǎn)品、服務，建立和維護連續(xù)用戶關(guān)系，為關(guān)鍵用戶發(fā)明高價值，經(jīng)過建立長久穩(wěn)定關(guān)鍵用戶關(guān)系,從關(guān)鍵用戶那里獲取長久連續(xù)收益，幫助企業(yè)建立和確保競爭優(yōu)勢。1）提供個性化服務愈加尊重和關(guān)注關(guān)鍵用戶，連續(xù)不停地提供個性化優(yōu)質(zhì)服務。如在維修服務上，優(yōu)先滿足關(guān)鍵用戶要求，主動提供各項技術(shù)指導、相關(guān)資質(zhì)資料；當發(fā)貨緊時，優(yōu)先安排關(guān)鍵用戶發(fā)貨等等。2）建立學習型關(guān)系關(guān)鍵用戶是使用產(chǎn)品教授，她們能夠反饋最新產(chǎn)品使用信息和使用情況，對產(chǎn)品服務進行評價，識別不一樣產(chǎn)品優(yōu)劣和對產(chǎn)品改善提出意見。針對用戶提出要求，全力對產(chǎn)品和服務進行改善。3）加強日常聯(lián)絡、溝通加強和關(guān)鍵用戶日常聯(lián)絡、溝通。對關(guān)鍵用戶組織中個人工作、生活、愛好愛好等方面加以分析研究，促進相互信任，形成用戶忠誠度。四、市場營銷平臺建設五、怎樣開展營銷隊伍建設因為營銷工作特殊性和駐外銷售隊伍團體建設沒有很好地實施，區(qū)域市場內(nèi)業(yè)務工作，還是停留在“單打獨斗”層面上，團體合作失去了意義，甚至出現(xiàn)1＋1<2情況。一個優(yōu)異團體，它最少應含有3個條件：1、優(yōu)異關(guān)鍵；2、制度完善；3、團體文化。隊長>領導

1、樹立關(guān)鍵形象和威信、2、發(fā)明一個良好溝通環(huán)境、3、合理分工各盡其才2、制度建設和實施3、團體文化建設

4、個人和團體共同進步總而言之，營銷團體建設需要一個現(xiàn)有業(yè)務能力，又有團體建設意識領導。團體責任人工作風格將決定團體發(fā)展。在這里，我關(guān)鍵強調(diào)是團體工作溝通水平和團體文化建設。不管從事什么工作，工作中樂趣是最關(guān)鍵，它能夠讓人最大可能地發(fā)揮潛能，這是企業(yè)和個人雙贏結(jié)果六、市場營銷怎樣牽引技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新是以市場為導向，將科技潛力轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢創(chuàng)新活動，包含從新創(chuàng)意到技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品研制、生產(chǎn)制造、市場營銷和服務全過程。從市場營銷角度了解技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)含，我們最少應含有以下意識：1.技術(shù)創(chuàng)新是一個營銷理念、2。技術(shù)創(chuàng)新是一個系統(tǒng)工程、3。技術(shù)創(chuàng)新重視應用價值、4。技術(shù)創(chuàng)新檢驗標準是市場。營銷部門主動參與創(chuàng)新過程，如參與創(chuàng)新目標確實定、新產(chǎn)品構(gòu)想篩選和創(chuàng)新預算制訂，和技術(shù)部門共同研究市場需求、產(chǎn)品說明書編寫、用戶培訓及售后服務工作，向技術(shù)部門定時提供相關(guān)用戶對新產(chǎn)品意見、競爭對手動向等信息，對正在研究技術(shù)開發(fā)項目進行市場需求調(diào)查、估計并將結(jié)果反饋給技術(shù)部門，確定新產(chǎn)品目標市場、市場定位、上市時機和對應產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略和服務策略等，進而確保創(chuàng)新產(chǎn)品市場營銷成功。七、怎樣開展產(chǎn)品推薦和對外宣傳工作一、要不拘一格，形式多樣。宣傳工作不僅要面向企業(yè)內(nèi)部，還要面向外界；不僅要自上而下，還要自下而上。要將宣傳工作作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決議實施一個關(guān)鍵步驟，只要宣傳到位了，決議傳達、實施、實施和反饋才能不走樣和高效率。

二、要不停豐富宣傳內(nèi)涵和功效。要充足利用好廣播、電視、黑板報、專欄、口號等輿論陣地，經(jīng)過傳輸企業(yè)文化，弘揚企業(yè)精神。同時，要充足利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，增強溝通功效和互動性，深入增強企業(yè)社會影響力，推進企業(yè)發(fā)展。

三、要形成人人關(guān)注宣傳，參與宣傳格局。現(xiàn)代企業(yè)宣傳已不再是哪一個專門宣傳部門工作，因為宣傳工作已經(jīng)和企業(yè)地位、聲譽、品牌著名度、市場影響力等很多原